燃?xì)庖苿映斫鉀Q方案

1、燃?xì)庖苿映斫鉀Q方案XX公司 目 錄1 引言32 目前的問題33 建設(shè)目標(biāo)34 設(shè)計(jì)思路44.1 安全性44.2 先進(jìn)性44.3 易操作性45 解決方案45.1 移動抄表系統(tǒng)55.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)55.1.2 安全性55.1.2.1 平臺安全性55.1.2.2 終端應(yīng)用安全性65.1.3 業(yè)務(wù)功能75.1.3.1 系統(tǒng)平臺功能75.1.3.2 終端功能75.2 終端方案105.2.1 一體方式105.2.2 外設(shè)方式116 系統(tǒng)硬件要求117 成功案例127.1 港華燃?xì)庖苿映硐到y(tǒng)127.2 南京移動移動管家系統(tǒng)121 引言隨著辦公自動化系統(tǒng)的普及，電子化、數(shù)據(jù)化的辦公方式已進(jìn)入越來越多的政

2、府單位，信息化的辦公系統(tǒng)在企事業(yè)內(nèi)部編織起一套高效、暢通的信息互聯(lián)體系，極大推動了企事業(yè)單位生產(chǎn)力的發(fā)展。而移動信息化的出現(xiàn)，使得信息化擺脫了對固定辦公環(huán)境，固定工作時(shí)間，固定電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的依賴，將信息化無縫延展到每個人手中，使得信息化從此可以隨時(shí)隨地的跟隨著人走。它是對原有信息化的補(bǔ)充，也是對信息化本身的發(fā)展和躍變。2 目前的問題燃?xì)獬硎侨細(xì)庑袠I(yè)管理和收費(fèi)的一個重要環(huán)節(jié)，長期以來，國內(nèi)一直采用人工抄表，勞動強(qiáng)度大，難度大。尤其近年來民用管道燃?xì)馐聵I(yè)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的人工抄表更顯得力不從心。 抄表人員如何能隨時(shí)了解自己的工作任務(wù)？ 如何在執(zhí)行過程中保證信息通暢？ 如何保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？ 如

3、何保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性？ 如果快速的將數(shù)據(jù)傳回企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)？3 建設(shè)目標(biāo) 提供輔助工作平臺，管理客戶信息和自己的抄表任務(wù)，幫助抄表人員提升自身工作效率。 提高抄表人員走訪的用戶數(shù)目，監(jiān)控分析抄表人員資源利用的充分性，從而為考核提供切實(shí)的依據(jù)，督促抄表人員最大限度提高效率。 員工通過手機(jī)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)的下載、上傳和內(nèi)部信息調(diào)用，并可在異地與系統(tǒng)進(jìn)行同步溝通，工作效率更高。 避免抄表后人工抄寫整理后輸入后臺系統(tǒng)的復(fù)雜工作。4 設(shè)計(jì)思路4.1 安全性移動抄表系統(tǒng)應(yīng)能提供有效的安全保障，具備完善的身份認(rèn)證、訪問控制、日志管理、系統(tǒng)審計(jì)、數(shù)據(jù)加密等安全保密機(jī)制，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的安

4、全，為燃?xì)庖苿映硖峁┩暾陌踩Ｃ堋?.2 先進(jìn)性在保證方案可靠性和技術(shù)成熟性的基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、先進(jìn)的系統(tǒng)硬軟件平臺、先進(jìn)的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)思想和實(shí)現(xiàn)技術(shù)，確保本系統(tǒng)起點(diǎn)高、技術(shù)領(lǐng)先，為移動辦公的實(shí)現(xiàn)提供最佳的技術(shù)平臺支持。4.3 易操作性移動抄表系統(tǒng)應(yīng)保證在功能和人機(jī)交互界面上貼近用戶日常辦公習(xí)慣，功能模塊和功能按鈕的說明應(yīng)定義清晰、命名直觀，達(dá)到簡單易用、提高工作效率的目的。5 解決方案移動抄表系統(tǒng)由移動抄表服務(wù)器與智能抄表終端設(shè)備組成：其中移動抄表服務(wù)器根據(jù)安全要求部署在用戶企業(yè)DMZ區(qū)；移動抄表終端設(shè)備包括移動抄表手機(jī)終端、便攜掃碼設(shè)備和藍(lán)牙便攜打印設(shè)備，移動抄表手機(jī)終端

5、采用移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接至移動抄表服務(wù)器，移動抄表服務(wù)器通過中間數(shù)據(jù)庫與CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，采用藍(lán)牙連接藍(lán)牙便攜打印設(shè)備實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場打印。抄表人員攜帶移動抄表手機(jī)終端通過無線網(wǎng)絡(luò)與移動抄表系統(tǒng)服務(wù)器交互，獲取抄表任務(wù)，將現(xiàn)場查看到的客戶燃?xì)獗砩系男畔浫氲绞謾C(jī)終端中實(shí)時(shí)上傳保存到中間數(shù)據(jù)庫中，也可以將錄入的數(shù)據(jù)離線保存在移動抄表終端本地存儲中，在完成一本抄表后統(tǒng)一通過有線或無線的方式導(dǎo)入中間數(shù)據(jù)庫，最終進(jìn)入CRM系統(tǒng)。本解決方案重點(diǎn)利用手機(jī)終端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)能力和系統(tǒng)的設(shè)備集成能力，提供現(xiàn)場條碼掃描調(diào)取抄表信息，抄表數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)和統(tǒng)一上傳，并結(jié)合便攜式藍(lán)牙打印設(shè)備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場打印。5.1 移動抄表系統(tǒng)5.

6、1.1 系統(tǒng)架構(gòu)5.1.2 安全性5.1.2.1 平臺安全性 專線接入*如對安全性要求較高，建議使用中國移動的專線網(wǎng)絡(luò)接入方式，可通過物理專線來構(gòu)建專用的安全網(wǎng)絡(luò)通道。專線網(wǎng)絡(luò)是完全不同于互聯(lián)網(wǎng)的一種網(wǎng)絡(luò)，是完全的用于安全傳輸?shù)膬?nèi)部網(wǎng)絡(luò)，與互聯(lián)網(wǎng)完全隔絕，確保了信息傳輸?shù)陌踩捅Ｃ堋?專有APN*專有APN在標(biāo)準(zhǔn)安全措施的基礎(chǔ)上提供更高安全性，由運(yùn)營商為企業(yè)申請開通專門的手機(jī)接入點(diǎn)名稱（專有APN），保證除了燃?xì)馄髽I(yè)所預(yù)先設(shè)定的SIM卡號碼之外其他號碼無法接入后臺服務(wù)器。移動抄表平臺的用戶需要先將該用戶的手機(jī)號加入系統(tǒng)信任域中，才能開通相應(yīng)的移動化服務(wù)。 連接安全防火墻（UTM）保障在平臺與移

7、動網(wǎng)絡(luò)之間及平臺與燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)網(wǎng)之間配置硬件防火墻（UTM）。防火墻（UTM）對流經(jīng)它的網(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)行掃描，這樣能夠過濾掉一些攻擊，以免其在目標(biāo)計(jì)算機(jī)上被執(zhí)行。防火墻（UTM）還可以關(guān)閉不使用的端口。而且它還能禁止特定端口的流出通信，封鎖特洛伊木馬。 SSL加密平臺支持SSL傳輸加密，可以在移動抄表終端與移動抄表服務(wù)器之間搭建基于SSL的傳輸通道，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃矫苄浴?.1.2.2 終端應(yīng)用安全性 多重身份驗(yàn)證系統(tǒng)支持ESN碼、IMSI碼、用戶名的三重綁定，一個固定用戶名配合一個固定手機(jī)卡、再配合固定手機(jī)三者合一才可以登陸移動抄表系統(tǒng)，缺其一都無法登陸，更無法得到信息。 防止窮舉攻擊系統(tǒng)可設(shè)置只

8、允許用戶每次登錄嘗試三次密碼，假如還不對，將自動中止與用戶的連線。使得無法完成對用戶密碼的窮舉攻擊。 數(shù)據(jù)傳輸加密系統(tǒng)支持對手機(jī)終端與服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，無線傳輸過程中的信息和數(shù)據(jù)加密后傳輸防止移動數(shù)據(jù)傳輸中被竊聽。 時(shí)間過期失效當(dāng)手機(jī)終端在一分鐘內(nèi)沒有和服務(wù)器通訊時(shí)，即手機(jī)用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)沒有操作手機(jī)時(shí)，系統(tǒng)即默認(rèn)手機(jī)可以已經(jīng)退出系統(tǒng)，服務(wù)器自動關(guān)閉連接，手機(jī)終端無法進(jìn)行任何操作。 停機(jī)鎖止機(jī)制如果用戶的手機(jī)丟失，應(yīng)馬上通知管理員。管理員在配置里將丟失的手機(jī)禁用，這樣得到這部手機(jī)的人也無法獲取到任何數(shù)據(jù)。同時(shí)應(yīng)用這種機(jī)制，也可以防止已經(jīng)離開相應(yīng)崗位但是卻擁有本系統(tǒng)移動終端的用戶登

9、陸系統(tǒng)取得原崗位的敏感數(shù)據(jù)。 炸彈消息當(dāng)用戶丟失手機(jī)或手機(jī)使用權(quán)發(fā)生更變的時(shí)候，可利用平臺發(fā)出炸彈短信，利用炸彈短信，可以清空用戶手機(jī)中相關(guān)的所有資料。5.1.3 業(yè)務(wù)功能此處業(yè)務(wù)功能為規(guī)劃建議，實(shí)際功能需按照燃?xì)馄髽I(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)中的功能和實(shí)際抄表操作情況進(jìn)行調(diào)整。5.1.3.1 系統(tǒng)平臺功能n 移動抄表終端與CRM系統(tǒng)的交互平臺移動抄表服務(wù)器上部署的系統(tǒng)平臺，是移動抄表終端與燃?xì)馄髽I(yè)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互的信息樞紐，平臺負(fù)責(zé)將移動抄表終端的下載和下載請求提交給CRM系統(tǒng)，與CRM系統(tǒng)建立訪問，并將從CRM系統(tǒng)獲得的交互信息通過無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到移動抄表終端上，從而實(shí)現(xiàn)移動抄表終端與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。

10、n 可擴(kuò)展的移動應(yīng)用平臺自身采用模塊插件化管理，自擴(kuò)展能力強(qiáng)，能夠滿足不斷豐富的新功能需求。對外支持多種接口，能過通過多種方式和第三方應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對接，對接速度快，部署方便，通過接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與系統(tǒng)松耦合，不對第三方應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生影響。n 一站式的移動應(yīng)用開發(fā)平臺支持智能客戶端、WAP/HTML瀏覽器、短信、USSD等終端業(yè)務(wù)發(fā)布通道；支持業(yè)界多種移動信息化集成方案，支持多種移動化業(yè)務(wù)的集成，是可以一站式滿足移動信息化開發(fā)需求的綜合開發(fā)平臺。5.1.3.2 終端功能n 抄表界面分為3部分。：客戶基礎(chǔ)信息部分：1客戶編號2地址3本號4本號序號5聯(lián)系電話6客戶名稱：信息錄入部分：1上月示數(shù)2本月示數(shù)(

11、需要在現(xiàn)場進(jìn)行錄入操作) 用量調(diào)整（人工現(xiàn)場錄入） 3消耗量（自動計(jì)算）4單價(jià)5金額6抄表狀態(tài)（下拉菜單式選項(xiàng)）7使用狀態(tài)（下拉菜單式選項(xiàng)）8表號：提示部分：1提示該戶上次抄表是否欠費(fèi)：根據(jù)銷賬標(biāo)記判斷該戶是否有欠費(fèi)（以便抄表員回收墊繳的費(fèi)用）2違章提示3上次銷賬標(biāo)記是“回復(fù)”的要有提示4消耗量異常提示5顯示前6次每月消耗量及抄表狀態(tài)n 基本功能1、導(dǎo)入功能通過有線方式與PC機(jī)連接，將CRM導(dǎo)出的特定格式的一本或多本抄表任務(wù)數(shù)據(jù)文件拷貝至手機(jī)中指定目錄，啟動客戶端后通過導(dǎo)入功能可讀取該數(shù)據(jù)。通過無線方式按CRM系統(tǒng)中已有的抄表計(jì)劃下載下一日的抄表任務(wù)。2、抄表功能通過掃描燃?xì)獗砩系臈l形碼自動選

12、擇客戶進(jìn)行抄表錄入，當(dāng)使用此功能時(shí)間，抄表狀態(tài)自動為“正常”。通過上下翻頁進(jìn)行自主選擇抄表，當(dāng)使用此功能時(shí)，抄表狀態(tài)為可選，但不能選“正?！薄Ｔ诔礓浫霑r(shí)自動記錄操作時(shí)間。無論使用以上哪種功能，當(dāng)發(fā)生跳頁時(shí)，自動進(jìn)行漏抄提示，確認(rèn)此提示后仍可操作。在每一只表的抄表數(shù)據(jù)錄入后，可通過功能鍵選擇拍照，并將相片信息存在該戶抄表信息后。在某一只表錄入完成后，發(fā)現(xiàn)有錯誤，可以通過查詢或上下翻頁回到該戶進(jìn)行修改。當(dāng)發(fā)生關(guān)機(jī)或其它原因造成的斷電情況時(shí)，在重新開機(jī)進(jìn)行抄表狀態(tài)后自動回到上次的抄表順序。3、查詢功能可通過序號，戶號，客戶名及地址查詢到指定客戶信息。通過未抄戶的查詢按順序顯示未抄戶的信息，并進(jìn)行抄

13、表錄入。4、換表單信息當(dāng)CRM系統(tǒng)中有換表信息時(shí)，將換表之前的用氣量一起導(dǎo)入到手機(jī)終端，關(guān)聯(lián)到用戶上，抄表的時(shí)候?qū)⒋藬?shù)據(jù)和當(dāng)前新表的記錄加在一起計(jì)算消耗量。（提示有換表數(shù)據(jù)）5、統(tǒng)計(jì)功能（本機(jī)統(tǒng)計(jì)）統(tǒng)計(jì)消耗量和金額。統(tǒng)計(jì)已抄和未抄戶。統(tǒng)計(jì)見表率、未用率、估抄率、自報(bào)率。（公式需燃?xì)馄髽I(yè)提供）6、上傳功能能夠?qū)С鎏囟ǜ袷綌?shù)據(jù)文件到手機(jī)本地存儲中，拷貝到PC或通過無線方式對抄表機(jī)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳，同時(shí)具備單戶實(shí)時(shí)上傳功能。7、繳費(fèi)單打印功能在每戶的抄表現(xiàn)場在抄表完成后打印客戶的繳費(fèi)通知單，繳費(fèi)通知單內(nèi)容如下：客戶號客戶名地址上月示數(shù)本月示數(shù)本月消耗量*（是否有階梯氣價(jià)問題）單價(jià)*（階梯氣價(jià)問題）金

14、額*（階梯氣價(jià)問題）繳費(fèi)時(shí)間段抄表時(shí)間*：需要注意，如果有階梯氣價(jià)，則此處需要燃?xì)馄髽I(yè)提供如何顯示及計(jì)算公式5.2 終端方案5.2.1 一體方式掃描方式：激光掃描操作系統(tǒng)：WindowsMobile操作方式：鍵盤+觸摸一體機(jī)將掃碼模塊和手機(jī)通訊模塊合二為一。一體機(jī)系統(tǒng)平臺為WindowsMobile平臺。掃描方式為激光掃描，激光頭位于終端上后方。用戶可以通過觸摸或按鍵的方式對系統(tǒng)進(jìn)行操作。5.2.2 外設(shè)方式外設(shè)功能配置掃描方式：激光掃描通信方式：藍(lán)牙連接方式：卡插/手持外設(shè)方式即外掛分體式，掃描模塊和手機(jī)終端分開，通過藍(lán)牙進(jìn)行通訊。掃描模塊集成于外設(shè)，外設(shè)終端采用卡插方式或手持方式。手機(jī)終端需有藍(lán)牙模塊，可以和外設(shè)掃描模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。6 系統(tǒng)硬件要求根據(jù)系統(tǒng)支持的注冊用戶不同，可參考以下兩檔最低配置：檔次最低配置建議I檔（0-200用戶）Intel 2.33GHZ雙核/2GB內(nèi)存/300G硬盤（SATA)II檔（200-1000用戶）Intel 2.6GHz雙核/4GB內(nèi)存/300G硬盤(SATA)*2注：以上服務(wù)器配置僅供參考，用戶可自行選擇硬件服務(wù)器，但是