旅行社工作總結(jié)

1、旅行社工作總結(jié)篇一：旅游公司年工作總結(jié)及年工作打算 赤水旅游發(fā)展股份有限公司 年工作總結(jié)及年工作打算 今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、市政府、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為契機，以旅游標準化建設(shè)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益、項目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟實力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下： 一、年公司基本情況 旅發(fā)公司成

2、立于年11月10日，注冊資金1億元。年11月按市政府決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)三個景區(qū)。年1月，按市委政府的決定，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)進行了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。 二、主要指標完成情況 （一）經(jīng)濟指標： 1、年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預(yù)

3、估），折算游客30萬人次（預(yù)估），同比增長41.2%；總收入1500萬元（預(yù)估），其中門票收入1300萬元（預(yù)估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預(yù)估），大客及游船等其他收入90萬元（預(yù)估）。順利完成市政府下達35%增長目標任務(wù)。 2、來團人數(shù)7.5萬人次（預(yù)估），占游客總數(shù)的25%。 3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計劃的102%。 （二）建設(shè)指標： 1、完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運行； 2、完成佛光巖游客中心投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)； 3、完成竹海景區(qū)移民街

4、、竹海滑道建設(shè)； 4、完成大瀑布5a景區(qū)升級改造項目建設(shè)，啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設(shè)； 5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。 （三）管理指標： 1、完成了“大瀑布5a、竹海公園4a和佛光巖4a”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國家旅游局批準； 2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè)； 3、赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。 三、主要工作開展情況 年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實施旅游“大項

5、目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高”，即圍繞經(jīng)濟收入這個目標，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“5a”級旅游景區(qū)活動、和“全省100個旅游景區(qū)”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率；強化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。 圍繞上述思路，年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點開展了如下工作： （一）公司平穩(wěn)合

6、并 公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。由于各種原因，6個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基 本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理

7、解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。 （二）景區(qū)管理 公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標準化建設(shè)和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標準，加大投訴查處力度，增強服務(wù)意識，打造規(guī)范的服務(wù)體系。 1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對應(yīng)急預(yù)案的演_。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和

8、常用藥品，并與120、110、119、122實行聯(lián)動互動，及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。 2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。 做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿意和基本滿意率達90%以上。 3、建立健全規(guī)章制度。按照標準要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面對游客的規(guī)范化服務(wù)準則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀

9、表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。 4、提升員工隊伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)_，采取集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。 （三）制度建設(shè) 為將公司員工打造成一支講學(xué)_、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度

10、的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導(dǎo)下制定了旅發(fā)公司管理手冊，完善公司組織機構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案 篇二：旅行社新員工工作 旅行社新員工 不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)_到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)_得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在

11、不斷提高和完善 。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) 自9月初進入公司以來，任光谷負責(zé)人期間。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間，主動給客

12、人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。 二、工作中存在的問題 經(jīng)過4個月的學(xué)_，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。 三、工作心得 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度 上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀

13、時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)_一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。 四、工作 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)_，努力工作！ 認真學(xué)_公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。 篇三：旅行社員工工作總結(jié) 不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷

14、了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)_到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)_得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) 自9月初進入公司以來，任光谷負責(zé)人期間。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些

15、成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。 二、工作中存在的問題 經(jīng)過4個月的學(xué)_，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。 三、工作心得 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。 作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好