店務(wù)管理的標準

1、店務(wù)管理標準標化檢查主要從三個方面著手：整潔、品質(zhì)、服務(wù)整潔：前臺、設(shè)備、陳設(shè)、衛(wèi)生、儀表前臺1、美容院周圍3米內(nèi)無垃圾及垃圾袋存放；2、美容院門頭任何時候無污痕；3、前臺：一筆一本，無雜物；臺面潔凈，無水跡、手指印痕；前臺位置除前臺外服務(wù)人員不得超過兩人；前臺不得空崗或趴在服務(wù)臺上 。設(shè)備無顧客的床位、沙發(fā)鋪疊整齊、平整，無雜物堆放；被子、毛巾，干凈無異味；床罩、沙發(fā)罩、門簾、窗簾潔凈；床下不可堆放員工私人物品。美容椅、美容床、小推車擺放端正，小推車上的物品分層放置；上層為產(chǎn)品，中層為水盆，下層為產(chǎn)品宣傳冊、儀器，無雜物堆放。 消毒間臺面干凈無水漬；水龍頭光潔，水池內(nèi)無雜物，臟痕；整體浴室干

2、凈、無頭發(fā)；美容12院內(nèi)任何所有美容儀器，院內(nèi)休閑區(qū)桌椅擺放整齊 。美容院內(nèi)所有鏡面，玻璃臺面潔凈無水跡、污點、手指印痕 。美容院內(nèi)所設(shè)備、美容器具干凈無污漬，手觸無灰塵 衛(wèi)生院內(nèi)可視范圍內(nèi)無員工私人用品（員工個人用的水杯、飯盒、手機及充電器等）；床頭柜、產(chǎn)品柜不可存放任何物品。 位置除總部規(guī)定的各種護理流程，經(jīng)絡(luò)圖產(chǎn)品圖片、證照外，院內(nèi)不得張貼、懸掛任何手制、印刷品，ESC看板、各種院內(nèi)通知、制度等不得出現(xiàn)在護理區(qū)域 。前臺及背景板范圍不得做任何裝飾、張貼和懸掛；公司統(tǒng)一活動、規(guī)劃、布置的除外；各種促銷活動、招聘、給顧客的通知貼于X展架或者指定的地方。院內(nèi)地面，無可見的鞋印、臟痕、水跡、雜物

3、，不允許出現(xiàn)衛(wèi)生死角 美容院垃圾筐垃圾不得高于籃體，周圍無廢棄物，垃圾桶外觀潔凈。小推車上必須配備垃圾籃，垃圾籃不能出現(xiàn)任何污跡，不能放廢棄物，做護理時不得將垃圾放于水盆中。 無異味。儀表1、院內(nèi)人員必須穿工裝工鞋（院內(nèi)必須穿黑皮鞋），工牌的佩戴必須按標準佩戴2、在院內(nèi)所有人員均需束發(fā)，束發(fā)與耳垂平行，包括院長，短發(fā)必須將頭發(fā)別于耳后，劉海必須用卡子別住，頭發(fā)保持干凈整潔，不可有異味、頭屑等。3、淡妝上崗，不得濃妝艷抹。4、首飾不可戴戒指、手鏈、項鏈等，耳環(huán)長度不可超過耳垂。5、工裝不能有油漬，臟痕。6、褲子不可夸張。 品質(zhì)專業(yè)：1、在為顧客做護理時要有雙手及護理器具的消毒程序及話術(shù)，身體護理

4、過程中換水不少于兩次并有相應(yīng)話術(shù)。2、服務(wù)區(qū)推車上需配置白色酒精罐一個，每天早會后將棉球75%酒精浸透，備足全天用量。取出時使用酒精鉗夾出，不得用手直接取出，取出棉球后蓋上蓋子。3、所有員工取產(chǎn)品時使用調(diào)棒；在為顧客做面膜時，使用面膜刷；美容師做護理時戴口罩。 4、水療紙取于前臺，未使用的水療紙不得裸露于外。5、打樣產(chǎn)品各市場統(tǒng)一固定的位置擺放，調(diào)棒不能濕用，打樣盤干凈、無污跡，一客一換一洗。6、大罐外觀、罐沿口干凈、無污跡、膏體痕跡；產(chǎn)品使用后及時封蓋。7、周轉(zhuǎn)箱與消毒桶按標準位置擺放；毛巾與床單以統(tǒng)一方法疊放，護理毛巾取放于消毒柜、周轉(zhuǎn)箱，消毒柜內(nèi)不得存放任何雜物，做到一客一換一洗一消毒。

5、8、員工替顧客保管毛巾、浴巾。毛巾不可晾在顧客可觀范圍內(nèi)。 產(chǎn)品：1、所有未拆封的產(chǎn)品必須是密封的，包裝盒平整，無破損、無污漬，在使用期限內(nèi)，使用前當顧客的面拆封。2、所有正在使用的產(chǎn)品，顏色氣味正常，瓶身無污漬、無破損，瓶口干凈、無溢出現(xiàn)象。 服務(wù)言語：院內(nèi)所有員工見到本院以外人員時均能打招呼“您好，歡迎光臨*”，離院時均說：“請慢走，歡迎下次光臨！”語言文明，講普通話，任何時間在院內(nèi)不講方言。 院內(nèi)員工不可聚堆、聊天、不可高聲喧嘩、爭執(zhí)、吵鬧；不得議論顧客，護理過程中及護理區(qū)域不可接聽私人電話。無顧客時院內(nèi)員工不可趴、躺、靠、坐于美容床上。員工不可在院內(nèi)吃東西。 流程：1、關(guān)注細節(jié)，服務(wù)項目嚴格按照公司統(tǒng)一流程進行，手法按公司標準手法操作。2、品牌無國界，企業(yè)無邊界，用戶為王，建立海爾式的五星級一條龍服務(wù)：售前售中售后回訪開發(fā)制造，建立強大專業(yè)的客戶體系和流程，提高用戶滿意度，創(chuàng)造用戶需求，達到賣信譽而不是賣產(chǎn)品，一