辦公室禮儀和行為規(guī)范管理制度

1、辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度總則為了規(guī)范內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康積極向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制訂本制度。本制度對(duì)公司各級(jí)各類員工在公司、工作期間的儀容、儀表、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面做了具體的規(guī)定和說明。本制度適用于各級(jí)各部門。第一章 辦公室儀容、禮儀的規(guī)范第一條 所有公司的員工都應(yīng)該保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀友好、自信、向上的精神面貌。第二條 為體現(xiàn)員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工在崗工作時(shí)間，著正裝服飾，禁止著牛仔褲、旅游鞋、涼拖等休閑類服飾，出現(xiàn)一次罰款50元。第三條 員工著裝的基本要求：（一） 注意保持自己的著裝整潔，襯衫

2、的領(lǐng)口和袖口不能有污漬。（二） 男士佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或者歪斜松弛。（三） 皮鞋必須保持清潔，不得破損。 （四） 女士著深色正裝，化淡妝。第四條 全體員工必須保持儀表端正、整潔，具體要求如下：（一） 保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)勿留各種奇怪的發(fā)型，要符合公司的形象和氣質(zhì)。（二） 請(qǐng)注意經(jīng)常修指甲，不宜留的過長(zhǎng)：女性職員若涂指甲油盡量選擇淺色。（三） 除非特殊原因，午餐時(shí)間請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。（四） 除特殊情況外，男士胡須不宜過長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。（五） 女性在工作時(shí)間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)皿w的淡妝，給人清新自然的感覺，請(qǐng)勿濃妝艷抹，使用過濃的香水。（六） 請(qǐng)勿佩戴過多或與公司整體

3、形象不符的夸張的飾品。第五條 提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：（一） 站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合要保持合適的、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。（二） 見面致意：與客人握手時(shí)，雙目要注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職級(jí)者先向職級(jí)高者或年長(zhǎng)者握手；異性間如果女士先伸出手時(shí)，男士才可回握，男士不宜先伸手。（三） 出入房間禮貌：進(jìn)入房間時(shí)，要先敲門經(jīng)過允許方可進(jìn)入，若需要關(guān)門的輕輕將門關(guān)上；進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在講話，要稍等靜候，勿中途插話；若有急事要打斷說話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說一句：“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要的說明要說的事。（四） 遞交物件時(shí)，應(yīng)注意尊重

4、對(duì)方：如遞文件，建議將文件正面朝上、文件正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀時(shí)，應(yīng)注意尖的一端朝自己。（五） 辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)；如果遇到工作中要討論的問題，可以單獨(dú)討論，也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。（六） 經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在走廊或通道遇到同事要禮讓，不能搶行，不要一邊走，一邊喧嘩，更不能唱歌或吹口哨。第二章 接聽或撥打電話的禮儀第一條 電話交流作為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外重要的交流方式，也是體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有員工都應(yīng)該注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等

5、外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。第二條 在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴向第二或第三聲時(shí)接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司的高效辦公效率。第三條 接聽電話要主動(dòng)報(bào)出公司名稱或部門名稱，在接聽時(shí)請(qǐng)說 ：“您好！德謙物流”接聽電話。要使用文明用語，語速適中、態(tài)度親切、溫和、耐心同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷后，方可掛電話。第四條 接聽公司外部人員打給公司同事的電話時(shí)，要耐心的請(qǐng)對(duì)方稍后，之后以最快的速度找到相關(guān)的同事或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)到相應(yīng)部門，當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)

6、禮貌的請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助其轉(zhuǎn)達(dá)先關(guān)人員。第五條 當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理的，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方談的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要的告訴接手人。第六條 所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打和工作無關(guān)的私人電話，如果確有重要的或緊急的私人事情要處理的，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話短說。堅(jiān)決杜絕利用公司座機(jī)撥打私人電話。第七條 對(duì)于經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或者長(zhǎng)時(shí)間先聊者，公司將對(duì)其處以批評(píng)、警告等處理，并由人事部計(jì)入其工作考評(píng)檔案。情節(jié)嚴(yán)重者，將根據(jù)具體情況予以現(xiàn)金處罰。第八條 在對(duì)外撥工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語；不論遇到何種問題，均應(yīng)避免在電話何種

7、與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)或使用過激語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)的解決問題。第三章 對(duì)外接待、交往禮儀第一條 要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，樹立個(gè)人良好的職業(yè)形象。第二條 在約定的時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；卻因無法控制的原因而發(fā)生缺席或者遲到時(shí)，應(yīng)禮貌的向人作出合理的解釋；有人來訪，須馬上起來，先問候，讓座，在倒水，然后問明來意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌的引薦給該同事；來客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已經(jīng)通知的來客，要表示歡迎。第三條 在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。第四條 交談時(shí)建議最好不要翹“二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)該征詢客人同意；交談時(shí)要精

8、神充沛，不能無精打采、漫不經(jīng)心。第五條 交談時(shí)如果有人打進(jìn)手機(jī)進(jìn)來，則應(yīng)對(duì)客人說“對(duì)不起”，在接電話；談話時(shí)若有特殊需要要暫時(shí)離開一會(huì)，應(yīng)先說“對(duì)不起”做簡(jiǎn)單解釋后，并告訴返回時(shí)間方可離開。第六條 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；記住常來的客人。第七條 請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：（一） 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。（二） 在直接見面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己的公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。（三） 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先

9、介紹給職位最高的。（四） 男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。第八條 請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀：（一） 按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。（二） 把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞出一邊清楚說出自己的名字。（三） 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后建議馬上看，正確記住對(duì)方的名字后，將名片收起；如果遇到對(duì)方名字是難念的字，應(yīng)禮貌詢問。（四） 對(duì)收到的名片要妥善保管，以便查找。第三章 辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范第一條 公司統(tǒng)一實(shí)行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時(shí)間，任何辦公室均需打開辦公，請(qǐng)勿在辦公時(shí)

10、間將辦公室房門關(guān)閉或者虛掩；只有在特殊部門或者特殊情況下才可以關(guān)門辦公。第二條 請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所將不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嬉笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿開低級(jí)玩笑。第三條 請(qǐng)勿破壞性的對(duì)待或使用辦公用品，如果惡意破壞除照價(jià)賠償外，應(yīng)予以不低于100元罰款。借用他人或者公司的東四，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。第四條 新進(jìn)員工，一些生活用品自備。例如：水杯第五條 工作時(shí)間無事請(qǐng)勿亂串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。第六條 上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿觀看電視視頻，更不能在電腦上玩游戲，出現(xiàn)一次罰款100元第七條 部門內(nèi)部經(jīng)理以上職位應(yīng)稱呼其職位或者“某某經(jīng)理”，其他員工可直呼其名或者稱呼器英文名；對(duì)待客人如果知道其職位，建議稱呼其職位；如果不知道其職位的話，就建議以先生、小姐相稱。第八條 請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，按照值日表輪流值日。清潔范圍（辦公室、會(huì)議室、經(jīng)理辦公室）請(qǐng)清理并保持好個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。第九條 辦公室內(nèi)請(qǐng)勿打牌、下棋等娛樂活動(dòng)。第十條 非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均應(yīng)在