有效訂單處理

1、知識準(zhǔn)備,何為訂單處理？如何進(jìn)行訂單處理？訂單處理方式有哪些？,從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段。,通常包括訂單確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。,對后續(xù)的揀選、調(diào)度和配送產(chǎn)生直接影響。,人工處理、電腦化處理,分倉訂單處理,1訂單接收程序包括客戶訂單接收、確認(rèn)、建檔等； 2訂單數(shù)據(jù)處理程序，包括訂單錄入、訂單處理數(shù)據(jù)輸出等； 3訂單狀況管理程序，包括訂單進(jìn)度追蹤、訂單異常變動處理等。,接受顧客訂單,接受客戶訂貨的方式主要：電話訂貨,客戶電話訂單,業(yè)務(wù)電話訂單,客戶訂單確認(rèn),1、確認(rèn)需求貨品數(shù)量日期,2、確認(rèn)客戶賬戶余額,3、確認(rèn)訂單形態(tài),4、確認(rèn)發(fā)貨方式,日常交易訂單,訂單相關(guān)檔案

2、資料,訂單處理作業(yè)流程,有專家稱20世紀(jì)60年代企業(yè)靠成本取勝，80年代靠質(zhì)量取勝，21世紀(jì)則靠速度取勝，這里的速度指對訂單的反應(yīng)速度，即訂貨周期（order cycle time從客戶發(fā)出訂單到客戶收到貨物的時間。物流術(shù)語GB/T 18354-2006）。也稱為訂單處理周期，客戶希望訂貨周期短而且穩(wěn)定，從而降低自己經(jīng)營的風(fēng)險與成本。 配送中心要認(rèn)真管理訂單處理作業(yè)過程中的各項活動，才能通過快速而獲得競爭優(yōu)勢。 訂單處理作業(yè)的流程如圖25 。,訂單處理作業(yè)流程,客戶訂單內(nèi)容,電話訂單表頭檔 訂單號 客戶名稱 報單日期 送貨日期 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品數(shù)量 產(chǎn)品批號 訂單記錄人 物流負(fù)責(zé)人 備注,出貨訂

3、單詳細(xì)檔 訂單編號 發(fā)貨地址 發(fā)運(yùn)號 運(yùn)輸車號 運(yùn)輸公里 承運(yùn)商 倉庫 商品編碼 名稱規(guī)格 金額 折扣,訂單處理的基本原則,要使客戶產(chǎn)生信任 盡量縮短訂貨周期 減少缺貨現(xiàn)象 不忽視小客戶 車輛配送力求及時 要隨時了解訂單處理的情況,訂單分配存貨,1、訂單的某商品總出貨量可分配的庫存量，這時應(yīng)如何取舍來分配有限的庫存？ 2、對于分配后，存貨不足如何處理？,某商品總出貨量大于可分配的庫存量，可依據(jù)以下四原則來決定客戶訂購的優(yōu)先性：,1,2,3,4,具有特殊優(yōu)先權(quán)者先分配。前次即應(yīng)允諾交貨的訂單如缺貨補(bǔ)貨訂單、延遲交貨訂單、緊急訂單或遠(yuǎn)期訂單，或客戶提前預(yù)約或緊急需求的訂單，應(yīng)有優(yōu)先取得存貨的權(quán)利。

4、,依客戶等級來取舍。將客戶重要性程度高的進(jìn)行優(yōu)先分配。,依訂單交易量或交易金額來取舍。將對公司貢獻(xiàn)度大的訂單作優(yōu)先處理。,依客戶信用狀況來取舍。將信用較好的客戶訂單作優(yōu)先處理。,缺貨處理方式,分配后存貨不足的處理 重新調(diào)撥 刪除不足額訂單 取消訂單,異常情況下的訂單處理,改善訂單處理的方法,1提高訂單履行的準(zhǔn)確度。如果能夠準(zhǔn)確無誤地完成客戶訂單的處理周期，不產(chǎn)生任何錯誤，那么訂單處理的時間是最短的，因此要盡量減少出錯的幾率。 2合理分配訂單處理的先后順序。從企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)，把有限的時間、生產(chǎn)能力及人力資源配置到最有利可圖的訂單上，享有優(yōu)先級的訂單被優(yōu)先處理，而其他訂單則稍后進(jìn)行處理。 3靈

5、活選擇訂單處理的方法。把訂單收集成組批處理可降低處理成本、將幾個小訂單集中組成較大運(yùn)輸批量可降低運(yùn)輸成本，但都延長了訂單處理時間。因此，在減少處理成本與運(yùn)輸成本的同時，要進(jìn)行綜合平衡。,客戶訂單周期,1 訂單準(zhǔn)備與發(fā)送 1天 2 訂單接受與訂單輸入 1天 3 訂單處理 1天 4 倉庫分揀和包裝 1天 5 貨物運(yùn)輸 1天 6 客戶交貨和卸貨。 1天,1 客戶下單,2 訂單接受,3 訂單處理,4 分揀與包裝,5 貨物運(yùn)輸,6 交付給客戶,時間范圍0.51小時,1.訂單準(zhǔn)備與發(fā)送,2.訂單輸入和處理,3.訂單處理,時間范圍13分鐘,時間范圍19天,時間范圍0.51小時,4.運(yùn)輸,5.客戶接受,總訂單周期,時間范圍0.51.5天,一、客戶訂貨周期,分倉旺季訂單高峰擁擠,因素,客戶沖銷量期,促銷政策變動,氣候的變動,節(jié)假日后期,旺季訂單高峰擁擠,旺季（每年3月-8月） 每月10、20、30號前后，客戶沖銷量,產(chǎn)品調(diào)貨步驟,訂單批次分配的處理原則與方法,如何科學(xué)訂貨,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,合理的訂貨計劃,現(xiàn)場貨品的仔細(xì)