智慧小區(qū)服務(wù)平臺項目介紹

1、智慧小區(qū)服務(wù)平臺 項目介紹,成都天問信息技術(shù)有限公司,目 錄,項目概述,物管應(yīng)用,商家應(yīng)用,1,2,3,業(yè)主應(yīng)用,商業(yè)模式,4,5,合作伙伴,6,1、 項目概述1.1 平臺概述,智慧小區(qū)服務(wù)平臺是一個小區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，它以云平臺、物聯(lián)網(wǎng)為依托，以現(xiàn)代通訊技術(shù)（CT）和信息技術(shù)（IT）為支撐，為小區(qū)物管提供集內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、多種經(jīng)營于一體的數(shù)字物管應(yīng)用平臺，為小區(qū)商家提供集市場拓展、線上預(yù)訂、線下運營于一體的數(shù)字商鋪應(yīng)用平臺，在實現(xiàn)物管、商家內(nèi)部信息化管理的同時，為小區(qū)業(yè)主提供在線式、本地化的智慧小區(qū)服務(wù)。 小區(qū)業(yè)主以業(yè)主卡/手機卡/銀行卡為身份識別標志，以電腦、電視（IPTV）、手機等為終

2、端，通過“三屏互動”的方式，瀏覽物管公告、小區(qū)新聞、商品打折、優(yōu)惠促銷信息，享受在線報事、在線繳費、在線預(yù)訂、小區(qū)一卡通等便捷服務(wù)。,物管公告,小區(qū)新聞,商品打折,優(yōu)惠促銷,在線報事,在線繳費,在線預(yù)訂,小區(qū)業(yè)主,小區(qū)物管,小區(qū)商家,智慧小區(qū)服務(wù)平臺的使用對象包括四類：小區(qū)物管、小區(qū)商家、小區(qū)業(yè)主和平臺運營商。,1、 項目概述1.2 應(yīng)用對象,業(yè)主,支付服務(wù)機構(gòu),公共服務(wù)機構(gòu),平臺運營商,展示層,PC屏,手機屏,TV屏,IMS屏,應(yīng)用層,物業(yè) 服務(wù),商圈 服務(wù),繳費 服務(wù),數(shù)字物管平臺,數(shù)字商圈平臺,便民繳費平臺,應(yīng)用平臺,能力平臺,云平臺,水電氣代收費,云總機,短信,彩信,適時 支付,視頻

3、看家,智能 家居,平臺層,數(shù)據(jù)層,網(wǎng)絡(luò)層,統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫接口 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫（小區(qū)、房屋、車位、業(yè)主、租戶、繳費、預(yù)訂、支付）,智慧光網(wǎng),1、 項目概述1.3 平臺架構(gòu),一卡通服務(wù),一卡通平臺,物業(yè)服務(wù)卡：物業(yè)查詢、報事報修。,商家會員卡：會員尊享、在線預(yù)訂。,便民繳費卡：物管、水電氣等繳費。,小區(qū)門禁卡：小區(qū)、單元門禁控制。,小區(qū)車禁卡：道閘、車庫出入控制。,小區(qū)電梯卡：開門、到達樓層控制。,手機卡：移動通信服務(wù)。,1、 項目概述1.4 應(yīng)用架構(gòu),以手機卡/金融IC卡為載體的智慧小區(qū)應(yīng)用主要包括：,銀行卡：社區(qū)金融服務(wù)。,一卡通升級：替換小區(qū)原有的門禁卡、車禁卡。,2、物管應(yīng)用,2、物管應(yīng)用2.1

4、服務(wù)內(nèi)容（1/5）,1、信息化管理平臺,硬件支撐 基于云平臺，為物管公司提供運行信息化系統(tǒng)所需的硬件平臺支撐： 云平臺海量空間，可動態(tài)分配資源，滿足物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要； 云平臺安全保密，每兩小時備份一次數(shù)據(jù)，直連銀行機構(gòu)、水電氣公司、電信運營商等生產(chǎn)平臺，數(shù)據(jù)安全，信息保密。,軟件支撐 提供適應(yīng)不同管理架構(gòu)（公司-項目、總公司-分公司-管理處）、不同物業(yè)形態(tài)（住宅、商業(yè)、辦公）、不同業(yè)務(wù)需求（收費、客服、物資、設(shè)備、資產(chǎn)、人事、OA）的數(shù)字物管系統(tǒng)，深度借鑒業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)的管理模式和成功經(jīng)驗。,2、物管應(yīng)用2.1 服務(wù)內(nèi)容（2/5）,2、智能化集成平臺,數(shù)字物管系統(tǒng)與小區(qū)門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、

5、梯控系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、視頻看家系統(tǒng)等無縫集成，為物管公司提供統(tǒng)一操作、互聯(lián)互通的智能小區(qū)一體化管理平臺，提高工作效率，減少管控風險；為小區(qū)業(yè)主提供統(tǒng)一登錄、信息共享的智能小區(qū)一體化應(yīng)用平臺，提高業(yè)主感知，方便居家生活。,軟件集成（一鍵通）,硬件集成（一卡通）,物業(yè)服務(wù)卡,商家會員卡,便民繳費卡,小區(qū)門禁卡,小區(qū)電梯卡,小區(qū)車禁卡,門禁系統(tǒng) 欠費提示,對講系統(tǒng) 欠費通知,梯控系統(tǒng) 欠費停用,道閘系統(tǒng) 欠費停用,2、物管應(yīng)用2.1 服務(wù)內(nèi)容（3/5）,3、互動化溝通平臺,基于PC、電視（IPTV）、手機等應(yīng)用終端，通過小區(qū)客服網(wǎng)站、IPTV小區(qū)服務(wù)頻道、手

6、機APP、微信公眾平臺、手機短信、客服呼叫中心等呈現(xiàn)方式，在物管公司與小區(qū)業(yè)主之間搭建互動溝通平臺，方便物管公司的信息發(fā)布和在線服務(wù)，方便業(yè)主的信息查詢（車位到期信息、水電氣抄表信息、報事處理信息、物管欠費信息、銀行代扣信息等）、在線報事、在線繳費等。,客服網(wǎng)站,電視頻道,APP,微信,固網(wǎng)支付 物管系統(tǒng)與銀聯(lián)網(wǎng)關(guān)在線聯(lián)網(wǎng)，接受業(yè)主現(xiàn)場刷卡繳納費用。,網(wǎng)上繳費 為業(yè)主提供網(wǎng)上自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。,手機繳費 為業(yè)主提供手機自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。,2、物管應(yīng)用2.1 服務(wù)內(nèi)容（4/5）,4、便捷化收費平臺,批量代扣 物管系統(tǒng)與代扣系統(tǒng)在線聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)業(yè)主委托進行

7、批量代扣。,2、物管應(yīng)用2.1 服務(wù)內(nèi)容（5/5）,5、多元化運營平臺,物管公司利用小區(qū)互動化溝通平臺，在做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，聯(lián)合小區(qū)周邊商家，為業(yè)主打造基于本地化服務(wù)的“五分鐘生活圈”，開展物業(yè)延伸服務(wù)。在方便業(yè)主居家生活的同時，實現(xiàn)物業(yè)的多元化運營，以及從“服務(wù)提供商”到“服務(wù)運營商”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。,物管公告,親情提示,費用通知,在線繳費,在線報事,在線購物,餐飲美食,休閑娛樂,美容保健,運動場館,影視文化,賓館酒店,旅游度假,保姆保潔,生活服務(wù),基礎(chǔ)服務(wù),延伸服務(wù),智慧小區(qū)服務(wù)平臺,物管,商家,業(yè)主,2、物管應(yīng)用2.2 產(chǎn)品體系（1/6）,智慧小區(qū)服務(wù)平臺面向物管用戶提供四

8、類18項信息化產(chǎn)品支撐：,2、物管應(yīng)用2.2 產(chǎn)品體系（2/6）,2、物管應(yīng)用2.2 產(chǎn)品體系（3/6）,2、物管應(yīng)用2.2 產(chǎn)品體系（4/6）,2、物管應(yīng)用2.2 產(chǎn)品體系（5/6）,2、物管應(yīng)用2.2 產(chǎn)品體系（6/6）,01,3、少花錢,服務(wù)平臺為物業(yè)公司提供功能全面、高度集成的內(nèi)部管理、智能集成、客服服務(wù)平臺，在節(jié)省投資的同時，規(guī)避投資風險。,1、服好務(wù),服務(wù)平臺通過三屏互動的方式，在物管和業(yè)主之間構(gòu)建適時、高效的互動溝通平臺，及時響應(yīng)業(yè)主需求，有效提升服務(wù)品質(zhì)。,4、多賺錢,服務(wù)平臺為物管提供整合小區(qū)周邊商家資源的多元化運營平臺，在方便業(yè)主居家生活的同時，增強物管盈利能力。,2、收到

9、錢,服務(wù)平臺在費用計算、費用通知、費用收繳三個環(huán)節(jié)為物管提供全面支持，在方便業(yè)主繳費的同時，顯著提高物管費收繳率。,內(nèi)部管理,客服服務(wù),便捷繳費,多種經(jīng)營,夯實基礎(chǔ)服務(wù) 拓展延伸服務(wù) 增強盈利能力 打造品牌物管,2、物管應(yīng)用2.3 客戶價值,3、商家應(yīng)用,智慧小區(qū)服務(wù)平臺為商家提供多渠道、立體式的產(chǎn)品/服務(wù)推廣平臺，商家通過數(shù)字商鋪系統(tǒng)發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)、促銷信息，業(yè)主通過PC、IPTV、手機客戶端、手機微信等查看，在線發(fā)布，適時呈現(xiàn)。,3、商家應(yīng)用3.1 服務(wù)內(nèi)容（1/5）,3、商家應(yīng)用3.1 服務(wù)內(nèi)容（2/5）,為業(yè)主統(tǒng)一發(fā)放集物業(yè)查詢卡、商家會員卡、便民繳費卡、小區(qū)一卡通于一體的業(yè)主卡/手機

10、卡/銀行卡，業(yè)主持卡到聯(lián)盟商家激活后，服務(wù)平臺將業(yè)主信息適時同步到數(shù)字商鋪系統(tǒng)并自動創(chuàng)建商家的會員檔案。 對于商家來說，不用開卡，加盟即可共享百萬級會員客戶資源；讓利客戶的同時，獲得銷售額的成倍增長。,智慧小區(qū)服務(wù)平臺為每戶商家建立服務(wù)主頁和預(yù)訂平臺，方便業(yè)主進行商品預(yù)訂、服務(wù)預(yù)訂、包間預(yù)訂、場館預(yù)訂、培訓預(yù)訂、賓館預(yù)訂、旅游預(yù)訂、租車預(yù)訂、抵扣券預(yù)訂、套餐卡預(yù)訂等。 通過訂單受理服務(wù)平臺，商家可以在線受理客戶預(yù)訂，輔以手機短信提醒，低成本搭建社區(qū)電子商務(wù)平臺。,3、商家應(yīng)用3.1 服務(wù)內(nèi)容（3/5）,智慧小區(qū)服務(wù)平臺為每戶商家提供適應(yīng)行業(yè)特征和服務(wù)需求的數(shù)字商鋪系統(tǒng)，包括信息發(fā)布、資源管理、

11、會員管理、預(yù)訂管理、收銀管理、積分管理等完整業(yè)務(wù)流程和統(tǒng)計報表，為小微企業(yè)提供信息化管理系統(tǒng)。,3、商家應(yīng)用3.1 服務(wù)內(nèi)容（4/5）,智慧小區(qū)服務(wù)平臺為商家與客戶之間的交易提供會員卡預(yù)存、POS刷卡、網(wǎng)上支付、手機支付等多種支付方式，建立暢通的電子商務(wù)流程。,近端柜臺支付,會員卡扣款,固網(wǎng)POS刷卡,遠端在線支付,網(wǎng)上支付,手機支付,3、商家應(yīng)用3.1 服務(wù)內(nèi)容（5/5）,3、商家服務(wù)3.2 產(chǎn)品體系（1/2）,智慧商圈區(qū)服務(wù)平臺面向商家用戶提供三類6項信息化產(chǎn)品支撐：,3、商家服務(wù)3.2 產(chǎn)品體系（2/2）,01,3、降低銷售成本,基于三屏互動的推廣網(wǎng)絡(luò)，基于業(yè)主卡/手機卡/銀行卡的會員模

12、式，基于數(shù)字商鋪系統(tǒng)的管理模式，大幅度降低銷售成本。,1、健全銷售體系,通過服務(wù)平臺為商家搭建的完整的銷售鏈條，借助社區(qū)服務(wù)獨具特色的配送體系，建立、健全快速、高效的銷售體系。,4、提高銷售利潤,通過客戶規(guī)模的擴大，實現(xiàn)銷售額的成倍增長；通過銷售成本的降低，實現(xiàn)利潤率的顯著提升。,2、擴大銷售規(guī)模,商家接入服務(wù)平臺，即可共享服務(wù)平臺百萬級的業(yè)主消費群體，使其成為商家會員，快速地擴大銷售規(guī)模。,3、商家應(yīng)用3.3 客戶價值,4、業(yè)主應(yīng)用,物管公告 小區(qū)資訊、小區(qū)公告、物管人員、物管電話、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指南。,親情提示 車位到期提示、水電抄表提示、應(yīng)交費用提示、銀行代扣提示。,2、物業(yè)服務(wù),在線報

13、事 在線咨詢投訴、在線報事報修、在線服務(wù)預(yù)約、在線投票表決。,4、業(yè)主應(yīng)用4.1 服務(wù)內(nèi)容（1/4）,1、物管互動服務(wù),優(yōu)惠促銷 查詢小區(qū)周邊五分鐘生活圈商家商品、服務(wù)、優(yōu)惠、促銷信息。,在線預(yù)訂 通過業(yè)主卡/手機卡/銀行卡，進行商品預(yù)訂、服務(wù)預(yù)訂、包間預(yù)訂、場館預(yù)訂、培訓預(yù)訂、賓館預(yù)訂、旅游預(yù)訂、租車預(yù)訂、抵扣券預(yù)訂、套餐卡預(yù)訂。,4、業(yè)主應(yīng)用4.1 服務(wù)內(nèi)容（2/4）,2、物業(yè)服務(wù),2、商圈會員服務(wù),會員尊享 為業(yè)主統(tǒng)一辦理集物管查詢卡、商家會員卡、便民繳費卡、小區(qū)一卡通為一體的業(yè)主卡/手機卡/銀行卡，業(yè)主憑卡享受所有聯(lián)盟商家的會員尊享、消費折扣。,物管、水、電、氣、電信、移動、聯(lián)通、交通

14、罰款等費用。,4、業(yè)主應(yīng)用4.1 服務(wù)內(nèi)容（3/4）,2、物業(yè)服務(wù),3、便民繳費服務(wù),物管代收 通過物管中心繳納水電氣、電信、移動、聯(lián)通、交通罰款等費用，繳費不再靠走！,銀行代扣 通過銀行托收業(yè)務(wù)，業(yè)主只需簽訂代扣協(xié)議，每月自動從指定的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬扣款。,固網(wǎng)支付 通過物業(yè)中心固網(wǎng)支付POS刷卡，繳納業(yè)主的各項費用。,網(wǎng)上支付 通過小區(qū)客服網(wǎng)站查詢各項應(yīng)交費用，并進行網(wǎng)上繳費。,手機支付 登陸手機APP查詢各項應(yīng)交費用，并通過手機進行繳費。,4、業(yè)主應(yīng)用4.1 服務(wù)內(nèi)容（4/4）,2、物業(yè)服務(wù),4、一卡通服務(wù),以業(yè)主卡/手機卡/銀行卡為載體，實現(xiàn)物業(yè)查詢卡、商家會員卡、便民繳費卡、小區(qū)一卡通（門禁、車禁、梯控等）的多卡合一，方便省事，暢享智慧生活。,4、業(yè)主應(yīng)用4.2 應(yīng)用場景,省時,省事,省心,省錢,4、業(yè)主服務(wù)4.3 客戶價值,省錢省心 業(yè)主通過商家會員卡，享受購物消費的會員尊享和優(yōu)惠折扣，以及小區(qū)物管的代收代送，省錢省心，提升幸福指數(shù)。,省時省事 業(yè)主足不出戶，在家中就可進行物管服務(wù)的信息查詢和報事報修，購物消費的在線預(yù)訂和網(wǎng)上支付，物管、水、電、氣、電話等一站式繳費，以及小區(qū)出入一卡通，省時省事，免卻奔波之苦。,5、商業(yè)模式,根據(jù)物業(yè)公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件：,5、商業(yè)模式（1/2）,