某化妝品公司終端人員日常工作規(guī)范與處罰實施細則(全面)

1、終端人員日常工作規(guī)范處罰細則1.0目的:為規(guī)范終端管理工作，提高終端人員工作質量，特制定本細則。2.0管理部門:營銷中心負責細則的制定，市場管理部負責執(zhí)行與反饋。3.0適用范圍:本細則適用于在*專柜工作的人員，包括美容護膚顧問和促銷員，其他終端人員可參照執(zhí)行。4.0原則4.1在*專柜工作的美容護膚顧問及促銷員(以下簡稱終端人員)須嚴格遵守終端人員日常工作規(guī)范(制度編號SZ3501000)，對違反工作規(guī)范的終端人員，按本處罰細則從其應發(fā)工資中予以扣款處罰。4.2本細則分為七大項，個人扣款總金額月累計不超過2020。4.3處罰結果的審定、溝通與反饋4.3.1市場管理部制定詳細的檢查方案，定期對終端

2、人員工作進行檢查，檢查中發(fā)現終端人員有違規(guī)行為，由檢查人員當面告知被檢查人，并填寫工作失誤記錄表，并由被檢查人簽字，作為扣罰依據。4.3.2每月26日前終端督導根據本細則出具扣罰明細及金額，并與被扣罰人進行當面溝通確認，由市場負責人審定簽字。4.3.3被扣罰人對扣罰處理結果有異議，于2日內出具書面申訴書交市場管理部人力資源科，市場管理部考核評議小組詳細調查情況，并于3個工作日內將審定結果反饋給申訴人。4.3.4扣罰明細原件及工作失誤記錄表須隨薪酬發(fā)放表一起寄往市場管理部。4.3.5違反商場/超市規(guī)定，除按本細則予以處罰外，違規(guī)人員還必須接受商場的處罰。5.0扣款細則5.1儀容儀表(月累計扣款不

3、超過20205.1.1.未淡妝上崗，扣罰3-5元次；5.1.2.未按公司或商場要求著裝或著裝不整潔，扣罰3-5元次；5.1.3長發(fā)未向后束起或發(fā)型、頭發(fā)顏色怪異、夸張；臉部、雙手有污垢、不潔凈，留長指甲，扣罰3-5元次；5.1.4未按規(guī)范用語迎接顧客，待客不主動、熱情，扣罰3-5元次；5.2.工作紀律(月累計扣款不超過50元)5.2.1未按時上、下班、開例會，有遲到早退現象，按美容護膚顧問人事管理制度進行處罰；5.2.2擅自離崗時間超過15分鐘，用餐時間超過30分鐘，視情節(jié)輕重扣罰510元次；5.2.3上班時間吃零食、會客、聊天、打鬧、串崗，視情節(jié)輕重扣罰510元次；5.2.4上班時間未按公司

4、要求站立(背靠著墻或背柜、胳膊放在柜臺上、雙手插在口袋里或坐在凳子上等)，扣罰5元次；5.2.5與他人(顧客、商場人員及其他人員)發(fā)生爭吵，違者視情節(jié)輕重扣罰1050元；5.2.6私自出售或挪用公司、商場產品、促銷品、試用品，違者視情節(jié)輕重扣罰50100元次，情節(jié)惡劣的予以開除；5.2.7因違反商場超市規(guī)定而被處罰，扣罰2020次；5.3柜臺日常工作要求(月累計扣款不超過50元)5.3.1對柜臺未進行清潔工作，柜臺、燈箱片外觀零亂、有灰塵、污物，扣罰310元次；5.3.2柜臺設施有壞損(柜臺門、陳列架、射燈、燈箱、燈箱照明等)，未及時通知相關人員進行修理、維護，扣罰310元次；5.3.3柜臺上

5、票據、計算器、POP、宣傳單頁等物品擺放零亂，柜臺內外擺放私人物品，扣罰3-5元次；5.3.4產品陳列品種未達80%以上，應季產品陳列品種未達100%，扣罰5-10元次，產品陳列品種未達60%以上，應季產品陳列品種未達80%，扣罰10-2020次；5.3.5產品未按公司標準陳列，扣罰310元次；5.3.6產品價格標簽不清晰、不整齊或不準確，扣罰310元次；5.3.7產品出現斷貨或貨品不足，未及時向商場或業(yè)務人員反饋下單訂貨，扣罰510元次；5.3.8試用品標貼不清晰、不完整，并且正面未朝外陳列，扣罰3-5元次；5.3.9試用品外觀不干凈，打開瓶蓋后，瓶口有污物，扣罰3-5元次；5.3.10未及

6、時向公司申請應季及主推產品試用品，扣罰3-5元次；5.3.11對專柜對班的工作不積極配合、不服從市場負責人或終端督導安排的其他日常工作，扣罰10-2020次；5.4促銷活動(月累計扣款不超過20205.4.1未按公司要求執(zhí)行活動方案，扣罰5-10元次；5.4.2促銷活動內容掌握不準確，扣罰5元次；5.4.3活動用終端用品、宣傳用品、POP、促銷品未按促銷方案要求陳列，扣罰3-10元次；5.4.4促銷品等終端物料保存不妥，出現損壞，扣罰10元次，同時按財務管理制度相關規(guī)定進行賠償；5.4.5未及時申領促銷品，促銷品種出現斷貨或不足情況，扣罰5-10元次；5.4.6在促銷活動結束后5日內未能將整理

7、好的資料交終端督導或超市業(yè)務代表，上交的核銷資料不完整、整潔，扣罰10元-2020次。5.5售后服務(月累計扣款不超過20205.5.1對顧客投訴事件不積極、不耐心，處理不妥當，扣罰10元50元次；5.5.2對于顧客投訴不能處理的，未及時將情況反饋給終端督導或超市業(yè)務代表，扣罰10元次；5.5.3處理投訴事件后，未及時將相關資料整理并交給終端督導或超市業(yè)務代表，扣罰10元次。5.6帳務及報表工作(月累計扣款不超過20205.6.1帳表填制出現數據不準確，帳表不整潔，字跡潦草有涂改，內容填寫不完整，簽名不完整規(guī)范，扣罰5-10元次；5.6.2帳表填寫及上交不及時，扣罰5-10元次。5.7業(yè)務技能(月累計扣款不超過20205.7.1對產品及相關專業(yè)知識掌握不嫻熟，不能正確地引導顧客，扣罰5