老年公寓各項規(guī)定管理制度

1、老年公寓各項規(guī)定管理制度公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約熱愛黨、熱愛祖國，熱愛老年事業(yè)以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人愛崗敬業(yè)、精益求精、無私奉獻尊重老人，關心老人，愛護老人舉止文明、儀表端莊、禮貌待人文明用語、道德規(guī)范、遵紀守法互相幫助、相互團結、共同進步鉆研業(yè)務、提高素質、奮發(fā)進取二不、四輕、五心二不：1、出現(xiàn)事故和嚴重差錯發(fā)生原因未查清不放過。2、出現(xiàn)事故和嚴重差發(fā)生的當事人未受教育不放過。四輕：1、說話輕； 2、走路輕； 3、開關門輕； 4、操作輕 。五心 ：1、接待客人要和藹熱心；2、服務老人要認真細心；3、解釋情況要慎重耐心；4、對待老人要體貼關心；5、接受意見要誠懇虛心。十五個允許

2、、不允許1、允許老人挑選服務員，不允許服務員挑老人。2 、允許老人能干的事情不干，不允許服務員將服務推給老人。3、允許老人給服務員添麻煩，不允許服務員嫌麻煩。4 、允許老人對服務工作不滿意，不允許服務員對老人不滿意。5、允許老人不聽勸告，不允許服務員不耐心去工作。6、允許老人委屈服務員，不允許服務員虐待老人。7、允許老人有缺陷，不允許服務員嫌棄老人。8、允許老人拒絕接受服務，不允許服務員拒絕服務。9、允許老人鬧情緒，不允許服務員發(fā)態(tài)度。10、允許老人給小費或禮物，不允許服務員收小費、禮物。11、允許老人不明白，不允許服務員借機裝糊涂。12、允許老人犯錯誤，不允許服務員縱容犯錯誤。13、允許老人

3、說家人不好，不允許服務員講家屬壞話。14、允許家屬說老人不好，不允許服務員講老人壞話。15 、允許老人自由轉出轉入，不允許服務員鼓勵（勸說）老人轉出轉入。公寓員工崗位職責一、公寓總經理（副總經理）職責1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律、法規(guī)，各負其責管理全公寓工作。2、熱愛老年事業(yè)，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規(guī)劃，工作目標，調動各種積極因素，組織實施。3、教育員工樹立一切為了老人的服務宗旨，加強政治思想和業(yè)務技能學習，提高服務質量。定期檢查督促各項指標的落實。4、加強自身學習，不斷提高管理水平和應急處理問題能力。嚴防各種事故的發(fā)生。5、勤政廉潔，以身作則，團結員工，勇于創(chuàng)建

4、一只服務于老年公寓的思想好，業(yè)務精優(yōu)質高效的團隊。6、經常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。7、創(chuàng)辦學習型老年公寓， 辦出自己的特色。 不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受高品質的生活。公寓護工職責1、認真完成所擔負的護理任務，服從領導統(tǒng)一管理和指揮。2、嚴格執(zhí)行護理標準和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。3、加強學習，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。4、愛崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關的任何事情。5、發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執(zhí)行交接班制度。6、嚴格尊章守紀、守法。確保老人和親屬滿意。公寓

5、餐飲人員職責1、負責全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準時，每天保障開水供應。2、根據(jù)老人飲食特點，注意營養(yǎng)，科學合理配餐。3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。4、加強衛(wèi)生安全防范意識，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即報告，保留、保護好現(xiàn)場，封存可疑食品，以待查清原因。5、保護食堂財產，注意節(jié)約，杜絕浪費。6、加強學習，不斷提高烹飪技能。護理服務收費標準根據(jù)人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如，收費1100 元半自理： 老人頭腦清醒，身體活動稍有不便，收費1300 元全護理：老人思維基本正常行動不便，有時大小便失禁，