《如何培養(yǎng)員工》課件.ppt

1、如何培訓(xùn)新員工,編寫日期：二零一零年九月十六日,講師：傅 應(yīng) 龍,培養(yǎng)下屬的重要意義,1）被開發(fā)出來的、有貢獻(xiàn)的人是企業(yè)寶貴的 資源，反之，是企業(yè)最大的浪費(fèi) 2）員工是企業(yè)利潤(rùn)的主要?jiǎng)?chuàng)造者 3）培養(yǎng)員工是管理者最主要的工作之一 有人說： 下屬的工作能力70%是由其上司培養(yǎng)、賦予的,如何培訓(xùn)新員工,如何使新進(jìn)人員有賓至如歸 的感受 新進(jìn)人員面臨的問題,如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受,1. 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。 2. 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會(huì)被雇用，

2、所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。,新進(jìn)人員面臨的問題,1 陌生的臉孔環(huán)繞著他。 2 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。 3對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。 4不熟悉的噪音使他分心。 5對(duì)新工作有力不從心的感覺。 6不熟悉公司法令規(guī)章。 7對(duì)新工作環(huán)境陌生。 8他不知道所遇的上司屬那一類型。 9害怕新工作將來的困難很大。,如何培訓(xùn)新員工,友善的歡迎 介紹同事及環(huán)境 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意 與新進(jìn)人員做朋友,友善的歡迎,1. 主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 2.使他感到你很高興他加入你的單位工作， 告訴他你的確是歡迎他的，

3、與他握手， 對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中， 要微笑著去歡迎他。 3.給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題， 但卻常常為主管人員所疏忽。,介紹同事及環(huán)境,1.新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事 們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。 2.當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困， 而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)， 這個(gè)窘困就被消除了。 3. 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感， 可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。,使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意,1. 最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì) 工作表示稱心。 2.這并不是說，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無論

4、如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。 3.回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。,與新進(jìn)人員做朋友,以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。,詳細(xì)說明公司政策和法規(guī),新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。

5、,詳細(xì)說明公司政策和法規(guī),政策需仔細(xì)說明 如何解釋公司政策 給予安全訓(xùn)練 解釋給薪計(jì)劃 升遷計(jì)劃說明,公司政策需仔細(xì)說明,1發(fā)薪方法。 2升遷政策。 3安全法規(guī)。 4休假規(guī)章。 5員工福利措施。 6工作時(shí)間及輪值規(guī)則。 7曠工處分辦法。 8冤屈申訴的程序。 9勞資協(xié)議。 10解雇的規(guī)定。 11在職雇員行為準(zhǔn)則。,如何解釋公司政策,1.必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度 ,不要讓他們感覺政策及規(guī)章處處在威脅著他們，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。 2. 所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。,3.向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的

6、責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。,給予安全訓(xùn)練,安全訓(xùn)練的內(nèi)容 有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到的目標(biāo),安全訓(xùn)練的內(nèi)容,(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。 (2)各種事件的處理原則與步驟。 (3)仔細(xì)介紹安全常識(shí)。 (4)經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì)安全的了解程度。,有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到的目標(biāo),(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。 (2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。 (3)可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。 (4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。 (5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。 (6)對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。,解釋給薪計(jì)劃,1何時(shí)發(fā)放薪金。 2上下班時(shí)間。 3何時(shí)加班，加

7、班工作能賺多少錢? 4發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？ 5額外的紅利如何。 6薪水調(diào)整情況如何。 7薪金在何處領(lǐng)取。 8如何才能增加工資所得。 9人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 10休假、請(qǐng)假的規(guī)定,升遷計(jì)劃說明,1對(duì)新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在做。 2很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 3使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。 4提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會(huì)，必須做哪些準(zhǔn)備。 5很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。 6. 升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開著的。,如何在崗培養(yǎng)員工,員工有幾個(gè)不

8、好的習(xí)慣 培養(yǎng)下屬的重要意義 了解如何支援作業(yè)員工,員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣,1.做事隨意,沒有規(guī)矩。 2.有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩。 3.遵守規(guī)矩,卻總是做不到位 5. ,了解如何支援作業(yè)員工,1. 信心 2 你來做？我來做？ 3 辦事用口？用手？用腳？用腦？ 4 數(shù)據(jù)=事實(shí) 5 情、理、法？法、理、情？理、法、情？ 6 遇問題-不本位、不推責(zé) 7 教育員工：堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全至上 的理念 8 教員員工：始終整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 9 教育員工：做事以效益為標(biāo)準(zhǔn) 10 多聽員工的心聲 11 正確和適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)與處罰 12 公私分明、達(dá)成任務(wù),信心,1吾心信其可行，則移山填海之難亦有成功之

9、日吾心不信其可行，則反掌折枝之易亦無成功之時(shí) 2在員工面前展現(xiàn)達(dá)成任務(wù)的信心，信心建在旺盛的企圖心上 3 干部就是在解決不如意、不稱心、挫折，否則有員工就好了，要干部干什么？,最忌諱的一句話：那是不可能的,你來做？我來做？,1上帝的公平每人每天給24小時(shí)，不分貧富貴賤！ 2發(fā)揮干部專才、教導(dǎo)、督導(dǎo)員工就是創(chuàng)造時(shí)間，也就是說你一天不止24小時(shí)。 3 干部參與作業(yè)時(shí)機(jī)： 人力臨時(shí)不足 員工不熟練工作，教導(dǎo)之。 4 非干部親自上線原因： 員工偷懶、抱怨、使個(gè)性 員工老是說“我不會(huì)”,問題：?jiǎn)T工報(bào)告機(jī)器故障，怎么辦？,辦事用口？用手？用腳？用腦？,1信口開河亂投藥 l沒有根據(jù)事實(shí)分析、判斷、盲目下決策

10、，不把工廠弄得手忙腳亂天翻地覆才怪。 2依經(jīng)驗(yàn)、技能，用腦找出原因做最精準(zhǔn)的判斷，下最正確的決心，口、手、腳的動(dòng)作才會(huì)出差錯(cuò)。 3 干部條件：精準(zhǔn)的判斷力、高超的說服力,問題：?jiǎn)T工在上班時(shí)間打瞌睡，你怎么處理？,數(shù)據(jù)=事實(shí),1假數(shù)據(jù)害大家入歧途 l錯(cuò)誤數(shù)據(jù)將誤導(dǎo)決策入歧途，如登山迷路可能陷入萬劫不復(fù)。 2假(錯(cuò)誤)數(shù)據(jù)的來源 l檢驗(yàn)人為誤差，量測(cè)儀器誤差。 l員工先行篩選、提供不實(shí)、預(yù)設(shè)立場(chǎng)、不切事實(shí),問題：檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)數(shù)表現(xiàn)據(jù)上最近成品質(zhì)量特別好，降低8%了不良率，你怎么想？,情、理、法？法、理、情？理、法、情？,1 中國(guó)人情味濃，情理法，經(jīng)常見面三分情，先講情面通融把法律規(guī)定擺在最后。 2

11、西方不是沒有人情味，但法理情，把法擺在最前面，一切合法再說。 3 如能融合中西方精華，理法情是處理突發(fā)或不合理事件可供考慮的順序，先用智能判定處理事情的合理，最高效益。 3忠臣乎？走狗乎？,問題：公司公告星期天加班！但有人表示不便加班？組長(zhǎng)如何處理？,遇問題-不本位、不推責(zé),1 三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮！采思廣益總比單打獨(dú)斗要好 2 班組最常犯錯(cuò)誤觀念現(xiàn)場(chǎng)的異?，F(xiàn)象都是員工引起的 3遇問題，追究原因(特性要因圖畫)而不是在撇清責(zé)任 44M1E:(Manpower人 Machine 機(jī) Material 料 Method 法Environment 環(huán)境) 5糾正預(yù)防計(jì)劃、執(zhí)行、矯正、改善循環(huán)(P

12、lan、Do、Check、Action),教育員工：堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全至上 的理念,1品質(zhì)：以最經(jīng)濟(jì)的手段制造出有顧客購(gòu)買的產(chǎn)品 2 車撞壞了，是技術(shù)差，不是車子爛 l質(zhì)量不好是質(zhì)量管理不好，不是產(chǎn)品不好制造 3 任何成就都比不上安全重要 l留得青山在，不怕沒柴燒,工業(yè)安全是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本之一,教員員工：始終整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),1把工場(chǎng)變客廳 l不是在工場(chǎng)內(nèi)設(shè)大沙發(fā)、老人茶具及電視，而是把工場(chǎng)整理的像家里客廳般干凈、整潔，消除浪費(fèi)提高效率。 2 整理把個(gè)人管轄范圍的物品分為兩類：“要的”“不要的” 3 整頓把“要的”東西歸定位，好取、好放，增加工作效率 4 清掃工作范圍機(jī)具設(shè)備、

13、地板、墻壁、天花板打掃干凈 5 清潔防杜臟源、不穢污物、雜亂一再發(fā)生，保持干凈(機(jī)修漏油處、門口置腳踏板) 6 素養(yǎng)內(nèi)心素養(yǎng)不好，凡事必敷衍。個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的整理、整頓、清掃、清潔，才能永保工作場(chǎng)所的整齊潔凈。,5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),教育員工：做事以效益為標(biāo)準(zhǔn),1企業(yè)以盈利為目的，部門和個(gè)人以此為基本出發(fā)點(diǎn) 2效益：效率要快，但能賺到錢最重要 l檢驗(yàn)火柴的例子：為了探尋火柴的質(zhì)量，把所有火柴劃火檢驗(yàn) l效率：100% 效益：0% 3直線為兩點(diǎn)最短距離，但前路不通則只好繞道取損益平衡觀點(diǎn)，完成任務(wù)但要最省錢、省事。,問題：你認(rèn)為你的工作還有哪些可作何改善，以增進(jìn)效益？,多聽員工的心聲

14、,1人是為了滿足五大基本需求才要努力工作 l生理需求、 安全需求 、社會(huì)需求、自尊需求 、自我實(shí)現(xiàn)需求 2 對(duì)一個(gè)生病康復(fù)銷假上班的員工不要只問好一點(diǎn)了沒？因?yàn)樗麜?huì)以為你只關(guān)心他的工作好一點(diǎn)了沒，而不是身體！ 3 無的放矢的員工愈來愈少，員工發(fā)生挫折才會(huì)有怨言，多聽取他們的心聲探討原因采取糾正預(yù)防措施。,問題：?jiǎn)T工向領(lǐng)班抱怨：最近檢驗(yàn)員老是找我麻煩，我不干了，你是主任，怎么處理？,正確和適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)與處罰,1獎(jiǎng)勵(lì)是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動(dòng)力之一，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的人員，是為了激勵(lì)全體人員的積極性。 2處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。,公私分明、達(dá)成任

15、務(wù),1新伙伴報(bào)到，好好接待，降低員工流動(dòng)率，對(duì)管理者、對(duì)公司都有好處。 2凡事依公司規(guī)定辦理 l賞罰公私不分是異常，意外的開始，不管是在人事、工作、質(zhì)量都會(huì)出現(xiàn)擺不平的抱怨。 3只要是公司規(guī)定的，干部的話就是最高命令，大可不必用“這是廠長(zhǎng)交待的”等用“干部的干部”來壓?jiǎn)T工，否則你永遠(yuǎn)建立不起公司賦予你的權(quán)威，任務(wù)的達(dá)成與否將變成看上級(jí)夠不夠力或基層高興與否？！,l,問題：你如何接納新員工？,結(jié)語(yǔ),1一部機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)暢有賴其所有零配件齊全功能正常。 2企業(yè)的成功有賴全體干部員工之健全，發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同感如果人人抱著我干嘛那么認(rèn)真？我管太多不是更倒霉？我放水得人緣公司的錢又不是靠我賺的那么公司人員就如同一盤散沙如何凝聚發(fā)揮力量與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？ 3 我先付出的觀念很難突破的，大部份的人都在嫌公司給的不足他付出的。成功的干部往往絕大都仍都是傻傻付出勞心勞力的那一群而不是斤斤計(jì)較一口飯需配一口菜的人！,好人是不會(huì)被遺忘的，失意只是暫時(shí)，早晚會(huì)被發(fā)現(xiàn)而受重用！,總結(jié)：在崗培養(yǎng)員工的原則,1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用； 2、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜； 3、讓其動(dòng)手看看； 4、讓其積極地提問； 5、不停地關(guān)心、鼓勵(lì)；