【鳳凰城一期】樓盤入住慶典活動(dòng)策劃方案.ppt

1、idea-p wer,【鳳凰城一期】入住慶典活動(dòng)策劃方案,寫在前面的營銷思考,Conception.,如果營銷是一場(chǎng)戰(zhàn)爭！,戰(zhàn)旗：【開辦入住講座】系列事件話題,進(jìn)攻號(hào)角：事件引爆，并配合大范圍話題【證言式公關(guān)】傳播，重構(gòu)交樓理念競(jìng)爭秩序！,事件：攘外事件，定向爆破；系列【入住講座】圈層式公關(guān)活動(dòng)與專家團(tuán)隊(duì)一線作戰(zhàn)并舉。,鳳凰城業(yè)主入住公關(guān)事件營銷與前宣策略 導(dǎo)入關(guān)系梳理,本案前宣5.17啟動(dòng)【入住講座】輔助項(xiàng)目入住營銷戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成不可取代的利器，集結(jié)一個(gè)建筑、裝修、工程專家、新聞媒體、公眾代表等人士對(duì)鳳凰城從5.17-6.17啟動(dòng)鳳凰城入住講座,踐行每兩周舉辦一次講座，與業(yè)主進(jìn)行零距離接觸和全

2、知識(shí)講解，作證鳳凰地產(chǎn)的2010產(chǎn)品年看得見的理想之城向客戶傳遞鳳凰城對(duì)客戶的關(guān)懷，向業(yè)主兌現(xiàn)值得居住的一生之城的諾言。 借【入住講座】制造話題、氛圍保持客戶忠誠度，促進(jìn)老帶新和老客戶再生！ 樹立客群對(duì)項(xiàng)目的強(qiáng)勢(shì)信心，拉動(dòng)項(xiàng)目后期的潛在業(yè)主購房和入住奠定良好的基礎(chǔ)保持鳳凰城的美 譽(yù)度與公信度！ 公關(guān)事件傳播、生活氛圍、居住意向呈現(xiàn)的手段 總規(guī)與老帶新優(yōu)惠政策穿插于活動(dòng)策略中，有目的性的呼應(yīng) 每一個(gè)體驗(yàn)過鳳凰城的人，都有一份專屬收獲,配合軟宣主題規(guī)劃,活動(dòng)軟宣（所有宣傳攻式于6.17前四周全部展開） 、傳播本次入住講座活動(dòng)話題事件信息。 、厚積薄發(fā) 晉升百億俱樂部 彰顯鳳凰地產(chǎn)品牌的實(shí)力百億銷售

3、業(yè)績，增強(qiáng)品牌公信力。 、業(yè)績長鴻 鳳凰城沖關(guān)22億 闡述2010年鳳凰城卓越成果，簡要回顧一年來的市場(chǎng)歷程。 、感恩濱海 展望2010新征程 闡述鳳凰城遠(yuǎn)期計(jì)劃與新的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)預(yù)告新品信息。,2大服務(wù)體系,服務(wù)體系一：開通800免費(fèi)服務(wù)專線 業(yè)主可以通過 800 免費(fèi)電話對(duì)鳳凰城提出合理化建議、對(duì)入住相關(guān)情況進(jìn)行詢問、對(duì)不滿意的情況進(jìn)行投訴 建立與客戶之間的無障礙溝通。 服務(wù)體系二：開辦入住講座 邀請(qǐng)建筑、裝修、工程等專家為鳳凰城業(yè)主進(jìn)行入住前的全面講解，作證鳳凰城的產(chǎn)品質(zhì)量和人文關(guān)懷。,策略營銷支撐：,線上：網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)入住信息廣告植入 線下：邀請(qǐng)函、打電話、發(fā)短信 目的：1.向業(yè)主傳遞

4、產(chǎn)品信心2、實(shí)現(xiàn)兌現(xiàn)力 （1）此次公關(guān)活動(dòng)，整合“鳳凰城”大戶型開盤的入住信息及項(xiàng)目賣點(diǎn)釋放，抓住主要的傳播因素，做有序的市場(chǎng)傳播，將大盤的賣點(diǎn)廣告式植入，看似廣告，而非廣告。在潛移默化中灌輸給業(yè)主。（體驗(yàn)互動(dòng)的方式） （2）通過現(xiàn)場(chǎng)情境式體驗(yàn)營銷，讓沒能有機(jī)會(huì)參加活動(dòng)的該集群的其他人能夠看到活動(dòng)的消息報(bào)道，讓有幸參加活動(dòng)的來賓感受本次活動(dòng)尊崇禮遇的媒體痕跡。 （3）通過系列的、有層次的新聞傳播，提升地段價(jià)值，刺激銷售，達(dá)到公關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的高品質(zhì)質(zhì)感造勢(shì)與新聞報(bào)道的全面有效，這將是我們PR推廣的目的所在。,整合宣傳支撐：,活動(dòng)策略-活動(dòng)宗旨,idea-p wer,以【鳳凰城】完善的入住系統(tǒng)加冕兌

5、現(xiàn)業(yè)主繁盛生活,活動(dòng)主題：“理想兌現(xiàn)，幸福啟城” 暨鳳凰城一期入住 主題闡述:以“理想兌現(xiàn)，幸福啟城”為主題訴求,雙核表達(dá)2010年鳳凰地產(chǎn)產(chǎn)品年以及鳳凰城大城理想兌現(xiàn)雙主題，并溫情傳遞與業(yè)主的互動(dòng)體驗(yàn)情感交流，配合鳳凰地產(chǎn)2010產(chǎn)品年，推升以人性化幸福指數(shù)和夢(mèng)想歸屬感的溫馨服務(wù)和理想兌現(xiàn)的“快樂體驗(yàn)” 氛圍，幸福啟城鳳凰城對(duì)業(yè)主的零容忍幸福承諾和零缺點(diǎn)理想禮遇之情！ 活動(dòng)時(shí)間：2010年6月17日6月21日(周四-周一) 09:00-17:00 活動(dòng)地點(diǎn)：鳳凰城交樓中心 參加人數(shù)：共339戶,Strategy.,活動(dòng)策略-活動(dòng)寫真,交樓理念？=理想兌現(xiàn)+幸福體驗(yàn) 如何在業(yè)主交樓過程中加深印

6、象， 其實(shí)最樸實(shí)的根源就是客戶滿意度CS(Customer Satisfaction)戰(zhàn)略，兌現(xiàn)了對(duì)業(yè)主“所見即所得”的莊重承諾及 “名實(shí)相符”的發(fā)展商雄厚開發(fā)實(shí)力、使業(yè)主普遍感到理想與現(xiàn)實(shí)無落差！ 業(yè)主收房均乘興而來，滿意而歸。 鳳凰城本次活動(dòng)通過營造良好的交樓氛圍，以全方位的客戶服務(wù)提升客戶生活的幸福指數(shù)和歸屬感來展現(xiàn)交樓行動(dòng)獨(dú)一無二的姿態(tài)，形成品牌驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)大影響力和感召力的可靠支撐！,目錄,鳳凰城一期入住策劃目錄,流程系統(tǒng),秩序系統(tǒng),氣氛渲染,服務(wù)系統(tǒng),危機(jī)系統(tǒng),通訊系統(tǒng),Contents.,戰(zhàn)略部署已經(jīng)就位， 下面我們開始正式進(jìn)入入住執(zhí)行系統(tǒng),鳳凰城一期入住策劃目錄,流程系統(tǒng),秩序系統(tǒng)

7、,服務(wù)系統(tǒng),氣氛渲染,危機(jī)系統(tǒng),通訊系統(tǒng),入住手續(xù)程序（附）,（1）查驗(yàn)業(yè)主身份； （2）指導(dǎo)業(yè)主簽字確認(rèn)鳳凰城交付通知書后將原件收回。,（1）指導(dǎo)業(yè)主簽字確認(rèn)鳳凰城收樓確認(rèn)單； （2）收取鳳凰城收樓確認(rèn)單。,指導(dǎo)業(yè)主填寫業(yè)主資料卡等相關(guān)入住文件，并收取首年物業(yè)費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用。,由物業(yè)及開發(fā)商工程人員陪同前往現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，填寫業(yè)主房屋驗(yàn)收記錄。,1.,2.,3.,4.,（1）物業(yè)公司發(fā)放入住物品（鑰匙、兩書、電暖器等）； （2）物業(yè)公司指導(dǎo)業(yè)主簽署房屋物品交接單；,入住手續(xù)辦理完畢,簽署供熱合同，并收取首年供暖費(fèi)（25元/平方米/供暖季）。,（1）地產(chǎn)客服簽發(fā)鳳凰城入住獎(jiǎng)勵(lì)確認(rèn)并發(fā)放入住禮品

8、； （2）收取鳳凰城入住手續(xù)書。,5.,6.,7.,交樓人員安排及崗位職責(zé),鳳凰城一期入住策劃目錄,流程系統(tǒng),秩序系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng),氣氛渲染,危機(jī)系統(tǒng),通訊系統(tǒng),本案整個(gè)交樓手續(xù)的辦理期間，共歷經(jīng)兩條路線： NO.1 客戶泊車后步入交房中心 理想兌現(xiàn)； NO.2 由交房中心轉(zhuǎn)入驗(yàn)房樓群；從驗(yàn)房樓群處原路返回到交房中心 幸福啟城。,鳳凰城一期入住策劃目錄,流程系統(tǒng),秩序系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng),氣氛渲染,危機(jī)系統(tǒng),通訊系統(tǒng),交樓與氣氛渲染的關(guān)系 (活動(dòng)表現(xiàn)風(fēng)格：氣勢(shì)恢宏理想兌現(xiàn)+溫馨快樂幸福啟城,呼應(yīng)營銷推廣主題 ),理想兌現(xiàn)的迎賓環(huán)節(jié)，向受眾傳達(dá)空前盛世，耳目一新的感覺，體現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的尊貴與氣派。 活動(dòng)氛

9、圍構(gòu)思：本次入住盛典強(qiáng)調(diào)“入住信息”的到達(dá)率及后期的持續(xù)性，同時(shí)，注重體現(xiàn)業(yè)主榮耀的身份?，F(xiàn)場(chǎng)傳播元素以營銷主題和活動(dòng)主題為中心，營造熱烈的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，整個(gè)活動(dòng)要搞得盛大、氣派、尊貴。,漫步在鳳凰城曼妙多姿的街道， 沐浴溫暖陽光， 每一陣微風(fēng)的撲面而來， 都是生活中的一支優(yōu)美音符， 追逐生活的原本意義， 感受鳳凰城的舒適與不凡魅力。,在交樓手續(xù)辦理的整個(gè)過程當(dāng)中，共途徑兩條路線。在第一條路線：客戶泊車后步入交房中心途中，將營造歡度節(jié)日般的喜悅氣氛恭迎業(yè)主到場(chǎng)，并通過展板展現(xiàn)總歸概念；第二條路線：由交房中心轉(zhuǎn)入驗(yàn)房樓群途中，主要通過小丑表演和生活場(chǎng)景模擬為業(yè)主勾畫未來美好生活藍(lán)圖；業(yè)主按原路線返回

10、途中，工程師統(tǒng)一口徑為業(yè)主詳述鳳凰城的未來生活態(tài)。,氣氛渲染綜述,在回家路上將布置紅色的異型拱門，在拱門上將寫著“鳳凰城夢(mèng)想開始的地方”的標(biāo)語，讓所有的業(yè)主都有一種回家的親切感覺。入住現(xiàn)場(chǎng)還將鋪設(shè)紅地毯，兩邊布置鐵藝花籃，并在周圍的樹上懸掛紅色緞帶來和氣球編織來襯托當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)。,理想兌現(xiàn)夢(mèng)想開始的地方,最優(yōu)化服務(wù)入住體系,示意圖,人生就像一場(chǎng)旅行，每次回家是我們旅途中最美的風(fēng)景,入住儀式 339個(gè)理想兌現(xiàn)，佐證鳳凰城幸福啟“城” 時(shí)間定格9：18分，339戶入住業(yè)主，在主持人的引導(dǎo) 下，在共同齊聲倒數(shù)5個(gè)數(shù)的聲勢(shì)浩蕩氛圍中，由領(lǐng)導(dǎo)和 業(yè)主代表共同攜手按下巨型的電影打板的啟動(dòng)道具（注： 見效果圖

11、渲染，信息涵蓋篇名即入住主題、時(shí)間等） 與此同時(shí)，我們?yōu)榱伺浜蟽x式在之前，將安排新業(yè)主入住 圍合組字站位，巧妙的隊(duì)列呈現(xiàn)本次主題理想兌現(xiàn)，幸 福啟城字樣，并由引導(dǎo)員配合指導(dǎo)業(yè)主在入主儀式啟動(dòng) 同時(shí)親手捅破氣球，頓時(shí)五彩斑斕的彩花散落，氣球內(nèi)的 橫幅隨即落下，橫幅上寫著每一位業(yè)主的名字及鳳凰城總 經(jīng)理溫馨賀詞以及每一個(gè)理想的兌現(xiàn)承諾，以此真正踐行 鳳凰城的看得見的理想之城大城風(fēng)范。 注：入住前期以邀請(qǐng)函、打電話、發(fā)短信 的形式征詢339戶入住理想，以備后續(xù) 寄語、承諾籌備！,理想兌現(xiàn)幸福象花兒一樣 三個(gè)氦氣球載著一朵百合花，在業(yè)主情景通路上，1000朵百合花、3000只氦氣球，一齊升上天空，氣勢(shì)

12、恢宏。1000朵百合花帶著1000個(gè)美好的心愿，應(yīng)和著項(xiàng)目本次活動(dòng)的主題，領(lǐng)秀業(yè)主入住鳳凰城夢(mèng)想開始的地方。,示意圖,鳳凰城一期入住， 整體營造的氛圍恰似一朵恬淡的百合悠然盛放，恭迎著一期業(yè)主“回家”。 為恭賀業(yè)主喬遷之喜，鳳凰城為業(yè)主精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)以“理想兌現(xiàn)一生好合”為主題的迎賓導(dǎo)引系統(tǒng)。 專設(shè)百合仙子為每一位業(yè)主專署饋贈(zèng)一份百合花環(huán) ，幸福的百合花環(huán)特制了一把象征永恒的百合水晶鑰匙（現(xiàn)場(chǎng)拍照全家福制作到鑰匙扣上），上面銘刻著“百年好合”的字樣，表達(dá)鳳凰城對(duì)所有業(yè)主家庭最誠摯的祝愿的居住理想。,在這里，人們自然棲居，鄰里之間保持著互不干擾且互相關(guān)懷的尺度， 文明且熱情地生活在一起： 一生之

13、城一生好合,【理想兌現(xiàn)一生好合】,可以感覺到家的溫馨,可以聞得到泥土芳香,預(yù)留心靈想象的空間,在給人視覺、感覺、嗅覺享受的同時(shí)，能夠給人一種非常美好的想象空間。,百合仙子，是活動(dòng)的串場(chǎng)人物，亦即本次活動(dòng)的形象代言人。著紗裙、張羽翼、戴珠冠，美姿容、態(tài)端凝。負(fù)責(zé)配合路引游戲、抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)。,百合仙子,“鄰里中心” -輔助演出部分,專設(shè)“鄰里中心”我們將安排西式貼心小甜點(diǎn)和可口的飲品供大家享用。,讓優(yōu)雅生活姿態(tài)與空間氣質(zhì)相得益彰， 實(shí)現(xiàn)居家生活情趣盎然的居住享受。,開心寶寶樂園,可愛的寶寶永遠(yuǎn)是家里的重心，這樣熱鬧的場(chǎng)合怎能少得了寶寶們出來亮亮相？ 開心寶寶、神奇寶寶、漂亮寶寶、才藝寶寶，都躲到哪里

14、去啦？,另外，本次入住活動(dòng)我們還將首次推出永久性景觀“入住紀(jì)念墻”作為本次活動(dòng)的完美結(jié)束點(diǎn)。 “入住紀(jì)念墻”以浮雕景觀設(shè)計(jì)（標(biāo)記入住時(shí)間等信息），在“紀(jì)念墻”的墻壁上將懸掛“入住紀(jì)念牌”（后附效果圖），每位參加入住的業(yè)主將在引導(dǎo)員的指引下在對(duì)應(yīng)自己房號(hào)的“入住紀(jì)念牌”上摘下福牌，以表示入住儀式圓滿完成，也同時(shí)將祝福再一次留給自己，取“帶福還家” 之意。（整個(gè)儀式中將用5位攝影人員用數(shù)碼相機(jī)和1個(gè)立拍得為業(yè)主拍照留念。）,幸福啟城入住紀(jì)念墻幸福里程碑,示意圖,1、 憑福牌到現(xiàn)場(chǎng)工作人員處領(lǐng)取獎(jiǎng)券，并將副券投入抽獎(jiǎng)箱； 2、 6.21在銷售中心集中抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)邞{獎(jiǎng)券現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)品； 3、 如果業(yè)主不

15、能到現(xiàn)場(chǎng)參加抽獎(jiǎng)，工作人員將以電話的形式通知，但兌獎(jiǎng)時(shí)間不能超過三天，超過者將視為自動(dòng)放棄獎(jiǎng)項(xiàng)。 動(dòng)獎(jiǎng)品有：一等獎(jiǎng)三星冰箱（3名）；二等獎(jiǎng)格力空調(diào)（5名）；三等獎(jiǎng)美的微波爐（10名）。沒有中獎(jiǎng)的業(yè)主，都將獲得微型紀(jì)念墻水晶獎(jiǎng)杯，由物業(yè)直接發(fā)放給各業(yè)主。,入住期間 “老”帶“新”睦鄰計(jì)劃活動(dòng)也正式啟動(dòng)即已經(jīng)成功購買住宅、老客戶介紹新客戶購買二期房源成功，老客戶將獲得5001500元的物業(yè)管理費(fèi)。 具體如下：介紹的新客戶買一房獲得500元物業(yè)管理費(fèi)，購買二房三房獲得1000元物業(yè)管理費(fèi)。同時(shí)，新客戶享受減免2000元總房款的優(yōu)惠。,兌現(xiàn)承諾，幸福接力 鳳凰城以一次又一次的承諾兌現(xiàn)與一次又一次的自我

16、超越，讓業(yè)主真切地感覺到“生活”的品質(zhì)與魅力，以文化與服務(wù)印證口碑與榮譽(yù)，并在每一個(gè)細(xì)節(jié)處，將一言九鼎的大家風(fēng)范詮釋得淋漓盡致！,啟動(dòng)睦鄰計(jì)劃,締造鳳凰城獨(dú)樹一幟的 【啟城錄】紀(jì)念封,示意圖,啟城錄紀(jì)念封專署定制的首批業(yè)主禮遇，開創(chuàng)先河，標(biāo)地新里程,鑒于本次入住是鳳凰城首批業(yè)主入住，具有里程碑的意義）？ 業(yè)主辦理完以后，能留下寫什么另外，由此本次入住活動(dòng)將專署為339戶首批業(yè)主做一套由業(yè)主全家福照片為主角的專署，啟城錄紀(jì)念封（首日封），由此將率先引領(lǐng)地產(chǎn)行業(yè)以業(yè)主為對(duì)象的“入住紀(jì)念封”形式，以此表示入住儀式隆重禮遇，也同時(shí)將表達(dá)鳳凰城值得收藏的每一次禮遇活動(dòng)，讓沒能有機(jī)會(huì)參加活動(dòng)的該集群的其他

17、人能夠看到活動(dòng)的消息報(bào)道，讓有幸參加活動(dòng)的來賓感受本次活動(dòng)尊崇禮遇的尊貴感。 并通過系列的、有層次的新聞傳播，達(dá)到我們的入住活動(dòng)持續(xù)效應(yīng)，作為里程碑式的活動(dòng)，做足體驗(yàn)感，傳遞鳳凰城兌現(xiàn)力。,節(jié)日般喜迎業(yè)主,快樂奔放的弗拉門戈舞是目前最為流行的西班牙舞蹈形式 ，其熱情、奔放、優(yōu)美、剛健的步伐和樂曲為現(xiàn)場(chǎng)營造出一種喜悅、暢快淋漓的節(jié)日般的氛圍，點(diǎn)燃了觀賞者的激情。,禮儀小姐服裝,在這個(gè)盡情享受陽光、大海和沙灘的夏日季節(jié)里，禮儀小姐打破常規(guī)裝束，著海洋風(fēng)格的套裙，給人別樣的時(shí)尚感受，展現(xiàn)濃烈的清涼海洋氛圍，給業(yè)主帶來舒爽的感覺。,在通向驗(yàn)房區(qū)道路兩側(cè)的草地上，擺放巨型造型的禮品盒子，造型小品，是鳳凰

18、城對(duì)生活驚喜的完美詮釋。園藝的展示，送去了夏的激情，也送去了家的味道，走過經(jīng)過有種怡然自得的輕松感。,生活的驚喜草地園林小品,生活場(chǎng)景展示,生活秀,1、景觀大道上，甜蜜的愛人在道上溜狗，生活情景的再現(xiàn)，濃郁的生活味兒讓來賓體驗(yàn)鳳凰城的悠然韻味。 2、鳥展展現(xiàn)鳥語花香。景觀大道兩側(cè)樹木上懸掛各色鳥籠，數(shù)十種近百籠美麗的鳥兒，鳥鳴聲聲。來賓可以拍照留念，雕刻鳳凰城美好時(shí)光。,生活場(chǎng)景展示,外籍演員于驗(yàn)樓區(qū)域吹奏悠揚(yáng)的薩克斯曲回家，讓這個(gè)特別的日子里，業(yè)主猶如回家般感受鳳凰城浪漫的生活格調(diào)。,薩克斯曲回家,優(yōu)雅氛圍呈現(xiàn),快樂制造，歡樂小丑,在國際馬戲節(jié)獨(dú)獲大獎(jiǎng)的小丑，踩著高蹺來到現(xiàn)場(chǎng)，為這個(gè)喜慶的日

19、子帶來歡笑。 歡樂小丑穿梭在來賓身邊，俏皮的打著招呼，與孩子們嬉戲。撥動(dòng)著歡樂的音符。現(xiàn)場(chǎng)小丑送給孩子們氣球，將歡樂帶給孩子們。,輕松氛圍營造,鳳凰城一期入住策劃目錄,流程系統(tǒng),秩序系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng),氣氛渲染,危機(jī)系統(tǒng),通訊系統(tǒng),相關(guān)服務(wù)配套,自客戶踏入鳳凰城交樓中心起，無論是停車區(qū)域、辦公區(qū)域或是餐飲等其他區(qū)域，都配備專門的工作人員為客戶服務(wù)，物業(yè)管家，酒店式的服務(wù)以及穿著優(yōu)雅禮服的禮儀小姐，均給客戶留下深刻的印象，讓客戶切身體會(huì)到百萬級(jí)大盤所帶來的尊貴服務(wù)。,鳳凰城物管中心以郵寄邀請(qǐng)函和入住須知手冊(cè)、群發(fā)短信、電話邀約的形式提前將本次鳳凰城一期業(yè)主入住的信息釋放出去，周到細(xì)致的服務(wù)使業(yè)主更早

20、更快的得知信息，并感觸鳳凰城濃郁的人文主義氣息。,前期統(tǒng)籌,在交樓日期前一天晚上以及交樓當(dāng)天清晨，雇傭?yàn)⑺噷I(yè)主從泊車區(qū)域到踏入交樓中心的途徑均灑上水，這一細(xì)微的服務(wù)不僅濕潤土地除去灰塵，也能降溫帶來清爽，為業(yè)主交房營造良好的情緒，從而也體現(xiàn)項(xiàng)目主辦方細(xì)致周到的待客之道。,灑水服務(wù)環(huán)節(jié),泊車服務(wù)環(huán)節(jié), 活動(dòng)當(dāng)天，所有來賓車輛停放于新劃定的停車區(qū)域； 車輛停放區(qū)安排安保人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)來賓有序停車； 停車區(qū)安放停車區(qū)域指示牌，以便于來賓準(zhǔn)確停放車輛； 保安人員親自為業(yè)主打開車門，以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)歡迎來賓光臨； 每位保安均佩戴對(duì)講系統(tǒng)，以防發(fā)生交通堵塞或其他沖突等能及時(shí)與工作人員聯(lián)系。,進(jìn)場(chǎng)服

21、務(wù)環(huán)節(jié),無論交房當(dāng)天天氣狀況是晴是陰，禮儀小姐將為到場(chǎng)的每一位客戶撐起遮陽傘，并將客戶送至交房現(xiàn)場(chǎng)，讓來賓真切享受到來自鳳凰城熱忱的關(guān)懷。,用餐服務(wù)環(huán)節(jié),業(yè)主抵達(dá)一樓交房手續(xù)辦理區(qū)域后，漂亮的禮儀小姐及時(shí)將飲料、礦泉水遞于業(yè)主手中； 業(yè)主抵達(dá)二樓冷餐區(qū)域，優(yōu)雅的禮儀小姐手持菜單走到來賓身旁，微笑問答客戶對(duì)餐點(diǎn)的需要。之后，禮儀小姐按照客戶點(diǎn)餐所需，舉著托盤輕柔的將客戶餐點(diǎn)交到客戶手中。 現(xiàn)場(chǎng)將安排保潔人員，及時(shí)清理垃圾，保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔。,為了呈現(xiàn)200萬城市級(jí)大盤的形象及保證交樓工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)有序，于交樓前一周向鳳凰城全體員工每人分發(fā)一份交樓現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行手冊(cè)，進(jìn)行禮儀培訓(xùn)、接待培訓(xùn)、專業(yè)素養(yǎng)培

22、訓(xùn)和收樓流程的培訓(xùn)，全方位提高綜合素質(zhì)，達(dá)到客服專家的標(biāo)準(zhǔn)，來提升鳳凰城團(tuán)隊(duì)的軟實(shí)力，進(jìn)而提升鳳凰城的項(xiàng)目品質(zhì)。,【相關(guān)服務(wù)配套】-【員工培訓(xùn)】,現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行手冊(cè),【相關(guān)服務(wù)配套】-【禮儀培訓(xùn)】,交樓前對(duì)活動(dòng)公司工作人員及禮儀小姐進(jìn)行綜合培訓(xùn)，告知活動(dòng)調(diào)性、關(guān)鍵因素等內(nèi)容，使之對(duì)于本次交樓有個(gè)前期的總體把握，以便于在現(xiàn)場(chǎng)能夠合理應(yīng)對(duì)各種事件。,禮儀人員統(tǒng)一舉止、儀容、表情、服飾、口徑，對(duì)于輔助的提升鳳凰城項(xiàng)目品質(zhì)有著重要作用。 統(tǒng)一口徑：敬愛的嘉賓，您好！請(qǐng)問您需要 統(tǒng)一站姿：雙手交叉，兩腳一前一后成45度合并姿態(tài),禮儀人員分工,【相關(guān)服務(wù)配套】-【物業(yè)管家培訓(xùn)】,交樓前對(duì)物業(yè)管家的工作職責(zé)進(jìn)行培

23、訓(xùn)和演練，告知物業(yè)管家在活動(dòng)中所扮演角色的重要性，對(duì)于把控活動(dòng)流程和營造客戶尊貴感受有著重要的作用。 崗位要求：物業(yè)管家在單元樓內(nèi)恭候驗(yàn)房業(yè)主，并為業(yè)主發(fā)放管家聯(lián)絡(luò)卡。 口徑要求：歡迎您回家！ 服裝要求：深色的燕尾管家服，雪白的襯衫和手套； 姿勢(shì)要求：舉止優(yōu)雅，嚴(yán)謹(jǐn)干練,【相關(guān)服務(wù)配套】-【工程師培訓(xùn)】,交樓前對(duì)工程師的工作職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和演練，告知工程師在交樓活動(dòng)中所扮演角色的重要性。即工程師運(yùn)用一定的專業(yè)知識(shí)、工具和技能，對(duì)竣工并將交付使用的工程進(jìn)行觀感質(zhì)量和使用功能方面的查驗(yàn)，以合理有效的方式向業(yè)主提供相應(yīng)咨詢服務(wù)的一種工作。 統(tǒng)一口徑：敬愛的業(yè)主朋友，您好！請(qǐng)問我還能為您做些什么 從驗(yàn)房

24、區(qū)到手續(xù)辦理區(qū)途中，向業(yè)主傳遞鳳凰城總體規(guī)劃及兌現(xiàn)事件，為業(yè) 主構(gòu)建未來生活場(chǎng)景藍(lán)圖。 統(tǒng)一服裝：藍(lán)色制服，工程帽,豐足水吧，雕刻時(shí)光,1、鳳凰城交房中心二樓擺放礦泉水、飲料等，使業(yè)主品味這難得的一日時(shí)光。 2、茶歇區(qū)準(zhǔn)備各種花果茶，美顏潤喉，清新舒爽送去清涼。各種蔬果進(jìn)行鮮榨的美味果汁奉獻(xiàn)給來賓。 3、醇香濃郁的美味冰淇淋，甜蜜嘴巴?；驕?zhǔn)備準(zhǔn)備涼爽清新?？煽诘呐俦К撎尥福鍥鲆幌?。,【相關(guān)餐飲配套】,1、現(xiàn)場(chǎng)擺放各種新鮮的進(jìn)口水果，供來賓盡情享用。 2、現(xiàn)場(chǎng)還將擺放各種花的花蜜，寓意甜蜜來賓的未來生活。,新鮮水果誘人甜蜜,【相關(guān)餐飲配套】,【相關(guān)餐飲配套】,附：茶歇菜單,Cold cana

25、p 冷餐式小吃 Smoked salmon with mascarpone in herb crepe 奶酪三文魚 Swiss air-dried beef with porto melon 甜瓜火腿 Grilled vegetable bruschetta with cottage cheese 面包時(shí)蔬 Oyster ceviche 南美鮮蠔 Thai prawn skewers 泰式大蝦串 Ham w/slice cucumber sandwish 火腿三明治 Chicken w/tomato sandwish 雞肉三明治 Tomato salad 西紅柿沙拉 Cucumber sala

26、d 黃瓜沙拉 Smoked trout 煙熏鱒魚 Liver pate 小牛肝,Soft drink 軟飲料 Coco cola 可樂 Sprite 雪碧 Mineral water 礦泉水 Local beer 本地啤酒 Wine 葡萄酒 Grate wall red wine 長城干紅 Grate wall white wine 長城干白 lemon 檸檬水 Orange juice 橙汁 Apple juice 蘋果汁 Pine apple juice 菠蘿汁,Mineral,【相關(guān)飲品配套】,附：飲料酒水單,鳳凰城一期入住策劃目錄,流程系統(tǒng),秩序系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng),氣氛渲染,危機(jī)系統(tǒng),通訊

27、系統(tǒng),【執(zhí)行保障】（應(yīng)急小組）,本次活動(dòng)成立應(yīng)急小組，由雙方團(tuán)隊(duì)主要人員共同組成,并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)指揮處,在整個(gè)活動(dòng)中,應(yīng)急組自始至終保持高度的責(zé)任心,并通過完善和完美的配合,保證交樓整體有序成功完成.,01,02,工作人員按時(shí)到位，劃分工作區(qū)域和內(nèi)容活動(dòng)工作人員提前分組，確保每 一個(gè)人工作職責(zé);現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一佩帶對(duì)講系統(tǒng)；緊急情況處理。,03,在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以軍事化組別管理分配執(zhí)行活動(dòng)流程環(huán)節(jié)，所有人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)禮儀服務(wù)、手續(xù)辦理流程、VIP接待、緊急情況處理等。,交通管理（鳳凰城應(yīng)急組2人） 主要應(yīng)急任務(wù)： 1、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行好交通管理組詳細(xì)工作預(yù)案。2、負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)定區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤?，確保交通暢通有序。3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外交通指揮，引導(dǎo)車輛有序停放。4、如遇突發(fā)交通事件，應(yīng)緊急調(diào)集力量，迅速清障，盡快恢復(fù)交通秩序。,具體職責(zé)：,醫(yī)療救護(hù)（應(yīng)急組2人）主要應(yīng)急任務(wù)：1、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行好醫(yī)療救護(hù)組詳細(xì)工作預(yù)案。2、負(fù)責(zé)將救護(hù)車輛在規(guī)定時(shí)間內(nèi)停放在指定位置，做好醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急準(zhǔn)備。3、如遇突發(fā)醫(yī)療事故，應(yīng)緊急處置，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)療應(yīng)急指揮中心增援。,具體職責(zé)：,（醫(yī)藥箱必備藥品）,安全保衛(wèi)（鳳凰城應(yīng)急組2人）主要應(yīng)急任務(wù)：1、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行好安全保衛(wèi)工作組詳細(xì)工作預(yù)案。2、負(fù)責(zé)提