停車場管理制度

1、.停車場管理制度一、停車場秩序維護(hù)員管理制度1、停車場秩序維護(hù)員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)車輛的停放和出入進(jìn)行管理；2、實(shí)行早、中兩班制（根據(jù)實(shí)際情況變更） ，服從統(tǒng)一安排調(diào)度；3、遵守規(guī)章制度，上班不得擅離職守，若需要請假，必須在前一天告知上級，以便工作的另行安排；4、停車場秩序維護(hù)員必須認(rèn)真核查進(jìn)出車輛的型號、車牌號與進(jìn)出卡，切實(shí)做到一車一卡準(zhǔn)確無誤；5、停車場秩序維護(hù)員凡在管理中發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛無故走反進(jìn)出方向，必須及時(shí)提醒，為其指明路線；6、停車場秩序維護(hù)員在管理中發(fā)生任何危機(jī)狀況必須及時(shí)進(jìn)行處理，且向上級匯報(bào)事件經(jīng)過及處理結(jié)果；7、 新進(jìn)停車場秩序維護(hù)員上崗前必須

2、接受服務(wù)用語、 停車場收費(fèi)系統(tǒng)操作等相應(yīng)培訓(xùn)，其他人員必須不間斷地進(jìn)行相應(yīng)危機(jī)處理培訓(xùn)；8、 停車場秩序維護(hù)員上班前必須對停車場崗?fù)ぜ巴＼噷Ｓ迷O(shè)施進(jìn)行簡單檢查及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)向上級匯報(bào)，并及時(shí)找有關(guān)部門予以處理；9、 停車場秩序維護(hù)員在上班時(shí)間不得在崗?fù)だ镂鼰煛?吃東西，不準(zhǔn)與其他工作人員說笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與職責(zé)無關(guān)的事，更不準(zhǔn)隨意離開工作崗位；1 / 5.10、停車場秩序維護(hù)員工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持思維清晰、行動(dòng)敏捷禁止酒后上崗；11、停車場秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔工作；協(xié)助保潔員維護(hù)停車場內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境；12、停車場秩序維護(hù)員必須愛護(hù)崗?fù)?nèi)及工作相關(guān)的各種器具，

3、不得丟失、損壞及攜帶外出；如造成損壞照價(jià)賠償。13、停車場秩序維護(hù)員要按章辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明；團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)和有損公司形象的事；14、停車場秩序維護(hù)員上班時(shí)間不得因任何原因與顧客爭吵，必須耐心回答顧客所提出的任何問題。二、停車場收銀員管理制度1、 停車場收銀員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，負(fù)責(zé)對停車場停放的汽車進(jìn)行收費(fèi)；2、實(shí)行早、中兩班制（根據(jù)實(shí)際情況變更），服從統(tǒng)一安排調(diào)度；3、遵守規(guī)章制度，上班不得擅離職守，若需要請假，必須在前一天告知上級主管，以便工作的另行安排；4、停車場收銀員必須按停車場規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并開具發(fā)票，日班及時(shí)繳納營業(yè)

4、款；停車場主管根據(jù)繳款單第二聯(lián)相關(guān)數(shù)據(jù)填寫至停車場日收費(fèi)明細(xì)，并匯總至停車場月報(bào)表中；5、停車場收銀人員在上崗前必須預(yù)備好相應(yīng)零錢并核對金額，不得因找零等原因而引起收費(fèi)當(dāng)中的不便；2 / 5.6、凡停車場收銀員必須提前15 分鐘內(nèi)到崗；（ 1）中班人員上班進(jìn)行交接時(shí)，必須在指定地點(diǎn)或崗?fù)みM(jìn)行交接，早班人員必須在交接中交代清楚所有事宜； 并做好相應(yīng)記錄， 待雙方確認(rèn)無誤簽名，將該日所收之款項(xiàng)統(tǒng)一上繳于指定人員后才可離開；（ 2）中班人員下班時(shí)，做好交接工作，寫好交班報(bào)表放入信封封好并簽名，然后丟進(jìn)保險(xiǎn)柜；7、停車場收銀員在收費(fèi)中發(fā)生任何危機(jī)狀況必須及時(shí)進(jìn)行處理，且向上級匯報(bào)事件經(jīng)過及處理結(jié)果；8

5、、新進(jìn)停車場收銀員在上崗前必須接受服務(wù)用語、停車場收費(fèi)系統(tǒng)操作等相應(yīng)培訓(xùn)，其他人員必須不間斷地進(jìn)行相應(yīng)危機(jī)處理培訓(xùn)；9、 停車場收銀員上班前必須對停車場崗?fù)な召M(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行簡單檢查及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)向上級匯報(bào)，并及時(shí)找有關(guān)部門予以處理。三、車輛停放管理制度1、有車輛進(jìn)場時(shí)，當(dāng)值停車場入口值班人員指引領(lǐng)取計(jì)時(shí)卡片，由停車場秩序維護(hù)員指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。2、當(dāng)值停車場入口值班人員檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在車況異常登記表上作詳盡記錄。（ 1）車輛不是在停車場內(nèi)發(fā)生的損壞，值班人員需在車況異

6、常登記表上作記錄，以防車主訴怨而引起不必要的爭議；（ 2）車輛在停車場內(nèi)發(fā)生碰撞等原因引起的損壞及爭議時(shí)，值班人3 / 5.員應(yīng)保持現(xiàn)場完整， 及時(shí)通知停車場主管和秩序維護(hù)部主管前來調(diào)查處理，并請雙方車主于現(xiàn)場協(xié)調(diào)，事后在車況異常登記表上作記錄。3、因大廈地下停車場空間有限，摩托車、自行車、電動(dòng)車、人力車一律停放在地面指定停車區(qū)域內(nèi)，遇以上車型進(jìn)入停車場， 停車場工作人員要予以制止并指引其停放到地面指定停車區(qū)域內(nèi)。四、停車卡管理制度1、申請：（ 1）申請對象必須為本大樓的租戶 /住戶 /員工，辦理停車卡須本人持車牌照、身份證及公司證明，否則不予辦理。（ 2）代辦人除須申請人證件外，還須持本人的

7、身份證及公司證明,否則不予辦理。（ 3）申請對象須帶相關(guān)證件至物業(yè)管理處，并填寫機(jī)動(dòng)車停車卡申請表或非機(jī)動(dòng)車停車證申請表 ，進(jìn)行申請。2、領(lǐng)用：（ 1）物業(yè)管理處承辦人員按照相關(guān)證件進(jìn)行審查，審核完畢后進(jìn)行制卡，然后記錄在停車卡領(lǐng)用記錄表 內(nèi)，并通知申請人前來領(lǐng)卡。申請人在領(lǐng)卡時(shí)需帶相關(guān)制卡押金，然后在停車卡領(lǐng)用記錄表簽字確認(rèn)。3、遺失補(bǔ)卡：如有遺失情況發(fā)生，請至物業(yè)管理處填寫停車卡遺失申請表，并繳納工本費(fèi)。然后由物業(yè)管理處根據(jù)遺失人申請，重新補(bǔ)卡。4 / 5.4、退位：中途（到期）退位：持卡人需持押金收據(jù)及停車卡至物業(yè)管理處辦理退位手續(xù)，領(lǐng)取停車場退位申請表，填寫相關(guān)內(nèi)容并簽字、蓋章確認(rèn)，由物業(yè)管理處核實(shí)后退還押金并收回停車卡。五、停車券管理1、計(jì)時(shí)停車券管理：計(jì)時(shí)停車券由地面停車場收費(fèi)員從財(cái)務(wù)部門（或停車場管理部門） 領(lǐng)取，當(dāng)領(lǐng)取的計(jì)時(shí)停車券使用完畢時(shí)，將用畢的計(jì)時(shí)停車券的存根聯(lián)及相對應(yīng)的收費(fèi)金額一并交至財(cái)務(wù)部門，并換取新的計(jì)時(shí)停車券， 每次限領(lǐng)一至二本。計(jì)時(shí)停車券必須有具體的流水號，不可跳號。2、 免費(fèi)停車券管理：免費(fèi)停車券由商場客服人員發(fā)放， 停車場收費(fèi)員在收取免費(fèi)停車券時(shí)必須核對券的真?zhèn)渭笆欠裼猩w章。3、稽查管理定期、不定期核查停車場收銀員的收費(fèi)情況，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應(yīng)予以制止，并給予相應(yīng)的處罰；情形嚴(yán)