現(xiàn)代企業(yè)管理試題庫(kù)及答案

1、以下大部分內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”的考試范圍，沒講的不用看，再加上課本上生產(chǎn)運(yùn)作管理和財(cái)務(wù)管理兩章的復(fù)習(xí)思考題，就是我們?nèi)康膹?fù)習(xí)范圍，謝謝！第一章企業(yè)與企業(yè)組織一、名詞解釋：（中）1、企業(yè)（易）2、管理幅度（中）3、法人二、單項(xiàng)選擇（易）1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）。A 正比例關(guān)系B 無比例關(guān)系C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D 反比例關(guān)系（中）2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（ ）。A 3萬元 B 10萬元C 500萬元 D 30萬元（中）3、合伙企業(yè)是屬于( ).A 自然人企業(yè) B 法人企業(yè) C 公司企業(yè) D 企業(yè)集團(tuán)（中）4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分

2、的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ ）A直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu)（易）5、最基本的，又是比較簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是( )。A直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D矩陣型組織結(jié)構(gòu)（難）6、管理幅度是指主管人員( )A直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門的數(shù)量 B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量 D職責(zé)與權(quán)力的范圍 （中）7、根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（ ）。A 3萬元 B 10萬元C 500萬元 D 30萬元（中）8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有

3、限公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（ ）。A 3萬元 B 10萬元C 500萬元 D 30萬元三、判斷題：（中）1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會(huì)形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（ ）（易）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（ ）（中）3、個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（ ）四、簡(jiǎn)答題（易）1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（易）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（易）3、部門劃分的原則有哪些？第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案一、名詞解釋：1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)（1分），以盈利為目的，具有法人資格（1分），實(shí)行自主經(jīng)

4、營(yíng)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的盈利性（1分）的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2、管理幅度：是指一名上級(jí)管理者（1分）直接管理的下級(jí)人員（1分）的人數(shù)（1分）。3、法人：是社會(huì)組織的人格化，是相對(duì)于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能獨(dú)立行使法定權(quán)力（1分）和承擔(dān)法律義務(wù)（1分）的社會(huì)組織。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分） 1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C三、判斷題（每個(gè)1分） 1 2 3四、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（1）人員 （1分） （2）資金（1分）（3）物資設(shè)備（1分）（4）時(shí)間（1分） （5）信息（1分）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（1）直線制 （1分） （2）直線職能

5、制（1分）（3）事業(yè)部制（1分）（4）矩陣制（1分） （5）多維組織（1分）3、部門劃分的原則有哪些？（1）有效性原則（2分） （2）專業(yè)化原則（1分）（3）滿足社會(huì)心理需要的原則（2分）第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革一、名詞解釋：（中）1、現(xiàn)代企業(yè)制度（中）2、企業(yè)治理制度二、單項(xiàng)選擇（易）1、企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以（ ）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A 股東 B 員工 C 管理者 D競(jìng)爭(zhēng)者（中）2、以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（ ）。A 股東會(huì) B 董事會(huì) C 監(jiān)事會(huì) D 職代會(huì)（中）3、以下是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)的是（ ）A 股東大會(huì) B 董事會(huì) C 監(jiān)事會(huì) D職代會(huì)三、判斷題：（中）1、公司制企

6、業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（ ）（中）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（ ）（中）3、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。（ ）四、簡(jiǎn)答題（中）1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案一、名詞解釋：1、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要（1分），符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范（1分），具備現(xiàn)代企業(yè)特征（1分）的企業(yè)基本制度體系。2、企業(yè)治理制度：指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益（1分），對(duì)企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系（1分）和決策系統(tǒng)（1分）所做出的制度安排。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分） 1A 2A 3B三、判斷題（每個(gè)1分） 1 2 3四、簡(jiǎn)答題1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？（1）擁有現(xiàn)代

7、先進(jìn)技術(shù) （1分） （2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（1分）（3）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離（1分）（4）實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（1分） （5）具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長(zhǎng)能力（1分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論一、名詞解釋：（中）1、企業(yè)管理（中）2、企業(yè)文化二、單項(xiàng)選擇（易）1、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（ ）A計(jì)劃職能 B組織職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 D控制職能（易）2、在科學(xué)管理思想階段，（ ）主張?jiān)谄髽I(yè)管理中實(shí)行“例外原則”。A梅奧 B 泰羅 C 法約爾 D馬斯洛 （易）3、提出“需要層次理論”的是美國(guó)心理學(xué)家( )。 A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧

8、D 馬斯洛 （中）4、在行為科學(xué)管理思想階段，（ ）提出了關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。 A梅奧 B赫茨伯格 C法約爾 D巴納德（中）5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授（ ）提出來的。A 邁克爾波特 B 邁克爾哈默 C 彼得圣吉 D 安索夫（易）6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是（ ）。A 巴納德 B 西蒙 C蘆桑斯 D 梅奧（中）7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（ ）。 A高層領(lǐng)導(dǎo)者 B 中層領(lǐng)導(dǎo)者 C 基層領(lǐng)導(dǎo)者 D中高層領(lǐng)導(dǎo)者（易）8、“需要層次論”認(rèn)為，人的最低層需要是( ) A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要（中）9、最

9、早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項(xiàng)原則的是( )。A 歐文 B泰羅 C法約爾 D韋伯（易）10、企業(yè)管理的基本職能不包括( )。 A 計(jì)劃 B指揮 C控制 D組織（中）11、“企業(yè)再造”是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（ ） A 邁克爾*哈默 B 彼得*圣吉 C 巴納德 D 馬斯洛（中）12、提出“雙因素論”的是美國(guó)著名的心理學(xué)家（ ）。A馬斯洛 B赫茨伯格 C梅賽 D瑪素（難）13、在何種情況下,金錢可以成為“激勵(lì)因素”，而不是“保健因素”（ ）A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。B 組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金。C 以上兩種情況均可使金錢成為“激

10、勵(lì)因素”。D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素”。（易）14、生產(chǎn)車間的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)屬于（ ）。A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D中高層管理者（中）15、人際技能是（ ）應(yīng)具備的技能。A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D高中基層管理者（易）16、概念技能是（ ）應(yīng)具備的技能。A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D高中基層管理者（易）17、技術(shù)技能是（ ）應(yīng)具備的技能。A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D高中基層管理者（中）18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（ ）文化。A行為文化 B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化 D精神文化（中）19、屬于企業(yè)文化表層的

11、是企業(yè)的（ ）文化。A行為或物質(zhì)文化 B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化 D精神文化（中）20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（ ）文化。A行為文化 B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化 D精神文化（易）21、一個(gè)工廠的生產(chǎn)處處長(zhǎng)屬于（ ）。A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D中高層管理者（易）22、一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（ ）。A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D中高層管理者（中）23、美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗(yàn)”的是（ ）。A梅奧 B赫茨伯格 C法約爾 D巴納德三、判斷題：（易）1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。（ ）（中）2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，

12、企業(yè)文化是可以移植的。（ ）（中）3、企業(yè)的一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（ ）（易）4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（ ）（易）5、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。（ ）（易）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（ ）（難）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（ ）。四、簡(jiǎn)答題（易）1、企業(yè)文化有哪些功能？（易）2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？（中）3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（易）4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（中）五、案例分析升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘任為

13、總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。 他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長(zhǎng)的指點(diǎn)，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。 當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他

14、接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他很難預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績(jī)。以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。思考：1、請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。（3分）2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2分）3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理

15、者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。（3分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案一、名詞解釋：1、企業(yè)管理：是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（1分），協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心（1分）的資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（1分）的活動(dòng)。2、企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下（1分），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過程中（1分）所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和（1分）。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）1A 2B 3D 4A 5C 6B 7C 8A 9C 10B11A 12B 13C 14C 15D 16A 17C 18D 19A 20 C 21 B 22 A 23 A三、判斷題（每個(gè)1

16、分） 1 2 3 4 5 6 7四、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)文化有哪些功能？（1）導(dǎo)向功能 （1分） （2）凝聚功能（1分）（3）激勵(lì)功能（1分） （4）約束功能（1分）（5）輻射功能（1分）2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？對(duì)任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同。（2分）（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1分）（3）對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的（1分）3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（1）管理目標(biāo) （1分） （2）管理主體（1分）（3）管理對(duì)象（1分）

17、 （4）管理機(jī)制與方法（1分）（5）管理環(huán)境（1分）4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（1）計(jì)劃職能 （2分） （2）組織職能（1分）（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（1分） （4）控制職能（1分）五、案例分析思考：1、請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。參考答案：1、郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督（2分）。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1分）2、概念技能與人際技能都很重要。（2分）3、高層

18、管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。（2分）基層管理者的職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1分）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋：（易）1、人力資源（微觀）（中）2、人力資源管理（中）3、激勵(lì)二、單項(xiàng)選擇（難）1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心

19、工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識(shí)分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時(shí)間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭(zhēng)取早出成果。以上三種需要分別屬于（ ）A 生理需要、安全需要和尊重需要；B 社交需要、安全需要和尊重需要；C 生理需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要；D 社交需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（難）2、對(duì)一個(gè)尊重占主要地位的人,下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果( )？A提薪 B升職 C解聘威脅 D工作擴(kuò)大化（中）3、提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（ ）。A 巴納德 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 馬斯洛（中）4、提出公平理論的是美國(guó)學(xué)者（ ）。A 巴納德 B 斯金納 C蘆桑斯 D

20、亞當(dāng)斯（中）5、提出強(qiáng)化理論的是美國(guó)心理學(xué)家（ ）。A斯金納 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 赫茲伯格（易）6、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識(shí)和才能，并以考試成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（ ）A聘任制 B 考任制 C競(jìng)選制 D委任制（易）7、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（ ）。A需要層次理論 B 雙因素理論 C期望理論 D 公平理論（中）8、美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是（ ）。A需要層次理論 B 公平理論 C期望理論 D雙因素理論（易）9、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ ）。A雙因素理論 B 需要層次理論 C公平理論 D 期望理論（中）10、一般適用于員工績(jī)效較難量

21、化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此考評(píng)方法為（ ）。A工作成果考評(píng) B 綜合考評(píng) C工作行為考評(píng) D 客觀考評(píng)（中）11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。此考評(píng)方法為（ ）。A工作成果考評(píng) B 綜合考評(píng) C工作行為考評(píng) D 客觀考評(píng)（中）12、一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。此考評(píng)方法為（ ）。A工作成果考評(píng) B 綜合考評(píng) C工作行為考評(píng) D 客觀考評(píng)（易）13、管理方格理論是（ ）提出來的。A 布萊克 B穆頓C布萊克和穆頓 D 亞當(dāng)斯（中）14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。A

22、放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 （易）15、把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（ ） A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著 B民主型領(lǐng)導(dǎo)者 C 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者（中）16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 （中）17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 （中）18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C 俱樂部式的管

23、理 D 任務(wù)式管理 （易）19、最早提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的是（ ）。A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛 （中）20、“社會(huì)人”假設(shè)是（ ）提出的觀點(diǎn)。A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派（難）21、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是（ ）提出的觀點(diǎn)。A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派三、判斷題：（中）1、工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（ ） （易）2、綜合考評(píng)一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。（ ）（中）3、工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具

24、體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。（ ）（中）4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理 。（ ）（中）5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理。（ ）（中）6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（ ）（中）7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（ ）（中）8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（ ）（易）9、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)最早是由美國(guó)管理學(xué)家泰羅提出來的。 （ ）（中）10、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。 （ ）（中）11、“社會(huì)人”假設(shè)是

25、現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。 （ ）四、簡(jiǎn)答題（中）1、人員激勵(lì)的原則是什么？（中）2、人員激勵(lì)的方法有哪些？（易）3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（中）4、企業(yè)激勵(lì)行為通過那五個(gè)子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)？五、案例分析（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時(shí)，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費(fèi)用問題，就愿意在企業(yè)長(zhǎng)期工作，以報(bào)知遇之恩。但是當(dāng)后來最初提出的條件都得到解決，同時(shí)也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對(duì)這個(gè)問題是怎么理解的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析理由。（7分）（中）（二）選

26、舉風(fēng)波齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書記王展志的努力，因?yàn)閺S長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。1992年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活

27、設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。1998年初，廠長(zhǎng)去世。主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點(diǎn)選廠長(zhǎng)。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司又于3月14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企進(jìn)行觀摩，還通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大試點(diǎn)影響。進(jìn)行完競(jìng)選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票

28、，三名候選人均不足20票，其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長(zhǎng)，為何得不到大部分員工的認(rèn)可呢？是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長(zhǎng)是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長(zhǎng)的過火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層

29、干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。而且王廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。問題：1、你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（2分）2、為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？（2分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（4分

30、）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)答案一、名詞解釋：1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展（1分）的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力（1分）的勞動(dòng)者數(shù)量的總和（1分）。2、人力資源管理：是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃（1分）、招聘（1分）、培養(yǎng)、使用及組織（1分）等各項(xiàng)管理工作的總稱。3、激勵(lì)：管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要（1分），激發(fā)其動(dòng)機(jī)（1分），使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程（1分）。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）1D 2B 3B 4D 5A 6B 7A 8C 9A 10 C 11 B 12 A 13C 14C 15C 16A 17B 18D 19B 20B 21A三、判斷題

31、（每個(gè)1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11四、簡(jiǎn)答題1、人員激勵(lì)的原則是什么？（答對(duì)5個(gè)就可得滿分）（1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（1分） （2）個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（1分）（3）內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的原則（1分）（4）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（1分） （5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則（1分） （6）公平合理的原則（1分）2、人員激勵(lì)的方法有哪些？（答對(duì)5個(gè)就可得滿分）（1)目標(biāo)激勵(lì) （1分） (2）工作設(shè)計(jì)激勵(lì)（1分）（3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（1分）（4）參與激勵(lì)（1分）（5）信息激勵(lì)（1分） （6）感情激勵(lì)（1分）（7）教育激勵(lì)（1分）3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)

32、容是什么？（）生理的需要（1分）（）安全的需要（1分）（）社交的需要（1分）（）尊重的需要（1分）（）自我實(shí)現(xiàn)的需要（1分）4、企業(yè)激勵(lì)行為通過那五個(gè)子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)？（）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（1分）（）工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)（1分）（）人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)（1分）（）思想教育激勵(lì)系統(tǒng)（1分）（）物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng)（1分）5、五、案例分析（一）要點(diǎn)：（1）馬斯洛的“需要層次論” （3分）（2）為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃（1分）（3）加入激勵(lì)機(jī)制（1分）（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值（1分）（5）為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間。（1分）（二）要點(diǎn)：選舉風(fēng)波1、你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？王展志

33、屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（2分）2、為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？在干部中的評(píng)價(jià)：連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬元，達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，踏實(shí)肯干，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。（1分）在職工中的評(píng)價(jià)：工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（1分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（1）認(rèn)

34、識(shí)到溝通的重要性（2分）（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、多采用正面激勵(lì)手段。（1分）（3）適度分權(quán)，實(shí)行民主治廠（1分）第六章：溝通與公關(guān)一、名詞解釋：（中）1、公共關(guān)系（中）2、企業(yè)的總體形象（中）3、溝通二、單項(xiàng)選擇（中）1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，它是以（ ）為核心，強(qiáng)調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì)，充分展示企業(yè)形象。A 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) C 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) D 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（中）2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于（ ）。A 上行溝通 B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通（中）3、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通屬于（ ）。A 上行溝通 B 下行溝通

35、C 平行溝通 D 斜向溝通（易）4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于（ ）。A 上行溝通 B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通（易）5、在同一管理層次之間的溝通屬于（ ）。A 上行溝通 B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通（易）6、屬于公共關(guān)系媒介的是（ ）。A 社會(huì)組織 B 公眾C 雙向信息傳播 D 個(gè)人（中）7、（ ）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A 外觀形象 B 產(chǎn)品和服務(wù)形象C 領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象（難）8、在溝通、交際過程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（ ）原則。A 相近性原則 B 相似性原則C 互補(bǔ)性原則 D

36、相互性原則（難）9、CI設(shè)計(jì)的精髓是指（ ）。A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化 B 理念的統(tǒng)一化C 行為統(tǒng)一化 D標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化（中）10、企業(yè)為擴(kuò)大影響而出資組建一些文娛和體育團(tuán)體。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于（ ）。A 儀式類活動(dòng) B 展示類活動(dòng)C 聚會(huì)類活動(dòng) D公益類活動(dòng)（中）11、公共關(guān)系的對(duì)象是（ ）。A 團(tuán)體 B 公眾C 集體 D雙向信息傳播（中）12、公關(guān)主體是指（ ）。A社會(huì)組織 B 公眾C 個(gè)人 D雙向信息傳播（易）13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（ ）。A主體 B 對(duì)象C 客體 D媒介（中）14、企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于（ ）。A 儀式類

37、活動(dòng) B 展示類活動(dòng)C 聚會(huì)類活動(dòng) D公益類活動(dòng)（中）15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于（ ）。A 儀式類活動(dòng) B 展示類活動(dòng)C 聚會(huì)類活動(dòng) D公益類活動(dòng)三、判斷題：（易）1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（ ）（中）2、上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。 （ ）（中）3、下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。 （ ）（中）4、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的核心。 （ ）（中）5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的精髓。 （ ）（易）6、公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織。 （ ）（易）7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。（ ）（易）8、公共關(guān)系的主體是社

38、會(huì)組織。 （ ）四、簡(jiǎn)答題（中）1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？（中）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（中）3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？（中）4、公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（易）5、公共關(guān)系的三要素是什么？（難）五、案例分析人際溝通案例分析 楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己

39、的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。 經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。 原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更

40、不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。 “王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說。 “來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！?“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)?/p>

41、乏信任；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。 王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。” “好了，那你有具體方案嗎？” “目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。 楊瑞此時(shí)

42、真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。 試分析：（1）從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？（2分） （2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？（3分）（3）此案例給你什么啟示？（3分）第六章：溝通與公關(guān)答案一、名詞解釋：1、公共關(guān)系：社會(huì)組織運(yùn)用雙向信息傳播手段（分），遵循社會(huì)利益之上、平等互惠原則（1分），協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象（分）的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象：

43、企業(yè)通過其經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)（分）在其公眾心目中（分）形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（分）。 3、溝通：為達(dá)到一定的目的（1分），將信息、思想和情感（1分）在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳播與交流（1分）的過程。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）1B 2A 3B 4D 5C 6C 7B 8D 9A 10D 11B 12A 13D 14B 15A三、判斷題（每個(gè)1分） 1 2 3 4 5 6 7 8四、簡(jiǎn)答題1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面：（1分）（1）物理方面的溝通障礙（1分） （2）管理方面的溝通障礙（1分）（3）心理方面的溝通障礙（1分） （4）語言方面的溝

44、通障礙（1分）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（1）外觀形象（1分） （2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（2分）（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（1分） （4）員工形象（1分）3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（2分） （2）理念的統(tǒng)一化（1分）（3）行為統(tǒng)一化（1分） （4）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化（1分）4、公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（2分） （2）活動(dòng)要有創(chuàng)意（1分）（3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（1分） （4）要順應(yīng)社會(huì)潮流，適應(yīng)公眾需要（1分）5、公共關(guān)系的三要素是什么？公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介。（2分）（1）公關(guān)的主體是社會(huì)組織；（

45、1分）（2）公關(guān)的對(duì)象是公眾；（1分）（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。（1分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？上行溝通（2分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？要點(diǎn)：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。（3分）（3）此案例給你什么啟示？要點(diǎn)：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)于新員工來說，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級(jí)的溝通。（3分）第七章：經(jīng)營(yíng)理念與戰(zhàn)略一、單項(xiàng)選擇（中）1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S是指。（ ）A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂C 機(jī)會(huì) D 威脅（中）2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指。（ ）A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂C 機(jī)會(huì) D 威脅（中）3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本