yikm_k03_方法論_知識管理域_打造企業(yè)最高效的全營銷通路

1、用友咨詢實施方法論打造企業(yè)最高效的全營銷通路-用友咨詢實施方法論作者：用友咨詢實施時間：2014 年度1 / 7用友咨詢實施方法論版本修訂：確認(rèn)記錄：2 / 7日期負(fù)責(zé)人版本說明2014-10-152.0確認(rèn)的文檔日期負(fù)責(zé)人版本說明2014-09-181.0First Version，初稿，供參考使用用友咨詢實施方法論目錄全渠道營銷時代的到來4企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的全渠道零售要實現(xiàn)互聯(lián)互通4NC6 全渠道零售解決方案助力企業(yè)全營銷通路集中掌控5TCL 的 O2O 案例分享612343 / 7用友咨詢實施方法論1 全渠道營銷時代的到來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，以及消費者購買模式的改變，全渠道模式應(yīng)運而生

2、。零售行業(yè)遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，第三代零售行業(yè)革命已經(jīng)開始，零售行業(yè)將重新洗牌?？蛻糍Y源就是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，也是最好的入口。傳統(tǒng)企業(yè)若想重塑核心競爭力，應(yīng)該首先借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)全渠道營銷。具體為：在供大于求的情況下，銷售者的決策能力越來越強(qiáng)。他們可以有足夠的選擇來投資他們的金錢，時間和精力。移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，讓消費者有更多的途徑進(jìn)行選擇，隨時隨地的與零售商進(jìn)行互動。傳統(tǒng)渠道的地緣優(yōu)勢隨之消失，原來的按地區(qū)的立足的零售商遭遇到外來的競爭者的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)。隨著供給與需求距離的縮短，價格透明后，簡單價格策略不再奏效。新渠道以量換價的方式已經(jīng)打破了統(tǒng)的采購優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)新模式的日新月異， 傳統(tǒng)零售處于被動

3、挨打的局面。全渠道模式將是新型供應(yīng)鏈模式的重組，是比單一的 O2O 整合模式更深、更難，當(dāng)然誰先做成功、做成型，做出格局，誰將成為全渠道時代細(xì)分領(lǐng)域的霸主。這是未來的趨勢，不管你是消費者還是品牌方，不管是你渠道商還是物流運營企業(yè)，你都必須關(guān)注這些趨勢，同時早做準(zhǔn)備，正所謂擁抱變化才能贏在未來。2 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的全渠道零售要實現(xiàn)互聯(lián)互通數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售從2011 年的8019 億元增至2013 年的18851 億元，預(yù)計2014 年將上升至27861 億元。全渠道經(jīng)營的核心是價值平臺，而不僅僅是多方位的銷售渠道。因此，企業(yè)需要對全渠道經(jīng)營有著清楚的戰(zhàn)略定位，達(dá)到信息、客戶服務(wù)和組織構(gòu)架全方位的

4、協(xié)同，圍繞客戶需求創(chuàng)造價值方可取勝。全渠道零售就是零售商能通過多種渠道與顧客互動，包括網(wǎng)站、實體店、移動設(shè)備、服務(wù)終端、直郵和目錄、電視、呼叫中心、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)家電、上門服務(wù)，等等，這些渠道相互整合、相互響應(yīng)，成為全方位的營銷力量。4 / 7用友咨詢實施方法論3 NC6全渠道零售解決方案助力企業(yè)全營銷通路集中掌控 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心價值是從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營，而信息共享、連接互動、數(shù)據(jù)驅(qū)動是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶經(jīng)營的關(guān)鍵特征?！罢屡嗔衷谟糜?2014 年客戶大會上全面展示了“用友企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案”，這是中國企業(yè)級軟件首個互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品解決方案，面向消費者的 O2O 全渠道營銷，可支持

5、C2B 規(guī)模化定制，目前正在 TCL 等消費電子企業(yè)中逐步實施。 互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)互聯(lián)與消費互聯(lián)體系是以消費者為核心，建立企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈平臺，運用企業(yè)互聯(lián)思維，企業(yè)通過 O2O、大數(shù)據(jù)等將消費互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)連接起來。用友 NC6 全渠道零售解決方案，幫助企業(yè)打破線上線下壁壘，實現(xiàn)無差別銷售。突破企業(yè)對經(jīng)銷商的依賴，構(gòu)建企業(yè)到消費者之間全渠道直銷通路。可以整合實體渠道、電商和移動電商渠道，實現(xiàn)集中高效的訂單處理、實時的全業(yè)務(wù)狀態(tài)跟蹤、統(tǒng)一的會員服務(wù)、一致的購物體驗，并與電商平臺、財務(wù)供應(yīng)鏈等無縫集成，提升企業(yè)對營銷全通路的集中管控能力。5 / 7用友咨詢實施方法論4 TCL 的 O2O 案例

6、分享 在線上下單后，我們還可以直接到門店自提，或由附近的門店做配送。這就是典型的 O2O 營銷模式。O2O 營銷模式是通過線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。 O2O 的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合?？梢詫ι碳业臓I銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O 將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然很多電商在講從線上到線下，但那只是 O2O 的一個方面，更大的一個方面是從線下到線上， 就是把傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)到線上來。所以，無論是線上到線下，還是線下到線上，都是有機(jī)會的。O2O 的

7、本質(zhì)是什么？就是傳統(tǒng)的各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。 TCL 是一家全球性規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛卸嗉疑鲜泄荆纬啥嗝襟w、通訊、家電和部品四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以及物流及服務(wù)業(yè)務(wù)群。該集團(tuán)于 2013 年建立互聯(lián)網(wǎng)營銷公司，下轄營銷、物流、服務(wù)三大子公司，幾千家實體門店，支撐起零售、會員、訂單中心、供應(yīng)鏈等全渠道零售的管理流程。 TCL 應(yīng)用 O2O 營銷模式，通過線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O 的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合?？梢詫ι碳业臓I銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O 將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 例如：消費者在 PC 上或手機(jī)上下單購買如小家電后，去指定門店自提商品；消費者在 PC 上或手機(jī)上下單如大