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文檔簡介
1、公司服務工作總結3篇 【 - 服務工作總結】 根據xx公司 “服務質量月”活動相關安排和要求,xx公司領導高度重視并周密部署,以“落實行業(yè)標準,提高服務質量”為主題,全體員工深入查擺和通聯協作,圓滿完成了“服務質量月”相關后勤服務保障工作。 一、加強人員教育,提高思想認識 xx公司及時組織召開了動員大會,成立了由公司經理為組長,支部書記為副組長,各部門負責人為成員的“服務質量月”活動領導小組。 1、 對全體員工進行動員教育,逐一對照、學習指 南中的內容,深入了解本崗位相關條款,細化崗位細則,落實工作責任。 2、 組織學習了xx在安全工作會上的講話內容,提高全 體員工的安全責任意識,筑牢安全思想
2、防線。 二、筑牢安全防線,嚴守質量關口 1、布置公司各部門進行自查,對所轄各區(qū)域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外,重點檢查設備設施的運行情況,指示標識是否清晰明確、信息聯絡順暢情況和員工業(yè)務知識掌握情況,務求做到無死角、無遺漏。 2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產運行的影響,xx公司將xx作為安全工作重點,同時為有效防控xx,增加了xx巡視次數。 根據各部門上交自查情況,由公司領導小組進行檢查與驗收,驗收結果為各部門查擺有效,整改有力。 三、 狠抓服務落實,質量持續(xù)提升 公司領導小組為推廣服務理念,培育服務文化,帶領公司全體員工努力提升服務軟實力,在“服務質量月”里狠抓服務落實,積極打造高素
3、質的服務隊伍,有效促進服務水平持續(xù)提升。 1、 公司各部門在活動月中分別針對服務禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設方面等開展培訓,并通過實際工作檢驗培訓成果,起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感,有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。 2、高度重視xx等活動,配合集團公司圓滿完成相關活動及后勤服務保障工作。 3、 向各個服務對象發(fā)放“xx服務征求意見表”40份, 回收有效表單39份,非常滿意為95%,不滿意為0。 4、為提升xx服務品質,xx公司采用日常清掃和定期清理相結合的方式,并對應的相關檢查制度,既確保了日常保潔質量也避免了衛(wèi)生死角,收效良好。 5、為有效提高保安人員特
4、殊事件的應急處理能力,從提高思想認識著手,開展了接待服務模擬訓練,以達到有效防控不安全事件的目的。 6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境,除了窗口服務人員主動使用禮貌用語外,還制作了文明宣傳標語,加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務。 7、市內所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動,雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪,并主動幫助住宅小區(qū)內居民提拿重物。 通過本次活動的開展,在公司范圍內收到了良好的效果,提高了干部員工對服務質量重要性的認識,增強服務意識的同時,工作主動性和積極性有了很大的提高,保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好
5、人好事不斷涌現,呈現了一派和諧文明的服務工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去,依靠多種方法和舉措不斷提高服務質量,以滿腔熱誠更好地服務廣大員工和業(yè)主。 xx年已經過去,為了在不斷的總結中成長,在不斷的審視中完善自己,為XX年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作,現將xx年工作總結如下: 一、思想方面:重視理論學習,堅定政治信念,積極參加公司組織的各項活動,能夠針對自身工作特點,學習有關文件、報告和輔導材料,通過深刻領會其精神實質,用以指導自己的工作。 二、工作方面:認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協助領導圓滿完成各項工作。 因為是服務部門,每天都會各種各樣的人,對待他們,
6、我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯熱茶相送,一個滿意答復”,每次看著來訪的群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現著自己人生。 在公司領導的正確英明領導下,在廣大員工的不懈支持下,勇于奉獻,圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。 XX年已經過去,為了在不斷的總結中成長,在不斷的審視中完善自己,為能更好的、腳踏實地地完成好本
7、職工作,現將XX年工作總結如下: 一、思想方面:重視理論學習,堅定政治信念,積極參加公司組織的各項活動,能夠針對自身工作特點,學習有關文件、報告和輔導材料,通過深刻領會其精神實質,用以指導自己的工作。 二、工作方面:認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協助領導圓滿完成各項工作。 因為是服務部門,每天都會各種各樣的人,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯熱茶相送,一個滿意答復”,每次看著來訪的群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何
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