淘寶C店運營計劃方案.doc

1、淘寶C店運營計劃方案第一部分：XX淘寶店運營策劃書總綱：一、店鋪目前運營情況統(tǒng)計-1、店鋪信息統(tǒng)計-2、店鋪轉化率、銷量、訪問UV，PV信息統(tǒng)計-3、已開通賣家服務軟件統(tǒng)計-4、寶貝資料統(tǒng)計（列出全部寶貝信息）二、同行店鋪情況統(tǒng)計對比-1、確定2-3家競爭對手-2、統(tǒng)計其相關信息，做對比依據-3、分析其優(yōu)勢，以及需要改進的地方三、店鋪整體建議-1、店鋪裝修方面-2、店鋪相關數據統(tǒng)計方面-3、寶貝圖片-4、寶貝詳情頁面-5、寶貝的關聯銷售-6、櫥窗推薦的使用-7、寶貝的搭配銷售-8、店鋪活動策劃-9、參加淘寶官方活動的流程-10、淘寶官方社區(qū)的推廣-11、店鋪UI設計，用戶體驗方面-12、轉化率

2、-13、幫派和微博的整合運營-14、爆款的打造-15、硬廣的實施和執(zhí)行-16、店鋪動態(tài)評分四、日常運營流程-1、人員配備和工作內容-2、寶貝更新和維護-3、店鋪營銷活動-4、銷售培訓-5、售后問題-6、日常事務管理-7、配送和倉儲流程-8、工作考核系統(tǒng)五、效果分析統(tǒng)計系統(tǒng)-1、店鋪流量來源、質量分析-2、轉化率成交客單分析（含同行）-3、店鋪熱點點擊-4、寶貝標題優(yōu)化分析-5、日、周、月銷量曲線圖和統(tǒng)計六、運營目標 -1、店鋪銷量-2、動態(tài)評分-3、營銷活動次數/頻率-4、成交率和成交量-5、流量-6、入駐商城分割線一、店鋪目前運營情況統(tǒng)計1、店鋪信息統(tǒng)計店鋪地址：http:/*（為保護客戶信

3、息，隱去）店鋪名稱：中國無線耳機寶貝數量：21開店時間：2008-12-27好評率：98.74%收藏人氣：45動態(tài)評分：店鋪動態(tài)評分 與同行業(yè)相比 描述相符：4.5 低于4.62% 服務態(tài)度：4.6 低于3.27% 發(fā)貨速度：4.6 低于4.47%賣家信用：546(2鉆)2、店鋪轉化率、銷量、訪問UV，PV信息統(tǒng)計 目前由于沒有后臺數據，暫無法統(tǒng)計3、已開通賣家服務軟件統(tǒng)計 目前由于沒有后臺數據，暫無法統(tǒng)計4、寶貝資料統(tǒng)計（列出全部寶貝信息） 列出所有寶貝資料，并給出可左右的傭金幅度，制定打造爆款的方案二、同行店鋪情況統(tǒng)計對比1、確定2-3家競爭對手目的在于有參考，有對比，知己知彼百戰(zhàn)不殆。2

4、、統(tǒng)計其相關信息，做對比依據3、分析其優(yōu)勢，以及需要改進的地方信息店1店2店3店鋪名xxx專營店網址寶貝數量402開店時間2009-05-22好評率99.60%收藏人氣1007動態(tài)評分4.8 4.8 4.8賣家信用17387 一冠店鋪服務消保，七天退換最近半年5076 17 7最近一月561 2 1最近一周131 1 0店鋪簡析：優(yōu)點：1、動態(tài)評分較高2、排名稍好缺點：1、 關鍵詞沒有深度優(yōu)化2、 店鋪裝修一般3、 沒有爆款4、 店鋪活動過少5、 推廣一般6、 店內主推寶貝不突出三、店鋪整體建議1、店鋪裝修方面a、圖片不夠清晰，包括寶貝、廣告，和部分寶貝詳情里面的，比如寶貝圖片的背景，不統(tǒng)一，

5、這樣在同一個模塊里面顯示的時候會顯得比較亂！b、首頁結構不夠分明，包括顏色，布局等等，缺少專題頁（可以做成故事類型）c、店鋪首頁主題不太鮮明，不能很好的突出品牌logo（艾本），頂部banner缺少廣告和品牌概述性的東西！d、新品、爆款不能很好的展現給用戶，不能起到良好的導購作用。不能突出哪些是主推，哪些是正在進行店鋪活動的，畢竟首頁的流量是很大的，如果來到首頁我們不能很好的起到一個導購作用會浪費很多用戶。e、首頁寶貝分類混亂，客服旺旺的位置在首頁和寶貝詳情里面擺設不突出f、店鋪活動不突出，廣告太少。布局建議：第1屏可做海報（拓展版支持），圖上廣告為電腦爆款、主推耳機第2屏 先做圖片做導航（店

6、鋪熱銷，新品，優(yōu)惠券，推薦搭配等），然后是產品分類（最好增加個功能分類、外觀分類）banner廣告第3屏上店鋪最受歡迎的幾款（好評最多，銷量最多，款式最好的耳機）第4屏.（店內正在做活動的包括banner廣告，如淘金幣一類的）第5屏（按類目調用，具體根據淘詞等工具分享行業(yè)熱銷單品）第6屏店鋪左側導航和自動調用，按類目或者價格、顏色區(qū)間第7屏左側順序（掌柜說，幫派，微博，店內活動，分類，排行）第8屏底部店鋪介紹或者品牌介紹2、店鋪相關數據統(tǒng)計方面根據量子統(tǒng)計數據，統(tǒng)計每天以下數據：a、每日UVPVb、總銷量，轉化率，成交單價c、統(tǒng)計行業(yè)總體轉化率，銷量，客單價（數據魔方里面有訂半年可享專業(yè)版特有

7、功能淘詞”.90 元/季立即訂購， 專業(yè)版一年3600，特色歷史數據分析和行業(yè)分析）備注：每日制表匯總，周總結，月總結并分析3、寶貝圖片a、清晰、完整b、顏色失真誤差小（需要美工優(yōu)化全部寶貝圖片并進行廣告圖設計，部分寶貝圖片需要重新拍照，細節(jié)欠缺）4、寶貝詳情頁面a、店內促銷活動做到詳情頁里面b、寶貝搭配銷售。（耳機+配件等，或者2款不同的）c、寶貝關聯銷售（詳細頁把最相關，主推的寶貝關聯到下面）d、詳情頁統(tǒng)一模板，便于管理e、將發(fā)貨相關內容寫到詳情頁面f、更全面的寶貝信息和圖片信息（圖片最好圖文并茂）g、資質相關5、寶貝的關聯銷售，主要關聯以下類型的寶貝a、寶貝關鍵主推寶貝b、熱銷爆款c、新

8、品d、店鋪活動中的寶貝e、當下正熱門類型的寶貝6、櫥窗推薦的使用，櫥窗可以幫助寶貝更好的提升排名，所以電腦爆款，主推寶貝一定要推薦這些！7、寶貝的搭配銷售，優(yōu)點如下：a、提升客均購買件數，從而提高客單價。（用戶也可以省掉郵費，多件包郵）b、套裝搭配給予折扣既讓消費者占了便宜，對原價購買的老顧客傷害更小。c、提升客戶體驗，比如不同功能寶貝的搭配，更利于用戶的選擇。d、不同于關聯銷售，可以直接購買，而不用購物車，更方便。具體做法：1、 成套的耳機搭配2、 根據功能和屬性進行搭配3、 結合店鋪已有數據，對歷史訂單進行詳細的數據分析，把用戶購買頻率高或者用戶使用購物車購買次數多的寶貝進行關聯4、 根據

9、價格，一款高價搭配一款低價!8、店鋪活動策劃原則：每周一店鋪活動，每月至少二個官方活動，每逢節(jié)日必有活動店鋪活動：推爆款、單價高的折扣，滿包郵等官方活動：淘金幣，手機淘寶，天天特價等等我們負責策劃方案，并列出具體步驟，協(xié)助活動的報名和設置9、參加淘寶官方活動的流程a、后臺報名b、聯系小二，提供廣告素材，產品資料報名10、淘寶官方社區(qū)的推廣a、專人負責淘寶論壇發(fā)帖進行品牌宣傳b、店鋪自己的官方幫派11、店鋪UI設計，用戶體驗方面a、用戶購物便捷d、客服旺旺位置明顯c、導購系統(tǒng)12、轉化率指標考核裝修、運營效果的一個重要指標，目前店鋪部分寶貝都有不小的流量，但是稍有轉化率，在店鋪整體裝修完畢后我們

10、會根據每個寶貝量身定制一個提升轉化率的方案！13、微博的整合運營艾本品牌官方微博的建立，功能：處理用戶對產品的疑問，為客戶、粉絲解決耳機使用中出現的問題，更好的樹立品牌形象！同時，在微博中可以更好的進行品牌維護，也可以通過微博為店鋪帶去更多流量！14、爆款的打造15、硬廣的實施和執(zhí)行a、站內b、站外c、淘寶客16、店鋪動態(tài)評分配合爆款的打造，選3-5款產品，進行刷銷量，把動態(tài)評分提高之后動態(tài)評分的維護：a、XXXXXXXXX17、寶貝銷售建議A、店鋪打折促銷一類活動，舉辦都要有個名目，比如店慶，母親節(jié)，清明節(jié)等等B、搭配套餐，如A顏色+B顏色=XX元C、購買A寶貝送價值XX元的XXXD、淘寶官

11、方活動E、加入幫派、關注掌柜說、關注微博送優(yōu)惠券F、裝耳機的盒子上，打上條形碼（優(yōu)惠券），或者網址具體執(zhí)行步驟：1、 挑選合適的搭配商品，設置搭配折扣（幅度），制作成表格，確定3-5個爆款，便于下一步工作的配置；2、 構思整體裝修方案，風格、色系、文案，進行店鋪重新裝修，將前面考慮到的的主推寶貝包含如設計；（方案可能需要重拍圖片，準備拍攝樣品，拍攝，圖片挑選，PS設計完畢上架）3、 利用刷銷量的方法，將上述主推寶貝刷10個以上的訂單，將評分恢復到4.7以上；4、 具體執(zhí)行職責分配（我們的方案由你們那邊的誰進行執(zhí)行，需要必要的聯系和溝通方式）；5、 進行培訓，培訓淘寶賣家規(guī)則，買家規(guī)則，旺旺的使

12、用技巧，發(fā)貨和售后問題，客戶惡意評價的相應處理；6、 檢查和完善上述問題，制定客服專用話術（在每次進行活動前準備相應話術），并制定部門員工考核標準；7、 推廣，外廣、直通車等硬廣和淘寶店內、官方的活動策劃（制定方案，提交給你方，審核通過后執(zhí)行）；8、 數據跟蹤與分析；每日提交給我們，我們負責分析；9、 定期制定詳細分析銷量、流量、轉化率數據，總結相關問題，反映給你方；10、費用問題：X+5%第二部分C店運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好

13、相關的文案說明。 4、編輯好各個產品的標題盡量做好SEO(搜索優(yōu)化)，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。按照淘寶搜索規(guī)則分時段處理 (二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。2、配合淘寶的新店的推廣活動，做好新店營銷活動，全場折扣，設置好VIP折扣價格，增加客戶體驗度。3、設置直通車、鉆石展位、淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。4、外網引流，百度，搜狗以及其他外網推廣以此加大引流渠道 (三)售后問題 委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客

14、戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。（四）配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。淘寶C店常規(guī)運營列表：項目類別項 目概 述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字

15、的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據淘寶網內部排名規(guī)律進行SEO關鍵詞提取負責根據淘寶網內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位專人負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加

16、入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助店鋪抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最低使用20元面值人力成本推廣成本配合活動收藏功能淘寶網提供一種

17、叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數 客服：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵（推廣）成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本商家成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣推廣部1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本商家成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞推廣：提供評價文字

18、模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣：1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣和關聯營銷人力成本輔助淘寶試用中心通過試用平臺免費派發(fā)試用商品給會員，為商家培養(yǎng)潛在客戶，讓買家通過試用品更方便的了解店鋪及所銷售的商品，擴大店鋪和商品的瀏覽量并促成交易推廣1.通過發(fā)放試用品讓淘寶會員來為產品做公正客觀的評價2.加大店鋪的掌柜說幫派的粉絲量3.人力成本推廣成本商品贊助成本輔助天天特價通過特價平臺銷售活動商品，直接引流到店鋪，做好店鋪配套產品銷售推廣及時關注積極報名參與人力成本輔助淘金幣淘金幣是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊淘金幣寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣1.及時關注積極報名參與人力成本廣告成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類會員關系管理高效管理會員信息，設置會員級別會員廣告營銷客服客戶維護運營推廣推廣配合0元/月輔助網店版行情參謀查