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文檔簡介

1、優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,提升服務質量,腎內中醫(yī)科 劉玉翠,對策,持續(xù)質量改進（CQI）實施步驟,CQI評價,CQI效果,24小時尿液留取失敗原因分析,24小時尿液留取錯誤原因分析,1.護士宣教不到位，病人理解錯誤 2.護士責任心不強，督促不到位 3.醫(yī)生沒有跟病人解釋清楚留取24小時尿蛋白標本的必要性 4.普通話與方言的沖突：某些年紀大的病人聽不懂普通話 5.留尿后測量方法不對，導致誤差大,醫(yī)務人員方面,1.病人文化水平較低，留取24小時尿蛋白標本的方法過于復雜，病人不能完全理解 2.病人沒有了解留取24小時尿蛋白標本的重要性，有抵觸情緒 3.病人外出，沒有把尿桶帶在身邊，把小便排到了廁所里 4

2、.需要留取的各種尿標本太多，病人容易混淆,患者及家屬方面,1.流程不完善，交接及督促不到位 2.科室制度化管理不徹底 3.科室對護士特別是低年資護士培訓不及時,組織管理方面,改進措施,改進措施1,標本留取方法講解完畢，讓患者或家屬復述一遍，加深印象。,改進措施2,用紅色“ ”標注化驗單及尿杯，以免與其他化驗單混淆。,改進措施3,給患者發(fā)放文字說明宣傳單。,改進措施4,嚴格交接班，班班交接，責任護士巡視病房時再次檢查效果。,持續(xù)質量改進（CQI）實施步驟,成立CQI小組,制定改進方案與實施,監(jiān)督、評價和整改提高,組織學習,效果與評價,目標值10,24%,8%,前后成果比較,規(guī)范流程步驟 重點強調

3、主要環(huán)節(jié)實施,回歸護理本源,運用CQI，確保醫(yī)療護理質量 CQI更注重過程管理、環(huán)節(jié)質量控制 新時期醫(yī)院全面質量管理發(fā)展的重點 醫(yī)院等級評審中非常重要的內容,實施CQI,增強了護士的責任心 提高護理質量、滿足患者要求、提高工作效率 加強了醫(yī)患之間溝通與交流 形成自我監(jiān)督，自我管理的理念 扭轉了傳統(tǒng)觀念上被動、機械的工作,評價,夯實基礎護理才能提升護士的自我價值,提供全面、全程、 優(yōu)質的護理服務,護士的自我職業(yè)價值、 患者的滿意度提高了 才能體現(xiàn)出來 經濟價值和 社會效益的雙豐收。,優(yōu)質護理服務,劉曉蓉,創(chuàng)建優(yōu)質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質的服務，來提高患者對我們的

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