[藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范]文明規(guī)范

1、藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范文明規(guī)范摘要: 第一章總則第一條為推進規(guī)范化服務型機關建設，進一步提高服務質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范是四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務細則的重要組成部分，主要包括用 第一章總則第一條為推進規(guī)范化服務型機關建設，進一步提高服務質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范是四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務細則的重要組成部分，主要包括用語規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng)第三條本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機關的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照執(zhí)行。第二章用語規(guī)范第四條工作人員必須

2、做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務用語，嚴禁使用服務忌語。第五條基本服務用語1、您好2，請稍候(請稍等)3、歡迎4、請進5、謝謝6，對不起!讓您久等了7、請問您有什么事8、請您簽名9、您走好10、再見11，請出示您的有關證件12，請您填表13、對不起，電腦有故障，請稍等第六條電話服務用語1、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局處室(單位)2、對不起，有事外出，請問有什么事3，請問，您要不要留言4、對不起，您打錯電話了5、對不起，您要辦的事由部門負責，請與部門聯(lián)系6、請您留下聯(lián)系電話，稍后我會給您回復7，對不起，請您在xx時間再打來第七條服務忌語1、走吧，這事不歸我管2、今天我有事，不辦公3、怎么

3、才來(怎么來得這么遲)4、還沒上班呢，急什么急5、下班了，明天再來6、回去搞清楚再來7、拿著，丟了不管8、擠什么擠，后邊等去9、有意見，找領導去10、文件有規(guī)定，自己去查1l、怎么搞的，你又弄錯了12、其他有損機關公務形象的不文明語言第三章儀容規(guī)范第八條工作姿勢端正，儀容端莊工作時間內(nèi)，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。第九條保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。第十條妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。第十一條講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。第十二條接待來訪時面帶微笑，態(tài)度和藹。第四章行為規(guī)范第十三條自覺遵守工作紀律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從組織分配，保守國家秘密。第十四條遵守作息時間，不遲到，不早退。上班前做好受理公務的準備，下班前整理好辦公場所，關閉電源，做好安全檢查。第十五條堅守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。第十六條禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時間不帶小孩，不吃零食，不會親友，不喧嘩打鬧，不聚談閑聊。第十七條工作時間禁止玩電子游戲、qq聊天和電話聊天。第十八條保持辦公場所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，設備排列規(guī)整，工作臺面上的文件資料擺放整潔有序；禁止在辦公場所散亂堆積物品，工作