客房管理系統(tǒng)需求分析報告

1、實驗指導書學 院 電氣信息工程學院 組 長 喬 雨 組 員 焦少少 李凌鵬 張會榮 魏祥鵬 專 業(yè) 計 科 12101 實驗項目 客 房 管 理 系 統(tǒng) 輔導老師 徐曉君 客房管理系統(tǒng)1引言由于人口流動，且隨著經濟的迅猛發(fā)展，第三產業(yè)在國民經濟中扮演著越來越重要的角色。而隨著近年來我國旅游行業(yè)的不斷擴大，酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢不斷看漲。旅游業(yè)的持續(xù)火熱隨之而來的是酒店需求的劇增。酒店行業(yè)的不斷擴大，面臨的問題也就越來越多。對于任何一個有一定規(guī)模的酒店來說都需要有與之相媲美的管理系統(tǒng)。酒店經營管理面臨著越來越高的要求，一個高質量的管理信息系統(tǒng)不僅會為酒店創(chuàng)造更多的經濟效益，更關乎著酒店的整體形象跟運

2、行效率，為酒店本身及顧客帶來更多的利益。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運用科學的管理方法非常必要，為此開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。11 編寫目的 在現(xiàn)代的賓館等服務行業(yè)中，由于客流量巨增，傳統(tǒng)的管理方法已經不能滿足現(xiàn)代社會的需要，在運營中需要對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理.本系統(tǒng)編寫目的在于，對酒店客房管理系統(tǒng)作充分的需求分析及指出其存在的重要性。分析、對比原始的系統(tǒng)與用計算機管理和控制的客房管理系統(tǒng)，進而研究計算機管理的管理系統(tǒng)的優(yōu)越性、先進性、需求量，明確開發(fā)本系統(tǒng)的方向、有效途徑，確定開發(fā)本系統(tǒng)所采取的步驟、方法及對策，并通過研究

3、找出在企業(yè)中推廣本系統(tǒng)的路徑。12 項目背景 本系統(tǒng)的名稱為客房管理系統(tǒng)（標識待開發(fā)軟件產品的名稱、代碼）項目的負責人是組長喬雨本項目參與者有焦少少、李凌鵬、魏祥鵬、張會榮任務分配：喬雨-主要統(tǒng)領全局及負責系統(tǒng)的主要代碼的調試和編寫；焦少少-主要負責系統(tǒng)的基本功能及小組成員之間的協(xié)調工作；李凌鵬-主要負責系統(tǒng)的總體功能實現(xiàn)及系統(tǒng)的調試；張會榮-主要負責系統(tǒng)的部分代碼和界面設計；魏祥鵬-主要負責系統(tǒng)部分功能以及系統(tǒng)的問題處理；我們主要針對架構清晰、模塊獨立性強、以及易維護和擴展等特點，進行系統(tǒng)設計，從而提供賓館客房科學、規(guī)范的現(xiàn)代管理模式，使賓館客房管理跨上一個新的臺階，一個先進的管理手段即高效

4、率計算機管理方式引導賓館行業(yè)的發(fā)展。2項目概述21 待開發(fā)軟件的一般描述 酒店作為目前高層次的服務行業(yè)之一，最重要的就是要做到優(yōu)質服務。服務的安排、調度是否周到，客人的要求是否能迅速地得到滿足，都直接影響到酒店的形象和聲譽。借助計算機技術來進行信息管理，并配合現(xiàn)代化的酒店管理經驗和模式，可以極大地提高酒店的服務質量，獲得更好的經濟效益。酒店信息化管理已成為酒店現(xiàn)代科學管理的重要內容，是酒店經營中必不可缺少的現(xiàn)代科學工具。系統(tǒng)目標：（1）建立一套功能完整、高效、安全、穩(wěn)定的酒店管理系統(tǒng). （2）系統(tǒng)能夠對員工日常操作進行快速、安全地反映。 （3）實現(xiàn)對顧客信息，預訂、入住、換房、退房、房態(tài)設置等

5、信息的方便迅速錄入、查詢及管理，了解酒店日常業(yè)務的相關信息。 （4）界面簡潔、操作方便、簡單易學，用戶不需要有太多的專業(yè)知識。市場分析：近年來，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當務之急。傳統(tǒng)的管理方法已經不能適應現(xiàn)代社會的需要，因此采用電腦管理業(yè)務、財務等諸多環(huán)節(jié)已成為推動賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，賓館客房管理信息系統(tǒng)是各大中小型賓館所需要使用的一個管理系統(tǒng)。22 待開發(fā)軟件的功能 針對客房管理系統(tǒng)的需求，通過對客房管理工作過程的內容分析，系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能有如下主要五大功能：（1）客房管理：客房編輯，客房狀態(tài)編輯，客房類型編輯。（對客房的狀態(tài)

6、、類型進行查，刪，改）（2）顧客管理：客房預定，登記入住，房間調整，退房登記。（根據(jù)顧客的要求對客房號或客房類型進行查詢、修改等）（3）賬單管理：消費記錄，話費記錄，入住登記。（根據(jù)房間號查詢，修改，刪除顧客消費記錄）（4）系統(tǒng)設置：修改密碼以及用戶管理。（5）客房預訂：登記預定客戶、客房的信息以及瀏覽查詢等。業(yè)務流程圖：顧客要求預訂要求入住結算 前臺查詢房間確認房間預定登記入住登記退房登記查詢入住時間要求退房補交押金登記要求補交押金 圖1 業(yè)務流程圖針對現(xiàn)在賓館業(yè)的發(fā)展需求，在業(yè)務流程圖的基礎上，可以得到數(shù)據(jù)流程圖：頂層數(shù)據(jù)流圖：顧客管理員客房管理系統(tǒng) 顧客信息 (入住) 操作命令及數(shù)據(jù) 返

7、回數(shù)據(jù) 返回信息 圖2頂層數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)登錄數(shù)據(jù)流圖：退訂信息客房編輯顧客房間信息查詢房間空滿查詢退房登記查詢客房預定查詢預定退房客房狀態(tài)客房類型用戶登錄用戶操作操作 圖3 用戶登錄流程圖訂房管理時序圖： 圖1 預訂時序圖退房管理時序圖： 圖2 退房時序圖用例UseCase圖：圖4 系統(tǒng)用例圖23 用戶特征和水平（是哪類人使用） 使用本軟件的用戶群是一些中小型的旅館和招待所的用戶等，如旅館經理、前臺服務員等等。24 運行環(huán)境 本系統(tǒng)所運行環(huán)境如下所示：（1）硬件環(huán)境：臺式機或筆記本電腦，運行內存：64MB；CPU：最低400MHZ；100M以上硬盤空間（2）軟件環(huán)境：Windows操作系統(tǒng)（3）

8、輸入輸出設備：鍵盤，鼠標；操作系統(tǒng)：Microsoft Windows系列3功能需求 31 功能劃分 系統(tǒng)功能模塊：客房管理系統(tǒng)入住登記消費花銷管理賬單管理系統(tǒng)設置用戶密碼更改用戶帳號管理客房編輯客房狀態(tài)編輯客房類型管理客房管理顧客管理客房預訂換房登記補交押金退房登記 圖5 功能模塊圖32 功能描述 本系統(tǒng)功能包含以下幾個方面：（1）管理員查詢和修改用戶的信息：管理員對本系統(tǒng)的用戶進行管理 （2）客房信息查詢：對客房的基本信息進行查詢（3）客房信息管理：對客房的信息進行一些基本的管理操作（4）客房類型管理：對客房的類型的一些信息進行管理（5）客戶信息管理：對客戶的基本信息進行管理（6）客戶信息

9、查詢：對客戶的一些信息進行查詢（7）客戶入?。河脩羧胱r登錄一些用戶的基本信息（8）客戶結賬：客戶離開時付款時使用（10）系統(tǒng)功能：一些對本系統(tǒng)的介紹和退出功能4數(shù)據(jù)描述41 靜態(tài)數(shù)據(jù) 客戶編號 customer-id 離開時間 Checkdata姓名 customer-name 房間類型 roomtype性別 customer-sex 價格 price年齡 customer-age 額定床數(shù) room-bednum客房號 room-id 用戶編號 use-id 入住時間 indata42 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)項賬單編號含義說明唯一標識每個賬單別名類型整型長度4取值范圍0000-9999取值含義按賬

10、單順序編號與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系根據(jù)繪制出的數(shù)據(jù)流圖,定義出本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典。如下列所示：數(shù)據(jù)項客戶編號含義說明唯一標識每個客戶別名類型整型長度4取值范圍0000-9999取值含義按客戶順序編號與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系數(shù)據(jù)項房號含義說明唯一標識每個房間別名房間編號類型整型長度4取值范圍100-411取值含義每層樓的房間順序與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系數(shù)據(jù)結構客戶含義說明客房管理系統(tǒng)的主體數(shù)據(jù)結構，定義了一個客戶的相關信息組成客戶編號，客戶姓名，性別，年齡，身份證號，戶籍數(shù)據(jù)結構客房含義說明客房管理系統(tǒng)的主體數(shù)據(jù)結構，定義一個客房的相關信息組成房號，房間類型，房間價格，房間狀態(tài)數(shù)據(jù)流結算賬單含義說明客戶

11、入住的消費結果數(shù)據(jù)流來源結算處理數(shù)據(jù)流去向操作員組成賬單編號，房號，住店天數(shù)，總費用數(shù)據(jù)存儲客戶信息表說明記錄入住的客戶的綜合信息流入數(shù)據(jù)流客戶信息流出數(shù)據(jù)流入住信息組成客戶，入住時間，離店時間，押金，賬單編號，房號根據(jù)E-R圖,將圖轉換為關系模型即：將實體、實體的屬性和實體之間的聯(lián)系轉換為關系模式,然后將全局E-R圖轉換成關系模型：客房類型（價格，面積，類型，額定人數(shù)，是否有電腦，是否有電視，額定床位）客房（房間類型，客房號，房間電話號碼，客房狀態(tài)，樓層）顧客（姓名，證件號，籍貫，性別，電話，證件類型）入住記錄（入住編號，證件號，客房號，入住日期，退房日期，押金，結帳金額，話費花銷）預定信息

12、（訂單號，證件號，客房號，預定日期，預定入住日期，預定天數(shù)，退訂日期）關系數(shù)據(jù)表確定后要進行數(shù)據(jù)表的邏輯結構設計,即定義關系數(shù)據(jù)表中字段名稱、數(shù)據(jù)結構、是否允許為空、關鍵字、說明等?？头勘恚?room)字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小備注客房號Nchar5不允許為空（主鍵）房間類型Nchar10樓層Int房間狀態(tài)Nchar10包含空閑，占用，預定房間電話號碼Nchar6用于聯(lián)系房間住戶顧客表：(customer)字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小備注姓名Nchar10不允許為空證件號char20不允許為空（主鍵）籍貫Char10不允許為空性別Char4電話號碼Nchar11證件類型char12客房類型表：(room_type)字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小備注類型char10不允許為空（主鍵）面積float-不允許為空價格money-不允許為空額定床位smallint-額定人數(shù)smallint-是否有電視char2是否有電腦char2入住記錄表：(room_record)字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小備注證件號char20不允許為空客房號Nchar5不允許為空入住