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文檔簡介

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。1、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)。2、對(duì)已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認(rèn)同。3、對(duì)已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。4、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)類的管理制度及流程提請修訂。5、對(duì)生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。6、對(duì)所有客戶有定期回訪的責(zé)任。7、對(duì)所有客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢要耐心，細(xì)致的解答。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。售后服務(wù)流程行政部客戶投訴處理售后服務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理財(cái) 務(wù)生產(chǎn)中心經(jīng)銷商客戶填寫投訴單處理結(jié)論及確認(rèn)產(chǎn)生投訴溝通售后經(jīng)理反饋溝通復(fù)核存檔審批處理結(jié)果說明：售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)和客戶溝通核實(shí)投訴內(nèi)容并給出投訴處理計(jì)劃，不需要出現(xiàn)場的，半個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理；計(jì)劃出現(xiàn)場的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個(gè)工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。售后服務(wù)部經(jīng)理要對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪（包括電話回訪）。經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報(bào)總經(jīng)理。 （學(xué)習(xí)的目的是增長知識(shí)，提高能力，相信一分耕耘一分收獲

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