保健師規(guī)章制度

保健師規(guī)章制度保健師管理規(guī)章制度一、上班之前做好準(zhǔn)備工作，按時(shí)上下班（上班前15分鐘到指定的地點(diǎn)點(diǎn)名）；違者按考勤制度處罰。二、所有保健師統(tǒng)一著裝，化淡妝、頭發(fā)整齊（不得留奇形怪狀的發(fā)型），不涂指甲油和留指甲（可涂無(wú)色護(hù)甲油），違者罰款20元/次。三、上下班統(tǒng)一走公司規(guī)定通道，違者罰款50元/次。四、統(tǒng)一手法，不允許按自己的手法為顧客服務(wù)，嚴(yán)格按公司統(tǒng)一手法進(jìn)行服務(wù)，違者罰款50元/次，造成顧客投訴的由保健師自行買(mǎi)單。五、不允許提前下鐘（5分鐘之內(nèi)不算提前下鐘），房間必須接到計(jì)時(shí)員催鐘電話方可下鐘，如遇特殊情況，必須由當(dāng)班管理人員核對(duì)以后簽字認(rèn)可，否則視為無(wú)效單，私自提前下鐘每次罰款50元/次，造成顧客投訴由保健師自行買(mǎi)單。六、接到上鐘通知在3分鐘之內(nèi)必須到達(dá)顧客所在位置，違者罰款20元/次。七、不能誤導(dǎo)顧客消費(fèi)，造成的投訴由保健師自行買(mǎi)單。八、不得帶領(lǐng)顧客或朋友到待鐘房，違者罰款50元/次。九、未上鐘前不得在待鐘房進(jìn)行超過(guò)5元的賭博行為，違者罰款20元/次。十、上鐘期間不得以任何借口脫崗，違者罰款50元/次。十一、上鐘期間不允許攜帶電話，不允許在待鐘房以外的任何地方接打電話，違者罰款20元/次。十二、在位顧客服務(wù)時(shí)面帶微笑、熱情服務(wù)，不帶情緒工作，違者罰款50元/次。十三、上鐘之前認(rèn)真看清顧客鎖牌，先進(jìn)行報(bào)鐘方可為顧客服務(wù)，服務(wù)之前告訴顧客起鐘時(shí)間與下鐘時(shí)間，如因看錯(cuò)鎖牌一經(jīng)查證由保健師自行買(mǎi)單。十四、不得和服務(wù)員拉近關(guān)心，幫其點(diǎn)鐘，違者當(dāng)事雙方各罰款200元/次。十五、如因服務(wù)與手法導(dǎo)致投訴，一經(jīng)查實(shí)，服務(wù)出現(xiàn)投訴，將給予取消此單和處罰50元/次；手法出現(xiàn)投訴，將給予取消此單，作停鐘處理進(jìn)行培訓(xùn)，一直到培訓(xùn)合格為止。十六、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，出現(xiàn)的投訴罰款100元/次，單據(jù)作廢并自行買(mǎi)鐘一個(gè)。十七、在給顧客服務(wù)后不簽單、私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款200元/次，如再犯作除名處理。十八、保健師開(kāi)錯(cuò)單、送單不及時(shí)，造成的錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象，由保健師自行買(mǎi)單。十九、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意私自填寫(xiě)鐘費(fèi)、強(qiáng)行索要小費(fèi)的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰款200元/次，如再犯作除名處理。二十、保健師如遇顧客無(wú)理要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)班上級(jí)，但不得與顧客爭(zhēng)吵，更不得辱罵顧客，違者第一次罰款100元/次，如再犯作除名處理。二十一、保健師私自彈鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)，罰款100元/次。二十二、遇到顧客要求換人，禮貌請(qǐng)顧客稍等，面帶微笑詢問(wèn)顧客的需求；返回鐘房后告知計(jì)時(shí)員詳細(xì)情況為顧客另行安排，如因態(tài)度惡劣者引起顧客投訴，罰款50元/次。二十三、保健師不得在客人背后評(píng)頭論足，所造成的后果自行負(fù)責(zé)。二十四、保健師不得相互點(diǎn)鐘，出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，罰款100元，再犯作除名處理。二十五、不得在顧客面前講有傷同事，損害公司的話語(yǔ)，違者罰款50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者作除名處理。二十六、下班后非值班人員私自上鐘（除點(diǎn)鐘外），違者罰款100元/次，所做項(xiàng)目作廢處理；如遇特殊情況由當(dāng)班主管安排不得以任何借口不到，其他保健師不得有異議。二十七、保健師之間吵架、打架者當(dāng)事雙方各罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者作除名處理并移送公安機(jī)關(guān)。二十八、保健師兩個(gè)月累計(jì)遭顧客投訴三次者作開(kāi)除處理。二十九、不得強(qiáng)請(qǐng)假、代請(qǐng)假、電話請(qǐng)假，違者作曠工處理。三十、在公司營(yíng)業(yè)區(qū)域必須說(shuō)普通話，遇見(jiàn)顧客或管理人員必須打招呼、問(wèn)好，違者罰款50元/次。三十一、當(dāng)班保健師不得飲酒或酒后上班，違者罰款100元/次，作停崗一天處理。三十二、嚴(yán)格遵守上鐘制度，填報(bào)登記以及下鐘時(shí)間表；下鐘后立即通知當(dāng)班服務(wù)員，如有遺忘罰款100元/次。三十三、保健師下鐘后如把上鐘物資物品遺失到房間或大廳，罰款50元/次。三十四、遵守正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘，躲避或拒絕上鐘者，罰款100元，作停崗三天處理；停崗期間不按時(shí)上班按曠工處理。三十五、嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如有無(wú)損或損壞，照價(jià)賠償，一次性從工資內(nèi)扣除。三十六、公司員工不得使用客用設(shè)施設(shè)備、物品、食品，違者罰款100元/次。三十七、當(dāng)班期間保持儀容儀表，不得帶睡意上鐘，由此出現(xiàn)的投訴或不買(mǎi)單現(xiàn)象，罰款100元/次，由保健師自行買(mǎi)單。三十八、保健師上鐘期間未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口，違者罰款300元，再犯作除名處理。三十九、保健師上鐘期間不得作超越正常服務(wù)以外的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作除名處理。四十、公司內(nèi)部同事之間不得談戀愛(ài)、亂搞男女關(guān)系，違者作除名處理。四十一、公司實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月，保健師每每月完成15個(gè)點(diǎn)鐘、10個(gè)加鐘，月底統(tǒng)一核算予以公布；如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者，本人自行買(mǎi)所差鐘費(fèi)，并在工資中一次性扣除（新保健師培訓(xùn)合格上崗后1個(gè)月以后開(kāi)始執(zhí)行此制度）。保健部員工假期制度一、工傷假1、工傷即在公司范圍內(nèi)工作過(guò)程因工受傷即工傷2、員工因公負(fù)傷應(yīng)立即送往就近醫(yī)院治療并報(bào)告部門(mén)主管、經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理,事后由人力資源部填寫(xiě)事故報(bào)告表報(bào)總經(jīng)理審批3、因公受傷的,可享受工傷假,有薪假期最長(zhǎng)為60天4、工傷假在2天以內(nèi)的,憑公司經(jīng)理書(shū)面認(rèn)可,報(bào)人力資源部備案即可,2天以上的憑公司認(rèn)可的醫(yī)院證明方能申請(qǐng)5、工傷假期間,享受基本工資500元/月,按全勤處理,醫(yī)療費(fèi)由公司視情況報(bào)銷(xiāo)二、慰勞假1、在公司連續(xù)服務(wù)一年以上的員工,可以從次年開(kāi)始享受慰勞假2、慰勞假?gòu)拇文觊_(kāi)始,有3天,以后每一年累加2天,享受慰勞假全年不得超過(guò)7天三、病假1、員工請(qǐng)病假必須持社區(qū)或正規(guī)醫(yī)院開(kāi)據(jù)的病歷、病假證明及收費(fèi)收據(jù)經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可獲準(zhǔn)休假如遇急診，需有醫(yī)院的急診證明方可請(qǐng)病假，但必須在上班后的1小時(shí)內(nèi)通知本部門(mén)主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，違反本規(guī)定者按曠工處理。2、病假在2日以上的，必須憑公司認(rèn)可的醫(yī)院證明方可申請(qǐng)。3、謊報(bào)病假者按相關(guān)管理規(guī)定處理。4、病假凡持有正規(guī)醫(yī)院開(kāi)據(jù)的病歷、病假證明及收費(fèi)收據(jù)，經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理認(rèn)可后，不扣任何薪資。四、事假1、員工有特殊情況需請(qǐng)假，必須提前12小時(shí)書(shū)面形式向所在部門(mén)申請(qǐng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，將按照曠工處理。2、員工請(qǐng)假1天以內(nèi)由本門(mén)部長(zhǎng)批準(zhǔn)，3天以上由部門(mén)主管批準(zhǔn)。3、1個(gè)月內(nèi)事假只有4天，4天內(nèi)（含4天）的扣取30元/天，超過(guò)4天的扣取50元/天。五、曠工1、員工請(qǐng)假時(shí)未經(jīng)部門(mén)部長(zhǎng)或部門(mén)主管批準(zhǔn)，擅自離崗即為曠工。2、曠工半天扣50元/天，曠工1天扣100元/天，曠工2天扣300元/天，曠工3天扣600元/天，曠工3天以上自動(dòng)離職。篇二保健師管理制度金福池水匯所保健師管理制度一、紀(jì)律1、全體保健師必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，絕對(duì)服從管理人員安排、調(diào)動(dòng)，不得有各種借口或抵觸情緒，如管理人員工作有誤時(shí)，應(yīng)做完工作后向管理人員提出或像上級(jí)投訴，違者扣20分；2、全體保健師在每天2100前因提前化好妝，穿好工裝，等待管理員的點(diǎn)名。違者扣10分3、所有保健師必須做工裝上班，如沒(méi)有著工裝者，停鐘處理?？?0分4、在公司內(nèi)遇到客人必須主動(dòng)問(wèn)好讓道，上崗時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，使用普通話，違者扣10分；5、保健師未上崗，未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)在包房或大廳與顧客閑聊者扣10分；6、手機(jī)、手飾不能佩帶上崗，違者扣10分；7、保健師不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地內(nèi)大場(chǎng)喧嘩、哼歌等，違者扣10分；8、保健師不能在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)嬉戲打鬧，影響客人休息。違者扣10分9、保健師之間不得相互推薦保健師，違者扣20分；10、不尊重管理人員，不配合管理者扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者除名；11、工服、工鞋開(kāi)號(hào)、工具未保管好，丟失損壞者照價(jià)賠償，另扣10分；12、私自涂改單據(jù)者扣50分，本單由保健師負(fù)責(zé)買(mǎi)單；13、上崗自彈者或被彈鐘態(tài)度不好者?？?0分14、和管理員爭(zhēng)吵，侮辱、辱罵管理員者?？?0分。嚴(yán)重者開(kāi)除處理。15、為顧客服務(wù)時(shí)索取小費(fèi)、物品者扣20分；16、換班、換休，未經(jīng)管理人員同意者扣10分；17、使用他人工具物品未經(jīng)同意者扣20分；18、拾到顧客、員工物品未及時(shí)上交者扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者除名，并送公安機(jī)關(guān)；19、保健師上崗留長(zhǎng)指甲、不盤(pán)長(zhǎng)發(fā)者扣10分；20、保健師之間上班時(shí)間內(nèi)不能叫小名外號(hào)，違者扣10分；21、破壞衛(wèi)生、亂丟亂放者扣10分；22、上崗超時(shí)、縮時(shí)、服務(wù)不規(guī)范、不做完程序者扣20分，本單充公；23、上崗時(shí)不使用禮貌用語(yǔ)、上鐘時(shí)只聊天，不按摩者扣20分；24、每天值班人員必須保持休息室過(guò)道衛(wèi)生，違者扣10分；25、上崗不報(bào)鐘、不開(kāi)單者扣40分。本單由保健師負(fù)責(zé)買(mǎi)單；26、上崗時(shí)間內(nèi)從事色情服務(wù)者除名，移交公安機(jī)關(guān)處理，所有費(fèi)用及工資充公；27、為顧客服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁泄露公司各項(xiàng)規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)機(jī)密、散布不利于公司的謠言，違者予以除名。28、上崗時(shí)嬉戲、打鬧、議論他人私生活者扣10分；34、聚眾鬧事者停鐘、扣200分，情節(jié)嚴(yán)重者除名；35、用各種方法假點(diǎn)鐘，本月所有“點(diǎn)鐘”充公，另扣100分，重犯者除名，如有服務(wù)員共謀者，一律開(kāi)除；二、考勤管理1、請(qǐng)假必須提前24小時(shí)申請(qǐng)，認(rèn)真填寫(xiě)請(qǐng)假條，上交部門(mén)管理員，經(jīng)上級(jí)管理員簽字后方可生效，否則按曠課處理。2、請(qǐng)病假必須出示正規(guī)醫(yī)院證明，否則按曠工處理。3、請(qǐng)假不能代請(qǐng)，電話請(qǐng)假。4、曠工一天扣40分。5、遲到5分鐘扣4分。6、遲到10分鐘扣10分7、遲到20分鐘扣20分8、遲到30分鐘視為曠工。9、保健師每月有2天公休，每月有2天請(qǐng)假的權(quán)利，如每月請(qǐng)事假超過(guò)2天，則按50元每天計(jì)算（特殊情況除外）三、投訴處理1、凡客人投訴者，經(jīng)核實(shí)的每次扣40分2、同一保健師連續(xù)3天被投訴的?？?00分勸退處理3、同一保健師，同月被投訴第二次扣60分4、同一保健師，同月被投訴第三次扣100分5、同一保健師，同月被投訴五次以上扣200分，開(kāi)除處理。6、保健師被客人投訴后，經(jīng)管理員處理不服從者可像公司最高管理員投訴，但不能跟處理問(wèn)題的管理員爭(zhēng)吵，違者扣10分。四、辭職管理1、辭職員工因提前一個(gè)月書(shū)面向管理員申請(qǐng)辭職。2、管理員收到辭職書(shū)簽字同意后15至30天必須給辭職員工辦理辭職，不得以如何理由延遲辦理。3、每月只批準(zhǔn)一名保健師辭職，先提出辭職者先批準(zhǔn)。次月批準(zhǔn)第二個(gè)，以此類(lèi)推。4、辭職員工因先上交所發(fā)的床上用品，工作用具等。5、辭職保健師辦理完辭職手續(xù)后，因立即撤出公司，不能在公司逗留。注每分扣5元金福池水匯所2014年9月22日篇三保健技師管理制度保健技師管理制度1要遵守作習(xí)時(shí)間，每天上班時(shí)間早12001500晚18302300，早退、遲到30分鐘后以內(nèi)，每分鐘5元，30分鐘以上的，每分鐘10元，超出1小時(shí)按曠工處理，樂(lè)捐50元。2未到下班時(shí)間，技師不準(zhǔn)私自換衣服、洗漱等，否則給予20元警告。不請(qǐng)假曠工1天給予100樂(lè)捐，2天200連續(xù)3天或3天以上的給予開(kāi)除處分，并扣除學(xué)費(fèi)及工資。3每天上班之前必須化好妝，上班時(shí)間還沒(méi)化好妝的來(lái)客不讓上鐘一律按落牌處理，如果一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三或三次以上給予50元樂(lè)捐警告，并不允許以任何理由為自己開(kāi)脫。4通知技師上鐘必須在3分鐘內(nèi)到達(dá)保健房間最遲不得超過(guò)5分鐘，如技師不能按時(shí)進(jìn)入保健房間則落牌換下一個(gè)技師上鐘，頭一個(gè)技師牌拉至最后并給予50元樂(lè)捐，須經(jīng)理親自定時(shí)除外如身體不適等，進(jìn)房間時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)及儀容儀表，報(bào)出技師號(hào)，如因技師態(tài)度不好對(duì)客人不理睬、冷落客人，遭到客人投訴，公司給予技師50100元樂(lè)捐警告，并讓技師買(mǎi)全單。5客人要求更換技師，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌離開(kāi)，如因技師態(tài)度不好引起客人投訴的樂(lè)捐50元。6上班期間嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，不得私自減免保健項(xiàng)目及縮短、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為以及技師給顧客服務(wù)后不報(bào)服務(wù)項(xiàng)目、私自收取現(xiàn)金強(qiáng)行索要小費(fèi)，導(dǎo)致顧客不買(mǎi)單現(xiàn)象，此單由技師本人承擔(dān)并給予200500元樂(lè)捐，情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)除處分并扣除技師學(xué)費(fèi)及工資。7技師下鐘后要主動(dòng)整理房間衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源及檢查有無(wú)燃著的煙頭等必須把上鐘工具拿走，不得遺漏在房間里，例精油、按摩工具等等。如有遺漏的物品及衛(wèi)生打掃不合格視情節(jié)輕重樂(lè)捐1050元。8上班時(shí)間正常排鐘，無(wú)正當(dāng)理由躲或拒鐘者視情節(jié)輕重給予樂(lè)捐50100元停鐘3天，停鐘期內(nèi)不上班按曠工處理。技師不得隨意更改排鐘順序，特殊情況除外如身體不適，必事先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，否則按拒鐘處理樂(lè)捐100元停鐘1天，如果中途有事請(qǐng)假返回后鐘牌必須排尾，違者樂(lè)捐50元所做項(xiàng)目作廢，按搶鐘無(wú)效處理，嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)生，違者樂(lè)捐50元停鐘1天，再犯除名。9技師上鐘期間未經(jīng)客人允許不準(zhǔn)隨意出入保健房間，其他人員不得串房干擾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂(lè)捐100元。技師不得以任何借口和理由提前催促客人下鐘、離開(kāi)房間。按摩時(shí)間不到鐘，技師不允許離開(kāi)保健房間，除非客人要求。10技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為扣除項(xiàng)目提成外，加罰當(dāng)事人雙方各樂(lè)捐50元，以及收買(mǎi)管理人員，給予當(dāng)事人100元樂(lè)捐，所做項(xiàng)目作廢，再犯除名（公司開(kāi)除的所有員工學(xué)費(fèi)、工資一律不發(fā)）。11因技師送單不及時(shí)出現(xiàn)跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，由技師本人買(mǎi)全單并不發(fā)放提成，樂(lè)捐2050元。12技師每天必須有15人值班，不準(zhǔn)私自調(diào)班、替班，在外租房技師也必須值班，不上班的除外，如有事需調(diào)班一次，須請(qǐng)示經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則給予2050元樂(lè)捐。下班后外出者必須130之前回宿舍，等待負(fù)責(zé)人檢查，如有違反者樂(lè)捐20元，夜不歸宿者樂(lè)捐50元警告。13技師一律不得使用公司生活區(qū)以外的任何物品及設(shè)施，違者樂(lè)捐50元，如有意損壞者除照價(jià)賠償外給予100元樂(lè)捐，技師必須將工作用品準(zhǔn)備齊全統(tǒng)一。不得違章使用電器設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。14未經(jīng)批準(zhǔn)任何技師不得進(jìn)入操練室休息，除正常服務(wù)外，杜絕進(jìn)茶水室圍觀吧臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂(lè)捐20元。15禁止在工作區(qū)域及生活區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧及污言碎語(yǔ)，違者雙方各樂(lè)捐50元。16上鐘時(shí)間有事請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意，請(qǐng)假超出1天的提前1天申請(qǐng)，當(dāng)天請(qǐng)假者原則上是不予批準(zhǔn)，特殊情況除外，如不請(qǐng)假私自外出樂(lè)捐50100元。17技師不得以任何借口與顧客發(fā)生口角，或態(tài)度強(qiáng)硬、野蠻，如果客人無(wú)理取鬧或喝多酒的應(yīng)急事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)解決問(wèn)題，如因上報(bào)不及時(shí)或?yàn)榱颂颖茇?zé)任不上報(bào)造成客人不買(mǎi)單，有技師買(mǎi)單，并不發(fā)放提成。視情節(jié)輕重，給予樂(lè)捐50100元警告。18技師房衛(wèi)生要保持清潔，物品擺放整齊，無(wú)雜物無(wú)異味，按值班表執(zhí)行，如有衛(wèi)生問(wèn)題，給予值班人員樂(lè)捐1050元。19技師每月有2天休息時(shí)間，休息至2天后必須回店里呆著，跟正常上班一樣不能隨便離店，多在外面呆一天按曠工處理，如有兩三天還未歸店的扣除全部學(xué)費(fèi)及工資。20技師辭職必須提前1個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)可辭職如未經(jīng)批準(zhǔn)隨意離店不上班的給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司有權(quán)扣除技師學(xué)費(fèi)及工資。21全體技師必須服從管理，接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不斷提高技術(shù)水平，多問(wèn)客人感受，不懂的技術(shù)要領(lǐng)要多向技術(shù)熟練的技師請(qǐng)教，主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查，試鐘不合格者一律停鐘兩天練習(xí)，如再違反者立即開(kāi)除并扣除學(xué)費(fèi)及工資，每月月底將進(jìn)行工資排位制，連續(xù)2個(gè)月排位最后2名技師給予淘汰制勸退，所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到考核標(biāo)