[碩士論文精品]基于同構(gòu)化的b2b類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

中文摘要中文摘要風(fēng)險(xiǎn)管理RISKMANAGEMENT是上個(gè)世紀(jì)20年代從美、德等國(guó)家發(fā)展起來的一種管理方法。這種管理方法從分析企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)入手，主要探討風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用的處理、如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生應(yīng)該如何迅速恢復(fù)企業(yè)的穩(wěn)定等方面的問題。最初，美、德等國(guó)家只是研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險(xiǎn)問題，但是隨著項(xiàng)目管理理論的不斷發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理就被列入了項(xiàng)目管理中，從而形成了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管T里RISKMANAGEMENTOFPROJEET。2005年7月26日，國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室發(fā)布了2005中國(guó)信息化發(fā)展報(bào)告，報(bào)告明確提出了要對(duì)電子商務(wù)、電子政務(wù)等一系列信息化工程制定規(guī)范的項(xiàng)目管理辦法，要求規(guī)范“項(xiàng)目立項(xiàng)，招投標(biāo)，工程監(jiān)理”等，保證項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量和效益。隨著該報(bào)告的發(fā)布和各行各業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，信息化項(xiàng)目管理越來越受到各界人士的重視。風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分，因此，也被列入了重視對(duì)象的范圍。根據(jù)IRESEARCL卜2005年中國(guó)B2B電子商務(wù)報(bào)告，“2005年中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到T6500億元，較2004年增長(zhǎng)了106，占整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的98左右。在沒有使用過B2B電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)中，在未來1年內(nèi)，45的企業(yè)表示打算使用B2B電子商務(wù)，17的企業(yè)表示不打算使用B2B電子商務(wù)，38的企業(yè)表示不清楚。其中打算使用的企業(yè)份額比去年提高了約一半，而不打算使用B2B電子商務(wù)的企業(yè)也比去年比例有了大幅度的下降”，這就說明越來越多的企業(yè)愿意嘗試B2B電子商務(wù)，而這種嘗試意味著對(duì)B2B電子商務(wù)項(xiàng)目管理提出了更高的要求。因此，研究B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理具有一定的現(xiàn)實(shí)意義從風(fēng)險(xiǎn)管理的理論角度來分析，對(duì)B2B電子商務(wù)類項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理理論基于M構(gòu)化的B2B類咆了商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及若干具體方法的研究也是必要的。風(fēng)險(xiǎn)的基本理論是建立在不確定性理論基礎(chǔ)之上，技術(shù)、市場(chǎng)等因素的不確定性與項(xiàng)目實(shí)際結(jié)果的不確定性導(dǎo)致了項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)的確定性，不確定性的減少意味著風(fēng)險(xiǎn)的減少和收益機(jī)會(huì)的增加。B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目與計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系緊密，屬于高新技術(shù)項(xiàng)目，具有高投資，高收益等特點(diǎn)，而高投資與高收益總是與風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)，甚至是高風(fēng)險(xiǎn)相伴，故需要一套理論和方法對(duì)B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制。本文所要研究的B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是要對(duì)B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目中的不確定性進(jìn)行識(shí)別和管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制，盡可能減少實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的偏離程度，降低由于風(fēng)險(xiǎn)問題而導(dǎo)致B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目失控例如質(zhì)量失控、項(xiàng)目損失、甚至項(xiàng)目失敗的可能性。目前，我國(guó)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的研究大多是針對(duì)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的，對(duì)于信息化項(xiàng)目更多的僅是對(duì)軟件開發(fā)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的研究。事實(shí)上，隨著信息化的不斷深入發(fā)展，不僅軟件開發(fā)類信息化項(xiàng)目需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，而且電子商務(wù)、電子政務(wù)等信息化項(xiàng)目更需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。因此，電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)務(wù)需要與自身發(fā)展已越來越要求盡快建立比較完整的理論體系。根據(jù)現(xiàn)有資料，在我國(guó)B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理還沒有形成完整的理論體系，具體項(xiàng)目的實(shí)踐也相對(duì)較少。但根據(jù)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、博導(dǎo)周啟海先生本文作者的導(dǎo)師1986年提出“凡同類事物，客觀上總存在著使其結(jié)構(gòu)本質(zhì)與構(gòu)造實(shí)質(zhì)趨于或達(dá)到一致的自然規(guī)律”的同構(gòu)化基本原理，來考察和分析不同模式下的B2B電子商務(wù)項(xiàng)目及其風(fēng)險(xiǎn)管理，可發(fā)現(xiàn)這些基于不同模式的B2B電子商務(wù)項(xiàng)目，確實(shí)存在不少共同點(diǎn)。顯然，進(jìn)一步探索、發(fā)現(xiàn)、研究和利用這些共同點(diǎn)，必將有利于對(duì)B2B電子商務(wù)項(xiàng)目及其風(fēng)險(xiǎn)管理的理論研究與具體實(shí)踐。為此，本論文將在同構(gòu)化原理的基礎(chǔ)上對(duì)B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行初步探索，研究B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)框架，針對(duì)某一具體B2B電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，只需在同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理范式框架下，園地制宜、因時(shí)制宜、因類制宜地注入自身特有的本地、當(dāng)時(shí)、其類的B2B電子商務(wù)項(xiàng)目個(gè)性需求，即可成功地映射為如同量身定制的面向本地、當(dāng)時(shí)、其類的特定B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模式。同時(shí)，本文在原有風(fēng)險(xiǎn)管理理論的基礎(chǔ)上加入了持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理這一環(huán)中文摘要節(jié)，并從項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目收尾，項(xiàng)目維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的要點(diǎn)進(jìn)行闡述。第一，本文將B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分解成預(yù)防和挽救兩個(gè)目標(biāo)，形成“風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)防挽救”的模式，其中以預(yù)防為主，采取有效措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；以挽救為輔，采取適當(dāng)措施，解決風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后產(chǎn)生的損失。在這兩個(gè)目標(biāo)的指引下，進(jìn)行后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)。第二，B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目與一般項(xiàng)目有所不同，其主要區(qū)別在于B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目是高新技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合，具有項(xiàng)目完成后其風(fēng)險(xiǎn)將持續(xù)存在的特殊性，故還應(yīng)當(dāng)對(duì)B2B系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)維護(hù)與持續(xù)管理，并根據(jù)實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)以及安全保障，否則，將難以甚至無以確保B2B電子商務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)最小化。因此，就B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程而言，還應(yīng)當(dāng)增加一個(gè)位于最后而作用重大的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理。第三，在B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，各個(gè)環(huán)節(jié)沒有明顯的界線?；贘1T的SERIM模型從技術(shù)、成本和進(jìn)度三個(gè)角度考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，而技術(shù)、成本、進(jìn)度又通常是風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成影響的評(píng)價(jià)指標(biāo)這就必定使基于J11R的SERIM模型，不會(huì)也沒有從風(fēng)險(xiǎn)源的角度出發(fā)來考慮風(fēng)險(xiǎn)及其控制，從而往往會(huì)忽視B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度和需求變化。據(jù)此新認(rèn)識(shí)，本論文提出應(yīng)在此基礎(chǔ)上，采用在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方式，來研究B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。第四，B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該包括以下五個(gè)步驟在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從而輔助項(xiàng)目決策和為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理奠定基礎(chǔ)，本文將以建筑企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目為例，闡述如何進(jìn)行B2B項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；在項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，包括風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)減緩策略和應(yīng)急計(jì)劃等；在項(xiàng)目實(shí)施和控制過程中主要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)跟蹤管理，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施過程中的延續(xù)；在項(xiàng)目收尾階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)傳授，包括項(xiàng)目管理者交流經(jīng)驗(yàn)以及向業(yè)主說明項(xiàng)目的應(yīng)急措施等；在項(xiàng)目維護(hù)階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)管理，包括在系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)內(nèi)容維護(hù)兩方面的風(fēng)險(xiǎn)管理。在這里需要特別說明的是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)是貫穿于項(xiàng)目始終的，如堆干刖構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項(xiàng)H風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目評(píng)估不僅在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段需要，而且在項(xiàng)目的實(shí)施階段，維護(hù)階段同樣需要。最后，囿于現(xiàn)有資料的缺乏及本文作者學(xué)識(shí)的局限，而使本論文存在若干不足之處。例如還沒有找到一個(gè)完整的項(xiàng)目以作為驗(yàn)證本文提出的理論認(rèn)識(shí)與總體架構(gòu)的事實(shí)依據(jù)，而只能采用部分案例來闡述其中某些理論認(rèn)識(shí)與總體架構(gòu)。4關(guān)鍵字風(fēng)險(xiǎn)管理，B2B模式，電子商務(wù)，同構(gòu)化HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城ABSTRAITRISKMANAGEMENTISAMANAGEMENTTHEORYTHATHASBEENDEVELOPEDINTHEUSAANDGERMANYSINCE1920STHISMANAGEMENTTHEORYDEALSWIMTHEDISPOSALOFRISKEXPENDITURE，HOWTOKEEPENTERPRISEFINANCESTABLEWHENRISKHAPPENSALONGWITHDEVELOPMENTOFPROJECTMANAGEMENT,RISKMANAGEMENTISINTRODUCEDINTHEPROJECTMANAGEMENT，NAMEDASRISKMANAGEMENTOFPROJECTTHESTATEDEPARTMENTPROMULGATETHEINFORMATIONDEVELOPMENTREPORTOFCHINAIN2005”O(jiān)NJULY26，2005THEREPORTBRINGSFORWARDDEFINITELYTHENORMATIVEWAYOFPROJECTMANAGEMENTOFEBUSINESSANDEGOVERNMENTWITHTHEDEVELOPMENTTHOROU曲LYOFENTERPRISEINFORMATIONALIZATION,THEPROJECTRISKMANAGEMENTWINSRECOGNITIONFROMLOTSOFENTERPRISESTHETRADEOFEBUSINEGSOFBTOBMODELREACHES650BILLIONRMBINCLLIANIN2005，INCREASING106THANTHATOF2004MOREANDMOFECORPORATIONSPREFERTOADOPTTHEEBUSINESSOFBTOBMODELITISOFSIGNIFICANCETOMUDYTHEEBNSINE5SPROJECTRISKMANAGEMENTOFBTOBMODELTHISISSUEAIMSTOIDENTIFYANDMANAGETHEUNCERTAINOFEBUSINE5SPROJECTEBUSINESSOFBTOBMODELINORDERTOCONTROLTHEPROJECTRISK,TOREDUCERELATIVEDEPARTUREBETWEENRESURANDAIMANDTODECREASEPROBABILITYOFTHEPROJEETLOSINGCONTROL，UTILITYLOSSORFAILINGBASEDOILTHEISOMORPHICTHEORYTHATMEAN8THATCONGENERISIDENTICALINSTRUCTURE，THEPROJECTRISKMANAGEMENTOFDIFFERENTMODELOFEBUSINESSOFBTOBMODELHASLOTSOFCOMMONCHARACTERISTICSTHISISSUEISTOSTUDYTHEEBUSINESSPROJECTRISKMANAGEMENTOFBTOBMODELFRAMEANDSOMETHEORYMEASURE5ITISONLYNEEDEDTOADDITSCHARACTERISTICSWHENAIMATANIDIOGRAPHIEPROJECTOFEBUSINESSOFBTO13MEANWHILETHISISSUEADDSANEWPROCESSTHATNAMEDASTHEHTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城幕于同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理CONTINUOUSRISKMANAGEMENTANDEXPATIATESONTHEEMPHASISOFEACHPROCESSOFRISKMANAGEMENTOFEBUSINESSPROJECTOFBTOBMODELINTHISTHESIS，EBUSINESSPROJECTRISKMANAGEMENTOFBTOBMODELISSTUDIEDBYTHEWAYOFDISTINGUISHINGPROJECTRISKINEACHPHASEBASEDINJITMODELINORDERTOEXPLAINHOWTOIDENTIFYPROJECTRISKWITHNEWSIGHTOFMYISSUE,ANEXAMPLETHATEBUSINESSOFBTOBMODELISAPPLIEDTOCONSTRUCTIONCORPORATIONISGIVENASAWHOLE，EBUSINESSPROJECTRISKMANAGEMENTOFBTOBMODELCONTAINSFIVEPROCESSESTHEPROCESSOFRISKEVALUATION，THEPROCESSOFRISKMANAGEMENTPLAN，THEPROCESSOFSUPERVISORYCONTROL，THEPROCESSOFRISKKNOWLEDGETRAININGANDTHEPROCESSOFCONTINUOUSRISKMANAGEMENT2KEYWORDRISKMANAGEMENT，BTOBMODEL，EBUSINESS，ISOMORPHICTHEORYHTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城西南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性及知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本人鄭重聲明所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。因本學(xué)位論文引起的法律結(jié)果完全由本人承擔(dān)。本學(xué)位論文成果歸西南財(cái)經(jīng)大學(xué)所有。特此聲明學(xué)位申請(qǐng)人禾尋霆2007年4月20日HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城1導(dǎo)論11課題背景1緒論2005年7月26日，國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室發(fā)布了2005中國(guó)信息化發(fā)展報(bào)告，報(bào)告明確提出了要對(duì)電子商務(wù)等一系列信息化工程制定規(guī)范的項(xiàng)目管理辦法，規(guī)范“項(xiàng)目立項(xiàng)，招投標(biāo)，工程監(jiān)理”等，保證項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量和效益。風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要部分，因此，對(duì)電子商務(wù)類信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理理論及若干具體方法的研究是有必要的。B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目與計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系緊密，屬于高新技術(shù)項(xiàng)目，具有高投資，高收益等特點(diǎn)，而高投資與高收益總是與風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)，甚至是高風(fēng)險(xiǎn)相伴。故務(wù)必對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理。風(fēng)險(xiǎn)的基本理論是建立在不確定性理論基礎(chǔ)之上，技術(shù)、市場(chǎng)等因素的不確定性與實(shí)際結(jié)果的不確定性導(dǎo)致了風(fēng)險(xiǎn)的確定性，不確定性的減少意味著風(fēng)險(xiǎn)的減少和收益機(jī)會(huì)的增加。B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是要對(duì)B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目中的不確定性進(jìn)行識(shí)別、管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制，盡可能減少實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的偏離程度，降低由于風(fēng)險(xiǎn)問題而導(dǎo)致B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目失控例如質(zhì)量失控、項(xiàng)目損失、甚至項(xiàng)目失敗的可能性。12風(fēng)險(xiǎn)管理研究現(xiàn)狀風(fēng)險(xiǎn)管NRISKMANAGEMENT是上個(gè)世紀(jì)20年代前后從美、德等國(guó)發(fā)展起來的管理方法，它首先從分析企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)著手，探討風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用的處理及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后如何迅速恢復(fù)企業(yè)財(cái)務(wù)的穩(wěn)定、營(yíng)業(yè)的活力及對(duì)資源的有效利用。起HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城基于J構(gòu)化的B2B類屯子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理初，這些國(guó)家只是研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險(xiǎn)問題，但是隨著項(xiàng)目管理技術(shù)的發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理就被列入了項(xiàng)目管理中，形成了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理RISKMANAGEMENTOFPROJECT。隨著信息化的不斷深入發(fā)展，越來越多的信息化項(xiàng)目開始重視風(fēng)險(xiǎn)管理。121國(guó)外研究情況一、項(xiàng)目管理兩大著名機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理理論【5】美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMI與國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)LLAMA，是國(guó)外研究和從事項(xiàng)目管理的兩大著名研究機(jī)構(gòu)。1美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMI其知識(shí)體系PMBOKPMBOK中的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、應(yīng)對(duì)措施研究、風(fēng)險(xiǎn)控制四個(gè)部分。PMBOK60的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次就可以完成的，應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施期間自始至終定期進(jìn)行。在應(yīng)對(duì)措施這個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施稱為強(qiáng)化，而對(duì)威脅的應(yīng)對(duì)措施設(shè)定為三種情況回避消除某一具體威脅；減輕通過降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性或減少風(fēng)險(xiǎn)事件的價(jià)值或兩者結(jié)合使用，來降低風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)期貨幣價(jià)值；自愿接受接受風(fēng)險(xiǎn)事件的后果，可以是主動(dòng)的，也可以是被動(dòng)的。2國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA及其知識(shí)體系ICB。在ICB中提到了除了風(fēng)險(xiǎn)管理外，與此相關(guān)的還有機(jī)會(huì)管理。并將風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法分為五種類型避免；減??；保險(xiǎn)；轉(zhuǎn)移；接受。同時(shí)，ICB還指出了風(fēng)險(xiǎn)管理出現(xiàn)在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段。應(yīng)當(dāng)指出以上這些理論，主要是針對(duì)工程項(xiàng)目而言的。2HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城1導(dǎo)論二、國(guó)外學(xué)術(shù)界經(jīng)典的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論及方法迄今為止，國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)術(shù)界提出的經(jīng)典項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論及方法【”120，主要有下列五種。1BARRYBOEHM模型BOEHM用公式RE_POXLUO對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定義，其中RE表示風(fēng)險(xiǎn)或者風(fēng)險(xiǎn)所造成的影響，PUO表示令人不滿意的結(jié)果所發(fā)生的概率，LUO表示不好的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生的破壞性程度。BOEHM沿襲了傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理理論，指出風(fēng)險(xiǎn)管理由風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制兩大部分組成。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，又可分為識(shí)別、分析、設(shè)置優(yōu)先級(jí)三個(gè)步驟；風(fēng)險(xiǎn)控制，則包括指定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，監(jiān)督和解決風(fēng)險(xiǎn)三步。BOEHM思想中列出了十大風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)于每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素都給出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)以十大風(fēng)險(xiǎn)分別為依據(jù)，總結(jié)當(dāng)前項(xiàng)目具體的風(fēng)險(xiǎn)因素，評(píng)估后進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施，在下一次定期召開的會(huì)議上再對(duì)這十大風(fēng)險(xiǎn)因素的解決情況進(jìn)行總結(jié)，再產(chǎn)生新的十大風(fēng)險(xiǎn)因素表，依此類推。2SEI的CI洲模型SEISOFTWAREENGINEERINGINSTITUTION提出了持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理模型CRMCONTINUOUSRISKMANAGEMENT。SEI的風(fēng)險(xiǎn)管理原則是不斷評(píng)估可能造成惡劣后果的因素，決定最迫切需要處理的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)控制風(fēng)險(xiǎn)的策略，評(píng)價(jià)并確保風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)施的有效性。CRM模型要求在項(xiàng)目周期的所有階段都關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理，他將風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為5個(gè)子步驟，即風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，以及風(fēng)險(xiǎn)控制。3基于LEAVITT模型的風(fēng)險(xiǎn)管理1964年提出的LEAVITT模型將形成各種系統(tǒng)的組織劃分為4個(gè)部分任務(wù)、結(jié)構(gòu)、角色和技術(shù)。這4個(gè)組成部分和軟件開發(fā)的各因素很好地對(duì)應(yīng)起來角色覆蓋了所有的項(xiàng)目參與者，例如軟件用戶、項(xiàng)目合同雙方等；結(jié)構(gòu)表示項(xiàng)目組織和制度上的安排；技術(shù)則包括開發(fā)平臺(tái)、工具、方法、硬件軟件支持；任務(wù)描述了項(xiàng)目的目標(biāo)。LEAVITT模型的關(guān)鍵思路是模型的各個(gè)組成部分是密切相關(guān)的，一個(gè)組成部分的變化會(huì)影響其他的組成部分，如果一個(gè)組成部分的狀態(tài)和其他的狀態(tài)不一致，就會(huì)造成比較嚴(yán)重的后果，并可能降低整個(gè)系統(tǒng)的性能。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城基于同構(gòu)化的B2B婁電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理4MARYLAND大學(xué)的RISKIT方法RISKIT方法是由MARYLAND大學(xué)提出的，旨在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的起因、觸發(fā)事件及其影響等進(jìn)行完整的體現(xiàn)和管理，并使用合理的步驟評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。圖1，1RISKIT分析該方法使用“圖形”形式化的方法，支持在定量分析前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)情景的定性分析，其評(píng)估方法可以基于歷史數(shù)據(jù)或者對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的預(yù)測(cè)。RISKIT方法的核心部分是用來描述風(fēng)險(xiǎn)的圖形形式化工具RISKIT分析圖RJSKITANALYSISGRAPH。RISKIT分析圖，可以顯式地定義風(fēng)險(xiǎn)的不同特性，比常規(guī)的語(yǔ)言論述例如口頭要更為形式化和規(guī)范化；它是風(fēng)險(xiǎn)管理過程中主要的溝通工具。風(fēng)險(xiǎn)因素RISKFACTOR是指影響風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能住的特征，用它來描述主要的項(xiàng)目環(huán)境特征。風(fēng)險(xiǎn)事件RISKEVENT指的是對(duì)項(xiàng)目有負(fù)面影響的事情，它可能被多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素觸發(fā)，也可能影響其他的事件或者因素。項(xiàng)目關(guān)鍵性成員的退出、一個(gè)主要需求的大幅度修改等都屬于風(fēng)險(xiǎn)事件。而風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)RISKREACTION描述了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件及其后果所采取的相應(yīng)措施，它也可能影響風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)后果RISKEFFECT表示了風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的最后影響。風(fēng)險(xiǎn)后果主要是反映了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的沖擊，而效益損失UTILITYIOGS則是這些后果所產(chǎn)生的對(duì)全局影響的嚴(yán)重性。5基于JIT的SERIM模型1996年，DATEKAROLAK提出了SERIMSOTTWAREENGINEERING砧SKMODEL，軟件工程風(fēng)險(xiǎn)模型。該模型著重研究了三種風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，定義了一個(gè)層次概率樹。KAROLAK認(rèn)為SERIM是基于“及時(shí)JIT，JUSTINTIME策略，他認(rèn)為應(yīng)該將軟件開發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)及其影響最小化，對(duì)開發(fā)4HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城I導(dǎo)論早期的管理會(huì)縮短整個(gè)開發(fā)周期；在開發(fā)過程中使用了風(fēng)險(xiǎn)管理思想將會(huì)滿足費(fèi)用和進(jìn)度的要求?；贘IT的SERIM模型的關(guān)鍵在于進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃、在項(xiàng)目初期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。綜上所述，國(guó)外學(xué)術(shù)界目前還沒有針對(duì)信息化項(xiàng)目完整的理論體系，只提出了一些以基于JRR的SERIM模型，SEI的CRM模型及基于LEAVITT模型的風(fēng)險(xiǎn)管理理論為代表的，針對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的，尚待進(jìn)一步改進(jìn)和完善的一般性基礎(chǔ)理論。122國(guó)內(nèi)研究情況20世紀(jì)70年代末我國(guó)首次引入項(xiàng)目管理理論及方法，但是由于我國(guó)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，很多項(xiàng)目仍舊是國(guó)家出資，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較淡薄，所以并未引入風(fēng)險(xiǎn)管理。20世紀(jì)80年代中期，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)水平的提高，國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)管理的理論開始被引入我國(guó)，風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)、研究和應(yīng)用由此起步。從1987年起至1996年，由國(guó)家科委主持的三峽工程重大科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目中，安排了三峽工程的風(fēng)險(xiǎn)研究，這是國(guó)內(nèi)首次對(duì)大型工程項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)。目前，我國(guó)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的研究大多是針對(duì)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的，對(duì)于信息化項(xiàng)目更多的僅是對(duì)軟件開發(fā)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的研究。事實(shí)上，隨著信息化的不斷深入發(fā)展，不僅軟件開發(fā)類信息化項(xiàng)目需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，而且電子商務(wù)、電子政務(wù)等信息化項(xiàng)目更需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。因此，信息化風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)務(wù)需要與自身發(fā)展已越來越要求盡快建立比較完整的理論體系。123對(duì)主要理論的對(duì)比分析和借鑒通過對(duì)以上五種風(fēng)險(xiǎn)管理模型的分析，B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理至少應(yīng)該包括五個(gè)過程，即“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，以及風(fēng)險(xiǎn)控制”。但由于電子商務(wù)項(xiàng)目與計(jì)算機(jī)技術(shù)緊密聯(lián)系，計(jì)算機(jī)技術(shù)更新速度快、需要維護(hù)等特點(diǎn)，決定了項(xiàng)目在交付業(yè)主使用后仍舊會(huì)出現(xiàn)很大的不確定性，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因此，B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目在項(xiàng)目交付業(yè)主后的維護(hù)階段，仍舊需要風(fēng)險(xiǎn)管理在本文中，稱之為持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城基于同構(gòu)化的B2B類F乜于商務(wù)項(xiàng)TL風(fēng)險(xiǎn)管理首先，基于JIT的SERLM模型主要僅從項(xiàng)目?jī)?nèi)部來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，必然使其研究出的軟件項(xiàng)目三種風(fēng)險(xiǎn)即技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)有其先天不足，因?yàn)锽2B類電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)際上還需要考慮其外部因素例如法律法規(guī)，社會(huì)環(huán)境等。據(jù)此新認(rèn)識(shí)，本論文提出在研討“B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”時(shí)，不但要考慮到項(xiàng)目的內(nèi)部因素，還要考慮到項(xiàng)目的外部因素。其次，在B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，各個(gè)環(huán)節(jié)沒有明顯的界線。基于JIT的SERIM模型從技術(shù)、成本和進(jìn)度三個(gè)角度考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，而技術(shù)、成本、進(jìn)度又通常是風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成影響的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這就必定使基于JIT的SEITVI模型，不會(huì)也沒有從風(fēng)險(xiǎn)源的角度出發(fā)來考慮風(fēng)險(xiǎn)及其控制，從而往往會(huì)忽視B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度和需求變化。據(jù)此新認(rèn)識(shí)，本論文提出應(yīng)在此基礎(chǔ)上，采用在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方式，來研究B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。13論文寫作思路B2B類電子商務(wù)具有很多模式，根據(jù)現(xiàn)有資料，目前國(guó)內(nèi)外還沒有統(tǒng)一的劃分。但根據(jù)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、博導(dǎo)周啟海先生本文作者的導(dǎo)師1986年提出“凡同類事物，客觀上總存在著使其結(jié)構(gòu)本質(zhì)與構(gòu)造實(shí)質(zhì)趨于或達(dá)到一致的自然規(guī)律”的同構(gòu)化基本原理，來考察和分析不同模式下的B2B電子商務(wù)項(xiàng)目及其風(fēng)險(xiǎn)管理，可發(fā)現(xiàn)這些基于不同模式的B2B電子商務(wù)項(xiàng)目，確實(shí)存在不少共同點(diǎn)。顯然，進(jìn)一步探索I發(fā)現(xiàn)、研究和利用這些共同點(diǎn)，必將有利于對(duì)B2B電子商務(wù)項(xiàng)目及其風(fēng)險(xiǎn)管理的理論研究與具體實(shí)踐。為此，本論文將對(duì)B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行初步探索，研究B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)框架，并從項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目實(shí)施到最后項(xiàng)目結(jié)束等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的要點(diǎn)進(jìn)行闡述。6HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城2風(fēng)險(xiǎn)管理概述21風(fēng)險(xiǎn)定義2風(fēng)險(xiǎn)管理概述211風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)典定義辭海上海辭書出版社，1989年給出了風(fēng)險(xiǎn)的一般性定義風(fēng)險(xiǎn)是指人們?cè)谏a(chǎn)建設(shè)和日常生活中遭遇可能導(dǎo)致人生傷亡、財(cái)產(chǎn)受損及其它經(jīng)濟(jì)損失的自然災(zāi)害、意外事故和其它不測(cè)事件的可能性?！痹诮?jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，近代學(xué)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義也做了表述。典型觀點(diǎn)有以下幾種1901年，美國(guó)學(xué)者AH威雷特在論文風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)理論中認(rèn)為“風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)于不愿發(fā)生的事件發(fā)生的不確定性之客觀體現(xiàn)”。1921年美國(guó)學(xué)者EH奈特在風(fēng)險(xiǎn)、不確定性、利潤(rùn)中認(rèn)為“風(fēng)險(xiǎn)是可測(cè)定的不確定性”。、1983年日本學(xué)者武井勛在風(fēng)險(xiǎn)理論中認(rèn)為“風(fēng)險(xiǎn)是在特定環(huán)境中和特定期間內(nèi)自然存在地導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的變化”。小阿瑟威廉姆斯，理查德M漢斯CARTHERWILLIAMS，JRRICHARDMHEINS，1989將風(fēng)險(xiǎn)定義為“在給定情況下和特定時(shí)間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果問的差異。這種差異越大，風(fēng)險(xiǎn)就越大”。這些定義所涉及的內(nèi)容概括起來有三方面不確定性，實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異以及事件發(fā)生的概率。在本文下節(jié)將對(duì)這三個(gè)要素進(jìn)行圖示分析，從而揭示項(xiàng)目管理中風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)。7HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城基于同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理212風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)在項(xiàng)目管理理論中，不確定性、實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異以及事件發(fā)生的概率三個(gè)方面應(yīng)該存在這樣的邏輯關(guān)系環(huán)境、實(shí)際結(jié)果等因素的不確定性，產(chǎn)生了可能要發(fā)生的事件事件的發(fā)生，導(dǎo)致了實(shí)際的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異；差異的發(fā)生，產(chǎn)生了對(duì)項(xiàng)目有利或者有害的影響。這種邏輯關(guān)系如圖21所示。一1識(shí)別、管理圖21風(fēng)險(xiǎn)各要素的邏輯關(guān)系對(duì)圖21所示邏輯關(guān)系圖中的“實(shí)際結(jié)果偏離”和對(duì)項(xiàng)目的影響”，可做如下分析如圖2，2所示，實(shí)線表示預(yù)期目標(biāo)，虛線表示實(shí)際結(jié)果；這種偏離有正向偏離和負(fù)向偏離之分，正向偏離是指“實(shí)際結(jié)果優(yōu)于預(yù)期目標(biāo)，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生有利的影響”，負(fù)向偏離是指“實(shí)際結(jié)果劣于預(yù)期目標(biāo)，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成損害”。陰影部分的寬度表示實(shí)際結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)的程度，越寬偏離的程度越大，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的有利或者不利影響也就越大。正向偏離實(shí)際結(jié)果預(yù)期目標(biāo)負(fù)向偏離T萎強(qiáng)臻曩璽鷲臻；璽臻籠蠹霉蠢萎臻囂轟垂裁囊氆疆弩童謄謄毫萎蠹甍謄囂；強(qiáng)髫謄L“。實(shí)際結(jié)果圖22實(shí)際結(jié)果偏差圖根據(jù)圖21所示邏輯關(guān)系圖，偏離產(chǎn)生的原因是發(fā)生了有利或者不利的事件；這個(gè)事件的發(fā)生概率就會(huì)影響偏離發(fā)生的概率，這種概率具有傳遞性。8HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城2風(fēng)險(xiǎn)管理概述如果將事件發(fā)生的概率與偏離程度“偏離程度”是對(duì)“項(xiàng)目受到的影響”的量化表征作為兩個(gè)指標(biāo)放在同一個(gè)維平面中，如圖23所示。圖中橫坐標(biāo)C，表示偏離實(shí)際結(jié)果偏離的程度OOCOO；縱坐標(biāo)P，表示事件發(fā)生的概率D。那么，RPXC其中P代表事件發(fā)生的概率，C代表事件產(chǎn)生的結(jié)果即實(shí)際結(jié)果的偏離程度，R代表風(fēng)險(xiǎn)，就恰好是BARRYBOEHM模型中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義。C負(fù)C正實(shí)際結(jié)果偏離圖23風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)示意圖根據(jù)以上對(duì)各種觀點(diǎn)的分析，可以這樣理解風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是損失的程度和損失發(fā)生概率的綜合。風(fēng)險(xiǎn)的基本理論建立在不確定性基礎(chǔ)上，技術(shù)、市場(chǎng)等因素的不確定性與實(shí)際結(jié)果的不確定性導(dǎo)致了風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)影響到項(xiàng)目的實(shí)施與結(jié)果。在這里還要說明由于偏差有正有負(fù)，在本文中認(rèn)為負(fù)向偏差屬于風(fēng)險(xiǎn)，正向偏差屬于機(jī)會(huì)。在后續(xù)討論中，非特別說明，“風(fēng)險(xiǎn)”均指負(fù)向偏差。22工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理221風(fēng)險(xiǎn)管理定義一、風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展20世紀(jì)20年代，德國(guó)就提出了風(fēng)險(xiǎn)管理的概念，他們特別強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的控制、風(fēng)險(xiǎn)的分散、風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)的防止、風(fēng)險(xiǎn)的回避及抵9HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城基于同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理消等。最初，美國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)管理以費(fèi)用管理為出發(fā)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理作為經(jīng)營(yíng)合理化的手段提出來，直到第二次世界大戰(zhàn)之后，才過渡到全面的風(fēng)險(xiǎn)管理。日本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究比較深入，基本上繼承了德國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)管理理論。實(shí)際上，風(fēng)險(xiǎn)管理就是識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，建立、選擇、管理和解決風(fēng)險(xiǎn)的可選方案的組織方法。風(fēng)險(xiǎn)管理不是一個(gè)孤立的分配給風(fēng)險(xiǎn)部門的項(xiàng)目活動(dòng)，而是項(xiàng)目管理過程中的一個(gè)方面。二、風(fēng)險(xiǎn)管理的一般性定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，也就是說，項(xiàng)目管理人員對(duì)可能導(dǎo)致項(xiàng)目損失的不確定性進(jìn)行預(yù)測(cè)、識(shí)別、分析、評(píng)估和管理，以最低成本為項(xiàng)目的順利完成提供最大安全保障的科學(xué)管理方法。222風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)分解根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義，可將風(fēng)險(xiǎn)管理分解成預(yù)防和挽救兩個(gè)目標(biāo)，形成“風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)防挽救”的模式，而這兩個(gè)目標(biāo)的關(guān)系應(yīng)是1預(yù)防為主采取有效措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；2。挽救為輔采取適當(dāng)措施，解決風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后產(chǎn)生的損失。223一般項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理框架風(fēng)險(xiǎn)管理是一般項(xiàng)目管理的一個(gè)過程，它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目管理中；而一般項(xiàng)目管理與一般項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，既有聯(lián)系，更有區(qū)別。根據(jù)PMBOK和ICB，項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理過程大致是相同的，包括五大的過程項(xiàng)目啟動(dòng)過程、項(xiàng)目計(jì)劃過程、項(xiàng)目控制過程、項(xiàng)目實(shí)施過程以及項(xiàng)目結(jié)束過程。這五個(gè)過程的信息傳送，既可為雙向傳送，也可為單向傳送。一般項(xiàng)目管理流程亦稱項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理，如圖24所示。10HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城2風(fēng)險(xiǎn)管理概述圖24一般項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理一般項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程可稱項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理，如圖25所示。圖25一般項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理23B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理框架風(fēng)險(xiǎn)管理是伴隨項(xiàng)目管理而貫穿于整個(gè)項(xiàng)目管理中，故作為源于而又高于一般項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理”。必定有以下特性1B2B電子商務(wù)項(xiàng)目管理，必與一般項(xiàng)目管理“大體類似，自有特點(diǎn)即項(xiàng)目維護(hù)過程，如圖26所示。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城基F同構(gòu)化的B2B類F包子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理_項(xiàng)目控制過程I一曠一二一一、項(xiàng)目啟動(dòng)過程一項(xiàng)目計(jì)劃過程LIL項(xiàng)目結(jié)束過程斗項(xiàng)目維護(hù)過程一一。V一一一二7R一“一一項(xiàng)目實(shí)施過程圖26B2B電子商務(wù)項(xiàng)目管理流程2B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，必與一般項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理“基本相似，另有特色”，如圖27所示。圖27B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程圖27說明項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在項(xiàng)目啟動(dòng)階段對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不確定性分析，輔助項(xiàng)目決策。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)減緩策略和應(yīng)急計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤管理是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施過程中的延續(xù)。在這一環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)傳授在項(xiàng)目建成作最后收尾交付工作時(shí)，項(xiàng)目管理者交流經(jīng)驗(yàn)以及向業(yè)主說明項(xiàng)目的應(yīng)急措施等。持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化項(xiàng)目建成后，隨著用戶需求的增加以及信息技HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城2風(fēng)險(xiǎn)管理概述術(shù)、硬件設(shè)備的更新，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行必要的維護(hù)升級(jí)，在這個(gè)過程中要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。如果沒有升級(jí)也要對(duì)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行收集，尋找應(yīng)急方案。24一般項(xiàng)目和B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理框架比較圖27表明B2B電子商務(wù)項(xiàng)目與一般項(xiàng)目有所不同，其主要區(qū)別在于B2B電子商務(wù)項(xiàng)目是高新技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合，使項(xiàng)目完成后其風(fēng)險(xiǎn)將持續(xù)存在的特殊性，故還應(yīng)當(dāng)對(duì)B2B系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)維護(hù)與持續(xù)管理，并根據(jù)實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)以及安全保障；否則，將難以甚至無以確保B2B電子商務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)最小化。因此，就B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程而言，還應(yīng)當(dāng)增加一個(gè)位于最后而作用重大的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城基F同構(gòu)化的B2B類電亍商務(wù)項(xiàng)日風(fēng)險(xiǎn)管理3B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理31風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括兩個(gè)部分風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)量化。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估具有兩個(gè)重要作用首先是輔助項(xiàng)目決策，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果可以作為決策者進(jìn)行項(xiàng)目決策時(shí)的參考資料之一；其次是作為項(xiàng)目實(shí)施階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。311風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指運(yùn)用一定的方法判斷在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中面臨的風(fēng)險(xiǎn)。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可以通過經(jīng)驗(yàn)和感性認(rèn)識(shí)，做出定性的判斷，也可以通過會(huì)計(jì)核算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等手段，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況和風(fēng)險(xiǎn)記錄進(jìn)行分析、歸納和管理。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)該包括以下幾個(gè)步驟收集資料；對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)展的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸類確認(rèn)，描述各種具體風(fēng)險(xiǎn)的所有特征；最后將識(shí)別結(jié)果錄入風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性行為，而應(yīng)該是有規(guī)律地穿插在整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理全過程中。在項(xiàng)目的每一個(gè)實(shí)施階段都有可能產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，因而在項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段中都可能要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)充與更新。一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算和項(xiàng)目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)，著眼于項(xiàng)目預(yù)期的目標(biāo)、戰(zhàn)略、技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的手段和資源。從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的角度審查項(xiàng)目計(jì)劃，掌握項(xiàng)目整體情況，揭示出隱藏在項(xiàng)目中的一些不確定性因素，使項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目初期就能識(shí)別出一些潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。例如，項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告或項(xiàng)目計(jì)劃一般都是在若干假設(shè)、前提和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提和預(yù)測(cè)在項(xiàng)目實(shí)施期間有可能成立，也可能發(fā)生變化包括量變與質(zhì)變，甚至有可能不成立。而其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)14HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城3B2B電于商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理問題又常常被忽視，一旦問題發(fā)生，往往使項(xiàng)目管理人員措手不及。例如。在B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目中，如果業(yè)主采取自主開發(fā)方式，就會(huì)面臨一邊實(shí)施項(xiàng)目，一邊處理原有業(yè)務(wù)的問題，從而造成項(xiàng)目實(shí)篪進(jìn)度變更延遲或者系統(tǒng)功能不能滿足預(yù)期目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。為了識(shí)別出項(xiàng)目中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，就需要對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的各種文檔進(jìn)行詳細(xì)審查。如人力資源計(jì)劃、合同管理計(jì)劃和項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃等。二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一般方法目前國(guó)外常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法較多，其代表性的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別一般方法有財(cái)務(wù)報(bào)表法，腦力激蕩法，專家調(diào)查法德爾菲法，問卷調(diào)查法，流程圖法等。以下簡(jiǎn)要介紹其常用的四種方法。I財(cái)務(wù)報(bào)表法通過分析資產(chǎn)負(fù)債表、營(yíng)業(yè)報(bào)表以及財(cái)務(wù)記錄，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理可以識(shí)別本企業(yè)或項(xiàng)目當(dāng)前的所有財(cái)產(chǎn)、責(zé)任和人身?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)。將這些報(bào)表和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等聯(lián)系起來，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理就能發(fā)現(xiàn)未來的風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)轫?xiàng)目或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要么涉及貨幣，要么涉及項(xiàng)目本身，而這些恰恰都是風(fēng)險(xiǎn)管理最主要的考慮對(duì)象。2，腦力激蕩法腦力激蕩法也稱頭腦風(fēng)暴法，或集體思考法，這是一種刺激創(chuàng)造性，從而產(chǎn)生新思想的技術(shù)與方法。它是美國(guó)人奧斯本于1939年在制造核武器時(shí)首創(chuàng)，這種方法用于風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)辮識(shí)的特點(diǎn)，做出相應(yīng)的修改。頭腦風(fēng)暴方法應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)時(shí)，提出的問題應(yīng)是這樣的如果進(jìn)行某項(xiàng)事業(yè)會(huì)遇到哪些危險(xiǎn)其危險(xiǎn)程度如何為了避免重復(fù)和提高效率，應(yīng)當(dāng)首先將已進(jìn)行的分析結(jié)果向會(huì)議說明，使會(huì)議不必花很多時(shí)間去分析問題本身或在初步分析時(shí)就可想到的問題上滯留太久，而使與會(huì)者迅速打開思路，只尋找新的風(fēng)險(xiǎn)和危害。腦力激蕩法的特色在于它是借助專家集體的創(chuàng)造性互動(dòng)思維，來索取未來信息的一種直觀預(yù)測(cè)和識(shí)別方法。此法強(qiáng)調(diào)集體思考方式，著重互相激發(fā)思考，鼓勵(lì)參加者于指定時(shí)間內(nèi)，構(gòu)想出大量的意念，并從中引發(fā)新穎的構(gòu)思。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，腦力激蕩法主要采用會(huì)議的形式，如召開專家座談會(huì)征詢他們的意見，把專家對(duì)過去歷史資料的解釋以及對(duì)未來的分析，有條HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城蘋于例構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理地組織起來，最終由策劃者做出統(tǒng)一的結(jié)論，在這個(gè)基礎(chǔ)上，找出各種問題的癥結(jié)所在，提出針對(duì)具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別全面的、有效的意見。該方法有兩個(gè)基本原則第一，只專心提出風(fēng)險(xiǎn)可能性而不加以評(píng)價(jià)和不局限思考的空間；第二，風(fēng)險(xiǎn)源越多越好。2德爾菲法德爾菲法即德爾菲方法，是由美國(guó)著名的咨詢機(jī)構(gòu)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的。它具有三個(gè)特點(diǎn)參加各專家間，總保持匿名操作；對(duì)專家的各種反映，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理對(duì)統(tǒng)計(jì)匯總意見，反復(fù)向?qū)＜疫M(jìn)行意見反饋測(cè)試。德爾菲法的本質(zhì)在于它是依靠專家各自獨(dú)立的豐富經(jīng)驗(yàn)、直觀研判的綜合能力，對(duì)同一事物例如項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)例如項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的科學(xué)方法。用德爾菲法進(jìn)行商務(wù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過程是由項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)小組選定與該項(xiàng)目有關(guān)的專家，并與專家建立直接的函詢聯(lián)系，通過函詢收集專家意見，然后加以綜合整理，再匿名反饋給各位專家，再次征詢意見。這樣反復(fù)經(jīng)過四至五輪，逐步使專家的風(fēng)險(xiǎn)管理意見趨向一致，作為最后對(duì)同一事物風(fēng)險(xiǎn)管理的重要根據(jù)。4綜合風(fēng)險(xiǎn)分析方法綜合風(fēng)險(xiǎn)分析方法的基本步驟如下1首先，著手組建“頭腦風(fēng)暴專家小組”；接著，讓這個(gè)小組成員彼此進(jìn)行意見交換例如可通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施。由于這些專家思想活躍、彼此互動(dòng)、相互激勵(lì)，都會(huì)根據(jù)自己的專業(yè)背景及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并可用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上分析而得出風(fēng)險(xiǎn)因素。這一步，意在利用頭腦風(fēng)暴法達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的目的。21對(duì)頭腦風(fēng)暴專家小組提出的思想進(jìn)行組合及分類，歸結(jié)為一種具有特殊形式的明確問題。組成并通過德爾菲專家小組，對(duì)以上問題進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)也可通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施；對(duì)這些信息進(jìn)行反饋，利用德爾菲法使意見收斂，并得出確切的風(fēng)險(xiǎn)因素及其可能的概率分布。這一步應(yīng)該注意的問題是，頭腦風(fēng)暴專家小組成員與德爾菲專家小組要有所區(qū)別一般說來，德爾菲專家小組的成員應(yīng)具有更深、更廣的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐背景。3不斷反復(fù)利用德爾菲法，來預(yù)測(cè)企業(yè)未來狀態(tài)，以形成眾多遠(yuǎn)景，向HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城3B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理決策人員提供某種未來商機(jī)的最可能前景、最好前景和最壞前景，并詳細(xì)地給出這三種前景下可能發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)，供決策時(shí)參考。應(yīng)當(dāng)指出綜合分析方法可以完成風(fēng)險(xiǎn)分析的主要工作，可降低和防止眼界狹化風(fēng)險(xiǎn)分析指“風(fēng)險(xiǎn)分析只是圍繞分析者目前的價(jià)值觀和信息水平進(jìn)行”所帶來的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，它防止了由于眼界狹化風(fēng)險(xiǎn)分析而產(chǎn)生的偏差，給出了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的更全面的風(fēng)險(xiǎn)分析。三、B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1B2B電子商務(wù)的生存環(huán)境分析B2B電子商務(wù)受到內(nèi)部因素的制約和外部環(huán)境的影響，B2B電子商務(wù)生存環(huán)境如圖31所示。外部環(huán)境商業(yè)環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境圖31B2B電子商務(wù)生存環(huán)境圖B2B電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境包括人、管理、技術(shù)三個(gè)因素。其中“人”是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和接受程度；“管理”是指企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)策略后要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理、生產(chǎn)等流程進(jìn)行再造；“技術(shù)”是指在新的管理平臺(tái)上，企業(yè)信息的保密程度，身份認(rèn)證的可靠性等技術(shù)性問題。B2B電子商務(wù)的外部環(huán)境包括四個(gè)方面商業(yè)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。其中“商業(yè)環(huán)境”要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)的威脅，企業(yè)在市場(chǎng)上的占有率消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任程度，配送外包情況下對(duì)企業(yè)的影響；HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城幕十同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項(xiàng)臼風(fēng)險(xiǎn)管理“法律環(huán)境”要考慮到相關(guān)的法律立法情況，法規(guī)的頒布情況等；“技術(shù)環(huán)境”主要指網(wǎng)絡(luò)犯罪對(duì)企業(yè)的影響；“自然環(huán)境”是指由于自然災(zāi)害而導(dǎo)致的企業(yè)可能遭受的損失。2B2B電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)1B2B電子商務(wù)項(xiàng)目總體來說生命周期比一般的工程項(xiàng)目的生命周期要長(zhǎng)。這是因?yàn)锽2B電子商務(wù)系統(tǒng)建成后，相關(guān)人員需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷地更新、維護(hù)、測(cè)試。與一般工程項(xiàng)目不同的是，B2B電子商務(wù)項(xiàng)目的最后個(gè)階段是維護(hù)階段，而不是收尾階段。2B2B電子商務(wù)項(xiàng)目更加注重項(xiàng)目啟動(dòng)階段時(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃。由于RR相關(guān)的政策、法規(guī)、技術(shù)處于不斷的更新狀態(tài)，且更新速度較快，項(xiàng)目從啟動(dòng)階段到最終實(shí)施階段這三個(gè)階段的時(shí)間需要做出合理的計(jì)劃。例如如果這三個(gè)階段用時(shí)過長(zhǎng)，會(huì)使系統(tǒng)所采用的技術(shù)落后，而時(shí)間太短容易使啟動(dòng)階段的需求分析不完整或者實(shí)施階段出現(xiàn)較多的漏洞。因此，在啟動(dòng)階段應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)詳細(xì)的合理的時(shí)間計(jì)劃表。3B2B電子商務(wù)系統(tǒng)要在企業(yè)外部進(jìn)行，要考慮到外部站點(diǎn)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的對(duì)接問題。4MB電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)是能夠讓企業(yè)發(fā)布信息、接收信息、傳送信息，為消費(fèi)者提供各種服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，而不是像ERP那樣僅僅成為應(yīng)用系統(tǒng)，輔助企業(yè)管理的工具。因此，B2B電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要以信息的傳送為宗旨，力求信息能夠方便快捷的傳送。4B2B電子商務(wù)項(xiàng)目各階段所要面臨的問題以上分析了B2B電子商務(wù)生存所必須面對(duì)的內(nèi)部因素制約與外部環(huán)境影響，下面結(jié)合項(xiàng)目各階段的特點(diǎn)分析B2B電子商務(wù)項(xiàng)目各階段所要面臨的問題。1項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動(dòng)階段這兩個(gè)階段應(yīng)該主要完成需求分析，開發(fā)能力分析和法律法規(guī)分析這三項(xiàng)任務(wù)。需求分析，需要考慮以下三個(gè)方面A功能需求，企業(yè)即將開發(fā)的商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能，各項(xiàng)功能之間在邏輯和物理方面的關(guān)系。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城3B2B電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理B性能需求，商務(wù)系統(tǒng)在安全性，可靠性，可移植性，可維護(hù)性等方面的需求。C明確項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用的目標(biāo)，使三者達(dá)到平衡。開發(fā)能力分析，需要考慮以下兩個(gè)方面亂項(xiàng)目的開發(fā)方式，電子商務(wù)項(xiàng)目需要專業(yè)技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況考慮采用何種開發(fā)方式，目前通用的開發(fā)方式有委托開發(fā)，自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)，直接購(gòu)買軟件包等。B選擇項(xiàng)目代理方。法律法規(guī)分析，需要考慮以下兩個(gè)方面A電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的研究。例如2005年4月1日起正式施行的電子簽名法。B選擇適合的合同類型，注意合同的全面嚴(yán)密性。2項(xiàng)目實(shí)施階段和控制階段這兩個(gè)階段應(yīng)該主要完成的任務(wù)是保證質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用始終保持處于平衡狀態(tài)，對(duì)人員的管理，對(duì)文檔管理。其中人員管理中的“人員”是指項(xiàng)目管理人員，人員的素質(zhì)技術(shù)水平以及這些人員的成本會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目管理文檔是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃，費(fèi)用和項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督管理的手段和項(xiàng)目建設(shè)過程進(jìn)行記錄的工具，它能使各級(jí)管理部門對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展保持預(yù)見性，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)過程中的問題。按照文檔不同的服務(wù)目的，B2B項(xiàng)目的文檔應(yīng)該包括三類用戶文檔，開發(fā)文檔和管理文檔。這三類文檔應(yīng)當(dāng)保證真實(shí)、完整。3項(xiàng)耳收尾階段項(xiàng)目收尾階段需要完成項(xiàng)目移交準(zhǔn)備工作、完成項(xiàng)目結(jié)束和移交工作計(jì)劃、結(jié)束項(xiàng)目和完成項(xiàng)目文檔等。導(dǎo)致一個(gè)項(xiàng)目終止的因素。每個(gè)項(xiàng)目并不總是能夠成功得收尾。導(dǎo)致一個(gè)項(xiàng)目終止的因素通常有以下幾點(diǎn)A顧目已經(jīng)完成或者已經(jīng)交給項(xiàng)目業(yè)主，不管項(xiàng)目是否成功地完成了B顧目承包人已經(jīng)用完資金，使項(xiàng)目業(yè)主要尋找薪的承包商。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購(gòu)物商城基于同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理C顧目業(yè)主已經(jīng)永久性地用完了資金，使項(xiàng)目終結(jié)。D顧目業(yè)主希望做出根本性的改變，引起項(xiàng)目變更或者重新開始。E經(jīng)濟(jì)或者政治環(huán)境的變化對(duì)業(yè)主而言意味著，在可以預(yù)見的未來，項(xiàng)目在資金方面不再可行。F顧客要求項(xiàng)目延時(shí)等待市場(chǎng)條件改善，或者等待重新評(píng)估的結(jié)果。項(xiàng)目正式收尾的主要工作。項(xiàng)目正式收尾后，需要以正式、權(quán)威的文件宣布項(xiàng)目正式結(jié)束。項(xiàng)目文件和檔案的管理在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)需要完