青島海爾2010年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

青島海爾2010年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2011年12月10日161442來源新華財(cái)經(jīng)新華微博【字號(hào)大中小】【打印】轉(zhuǎn)型創(chuàng)新轉(zhuǎn)型創(chuàng)新做好企業(yè)公民做好企業(yè)公民經(jīng)過三十年的改革開放發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的成就，目前處于轉(zhuǎn)型和升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。國家在逐步和“至上”告別，在和外延式粗放式發(fā)展告別，在和高能耗、高污染告別，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)包容性和可持續(xù)性增長。未來，中國的企業(yè)仍然需要增長，但要在社會(huì)和諧、環(huán)境友好中邁進(jìn)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已經(jīng)歷史性地?cái)[在每個(gè)企業(yè)家面前，要求一個(gè)企業(yè)在做大做強(qiáng)的同時(shí)，必須做一個(gè)“好”企業(yè)。做好企業(yè)公民，其實(shí)質(zhì)就是在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)履行好社會(huì)責(zé)任。這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定程度之后，國家和民族對(duì)企業(yè)的必然要求，也是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期企業(yè)家在帶領(lǐng)企業(yè)披荊斬棘、奮勇向前同時(shí)的又一歷史使命。傳統(tǒng)的企業(yè)單純追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，通過利潤與規(guī)模的增長創(chuàng)造價(jià)值。而經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的好企業(yè)要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益的完美結(jié)合。近年來，海爾也在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，而這個(gè)轉(zhuǎn)型正是以創(chuàng)新為著力點(diǎn)。海爾從發(fā)展之初就堅(jiān)持走創(chuàng)新之路，我們經(jīng)歷了從產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，今天我們要做商業(yè)模式創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)成功的關(guān)鍵，就是在實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長的同時(shí)用更快的速度創(chuàng)造需求、滿足需求。我們通過不斷探索，建立起了“人單合一雙贏”模式，積極實(shí)踐“零庫存下的即需即供”和“零距離下的虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合”，推動(dòng)企業(yè)完成從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。我們始終認(rèn)為，轉(zhuǎn)型是我們應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化和內(nèi)部自我優(yōu)化的必然結(jié)果，同時(shí)，轉(zhuǎn)型也是我們?cè)谥\求可持續(xù)發(fā)展中承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，做好企業(yè)的必要條件。2010年是海爾深化轉(zhuǎn)型和履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵之年。我們用積極探索和大膽創(chuàng)新努力實(shí)踐著國家“十二五”規(guī)劃提出的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的戰(zhàn)略構(gòu)想。在這一年中，我們創(chuàng)造了規(guī)模的持續(xù)增長、保持了盈利的穩(wěn)步提高。同時(shí)，我們也無時(shí)無刻不在高標(biāo)準(zhǔn)地踐行做一個(gè)“好”企業(yè)，力求通過創(chuàng)新履行我們與社會(huì)共同發(fā)展，與各方利益相關(guān)者共同成長的承諾。未來中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型不可逆轉(zhuǎn)，從原有簡單的粗獷型增長將轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的包容性增長。海爾將在這樣的背景下完成自己的轉(zhuǎn)型，并在這一過程中勇于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們將時(shí)時(shí)刻刻牢記自己的使命，一如既往地認(rèn)真履行我們對(duì)股東、用戶、員工、社會(huì)與環(huán)境的責(zé)任，以自己的實(shí)際行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的回報(bào)，實(shí)現(xiàn)自己做一個(gè)好企業(yè)公民的承諾。本報(bào)告是公司以深化轉(zhuǎn)型為主線，以創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展與和諧發(fā)展為核心，向投資者及關(guān)心海爾的人士全面披露2010年公司履行社會(huì)責(zé)任情況，及對(duì)2011年的展望，供大家指正。青島海爾股份有限公司董事長楊綿綿女士關(guān)于我們關(guān)于我們公司概況青島海爾股份有限公司成立于1989年4月28日，它是在對(duì)原青島電冰箱總廠改組的基礎(chǔ)上，以定向募集資金方式設(shè)立的股份有限公司。公司于1993年10月12日向社會(huì)公開發(fā)行5000萬股股票，成為國內(nèi)最早一批通過上市謀求發(fā)展的企業(yè)之一，1993年11月19日，青島海爾股份公司在上海證券交易所上市，募集資金369億元，股票簡稱青島海爾，股票代碼600690。作為海爾集團(tuán)的核心企業(yè)之一，青島海爾上市以來取得了長足發(fā)展，目前公司已成為中國A股市場(chǎng)最大的家電類上市公司之一、公司同時(shí)控股在香港主板上市的海爾電器集團(tuán)有限公司【簡稱海爾電器，代碼1169，HK】。公司是冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)、國際知名家電企業(yè)，根據(jù)世界著名的消費(fèi)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)EUROMONITOR（歐睿國際）公布的最新市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示海爾品牌以61的全球市場(chǎng)份額蟬聯(lián)全球第一大型家用電器品牌；海爾冰箱2010年的品牌零售量與制造商零售量分別以108和126全球市場(chǎng)占有率，連續(xù)三年蟬聯(lián)全球第一；海爾洗衣機(jī)2010年品牌零售量占全球市場(chǎng)的91，蟬聯(lián)全球第一；海爾酒柜2010年制造商及品牌零售量占全球市場(chǎng)的148，首次躍居全球第一。公司致力于為用戶創(chuàng)造零缺陷、差異化、即需即供的產(chǎn)品和解決方案，積極打造虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的商業(yè)流通業(yè)務(wù)平臺(tái)，整合集團(tuán)物流業(yè)務(wù)，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。治理架構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)楊綿綿公司創(chuàng)始人之一，工程技術(shù)應(yīng)用研究員，全國人大第七屆、第八屆、第九屆、第十屆、第十一屆代表。自1999年起，歷任海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁、總裁；現(xiàn)任青島海爾股份有限公司董事長、海爾集團(tuán)公司總裁。2006年2008年連續(xù)被美國福布斯雜志評(píng)為“全球最具有影響力的女性之一”，是唯一連續(xù)三年上榜的中國女性；2009年位居財(cái)富“全球50大商界女強(qiáng)人”排行榜第17位。2010年楊綿綿女士再次入選財(cái)富“全球50大商界女強(qiáng)人”排行榜，并在第20屆全球婦女峰會(huì)上獲得唯一一個(gè)“企業(yè)杰出女領(lǐng)導(dǎo)”獎(jiǎng)。梁海山高級(jí)工程師。歷任青島海爾電冰箱總廠企管辦主任、青島海爾電冰箱股份有限公司質(zhì)量部部長、海爾集團(tuán)公司認(rèn)證中心干部處處長、青島海爾空調(diào)器有限總公司總經(jīng)理、黨委書記、海爾物流推進(jìn)本部本部長、黨委書記，海爾集團(tuán)副總裁。現(xiàn)任青島海爾股份有限公司副董事長、總經(jīng)理。2010年榮獲全國輕工業(yè)企業(yè)信息化優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)、全國優(yōu)秀企業(yè)家、中國家電十大創(chuàng)新人物、青島市職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。譚麗霞?xì)v任海爾空調(diào)電子進(jìn)出口公司處長助理、總經(jīng)理助理，海爾集團(tuán)海外推進(jìn)本部綜合部部長、副本部長、本部長，海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部本部長；現(xiàn)任海爾集團(tuán)副總裁，集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官，青島海爾股份有限公司副董事長，2010年榮獲第18屆山東省優(yōu)秀企業(yè)家稱號(hào)。4PAGE7柴永森高級(jí)工程師。歷任青島海爾電冰箱股份有限公司黨委副書記、副總經(jīng)理，青島海爾電器國際股份有限公司黨委書記、總經(jīng)理，海爾集團(tuán)海外推進(jìn)本部本部長、海爾集團(tuán)通訊本部本部長、海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁?，F(xiàn)任青島海爾股份有限公司董事、副總經(jīng)理，青島海爾空調(diào)產(chǎn)品集團(tuán)總裁。喻子達(dá)工程技術(shù)研究員。歷任海爾集團(tuán)空調(diào)本部副本部長、海爾信息產(chǎn)品本部本部長、海爾集團(tuán)副總裁?，F(xiàn)任海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席技術(shù)官、海爾數(shù)碼及個(gè)人產(chǎn)品業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁，青島海爾股份有限公司董事。曹春華高級(jí)工程師。歷任海爾集團(tuán)洗衣機(jī)產(chǎn)品本部副本部長、本部長等職，現(xiàn)任海爾集團(tuán)副總裁、青島海爾股份有限公司董事。2010年榮獲“山東省優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào)。洪瑛中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)常務(wù)理事、懲戒及權(quán)益保障委員會(huì)委員、中國總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)民營企業(yè)分會(huì)副會(huì)長、國家會(huì)計(jì)學(xué)院課程建設(shè)總顧問；中國財(cái)會(huì)報(bào)新理財(cái)雜志副理事長、中國CFO論壇副理事長、國家會(huì)計(jì)學(xué)院審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理研究所名譽(yù)所長；國際婦女工商聯(lián)盟中國區(qū)主席、瓦努阿圖共和國國家投資促進(jìn)局投資顧問；中國女企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長、全國工商聯(lián)女企業(yè)家商會(huì)常務(wù)理事；中國政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)系名譽(yù)教授、香港理工大學(xué)企業(yè)發(fā)展院客座教授、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA校外研究生導(dǎo)師；現(xiàn)任（中外合作）中京富會(huì)計(jì)師事務(wù)所及北京富勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司董事長、首席合伙人、主任會(huì)計(jì)師、法人代表；中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師；注冊(cè)資產(chǎn)管理師、產(chǎn)權(quán)及文化藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人；美國SECPCAOB注冊(cè)會(huì)員、澳大利亞會(huì)計(jì)師公會(huì)資深注冊(cè)會(huì)計(jì)師（FCPA）；寶山鋼鐵股份公司第一、二屆獨(dú)立董事；青島海爾股份有限公司第六屆、第七屆董事會(huì)獨(dú)立董事。劉峰歷任中山大學(xué)管理學(xué)院教授，中山大學(xué)現(xiàn)代會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)研究中心主任，現(xiàn)任廈門大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)教授，青島海爾股份有限公司第七屆董事會(huì)獨(dú)立董事。肖鵬歷任中國海洋大學(xué)法學(xué)院副院長、山東省法學(xué)會(huì)、青島市法學(xué)會(huì)常務(wù)理事?，F(xiàn)任中國海洋大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師。青島仲裁委員會(huì)仲裁員，海達(dá)律師事務(wù)所律師，青島海爾股份有限公司第六屆、第七屆董事會(huì)獨(dú)立董事。王培華高級(jí)政工師。歷任海爾集團(tuán)空調(diào)本部、洗衣機(jī)本部黨委副書記等職，現(xiàn)任海爾集團(tuán)紀(jì)委副書記、青島海爾股份有限公司第七屆監(jiān)事會(huì)主席。明國慶政工師，歷任青島電冰箱總廠紀(jì)委副書記、青島海爾運(yùn)輸公司黨支部書記兼副經(jīng)理、青島海爾股份有限公司組織處副處長、綜合部部長、海爾冰箱產(chǎn)品本部黨委副書記、紀(jì)委書記、青島海爾股份有限公司工會(huì)主席?，F(xiàn)任海爾集團(tuán)工會(huì)副主席、青島海爾股份有限公司第七屆監(jiān)事會(huì)監(jiān)事。王玉清歷任青島海爾股份有限公司辦公室秘書，現(xiàn)任青島海爾股份有限公司辦公室主任、第七屆監(jiān)事會(huì)職工監(jiān)事。宮偉歷任青島海爾股份有限公司成本會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理、海爾集團(tuán)高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理、高級(jí)財(cái)務(wù)分析師、海爾洗衣機(jī)本部財(cái)務(wù)總監(jiān)、家用空調(diào)本部財(cái)務(wù)總監(jiān)，現(xiàn)任青島海爾股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。曾獲青島市青年崗位能手、山東省優(yōu)秀會(huì)計(jì)工作者、全國優(yōu)秀會(huì)計(jì)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。明國珍高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。歷任中國金融學(xué)院投資系講師、投資經(jīng)濟(jì)教研室副主任；中國光大國際信托投資公司資金部業(yè)務(wù)員、總經(jīng)理辦公室副主任、主任、經(jīng)營管理部總經(jīng)理兼人事部總經(jīng)理、公司總經(jīng)理助理，光大國際投資咨5PAGE8詢公司常務(wù)副總；中國證券業(yè)協(xié)會(huì)分析師專業(yè)委員會(huì)辦公室主任，協(xié)會(huì)資格管理部副主任，協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)副主任?，F(xiàn)任青島海爾股份有限公司副總經(jīng)理、董事會(huì)秘書。規(guī)章制度公司按照公司法、證券法和相關(guān)法律法規(guī)的要求，制定了公司章程、三會(huì)及各專門委員會(huì)議事規(guī)則等規(guī)章制度，形成了健全、完備的規(guī)章制度體系，明確了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層的職責(zé)和權(quán)限，形成了各司其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，從制度上保障了公司經(jīng)營行為的合法合規(guī)、真實(shí)有效、很好地促進(jìn)了公司的生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。公司根據(jù)相關(guān)法律規(guī)章的變化新修訂了外部單位報(bào)送信息管理制度、內(nèi)幕信息知情人等級(jí)制度、年報(bào)信息披露重大差錯(cuò)責(zé)任追究制度等，并對(duì)青島海爾股份有限公司章程等制度進(jìn)行修訂完善，保證了公司規(guī)章制度的及時(shí)性和有效性。理念與目標(biāo)海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十多年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以機(jī)制創(chuàng)新為引導(dǎo)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。社會(huì)責(zé)任觀“海爾應(yīng)像海海爾應(yīng)像海，為社會(huì)，為社會(huì)、為人類做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)、為人類做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。只要我們對(duì)社會(huì)和人類的愛。只要我們對(duì)社會(huì)和人類的愛真誠到永遠(yuǎn)真誠到永遠(yuǎn)，社會(huì)也會(huì)承認(rèn)我，社會(huì)也會(huì)承認(rèn)我海爾應(yīng)像海海爾應(yīng)像海，為社會(huì)為社會(huì)、為人類做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為人類做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。只要我們對(duì)社會(huì)和人類的愛只要我們對(duì)社會(huì)和人類的愛真誠到永遠(yuǎn)真誠到永遠(yuǎn)，社會(huì)也會(huì)承認(rèn)我社會(huì)也會(huì)承認(rèn)我們到永遠(yuǎn)們到永遠(yuǎn)，海爾將像海一樣得到永恒的存在，海爾將像海一樣得到永恒的存在?！眰兊接肋h(yuǎn)們到永遠(yuǎn)，海爾將像海一樣得到永恒的存在海爾將像海一樣得到永恒的存在。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏海爾在二十多年的奮斗歷程中時(shí)刻將做好企業(yè)公民的責(zé)任銘記于心。從最初的名牌戰(zhàn)略，到后來的多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化發(fā)展戰(zhàn)略，再到今天的全球化品牌戰(zhàn)略；從構(gòu)建“零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)到“零煩惱”的服務(wù)體系，再到“零距離”的客戶關(guān)系，海爾將公司發(fā)展戰(zhàn)略與踐行企業(yè)公民的義務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，秉承“綠色、關(guān)懷、生活”的社會(huì)責(zé)任理念，不斷追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化。6報(bào)告時(shí)間范圍報(bào)告時(shí)間范圍2010年1月1日至2010年12月31日?qǐng)?bào)告發(fā)布報(bào)告發(fā)布日期日期報(bào)告發(fā)布報(bào)告發(fā)布日日期期2011年3月31日?qǐng)?bào)告組織范圍報(bào)告組織范圍報(bào)告組織范圍報(bào)告組織范圍上市公司合并范圍海爾集團(tuán)及下屬公司以往發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告以往發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告以往發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告以往發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告青島海爾2008年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告2009年4月29日青島海爾2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)道2010年4月19日?qǐng)?bào)告數(shù)據(jù)來源報(bào)告數(shù)據(jù)來源報(bào)告數(shù)據(jù)來源報(bào)告數(shù)據(jù)來源青島海爾股份有限公司及海爾集團(tuán)下屬各部門報(bào)告參考標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告參考標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告參考標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告參考標(biāo)準(zhǔn)全球報(bào)告倡議組織GRI可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（2006版）中國社科院中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制指南上海證券交易所上市公司內(nèi)控報(bào)告和社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制和審議指引8PAGE11創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展適應(yīng)時(shí)代適應(yīng)時(shí)代轉(zhuǎn)型創(chuàng)新轉(zhuǎn)型創(chuàng)新創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展適應(yīng)時(shí)代適應(yīng)時(shí)代轉(zhuǎn)型創(chuàng)新轉(zhuǎn)型創(chuàng)新時(shí)代特征決定了企業(yè)發(fā)展的主旋律。在二十多年的發(fā)展歷程中，海爾始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的核心文化理念。在產(chǎn)品供不應(yīng)求的年代里，海爾將質(zhì)量視作生命，博得了用戶的信賴；在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，海爾將服務(wù)奉為信條，贏得了市場(chǎng)的回報(bào)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，悄然改變著人們的思維模式和行為習(xí)慣，需求的差異化、消費(fèi)的個(gè)性化帶來了營銷的碎片化。秉承創(chuàng)新的海爾又以企業(yè)轉(zhuǎn)型積極應(yīng)對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，通過產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造用戶需求，通過虛實(shí)網(wǎng)結(jié)即需即供合滿足用戶需求，以人單合一雙贏商業(yè)模式促進(jìn)企業(yè)從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)為大規(guī)模定制，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)為以用戶為中心。在轉(zhuǎn)型中不斷創(chuàng)造價(jià)值，在轉(zhuǎn)型中不斷成就品牌，為海爾的創(chuàng)新發(fā)展做下了注解。9PAGE12經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績2010年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入60588億元，同比增長3557；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤2035億元，同比增長47；上述財(cái)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到歷史最好水平。2010年，公司積極上繳稅金總額共計(jì)263億元。冰箱冰箱2010年公司冰箱業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入22811億元，同比增長2068。在全球市場(chǎng)海爾牌冰箱以108市場(chǎng)冰箱冰箱占有率連續(xù)3年蟬聯(lián)世界第一；根據(jù)中怡康數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國內(nèi)市場(chǎng)海爾冰箱以零售額2512市場(chǎng)占有率連續(xù)21年蟬聯(lián)中國第一。洗衣機(jī)洗衣機(jī)2010年公司洗衣機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入11535億元，同比增長2555。在全球市場(chǎng)海爾洗衣機(jī)以91的單洗衣機(jī)洗衣機(jī)品牌零售量再次榮登榜首；根據(jù)中怡康數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國內(nèi)市場(chǎng)海爾洗衣機(jī)以2836零售量市場(chǎng)份額位居第一?？照{(diào)空調(diào)2010年空調(diào)業(yè)務(wù)全年實(shí)現(xiàn)收入11396億元，同比增長3121。在國內(nèi)市場(chǎng)，海爾空調(diào)以零售額1257空調(diào)空調(diào)市場(chǎng)占有率位居第三。熱水器熱水器2010年公司熱水器業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入3125億元，同比增長3332。根據(jù)中怡康數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國內(nèi)市場(chǎng)熱水器熱水器海爾電熱水器以2837零售量市場(chǎng)份額位居第一。10PAGE13“人單合一雙贏“人單合一雙贏”商業(yè)模式創(chuàng)新”商業(yè)模式創(chuàng)新“人單合一雙贏人單合一雙贏”商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并非單純來自產(chǎn)品和技術(shù)，而是建立在最大限度發(fā)現(xiàn)并滿足用戶需求上?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求是速度，即快速發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求和快速滿足市場(chǎng)需求。海爾幾年來不斷探索以滿足用戶需求為核心的商業(yè)模式“人單合一雙贏”模式。這一全新的商業(yè)模式使企業(yè)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?、從大?guī)模生產(chǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制，提升海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為促進(jìn)“人單合一雙贏”商業(yè)模式的實(shí)施，2010年公司積極推進(jìn)“自主經(jīng)營體”，推動(dòng)組織架構(gòu)向“倒三角”轉(zhuǎn)變，積極完善虛實(shí)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。發(fā)揮“自主經(jīng)營體”和虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，海爾實(shí)現(xiàn)了即需即供，用戶強(qiáng)粘度，并在滿足用戶需求的同時(shí)，提高了員工的創(chuàng)造力與積極性，實(shí)現(xiàn)了員工的高效率、高增值。憑借“人單合一雙贏”商業(yè)模式，海爾將創(chuàng)新發(fā)展推向新的起點(diǎn)。品牌力量品牌力量品牌力量品牌力量26年來，海爾經(jīng)過了4次戰(zhàn)略調(diào)整，從最初的名牌戰(zhàn)略，到后來的多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化發(fā)展戰(zhàn)略，再到今天的全球化品牌戰(zhàn)略，貫穿其中的是青島海爾“創(chuàng)品牌”的核心思路。2010年，海爾繼續(xù)向打造中國的世界名牌的方向努力，世博會(huì)期間，海爾用產(chǎn)品和服務(wù)為世博添彩，向全球觀展者展現(xiàn)中國創(chuàng)造的魅力。如今，海爾的品牌價(jià)值已高達(dá)812億元，自2002年起連續(xù)9年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首，十多個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國名牌，冰箱、洗衣機(jī)被國家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國世界名牌。此外，海爾的海外戰(zhàn)略成效顯著，在世界多國市場(chǎng)上占據(jù)了較穩(wěn)定的份額。隨著“走出去、走進(jìn)去、走上去”海外市場(chǎng)戰(zhàn)略的落實(shí)，海爾在全球范圍內(nèi)提升著自身的品牌知名度。借世博舞臺(tái)借世博舞臺(tái)展海爾世界品牌展海爾世界品牌借世博舞臺(tái)借世博舞臺(tái)展展海爾世界品牌海爾世界品牌2010年雖已結(jié)束，但世博會(huì)的精彩仍然讓人難忘。對(duì)世博會(huì)的記憶，除了開幕式的煙花、參會(huì)場(chǎng)館的特色各具之外，海爾的品牌贊助也給人們留下了深刻的印象。世博期間，海爾除了贊助上海世博會(huì)山東館、美國海爾贊助美國館、澳洲海爾贊助新西蘭館、歐洲海爾贊助意大利館之外，還積極借助世博的舞臺(tái)展現(xiàn)在白色家電領(lǐng)域的卓越成就。2010年7月15日7月23日，上海世博園世界貿(mào)易中心協(xié)會(huì)館，迎來了首個(gè)“海爾周”，海爾近百款精品亮相世博。在盡展海爾領(lǐng)先科技的同時(shí)，將海爾的品牌展現(xiàn)給世界。空調(diào)海爾展示了最新科技的無氟變頻空調(diào)，更是世博會(huì)唯一指定的空調(diào)品牌；冰箱海爾展示了代表了全球當(dāng)前最高科技及設(shè)計(jì)水平的冰箱卡薩帝系列冰箱；洗衣機(jī)來自歐洲的權(quán)威檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)VDE，將“全球品質(zhì)最值得信賴品牌”的證書授予了海爾洗衣機(jī)；11PAGE14熱水器海爾集中展示了享、T、睿三大系列，共11款3D速熱熱水器產(chǎn)品，從速熱、安全、個(gè)性化等方面滿足了消費(fèi)者對(duì)電熱水器的新需求，用全新的家庭速熱解決方案，為現(xiàn)代家庭營造了3D時(shí)代洗浴新體驗(yàn)。走向世界走向世界，海爾是，海爾是“中國創(chuàng)造“中國創(chuàng)造”走向世界走向世界，海爾是海爾是“中國創(chuàng)造中國創(chuàng)造”依靠市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多種方式，海爾現(xiàn)已躋身世界級(jí)品牌行列。2010年，海爾憑借低碳化、高端化、智能化的產(chǎn)品，在美國、日本、德國等多個(gè)國家贏得了消費(fèi)者的好評(píng)，樹立了良好的中國品牌形象，為“中國創(chuàng)造”的崛起注入了積極的能量。在美國，海爾成功打入美國前十大主流連鎖銷售渠道，多款商品進(jìn)入美國家電暢銷榜，總銷量已突破4000萬臺(tái)，平均每3分鐘就會(huì)增加一名新用戶，產(chǎn)品覆蓋近三成美國家庭；在德國，海爾冰箱銷售均價(jià)趕超本土品牌，三門及多門冰箱的市場(chǎng)份額高居第一，是眾多德國本土品牌之和的3倍多，成為當(dāng)?shù)爻砷L最快的海外家電品牌；在法國，海外高端子品牌卡薩帝意式三門冰箱為法國消費(fèi)者最滿意產(chǎn)品，新穎優(yōu)雅的外形設(shè)計(jì)、低噪音、自動(dòng)除霜等優(yōu)點(diǎn)貼合當(dāng)?shù)叵M(fèi)趨勢(shì)，成就高端產(chǎn)品的海外營銷典范；在日本，海爾累計(jì)銷售300多萬臺(tái)自主品牌產(chǎn)品，品牌銷售已經(jīng)占到除日本本土品牌以外的60以上，成為日本消費(fèi)者最喜愛的海外品牌，獲得越來越多日本用戶的歡迎；在巴基斯坦，憑借差異化服務(wù)及高檔次高質(zhì)量的產(chǎn)品，海爾2010年空調(diào)市場(chǎng)份額排名第一，洗衣機(jī)市場(chǎng)份額第二、冰箱市場(chǎng)份額第三，已成為當(dāng)?shù)氐谝桓?jìng)爭(zhēng)力的家電品牌；日本電器日本電器“品牌墻品牌墻”上的一抹中國紅上的一抹中國紅日本電器日本電器品牌墻品牌墻上的一抹中國紅上的一抹中國紅2010年11月25日，不少乘坐日本新干線的乘客驚奇的發(fā)現(xiàn)，在名古屋站外的“品牌墻”上，亮起了一家來自中國企業(yè)的巨大LOGO沒錯(cuò)，那正是海爾。這個(gè)隸屬于日本家電量販業(yè)巨頭BICCAMERA的“品牌墻”上共37家國際著名品牌，其中，包括了日本SONY、PANASONIC、TOSHIBA等31家當(dāng)?shù)仄放?，HP等6家海外品牌，而海爾是唯一一家來自中國的品牌。BICCAMERA是日本綜合電器商店，以東京等主要城市為中心，在日本全國開展業(yè)務(wù)。據(jù)BICCAMERA的不成文規(guī)定，只有交貨期、質(zhì)量、品牌影響力等各方面突出的品牌才有資格在其“品牌墻”上亮燈。在2010年的日本“新生活”期間，海爾產(chǎn)品因?yàn)闈M足了當(dāng)?shù)夭町惢枨蠖〉玫臉I(yè)績，讓BICCAMERA看到了雙方合作的廣闊前景。用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水準(zhǔn)，海爾在要求苛刻的日本牢牢占領(lǐng)了一席之地。12PAGE15在眾多商家夢(mèng)寐以求的品牌宣傳寶地BICCAMERA“品牌墻”上，海爾品牌與全球各大品牌并肩而立。13PAGE16綠色綠色發(fā)展發(fā)展珍視資源珍視資源可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展綠色綠色發(fā)展發(fā)展珍視資源珍視資源可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展“天更藍(lán)、樹更綠、水更清”不僅是每個(gè)人對(duì)于美好生活環(huán)境的向往，也是海爾不斷追求的方向?！熬G色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色營銷、綠色回收”，海爾作為全球白電第一品牌，不斷要求每一個(gè)環(huán)節(jié)都更環(huán)保、更低碳，把環(huán)境保護(hù)理念融入公司文化，全面實(shí)現(xiàn)健康綠色的可持續(xù)發(fā)展。14PAGE17海爾的綠色之鏈海爾的綠色之鏈海爾的綠色之鏈海爾的綠色之鏈在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，大量的工業(yè)排放正在令我們賴以生存的環(huán)境日益惡化。2009年12月，中國政府代表在哥本哈根世界氣候大會(huì)上再次鄭重承諾，至2020年單位國內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降4045，并將減排目標(biāo)作為約束性指標(biāo)納入國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的中長期規(guī)劃。時(shí)間進(jìn)入到“十二五”，國家規(guī)劃中明確提出了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，強(qiáng)調(diào)以科學(xué)的方式，通過包容性增長實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。在這樣的背景下，綠色和低碳成為2010年國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最耀眼的主題，家電行業(yè)被納入“十二五”七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)。作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，青島海爾將節(jié)能環(huán)保作為產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)的目標(biāo)，通過改進(jìn)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到回收的每一個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建全流程綠色白電產(chǎn)業(yè)鏈，來推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。此外，青島海爾還將綠色發(fā)展的理念融入企業(yè)文化，在日常的生產(chǎn)經(jīng)營中時(shí)刻踐行與環(huán)境友好的企業(yè)發(fā)展方式。綠色產(chǎn)業(yè)綠色產(chǎn)業(yè)綠色產(chǎn)業(yè)綠色產(chǎn)業(yè)青島海爾以“原材料供應(yīng)商選取”、“生產(chǎn)領(lǐng)域節(jié)能減排”、“環(huán)境友好產(chǎn)品開發(fā)”和“廢舊家電回收利用”作為向低碳轉(zhuǎn)型的四大支柱，在產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)降低環(huán)境負(fù)荷，與消費(fèi)者共同打造綠色、安全、可持續(xù)的綠色家電產(chǎn)業(yè)。綠色設(shè)計(jì)綠色設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中既考慮人的需求，又考慮生態(tài)系統(tǒng)的安全的綠色設(shè)計(jì)的原則。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全生命周綠色設(shè)計(jì)綠色設(shè)計(jì)期綠色特性分析，通過重點(diǎn)開展產(chǎn)品的模塊化、可拆解，材料的可循環(huán)利用及節(jié)能、降噪等綠色設(shè)計(jì)中關(guān)鍵技術(shù)的研究，減少了對(duì)環(huán)境的污染，使產(chǎn)品生命周期的綠色管理達(dá)到國際先進(jìn)水平。綠色制造綠色制造以環(huán)境管理和能源管理作為保障，嚴(yán)格遵守國際相關(guān)法規(guī)，有效控制鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、聚溴綠色制造綠色制造二苯醚（PBDE）、聚溴聯(lián)苯（PBB）等有毒有害原料的使用，不斷提高產(chǎn)品的綠色化，全面實(shí)施綠色生產(chǎn)。通過努力，公司產(chǎn)品事業(yè)部全部完成清潔生產(chǎn)審核工作，綠色生產(chǎn)體系已全面建成，節(jié)能降耗工作經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著，可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強(qiáng)。綠色營銷綠色營銷以綠色產(chǎn)品作為綠色營銷的載體，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)理念，宣傳產(chǎn)品的綠色功能，引入綠色營銷綠色營銷綠色標(biāo)識(shí)和能效標(biāo)識(shí)。公司推出了節(jié)能環(huán)保冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、冷柜、油煙機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品，太陽能熱水器、太陽能電池板，太陽能建筑一體化的住宅小區(qū)等新能源產(chǎn)品和服務(wù)也已深入人心。通過各類節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)，公司已成為國內(nèi)通過節(jié)能認(rèn)證產(chǎn)品系列最多、規(guī)格最全的企業(yè)綠色回收綠色回收積極參與集團(tuán)綠色環(huán)?；厥盏膭?chuàng)新。利用已開發(fā)的多項(xiàng)關(guān)鍵回收處理技術(shù)，海爾集團(tuán)打造了中國綠色回收綠色回收第一個(gè)國家級(jí)廢舊家電回收處理示范基地和第一個(gè)綠色環(huán)保教育示范基地。綠色綠色家電家電綠色綠色家電家電作為家電類制造企業(yè)，青島海爾以家電產(chǎn)品為綠色發(fā)展的實(shí)踐載體，通過無氟冰箱、節(jié)能洗衣機(jī)、變頻空調(diào)等15PAGE18各類低碳環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)推廣，降低社會(huì)能源消耗，節(jié)省用戶水電支出，加速家電行業(yè)向資源友好型及能源節(jié)約型轉(zhuǎn)變，獲得了市場(chǎng)及用戶的一致肯定。海爾冰箱海爾冰箱截至2010年底，青島海爾共生產(chǎn)4500萬臺(tái)無氟冰箱，減排二氧化碳5000萬噸，節(jié)約用電660海爾冰箱海爾冰箱億度，接近三峽水電站一年的發(fā)電量；六門冰箱日耗電僅為078度，是目前唯一一個(gè)達(dá)到一級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)的多門冰箱，節(jié)能技術(shù)超越歐美傳統(tǒng)冰箱企業(yè)，是全球同類產(chǎn)品節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的最新標(biāo)桿；“無極變頻”冰箱日耗電量僅為019度，比普通冰箱日耗電量少08度，比已知的節(jié)能冰箱節(jié)能20，比國家最高能效標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能63，比歐洲最高能效等級(jí)A標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能41，為節(jié)能技術(shù)的世界之最。海爾洗衣機(jī)海爾洗衣機(jī)海爾洗衣機(jī)牽頭行業(yè)組建國內(nèi)首個(gè)“零碳變頻聯(lián)盟”。海爾的卡薩帝復(fù)式大滾筒采用“SE復(fù)式海爾洗衣機(jī)海爾洗衣機(jī)平衡環(huán)技術(shù)”，通過“平衡珠液體”的組合“以動(dòng)制動(dòng)”動(dòng)態(tài)補(bǔ)償偏心造成的震動(dòng)和噪音，打破了困擾滾筒洗衣機(jī)行業(yè)近百年在平衡技術(shù)方面魔咒，使得產(chǎn)品運(yùn)行更為平穩(wěn)、靜音。產(chǎn)品洗滌和烘干容量分別達(dá)到10KG和8KG，可實(shí)現(xiàn)大量衣物一次性洗滌、烘干，1200MM的機(jī)身高度也使得用戶無需彎腰就能完成全部操作，人性化程度全面升級(jí)。其在節(jié)能方面的出色表現(xiàn)無疑為整個(gè)家電行業(yè)低碳發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。海爾空調(diào)海爾空調(diào)以“低碳”為先導(dǎo)，海爾無氟變頻空調(diào)采用世界領(lǐng)先的180正弦波直流變頻技術(shù)和領(lǐng)先的無氟新冷海爾空調(diào)海爾空調(diào)媒，為用戶提供舒適空氣的同時(shí)，能效、性能更優(yōu)，運(yùn)行24小時(shí)比普通變頻空調(diào)省電52度，省下來的電相當(dāng)于94只11W節(jié)能燈每天5小時(shí)的用電量，相當(dāng)于少向大氣排放4公斤二氧化碳。海爾熱水器海爾熱水器電熱水器通過持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)加熱技術(shù)、余熱回收技術(shù)、太陽輔助加熱技術(shù)，提高熱水器的海爾熱水器海爾熱水器加熱效率，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、低能耗產(chǎn)品解決方案；太陽熱水器通過持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品的吸熱效率，提高產(chǎn)品熱量輸出并通過集中供熱分戶水箱、平板陽臺(tái)解決方案，實(shí)現(xiàn)建筑一體化太陽能的低碳節(jié)能熱水解決方案。海爾圣火之心超越燃?xì)鉄崴鞑捎么{(lán)火苗燃燒技術(shù)，使燃?xì)馀c空氣經(jīng)過兩次不同比例的完美混合，實(shí)現(xiàn)兩次充分燃燒。通過低溫、低焰燃燒，大大降低了排放煙氣中氮氧化物的含量，使氮氧化物的排放量低于40PPM，達(dá)到國際領(lǐng)先的歐V排放標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)真正的綠色環(huán)保。海爾獲得海爾獲得“中國環(huán)境標(biāo)志低碳產(chǎn)品認(rèn)證中國環(huán)境標(biāo)志低碳產(chǎn)品認(rèn)證”證書證書海爾獲得海爾獲得中國環(huán)境標(biāo)志低碳產(chǎn)品認(rèn)證中國環(huán)境標(biāo)志低碳產(chǎn)品認(rèn)證證書證書2010年11月25日，中國環(huán)境保護(hù)部頒發(fā)了中國家電業(yè)001號(hào)“中國環(huán)境標(biāo)志低碳產(chǎn)品認(rèn)證”證書，海爾冰箱成為冰箱行業(yè)唯一的獲獎(jiǎng)品牌。此次我國實(shí)施的環(huán)境標(biāo)志低碳產(chǎn)品認(rèn)證包括能效、噪音、有害物質(zhì)的限制等三項(xiàng)主要指標(biāo)。從產(chǎn)品能效上看，有數(shù)據(jù)顯示通過低碳認(rèn)證的海爾冰箱能效指數(shù)高于國家最高能效等級(jí)20左右。以一臺(tái)215立升的冰箱每天的實(shí)際耗電量為1度計(jì)算，消費(fèi)者使用同容量的海爾冰箱將每天節(jié)省011元電費(fèi)，一年下來就能節(jié)省約36元，同時(shí)，每年還會(huì)少排放二氧化碳72千克。16PAGE19綠色文化綠色文化綠色文化綠色文化面對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新需求，青島海爾在運(yùn)營過程中實(shí)施“綠色產(chǎn)品、綠色企業(yè)、綠色文化”的戰(zhàn)略模式，將企業(yè)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合在一起。通過在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)綠色文化，主動(dòng)引導(dǎo)員工及消費(fèi)者的綠色理念，青島海爾致力于與利益各方營造綠色的文化氛圍。節(jié)能達(dá)標(biāo)節(jié)能達(dá)標(biāo)青島海爾在日常的經(jīng)營管理中融入綠色理念，時(shí)刻謹(jǐn)記節(jié)能達(dá)標(biāo)。2005年，公司確定“十一五”節(jié)能達(dá)標(biāo)節(jié)能達(dá)標(biāo)期間的綠色目標(biāo)為節(jié)能量101萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤；截至2010年，公司實(shí)際完成節(jié)能量139萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，超額完成原目標(biāo)。理念推廣理念推廣青島海爾在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)綠色文化，鼓勵(lì)員工從小事做起，點(diǎn)滴完成綠色公民的責(zé)任。比如夏季理念推廣理念推廣空調(diào)溫度不得低于26度，食堂取消一次性筷子。同時(shí)，海爾在社區(qū)積極引領(lǐng)綠色文化，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)理念。海爾的節(jié)水倡議書海爾的節(jié)水倡議書海爾的節(jié)水倡議書海爾的節(jié)水倡議書去年，包括云南、廣西、貴州、重慶、四川在內(nèi)的我國西南地區(qū)遭遇歷史罕見的特大旱災(zāi)，給群眾生產(chǎn)生活造成嚴(yán)重影響。百萬公頃農(nóng)作物絕收，千萬受災(zāi)群眾飲水困難。據(jù)民政部門統(tǒng)計(jì)，截至3月23日，5省份受災(zāi)人口61306萬人，飲水困難人口18071萬人，飲水困難大牲畜11724萬頭，農(nóng)作物受災(zāi)面積5034萬公頃，絕收面積1115萬公頃，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2366億元。西南災(zāi)區(qū)正遭受著旱魔的肆虐，城市的浪費(fèi)水資源現(xiàn)象卻在不斷上演。浪費(fèi)，是對(duì)環(huán)境的一種破壞，更是對(duì)缺水生命的褻瀆?！罢湎矗?jié)約用水”是我們提倡的傳統(tǒng)美德。我國于2002年1月頒布新水法，其第一章第七條明確規(guī)定，“國家實(shí)行計(jì)劃用水，厲行節(jié)約用水”，把節(jié)約用水以法的形式給予規(guī)范。為此公司向全體員工倡議積極行動(dòng)起來，從自身和身邊做起，珍惜點(diǎn)滴、杜絕浪費(fèi)；此外，必須科學(xué)合理地加以利用，節(jié)約用水，提高水的重復(fù)利用率。再次呼吁大家珍惜水資源，節(jié)能水資源，從現(xiàn)在開始17PAGE20和諧發(fā)展和諧發(fā)展價(jià)值共享價(jià)值共享合作共贏合作共贏和諧發(fā)展和諧發(fā)展價(jià)值共享價(jià)值共享合作共贏合作共贏做一個(gè)好企業(yè)，青島海爾始終秉承與社會(huì)合作共贏，與利益相關(guān)方價(jià)值共享的理念。在取得2010年良好經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)，青島海爾在面對(duì)股東、員工、客戶及社會(huì)時(shí)不辱使命，書寫了履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的滿意答卷。對(duì)員工，青島海爾積極倡導(dǎo)“我的成功我做主“我的成功我做主”；對(duì)股東”，青島海爾踐行了“價(jià)值創(chuàng)造“價(jià)值創(chuàng)造，注重回報(bào)，注重回報(bào)”；對(duì)”“我的成功我做主我的成功我做主”“價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造，注重回報(bào)注重回報(bào)”用戶，青島海爾信守“真誠服務(wù)“真誠服務(wù)，相伴永遠(yuǎn)，相伴永遠(yuǎn)”；對(duì)合作伙伴”，青島海爾主張“聚焦用戶“聚焦用戶、資源共享、資源共享”；對(duì)社會(huì)”，“真誠服務(wù)真誠服務(wù)，相伴永遠(yuǎn)相伴永遠(yuǎn)”“聚焦用戶聚焦用戶、資源共享資源共享”青島海爾長年堅(jiān)持“積極回饋“積極回饋，無私奉獻(xiàn)，無私奉獻(xiàn)”；對(duì)環(huán)境”，青島海爾認(rèn)真踐行“珍視資源“珍視資源，可持續(xù)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展”。獨(dú)樂樂”“積極回饋積極回饋，無私奉獻(xiàn)無私奉獻(xiàn)”“珍視資源珍視資源，可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展”不如眾樂樂，獨(dú)發(fā)展不如眾發(fā)展。2010年，青島海爾以高度的責(zé)任心實(shí)現(xiàn)了“眾樂”與“眾發(fā)展”；2011年，青島海爾還將繼續(xù)這種和諧的新發(fā)展。18PAGE21員工員工我的成功我做主我的成功我做主員工員工我的成功我做主我的成功我做主自主經(jīng)營自主經(jīng)營自主經(jīng)營自主經(jīng)營員工是企業(yè)唯一可以增值的資產(chǎn)，也是最重要的資產(chǎn)。在依靠員工為用戶創(chuàng)造美好生活的同時(shí)幫助員工成長、促進(jìn)員工成功，是海爾社會(huì)責(zé)任的突出表現(xiàn)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，海爾創(chuàng)造性地使用了“人單合一雙贏”模式和“倒三角”的組織結(jié)構(gòu)，把員工轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營體，其本質(zhì)就是對(duì)內(nèi)以員工為中心，搭建員工創(chuàng)新的平臺(tái)；對(duì)外以用戶為中心。把員工從過去被動(dòng)地聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮、完成領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)，變成和領(lǐng)導(dǎo)一起聽用戶的指揮、創(chuàng)造用戶需求，共同完成為客戶創(chuàng)造價(jià)值的市場(chǎng)目標(biāo)。2011年，青島海爾還將繼續(xù)推進(jìn)自主經(jīng)營體的建設(shè)，以“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享”為主題，最后實(shí)現(xiàn)員工“我的成功我做主”，讓員工充分分享企業(yè)進(jìn)步的成果與喜悅。“我創(chuàng)新我創(chuàng)新，我免費(fèi)游世博，我免費(fèi)游世博”我創(chuàng)新我創(chuàng)新，我免費(fèi)游世博我免費(fèi)游世博9月16日，合肥洗衣機(jī)事業(yè)部員工張翔興奮地坐上了從合肥開往上海的汽車，他的免費(fèi)世博之旅從這一刻開始了免費(fèi)游世博，這是咋回事我們先聽聽張翔的回答“這次免費(fèi)游世博的機(jī)會(huì)是憑我的創(chuàng)新?lián)Q來的”原來，從8月份開始，合肥洗衣機(jī)事業(yè)部提出了“百萬元增值”項(xiàng)目，無論是平臺(tái)層的管理人員，還是一線經(jīng)營體的員工，都有自己的賬戶，每項(xiàng)創(chuàng)新創(chuàng)造出的價(jià)值都會(huì)記入帳戶，可以在一年之內(nèi)累計(jì)，不同的分值段會(huì)獲得不同的激勵(lì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；家屬參觀洗衣機(jī)事業(yè)部的獎(jiǎng)勵(lì)；世博游的獎(jiǎng)勵(lì)；學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)等等。張翔，合肥洗衣機(jī)事業(yè)部鈑金成套經(jīng)營體的一名員工。崗位雖然普通，可張翔很“富有”短短一個(gè)月里，因?yàn)椴粩嗟貏?chuàng)新，他的帳戶里就已經(jīng)有7000多塊錢的盈利。說起創(chuàng)新的動(dòng)力，張翔說“創(chuàng)新價(jià)值能在帳戶里體現(xiàn)，看得見，實(shí)在”。游了世博的張翔也有了新目標(biāo)“我還要努力贏得外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)”19PAGE22安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)是我們常年緊抓不放松的工作之一，其目的就是要確保生產(chǎn)經(jīng)營的有序進(jìn)行，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、良好的工作環(huán)境，保護(hù)員工的健康和人身安全，2010年安全管理方面落實(shí)的主要工作提升提升6S6S安全管理安全管理提升提升6S6S安全管理安全管理2010年進(jìn)一步完善“6S”安全管理體系，推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)6S安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，整改現(xiàn)場(chǎng)隱患問題，從而確保單位現(xiàn)場(chǎng)的安全零事故、財(cái)產(chǎn)零損失，2010年經(jīng)集團(tuán)安委會(huì)考評(píng)，77個(gè)“6S”達(dá)標(biāo)單位占單位總數(shù)的95。圖片說明實(shí)施6S管理后的生產(chǎn)環(huán)境更加整潔職業(yè)健康體檢和環(huán)境因素檢測(cè)職業(yè)健康體檢和環(huán)境因素檢測(cè)職業(yè)健康體檢和環(huán)境因素檢測(cè)職業(yè)健康體檢和環(huán)境因素檢測(cè)2010年我們組織了員工職業(yè)健康體檢活動(dòng)及環(huán)境因素檢測(cè)，其中職業(yè)健康體檢活動(dòng)分別針對(duì)新員工和在崗員工展開；環(huán)境因素檢測(cè)對(duì)354個(gè)工作環(huán)境中的點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，共檢查9項(xiàng)問題，公司下發(fā)隱患單落實(shí)責(zé)任單位至10月全部整改。圖片說明新員工和在崗員工的職業(yè)健康體檢圖片說明職業(yè)環(huán)境檢測(cè)員工職業(yè)培訓(xùn)員工職業(yè)培訓(xùn)員工職業(yè)培訓(xùn)員工職業(yè)培訓(xùn)基于內(nèi)部崗位性質(zhì)及類別，我們?yōu)閱T工在縱向上建立了“管理專業(yè)”的發(fā)展通道，其中管理通道適用于綜合管理素質(zhì)較強(qiáng)，能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)愿景的員工；專業(yè)通道則適用于專業(yè)技能突出，能夠在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域研究突破的員工。為了幫助員工提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，我們支持員工個(gè)人發(fā)展，構(gòu)建了完整的培訓(xùn)計(jì)劃以及隨需而變的學(xué)習(xí)體系。員20PAGE23工可在青島海爾發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、核心及通用能力三大核心能力，緊跟企業(yè)腳步增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力。同時(shí)，海爾大學(xué)為不同層級(jí)的員工設(shè)計(jì)了針對(duì)性的培養(yǎng)方案與發(fā)展規(guī)劃。2010年，秉承海爾大學(xué)自主學(xué)習(xí)、按需發(fā)展的關(guān)鍵理念，學(xué)習(xí)與發(fā)展中心共開設(shè)班次100余個(gè)；覆蓋人數(shù)達(dá)4000余人，人數(shù)環(huán)比增長50以上；培訓(xùn)人天達(dá)25000以上，人天同比增長了90以上，海爾大學(xué)將在幫助學(xué)員的能力提升和績效達(dá)成方面進(jìn)行不斷的探索和創(chuàng)新。圖片說明海爾員工培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)員工關(guān)懷與溝通員工關(guān)懷與溝通員工關(guān)懷與溝通員工關(guān)懷與溝通為了讓員工沒有后顧之憂，全身心地投入到工作中去，我們開展了形式多樣的人文關(guān)懷，公司員工活動(dòng)協(xié)會(huì)舉辦了“挑戰(zhàn)超越杯”籃球、“雙贏文化杯”足球、“我要飛的更高”羽毛球、員工書畫攝影等比賽，并組織員工積極參加外部活動(dòng)，如青島市首屆職工田徑大獎(jiǎng)賽，青島市首屆帆船比賽等，其中海爾帆船代表隊(duì)（空調(diào)組隊(duì)）還榮獲了2010年青島市首屆職工帆船比賽第二名，完美展現(xiàn)了海爾人的團(tuán)隊(duì)及拼搏精神。為了增強(qiáng)公司與員工間互動(dòng)交流，探索專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，我們還組織海爾論壇，開展頭腦風(fēng)暴、專業(yè)技術(shù)及員工自助板塊等活動(dòng)與員工進(jìn)行互動(dòng)；為了能夠第一時(shí)間了解員工的需求、傾聽員工的心聲，我們建立了員工溝通平臺(tái)“海爾和我”。通過這些努力，使員工在緊張的工作之余得到了精神上的充實(shí)，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，提高了員工的凝聚力。21PAGE244A標(biāo)兵與父母暢游世博海爾帆船代表隊(duì)奪得青島市首屆職工帆船比賽亞軍商用冷柜知識(shí)競(jìng)賽決賽現(xiàn)場(chǎng)WGG冰箱PL足球友誼賽的精彩瞬間在青島海爾，工會(huì)是關(guān)愛員工的最佳主體。各級(jí)工會(huì)共走訪慰問、排憂解難，開展“金秋助學(xué)”，提供“愛心救助基金”援助，出現(xiàn)在員工需要幫助的每個(gè)場(chǎng)景。在青島海爾，公司制度是員工的健康保障?！邦A(yù)防為主、有病早治、無病早防”的工作方針下，公司定期組織員工進(jìn)行身體檢查，通過體檢為員工的身體健康及家庭幸福著想。在青島海爾，領(lǐng)導(dǎo)和工人也是親密好友。坐在一起吹蠟燭，吃蛋糕，同唱生日歌的傳統(tǒng)20多年沒有變過。在青島海爾，員工受到的企業(yè)關(guān)愛在生活的方方面面上都能感受得到。貼心小藥箱的故事貼心小藥箱的故事貼心小藥箱的故事貼心小藥箱的故事青島海爾洗衣機(jī)各生產(chǎn)線的員工擁有一批“貼心小藥箱”，這是青島海爾洗衣機(jī)工會(huì)經(jīng)過專業(yè)的醫(yī)療咨詢后，專門為各條生產(chǎn)線配備的一套專業(yè)日常救護(hù)用具。在這個(gè)小小的藥箱里，工會(huì)為員工們準(zhǔn)備了藥水、紗布、消炎藥、感冒藥等日常用品，在寒冷天氣里幫員工們做好全面的預(yù)防措施。員工們看著小藥箱，心里充滿了溫情工會(huì)為員工提供了及時(shí)的關(guān)愛，尤其天氣變化、季節(jié)交替的特殊時(shí)期，工會(huì)能從細(xì)微之處關(guān)心愛護(hù)員工，貼近員工需求，達(dá)成員工愿望，這樣的服務(wù)我們歡迎春節(jié)難買票春節(jié)難買票海爾送回家海爾送回家春節(jié)難買票春節(jié)難買票海爾送回家海爾送回家春節(jié)回家是每個(gè)人最向往的事情，但是由于一票22PAGE25難求，春節(jié)如何回家也成了每個(gè)人最頭疼的事情。海爾主動(dòng)考慮到春節(jié)返鄉(xiāng)的困難，工會(huì)、商旅經(jīng)營體、各事業(yè)部每年為員工預(yù)定火車票，并組織大型巴士送員工返鄉(xiāng)，讓辛苦一年的員工們溫暖回家。2011年春節(jié)前夕，青島下起了大雪，海爾在雪中將最后一批員工送上大巴，順利完成了兔年的“海爾春運(yùn)”。供應(yīng)商供應(yīng)商聚焦用聚焦用戶、戶、資源共享資源共享供應(yīng)商供應(yīng)商聚焦用聚焦用戶戶、資源共享資源共享供應(yīng)商與企業(yè)之間是一種戰(zhàn)略合作關(guān)系，提倡的是雙贏機(jī)制。在青島海爾，這種戰(zhàn)略合作關(guān)系和雙贏機(jī)制得到了放大。2010年，青島海爾秉承一貫的合作理念，以模塊化生產(chǎn)為供應(yīng)商謀福利，整合全球一流資源與供應(yīng)商共發(fā)展。在與供應(yīng)商的合作過程中，青島海爾將之視為企業(yè)的“珍珠項(xiàng)鏈”，把一顆顆珍珠有機(jī)的串聯(lián)起來，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的心手相連，共同聚焦客戶，達(dá)成資源共享。模塊化生產(chǎn)開放共贏模塊化生產(chǎn)開放共贏模模塊化生產(chǎn)開放共贏塊化生產(chǎn)開放共贏在促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商的雙贏機(jī)制中，海爾以“大資源換大資源”和“共同設(shè)計(jì)”的理念與供應(yīng)商合作，一齊推進(jìn)模塊化生產(chǎn)的重要變革，有效提升了供應(yīng)鏈價(jià)值。在“大資源換大資源”理念下，海爾通過整合內(nèi)部訂單系統(tǒng)，將眾多產(chǎn)品型號(hào)中相同的模塊集中起來，統(tǒng)一交給供應(yīng)商生產(chǎn)，訂貨量的大幅增加使得供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；a(chǎn)，生產(chǎn)成本大大降低；在“共同設(shè)計(jì)”理念下，海爾和供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面進(jìn)行深入合作，互相提供技術(shù)和方案支持，減少了研發(fā)過程中的重復(fù)支出，降低了雙方的成本。模塊化生產(chǎn)是制造企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，而海爾早已利用這個(gè)趨勢(shì)，打破企業(yè)與供應(yīng)商之間的邊界，通過訂單整合和共同設(shè)計(jì)，建立了開放共贏的供應(yīng)商關(guān)系。全球資源協(xié)同發(fā)展全球資源協(xié)同發(fā)展全球資源協(xié)同發(fā)展全球資源協(xié)同發(fā)展持續(xù)推進(jìn)企業(yè)自身海外戰(zhàn)略的同時(shí)，青島海爾還積極整合全球資源，實(shí)現(xiàn)中國企業(yè)與各國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的協(xié)同發(fā)展。長期以來，青島海爾與全球多國的多家大型企業(yè)保持著良好的合作關(guān)系，如美國的霍尼韋爾（HONEYWELL）、巴西的恩布拉科（EMBRACO）、日本的松下電器（PANASONIC）、日本電產(chǎn)（NIDEC）等。在與這些國際化供應(yīng)商的合作中，青島海爾打破了區(qū)域的限制，將各地資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化利用，為消費(fèi)者打造最佳組合的家電產(chǎn)品；而外國供應(yīng)商也通過與青島海爾的合作成功進(jìn)入中國市場(chǎng)，并借助青島海爾的全球化擴(kuò)張?jiān)鰪?qiáng)其品牌在國際市場(chǎng)上的影響力。青島海爾與國際化供應(yīng)商一同面對(duì)時(shí)代進(jìn)步和需求轉(zhuǎn)變，在共克難關(guān)、利益共享中形成融洽的合作氛圍，攜手推進(jìn)全球資源的協(xié)同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益在更廣范圍內(nèi)的創(chuàng)造與分享。23PAGE26用戶用戶真誠服務(wù)真誠服務(wù)、相伴永遠(yuǎn)、相伴永遠(yuǎn)用戶用戶真誠服務(wù)真誠服務(wù)、相伴永遠(yuǎn)相伴永遠(yuǎn)虛實(shí)網(wǎng)虛實(shí)網(wǎng)，輕松高效，輕松高效虛實(shí)網(wǎng)虛實(shí)網(wǎng)，輕松高效輕松高效2010年，青島海爾以“虛實(shí)網(wǎng)”結(jié)合的模式為客戶提供全面細(xì)致的服務(wù)。“虛網(wǎng)”指的是互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以在網(wǎng)上根據(jù)自己的信息設(shè)計(jì)家電產(chǎn)品，提出自己的需求，海爾會(huì)迅速地提出反應(yīng)方案和及時(shí)服務(wù)；實(shí)網(wǎng)指的是營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，用戶可以在營銷網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際了解產(chǎn)品，達(dá)成協(xié)議后海爾即會(huì)通過物流網(wǎng)第一時(shí)間配送到位，并利用服務(wù)網(wǎng)提供保養(yǎng)、維修、更新等各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。這種網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的服務(wù)形態(tài)可以讓用戶更有針對(duì)性地找到目標(biāo)產(chǎn)品，輕松高效地解決家電需求。虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合買空調(diào)虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合買空調(diào)用戶黃先生笑開顏用戶黃先生笑開顏虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合買空調(diào)虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合買空調(diào)用戶黃先生笑開顏用戶黃先生笑開顏一大早，廣州海迅社區(qū)店迎來了當(dāng)天的第一位顧客黃先生。黃先生一進(jìn)門，便指著一款空調(diào)問“我可以體驗(yàn)這款產(chǎn)品的功能嗎”原來，黃先生平時(shí)喜歡上網(wǎng)查閱各種信息和資料，這幾天他想著如果能像在網(wǎng)上購買書、衣服一樣可以購買空調(diào)就好了。于是，抱著試試看的心態(tài)，黃先生登錄了海爾網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)在海爾網(wǎng)上家裝設(shè)計(jì)選購安裝互動(dòng)俱樂部里可以找到適合自己的差異化方案。“我在網(wǎng)上留意這款產(chǎn)品很久了，是根據(jù)我家兩室一廳和現(xiàn)代化簡潔裝修風(fēng)格選出的。今天順便來你們賣場(chǎng)看看是否有這款產(chǎn)品，結(jié)果還就有我喜歡的顏色”體驗(yàn)20分鐘后，黃先生滿意地購買了這款空調(diào)。“裝在臥室的哪個(gè)位置美觀又實(shí)用呢”買了空調(diào)的黃先生有點(diǎn)苦惱。直銷員小劉一聽趕緊說道“這個(gè)您就不用操心了，我們的售后服務(wù)人員會(huì)到您家現(xiàn)場(chǎng)為您設(shè)計(jì)、安裝，到時(shí)候有什么需求您盡管提，我們肯定讓您100滿意”半小時(shí)后，海爾售后服務(wù)人員按響了黃先生家的門鈴，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、設(shè)計(jì)后，一套符合黃先生需求的解決方案讓他笑逐顏開。創(chuàng)需求創(chuàng)需求，引領(lǐng)消費(fèi)，引領(lǐng)消費(fèi)創(chuàng)需求創(chuàng)需求，引領(lǐng)消費(fèi)引領(lǐng)消費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)的被動(dòng)提供和消費(fèi)，更是以多樣化的形式進(jìn)行溝通和互動(dòng)，為提升消費(fèi)者的家電體驗(yàn)共同努力。一方面，海爾的自主經(jīng)營體主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求；另一方面，海爾把消費(fèi)者請(qǐng)來當(dāng)設(shè)計(jì)師，讓消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品，獲得屬于自己的個(gè)性化、實(shí)用化家電產(chǎn)品。海爾通過創(chuàng)造需求、滿足需求，改寫了傳統(tǒng)制造企業(yè)與消費(fèi)者的單一關(guān)系。海爾冰箱海爾冰箱創(chuàng)造用戶高端需求創(chuàng)造用戶高端需求海爾冰箱海爾冰箱創(chuàng)造用戶高端需求創(chuàng)造用戶高端需求24PAGE27大大大大C綠色綠色低碳低碳CLL綠色綠色低碳低碳CCLL抽抽抽抽AAADADDDAAPAAPRRPP容容RR容容AAAAAAAARRWRRWWWCCCC屜屜屜屜EEEEIIII量量量量GGRRGGRRTTTTYYEETYYEETTT式式式式Y(jié)YYYPPPPEEEEI智智智智M多多多多NTUELL能能能能TLIIGEDN化化化化OO門門門門R選服務(wù)選服務(wù)，后顧無憂，后顧無憂選服務(wù)選服務(wù)，后顧無憂后顧無憂多年來，青島海爾從未松懈對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求。如果說青島海爾是棵大樹，產(chǎn)品是其累累碩果，那么服務(wù)就是其日益深厚的根基。隨著時(shí)代的進(jìn)步，青島海爾的服務(wù)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變過去，青島海爾在用戶選擇公司的產(chǎn)品后提供服務(wù)；現(xiàn)在，通過個(gè)性化定制、網(wǎng)上設(shè)計(jì)等服務(wù)方式，青島海爾在用戶表達(dá)需求時(shí)即已開始服務(wù)?！坝脩艟褪巧系邸痹谇鄭u海爾不是一句空號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在看得到的服務(wù)行動(dòng)。海爾人的目標(biāo)是，如果用戶選擇了海爾，那么就要讓用戶毫無后顧之憂。為了為了92個(gè)藏族孩子我們?nèi)σ愿皞€(gè)藏族孩子我們?nèi)σ愿盀榱藶榱藗€(gè)藏族孩子我們?nèi)σ愿皞€(gè)藏族孩子我們?nèi)σ愿拔鲗庝N售公司和網(wǎng)點(diǎn)以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)用戶青海省果洛藏族自治州所管轄的瑪多縣扎陵湖鄉(xiāng)海拔4500米，自然環(huán)境惡劣，物資運(yùn)輸存在問題。2010年11月，扎陵湖鄉(xiāng)希望小學(xué)校長從西寧市采購了12臺(tái)海爾ES80HZ4ZM熱水器，需要安裝在學(xué)校搭建的簡易板房內(nèi)，500公里外的貴德祥云網(wǎng)點(diǎn)接到信息派單后，馬上驅(qū)車至該希望小學(xué)，進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。網(wǎng)點(diǎn)上門設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，簡易板房根本不具備安裝條件，熱水器無法掛在墻面，水源通過地下水泵增壓，且隨著氣候變化，極其不穩(wěn)定。但由于條件限制，前兩次改造結(jié)果并不理想，第一次因當(dāng)?shù)貤l件所限以及施工方的不配合沒能做成。第二次設(shè)計(jì)的架子根本無法承受熱水器的重量。如果是一般企業(yè)的服務(wù)部門，或許大多會(huì)以無安裝條件為由拒絕服務(wù)，但海爾的售后服務(wù)中心不一樣，用戶的需求和滿意對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來說就是最大的事情。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理張藝林主動(dòng)溝通校方、施工方進(jìn)行改造，并且上報(bào)至西寧工貿(mào)共同研究解決方案，第三次，即2010年12月3日，工貿(mào)區(qū)域經(jīng)理王鵬、電熱技術(shù)支持經(jīng)理屈凱和網(wǎng)點(diǎn)人員一起驅(qū)車700公里到達(dá)希望小學(xué)。最后，25PAGE28通過對(duì)安裝條件的多方考察和具體布置，采用了鋼結(jié)構(gòu)支架，熱水器背靠背安裝的方案。離開時(shí)，校長和孩子們都非常不舍，看著欣喜的孩子們和充滿笑意的校長，三人都認(rèn)為這次不僅為高原上這些需要熱水器的孩子們送去了海爾熱水器，也送去了海爾的真情服務(wù)。股東股東價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造、注重回報(bào)、注重回報(bào)股東股東價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造、注重回報(bào)注重回報(bào)一如既往，青島海爾通過自身不斷發(fā)展來實(shí)踐著對(duì)投資者的承諾。與股東共同分享成長，是海爾始終堅(jiān)持的。