某大型專賣店店長(zhǎng)管理完全手冊(cè)（doc 34頁(yè)）.doc

類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P01版次00120180108前言生效日期20180108你是專賣店店長(zhǎng)恭喜你你被聘為張小泉專賣店的店長(zhǎng)，這表示你將承擔(dān)管理專賣店的全部職責(zé)，并訓(xùn)練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。在張小泉專賣店里工作，它會(huì)賦予你新的氣息與感知；它會(huì)給你一片施展才華的舞臺(tái)；它會(huì)讓你感到生活的節(jié)律與沖動(dòng)。能在這里工作的你無疑是幸運(yùn)的，同樣張小泉能有你的加盟無疑也是幸運(yùn)的。讓你的幸運(yùn)加上張小泉的幸運(yùn)一起共創(chuàng)專賣店嶄新的輝煌吧店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件能力素質(zhì)管理能力科學(xué)化管理方法及管理水平、實(shí)施計(jì)劃能力溝通能力與上司、店員的雙向溝通分析問題能力遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案心理素質(zhì)有過人的忍耐力控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度有獨(dú)立性，團(tuán)隊(duì)精神，良好表達(dá)能力有果斷性善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變店長(zhǎng)為人自我表現(xiàn)充滿自信、坦誠(chéng)率真、幽默堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳富有管理經(jīng)驗(yàn)、分配工作內(nèi)行對(duì)待他人尊重人、公平待人幫助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng)善于傾聽、理解店員苦衷懂得批評(píng)藝術(shù)類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P02版次00120180108店長(zhǎng)崗位描述生效日期20180108遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過失行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受公司處罰。執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運(yùn)作，合理編排班，做好考勤，寫好每周營(yíng)業(yè)匯報(bào)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作進(jìn)行考核。安排每日營(yíng)業(yè)員的工作項(xiàng)目及工作程序。負(fù)責(zé)完成盤點(diǎn)、賬簿制作、商品交換。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)。協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作中的問題。協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)。定期提供周圍品牌及所在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。安排實(shí)施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關(guān)部門并配合實(shí)施。協(xié)助主管分析銷售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周圍品牌的銷售情況。登記提供每天店內(nèi)客流量的資料。每周統(tǒng)計(jì)店內(nèi)所需物品，與每周一及時(shí)申領(lǐng)。協(xié)助主管做好店內(nèi)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及配領(lǐng)工作。督促所屬營(yíng)業(yè)員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨預(yù)算。指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應(yīng)變措施。督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作。督促營(yíng)業(yè)員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。督促營(yíng)業(yè)員完成開門前的準(zhǔn)備工作及關(guān)門后的安全巡視工作。定期督查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護(hù)及維修工作，加強(qiáng)消防意識(shí)教育培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，試用期滿后店長(zhǎng)經(jīng)以書面形式按“營(yíng)業(yè)員職責(zé)明細(xì)”要求，詳細(xì)匯報(bào)該員工在試用期間的表現(xiàn)，提供公司人事部門作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。激勵(lì)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用。店長(zhǎng)的提升先由主管提出參考意見，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，并報(bào)人事部門審核備案，新任店長(zhǎng)實(shí)行試用期制度，時(shí)間為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)被證實(shí)不合格者降職為營(yíng)業(yè)員。以上任一條款均為考核店長(zhǎng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，未按要求完成各項(xiàng)職責(zé)三次及以上者，降職為營(yíng)業(yè)員，公司人事部門保留對(duì)員工工作崗位的調(diào)遣權(quán)。類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P03版次00120180108日常運(yùn)營(yíng)管理生效日期20180108營(yíng)業(yè)前督導(dǎo)職員上下班秩序及出勤情況；督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具；督導(dǎo)職員開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無異狀；主持早會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行職員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排；督導(dǎo)職員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，POP張貼布置等情況；檢查各職員到崗位置和站立姿勢(shì)；核實(shí)到貨、出貨陳列情況；督導(dǎo)收銀臺(tái)業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。營(yíng)業(yè)中檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；檢查商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時(shí)聯(lián)系配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架；督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)的清潔及整理工作；巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)是否有人無故逗留或零亂不堪；檢查商品定價(jià)牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；巡視收銀臺(tái)、包裝臺(tái)的用品整理及損耗品控制情況；督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；接待大宗客戶購(gòu)物和咨詢，并及時(shí)推薦通知相關(guān)部門或呈報(bào)上級(jí)主管；督導(dǎo)銷售交款程序和過程；隨時(shí)合理調(diào)整營(yíng)業(yè)員崗位；類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P04版次00120180108日常運(yùn)營(yíng)管理生效日期20180108結(jié)束營(yíng)業(yè)第一鈴聲響督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員接待最后一批客戶，到達(dá)店門口歡送客戶，并提醒進(jìn)店購(gòu)物的客戶營(yíng)業(yè)時(shí)間將結(jié)束；督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員回到各自崗位位置，整理清點(diǎn)各自管區(qū)商品；注意提醒并疏導(dǎo)客戶。第二鈴聲響督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員完成接待最后一批客戶，店門口歡送客戶，提醒將進(jìn)店購(gòu)物的客戶已停止?fàn)I業(yè)，表示歉意并歡迎下次光臨；驗(yàn)收營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)報(bào)表并同收銀員所統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表對(duì)帳簽字；檢查營(yíng)業(yè)員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔；督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖。第三鈴聲響督促營(yíng)業(yè)員最后消防安全巡視；督導(dǎo)明日促銷商品的陳列以及POP張貼等情況，通知公司有關(guān)新決定；集合職員重點(diǎn)談話，互道晚安，主持下班；督促保潔員清潔賣場(chǎng)、值班安保人員到崗并暫時(shí)店門上鎖。下班后督導(dǎo)收銀員清機(jī)、結(jié)帳及繳款，合計(jì)每日之營(yíng)業(yè)額呈報(bào)分析；填寫店長(zhǎng)工作日記，總結(jié)一天的工作；制作銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、下訂貨單以備第二日通知配送中心補(bǔ)貨；督導(dǎo)值班保安最后巡視賣場(chǎng)、安全門、倉(cāng)庫(kù)、辦公室的消防安全及上鎖情況；注意電源開關(guān)、消防器材、上下水開關(guān)、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況；離店前在保安單上與保安人員共同簽字；與值班保安人員互道晚安，離店。類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P05版次00120180108銷售管理生效日期20180108銷售計(jì)劃的含義銷售計(jì)劃，不是僅包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值和計(jì)劃的實(shí)施步驟而已，應(yīng)該是包括銷售商品、消費(fèi)者、售價(jià)、銷售方法、促銷包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等的廣義計(jì)劃。擬定銷售計(jì)劃時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng)配合已擬定的銷售方針與政策，來訂定計(jì)劃；擬定銷售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的群體；銷售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則；勿沿用前期的計(jì)劃，或訂定慣性的計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)才行。銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理對(duì)于銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計(jì)劃后，要確實(shí)施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。所以，對(duì)于銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P06版次00120180108商品庫(kù)存生效日期20180108庫(kù)存管理做好商品庫(kù)存管理要有正確無誤的存貨數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫(kù)存才有正確的反映。所以每次公司返貨都要將來貨進(jìn)行確認(rèn)以確保電腦數(shù)據(jù)無誤，而當(dāng)我們的店鋪已發(fā)展到不止一間的時(shí)候，我們的出入貨數(shù)據(jù)就更難掌握，這時(shí)我們建議應(yīng)用存貨帳方法記帳。貨品的流轉(zhuǎn)建立存貨帳開帳，用一次實(shí)盤數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù)收集并整理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)表等）記帳，使用三欄式帳頁(yè)將進(jìn)貨記入收貨欄，將銷售記入發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫）充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來龍去脈店面補(bǔ)貨完善的貨品管理可以減少貨品流失的機(jī)會(huì)及提高補(bǔ)貨質(zhì)量，令貨品的出入得以平衡。而有效的存貨管理就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理。補(bǔ)貨一般會(huì)把貨品分為兩類，十大以內(nèi)與十大以外兩種，而補(bǔ)貨也要分開方法。十大以內(nèi)貨品的補(bǔ)貨預(yù)估每天銷售周轉(zhuǎn)天數(shù)鋪場(chǎng)數(shù)量現(xiàn)庫(kù)存途中貨ABCDEA預(yù)估銷售過去7天平均銷售計(jì)B周轉(zhuǎn)天數(shù)兩個(gè)補(bǔ)貨周期計(jì)，如一星期補(bǔ)貨兩次，周期天數(shù)為7天C鋪場(chǎng)數(shù)量所擺位置的貨品需求量例例以某一款式為例，過去7天銷售為210件，平均每天30件，現(xiàn)在存貨176件，沒有途中貨即30件7天150件176件184件十大以外的貨品此類貨品只需預(yù)留約兩星期銷售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量備注決定貨品是否暢銷要以銷售報(bào)告為依據(jù)南極人類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P07版次00120180108商品庫(kù)存生效日期20180108季末清貨時(shí)間約在入季前兩周開始，但具體要視存貨多少而定。方法見下表，不應(yīng)季貨品中，先清副款，后清主款?？钍綏l件做法原因AB類資金允許主推賺錢下季仍補(bǔ)貨，賺錢貨品會(huì)因缺貨影響銷售及印象C類資金允許成本價(jià)以上做推廣價(jià)格太低，影響下季銷售，代表貨品價(jià)格浮動(dòng)太大，會(huì)直接影響客人信心D類無論資金允許與否，必須清貨開季前清貨，其價(jià)格或許低于成本回收資金購(gòu)買更暢銷的貨品。副款不再返貨，過時(shí)不好銷，款式雜亂不好管理轉(zhuǎn)季入貨現(xiàn)定入貨時(shí)間及計(jì)劃訂貨方法35款新貨再加35款按實(shí)際情況前三星期前二星期全面新貨入季前一星期類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P08版次00120180108店員管理生效日期20180108店員培訓(xùn)店長(zhǎng)必須組織新員工展開基本培訓(xùn)課程，必須為每位員工安排員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)內(nèi)容員工手冊(cè)公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)產(chǎn)品手冊(cè)、新產(chǎn)品介紹接待規(guī)范專業(yè)內(nèi)容銷售員銷售區(qū)日常操作、商品陳列方法服務(wù)技巧收銀員收銀區(qū)日常操作電腦基本操作基本財(cái)務(wù)常識(shí)及現(xiàn)金管理POS系統(tǒng)操作倉(cāng)管員倉(cāng)管區(qū)日常操作電腦基本操作臺(tái)帳貨品有效分類貨品的保存方法配貨員日常配貨操作程序電腦基本操作銷售分析貨品計(jì)劃和配發(fā)類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P09版次00120180108店員管理生效日期20180108員工績(jī)效考核與激勵(lì)績(jī)效考核的內(nèi)容銷售任務(wù)評(píng)估實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較每一位員工銷售任務(wù)的完成情況銷售貨品的數(shù)量貨品的消耗率和反貨率顧客退換貨和投訴工作能力的考評(píng)針對(duì)員工工作內(nèi)容制定考評(píng)的項(xiàng)目，依據(jù)企業(yè)對(duì)品牌形象及目標(biāo)要求制定的工作要求，劃分出不同級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工的工作能力和工作態(tài)度。一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方面于同事的合作性協(xié)助同事服從上級(jí)指示工作的準(zhǔn)確性和有效性處理工作的能力遵守紀(jì)律的情況對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握銷售技巧的運(yùn)用類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P010版次00120180108店員管理生效日期20180108績(jī)效考評(píng)參考表劣優(yōu)評(píng)估內(nèi)容12345能按公司安排工作保持儀容整潔上班不遲到不早退對(duì)委任之工作無怨言尊重顧客，在打招呼貨品推介試衣及道別時(shí)表現(xiàn)能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)積極參與鋪內(nèi)活動(dòng)積極主動(dòng)提問清晰公司文化清晰顧客服務(wù)員職責(zé)準(zhǔn)確操作收銀機(jī)收款服務(wù)達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)清晰收銀規(guī)則裝掛陳列公仔陳列了解日常工作報(bào)表清晰貨品鋪場(chǎng)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)了解推廣種類及作用如何做推廣掌握毛利計(jì)算方法貨品的補(bǔ)貨方法繪畫本場(chǎng)場(chǎng)區(qū)圖了解復(fù)查表的作用類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P011版次00120180108店員管理生效日期20180108激勵(lì)員工的方法在企業(yè)中，如果各個(gè)屬下都能發(fā)揮自我的卓越能力，則管理者的工作將會(huì)更加順暢。激勵(lì)部屬可以說是其中很重要的一環(huán)。促進(jìn)員工的自我激勵(lì)充實(shí)的工作內(nèi)容增加員工的權(quán)限和讓其負(fù)責(zé)更多的工作，也不妨分派較艱難的工作給予刺激和啟發(fā)。承擔(dān)了較具挑戰(zhàn)性的工作并達(dá)到了一定的成效，員工自然會(huì)有提升對(duì)自己能力的認(rèn)知，從而也能促成自我激勵(lì)。明確分派員工所需負(fù)責(zé)的工作，并賦予他執(zhí)行時(shí)的權(quán)限和責(zé)任工作的委派和權(quán)限責(zé)任的賦予等都是刺激部屬工作意愿提升的要點(diǎn)，工作意愿的提升和權(quán)限責(zé)任的賦予使自我判斷的空間加大后，工作中若能實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意，則自我激勵(lì)的意愿也就應(yīng)運(yùn)而生。在工作場(chǎng)所內(nèi)制造自我激勵(lì)的熱烈氣氛如果在工作場(chǎng)合中彼此間豆油意識(shí)地自我激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生帶動(dòng)全體奮進(jìn)的氣氛有了這樣高漲的情緒后，管理者更應(yīng)該率先努力于自我激勵(lì)，除了舉行改善工作的研討會(huì)外，也要多給屬下的提案建議。管理者或企業(yè)幫助屬下自我激勵(lì)如果有屬下想?yún)⒓庸ぷ魍獾耐獠颗嘤?xùn)，企業(yè)也不妨主動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)鼓勵(lì)其參與，還可幫助屬下準(zhǔn)備一些必要的書籍或資料以供閱讀研究。建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度提成獎(jiǎng)勵(lì)所有服飾企業(yè)都會(huì)給店鋪的業(yè)績(jī)下達(dá)一定的任務(wù)指標(biāo)，正常完成的會(huì)得到應(yīng)有的收益。對(duì)超額完成銷售任務(wù)的員工，通常采用銷售額超出任務(wù)的部分加大提成比例的方法，作為對(duì)員工突出表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。也有的公司會(huì)針對(duì)全部完成營(yíng)業(yè)額的高低，定出不同級(jí)別的提成比例。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)除了按比例提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。例如美國(guó)著名的化妝品公司玫琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出突出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神、象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能引起鼓勵(lì)員工的作用。實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制公司可以按月公布店員獲得獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的名單，用來激發(fā)和警示他人。店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或較快的進(jìn)步時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)向公司申請(qǐng)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能夠讓下屬知道你對(duì)他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的工作情況。類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P012版次00120180108店員管理生效日期20180108店員獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)勵(lì)凡有下列情況之一者，根據(jù)情況，給予表?yè)P(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金、記功晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)。員工完成當(dāng)月的銷售指標(biāo)指標(biāo)另定后，超標(biāo)部分按一定比例提成；按當(dāng)月的銷售成績(jī)最佳者評(píng)出銷售之星；服務(wù)最佳者評(píng)出微笑之星；并給予物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)；在柜面服務(wù)中堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，熱情為顧客、軍人、港澳臺(tái)胞、外國(guó)友人排憂解難，事跡或情節(jié)影響較大者；避免重大事故發(fā)生，對(duì)維護(hù)企業(yè)利益，社會(huì)治安做出顯著貢獻(xiàn)者；受顧客來信表?yè)P(yáng)，事跡經(jīng)核定是顯著的；參加各項(xiàng)競(jìng)賽獲得榮譽(yù)的；舉報(bào)出售假冒偽劣三無商品屬實(shí)的；本店范圍內(nèi)拾金不昧，及時(shí)交還失主金額較大、事例突出的；受到新聞媒介、社會(huì)輿論、登報(bào)、廣播表?yè)P(yáng)的；處罰具有下列情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報(bào)批評(píng)、扣獎(jiǎng)金、罰款、離崗檢查、行政警告、無薪停職、記過、留店察看、辭退及追究刑事責(zé)任。違反公司各種規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，給予懲罰；被顧客投訴、留言批評(píng)核查屬實(shí)的；遇顧客投訴，不及時(shí)處理、或不傳達(dá)給上級(jí)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣；經(jīng)常違反規(guī)章制度、屢教不改；利用職務(wù)之便，謀取私利；收銀員私自將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物；違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失；玩忽職守，造成重大事故；私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料；在工作時(shí)間吵架斗毆；偷盜公司、顧客、同事的錢物；組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事；觸犯國(guó)家任何刑事法律。以上規(guī)定，將視情況加重處理。靈活掌握，具體分析。員工對(duì)處罰如有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)以書面形式向有關(guān)人員及部門呈訴。類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P013版次00120180108班表編制生效日期20180108注意事項(xiàng)所在店鋪的總?cè)藬?shù)、新舊員工的比例每位同事的工作能力，同事有否特別申請(qǐng)每天營(yíng)業(yè)額最高的時(shí)段，開鋪、收鋪的時(shí)間本周有否大型推廣活動(dòng)，周六、周日外，本周有否其它節(jié)假日編排技巧新、舊員工及能力有差異的同事要編制合理，大哥哥/大姐姐要與所帶新同事同班太相熟的同事不要安排在同一個(gè)班次人手安排要與繁忙時(shí)間配合，有必要可安排特別班次星期六、日盡量不要安排同事休息，避免有同事上急轉(zhuǎn)班每天安排休息人數(shù)為總?cè)藬?shù)/每周工作天數(shù)每天休息人數(shù)例本鋪周一到周五營(yíng)業(yè)額是1萬(wàn)12萬(wàn)左右，周六、周日23萬(wàn)，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間900AM2100PM，每位同事每周有一個(gè)休息日，每日工作八小時(shí)。店鋪現(xiàn)時(shí)有員工8人，領(lǐng)班3人，合共11人。安排班表情形如下A8451645B13002100C10001900日期姓名一29/4二30/4三1/5四2/5五3/5六4/5七5/5備注1AA/CAA2B/AABCC3/BBBCBB4A/AAAAA5/AAAAAA6AAA/AAA7AA/ACCC8B/BBCCB9BBB/BBB10/BBBBBB11BB/BBBCA4444444B4444444C333類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P014版次00120180108視覺形象生效日期20180108POP形象布局?jǐn)[貨刀剪類和炊具五金類如果刀剪類和炊具五金類貨品款式都比較多的話，可以分開刀剪類和炊具五金類區(qū)域擺放，以免混淆。炊具五金類和刀剪類一般來說，炊具五金類和刀剪類的東西要分開放，但如果我們想增加做附加推銷機(jī)會(huì)的話，把可以搭配的炊具五金類和刀剪類放在同一貨架上，但要留意此擺放方法不要造成上重下輕的感覺，例如炊具五金類不要放在貨架上方，而單刀或套刀類放下面。分類型分類型的擺放方法可將貨品分成刀剪類炊具五金類個(gè)人五金類等，這種擺法可讓顧客清晰購(gòu)物方向。分價(jià)格分價(jià)格可以把同一價(jià)格的貨品擺放在一起不用分類別，這種擺法比較適合做特價(jià)時(shí)用。分方位我們要清楚貨場(chǎng)的有利區(qū)位，好賣的貨品要放在最佳的位置，令其錦上添花。貨品的擺放方法及位置會(huì)直接影響貨品的銷售，所以我們要培養(yǎng)出對(duì)貨品銷售的敏感度，每天要定時(shí)看銷售報(bào)表，留意銷售走勢(shì)，以便作貨品調(diào)位的依據(jù)。海報(bào)陳列門口用的推廣大牌一門口只能吊掛一個(gè)海報(bào)放置方法高層架、TREE用單個(gè)細(xì)架承托門口大牌可用六張海報(bào)拼貼而成相架海報(bào)放于相架正中櫥窗海報(bào)垂直貼于櫥窗兩側(cè)備注為避免影響公司整體陳列效果和形象，不要在海報(bào)上加上手寫字。高層架的陳列方法形式高層架陳列一般來說以兩上貨架以上為一組，以組為單位配合陳列。特點(diǎn)效果強(qiáng)烈、明顯，焦點(diǎn)大，有氣勢(shì)方法類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P015版次00120180108視覺形象生效日期20180108金字塔式左右對(duì)稱貨品可同款不同色同一方向可以一色多款為原則備注同組高層架陳列的服飾最好不要超過四種以上，以免陳列失去重點(diǎn)所陳列貨品要在陳列區(qū)域旁邊，以便顧客容易找到高層架上不要擺放過重的陳列品，以免造成危險(xiǎn)壁掛式形式將貨物用置物架掛起，方便顧客觸摸、觀看及試用特點(diǎn)款式、顏色展示清楚，直觀方法同類產(chǎn)品不同顏色A、顏色由淺到深，由門口方向向場(chǎng)內(nèi)伸延B、同一條掛通可能掛67個(gè)產(chǎn)品，而一只顏色可以掛34件。這樣色的層次感會(huì)明顯。同類產(chǎn)品不同型號(hào)A、一字排開的展示，讓顧客有直觀的感覺，一目了然備注壁掛裝的最后一件產(chǎn)品最好是將正面面向顧客所展示產(chǎn)品的掛通與該貨物所放的貨架要在相鄰的區(qū)域上掛裝不能出現(xiàn)已經(jīng)退倉(cāng)的貨物類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P016適讀人群店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次00120180108視覺形象生效日期20180108櫥窗陳列形式櫥窗的陳列會(huì)由市場(chǎng)部專業(yè)設(shè)計(jì)，基本以當(dāng)月的銷售目標(biāo)及推廣為標(biāo)準(zhǔn)推出每月陳列主題特點(diǎn)主題明確、突出公司形象方法統(tǒng)一每月按市場(chǎng)部安排去做，而櫥窗產(chǎn)品展示方法與貨架產(chǎn)品一樣備注保持櫥窗清潔衛(wèi)生。例如櫥窗玻璃、地面的干凈，燈光充足櫥窗內(nèi)陳列的產(chǎn)品一定要貨架上仍然售賣的櫥窗內(nèi)所服裝的價(jià)錢牌不能吊掛在衣物的外面價(jià)錢牌形式由上至下每層擺放一個(gè)，最后一層不用放置作用讓顧客清楚擺放貨品的價(jià)格備注每層貨架的價(jià)錢牌必需由上至下一致整齊排列高層架、矮架價(jià)錢牌一致擺放在貨架的左邊貨物更換時(shí)，一定要隨之更換店內(nèi)衛(wèi)生大門玻璃清潔，無手印；門框光亮玻璃清潔無手?。粺o裂痕、缺口柜臺(tái)柜臺(tái)清潔、無損；柜臺(tái)下物品整齊清潔空調(diào)無異常聲響；表面、出風(fēng)口清潔地板清潔、無垃圾、水漬；地腳線無明顯黑痕墻壁無破損、無油污，清潔類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P017視覺形象版次00120180108生效日期20180108店內(nèi)設(shè)備音響播放流行和充滿活力歌曲燈光燈光柔和、光亮空調(diào)溫度適當(dāng)收銀機(jī)位置安排適當(dāng),運(yùn)作正常陳列品位置整齊、搭配美觀店面安全意外員工若發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異味，應(yīng)立即通知主管或保安處理?；鹁瘑T工應(yīng)熟記火警信號(hào)、走火通道與出口位置及滅火器材之使用方法。保持鎮(zhèn)靜。呼喚主管及保安。在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。切勿搭乘電梯。在安全的情況及主管帶領(lǐng)下，分批疏散顧客。關(guān)閉一切電器及電腦用具。緊急事故在緊急情況下如臺(tái)風(fēng)或火災(zāi)期間,員工必須聽從當(dāng)值主管指示并鼎力合作。類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P018版次00120180108商業(yè)報(bào)表生效日期20180108銷售日?qǐng)?bào)表店名年月日銷售額與前日比較商品名數(shù)量金額銷售毛利率銷售毛利銷售額增減額銷售毛利增減率本月銷售額達(dá)成率填表復(fù)核銷售月報(bào)表店名年月日至年月日銷售額與上月比較商品名數(shù)量金額銷售毛利率銷售毛利銷售額增減額銷售毛利增減率本月銷售額達(dá)成率填表復(fù)核庫(kù)存月報(bào)表店名月份年月期初存貨本月進(jìn)貨本月銷貨期末存貨編碼品名數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額毛利毛利率周轉(zhuǎn)率備注填表復(fù)核類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P019版次00120180108商業(yè)報(bào)表生效日期20180108損益表店名日期項(xiàng)目金額銷售額其他收入人工水電雜費(fèi)（運(yùn)輸、房租等）盈利額填表復(fù)核補(bǔ)貨明細(xì)單店名日期數(shù)量編碼品名SMLXLXXL金額備注填表復(fù)核退貨明細(xì)單店名日期數(shù)量編碼品名SMLXLXXL金額備注填表復(fù)核類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P020版次00120180108有序化的貨品處理生效日期20180108收貨步驟轉(zhuǎn)貨/出貨步驟轉(zhuǎn)至其他店鋪轉(zhuǎn)/退至配貨部類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P021貨物到達(dá)清點(diǎn)合格有誤差抽查入庫(kù)找出誤差廠商協(xié)調(diào)補(bǔ)足誤差如與收貨鋪零售價(jià)不致先撕去價(jià)錢標(biāo)簽貨品入膠袋貨品入箱清楚準(zhǔn)確記錄箱號(hào)貨品款式輸入電腦打印轉(zhuǎn)貨單A放入對(duì)應(yīng)箱內(nèi)B于箱面標(biāo)明件數(shù)填寫出貨單制成磁盤或網(wǎng)絡(luò)傳送正貨貨次貨傳真到配貨部A轉(zhuǎn)貨單B正貨運(yùn)輸單版次00120180108有序化的貨品處理生效日期20180108盤點(diǎn)步驟要有正確的存貨數(shù)據(jù)產(chǎn)生就要有正確的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。分款盤點(diǎn)只盤存貨中的其中一款貨收鋪后進(jìn)行，將該款在倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)、櫥窗、次貨及箱頭貨一一盤清，確保所有存貨都已盤點(diǎn)盤點(diǎn)完后，主管必須抽查，確保盤點(diǎn)數(shù)據(jù)正確將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入電腦并更新數(shù)據(jù)。全場(chǎng)盤點(diǎn)一般2個(gè)月一次或1個(gè)月一次，而全場(chǎng)盤點(diǎn)要準(zhǔn)備工作就比較多。準(zhǔn)備人手要編排指定盤點(diǎn)人員、分工負(fù)責(zé)文具盤點(diǎn)紙、木板、紙板、計(jì)算器、筆等電腦出入貨最后確認(rèn)、設(shè)置盤點(diǎn)日期其它場(chǎng)區(qū)圖、LOCATION紙、復(fù)查表開始盤點(diǎn)將次貨、改錯(cuò)褲、公仔、櫥窗、箱頭、后倉(cāng)及貨場(chǎng)貨品點(diǎn)算清楚，已盤的位置貼上有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)紙，方便復(fù)查。復(fù)查找同事交換復(fù)查并在復(fù)查過的貨品盤點(diǎn)紙上簽名（方便更進(jìn)），把已復(fù)查的貨入電腦。更新檢查已入機(jī)的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，是否有差異較大的數(shù)據(jù)或還有沒有入機(jī)的LOCAION，如有就需重盤，以確保數(shù)據(jù)正確，如沒問題就可以更新數(shù)據(jù)。圖表設(shè)置場(chǎng)區(qū)圖將所有貨場(chǎng)上的貨架用代號(hào)編好。類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P022版次00120180108有序化的貨品處理生效日期20180108大型盤點(diǎn)一般每年做23次。準(zhǔn)備多臺(tái)電腦放在能活動(dòng)的與固定的場(chǎng)所運(yùn)用人事安排表進(jìn)行人員配合，分工負(fù)責(zé)文具、盤點(diǎn)紙、墊板、計(jì)算器、箱頭筆等存貨調(diào)整（制服禮品次貨）事前安排準(zhǔn)備多臺(tái)電腦放在能活動(dòng)的與固定的場(chǎng)所運(yùn)用人事安排表進(jìn)行人員配合，分工負(fù)責(zé)文具、盤點(diǎn)紙、墊板、計(jì)算器、箱頭筆等存貨調(diào)整（制服禮品次貨）存貨調(diào)整（制服禮品次貨）電腦設(shè)置盤點(diǎn)日期清楚準(zhǔn)確清點(diǎn)次貨、陳列、紙箱貨、后倉(cāng)、及貨物輸入電腦主管抽查打出盤點(diǎn)報(bào)表核對(duì)重新盤點(diǎn)差異較大的款式更新電腦數(shù)據(jù)類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P023版次00120180108有序化的貨品處理生效日期20180108次貨分類次貨處理步驟復(fù)查復(fù)查表的作用確保盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的正確復(fù)查表的設(shè)置可以分為四欄，分別有LOCATION、盤點(diǎn)人、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及入機(jī)數(shù)復(fù)查表的使用將已定好的LOCATION預(yù)先寫在LOCATION一欄里，然后在盤點(diǎn)過程里，當(dāng)每盤好一個(gè)LOCATION就由盤點(diǎn)人報(bào)上所點(diǎn)區(qū)位的盤點(diǎn)數(shù)，分別記錄在盤點(diǎn)數(shù)與盤點(diǎn)人那一欄里，再由另一位同事負(fù)責(zé)復(fù)查一次，如果數(shù)據(jù)正確由復(fù)查同事把該區(qū)盤點(diǎn)紙收下來給入機(jī)同事入機(jī)；入機(jī)同事把一個(gè)區(qū)域入機(jī)完后，再將機(jī)數(shù)和盤點(diǎn)數(shù)核對(duì)一下，確保數(shù)據(jù)的正確。分類場(chǎng)次廠次情況包裝或說明書殘缺等補(bǔ)齊等處理方法1、理后沒問題返回貨場(chǎng)2、處理后有問題報(bào)銷可退回配貨中心用空白紙寫上款式、顏色、尺碼、次貨原因、位置簽名及日期簽上自己的姓名、日期后，面向外，同價(jià)格標(biāo)簽掛在一起退回貨庫(kù)用紅箭頭標(biāo)出有問題的地方類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P024版次00120180108顧客管理生效日期20180108顧客的分類與交流（參見服務(wù)手冊(cè)）顧客交流店長(zhǎng)在每天巡視時(shí)，應(yīng)與不同顧客進(jìn)行交談，詢問他們關(guān)于專賣店服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見和建議。店長(zhǎng)應(yīng)仔細(xì)傾聽顧客的意見和建議，并做好相應(yīng)記錄，加以整理后，進(jìn)行改善方案的擬定。顧客投訴記錄店長(zhǎng)應(yīng)每周整理并翻閱顧客投訴記錄表，察看顧客投訴的主要問題是什么，接待人員的處理是否恰當(dāng)，承諾顧客的解決方案是否實(shí)施。對(duì)于顧客投訴的問題應(yīng)立即擬訂改善方案，堅(jiān)決杜絕同樣的問題出現(xiàn)。顧客意見調(diào)查店長(zhǎng)可在專賣店內(nèi)放置一些顧客調(diào)查表。每周對(duì)這些調(diào)查進(jìn)行整理與匯總，并以此為依據(jù)進(jìn)行改善方案的擬訂。顧客檔案建立專賣店應(yīng)為經(jīng)常光臨的老顧客和申請(qǐng)了貴賓卡的顧客建立顧客檔案。定期與這些顧客進(jìn)行溝通，并及時(shí)將店內(nèi)的相關(guān)促銷活動(dòng)和新商品信息告之這些顧客。店長(zhǎng)還應(yīng)妥善保管并及時(shí)更新顧客檔案?？蛻糍Y料（客戶注冊(cè)表）客戶注冊(cè)表日期店號(hào)編號(hào)客戶姓名地址電話購(gòu)買商品編號(hào)客戶簽字001002003004005006007類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P025版次00120180108現(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理生效日期20180108備用零錢的交收每日營(yíng)業(yè)前，店長(zhǎng)應(yīng)將基本備用零錢交給當(dāng)班的收銀人員，并要求收銀人員當(dāng)面點(diǎn)清，簽收后置于收銀機(jī)內(nèi)。現(xiàn)金交接店長(zhǎng)應(yīng)在每日營(yíng)運(yùn)結(jié)束后，檢查本日收銀人員上繳的現(xiàn)金收入是否與收款記錄相符。店長(zhǎng)和收銀人員雙方清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，方可在現(xiàn)金交接表上簽字確認(rèn)。現(xiàn)金長(zhǎng)短款處理若收銀員上繳的現(xiàn)金和收款記錄不相符，店長(zhǎng)應(yīng)與當(dāng)班收銀人員一起查找原因，直到相符為止?，F(xiàn)金上交營(yíng)運(yùn)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)將當(dāng)日的現(xiàn)金收入、收銀記錄單和現(xiàn)金交接表放在指定文件夾內(nèi)，保存于現(xiàn)金保險(xiǎn)箱內(nèi)，并于第二日早晨交給財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)制度（資金，費(fèi)用，票據(jù)）會(huì)計(jì)年度采用歷年制，以每年元月1日起至同年12月31日。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)采用權(quán)責(zé)發(fā)生制。成本計(jì)算依據(jù)實(shí)際成本核算。會(huì)計(jì)報(bào)告日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)。會(huì)計(jì)科目三級(jí)制，即類別、性質(zhì)、科目等項(xiàng)目，予以編號(hào)。會(huì)計(jì)帳簿分序時(shí)帳簿和分類帳簿。會(huì)計(jì)憑證復(fù)式傳票。處理準(zhǔn)則依照一般公認(rèn)會(huì)計(jì)原則及有關(guān)法令。作業(yè)流程公司會(huì)計(jì)作業(yè)流程。類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P026版次00120180108現(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理生效日期20180108會(huì)計(jì)流程投資決策可采用回收期法來評(píng)價(jià)對(duì)專賣店的投資方案是否符合投資人預(yù)期目標(biāo)（不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值）。投資回收期原始投資額固定資產(chǎn)投資店面裝修費(fèi)，運(yùn)輸工具等流動(dòng)資產(chǎn)投資庫(kù)存商品，在途商品等其他投資費(fèi)用特許加盟費(fèi)，注冊(cè)費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)、營(yíng)業(yè)員服裝等營(yíng)業(yè)凈現(xiàn)金流量年?duì)I業(yè)收入付現(xiàn)成本所得稅年?duì)I業(yè)收入（營(yíng)業(yè)成本折舊）所得稅營(yíng)業(yè)利潤(rùn)折舊所得稅進(jìn)貨流程設(shè)立周轉(zhuǎn)庫(kù)，以保持合理的庫(kù)存，防止脫銷斷檔，可隨時(shí)盤點(diǎn)，處理多余存貨，加速資金周轉(zhuǎn)。營(yíng)業(yè)員從周轉(zhuǎn)庫(kù)提貨必須填寫提貨單并簽字確認(rèn)。周轉(zhuǎn)庫(kù)保管員根據(jù)送貨單和提貨單每日填寫日?qǐng)?bào)表周轉(zhuǎn)庫(kù)日?qǐng)?bào)表年月日收入商品貨號(hào)商品名稱數(shù)量單價(jià)金額上柜數(shù)量庫(kù)存數(shù)合計(jì)周轉(zhuǎn)庫(kù)保管員類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P027版次00120180108現(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理生效日期20180108原始投資額每年?duì)I業(yè)凈現(xiàn)金流量進(jìn)貨發(fā)票商品采購(gòu)明細(xì)帳現(xiàn)金付款銀行付款付款憑證現(xiàn)金日記帳銀行日記帳庫(kù)存明細(xì)帳成本分析表送貨單周轉(zhuǎn)庫(kù)日?qǐng)?bào)表銷售流程每日營(yíng)業(yè)終了，各營(yíng)業(yè)員對(duì)本柜組商品進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)填寫柜臺(tái)進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表，對(duì)貨帳不符現(xiàn)象進(jìn)行差錯(cuò)分析。柜臺(tái)進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表年月日銷售商品貨號(hào)商品名稱數(shù)量單價(jià)折扣金額收入數(shù)量庫(kù)存數(shù)量合計(jì)營(yíng)業(yè)員合并周轉(zhuǎn)庫(kù)日?qǐng)?bào)表和柜臺(tái)進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表編制商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表年月日收入售出商品貨號(hào)商品名稱數(shù)量單價(jià)金額數(shù)量單價(jià)折扣金額庫(kù)存數(shù)量合計(jì)類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P028現(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理版次00120180108發(fā)票3發(fā)票2發(fā)票1顧客留存營(yíng)業(yè)員編制柜臺(tái)進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表周轉(zhuǎn)庫(kù)提貨單現(xiàn)金、票據(jù)收入內(nèi)部繳款單收入憑證現(xiàn)金日記帳銀行日記帳成本結(jié)轉(zhuǎn)存貨明細(xì)帳周轉(zhuǎn)庫(kù)日?qǐng)?bào)表商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表生效日期20180108收銀員每日營(yíng)業(yè)終了，核對(duì)發(fā)票留存聯(lián)與收入現(xiàn)金，填寫內(nèi)部繳款單，由出納清點(diǎn)并簽字。內(nèi)部繳款單年月日款項(xiàng)類別張數(shù)金額現(xiàn)金一百元五十元十元五元轉(zhuǎn)帳支票銀行本票合計(jì)出納簽字收銀員月末盤點(diǎn)盤點(diǎn)單盤點(diǎn)時(shí)間存放地點(diǎn)商品貨號(hào)商品名稱計(jì)量單位數(shù)量單價(jià)金額合計(jì)清點(diǎn)人實(shí)物保管人根據(jù)盤點(diǎn)單，會(huì)計(jì)與帳面結(jié)存數(shù)額核對(duì)，確定盤贏盤虧數(shù)額，編制盤贏盤虧報(bào)告表，作為分析盈虧原因、調(diào)整帳簿記錄的依據(jù)盤贏盤虧報(bào)告表年月日實(shí)際結(jié)存帳面結(jié)存盤贏盤虧商品貨號(hào)商品名稱單位單價(jià)數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量J金額數(shù)量金額類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P029版次00120180108咨詢管理生效日期20180108信息資料的收集整理對(duì)店鋪的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以一段時(shí)間為單位，對(duì)銷售金額、分款式銷售金額、貨品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)行業(yè)情況進(jìn)行調(diào)研對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的各種信息進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研顧客反饋信息認(rèn)真對(duì)待每一條客戶反饋信息，對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整信息資料的統(tǒng)計(jì)、查詢和分析對(duì)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，以求完善專賣店經(jīng)營(yíng)策略。貨場(chǎng)隨時(shí)應(yīng)用的功能銷售情況查詢主要是全部產(chǎn)品銷售信息的整理，查詢銷售情況，在于緊隨經(jīng)營(yíng)走勢(shì)，密切留意生意情況。款式銷售情況查詢。對(duì)個(gè)別款式的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)暢銷貨進(jìn)行補(bǔ)貨，同時(shí)做擺位安排。銷售金額/時(shí)間/數(shù)量分析表。了解時(shí)段銷售，可有效調(diào)配人手及班次安排。注意每張發(fā)票的平均金額若過低，可考慮附加推銷；熟記金額，以訂出下一推廣計(jì)劃。類別店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼P030推廣版次00120180108生效日期20180108推廣是有效銷售貨品的一種手法。推廣的種類推廣主要分減價(jià)折扣、HIGHLIGHT重點(diǎn)推介，贈(zèng)送或換購(gòu)禮品等方式進(jìn)行。減價(jià)折扣做法將部分或全部貨品用減價(jià)折扣的方法進(jìn)行銷售。作用由于價(jià)格下降，所以可以吸引大量顧客。當(dāng)某樣貨品的存貨過多時(shí)，可用此法進(jìn)行清貨。HIGHLIGHTI重點(diǎn)推介方法有部分款式會(huì)有大量貨品推出并有海報(bào)配合宣傳作重點(diǎn)推介銷售，但此類貨品的價(jià)格會(huì)保持原價(jià)。作用由于有海報(bào)配合及有大量的貨品推出，會(huì)作出比較大的銷售氣勢(shì)，容易吸引客人購(gòu)買?？梢晕櫩椭?，更能在不影響利潤(rùn)的情形下提高銷售。換購(gòu)禮品方法在本公司購(gòu)買任何貨品加一定的金額可以獲得禮物一份。在本公司購(gòu)物滿一定金額加一定金額可以獲得禮物一份。作用由于有換購(gòu)禮物作宣傳，對(duì)顧客有一定的吸引作用，可以幫助提高貨品銷售量。推廣期間注意事項(xiàng)人手人手安排要得當(dāng)，分工要合理例收款要找有經(jīng)驗(yàn)的同事負(fù)責(zé)氣氛推廣活動(dòng)是否成功，很大一部分的原因在于我們所營(yíng)造的推廣氣氛是否足夠