平衡記分卡（東菱集團(tuán)公司績(jī)效管理培訓(xùn)講義）

平衡記分卡（東菱集團(tuán)公司績(jī)效管理培訓(xùn)講義）平衡記分卡東菱集團(tuán)公司績(jī)效管理培訓(xùn)講義平衡記分卡杜向陽提綱平衡記分卡的起源平衡記分卡的應(yīng)用平衡記分卡的影響力什么是平衡記分卡為什么要實(shí)施平衡記分卡如何建立平衡記分卡的績(jī)效管理指標(biāo)他們少年老成平衡記分卡的起源1最早于1992年發(fā)表于哈佛商業(yè)評(píng)論2羅伯特卡普蘭（哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授）和大衛(wèi)諾頓（復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁）3經(jīng)過一年的時(shí)間，對(duì)處于領(lǐng)先地位的十二家公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)研究發(fā)明的一套管理工具他們從小就樹立自己的風(fēng)格和文化平衡記分卡的應(yīng)用1財(cái)富雜志統(tǒng)計(jì)世界排名前17A每天的工作是焦頭爛額，整天是忙于日常事務(wù)的處理，總是因?yàn)橄嚓P(guān)部門遺留的問題讓他處于一種救火狀態(tài)，現(xiàn)在一聽說公司要實(shí)施平衡記分卡這一績(jī)效管理方式，就發(fā)牢騷說“平時(shí)的工作已經(jīng)是夠忙的了，現(xiàn)在又搞什么績(jī)效管理，每個(gè)月還要統(tǒng)計(jì)那么多的數(shù)據(jù)，我那里有時(shí)間”思考為什么要實(shí)施平衡記分卡2實(shí)施平衡記分卡能夠理順公司的業(yè)務(wù)流程和部門接口。在制定績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候必須考慮公司的運(yùn)作流程和指標(biāo)的對(duì)應(yīng)接口，以保證績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)的來源。同時(shí)還該考慮輸入、輸出、資源、方法、監(jiān)控、時(shí)效、成本、網(wǎng)絡(luò)。人網(wǎng)為什么要實(shí)施平衡記分卡案例3案例3H公司的經(jīng)營(yíng)狀況非常好，從財(cái)務(wù)狀況來看盈利不少，老板決定明年擴(kuò)大生產(chǎn)，可老板不知道他企業(yè)內(nèi)部各個(gè)過程的經(jīng)營(yíng)能力到底怎樣，不知將企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大多少有些迷茫為什么要實(shí)施平衡記分卡3是匯集公司內(nèi)部運(yùn)作過程和結(jié)果的信息系統(tǒng)集成平衡記分卡是將指標(biāo)層層分解到每個(gè)人身上，在每個(gè)人身上設(shè)立過程性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)就反饋出一條信息，一個(gè)平衡記分卡指標(biāo)體系就是一個(gè)信息系統(tǒng)。站得高看得遠(yuǎn)為什么要實(shí)施平衡記分卡案例4案例4在S企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常聽到員工這樣說“總是感覺工作很盲目，自己做的工作在領(lǐng)導(dǎo)心中是好是壞都不知道，好像做多做少都是一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)總是那么忙，也很少找我們談?wù)勎覀兊墓ぷ鳂I(yè)績(jī)?cè)鯓樱覀兊墓ぷ鬟€是否需要改進(jìn)”你到底想我怎樣為什么要實(shí)施平衡記分卡案例5案例5到了年底，B老板又在為如何給各部門經(jīng)理分獎(jiǎng)金的問題而頭疼，去年就是因?yàn)槟杲K獎(jiǎng)金的問題好幾個(gè)公司的骨干力量都辭職，今年的怎樣分才能夠讓大家沒話說呢這一年中誰對(duì)公司的績(jī)效貢獻(xiàn)大，誰對(duì)公司的績(jī)效貢獻(xiàn)小也沒有辦法衡量。好好照一下自己為什么要實(shí)施平衡記分卡4為公司對(duì)人員得評(píng)價(jià)提供準(zhǔn)確得數(shù)據(jù)依據(jù)平衡記分卡不僅是一個(gè)有效的績(jī)效管理工具，而且還是一套有效的績(jī)效評(píng)價(jià)。平衡記分卡從四個(gè)構(gòu)面多個(gè)不同的側(cè)面對(duì)一個(gè)部門或人進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免了單一指標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的誤差。到底誰漂亮你說的不算。如何建立平衡記分卡的績(jī)效指標(biāo)建立績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則特點(diǎn)有因果關(guān)系有長(zhǎng)期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和流程性的有團(tuán)隊(duì)的、個(gè)人的和流程的全方位透明的SMART精明原則具體的描述SPECIFIC可以衡量的MEASURABLE可以通過努力實(shí)現(xiàn)的ACHIEVABLE有結(jié)果導(dǎo)向性的RESULTORIENTED有時(shí)間性的TIMED進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部效率、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面的成長(zhǎng)指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)創(chuàng)新管理創(chuàng)新活動(dòng)員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部效率管理流程控制生產(chǎn)流程改善生產(chǎn)效率控制顧客滿意客戶滿意度客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)績(jī)效凈資產(chǎn)回報(bào)率、資金周轉(zhuǎn)率銷售凈利率成本控制后向指標(biāo)先行指標(biāo)過程導(dǎo)向正面影響如何建立平衡記分卡的績(jī)效管理指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開始而不是結(jié)束如何建立平衡記分卡的績(jī)效管理指標(biāo)由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立總經(jīng)理部門車間企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組提升內(nèi)部效率如產(chǎn)量、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品合格率、市場(chǎng)占有率先行指標(biāo)的完成率如生產(chǎn)、營(yíng)銷、成本等指標(biāo)先行指標(biāo)的完成率如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)我們?nèi)绾螡M足股東如企業(yè)盈利、人均工業(yè)增加值等如何建立平衡記分卡的績(jī)效管理指標(biāo)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面顧客方面內(nèi)部效率方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額增加客戶數(shù)量、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高流程控制能力提高生產(chǎn)效率提高品質(zhì)能力提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化培訓(xùn)教育提高技術(shù)管理創(chuàng)新水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面如何建立平衡記分卡的績(jī)效管理指標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系如何建立平衡記分卡的績(jī)效管理指標(biāo)顧客滿意方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系關(guān)鍵成功因素客戶服務(wù)部如何建立平衡記分卡的績(jī)效管理指標(biāo)內(nèi)部效率方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系提高技術(shù)創(chuàng)新和流程管理水平核心指標(biāo)一般指標(biāo)技術(shù)開發(fā)部門生產(chǎn)及管理部門生產(chǎn)及管理部門技術(shù)開發(fā)部門主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新產(chǎn)品計(jì)劃銷售收入的