客服管理篇---客服收銀管理表單匯編

客服管理篇客服收銀管理表單匯編北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司客服管理篇客服收銀管理表單匯編超市實用指導(dǎo)工具書顧客服務(wù)篇客服收銀管理表單匯編北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月目錄5商品錯誤信息表6存包人員交接班記錄表7顧客投訴抱怨登記表8顧客投訴記錄單9顧客投訴處理單10_年_月顧客投訴統(tǒng)計分析表11大宗團購客戶聯(lián)系單12大宗提貨單13商品質(zhì)量問題匯總表14商品銷售退回證明單15銷售退回匯總單16收銀作廢發(fā)票記錄單17收銀員每日差額表18收銀差額匯總表19信用卡每月銷售匯總表20收銀員錢袋表21收銀結(jié)帳步驟表22假鈔登記表23收銀員備用金領(lǐng)取登記表24收銀中心備用金盤點表25收銀調(diào)帳登記表26收銀員每日更正登記表27押金登記表28收銀員每日差額登記表29差額月匯總表30客訴統(tǒng)計表32支票購物登記表33信用卡、支票、購物券每月銷售匯總表34服務(wù)臺顧客未取包登記表735服務(wù)中心退貨款簽收單35服務(wù)中心退貨款簽收單36抽查收銀員備用金登記表37抽查收銀員營業(yè)額登記表38收銀員內(nèi)部繳款單39收銀金庫金額匯總表40銷毀申請單41客服部單據(jù)銷毀記錄單42鑰匙發(fā)出收回登記表43發(fā)票控管登記表44商品以舊換新折價明細(xì)表45贈品贈送明細(xì)表46服務(wù)臺買贈商品清單47存包牌遺失登記表48收銀臺顧客遺忘商品登記表49購物袋庫存卡50收銀紙卷（色帶/色帶卡）庫存卡服務(wù)中心顧客遺留物品記錄表時間性質(zhì)物品名稱數(shù)量狀況經(jīng)手人認(rèn)領(lǐng)人認(rèn)領(lǐng)時間備注顧客遺忘領(lǐng)取存包登記表日期存包牌號包內(nèi)物品聯(lián)系方式服務(wù)臺人員值班店長顧客簽字商品錯誤信息表店鋪年月日序號商品名稱商品編碼部組商品錯誤原因領(lǐng)班簽字更正時間造成損失收銀主管食品部經(jīng)理生鮮部經(jīng)理百貨部經(jīng)理店長存包人員交接班記錄表店鋪時間存包柜清潔是否包牌對位齊全是否存包差錯有無責(zé)任人備注顧客投訴抱怨登記表店鋪顧客姓名性別聯(lián)系方式年月日投訴事由簡介投訴處理結(jié)果顧客意見改進措施接待人處理人服務(wù)中心主管客服經(jīng)理顧客投訴記錄單投訴日期您投訴的部門食品部生鮮部百貨部客服部防損部飲料部組自制熟食部組家用百貨部組清潔用品部組水產(chǎn)部組休閑百貨部組雜貨部組蔬果部組文化用品部組冷凍冷藏自制面包部組家電部組肉類部組日用紡織部組服裝部組鞋類部組其他投訴人員理貨員收銀員保安員促銷員其他（請詳細(xì)填寫）投訴原因服務(wù)態(tài)度商品質(zhì)量價格不符衛(wèi)生問題其它（請詳細(xì)填寫）處理方案處理結(jié)果回復(fù)時間顧客姓名接待人解決人移交人顧客投訴處理單編號顧客姓名發(fā)生日期受理日期聯(lián)系地址妥善處理的日期投訴項目投訴方式發(fā)生地點所屬部門投訴事件經(jīng)過事件的后果處理方案處理結(jié)果顧客投訴接待人（簽名）顧客（簽名）顧客服務(wù)經(jīng)理意見（簽名）年月日投訴跟進店長意見（簽名）年月日_年_月顧客投訴統(tǒng)計分析表店鋪統(tǒng)計項目數(shù)量投訴率備注當(dāng)月投訴總數(shù)因商品質(zhì)量投訴總數(shù)因服務(wù)設(shè)施投訴總數(shù)因服務(wù)質(zhì)量投訴總數(shù)其它投訴_部門被投訴次數(shù)最高說明制表人統(tǒng)計人大宗團購客戶聯(lián)系單單位名稱單位電話單位地址聯(lián)系人每次購物金額購物商品類別是否送貨上門其它大宗團購客戶聯(lián)系單單位名稱單位電話單位地址聯(lián)系人每次購物金額購物商品類別是否送貨上門其它大宗團購客戶聯(lián)系單單位名稱單位電話單位地址聯(lián)系人每次購物金額購物商品類別是否送貨上門其它大宗提貨單NO連續(xù)號顧客姓名顧客電話地址購物日期取貨方式/日期支票號碼支票收取人大宗購物優(yōu)惠條件填寫人購品清單單品名稱部門商品編號數(shù)量單價金額貨已/未提貨合計提貨經(jīng)手人簽字顧客簽字防損部負(fù)責(zé)人簽字部組負(fù)責(zé)人簽字第一聯(lián)由收銀中心留存第二聯(lián)由防損部留存第三聯(lián)由顧客留存第四聯(lián)由營業(yè)部組留存大宗銷售商品工作規(guī)程附表二商品質(zhì)量問題匯總表部門編碼/條碼商品名稱退貨原因退貨次數(shù)金額投訴日期退貨原因備注編碼原因編碼原因01過期201因賣場管理責(zé)任導(dǎo)致商品過期02變質(zhì)202因賣場管理責(zé)任導(dǎo)致商品變質(zhì)03包裝內(nèi)有雜物203因賣場管理責(zé)任導(dǎo)致商品包裝內(nèi)有雜物04包裝破損204因賣場管理責(zé)任導(dǎo)致商品包裝破損05配件不全205因賣場管理責(zé)任導(dǎo)致商品配件不全06有殘206因賣場管理責(zé)任導(dǎo)致商品有殘07假冒偽劣207因賣場管理責(zé)任導(dǎo)致商品假冒偽劣101供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致過期301因顧客原因?qū)е律唐愤^期102供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致商品變質(zhì)302因顧客原因?qū)е律唐纷冑|(zhì)103供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致包裝內(nèi)有異物303因顧客原因?qū)е律唐钒b內(nèi)有異物104供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致商品包裝破損304因顧客原因?qū)е律唐钒b破損105供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致商品配件不全305因顧客原因?qū)е律唐放浼蝗?06供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致商品有殘306因顧客原因?qū)е律唐酚袣?07供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致商品假冒偽劣307因顧客原因?qū)е律唐芳倜皞瘟?08功能性缺陷、如秤不準(zhǔn)、不保溫666因收銀員誤操作如多結(jié)、錯結(jié)導(dǎo)致退貨109家電類性能故障，如無圖像、無聲音777因賣場原因如打錯價簽導(dǎo)致退貨110不讀盤、卡盤、馬賽克、圖象不清晰888因顧客原因如看錯價，買重商品不想要了。111斷幫、斷底、斷面、掉跟999其他原因?qū)е碌耐素?12跳線113嚴(yán)重縮水114開膠、起皮115長短、大小不一商品銷售退回證明單發(fā)票號發(fā)票日期退款日期商品名稱部門貨號數(shù)量含稅單價含稅總額不含稅總額稅率銷售稅合計原因茲證明上述所列的商品銷售退回確為事實顧客姓名電話號碼銷售部門簽字收銀員簽字稽查人員簽字第一聯(lián)由營業(yè)部組留存第二聯(lián)由收銀中心留存第三聯(lián)由防損部留存第四聯(lián)由財務(wù)部留存銷售退回匯總單日期時間段至證明單編號部門金額部門負(fù)責(zé)人簽字備注合計收銀中心簽字稽查人員簽字第一聯(lián)由收銀中心留存第二聯(lián)由防損部留存收銀作廢發(fā)票記錄單收銀作廢發(fā)票記錄單_店鋪第一聯(lián)/共兩聯(lián)收銀機代號收銀員編號收銀員姓名日期總金額原因合計收銀負(fù)責(zé)人簽字財務(wù)人員簽字第一聯(lián)由收銀部門留存第二聯(lián)由財務(wù)部門留存收銀員每日差額表收銀差額匯總表信用卡每月銷售匯總表收銀員錢袋表收銀機編號日期此欄僅供金庫人員使用收銀員代號收銀員姓名金額核對人姓名金額項目面額數(shù)量萬千百十元角分?jǐn)?shù)量萬千百十元角分紙幣100502010521050201小計（大寫）（小寫）時段現(xiàn)金收入時段表號碼金額核對時段現(xiàn)金總額小計票據(jù)（券）張數(shù)票據(jù)（券）信用卡張數(shù)信用卡合計（大寫）合計收銀員簽字核對人簽字本表應(yīng)于每日工作結(jié)束后，由本人放入錢袋中，并親自送到金庫。第一聯(lián)由收銀中心留存第二聯(lián)由金庫留存第三聯(lián)由財務(wù)部留存收銀結(jié)帳步驟表步驟語言動作1歡迎顧客歡迎光臨，請到這邊結(jié)帳面帶微笑，與顧客目光相接觸，幫助顧客將購物筐內(nèi)或購物車內(nèi)商品放置在收銀臺上，將收銀機屏幕面向顧客。2逐項掃描報出每項商品的金額將商品的條碼面對掃描機，逐個掃描。掃描過的商品與未掃的商品要分開，掃不了的商品先放置一旁，等其余商品登錄完再做處理。車內(nèi)商品掃完后還要檢查購物車底部和顧客手中是否還留有商品。3結(jié)算您所購買的商品一共是XX元將空的購物籃從銀臺上拿開，疊放一旁。若無他人協(xié)助裝袋時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品裝袋，注意食品與非食品分開，生與熟分開，但顧客拿出錢后，要立即停止手中的工作，去接顧客遞給的錢。4收取現(xiàn)金收您XX元確認(rèn)顧客支付的金額并檢查真?zhèn)危浫胧浙y機，打開收銀機抽屜5找零找您XX元正確找給顧客零錢，將大額放下面，零錢放上面，連同收銀小票交與顧客，并關(guān)上收銀機抽屜6商品入袋根據(jù)裝袋原則，將商品依序放入購物袋內(nèi)7謝謝顧客謝謝，歡迎您再來一手提購物袋交與顧客，另一只手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開，確定顧客沒有遺忘購物袋，面帶笑容，目送顧客離開假鈔登記表序號假鈔號面值日期銀臺號經(jīng)手人簽字收銀主管簽字客服主管收銀領(lǐng)班收銀員備用金領(lǐng)取登記表序號姓名胸卡號到職日期備用金員工簽字離職日期員工簽字12345678910111213141516171819202122232425收銀中心備用金盤點表備用金總金額元日期款員人數(shù)金額元領(lǐng)班人數(shù)金額元收銀中心余額保管人簽字金庫人員；收銀主管客服經(jīng)理財務(wù)主管防損稽核收銀調(diào)帳登記表日期入帳方式金額調(diào)帳原因當(dāng)事人簽字調(diào)帳經(jīng)手人簽字部門負(fù)責(zé)人簽字誤入應(yīng)入收銀員每日更正登記表姓名日期及時更正手誤多掃誤掃未切換少回車機器故障價簽不符顧客不要不能刷卡未消磁次金額次金額次金額次金額次金額次金額次金額次金額次數(shù)合計押金登記表收款日期交款人簽字收款人簽字購物單位押金金額幣類（卡號、支票號）取款日期取款人簽字經(jīng)手人簽字備注收銀員每日差額登記表日期200年月日200年月日工號姓名2021222324252627282930311234567合計差額月匯總表年月日月日序號工號姓名差額合計客服經(jīng)理簽字客訴統(tǒng)計表部組商品質(zhì)量服務(wù)態(tài)度價格不符店內(nèi)設(shè)施其它備注投訴數(shù)量占店比投訴數(shù)量占店比投訴數(shù)量占店比投訴數(shù)量占店比投訴數(shù)量占店比10飲料食11清潔用品品12雜貨部13冷凍冷藏食品聯(lián)營20自制熟食生21水產(chǎn)鮮22蔬果部23自制面包24肉類生鮮聯(lián)營30家用百貨31休閑百貨百32文化用品貨33家電部34日用紡織品35服裝36鞋百貨聯(lián)營收銀部服務(wù)臺防損部工程部促銷員外租區(qū)月來客總數(shù)支票購物登記表購物日期購物單位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話證件號碼支票號碼開戶銀行購物金額大宗單號是否到帳前提貨收銀簽字信用卡、支票、購物券每月銷售匯總表月份200年月日期卡類別支票購物券銀行卡（POS消費卡銀行卡（MIS）筆數(shù)金額筆數(shù)金額筆數(shù)金額筆數(shù)金額金額12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計服務(wù)臺顧客未取包登記表時間存牌號碼包內(nèi)物品數(shù)量狀況經(jīng)手人防損簽字領(lǐng)取時間領(lǐng)取人簽字防損簽字顧客自帶店內(nèi)商品服務(wù)中心退貨款簽收單服務(wù)中心退貨款簽收單年月日年月日項目金額備注項目金額備注服務(wù)中心領(lǐng)取退貨款服務(wù)中心領(lǐng)取退貨款補足備用金補足備用金金庫經(jīng)手人收款人金庫經(jīng)手人收款人服務(wù)中心退貨款簽收單服務(wù)中心退貨款簽收單年月日年月日項目金額備注項目金額備注服務(wù)中心領(lǐng)取退貨款服務(wù)中心領(lǐng)取退貨款補足備用金補足備用金金庫經(jīng)手人收款人金庫經(jīng)手人收款人抽查收銀員備用金登記表單位元日期工號姓名金額實際金額差額抽查人簽字收銀員簽字抽查收銀員營業(yè)額登記表單位元日期工號姓名應(yīng)收金額實收金額差額抽查人簽字收銀員簽字收銀員內(nèi)部繳款單年月日收款機POS號收銀員操作號收銀員姓名班次金額十萬千百十元角分時段現(xiàn)金金額（大寫）現(xiàn)金金額（大寫）項目張數(shù)金額信用卡MIS卡卡卡卡其它1其它2合計（大寫）拾萬千百十元角分本表應(yīng)于每日工作結(jié)束時,由本人放入錢袋中,并親自送到金庫第二聯(lián)由金庫留存收銀員簽字金庫人員時段核對簽字金庫人員簽字收銀金庫金額匯總表日期現(xiàn)金支票購物券信用卡消費卡服務(wù)臺退貨款合計備注第一聯(lián)由金庫留存收銀金庫金額匯總表日期收銀現(xiàn)金支票購物券信用卡華普99卡服務(wù)臺退貨款合計備注第二聯(lián)由財務(wù)留存銷毀申請單銷毀資料名稱資料起止日期保存期限銷毀原因經(jīng)手人簽字客服經(jīng)理簽字財務(wù)經(jīng)理簽字銷毀申請單銷毀資料名稱資料起止日期保存期限銷毀原因經(jīng)手人簽字客服經(jīng)理簽字財務(wù)經(jīng)理簽字銷毀申請單銷毀資料名稱資料起止日期保存期限銷毀原因經(jīng)手人簽字客服經(jīng)理簽字財務(wù)經(jīng)理簽字客服部單據(jù)銷毀記錄單單據(jù)年份單據(jù)月份銷毀日期（年月日）銷毀數(shù)量銷毀所得金額經(jīng)手人簽字客服經(jīng)理簽字備注鑰匙發(fā)出收回登記表鑰匙名稱收款機鑰匙客服部鑰匙錢箱其它大門鑰匙客服部保險柜金庫大門金庫保險柜服務(wù)臺公用柜（其它）原始總數(shù)量發(fā)出數(shù)量發(fā)出日期領(lǐng)取人簽字交回日期發(fā)出數(shù)量發(fā)出日期領(lǐng)取人簽字交回日期發(fā)出數(shù)量發(fā)出日期領(lǐng)取人簽字交回日期發(fā)票控管登記表發(fā)票序號領(lǐng)取人簽字交還日期交還人簽字負(fù)責(zé)人簽字交還財務(wù)記錄開始號末尾號交還人財務(wù)簽字商品以舊換新折價明細(xì)表活動名稱活動起止日期日期商品名稱單品碼粘貼小票處折價金額經(jīng)手人顧客簽字備注贈品贈送明細(xì)表活動名稱活動日期日期商品名稱單品碼粘貼小票處經(jīng)手人顧客簽字備注服務(wù)臺買贈商品清單日期贈品名稱賣贈辦法收到確認(rèn)返場確認(rèn)收到數(shù)量部組主管簽字服務(wù)臺簽字防損簽字日期返回數(shù)量部組簽字服務(wù)臺簽字防損簽字存包牌遺失登記表遺失時間顧客姓名身份證號碼包內(nèi)物品存包牌號碼顧客簽字經(jīng)手人部門負(fù)責(zé)人簽字收銀臺顧客遺忘商品登記表時間款臺號當(dāng)班款員號商品名稱數(shù)量款員簽字防損簽字領(lǐng)取時間收銀負(fù)責(zé)人簽字防損簽字購物袋庫存卡200年月日期訂貨量到貨量使用量庫存量26272829303112345678910111213141516171819202122232425合計收銀紙卷（色帶/色帶卡）庫存卡200年月日期訂貨量到貨量使用量庫存量2627282930311