某汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司規(guī)章制度

某汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司規(guī)章制度公司簡(jiǎn)介公司口號(hào)公司理念公司使命經(jīng)營(yíng)方針總經(jīng)理管理規(guī)范總則總經(jīng)理定義全面負(fù)責(zé)對(duì)本公司的營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行管理，以企業(yè)最大效益為目標(biāo)，提升員工積極性與凝聚力的高層管理人員?？偨?jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店的營(yíng)運(yùn)管理；領(lǐng)導(dǎo)本專(zhuān)營(yíng)店團(tuán)隊(duì)，積極提高元通汽車(chē)的品牌知名度，維護(hù)品牌形象；執(zhí)行總公司規(guī)定的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)；及時(shí)調(diào)整本專(zhuān)營(yíng)店的營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)本地區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展；構(gòu)建和提高本專(zhuān)營(yíng)店的企業(yè)文化，提升員工凝聚力與歸屬感；每季召開(kāi)全體員工大會(huì)，總結(jié)本季度的業(yè)績(jī)及分析存在的問(wèn)題，提出下一季度的目標(biāo)及對(duì)員工的要求；每周周一召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理工作會(huì)議，安排落實(shí)本周工作要點(diǎn)；每月對(duì)各部經(jīng)理實(shí)施績(jī)效考核；審批各部上呈文件；對(duì)重大事件進(jìn)行決策與管控實(shí)施情況；根據(jù)實(shí)際情況派員參加總公司舉辦的培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。總經(jīng)理工作規(guī)范每月底對(duì)公司各部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核，并提出改善意見(jiàn)（每月月底）；管控每月提車(chē)完成情況及銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況；管控每月廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)表及實(shí)施情況；檢查銷(xiāo)售部的每月業(yè)績(jī)報(bào)表（每月5日）；檢查售后服務(wù)部的每月業(yè)績(jī)報(bào)表（每月5日）；檢查備件部的出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存報(bào)表（每月5日）；檢查新車(chē)倉(cāng)庫(kù)的每月出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存報(bào)表（每月5日）；檢查財(cái)務(wù)部的每月財(cái)務(wù)報(bào)表（每月5日）；檢查各部的培訓(xùn)情況（每月5日）；檢查銷(xiāo)售部的DBS考核資料（每月月底）；檢查售后服務(wù)部的CSMAP考核資料（每月月底）；安排抽查銷(xiāo)售部經(jīng)理和各業(yè)代的每月作業(yè)（包括業(yè)代三表卡、7DC）；安排抽查售后服務(wù)部經(jīng)理及其員工的每月作業(yè)（包括客戶(hù)接待、3DC、客戶(hù)滿意度調(diào)查）；安排檢查備件部的物、帳、卡?？偨?jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、全面負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店的營(yíng)運(yùn)管理；15二、領(lǐng)導(dǎo)本專(zhuān)營(yíng)店團(tuán)隊(duì)，積極提高東風(fēng)悅達(dá)起亞的品牌知名度，維護(hù)品牌形象；10三、執(zhí)行總公司規(guī)定的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)；10四、及時(shí)調(diào)整本專(zhuān)營(yíng)店的營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)本地區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展；15五、構(gòu)建和提高本專(zhuān)營(yíng)店的企業(yè)文化，提升員工凝聚力與歸屬感；10六、每季召開(kāi)全體員工大會(huì)，總結(jié)本季度的業(yè)績(jī)及分析存在的問(wèn)題，提出下一季度的目標(biāo)及對(duì)員工的要求；5七、每周周一召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理工作會(huì)議，安排落實(shí)本周工作要點(diǎn)；5八、每月對(duì)各部經(jīng)理實(shí)施績(jī)效考核；5九、審批各部上呈文件；10十、對(duì)重大事件進(jìn)行決策與管控實(shí)施情況；10十一、根據(jù)實(shí)際情況派員參加總公司舉辦的培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。5合計(jì)100銷(xiāo)售部管理規(guī)范總則銷(xiāo)售部經(jīng)理的定義元通專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售部經(jīng)理指在專(zhuān)營(yíng)店中直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理業(yè)務(wù)代表、執(zhí)行總公司商務(wù)政策及向總公司與專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理反映銷(xiāo)售部信息的專(zhuān)職管理人員。銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的全面工作，制定本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核；執(zhí)行總公司商務(wù)規(guī)定，制定公司年、季、月銷(xiāo)售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控；負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)根據(jù)年度計(jì)劃安排實(shí)施方案，包括展廳銷(xiāo)售、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售；計(jì)劃資金向總公司訂車(chē)（由銷(xiāo)售經(jīng)理提支款單簽名，財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后撥款發(fā)訂單）；負(fù)責(zé)展廳的日常管理及業(yè)務(wù)接待工作、展廳；、晨會(huì)管理；、周會(huì)管理；、看板管理；、意向顧客檔案管理；負(fù)責(zé)向總公司銷(xiāo)售部申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系，督促下屬按規(guī)定要求及時(shí)向總公司反饋各類(lèi)信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；負(fù)責(zé)組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)組織促銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展和管理；處理客戶(hù)投訴；負(fù)責(zé)組織本部門(mén)培訓(xùn)工作對(duì)總公司的培訓(xùn)及相關(guān)的轉(zhuǎn)訓(xùn)須登記在案；本專(zhuān)營(yíng)店的培訓(xùn)工作須有相關(guān)檔案?jìng)洳?，檔案包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)估（考題）；負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售部車(chē)輛銷(xiāo)售（展廳銷(xiāo)售）及上牌結(jié)算制度執(zhí)行情況；做好汽車(chē)及精品銷(xiāo)售管理工作；監(jiān)督下屬員工對(duì)“客戶(hù)滿意度”的執(zhí)行情況，努力提高客戶(hù)滿意度；遵守“員工守則”并監(jiān)督下屬員工對(duì)該守則的遵守情況。業(yè)務(wù)代表的定義元通專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)代表指經(jīng)常同客戶(hù)打交道，直接向客戶(hù)介紹元通車(chē)輛、銷(xiāo)售車(chē)輛，從而滿足客戶(hù)特定需求的人。業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)展廳銷(xiāo)售工作1、熱情接待來(lái)店或來(lái)電的顧客；2、填報(bào)業(yè)代三表卡；3、做好銷(xiāo)售工作，包括下訂單、帶客戶(hù)交款、交接發(fā)票等；4、填寫(xiě)移交表，車(chē)輛出庫(kù)移交上牌組辦理上牌手續(xù)；5、將新車(chē)移交客戶(hù)，并向客戶(hù)介紹售后服務(wù)部的經(jīng)理或維修接待，并贈(zèng)送名片，便于以后的支援工作。按規(guī)定做好展廳5S工作、展車(chē)清潔工作；7DC售車(chē)7天內(nèi)回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的感受、需求，進(jìn)行維護(hù)提示并注意客戶(hù)的不滿意點(diǎn)及投訴情況；填報(bào)、上報(bào)相關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)表，每周須定期檢查和整理顧客管理卡卷宗；學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)安排參加培訓(xùn)；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、收集市場(chǎng)信息；。做好汽車(chē)及精品的銷(xiāo)售工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)；做好“客戶(hù)滿意度調(diào)查”工作；遵守“員工守則”。銷(xiāo)售部經(jīng)理工作規(guī)范合理安排下屬業(yè)代除銷(xiāo)售工作外的其他工作（包括市場(chǎng)信息收集、客戶(hù)檔案管理、7DC、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作）；在掌握市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對(duì)策；根據(jù)總公司下達(dá)任務(wù)與實(shí)際情況制定銷(xiāo)售部年、季、月汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃及管理實(shí)施；制定每月提車(chē)輛，并報(bào)呈總經(jīng)理批準(zhǔn)；與其他部門(mén)協(xié)調(diào)制定促銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展及管理和業(yè)務(wù)往來(lái)；向總經(jīng)理辦公室報(bào)呈總公司所需報(bào)表再由總經(jīng)理辦公室報(bào)呈總公司；合理分配人員，保持展廳5S及展車(chē)符合元通專(zhuān)營(yíng)店?duì)I運(yùn)管理規(guī)范；負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的存儲(chǔ)及移交，處理客戶(hù)投訴；根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)命令負(fù)責(zé)安排業(yè)代人員到總公司接受培訓(xùn)，受訓(xùn)人員返店后組織轉(zhuǎn)訓(xùn)（總公司培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)需進(jìn)行登記記錄，填寫(xiě)記錄后報(bào)呈總經(jīng)理辦公室）負(fù)責(zé)向總經(jīng)理辦公室提交年度培訓(xùn)計(jì)劃；督促業(yè)代完成業(yè)代日工作總結(jié)表及意向客戶(hù)管理表；與其他部門(mén)協(xié)調(diào)組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)；負(fù)責(zé)召集與組織銷(xiāo)售部晨會(huì)、周會(huì)、臨時(shí)會(huì)議（會(huì)議需報(bào)呈總經(jīng)理辦公室備案，報(bào)呈表見(jiàn)附件）；虛心聽(tīng)取業(yè)代反映的情況與建議，分析后將之實(shí)施；如其建議涉及到專(zhuān)營(yíng)店或總公司則報(bào)呈總經(jīng)理辦公室；按規(guī)定向總經(jīng)理辦公室報(bào)呈指定資料；負(fù)責(zé)對(duì)下屬業(yè)代人員的考核，并填寫(xiě)業(yè)代獎(jiǎng)金表（表格見(jiàn)附件）；如銷(xiāo)售部經(jīng)理沒(méi)及時(shí)處理報(bào)呈總公司與總經(jīng)理的各種表格與信息，將視為失職，如月連續(xù)失職3次者給予警告一次并按獎(jiǎng)金制度相應(yīng)扣發(fā)留職查看半年；如因管理不力而導(dǎo)致部門(mén)混亂、業(yè)代積極性明顯下降、銷(xiāo)售額明顯下降的將限期整改，限期內(nèi)如無(wú)改善則撤銷(xiāo)其銷(xiāo)售部經(jīng)理職務(wù)。銷(xiāo)售部經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)制度銷(xiāo)售部經(jīng)理屬于管理層，需具備相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)與管理手段，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體業(yè)代完成各項(xiàng)工作任務(wù)，需領(lǐng)取職務(wù)補(bǔ)貼（補(bǔ)貼由總經(jīng)理室規(guī)定），其獎(jiǎng)金按銷(xiāo)售部每月銷(xiāo)售車(chē)輛（包括二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）的數(shù)量提取獎(jiǎng)金。業(yè)務(wù)代表管理規(guī)范熟練掌握元通汽車(chē)知識(shí)，并按照元通規(guī)定的流程規(guī)范的介紹元通汽車(chē)；元通專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)代表除了熟練掌握元通汽車(chē)知識(shí)外還需掌握其他品牌的汽車(chē)知識(shí)，做到知己知彼；努力發(fā)掘潛在客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)同元通產(chǎn)品的優(yōu)越性，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望；充分了解本地區(qū)的客戶(hù)需求，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、各競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)狀況；反饋用戶(hù)信息及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，為更好的開(kāi)發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品提供信息；努力提高銷(xiāo)售量，為激勵(lì)業(yè)代，業(yè)代獎(jiǎng)勵(lì)制度見(jiàn)本章第四條；按時(shí)完成業(yè)代日工作總結(jié)表及意向客戶(hù)管理表的填寫(xiě)；做好7DC工作，按時(shí)走訪客戶(hù)，向客戶(hù)介紹汽車(chē)的有關(guān)情況，促請(qǐng)客戶(hù)到店；服從銷(xiāo)售部經(jīng)理安排，做好展廳及展車(chē)的清潔工作；填報(bào)相關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)表并完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)；服從安排，接受元通培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)；員工上班后需在30分鐘內(nèi)做好展廳清潔工作；樹(shù)立和維護(hù)公司良好形象，杜絕有損于公司聲譽(yù)和利益的言行；嚴(yán)守機(jī)密，不得泄露公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等保密資料和情報(bào)；主動(dòng)協(xié)助同事處理工作問(wèn)題；在工作過(guò)程中如有問(wèn)題需向銷(xiāo)售部經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)；遵守專(zhuān)營(yíng)店各項(xiàng)制度。業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)勵(lì)制度為提高業(yè)務(wù)代表的工作熱情及銷(xiāo)售量，業(yè)務(wù)代表個(gè)人月銷(xiāo)售量按總公司及本店規(guī)定完成，提取獎(jiǎng)金。其他條款參閱考核制度。銷(xiāo)售部經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的全面工作，制定本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；6二、執(zhí)行總公司商務(wù)規(guī)定，制定公司年、季、月銷(xiāo)售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控；6三、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)根據(jù)年度計(jì)劃安排實(shí)施方案，包括展廳銷(xiāo)售、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售；7四、計(jì)劃資金向總公司訂車(chē)（由銷(xiāo)售經(jīng)理提支款單簽名，財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后撥款發(fā)車(chē)。）；5五、負(fù)責(zé)展廳的日常管理及業(yè)務(wù)接待工作、展廳；、晨會(huì)管理；、周會(huì)管理；、看板管理；、意向顧客檔案管理；8六、負(fù)責(zé)向總公司銷(xiāo)售部申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；督促下屬按規(guī)定要求及時(shí)向總公司反饋各類(lèi)信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；8七、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)組織促銷(xiāo)活動(dòng)；5八、負(fù)責(zé)二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展和管理；6九、處理客戶(hù)投訴；5十、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)培訓(xùn)工作對(duì)總公司的培訓(xùn)及相關(guān)的轉(zhuǎn)訓(xùn)須登記在案；本專(zhuān)營(yíng)店的培訓(xùn)工作須有相關(guān)檔案?jìng)洳椋瑱n案包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)估（考題）；10十一、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售部車(chē)輛銷(xiāo)售（展廳銷(xiāo)售）及上牌結(jié)算制度執(zhí)行情況；5十二、做好汽車(chē)及精品銷(xiāo)售管理工作；4十三、客戶(hù)滿意度調(diào)查得分；20十四、遵守員工守則情況。5合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由總經(jīng)理室根據(jù)各部經(jīng)理表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由總經(jīng)理室對(duì)各部經(jīng)理進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，該項(xiàng)扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施交總經(jīng)理驗(yàn)收。銷(xiāo)售部業(yè)代績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、展廳銷(xiāo)售工作1、熱情接待來(lái)店或來(lái)電的顧客；62、填報(bào)業(yè)代三表卡；83、做好銷(xiāo)售工作，包括下訂單、帶客戶(hù)交款、交接發(fā)票等；74、填寫(xiě)移交表，車(chē)輛出庫(kù)移交上牌組辦理上牌手續(xù)；65、將新車(chē)移交客戶(hù)，并向客戶(hù)介紹售后服務(wù)部的經(jīng)理或維修接待，并贈(zèng)送名片，便于以后的支援工作。8二、按規(guī)定做好展廳5S工作、展車(chē)清潔工作；8三、7DC售車(chē)7天內(nèi)回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的感受、需求，進(jìn)行維護(hù)提示并注意客戶(hù)的不滿意點(diǎn)及投訴情況；8四、填報(bào)、上報(bào)相關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)表，每周須定期檢查和整理顧客管理卡卷宗；8五、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)安排參加培訓(xùn)；5六、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、收集市場(chǎng)信息；5七、做好汽車(chē)及精品的銷(xiāo)售工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)；6八、客戶(hù)滿意度調(diào)查得分；20九、遵守員工守則情況。5合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)業(yè)代進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將上月的業(yè)代考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施由業(yè)代于每月3號(hào)前填寫(xiě)并交部門(mén)經(jīng)理驗(yàn)收。銷(xiāo)售部上牌人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、銷(xiāo)售部業(yè)代行為規(guī)范、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（上牌人員按銷(xiāo)售業(yè)代行為規(guī)范、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核，得分按40折算）；40二、上牌人員根據(jù)訂單內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)完成；15三、上牌單據(jù)每星期結(jié)算一次，報(bào)財(cái)務(wù)部審核；20四、當(dāng)月28日結(jié)清當(dāng)月27日前的上牌單據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)部審核；25合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)上牌員進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將上月的業(yè)代考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施由上牌員于每月3號(hào)前填寫(xiě)并交部門(mén)經(jīng)理驗(yàn)收。售后服務(wù)部管理規(guī)范總則售后服務(wù)部經(jīng)理定義元通專(zhuān)營(yíng)店售后部經(jīng)理指負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)部進(jìn)行管理，反饋總公司所需資料，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)、與售后部和備件部進(jìn)行協(xié)調(diào)的管理人員。售后部經(jīng)理應(yīng)由具備一定售后接待經(jīng)驗(yàn)、汽車(chē)維修知識(shí)和管理能力的人員擔(dān)任。售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)部的管理工作；全面負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店轄區(qū)的元通汽車(chē)售后服務(wù)工作；執(zhí)行總公司的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策；根據(jù)總公司下達(dá)的年度目標(biāo)制定專(zhuān)營(yíng)店的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；簽發(fā)報(bào)呈總公司的各類(lèi)服務(wù)文件、資料；負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴；協(xié)調(diào)車(chē)間與銷(xiāo)售、備件部門(mén)的工作；有計(jì)劃的安排售后部員工的培訓(xùn)工作；在處理和協(xié)調(diào)工作中，碰到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)；監(jiān)督下屬員工對(duì)“客戶(hù)滿意度”的執(zhí)行情況，努力提高客戶(hù)滿意度；遵守“員工守則”并監(jiān)督下屬員工對(duì)該守則的遵守情況。維修接待人員定義元通專(zhuān)營(yíng)店售后部維修接待員指經(jīng)常與元通用戶(hù)接觸，并按元通規(guī)定流程接待每一位用戶(hù)，為用戶(hù)汽車(chē)維護(hù)、維修進(jìn)行派工和估價(jià)并跟進(jìn)直到解決問(wèn)題的人員。維修接待人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維修接待（一）、維修預(yù)約根據(jù)客戶(hù)的要求和車(chē)間的工作負(fù)荷等情況做好維修預(yù)約的接待（包括電話接待），并記錄下客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)（如姓名、車(chē)輛號(hào)、預(yù)約時(shí)間等）；（二）、接待客戶(hù)、客戶(hù)進(jìn)入大門(mén)時(shí)，維修接待員必須迅速接待，并親切問(wèn)候（特殊情況下，其他人員應(yīng)馬上協(xié)助）；、向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛問(wèn)題，并清楚地記錄在派工單上；、重述客戶(hù)提出的問(wèn)題，以得到客戶(hù)的確認(rèn)；、檢查車(chē)輛內(nèi)飾及車(chē)身是否有損傷，并檢查車(chē)內(nèi)是否有貴重物品；5、車(chē)輛進(jìn)入接待區(qū)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真的常規(guī)檢查，如屬質(zhì)量保修的應(yīng)通知鑒定員；6、在交車(chē)給維修員前，應(yīng)得到客戶(hù)的確認(rèn)和簽名后，方能進(jìn)入保養(yǎng)程序。估價(jià)、向客戶(hù)解釋估計(jì)維修費(fèi)用和承諾交車(chē)時(shí)間，開(kāi)出派工單及“移交表”，發(fā)“維修卡”；、向客戶(hù)展示價(jià)目表上的價(jià)格，解釋派工單上的內(nèi)容，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)并簽名；、安裝車(chē)輛保護(hù)裝置（座椅罩、方向盤(pán)罩、地板墊），并向客戶(hù)解說(shuō)其作用；、根據(jù)客戶(hù)的意愿將其送至休息室或用服務(wù)接待車(chē)送至目的地、根據(jù)派工單認(rèn)真填寫(xiě)維修接待登記表。監(jiān)控工作進(jìn)程、監(jiān)督車(chē)輛維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車(chē)；、如交車(chē)時(shí)間或維修費(fèi)用有所變動(dòng)，須立刻與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的意見(jiàn)，根據(jù)聯(lián)系結(jié)果，更新派工單。交車(chē)（一）交車(chē)準(zhǔn)備、檢查派工單以確保所有項(xiàng)目都已完成；、核對(duì)費(fèi)用；、檢查車(chē)輛內(nèi)外清潔度；、確保完成所有書(shū)面工作。（二）交車(chē)、向客戶(hù)解釋完成的工作及免費(fèi)項(xiàng)目；、向客戶(hù)解釋費(fèi)用明細(xì)；、向客戶(hù)證明已解決所有的問(wèn)題；、將客戶(hù)送上車(chē)。負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立、完善和檔案的管理，向總公司反饋維修檔案（一）、及時(shí)更改、更新客戶(hù)數(shù)據(jù)（姓名、地址、）和車(chē)輛數(shù)據(jù)（購(gòu)車(chē)時(shí)間、車(chē)輛型號(hào)、底盤(pán)號(hào)）；（二）、更新維修歷史數(shù)據(jù)（單號(hào)、日期、里程、項(xiàng)目、客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題）。向客戶(hù)介紹元通汽車(chē)的服務(wù)項(xiàng)目、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并解答客戶(hù)咨詢(xún)。負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴。負(fù)責(zé)休息室工作。負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供飲料、報(bào)刊、電視等服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)。做好“客戶(hù)滿意度調(diào)查”工作。遵守“員工守則”。信息管理員定義元通專(zhuān)營(yíng)店售后部信息管理員指負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)部各種信息的收集和服務(wù)文件的管理。信息管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收發(fā)元通的各種文件、材料。負(fù)責(zé)向元通公司報(bào)送各類(lèi)報(bào)表、資料和文件。負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立和及時(shí)更新。負(fù)責(zé)服務(wù)文件的管理。認(rèn)真執(zhí)行3DC，跟蹤客戶(hù)，并按時(shí)提示客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠保養(yǎng)。將本專(zhuān)營(yíng)店維修用戶(hù)接待資料進(jìn)行匯總并向元通遵守“員工守則”。維修車(chē)間主管定義元通專(zhuān)營(yíng)店維修車(chē)間主管指全面負(fù)責(zé)車(chē)間管理工作、安排調(diào)度車(chē)間的維修維護(hù)工作、與售后部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理用戶(hù)反映的問(wèn)題的人。車(chē)間主管由有豐富汽車(chē)維修維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與一定組織管理能力的人員擔(dān)任。維修車(chē)間主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)車(chē)間的全面管理工作。安排、調(diào)度車(chē)間的維修、維護(hù)工作。組織技術(shù)人員對(duì)元通汽車(chē)疑難雜癥的會(huì)診。負(fù)責(zé)車(chē)間的5S工作。安排車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。安排維修車(chē)輛的進(jìn)出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)。維修車(chē)間技術(shù)人員定義元通專(zhuān)營(yíng)店維修車(chē)間技術(shù)人員指維修車(chē)間中從事汽車(chē)維修、維護(hù)實(shí)際操作的人員，具體包括質(zhì)量檢測(cè)員、設(shè)備維護(hù)員、機(jī)（電）修工、鈑焊工、油漆工等。車(chē)間技術(shù)人員由有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)的人員擔(dān)任。維修車(chē)間技術(shù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛的進(jìn)出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)登記須完整。根據(jù)車(chē)間主管的安排分組負(fù)責(zé)入廠車(chē)輛的具體維修、維護(hù)工作。負(fù)責(zé)車(chē)間環(huán)境的清潔。負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向用戶(hù)解釋、說(shuō)明維修維護(hù)方面的技術(shù)問(wèn)題。保證維修與維護(hù)的質(zhì)量，減少汽車(chē)返修率。遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向車(chē)間主管反映。元通質(zhì)保鑒定員定義元通專(zhuān)營(yíng)店質(zhì)保鑒定員指取得元通頒發(fā)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)、并獲得元通頒發(fā)的鑒定員聘書(shū)的質(zhì)量保修鑒定人員。元通質(zhì)保鑒定員崗位職責(zé)必須嚴(yán)格遵守元通有關(guān)質(zhì)量保修的各項(xiàng)規(guī)定。負(fù)責(zé)元通汽車(chē)的保修鑒定工作，單據(jù)須準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)維修車(chē)輛的配件進(jìn)行鑒定，對(duì)屬于質(zhì)量問(wèn)題的配件進(jìn)行登記、錄入檔案，及時(shí)向總公司匯報(bào)，月底將舊件返回總公司。按規(guī)范及時(shí)向總公司報(bào)送市場(chǎng)品情報(bào)告。配合財(cái)務(wù)部向總公司進(jìn)行保修結(jié)算工作。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)。做好“客戶(hù)滿意度調(diào)查”工作；遵守“員工守則”。一、售后服務(wù)部經(jīng)理工作規(guī)范全面負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店轄區(qū)的元通汽車(chē)售后服務(wù)工作。執(zhí)行總公司的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策；負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的管理工作；合理安排售后接待人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行接待接待與精品銷(xiāo)售等工作；對(duì)本地市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其提供的維修服務(wù)項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、備件費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及設(shè)施等方面的情況；根據(jù)實(shí)際情況制定售后部年、月維修計(jì)劃及管理實(shí)施，并每月填報(bào)經(jīng)營(yíng)管理管控表和當(dāng)月服務(wù)業(yè)績(jī)總結(jié)分析表報(bào)呈總經(jīng)理；根據(jù)實(shí)際需要制定售后部促銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理和業(yè)務(wù)往來(lái)；向總經(jīng)理辦公室報(bào)呈總公司所需報(bào)表再由總經(jīng)理辦公室報(bào)呈總公司；負(fù)責(zé)車(chē)間、銷(xiāo)售、備件等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作；合理分配人員，保持接待室5S；負(fù)責(zé)用戶(hù)檔案的存儲(chǔ)及管理，處理客戶(hù)投訴；根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)命令負(fù)責(zé)安排本部人員到總公司接受培訓(xùn)，受訓(xùn)人員返店后組織轉(zhuǎn)訓(xùn)（總公司培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)需進(jìn)行登記記錄，填寫(xiě)記錄后報(bào)呈總經(jīng)理辦公室）；督促接待人員按規(guī)范完成各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)召集與組織售后服務(wù)部周會(huì)、臨時(shí)會(huì)議（會(huì)議需報(bào)呈總經(jīng)理辦公室備案，報(bào)呈表見(jiàn)附件）；虛心聽(tīng)取售后服務(wù)部員工反映的情況與建議，分析后將之實(shí)施；如其建議涉及到專(zhuān)營(yíng)店或總公司則報(bào)呈總經(jīng)理辦公室；負(fù)責(zé)下屬人員的考核工作，并填寫(xiě)每月獎(jiǎng)金表；如售后服務(wù)部經(jīng)理沒(méi)及時(shí)處理報(bào)呈總公司與總經(jīng)理的各種表格與信息，將視為失職，如月連續(xù)失職3次者給予警告一次并按獎(jiǎng)金制度相應(yīng)扣發(fā)留職查看半年；如因管理不力而導(dǎo)致部門(mén)混亂、部門(mén)人員積極性明顯下降、營(yíng)業(yè)額明顯下降的將限期整改，限期內(nèi)如無(wú)改善則撤銷(xiāo)其售后服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)；監(jiān)督下屬遵守公司各項(xiàng)制度；遵守公司各項(xiàng)制度。二、售后服務(wù)部經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)制度售后服務(wù)部經(jīng)理屬于管理層，需具備相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)與管理手段，帶領(lǐng)售后服務(wù)部全體員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，需領(lǐng)取職務(wù)補(bǔ)貼（補(bǔ)貼由總經(jīng)理室規(guī)定），其獎(jiǎng)金按營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)提成，具體事項(xiàng)參閱考核制度。三、維修接待人員工作規(guī)范嚴(yán)守工作時(shí)間；有用戶(hù)在的場(chǎng)所禁止閑聊；禁止在用戶(hù)車(chē)上休息；在用戶(hù)進(jìn)廠時(shí)必須及時(shí)進(jìn)行接待，并嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行操作；準(zhǔn)確的對(duì)車(chē)輛維修進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；服從安排，接受元通培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)；樹(shù)立和維護(hù)公司良好形象，杜絕有損于公司聲譽(yù)和利益的言行；嚴(yán)守機(jī)密，不得泄露公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等保密資料和情報(bào)；主動(dòng)協(xié)助同事處理工作問(wèn)題；保持接待室與客戶(hù)休息室的5S，向用戶(hù)提供飲料、報(bào)刊、電視等服務(wù)；進(jìn)行精品銷(xiāo)售工作；服從售后服務(wù)部經(jīng)理安排，保質(zhì)保量填報(bào)相關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)表并完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)；遵守公司各項(xiàng)制度。四、元通質(zhì)保鑒定員工作規(guī)范在維修接待人員的協(xié)助下對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行維修鑒定，確認(rèn)是否數(shù)質(zhì)量保修范圍；認(rèn)真做好鑒定工作，保證單據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；對(duì)屬于質(zhì)量問(wèn)題的配件進(jìn)行登記，協(xié)助資料員對(duì)所屬檔案進(jìn)行錄入與管理；及時(shí)向總公司匯報(bào)工作，月底將舊件返回總公司；按規(guī)范及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)呈總公司所需資料、數(shù)據(jù)；配合財(cái)務(wù)部向總公司進(jìn)行保修結(jié)算工作；如因個(gè)人主觀原因而致使公司蒙受損失者，將追究其責(zé)任，并視其情節(jié)的嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處罰；定期接受總公司組織的培訓(xùn)；在鑒定員資格有效期后，重新參加總公司的資格認(rèn)定；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)；遵守公司各項(xiàng)制度。五、信息管理員工作規(guī)范負(fù)責(zé)收發(fā)各種文件、材料；及時(shí)準(zhǔn)確的向各部門(mén)傳遞材料、信息；負(fù)責(zé)向總公司保送各類(lèi)報(bào)表、資料和文件，并確認(rèn)是否收到；負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立和及時(shí)更新；協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理、備件經(jīng)理、鑒定員、進(jìn)行資料管理與更新；負(fù)責(zé)所屬部門(mén)各種服務(wù)文件的管理，做好存放與查詢(xún)系統(tǒng)，以方便對(duì)檔案進(jìn)行查詢(xún)；負(fù)責(zé)用戶(hù)滿意度調(diào)查、維修接待的資料的匯總及報(bào)呈；準(zhǔn)確及時(shí)的向總經(jīng)理室報(bào)呈各種資料；協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理做好內(nèi)部管理工作及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；如因個(gè)人原因而致使公司資料損缺，公司將追究其責(zé)任；嚴(yán)禁泄漏公司內(nèi)部資料給其他汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商或汽車(chē)維修廠，如發(fā)現(xiàn)泄漏，將追究責(zé)任直至辭退；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)；遵守公司各項(xiàng)制度六、售后服務(wù)部工作人員獎(jiǎng)勵(lì)制度售后服務(wù)部全體工作人員在服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)考核制度規(guī)定給予獎(jiǎng)金。售后服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、負(fù)責(zé)本專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)部的管理工作；9二、全面負(fù)責(zé)本專(zhuān)營(yíng)店所轄區(qū)域的元通汽車(chē)售后服務(wù)工作；8三、執(zhí)行元通公司下達(dá)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策；8四、根據(jù)元通公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制定專(zhuān)營(yíng)店的年度服務(wù)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；8五、簽發(fā)報(bào)呈總公司的各類(lèi)服務(wù)文件、資料；10六、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴；8七、協(xié)調(diào)車(chē)間與銷(xiāo)售、備件部門(mén)的工作；6八、有計(jì)劃的安排售后部員工的培訓(xùn)工作；6九、在處理和協(xié)調(diào)工作中，碰到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；6十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)；6十一、客戶(hù)滿意度得分；20十二、遵守員工守則情況。5合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由總經(jīng)理室根據(jù)各部經(jīng)理表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由總經(jīng)理室對(duì)各部經(jīng)理進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，該項(xiàng)扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施交總經(jīng)理驗(yàn)收。售后服務(wù)部維修接待員行為規(guī)范、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、客戶(hù)的日常維修接待。（一）維修預(yù)約根據(jù)客戶(hù)的要求和車(chē)間的工作量做好維修預(yù)約與接待（包括電話接待），并記錄下客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)（如姓名、車(chē)輛號(hào)、預(yù)約時(shí)間等。）2（二）接待客戶(hù)1、客戶(hù)進(jìn)入大門(mén)時(shí)，維修接待員必須迅速接待，并親切問(wèn)候（特殊情況下其他人員應(yīng)馬上協(xié)助）；62、向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛存在的問(wèn)題，并清楚地記錄在派工單上；3、重述客戶(hù)提出的問(wèn)題，以得到客戶(hù)的確認(rèn)；4、檢查車(chē)輛內(nèi)飾及車(chē)身是否有損傷，并檢查車(chē)內(nèi)是否有貴重物品；65、車(chē)輛進(jìn)入接待區(qū)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真的常規(guī)檢查，如屬質(zhì)量保修的應(yīng)通知鑒定員；6、在交車(chē)給維修員前，應(yīng)得到客戶(hù)的確認(rèn)和簽名后，方能進(jìn)入保修程序。4二、估價(jià)1、向客戶(hù)解釋估計(jì)維修費(fèi)用和承諾交車(chē)時(shí)間，開(kāi)出派工單及移交表，發(fā)維修卡；82、向客戶(hù)展示價(jià)目表上的價(jià)格，解釋派工單的內(nèi)容，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)并簽名；3、安裝車(chē)輛保護(hù)裝置（座椅罩、方向盤(pán)罩、地板墊），并向客戶(hù)解說(shuō)其作用；54、根據(jù)客戶(hù)的意愿將其送至休息室或用服務(wù)接待車(chē)送至目的地；25、根據(jù)派工單認(rèn)真填寫(xiě)維修接待登記表。三、監(jiān)督工作進(jìn)程1、監(jiān)督車(chē)輛維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車(chē)；52、如交車(chē)時(shí)間或維修費(fèi)用有所變動(dòng)，須立刻與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的意見(jiàn)，根據(jù)聯(lián)系結(jié)果，更新派工單。5四、交車(chē)（一）交車(chē)準(zhǔn)備1、檢查派工單以確保所有項(xiàng)目都已完成。82、核對(duì)費(fèi)用。3、檢查車(chē)輛內(nèi)外清潔度。4、確保完成所有書(shū)面工作。（二）交車(chē)1、向客戶(hù)解釋完成的工作及免費(fèi)項(xiàng)目；102、向客戶(hù)解釋費(fèi)用明細(xì)；3、向客戶(hù)證明已解決所有的問(wèn)題；4、將客戶(hù)送上車(chē)。五、（一）及時(shí)將客戶(hù)信息提供給信息管理員更改、更新客戶(hù)數(shù)據(jù)（姓名、地址、）和車(chē)輛數(shù)據(jù)（購(gòu)車(chē)時(shí)間、車(chē)輛型號(hào)、底盤(pán)號(hào)）；（二）更新維修歷史數(shù)據(jù)（單號(hào)、日期、里程、項(xiàng)目、客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題）。3六、向客戶(hù)介紹本公司的服務(wù)項(xiàng)目、維修保養(yǎng)知識(shí)，并解答客戶(hù)的咨詢(xún)。2七、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴。3八、負(fù)責(zé)休息室的5S工作；2九、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供飲料、報(bào)刊、電視等服務(wù)。十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)。2十一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高程度。2十二、客戶(hù)滿意度調(diào)查得分。20十三遵守員工守則情況。5十四、否決項(xiàng)與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，有損本公司形象者，當(dāng)月取消獎(jiǎng)金的評(píng)定資格。合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由售后部經(jīng)理對(duì)維修接待進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將上月的考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施由維修接待于每月3號(hào)前填寫(xiě)并交部門(mén)經(jīng)理驗(yàn)收。售后服務(wù)部質(zhì)量保修鑒定員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、必須嚴(yán)格遵守元通10二、負(fù)責(zé)元通20三、對(duì)維修車(chē)輛的備件進(jìn)行鑒定，對(duì)屬于質(zhì)量問(wèn)題的配件進(jìn)行登記、錄入檔案，及時(shí)向總公司匯報(bào)，月底將舊件返回總公司。20四、按規(guī)范及時(shí)向總公司報(bào)送市場(chǎng)品情報(bào)告。12五、配合財(cái)務(wù)部向總公司進(jìn)行保修結(jié)算工作。8六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)。5七、客戶(hù)滿意度得分。20八、遵守員工守則情況。5合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由售后部經(jīng)理對(duì)鑒定員進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將上月的考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施由鑒定員于每月3號(hào)前填寫(xiě)并交部門(mén)經(jīng)理驗(yàn)收。售后服務(wù)部信息管理員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、負(fù)責(zé)收發(fā)元通10二、負(fù)責(zé)向元通15三、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立和及時(shí)更新。15四、負(fù)責(zé)服務(wù)文件的管理。10五、認(rèn)真執(zhí)行3DC，跟蹤客戶(hù)，并按時(shí)提示客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠保養(yǎng)。將本專(zhuān)營(yíng)店維修用戶(hù)接待資料進(jìn)行匯總并向元通15六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)。10七、客戶(hù)滿意度調(diào)查得分20八、遵守員工守則情況。5合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由售后部經(jīng)理對(duì)信息管理員進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將上月的考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施由信息管理員于每月3號(hào)前填寫(xiě)并交部門(mén)經(jīng)理驗(yàn)收。元通馳恒專(zhuān)營(yíng)店維修站工作流程車(chē)輛入廠，維修接待員進(jìn)行接車(chē)、填寫(xiě)入廠登記及移交表、開(kāi)派工單，發(fā)“車(chē)輛維修卡”并進(jìn)行登記。1、客戶(hù)進(jìn)入大門(mén)時(shí)，維修接待員必須迅速接待，并親切問(wèn)候（特殊情況下，其他人員應(yīng)馬上協(xié)助）；2、向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛問(wèn)題，并清楚地記錄在派工單上；3、重述客戶(hù)提出的問(wèn)題，以得到客戶(hù)的確認(rèn)；4、檢查車(chē)輛內(nèi)飾及車(chē)身是否有損傷，并檢查車(chē)內(nèi)是否有貴重物品；5、向客戶(hù)解釋估計(jì)維修費(fèi)用和承諾交車(chē)時(shí)間，開(kāi)出派工單；6、向客戶(hù)展示價(jià)目表上的價(jià)格，解釋派工單上的內(nèi)容，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)并簽名；7、安裝車(chē)輛保護(hù)裝置（座椅罩、方向盤(pán)罩、地板墊）；8、根據(jù)客戶(hù)的意愿將其送至休息室或用服務(wù)接待車(chē)送至目的地。入廠車(chē)輛連同派工單及移交表移交車(chē)間。1、維修接待將入廠車(chē)輛及移交表、派工單送維修站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在場(chǎng)，由鑒定員代理）。2、根據(jù)維修站長(zhǎng)的分派，各組對(duì)入廠車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定是否在保修期內(nèi)，如在保修期內(nèi)應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明；3、維修接待員根據(jù)派工單填寫(xiě)維修日記。車(chē)輛檢查、維修。1、各組復(fù)核派工單內(nèi)容的準(zhǔn)確性，進(jìn)行維修；2、如發(fā)現(xiàn)新的故障，報(bào)維修接待與客戶(hù)聯(lián)系，重新確認(rèn)；3、需領(lǐng)料時(shí)，憑派工單所列內(nèi)容由維修車(chē)間組長(zhǎng)向倉(cāng)庫(kù)申報(bào)開(kāi)“材料發(fā)放單”，并由維修站長(zhǎng)簽字，售后服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)（經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，由維修接待請(qǐng)示后代簽，經(jīng)理以后補(bǔ)簽），憑單發(fā)料；4、屬于質(zhì)量保修的，由質(zhì)量鑒定員向總公司填報(bào)索賠單，總公司批準(zhǔn)后進(jìn)行檢修，更換的舊件各組交鑒定員，由鑒定員送舊件庫(kù)并辦理手續(xù)；5、維修期間需移交下一維修項(xiàng)目的填寫(xiě)移交表，送下一維修班組維修；維修完畢，各組組長(zhǎng)初檢完交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格則完成該次維修任務(wù)，如不合格退回返修；6、清潔車(chē)輛（由最后完成工序班組或維修站長(zhǎng)指派人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔），交維修接待員。7、以上維修時(shí)間應(yīng)符合派工單交車(chē)時(shí)間，不能按時(shí)完成應(yīng)向維修站長(zhǎng)匯報(bào)，通知接待員與客戶(hù)聯(lián)系，重新確定交車(chē)時(shí)間。客戶(hù)交車(chē)。1、檢查派工單以確保所有項(xiàng)目都已完成；2、核對(duì)費(fèi)用；3、檢查車(chē)輛內(nèi)外清潔度；4、確保完成所有書(shū)面工作。5、向客戶(hù)解釋完成的工作及免費(fèi)項(xiàng)目；6、向客戶(hù)解釋費(fèi)用明細(xì)；7、向客戶(hù)證明已解決所有的問(wèn)題；按規(guī)定合理收費(fèi)客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛維修完成，由維修接待根據(jù)派工單內(nèi)容開(kāi)票，由財(cái)務(wù)向客戶(hù)收費(fèi)。服務(wù)跟蹤。1、認(rèn)真對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，執(zhí)行3DC工作；2、按時(shí)提示客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠保養(yǎng)。備件部管理規(guī)范總則備件部經(jīng)理定義元通專(zhuān)營(yíng)店備件部經(jīng)理指直接向售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)備件部全面工作的專(zhuān)職管理人員。備件部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店轄區(qū)內(nèi)的元通汽車(chē)備件、精品的全面供應(yīng)工作；執(zhí)行元通總公司下達(dá)各類(lèi)備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策；根據(jù)總公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂專(zhuān)營(yíng)店年度備件部工作目標(biāo)、工作計(jì)劃及銷(xiāo)售報(bào)表；配合元通公司規(guī)范備件市場(chǎng)、打假及打擊商標(biāo)侵權(quán)行為；負(fù)責(zé)簽發(fā)各類(lèi)報(bào)送元通的備件文件、訂單和報(bào)表；負(fù)責(zé)元通公司的備件訂貨計(jì)劃、備件驗(yàn)收工作及向總公司或一級(jí)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行備件索賠工作；正常訂貨根據(jù)現(xiàn)有的庫(kù)存量。保修件（故障率）、產(chǎn)品的來(lái)源與特性（互換件、通用）保有量（車(chē)型）最高庫(kù)存量、季節(jié)性預(yù)訂與接收量、年齡的分析等內(nèi)容做出下月的預(yù)訂，按總公司規(guī)定的訂貨日期訂貨；緊急訂貨由于元通供貨不及或其他特殊情況須向元通總公司緊急訂貨，但不得超過(guò)五次；備件到貨期間，須向元通備件銷(xiāo)售科、備件庫(kù)、相關(guān)運(yùn)輸公司查詢(xún)備件的運(yùn)輸流程及狀況；備件到達(dá)時(shí)須與運(yùn)輸商進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收對(duì)數(shù)量準(zhǔn)確、貨物完好的，簽收后做好庫(kù)存擺放并入庫(kù)對(duì)賬；對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的或錯(cuò)發(fā)、多發(fā)的情況，則由運(yùn)輸商簽字確認(rèn)后，填質(zhì)量保修索賠申請(qǐng)單向元通進(jìn)行索賠；對(duì)屬于運(yùn)輸損壞、少發(fā)的部分，則由運(yùn)輸商簽字確認(rèn)后，填質(zhì)量保修索賠申請(qǐng)單向運(yùn)輸公司索賠。負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)的收、發(fā)、存管理和備件臺(tái)帳管理工作，配合財(cái)務(wù)部每月清點(diǎn)庫(kù)存；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)；按照“備件供貨管理制度”規(guī)定確保備件的及時(shí)供貨率；遵守公司制度并監(jiān)督下屬員工的遵守情況；備件計(jì)劃員定義元通專(zhuān)營(yíng)店備件部計(jì)劃員指接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，與備件部經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理和車(chē)間主任進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)準(zhǔn)確的制定備件定購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施的人員。備件計(jì)劃員崗位職責(zé)與備件部經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理和車(chē)間主任協(xié)商，及時(shí)準(zhǔn)確的制定定購(gòu)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；協(xié)助備件部經(jīng)理處理備件部各項(xiàng)事務(wù)；及時(shí)向備件部經(jīng)理反映備件采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)；協(xié)助備件經(jīng)理做好備件即時(shí)供應(yīng)的工作；遵守“員工守則”。倉(cāng)庫(kù)管理員定義元通專(zhuān)營(yíng)店倉(cāng)庫(kù)管理員指對(duì)備件倉(cāng)庫(kù)中的物品進(jìn)行全面管理的人員。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)實(shí)施庫(kù)存管理，庫(kù)存的有無(wú)、價(jià)格可迅速查詢(xún)；庫(kù)存?zhèn)浼磦浼?hào)碼或備件種類(lèi)分類(lèi)管理；備件庫(kù)內(nèi)，為方便查找備件，應(yīng)定期進(jìn)行整理、整頓；用帳目管理元通提供的備件目錄，記錄提供的日期、數(shù)量；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)；配合財(cái)務(wù)部做好每月庫(kù)存清點(diǎn)工作；保證備件的實(shí)物與帳相符、無(wú)錯(cuò)漏；一、備件部經(jīng)理工作規(guī)范與備件計(jì)劃員、車(chē)間主任進(jìn)行協(xié)商，按計(jì)劃安排備件采購(gòu)工作；定期檢查備件出庫(kù)情況，確保各種備件的安全庫(kù)存量；。認(rèn)真核對(duì)備件庫(kù)存，做到物、帳、卡相符；不使用非純正備件，不能有非純正配件的庫(kù)存；嚴(yán)格管理本部人員，合理安排各人工作；安排備件部人員接受總公司培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行考核；定期組織備件部人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；與專(zhuān)營(yíng)店其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)；與總公司保持聯(lián)系，及時(shí)反映情況；及時(shí)準(zhǔn)確的向總公司和總經(jīng)理報(bào)呈各種資料；如因備件經(jīng)理的失誤致使備件倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)帳物不相符的將追究備件部經(jīng)理的責(zé)任；如因備件部其他人員失誤而導(dǎo)致公司蒙受損失的，在追究當(dāng)事人責(zé)任的同時(shí)，備件部經(jīng)理將負(fù)連帶責(zé)任。二、備件部獎(jiǎng)勵(lì)制度在備件部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工工作認(rèn)真，根據(jù)考核制度給予獎(jiǎng)勵(lì)。備件部經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店轄區(qū)內(nèi)的元通5二、執(zhí)行元通5三、根據(jù)總公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂專(zhuān)營(yíng)店年度備件部工作目標(biāo)、工作計(jì)劃及銷(xiāo)售報(bào)表5四、配合元通3五、負(fù)責(zé)簽發(fā)各類(lèi)報(bào)送元通5六、負(fù)責(zé)元通1、102、元通元通53、元通44、5（1）5（2）元通5（3）5七、負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)的收、發(fā)、存管理和備件臺(tái)帳管理工作，配合財(cái)務(wù)部每月清點(diǎn)庫(kù)存。8八、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)。5九、及時(shí)供貨率。15十、遵守員工守則情況。5合計(jì)其他獎(jiǎng)罰情況（由總經(jīng)理室根據(jù)各部經(jīng)理表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、1、每月最后一天由總經(jīng)理室對(duì)各部經(jīng)理進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將上月的考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施交總經(jīng)理驗(yàn)收。備件計(jì)劃員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、與備件部經(jīng)理、售后服務(wù)部和車(chē)間主任協(xié)商，及時(shí)準(zhǔn)確的制定定購(gòu)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。30二、協(xié)助備件部經(jīng)理處理備件部各項(xiàng)事務(wù)。20三、及時(shí)向備件部經(jīng)理反映備件采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題。15四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)。10五、及時(shí)供貨率。20六、遵守員工守則情況。5合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由備件經(jīng)理對(duì)備件計(jì)劃員進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，該項(xiàng)扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施由備件計(jì)劃員于每月3號(hào)前填寫(xiě)并交部門(mén)經(jīng)理驗(yàn)收。倉(cāng)庫(kù)管理員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、實(shí)施庫(kù)存管理，庫(kù)存的有無(wú)、價(jià)格可迅速查詢(xún)；15二、庫(kù)存?zhèn)浼磦浼?hào)碼或備件種類(lèi)分類(lèi)管理；10三、備件庫(kù)內(nèi)，為方便查找備件，應(yīng)定期進(jìn)行整理、整頓；10四、用帳目管理元通20五、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)。5六、配合財(cái)務(wù)部做好每月庫(kù)存清點(diǎn)工作。15七、備件的實(shí)物與帳相符，無(wú)錯(cuò)漏。20八、遵守員工守則情況。5合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由備件部經(jīng)理對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將上月的考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施由倉(cāng)庫(kù)管理員于每月3號(hào)前填寫(xiě)并交部門(mén)經(jīng)理驗(yàn)收。元通馳恒專(zhuān)營(yíng)店備件供貨管理制度為保證馳恒專(zhuān)營(yíng)店備件供應(yīng)的及時(shí)與準(zhǔn)確，特制定本制度，本制度適用于備件部。為保證元通車(chē)輛經(jīng)常使用的備件（易損件）能即時(shí)供應(yīng)，要求備件經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定常用備件安全庫(kù)存；備件計(jì)劃員需協(xié)助備件經(jīng)理對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理員反饋的情況與備件經(jīng)理協(xié)商向總公司定購(gòu)備件。倉(cāng)庫(kù)管理員需準(zhǔn)確掌握各種備件的安全庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存接近警戒庫(kù)存量時(shí)應(yīng)及時(shí)向備件經(jīng)理反映，以便計(jì)劃定購(gòu)。為確保即時(shí)供貨，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)熟悉掌握各種備件的存放位置，做到領(lǐng)料單接過(guò)后能即時(shí)取出備件交付使用。在無(wú)法保證即時(shí)供貨的時(shí)候，備件經(jīng)理應(yīng)及時(shí)聯(lián)系馳恒專(zhuān)營(yíng)店下屬二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)所需備件進(jìn)行查詢(xún)，如二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)所需備件的庫(kù)存，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)向售后服務(wù)部經(jīng)理反映，由維修接待員向用戶(hù)解釋?zhuān)瑫r(shí)將該件記入下次訂貨計(jì)劃中。如超過(guò)一周才可供應(yīng)的備件，應(yīng)由備件經(jīng)理向售后服務(wù)部經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)原因，由售后經(jīng)理或?qū)I(yíng)店總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助盡快取得所缺備件。如因備件計(jì)劃員沒(méi)有根據(jù)實(shí)際情況制定備件定購(gòu)計(jì)劃而使得即時(shí)供貨率低于70的，將追究備件計(jì)劃員的責(zé)任，并處以相應(yīng)的懲罰。如因倉(cāng)庫(kù)管理員沒(méi)有及時(shí)向備件經(jīng)理反映倉(cāng)庫(kù)狀況而導(dǎo)致即時(shí)供貨率下降的，將追究倉(cāng)庫(kù)管理員的責(zé)任。如因倉(cāng)庫(kù)管理員個(gè)人原因而導(dǎo)致無(wú)法即時(shí)供應(yīng)備件的，將追究其責(zé)任，并視情節(jié)的輕重給予相應(yīng)的處罰。如因備件部經(jīng)理管理不善而導(dǎo)致，備件部與備件倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)混亂，將追究備件經(jīng)理責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者罷免其備件部經(jīng)理職務(wù)。因特殊情況，維修車(chē)輛需盡快更換備件，而備件倉(cāng)庫(kù)中無(wú)該備件的，可以緊急訂單的形式向總公司訂貨。如因特殊原因而需緊急訂貨的，備件經(jīng)理需直接向總經(jīng)理匯報(bào)，并說(shuō)明情況。為保證即時(shí)供貨率達(dá)95以上，希備件經(jīng)理與備件部所有員工緊密協(xié)作，如遇緊急情況須及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。財(cái)務(wù)部管理規(guī)范總則財(cái)務(wù)部經(jīng)理定義元通專(zhuān)營(yíng)店財(cái)務(wù)部經(jīng)理指直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，具備專(zhuān)業(yè)技能，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)管理工作，對(duì)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算有組織編制、審核和實(shí)施權(quán)的管理人員。財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)嚴(yán)格要求下屬員工遵守國(guó)家會(huì)計(jì)法的規(guī)定，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)部的管理和監(jiān)督工作，對(duì)公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行科學(xué)合理的安排和指導(dǎo)；認(rèn)真審核公司所有支出款項(xiàng)，并簽章確認(rèn)；嚴(yán)格審核各類(lèi)憑證賬表，對(duì)公司報(bào)銷(xiāo)憑證須嚴(yán)格把關(guān)；負(fù)責(zé)保存馳恒公司及下屬各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)資料（實(shí)際工作由會(huì)計(jì)員具體核算匯總后呈交財(cái)務(wù)經(jīng)理），做好財(cái)務(wù)報(bào)表，每月初向總經(jīng)理匯報(bào)公司全面的財(cái)務(wù)情況及經(jīng)營(yíng)狀況；每月督促會(huì)計(jì)與東風(fēng)悅達(dá)起亞公司核對(duì)往來(lái)帳務(wù)；負(fù)責(zé)公司所有財(cái)務(wù)資料的檔案保管工作；財(cái)務(wù)經(jīng)理有權(quán)突擊檢查財(cái)務(wù)部的所有工作；財(cái)務(wù)經(jīng)理每周須召開(kāi)財(cái)務(wù)會(huì)議一次，每月月底須總結(jié)本月的工作（存在問(wèn)題須及時(shí)解決并匯報(bào)總經(jīng)理）；遵守“員工守則”并監(jiān)督下屬員工對(duì)該守則的遵守情況；會(huì)計(jì)定義元通專(zhuān)營(yíng)店財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)指向財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行計(jì)劃、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、計(jì)提稅費(fèi)、管理財(cái)務(wù)檔案及設(shè)備，與出納員協(xié)調(diào)工作的財(cái)務(wù)專(zhuān)職人員。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作認(rèn)真審核原始憑證，填制記帳憑證，登記明細(xì)賬、總賬；認(rèn)真做好每季財(cái)務(wù)報(bào)表，每月納稅申報(bào)表和每月的掃描工作，呈交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理總審；認(rèn)真做好與出納員的對(duì)賬工作。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)工作，明細(xì)賬的登記須與出納員一致；月終做好費(fèi)用明細(xì)總帳，呈交財(cái)務(wù)部經(jīng)理；認(rèn)真做好與總公司的往來(lái)帳目（預(yù)付帳款）；每?jī)稍马殞?duì)備件庫(kù)進(jìn)行全面盤(pán)庫(kù)，每月月底對(duì)新車(chē)盤(pán)存；每月裝訂好記帳憑證；認(rèn)真做好發(fā)票的填制工作；財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管，財(cái)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督管理；每月與銷(xiāo)售部的新車(chē)銷(xiāo)售、上牌費(fèi)用、精品銷(xiāo)售，售后服務(wù)部的精品銷(xiāo)售、車(chē)輛維修的對(duì)帳工作；遵守“員工守則”；出納定義元通專(zhuān)營(yíng)店財(cái)務(wù)部出納指向財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)做好每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理、合法、正確性。按照會(huì)計(jì)法及會(huì)計(jì)檔案管理辦法規(guī)定和要求，制訂會(huì)計(jì)檔案立卷、歸檔、保管調(diào)閱和銷(xiāo)毀等管理制度，負(fù)責(zé)執(zhí)行完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)審核簽章的收付憑證進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核的主要內(nèi)容是核對(duì)收付款憑證與所附的原始憑證會(huì)計(jì)事項(xiàng)是否一致，金額是否相符，審核無(wú)誤后才能辦理款項(xiàng)收付對(duì)于重大的開(kāi)支，必須經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)人員或?qū)徍撕炚拢娇赊k理，收付款后，要在收付款憑證上簽章，并蓋收訖、付訖戳記、不得以白條，有價(jià)證券抵充庫(kù)存現(xiàn)金，更不得任意挪用現(xiàn)金嚴(yán)格控制簽發(fā)空白支票。如因特殊情況須簽發(fā)不填寫(xiě)金額的轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，必須在支票上寫(xiě)明收款單位名稱(chēng)款項(xiàng)用途、簽發(fā)日期、規(guī)定限額，并由領(lǐng)用支票人在專(zhuān)設(shè)的登記薄上簽章。隨時(shí)掌握銀行存款余額，以防止出現(xiàn)銀行透支現(xiàn)象現(xiàn)金和銀行存款日記賬在按規(guī)定序時(shí)記帳，按日結(jié)出余額，核對(duì)現(xiàn)金的賬面余額是否與當(dāng)日實(shí)際庫(kù)存相符，銀行存款的賬面余額要及時(shí)與銀行對(duì)賬單核對(duì)。對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)，要及時(shí)查詢(xún)。嚴(yán)禁將銀行賬戶(hù)出租，出借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算對(duì)日常以往的現(xiàn)金以及當(dāng)日的庫(kù)存現(xiàn)金確保安全和完整無(wú)缺。如有短缺，負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。要保守保險(xiǎn)柜密碼，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人代為保管對(duì)所管的印章必須要妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用。對(duì)空支票和空白收據(jù)必須嚴(yán)格管理，專(zhuān)設(shè)登記薄登記，按規(guī)定手續(xù)辦理領(lǐng)用注銷(xiāo)手續(xù)出納人員不得兼管收入、債務(wù)賬簿的登記工作以及工作和會(huì)計(jì)檔案保管工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作滿分得分改善措施一、嚴(yán)格要求下屬員工遵守國(guó)家會(huì)計(jì)法的規(guī)定，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)部的管理和監(jiān)督工作，對(duì)公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行科學(xué)合理的安排和指導(dǎo)；10二、認(rèn)真審核公司所有支出款項(xiàng)，并簽章確認(rèn)；10三、嚴(yán)格審核各類(lèi)憑證賬表，對(duì)公司報(bào)銷(xiāo)憑證須嚴(yán)格把關(guān)；20四、負(fù)責(zé)保存馳恒公司及下屬各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)資料（實(shí)際工作由會(huì)計(jì)員具體核算匯總后呈交財(cái)務(wù)經(jīng)理），做好財(cái)務(wù)報(bào)表，每月初向總經(jīng)理匯報(bào)公司全面的財(cái)務(wù)情況及經(jīng)營(yíng)狀況；15五、每月督促會(huì)計(jì)與東風(fēng)悅達(dá)起亞公司核對(duì)往來(lái)帳務(wù)；10六、負(fù)責(zé)公司所有財(cái)務(wù)資料的檔案保管工作；10七、財(cái)務(wù)經(jīng)理有權(quán)突擊檢查財(cái)務(wù)部的所有工作；10八、財(cái)務(wù)經(jīng)理每周須召開(kāi)財(cái)務(wù)會(huì)議一次，每月月底須總結(jié)本月的工作（存在問(wèn)題須及時(shí)解決并匯報(bào)總經(jīng)理）。10九、遵守員工守則情況。5合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由總經(jīng)理室根據(jù)各部經(jīng)理表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由總經(jīng)理室對(duì)各部經(jīng)理進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，該項(xiàng)扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施交總經(jīng)理驗(yàn)收。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作1、102、103、10二、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)工作，明細(xì)賬的登記須與出納員一致；10三、月終做好費(fèi)用明細(xì)總帳，呈交財(cái)務(wù)部經(jīng)理；5四、認(rèn)真做好與總公司的往來(lái)帳目（預(yù)付帳款）；10五、每?jī)稍马殞?duì)備件庫(kù)進(jìn)行全面盤(pán)庫(kù)，每月最后一天對(duì)新車(chē)盤(pán)庫(kù)；10六、每月裝訂好記帳憑證；5七、認(rèn)真做好發(fā)票的填制工作；5八、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管，財(cái)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督管理；5九、每月與銷(xiāo)售部的新車(chē)銷(xiāo)售、上牌費(fèi)用、精品銷(xiāo)售，售后服務(wù)部的精品銷(xiāo)售、車(chē)輛維修，備件銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)算對(duì)帳工作；15十、遵守員工守則情況。5合計(jì)100其他獎(jiǎng)罰情況（由總經(jīng)理室根據(jù)各部經(jīng)理表現(xiàn)給予一定的額外分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)記入考核總分中）說(shuō)明1、每月最后一天由財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)會(huì)計(jì)員進(jìn)行考核；2、凡是沒(méi)按考核內(nèi)容規(guī)定做好相應(yīng)工作的，扣分；3、部門(mén)經(jīng)理須于每月4日前將上月的考核結(jié)果呈交總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部，作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)；4、當(dāng)月考核得分80分100分算及格、80分以下按實(shí)際得分比率核發(fā)當(dāng)月原定所得獎(jiǎng)金、100分以上按比例增加獎(jiǎng)金；5、改善措施由會(huì)計(jì)員于每月3號(hào)前填寫(xiě)并交部門(mén)經(jīng)理驗(yàn)收。財(cái)務(wù)部出納員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容滿分得分改善措施一、支付的每筆款項(xiàng)，相應(yīng)的原始單據(jù)必須由經(jīng)辦人、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理簽章后方能支付。如報(bào)銷(xiāo)單據(jù)與原始憑證不符，出