部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)

物業(yè)公司工作職責(zé)1認(rèn)真貫徹國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例以及有關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造良好的人居生活、工作及經(jīng)營(yíng)環(huán)境；2按照開(kāi)發(fā)公司年度工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)要求，制定物管公司年、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司總體計(jì)劃的完成；3依照ISO90012008質(zhì)量管理體系的要求，完善物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程和質(zhì)量記錄，并持續(xù)改進(jìn)；4負(fù)責(zé)按月統(tǒng)計(jì)各小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，并進(jìn)行分析；5指導(dǎo)監(jiān)督各小區(qū)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的要求開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，確保合同約定的各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；6負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)事務(wù)。包括住宅小區(qū)的驗(yàn)收交接工作；房屋及公共設(shè)施的管理、維修和裝飾裝修工程；小區(qū)內(nèi)的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹(shù)木的管理養(yǎng)護(hù)；小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔和單位居民的垃圾清運(yùn)；小區(qū)的安全巡邏與治安管理工作等；7積極做好與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)工作，自覺(jué)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作的有序開(kāi)展；8負(fù)責(zé)參與開(kāi)發(fā)公司新項(xiàng)目的物業(yè)管理前期介入，并適時(shí)完成新項(xiàng)目接管的各項(xiàng)準(zhǔn)備及實(shí)施工作；9組織開(kāi)展形式多樣的公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)；10負(fù)責(zé)公司人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、招錄、調(diào)配和績(jī)效考核；11完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。行政人事部工作職責(zé)1學(xué)習(xí)研究國(guó)家的方針、政策、法律法規(guī)以及開(kāi)發(fā)、公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作指令；2根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草公司年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿；3負(fù)責(zé)籌備及安排公司級(jí)會(huì)議，并做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要；協(xié)助與會(huì)各部門、各單位間的工作聯(lián)系以及會(huì)議決定的催辦和檢查，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議決定的落實(shí)情況；4負(fù)責(zé)來(lái)客來(lái)訪的接待工作（包括信訪接待與處理）；5負(fù)責(zé)公司來(lái)往文件和信函的收發(fā)、登記、傳閱、擬辦，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，以及檔案資料的歸檔立卷管理工作；6負(fù)責(zé)企業(yè)文化的策劃和建立工作，通過(guò)各種方式增加企業(yè)文化氛圍和企業(yè)凝聚力；7負(fù)責(zé)物品的管理工作，包括公司所有物品申購(gòu)的審批、采購(gòu)、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理及固定資產(chǎn)的管理等工作；8妥善保管公司的各類證照及公印章，負(fù)責(zé)公司證照的年檢、變更等工作；9做好公司車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作；10根據(jù)國(guó)家、政府分布的有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和開(kāi)發(fā)公司的要求，制定適合物業(yè)管理企業(yè)的勞動(dòng)人事管理規(guī)章，并組織實(shí)施、檢查和持續(xù)改進(jìn)；11根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要編制人力資源計(jì)劃，做好員工的招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、離職、勞動(dòng)關(guān)系、薪資福利、保險(xiǎn)、考勤、考核、培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃等日常管理工作；12負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、檢查和持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的控制管理；13負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績(jī)效改善；14負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動(dòng)的組織與推動(dòng)；15負(fù)責(zé)對(duì)各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果的分析，為領(lǐng)導(dǎo)及公司決策提供參考意見(jiàn)；16負(fù)責(zé)處理公司或網(wǎng)上的投訴處理并及時(shí)做好回訪工作；17完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。財(cái)務(wù)部工作職責(zé)1嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定依法記賬、核算公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作職責(zé)；2組織編制公司年度、季度、月度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；3負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算等有關(guān)制度，督促各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行；4定期編制年度、季度、月度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；5負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告。會(huì)同公司有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議；6積極參加公司各類經(jīng)營(yíng)會(huì)議，積極參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策；7負(fù)責(zé)公司資金的使用和調(diào)撥，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)制度辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管好庫(kù)存現(xiàn)金，保管好有關(guān)財(cái)務(wù)印章、空白發(fā)票、空白支票；8會(huì)同行政人事部做好低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)工作，并提出日常采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)；9會(huì)同行政人事部固定資產(chǎn)的管理，辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、物相符；10負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用，力爭(zhēng)做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化；11嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定、審批報(bào)銷各種發(fā)票單據(jù)；12加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作；13做好財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作；14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。住宅管理部工作職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目在物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理等方面的工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、審核管理；2物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)合同的續(xù)簽評(píng)審工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)外委合同、服務(wù)創(chuàng)收合同的評(píng)審、簽訂以及合同執(zhí)行的考評(píng)、續(xù)簽、監(jiān)管工作；3對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，并進(jìn)行檢查、考核等工作；4負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益測(cè)評(píng)、客戶滿意度調(diào)查及管理費(fèi)用控制、審核、監(jiān)管等等工作；5負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的交接及物業(yè)項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建工作；6負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域物業(yè)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)、達(dá)標(biāo)等工作，參與指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的組建與成立等工作；7物業(yè)項(xiàng)目所在地各政府職能部門的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)大修基金啟用、審核等相關(guān)工作；8組織召開(kāi)物業(yè)管理定期工作例會(huì)，不定期的專題工作會(huì)；9參與對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各崗位的定崗定編工作，并對(duì)員工有人事任免、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；10負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的月度、季度、年度績(jī)效考核工作；11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)?？蛻舴?wù)部工作職責(zé)1獨(dú)立負(fù)責(zé)，全面組織小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理工作；2根據(jù)公司年度工作目標(biāo)，做好分解、宣傳工作，保證本物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成。3認(rèn)真貫徹物管制度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO90012008質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)服務(wù)；4深化思想政治工作，增強(qiáng)全員愛(ài)崗敬業(yè)、積極工作的熱情；5負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類房屋及附屬配套設(shè)備設(shè)施的日常管理、維修養(yǎng)護(hù)工作，保證物業(yè)使用方便、安全；6負(fù)責(zé)物管小區(qū)公共秩序的維護(hù)及防火安全、車輛管理的工作，配合公安部門及時(shí)處理各種突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序；7加強(qiáng)小區(qū)及外部責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生和園林綠化管理，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔優(yōu)美；8負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理房屋裝修手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)裝修過(guò)程中的監(jiān)督管理，嚴(yán)格禁止各類違規(guī)裝修行為；9負(fù)責(zé)按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、水電氣代收費(fèi)、停車費(fèi)、租金等各種費(fèi)用，努力開(kāi)展好各項(xiàng)特約服務(wù)活動(dòng)；10積極配合公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)做好流動(dòng)人口和計(jì)劃生育等各項(xiàng)管理工作。11組織開(kāi)展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，共同搞好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)；12積極做好與業(yè)主、業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)等的溝通工作，充分聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)、建議，自覺(jué)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工程部工作職責(zé)1負(fù)責(zé)督促管理處工程維修方面各項(xiàng)工作的開(kāi)展，并對(duì)工作開(kāi)展情況給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、技術(shù)支持及監(jiān)督檢查。根據(jù)國(guó)家特種設(shè)備安全監(jiān)察條例和有關(guān)物業(yè)設(shè)備管理的法律法規(guī)以及IS09001質(zhì)量體系文件的要求，編制各類設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢修及應(yīng)急處理方案等操作規(guī)程；2負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施交接驗(yàn)收工作，建立詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，對(duì)交接驗(yàn)收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，并完成交接驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3制訂部門各崗位人員的崗位職責(zé)、日常運(yùn)作、管理流程及本部門的規(guī)章制度；4負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)年度和月度工程維修養(yǎng)護(hù)預(yù)算、采購(gòu)計(jì)劃、資金支付計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和設(shè)備大中修計(jì)劃；5對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面、有效管理，保持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；定期進(jìn)行設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)和考核，使設(shè)備完好率達(dá)到作業(yè)文件的相關(guān)要求，確保滿足業(yè)戶使用要求；6按標(biāo)準(zhǔn)完成需向業(yè)主提供的工程服務(wù)，維修及時(shí)率、返修率、業(yè)主滿意率必須達(dá)到公司相關(guān)文件所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行部門服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。7負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)方法、施工質(zhì)量的監(jiān)理。8負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定的工程整改項(xiàng)目、新項(xiàng)目的招、投標(biāo)和合同報(bào)批，對(duì)施工計(jì)劃進(jìn)行審核，實(shí)施項(xiàng)目的施工監(jiān)理，完成竣工驗(yàn)收、辦理工程結(jié)算等工作。9配合政府、行政主管部門，確保電力、供水、供氣、通信、閉路等的正常，按行政主管部門要求，定期完成電力、防雷、消防等各項(xiàng)安全檢測(cè)，使污水、噪音達(dá)到環(huán)保要求；10負(fù)責(zé)編制工程方面的各種應(yīng)急預(yù)案，并組織所有員工進(jìn)行培訓(xùn)、演練；11負(fù)責(zé)本部門人員的崗前培訓(xùn)及崗位技能培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及服務(wù)技能；12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。安全管理部工作職責(zé)1在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，接受開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促，使各物管小區(qū)開(kāi)展秩序維護(hù)、消防安全和交通秩序等工作，落實(shí)并不斷加強(qiáng)各項(xiàng)安全防范措施；2制定公司年度安全管理工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理和集團(tuán)保衛(wèi)部批準(zhǔn)后實(shí)施；3定期組織有關(guān)部門對(duì)影響物管小區(qū)秩序、消防、交通安全的要害部位、重點(diǎn)部門進(jìn)行“四防”檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)提出整改意見(jiàn)、措施并督促整改；4加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控中心的管理，定期組織操作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核；5定期配合工程技術(shù)人員對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行檢查、測(cè)試和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；6加強(qiáng)停車場(chǎng)庫(kù)和區(qū)內(nèi)道路交通安全的管理，定期組織車管員、收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高車管員、收費(fèi)員執(zhí)行“停車場(chǎng)管理制度”的自覺(jué)性、責(zé)任感，努力為業(yè)主車主提供優(yōu)質(zhì)文明的停車服務(wù)；7編制緊急情況處理預(yù)案，定期組織演練。指導(dǎo)物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全管理隊(duì)、班加強(qiáng)消防器材的管理和義務(wù)消防隊(duì)員的撲救技能培訓(xùn)，促其增強(qiáng)消防意識(shí)，熟練撲救技能，隨時(shí)消除火災(zāi)隱患。8配合各小區(qū)安全管理隊(duì)、班做好安全管理員的政治思想教育工作，采取有效措施保持安全管理隊(duì)伍的穩(wěn)定，滿足物業(yè)管理發(fā)展的要求。9加強(qiáng)服裝、通訊器材、用具以及勤務(wù)用品、文化用品的管理，指導(dǎo)各隊(duì)、班做好其日常維保；10負(fù)責(zé)隊(duì)、班長(zhǎng)的日常及晉升考核，組織新項(xiàng)目安全管理人員的培訓(xùn)；11負(fù)責(zé)新項(xiàng)目安防設(shè)施的前期介入工作及安防、消防設(shè)備的接管驗(yàn)收；12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。環(huán)境管理部工作職責(zé)1制定清潔、綠化管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)實(shí)施；2負(fù)責(zé)擬定保潔、綠化工作方案，并做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)保潔、綠化工作；3協(xié)助公司采購(gòu)保潔、綠化工具、設(shè)備及材料，并按照采購(gòu)程序要求，進(jìn)行驗(yàn)收與出入庫(kù)登記工作；4負(fù)責(zé)環(huán)境管理部的保潔、綠化費(fèi)用測(cè)算；5協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好保潔、綠化工作外聯(lián)事宜的談判與簽訂；6、負(fù)責(zé)接管管轄區(qū)域內(nèi)的保潔、綠化工程移交驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄；7、配合行政人事部做好保潔、綠化方面的年度培訓(xùn)計(jì)劃及年終考核工作；8配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及項(xiàng)目參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；9負(fù)責(zé)處理保潔、綠化對(duì)口業(yè)務(wù)體育事業(yè)事項(xiàng)；10及時(shí)與客戶服務(wù)中心溝通所管轄物業(yè)存在的環(huán)境問(wèn)題，提出改進(jìn)建議；11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)?？偨?jīng)理崗位職責(zé)1掌握國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理方面的政策、法律法規(guī)，隨時(shí)了解物管行業(yè)發(fā)展的方向，并結(jié)合公司實(shí)際不斷創(chuàng)新；2擬訂物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。3執(zhí)行地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司的決議，全面實(shí)施地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司的經(jīng)營(yíng)方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作。4負(fù)責(zé)審定和完善本公司的規(guī)章制度，按照ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)要求建立和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，并貫徹執(zhí)行；5負(fù)責(zé)公司所管轄區(qū)域內(nèi)重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理；6檢查、督促各客戶服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，對(duì)客戶欠費(fèi)和收取情況及時(shí)提出處理意見(jiàn)；7負(fù)責(zé)公司的成本控制，嚴(yán)格審批各種支出費(fèi)用，檢查、審核公司各方面費(fèi)用項(xiàng)目的預(yù)算；8負(fù)責(zé)審定公司年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并督促組織實(shí)施。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)公司部級(jí)以下員工的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、職務(wù)調(diào)整等進(jìn)行審批或?qū)徍恕ｊP(guān)心、改善員工的物質(zhì)和文化生活，幫助員工解決實(shí)際困難；9掌握公司待管項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出物管收費(fèi)價(jià)格報(bào)集團(tuán)審批并確定物業(yè)管理方案，協(xié)調(diào)新項(xiàng)目的接管驗(yàn)收及交房工作；10注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力；11組織推行全面質(zhì)量管理體系，按國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平；12協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各方面的工作關(guān)系，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司其它部門的溝通協(xié)作，保證物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展；13完成開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)物管行業(yè)及相關(guān)信息的收集、整理、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的政策依據(jù)；2根據(jù)國(guó)家和地方法律法規(guī)草擬各項(xiàng)管理制度，報(bào)公司審批后貫徹執(zhí)行；3草擬公司發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，報(bào)公司審定后執(zhí)行；4負(fù)責(zé)草擬公司及各部門的工作職責(zé)、崗位職責(zé)、崗位描述、定崗定員編制報(bào)公司審定后下發(fā)并組織員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行；5負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書等相關(guān)證照的申辦、變更、年審和各項(xiàng)評(píng)優(yōu)工作；6負(fù)責(zé)公司部級(jí)含部級(jí)以下員工的招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、升降職、司內(nèi)調(diào)動(dòng)、離職離崗、績(jī)效考核和各類保險(xiǎn)的辦理等工作；7負(fù)責(zé)各部門、各小區(qū)人員編制、定員定崗、年度經(jīng)濟(jì)、管理目標(biāo)的初核報(bào)總經(jīng)理審定后執(zhí)行；8負(fù)責(zé)公司對(duì)外拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)的考察、洽談以及招投標(biāo)的具體工作；9負(fù)責(zé)對(duì)公司外委業(yè)務(wù)單位的接洽、考核和評(píng)審工作；10負(fù)責(zé)公司各類宣傳活動(dòng)、業(yè)主和員工的文體活動(dòng)的策劃、及實(shí)施；11負(fù)責(zé)公司來(lái)賓接待和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；12負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)、管理工作。傳達(dá)各項(xiàng)工作指令，督促實(shí)施，并及時(shí)收集、復(fù)核、反饋實(shí)施信息；13負(fù)責(zé)草擬重要文件和各類文件的初審、督辦、回復(fù)工作；14負(fù)責(zé)組織辦理各項(xiàng)會(huì)議會(huì)務(wù)工作，整理印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，督促、落實(shí)會(huì)議決定；15負(fù)責(zé)公司車輛管理工作；16負(fù)責(zé)公司印章的管理工作；17完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。行政主管崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，辦公區(qū)域的布置，檢查日常辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作；2負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政監(jiān)督權(quán)利，對(duì)違法亂紀(jì)、違反規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)查和處罰；3負(fù)責(zé)物品的管理工作，包括公司所有物品的申購(gòu)、審批、采購(gòu)、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作；4負(fù)責(zé)來(lái)客來(lái)訪的接待工作，包括信訪接待與處理；5負(fù)責(zé)大型會(huì)議和高層接待工作。負(fù)責(zé)會(huì)議安排，并做會(huì)議紀(jì)要，檢查并督促辦公會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)布置的主要工作任務(wù)的貫徹實(shí)施、落實(shí)情況；6負(fù)責(zé)公司工商年檢、變更及各類合同的收集與管理，以及法律事務(wù)工作；7參與和協(xié)助行政人事部經(jīng)理，對(duì)員工每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并完成工資、過(guò)節(jié)費(fèi)、補(bǔ)貼、績(jī)效工資等福利補(bǔ)貼的造發(fā)工作；8負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作；9負(fù)責(zé)制作員工工作牌號(hào)、員工制服的發(fā)放與回收工作；10負(fù)責(zé)公司思想、文化、精神建設(shè)，負(fù)責(zé)組織各類文娛、體育活動(dòng)；11規(guī)范公司員工行為舉止、禮貌用語(yǔ)、衣著服飾，樹(shù)立良好的公司形象；12協(xié)助行政人事部經(jīng)理處理突發(fā)事件；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。人事專員崗位職責(zé)1協(xié)助行政人事部經(jīng)理制定有關(guān)人事管理制度；2按照規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)；3建立并及時(shí)更新員工檔案，做好每月離職、入職統(tǒng)計(jì)表；4熟悉定崗定編方案，協(xié)助行政人事部經(jīng)理按定編方案，招聘、選配合適人員充實(shí)到各崗位工作；5負(fù)責(zé)調(diào)查分析員工薪酬福利情況，分析各崗位薪酬的合理性，適時(shí)提出改善措施和辦法；6解答員工就勞動(dòng)法規(guī)、政策和公司人事制度方面的疑問(wèn)，協(xié)助處理人事勞資糾紛；7監(jiān)督執(zhí)行員工手冊(cè)所規(guī)定的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；8對(duì)每月員工考勤情況進(jìn)行審核；9負(fù)責(zé)各部門人員的年終考查。建立人事資料檔案制度，負(fù)責(zé)安排物業(yè)服務(wù)公司各類對(duì)內(nèi)人事文件的收發(fā)、起草、印發(fā)、存檔等工作；10負(fù)責(zé)對(duì)公司所有員工崗位進(jìn)行檢查；11組織監(jiān)督初入職者體檢，并負(fù)責(zé)政審及辦理有關(guān)手續(xù)，為員工轉(zhuǎn)正、定級(jí)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、處分、調(diào)配、辭職、辭退等人員安排做好準(zhǔn)備工作；12負(fù)責(zé)處理本公司員工的社保保險(xiǎn)的辦理及扣款事宜；13負(fù)責(zé)新員工試用期考核、簽訂勞動(dòng)合同等工作；14及時(shí)調(diào)解、處理公司與員工、員工與員工勞動(dòng)糾紛、工作矛盾，配合重大勞資糾紛的仲裁和訴訟；15負(fù)責(zé)員工投訴及復(fù)議處理問(wèn)題；16完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。品質(zhì)管理員崗位職責(zé)1熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)ISO90012000質(zhì)量管理體系文件；2嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督；3嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、“國(guó)優(yōu)“標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對(duì)物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議；4做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時(shí)掌握各類信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),包括各樓盤的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等；5負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤處理物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”、”總經(jīng)理熱線”投訴事項(xiàng)完成情況的驗(yàn)證工作；6對(duì)各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專題檢查,作出專題檢查報(bào)告；7負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考評(píng)；8做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和歸檔工作；9協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。行政文員崗位職責(zé)1自覺(jué)遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解國(guó)家關(guān)于人事、勞動(dòng)、工資等方面的政策法律；2負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管的日常事務(wù)處理工作，包括各類通知、督辦、文件的錄入、校對(duì)、排版、裝訂、分發(fā)和信息傳遞等；3根據(jù)有關(guān)安排，負(fù)責(zé)組織公司會(huì)議，做好會(huì)議記錄，草擬會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)會(huì)議紀(jì)要精神，跟蹤、檢查和督辦有關(guān)工作；4負(fù)責(zé)公司與外單位的外聯(lián)工作；5負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管組織大型活動(dòng)的籌備工作和本部門的集體活動(dòng)；6認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，并匯報(bào)結(jié)果；7協(xié)助人事專員管理好人事檔案，適時(shí)更新員工檔案，確保檔案的完整性、信息存儲(chǔ)的合理性；8按照公司規(guī)定，協(xié)助辦理員工的入職和離職手續(xù)，分配和收回有關(guān)物品；9負(fù)責(zé)部門辦公用品的分發(fā)工作，并做好登記；10每月做好采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存報(bào)告，及時(shí)送交直接領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；11每月做好倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作，做到帳物相符；12建立員工晉級(jí)、處分、任免、辭退、檔案移交等資料檔案；13收集有關(guān)物業(yè)管理及人事資料相關(guān)的報(bào)紙和信息，并建立臨時(shí)檔案，及時(shí)交直接領(lǐng)導(dǎo)，以便了解情況；14監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)及匯總各部門考勤，負(fù)責(zé)考勤表的填寫、核對(duì)及管理，做好全公司員工考勤的匯總工作；15完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1在公司總經(jīng)理和分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作指導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，指導(dǎo)督促檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作情況；2負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位職責(zé)、工作要求及各項(xiàng)管理制度，建立、健全公司內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度；3負(fù)責(zé)組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施控制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；4監(jiān)督審核經(jīng)濟(jì)合同的制定和執(zhí)行情況，并及時(shí)向總經(jīng)理提供財(cái)產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況；5負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行考核考勤，月末對(duì)月工作進(jìn)行總結(jié)，參與本部門的人員招聘；6審核各種財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，寫出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理和上級(jí)主管部門；7負(fù)責(zé)收支憑證的審核，簽發(fā)支票的核準(zhǔn)；8組織擬定物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，呈送有關(guān)部門審核、修定；9組織部門員工崗位培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；10熟悉并掌握稅收政策，負(fù)責(zé)與稅務(wù)部門聯(lián)系和溝通，審核并指導(dǎo)稅收?qǐng)?bào)表的編制；11協(xié)調(diào)本部門與公司各部門之間的協(xié)作關(guān)系,團(tuán)結(jié)員工,幫助員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1在財(cái)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，增收節(jié)支，提高公司經(jīng)濟(jì)效益；2熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)制度，相關(guān)法規(guī)及物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理各種制度；3負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳務(wù)的建立，會(huì)計(jì)憑證的編制，及時(shí)登記各種明細(xì)帳、總帳，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確，符合會(huì)計(jì)核算的一般原則和基本原則；4、按時(shí)編制各內(nèi)會(huì)計(jì)報(bào)表；5負(fù)責(zé)妥善歸檔保管好會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等一切檔案資料；6負(fù)責(zé)每月與個(gè)部門對(duì)一次帳，作到公司與各部門的帳帳相符；7熟悉和掌握納稅申報(bào)的相關(guān)業(yè)務(wù)，即使申報(bào)稅務(wù)報(bào)表和稅務(wù)部門所需資料，加強(qiáng)與稅務(wù)部門的聯(lián)系；8每月定期檢查出納員庫(kù)存現(xiàn)金，是帳實(shí)相符，檢查銀行存款的余額調(diào)節(jié)表編制是否正確，并對(duì)其進(jìn)行檢查；9負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的成本核算和往來(lái)結(jié)算，負(fù)責(zé)對(duì)每月的收支進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)應(yīng)收已收未收款項(xiàng)用表格形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)有相關(guān)部門；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。出納崗位職責(zé)1在財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，從事具體工作；2嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)方針、政策、現(xiàn)金、支票管理規(guī)定和銀行結(jié)算制度；3負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金及銀行存款日記帳每終應(yīng)與會(huì)計(jì)帳目和銀行對(duì)帳單核對(duì)，做到日清月結(jié)、帳實(shí)相符、帳帳相符,并編制銀行存款調(diào)節(jié)表；4負(fù)責(zé)保管庫(kù)存現(xiàn)金和和現(xiàn)金收支憑證的審核；5認(rèn)真審查每一筆款項(xiàng)的收取和支出，對(duì)違反規(guī)定的、手續(xù)不齊的票據(jù)一律拒付；6負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)出的票據(jù)或借款及時(shí)催收，以及按期清理個(gè)人往來(lái)帳目；7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。住宅管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1堅(jiān)決執(zhí)行和大力宣傳物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，虛心聽(tīng)取業(yè)主、使用人對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的建議或意見(jiàn)；2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各管理處員工對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取。自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期向業(yè)委會(huì)、使用人報(bào)告或公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況；3負(fù)責(zé)各管理處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、保潔、園庭綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、費(fèi)用開(kāi)支等行政事務(wù)工作，實(shí)施全面管理，并結(jié)合實(shí)際，提出改善管理工作的建議；4負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)、工程維修、安全管理、環(huán)境綠化等服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行匯總；5落實(shí)業(yè)主來(lái)訪、投訴、報(bào)修登記制度，及時(shí)向工程管理部反映維修項(xiàng)目，并協(xié)助綜合部落實(shí)完成情況，力爭(zhēng)做到投訴報(bào)修短、手續(xù)簡(jiǎn)化、處理及時(shí)；6主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)，努力建議良好的外部關(guān)系，推動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，積極協(xié)助社區(qū)居委會(huì)，做好政府職能部門布置的工作；7負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)保安隊(duì)伍的監(jiān)督管理職責(zé)，落實(shí)保安人員的考核工作；8負(fù)責(zé)組織處管理員的政治、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格規(guī)章制度，檢查督促管理員職責(zé)完成情況，抓好日常管理，執(zhí)行管理員考評(píng)制度，對(duì)不能履行工作職責(zé)人員，向公司提出調(diào)整或處理意見(jiàn)；9組織執(zhí)行內(nèi)業(yè)資料管理規(guī)定，檢查、督促管理員及時(shí)做好內(nèi)業(yè)資料的收集、整理和歸檔工作；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)?？蛻糁鞴軑徫宦氊?zé)1收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；2制定本部門的規(guī)章制度，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；3接受及處理業(yè)主、住戶的投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要及時(shí)向管理處主任報(bào)告；4準(zhǔn)時(shí)安排物管員向業(yè)主、住戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促物管員及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率，并向管理處主任匯報(bào)；5跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理；6熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的位置和分布情況；7定期組織安排收集、整理、歸檔管理處的各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的完整性及有效性；8負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；9負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施；10協(xié)助工程部組織房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主、住戶的裝修審核、監(jiān)督；11組織策劃開(kāi)展小區(qū)各類社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化活動(dòng)；12結(jié)合管理處的年度工作計(jì)劃，制度并落實(shí)本部門的工作計(jì)劃；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物管員崗位職責(zé)1協(xié)助辦理裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修時(shí)的巡視檢查工作，督促業(yè)主按裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象要及時(shí)責(zé)令停工整改；2負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)空置房屋的管理；3監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開(kāi)展；4對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行管理，掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作；5對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)住戶當(dāng)面咨詢和投訴等事項(xiàng)進(jìn)行處理；6負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)各標(biāo)識(shí)的使用和維護(hù)管理；7對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主/住戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳；8積極配合搞好社區(qū)文化活動(dòng)和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼；9負(fù)責(zé)樓宇的每日巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；10協(xié)助工程維修隊(duì)對(duì)空調(diào)安裝進(jìn)行管理；11協(xié)助業(yè)主房屋相關(guān)遺留問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理；協(xié)助工程維修隊(duì)做好業(yè)主驗(yàn)房工作；12積極處理有關(guān)本崗位的報(bào)事內(nèi)容，同時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它報(bào)事申報(bào)內(nèi)容的完成情況，每周對(duì)報(bào)事情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；13協(xié)助前臺(tái)做好對(duì)業(yè)主的接待與服務(wù)工作；14協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系，并及時(shí)處理住戶間的紛爭(zhēng)；15對(duì)客戶特約服務(wù)請(qǐng)求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門完成；16做好管理處與住戶之間的溝通，加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳。17協(xié)助對(duì)樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。18參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同客戶驗(yàn)收房屋，做好記錄并安排維修工作，監(jiān)督維修工程按質(zhì)按量完成；19完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。前臺(tái)接待崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并做好詳細(xì)記錄；需要報(bào)事的應(yīng)填寫派工單并發(fā)至相關(guān)部門和片區(qū)管理員處理；2負(fù)責(zé)業(yè)主信件、報(bào)刊的接收工作，并每日按時(shí)通知樓宇片區(qū)管理員領(lǐng)??；3負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶投訴有效率及處理及時(shí)率的月統(tǒng)計(jì)工作；4負(fù)責(zé)業(yè)主接房及裝修手續(xù)的辦理，以及裝修工人出入證件的辦理工作；5負(fù)責(zé)鑰匙的管理工作；6負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理工作；7負(fù)責(zé)節(jié)假日、午休時(shí)段以及下午下班之后的費(fèi)用代收工作，并做好同收銀員的工作交接；8負(fù)責(zé)做好小區(qū)家政等特約服務(wù)受理工作；9對(duì)各職能部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；10負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)主的電話回訪工作；11負(fù)責(zé)派工單的派發(fā)工作；12負(fù)責(zé)電、氣等公用事業(yè)申辦開(kāi)通及費(fèi)用繳納代辦受理工作。13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。收費(fèi)員崗位職責(zé)1按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用；2在物業(yè)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，耐心、細(xì)致、微笑服務(wù)；3嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行,嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金,支付開(kāi)支的坐支行為；4每天編制收款日?qǐng)?bào)表,并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部；5按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限,對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用；6熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng),做好業(yè)主住戶水、電及管理費(fèi)的收繳工作；7及時(shí)提供業(yè)主住戶每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作；8全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作，如物業(yè)管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、裝修保證金、除渣費(fèi)、租金、出入證工本費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收?。?負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料、應(yīng)收管理費(fèi)、水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作；10根據(jù)客戶服務(wù)部的裝修審批表裝修完工驗(yàn)收合格后,負(fù)責(zé)退還業(yè)主的裝修保證金及相關(guān)費(fèi)用；11向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)；12熟練掌握操作技能，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題能進(jìn)行合理解答；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工程主管崗位職責(zé)1在物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定物業(yè)公司工程維修、設(shè)備管理的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃，并督促檢查落實(shí)；2按照IS090012008的各項(xiàng)要求，組織制訂設(shè)備、維修管理的規(guī)章制度、操作規(guī)程，定期審核制度和規(guī)程的執(zhí)行情況，對(duì)制度和規(guī)程在執(zhí)行過(guò)程中存在的缺陷及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善；3整合公司內(nèi)外技術(shù)資源，對(duì)各客戶服務(wù)中心大型、重要、高值設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期維?？蛻舴?wù)中心不能獨(dú)立完成的，確保其安全、良好運(yùn)行；4審核各客戶服務(wù)中心各類設(shè)備的日常維修計(jì)劃、編制中修大修、專業(yè)保養(yǎng)計(jì)劃、方案和備品備件、配件材料計(jì)劃，加強(qiáng)執(zhí)行、實(shí)施過(guò)程中的督促和檢查；5指導(dǎo)各客戶服務(wù)中心對(duì)房屋、公用設(shè)施設(shè)備、可視對(duì)講系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等的維修維護(hù)工作以及對(duì)住戶的維修服務(wù)工作；6定期對(duì)設(shè)備操作人員和維保人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和安全操作規(guī)程培訓(xùn)、競(jìng)賽及考核，不斷提高經(jīng)營(yíng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、安全意識(shí)和服務(wù)水平；7建立、健全和不斷完善各類設(shè)備檔案以及房屋、設(shè)備維修保養(yǎng)臺(tái)帳、記錄，加強(qiáng)技術(shù)資料管理；8指導(dǎo)各客服中心工程維修隊(duì)班對(duì)業(yè)主的裝飾裝修方案進(jìn)行審核；9制定、呈批特約維修服務(wù)實(shí)施辦法及其收費(fèi)價(jià)目，支撐各客戶服務(wù)中心據(jù)實(shí)開(kāi)展多種特約維修服務(wù)，不斷追求高品質(zhì)、高水平服務(wù)；10參與新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、建設(shè)，從物管的角度，保持與開(kāi)發(fā)單位、建設(shè)單位的信息溝通，對(duì)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、配套設(shè)備問(wèn)題和隱患應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改結(jié)果；11定期對(duì)外維電梯的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督促承包單位解決，并對(duì)解決過(guò)程實(shí)施跟蹤、監(jiān)督，確保電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，確保電梯安全、良好運(yùn)行；12實(shí)施維修工具和備品備件、配件材料的管理、核算，保障設(shè)備維保計(jì)劃和維修服務(wù)順利施行；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。維修班長(zhǎng)崗位職責(zé)1在工程部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助工程部主管作好工程部的管理工作，適時(shí)制定（完善）工程部的各項(xiàng)管理制度，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施；2負(fù)責(zé)解決轄區(qū)設(shè)備的技術(shù)問(wèn)題，帶領(lǐng)員工做好系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作；3熟悉掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能；4制定轄區(qū)設(shè)備改造、技術(shù)革新及隱患問(wèn)題的解決方案，報(bào)工程部主管審批；5安排轄區(qū)系統(tǒng)設(shè)備改造、隱患處理、維修保養(yǎng)工作的月計(jì)劃，并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行督促和檢查；6及時(shí)向工程部主管匯報(bào)轄區(qū)系統(tǒng)的隱患及無(wú)法解決的問(wèn)題；7負(fù)責(zé)完成轄區(qū)設(shè)備、系統(tǒng)的文字性工作，做好系統(tǒng)的維護(hù)、檢測(cè)計(jì)劃及各項(xiàng)記錄，填報(bào)規(guī)定的各種報(bào)表；8制定設(shè)備定期檢修計(jì)劃，對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查；9負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制工程部的備品及物料，做好消耗記錄及備品物料的申請(qǐng)；10在已有的技術(shù)資料基礎(chǔ)上，完善工程部的技術(shù)資料檔案；11定期檢查設(shè)備運(yùn)行的值班記錄，并在值班記錄上簽字確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求員工立即整改；12監(jiān)督維保單位的工作狀況，委派相關(guān)員工給予監(jiān)督，并在維修工作單上簽字確認(rèn)，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn)，要求其整改；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。強(qiáng)電維修工崗位職責(zé)1在工程部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的日常維修、維護(hù)和技術(shù)管理工作；2熟悉各小區(qū)智能化系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)；3熟悉智能化設(shè)備，能掌握和熟悉操作各類監(jiān)控設(shè)備并能進(jìn)行正常的維護(hù)保養(yǎng)；4定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，一般問(wèn)題自行處理，較大問(wèn)題及時(shí)向工程部匯報(bào)，由專業(yè)人員處理；5嚴(yán)禁對(duì)設(shè)備擅自拆卸、挪用或停用。指導(dǎo)維修人員定期檢修；6嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)對(duì)小區(qū)智能化設(shè)備的各項(xiàng)管理規(guī)定；7作好設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)和處理；8團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。綜合維修工崗位職責(zé)1在工程部部長(zhǎng)和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)已接管小區(qū)的房屋，設(shè)施的維修、維護(hù)及管理工作；2參與新建、托管小區(qū)房屋及設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收；3熟悉各小區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)、平面布局、產(chǎn)型結(jié)構(gòu)及各類建筑物及構(gòu)筑物，定期進(jìn)行檢查，并組織員工做好房屋的修繕、養(yǎng)護(hù)工作，熟悉屋面、外墻、衛(wèi)生間、廚房滲水、漏水的治理方法；4熟悉各小區(qū)給排水、供電等設(shè)施的配套情況及管網(wǎng)布局走向，定期組織人員進(jìn)行巡查，公共下排管網(wǎng)、窨井必須定期進(jìn)行檢查、清掏、疏通；5有計(jì)劃的組織各小區(qū)對(duì)的供水管道、消防、噴淋管道、閥門、廣告支架等進(jìn)行除銹、刷漆；6完成各小區(qū)的特約維修服務(wù)；7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。安全主管崗位職責(zé)1主持、領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部全面工作，堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理的命令；2協(xié)助總經(jīng)理及公安相關(guān)制定責(zé)任區(qū)域內(nèi)整體保衛(wèi)工作計(jì)劃，及保安人員的編制；3熟悉治安、消防各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范；4制定部門各項(xiàng)工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情況；5協(xié)助綜合部對(duì)保安人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)；6聯(lián)絡(luò)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶、了解、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問(wèn)題，并迅速制定整改計(jì)劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用；7定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全、消防工作情況并提出整改報(bào)告；8協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關(guān)責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全方面所有問(wèn)題，并提供相關(guān)咨詢；9負(fù)責(zé)制定部門費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算與報(bào)銷；10如遇有關(guān)安全、消防方面的緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)工作，應(yīng)在知情后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻起帶頭作用；11組織召開(kāi)部門工作會(huì)議，每周不少于一次；12作好部門每月的學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練計(jì)劃；13經(jīng)常檢查各崗工作，零點(diǎn)后夜查，每?jī)芍懿坏蒙儆谝淮危?4帶領(lǐng)保安人員配合其它部門做好管理工作，制止、糾正各違章行為；15配合相關(guān)部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進(jìn)入，提供咨詢或建議；16完成領(lǐng)交辦的其它工作任務(wù)。安全班長(zhǎng)崗位職責(zé)1做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作；2掌握要害部位及易發(fā)案部位的人、財(cái)、物的基本情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定、落實(shí)安全防范措施；3管理檢查中控室的日常工作，制定各項(xiàng)檢查制度；4監(jiān)督、檢查領(lǐng)班的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)妥善處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；5規(guī)劃責(zé)任區(qū)域內(nèi)車場(chǎng)的建設(shè)與路線；6制定保安人員巡視的方式、路線、時(shí)間并檢查巡視記錄；7中控室各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、檢查設(shè)備運(yùn)行情況；8檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范圍，掌握可視對(duì)講及門禁系統(tǒng)的開(kāi)通情況；9依據(jù)培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督、落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查培訓(xùn)效果；10了解掌握消防設(shè)施的運(yùn)行工作情況，督促有關(guān)部門管理，維保好消防器材，使之處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)；11負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)教育，做好各項(xiàng)消防安全工作；12建立防火“三檔一薄”，完成消防局布置的各項(xiàng)工作；13在緊急突發(fā)事件中，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)工作；14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。形象保安崗位職責(zé)1在物管小區(qū)安全班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；2形象物業(yè)助理隊(duì)員上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)姿態(tài)端正、衣著整潔、儀表端莊，充分地層示良好的企業(yè)窗口形象；3按照軍姿儀容儀表在崗位上站立執(zhí)勤，保持立正跨立姿勢(shì)。對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)以及購(gòu)房人員等，必須以適合的方式敬禮以示尊重具體按標(biāo)準(zhǔn)作覿程及員工行為規(guī)范執(zhí)行；4維護(hù)公司利益、堅(jiān)持原則、照章辦事、禮貌待人、不卑不亢，對(duì)出入崗前的陌生人員應(yīng)主動(dòng)盤查、詢問(wèn)；5嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)出入管理制度，禁止商販、傳銷、衣冠不整等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；6對(duì)來(lái)訪人員熱情接待、禮貌地回答詢問(wèn)的事宜；7維護(hù)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)有異?？梢汕闆r，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)助理隊(duì)班長(zhǎng)，并采取果斷措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；8嚴(yán)格按照物業(yè)助理交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。安全管理員崗位職責(zé)1遵紀(jì)守法，文明禮貌，微笑服務(wù)，履行崗位職責(zé)，以高度的責(zé)任心維護(hù)公司和業(yè)主的利益；2尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，服從安排，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；3對(duì)小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行規(guī)范，小區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事件或刑事、治安案件應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；4按照各崗位職責(zé)和作業(yè)規(guī)范要求做好當(dāng)值工作；5指揮小區(qū)道路上的車輛和室內(nèi)外停車場(chǎng)車輛的出入停放；6認(rèn)真檢查小區(qū)公共設(shè)施，設(shè)備、器材是否完好，如有損壞或遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告并作好記錄；7對(duì)小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)使用人提示出使有效證件，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的可疑人員進(jìn)行文明詢問(wèn)和盤查，對(duì)出入小區(qū)的物品進(jìn)行盤查登記；8值班人員必須嚴(yán)格交接班制度，提前10分鐘接崗，作好值班記錄、登記；9臨危不懼，見(jiàn)義勇為，敢于向違法犯罪行為斗爭(zhēng)；10協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)偵破刑事，治安案件；11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。監(jiān)控員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)管理監(jiān)控中心的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，智能監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施、設(shè)備，保證各系統(tǒng)運(yùn)行正常；2熟練掌握火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，智能監(jiān)控系統(tǒng)的操作程序及方法；3嚴(yán)格按火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作流程處理火災(zāi)探測(cè)器的報(bào)警；4嚴(yán)格監(jiān)控設(shè)備管理，不得擅自拆卸、挪用或停用，積極協(xié)助維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維修；5監(jiān)控中識(shí)別到的火災(zāi)險(xiǎn)情及治安異常情況，應(yīng)立即向相關(guān)人員報(bào)告，積極配合救援人員處理險(xiǎn)情和調(diào)查事故原因；6應(yīng)熟悉火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)中各防火分區(qū)的劃分；7對(duì)智能樓宇報(bào)警和電視監(jiān)視到的可疑情況，及時(shí)通知安全管理員進(jìn)行處置；8做好智能樓字監(jiān)控、消防報(bào)警、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、消防設(shè)備檢查和出入監(jiān)控中心人員記錄。9當(dāng)值人員每天接班后，應(yīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)各主要進(jìn)出口、安全通道等逐一進(jìn)行監(jiān)控檢查，抽查上一班錄像質(zhì)量；10做好日常防火工作，熟悉消防設(shè)施、設(shè)備及小區(qū)的重點(diǎn)要害部位、物業(yè)助理人員的分布情況等；11在工作中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行處理并做好記錄；12熟悉和掌握監(jiān)控系統(tǒng)原理、各回路的監(jiān)控區(qū)域、探測(cè)區(qū)域的分布情況等；13夜間自覺(jué)承擔(dān)物業(yè)前臺(tái)職能，認(rèn)真受理業(yè)主的問(wèn)詢、報(bào)事、報(bào)修等，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員處理；對(duì)重大問(wèn)題和未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)上報(bào)；14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。車庫(kù)管理員崗位職責(zé)1必須嚴(yán)格執(zhí)行車庫(kù)管理的相關(guān)制度，服從小區(qū)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和安全管理部門的管理；2所有停放的車輛，應(yīng)盡量引導(dǎo)停放并認(rèn)真檢查車況、作好出入記錄，做到車和卡相符；3室內(nèi)停車庫(kù)除存取車輛的駕駛?cè)藛T外，隨車人員和無(wú)關(guān)人員不得隨便進(jìn)入停車庫(kù)，發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員應(yīng)加強(qiáng)詢問(wèn)；4對(duì)出入車庫(kù)的車輛要認(rèn)真檢查，對(duì)未關(guān)好門窗的車輛要提醒駕駛員，以免發(fā)生損壞或其它事件，巡視中認(rèn)真仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；5熟悉車庫(kù)每個(gè)照明開(kāi)關(guān)的位置及所控制的區(qū)域，定時(shí)開(kāi)關(guān)；6熟悉車庫(kù)消火栓位置、報(bào)警回路、使用功能，定期巡視檢查并作好記錄；7負(fù)責(zé)進(jìn)入車庫(kù)的裝修材料卸貨與轉(zhuǎn)運(yùn)管理，對(duì)封閉陽(yáng)臺(tái)、防盜等材料要立即報(bào)告，獲準(zhǔn)后才允許搬運(yùn)；8嚴(yán)格執(zhí)行車庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和制度，嚴(yán)禁挪用貪污票款，嚴(yán)禁發(fā)生收費(fèi)不給票或少給票現(xiàn)象；9熱情禮貌地接待顧客，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用；10每天所收款項(xiàng)必須按時(shí)足額上交財(cái)務(wù)；11交接班清理好車和卡是否相符，有異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，按照相關(guān)的規(guī)定給予處理（如卡有丟失，值