某物業(yè)管理有限公司員工手冊

某物業(yè)管理有限公司員工手冊某物業(yè)管理有限公司員工手冊總經(jīng)理致辭我謹(jǐn)代表XX物業(yè)管理有限公司衷心歡迎您的加盟，并成為本公司成員之一。員工是公司的支柱，有創(chuàng)造力、敬業(yè)、自律的員工是企業(yè)的核心財(cái)富。我們一如既往地補(bǔ)充完善管理規(guī)章制度、改進(jìn)提高員工福利、重視實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，在不違背原則性問題的前提下，凡是有利于員工的想法我們都考慮，凡是有利于員工的行動(dòng)我們都實(shí)施。XX物業(yè)管理有限公司從籌備入伙運(yùn)作到日常管理，為了給業(yè)主、住戶提供周到、高效、專業(yè)的服務(wù)，堅(jiān)持“住戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力成為業(yè)主的“好保姆、好朋友、好管家”。要達(dá)到此目標(biāo)，還需各位員工作出最大努力和貢獻(xiàn)。誠望大家與企業(yè)榮辱與共，為公司堅(jiān)持走專業(yè)化、知識(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)發(fā)展道路而竭誠合作，為公司力求在三亞創(chuàng)出管理品牌，創(chuàng)出社會(huì)效益而艱苦開創(chuàng)，用真誠架起我們與業(yè)主友誼的橋梁，用微笑溝通我們與業(yè)主理解的心靈。同心同德，攜手并肩，用我們辛勤的雙手托出一輪朝陽。愿各位員工在各自的崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真做好每一天工作，成績顯著，生活愉快?？偨?jīng)理前言本手冊為幫助您了解XX物業(yè)的管理規(guī)章、工作準(zhǔn)則、福利待遇和增強(qiáng)員自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂。每位員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。我們深信，只有在您對(duì)瑞亞有了深入的了解的情況下，才能以公司為家，也才能懂得自己所肩負(fù)的使命和責(zé)任；同時(shí)我們也深信，只有在您確信自己各方面均有保障，并在此職位上能有所發(fā)展的情況下，才能在工作中全力以赴，以工作為已任，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，任何一個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)營，管理方面無不是有章可循，有法可依。員工手冊使公司在行使管理職能時(shí)能夠“有法可依”，以保證公司的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并能最大限度地捍衛(wèi)公司和您本人的合法權(quán)益。希望這本員工手冊伴隨您與公司一起成長，并成為您的良師益友。本制度將隨公司的發(fā)展而不斷完善，公司擁有對(duì)此制度的最終解釋權(quán)和修改權(quán)。第一章物業(yè)公司及項(xiàng)目簡介三亞XX國際度假公寓位于河?xùn)|區(qū)三亞市鳳凰路（美麗之冠北側(cè)300米），是難得的清靜、優(yōu)雅之地。該項(xiàng)目由三亞瑞亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，土地使用年限為70年，由三亞XX物業(yè)管理有限公司榮譽(yù)管理。社區(qū)占地43251平方米，由13幢817層住宅樓組成，共800余戶，總建筑面積7F、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)；G、物業(yè)管理公文寫作知識(shí)；H、社區(qū)建設(shè)和公共關(guān)系知識(shí)；I、電腦應(yīng)用；J、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)；K、其它治安、交通、綠化、環(huán)境科學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)。3、培訓(xùn)方法物業(yè)管理員素質(zhì)建設(shè)，可通過多層次的培訓(xùn)、教育和繼續(xù)教育進(jìn)行。（1）上崗培訓(xùn)為新聘員工提供基本的入職知識(shí)和操作培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后認(rèn)定其上崗資格；（2）在職培訓(xùn)為在職員工進(jìn)行履行職責(zé)所必須的知識(shí)和技能培訓(xùn)；（3）培訓(xùn)方法還有輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)總結(jié)、外派學(xué)習(xí)、專題講座和學(xué)歷教育等。4、培訓(xùn)考核員工的培訓(xùn)考核，是作為評(píng)審、考察員工階段性工作（包括其業(yè)務(wù)、技能）的一項(xiàng)重要內(nèi)容。分為入職考核、轉(zhuǎn)達(dá)正考核、崗位季度考核、年終總評(píng)考核等，是涉及到期員工本人入職、轉(zhuǎn)達(dá)正、轉(zhuǎn)達(dá)崗、晉職、晉升和任免、降職、降級(jí)、待崗等行政處理的重要依據(jù)之一。各部門、各級(jí)員工業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)、考核，由公司行政人力資源部負(fù)責(zé)具體操作實(shí)行，統(tǒng)一題目和評(píng)考，且統(tǒng)一存檔，并公布成績和相關(guān)行政處理通知。第四章薪金制度、福利制度和假期制度第一節(jié)員工聘用及辭退手續(xù)一、分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作進(jìn)度及需要，提出用人申請(qǐng)并最終下達(dá)招聘指標(biāo)和用人要求，通過綜合評(píng)審、合格后試用，試用期為三個(gè)月。表現(xiàn)特別突出者，分管領(lǐng)導(dǎo)可通過書面提請(qǐng)，交主管領(lǐng)導(dǎo)審批，破格提前正式錄用，同時(shí)享受正式工作津貼、待遇。二、應(yīng)聘員工須遵守國家勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，需持身份證、健康證、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o劣跡證明、擔(dān)保人證明、復(fù)員軍人證、資歷證書、畢業(yè)證書、專業(yè)文憑、培訓(xùn)押金等證件前往人力資源部辦理應(yīng)聘手續(xù)，到公司財(cái)務(wù)按規(guī)定交納崗位培訓(xùn)費(fèi)。三、在七天準(zhǔn)試崗期內(nèi)不合格而被辭退者，不發(fā)計(jì)日工資，培訓(xùn)費(fèi)可退；考核后被試用者將累計(jì)七天工薪；準(zhǔn)試崗七天合格后，可批準(zhǔn)上崗試用三個(gè)月。四、試崗人員到崗時(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)登記、核對(duì)所備案的相關(guān)資料，發(fā)放相關(guān)工作用品，安排食宿事宜。五、人力資源部負(fù)責(zé)將到職人員崗位資料進(jìn)行分類存檔，制訂工作服。六、部門領(lǐng)導(dǎo)向到崗人員發(fā)放崗位責(zé)任書一份，安排工作細(xì)節(jié)，提示相關(guān)注意事項(xiàng)。七、試用期滿三個(gè)月后，經(jīng)過部門主管、人力資源部統(tǒng)一考核合格者可與公司簽訂半年或一年勞務(wù)合同，并享用轉(zhuǎn)正工資、津貼及福利。八、試用期間如不符合錄用條件或達(dá)不到在崗部門的工作要求，部門主管可根據(jù)考核情況報(bào)批人力資源部，依據(jù)勞動(dòng)法解除員工勞務(wù)關(guān)系。九、試用期滿被正式錄用的員工，若在未滿合同期內(nèi)辭職，須提前三十天以書面形式提出辭職報(bào)告，上報(bào)主管及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可辭工。違規(guī)辭職者，公司不予以辦理離職手續(xù)。十、員工辭職不辦理正常手續(xù)及工作交接的，財(cái)務(wù)不予辦理結(jié)帳手續(xù)；工資不結(jié)，培訓(xùn)費(fèi)不退。十一、員工因嚴(yán)重違反公司及國家有關(guān)規(guī)定，被除名或被追究刑事責(zé)任的，公司一律不予結(jié)帳。十二、損壞公物并造成嚴(yán)重?fù)p失的需按價(jià)或按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，并承擔(dān)全部處罰責(zé)任或刑事責(zé)任。十三、如遇第十一條情況。公司可通知保安部，采取“無理由清場“措施，限期強(qiáng)制其離開公司范圍。第二節(jié)考勤制度一、考勤1、考勤實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制。如經(jīng)理主管領(lǐng)班基層員工。每月第一日前為上月考勤送交日，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將遲到、早退、請(qǐng)假、曠工、出勤時(shí)間等資料真實(shí)統(tǒng)計(jì)在冊，送交辦公室文秘；報(bào)人力資源部及財(cái)務(wù)制表、備案，考勤以一個(gè)月為一周期，即當(dāng)月一日至當(dāng)月最后一日；2、每天實(shí)行二次考勤記錄，員工每天應(yīng)在上午830以前，下午1800以后打卡。員工未能按規(guī)定上班時(shí)間打卡記為遲到，遲到或早退在10分鐘以內(nèi)，每次扣除工資10元；遲到或早退10分鐘至1小時(shí)之內(nèi)，每次扣除工作20元；早退視同遲到；未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)，早退或遲到超過1小時(shí)以上按曠工一天處理。當(dāng)月累計(jì)遲到、早退三次以上，季度累計(jì)七次以上予以辭退。曠工扣罰基本工資的1050，并取消當(dāng)月三天工資；3、如未能按上下班要求時(shí)間打卡者，又未經(jīng)部門經(jīng)理或主管同意、無正當(dāng)理由的，按曠工一天處理；連續(xù)三個(gè)工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將視為曠工；其直接主管將親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并于5個(gè)工作日內(nèi)，做出處分報(bào)告；4、在30天未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤累計(jì)2天（48小時(shí)）者視為曠工，并予以辭退；5、因特殊情況而延長交接班時(shí)間，下班者需無條件服從工作需要，堅(jiān)守崗位，直至正常交接班完畢；6、員工工作及業(yè)余時(shí)間需服從公司安排，積極參加公司組織的集體活動(dòng)或義務(wù)勞動(dòng)，計(jì)入出勤工資考核內(nèi)容，缺席則按曠工處理；7、考勤內(nèi)容要真實(shí)，違規(guī)弄虛作假者，將按有關(guān)規(guī)定處罰；嚴(yán)重者，一律按除名處理。二、請(qǐng)假1、員工及班長申請(qǐng)假項(xiàng)一天內(nèi)的由主管、隊(duì)長批準(zhǔn)；要預(yù)先做好記錄及工作調(diào)配，開出假期申請(qǐng)單，并簽名作據(jù)；請(qǐng)假二天以上的由部門經(jīng)理或部門主任同意后送人力資源部審核批準(zhǔn)；三天以上由主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得越級(jí)申報(bào)，否則予以處罰；2、主任、經(jīng)理、主管（隊(duì)長）、請(qǐng)假需由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，要開單作據(jù)，送行政管理中心人力資源部備案；3、請(qǐng)假要填寫請(qǐng)假單，假期滿要銷假。請(qǐng)假單須由行政管理中心人力資源部和財(cái)務(wù)管理中心保存，不交請(qǐng)假單或不銷假者視同曠工；4、事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行。三、加班1、加班需由部門主管作出計(jì)劃后經(jīng)部門主任至主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；2、加班工資法定節(jié)日當(dāng)班、加班領(lǐng)崗位工資的300（含原基本工資），不再補(bǔ)休假期。平常日加班領(lǐng)崗位工資的200（含原基本工資）；3、加班必須根據(jù)工作實(shí)際需要，書面申請(qǐng)報(bào)部門主任至主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。四、工時(shí)及工休工作時(shí)間每天工作時(shí)間75小時(shí)（不含食、宿、交接班和訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間），按月考勤；上午8001200下午14301800午餐時(shí)間11301230節(jié)假日元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日依照國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)國家規(guī)定或因特殊情況，公司可對(duì)作息時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2、試用期員工每月有2天休假；3、轉(zhuǎn)正員工每月有4天休假；4、保安部、工程維修部實(shí)行24小時(shí)值班。五、假項(xiàng)1、員工工作未滿一年內(nèi)，申請(qǐng)的事假、病假、奔喪假、探親假、年假為無薪假項(xiàng)（特聘工按合同執(zhí)行）。申請(qǐng)病假等需出具市級(jí)醫(yī)院有關(guān)證明；2、婚假為帶原薪假項(xiàng)員工工作滿一年以上方可申請(qǐng)。由請(qǐng)假人出具雙方結(jié)婚證進(jìn)行申請(qǐng)；逐級(jí)上報(bào)，至分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，送財(cái)務(wù)、人力資源部制表、備案（省內(nèi)戶口3天；省外戶口5天）；3、產(chǎn)假為帶原薪假項(xiàng)（工作滿二年以上方可享受）；90天；4、奔喪假為帶原薪假項(xiàng)員工工作滿一年以上，為直系親屬奔喪的可申請(qǐng)；由申請(qǐng)人出具戶口所在地醫(yī)院和當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)證明申請(qǐng)辦理；以上假項(xiàng)，公司均不負(fù)責(zé)報(bào)銷車旅費(fèi)用（特聘員工按合同執(zhí)行）。六、薪金1、員工享受的月報(bào)酬即為月工資，按滿月滿勤計(jì)算。實(shí)行全包干式發(fā)放，其中含試用基本工資或轉(zhuǎn)正基本工資崗位補(bǔ)助職務(wù)補(bǔ)助以及其它補(bǔ)助等，各項(xiàng)補(bǔ)助，按滿月滿面勤計(jì)算發(fā)放；2、員工工作滿一年經(jīng)考核合格后，由公司按國家規(guī)定給在職員工辦理“養(yǎng)老保險(xiǎn)”，按國家及地方有關(guān)政策，由公司與個(gè)人按比例分?jǐn)傁鄳?yīng)費(fèi)用。七、工傷在正常工作條件下，員工因公、工負(fù)傷，經(jīng)三亞市勞動(dòng)局事故科確認(rèn)后，可全部報(bào)銷專項(xiàng)專項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)，治療未愈期間，基本工資照發(fā)。八、年假合格錄用員工，每工作滿一年后，可申請(qǐng)準(zhǔn)休享受5天有薪年假，不得積累。第六章員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本聘任崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)；2、遵守紀(jì)委認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；3、認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量；4、公私分明愛護(hù)公物，不謀私利，自學(xué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)；5、勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源；6、團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處；7、嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料、文件、信息。二、服務(wù)意識(shí)要求1、文明禮貌做到語言規(guī)范，淡吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊；2、主動(dòng)熱情以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難；3、耐心周到員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前；2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），補(bǔ)衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)；4、女員工頭發(fā)不過肩，不作怪異發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪；5、員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。四、行為舉止要求1、站立時(shí)自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉；2、坐立時(shí)上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子前縮后仰，搖腿翹腳；3、行走時(shí)眼睛前視，肩平身址，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背；4、在各種場合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好；5、進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；6、乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。五、接聽電話要求1、所有來電，在鈴聲3響之內(nèi)接答；2、拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和；3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名的，應(yīng)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話；5、打出電話時(shí)，就預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了；6、上班時(shí)間，不打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。六、處理投訴1、員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴；2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言；3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自己作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人，盡快協(xié)調(diào)解決用戶投訴的問題，或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門督促解決；4、受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄；5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)；6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回訪用戶，了解用戶滿意程度。第七章員工獎(jiǎng)懲制度為保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類1、頒發(fā)獎(jiǎng)狀；2、通報(bào)表揚(yáng)3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；4、晉升工資或晉級(jí)；5、發(fā)放獎(jiǎng)金。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1、對(duì)改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；2、為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，多次受到用戶表揚(yáng)者；3、在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者；4、在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者；5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；6、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者；7、廉潔奉公，敢干抵制不正之風(fēng)，事跡突出者；8、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者；9、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者；10、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。二、處分（一）甲類過失，有下列行為者屬甲類過失1、不按公司規(guī)定著裝；2、儀表、儀容不整；3、不按公司規(guī)定佩戴員工證、卡；4、不使用本崗位禮貌用語；5、不認(rèn)真填寫交接班記錄；6、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙；7、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事；8、在當(dāng)值崗位上吸煙；9、丟失公司財(cái)物；10、私自使用公司打長途電話；11、無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)；12、工作時(shí)間接待私人來訪；13、工作散漫，粗心大意；14、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)；15、一月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到10分鐘以上、早退超過10分鐘。（二）乙類過失、有下列行為者屬乙類過失1、委托他人或代他人打鐘卡；2、當(dāng)班時(shí)間睡覺；3、撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（一月達(dá)3次）；4、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辨、吵鬧；5、在社區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)；6、未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制社區(qū)內(nèi)房間鑰匙；7、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷；8、私自向外界泄露公司機(jī)密資料；9、故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物；10、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)；11、超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失；12、工作時(shí)間消極怠工；13、曠工一天。（三）丙類過失、有下列行為者屬丙類過失1、以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬；2、組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事；3、工作時(shí)間酗酒、賭博、打架；4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄事非；5、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或一年累計(jì)被用戶有效投訴達(dá)3次以上；6、偷竊公司或用戶財(cái)物；7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果；8、惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失；9、當(dāng)月曠工3次或季度累計(jì)曠工7次以上；10、不服