ASP+SQL三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)開題報告.doc

淮海工學院畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告設(shè)計（論文）題目：三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)學生姓名：車殷變學號：011111403專業(yè)班級：計算機科學與技術(shù)024班指導教師：劉茗職稱：講師2006年03月23日畢業(yè)設(shè)計開題報告1本課題的研究意義，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢1.1本課題的研究意義當前產(chǎn)品的售后服務(wù)在企業(yè)的市場營銷策略中的重要地位已日漸凸顯，誰能預(yù)見性地滿足用戶的需求和期望誰就能贏得用戶、贏得市場。那么如何才能有效地提升售后服務(wù)的競爭力呢？隨著人民生活水平的提高，人們購買家電、通信產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品等高科技產(chǎn)品的需求量也在不斷的上升，市場的消費量也在增加，使得越來越多的人走進產(chǎn)品的售后服務(wù)中心，接受售后服務(wù)中心的服務(wù)，產(chǎn)生的直接后果是售后服務(wù)中心的服務(wù)信息量急劇上升，對信息的管理愈加困難，日常需要消耗大量的人力和物力對信息進行管理。作為世界五百強企業(yè)之一的韓國三星集團進入中國之后，生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及到幾乎所有的電子領(lǐng)域，產(chǎn)品的銷售量逐年上升。雖然三星產(chǎn)品的品質(zhì)在世界上家喻戶曉，但因為在生產(chǎn)、搬運的過程中難免存在因管理疏忽而導致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，質(zhì)量問題的增多給產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)帶來的影響是客戶服務(wù)的工作量增大，加上產(chǎn)品的種類比較多，對售后服務(wù)信息的管理變得更加繁瑣。三星集團要在中國的市場取得更大的贏利，必須要解決存在于售后服務(wù)中心信息管理中的問題。而解決這一問題的首要途徑就是建立一套高效、智能、規(guī)范、統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，為用戶最大限度的提供準確、及時、詳細的數(shù)據(jù)，可以幫助管理人員對各地服務(wù)中心大量的動態(tài)數(shù)據(jù)信息進行及時調(diào)用、準確分析和處理。同時，它可以為服務(wù)中心節(jié)省大量人力、物力和財力，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。1.2本課題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢三星自1938年創(chuàng)立，發(fā)展60多年來業(yè)務(wù)涉及電子、金融、服務(wù)、化學、造船等諸多領(lǐng)域，中國三星也歷經(jīng)十年發(fā)展逐步在中國扎根。經(jīng)過十余年的不懈努力，如今中國三星的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國。截至2005年底，三星旗下30多家公司中已有18家在中國投資，包括三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星生命、三星火災(zāi)、三星證券、三星物產(chǎn)等。電子是中國三星最大的業(yè)務(wù)部分，中國三星電子目前在北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺灣等地區(qū)設(shè)立了數(shù)十家生產(chǎn)和銷售部門，主要生產(chǎn)半導體、移動電話、顯示器、筆記本、電視機、電冰箱、空調(diào)、DVD、數(shù)碼攝像機等產(chǎn)品。涉及如此多的產(chǎn)品銷售之后的客戶服務(wù)以及對客戶服務(wù)信息的管理是一個非常龐大的工程，因為其產(chǎn)品涉及范圍非常廣泛，涉及到產(chǎn)品的型號也非常之多。三星集團在中國各分公司都建立了一套比較健全的，與產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)的信息，畢業(yè)設(shè)計開題報告數(shù)據(jù)存儲中心和服務(wù)中心，承擔著對各自生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)信息的存儲和管理任務(wù)及產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)上可視化的信息服務(wù)。但是這樣分散的數(shù)據(jù)不能體現(xiàn)三星集團在中國的整體狀況，包括產(chǎn)品的銷售、維修量等信息，只有將所有客戶服務(wù)中心的信息匯總起來進行行之有效的管理，才是解決管理問題的有效之道。因此，三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息化建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，必須統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施。首先，做一個長遠的整體規(guī)劃是實施任何系統(tǒng)工程必需的步驟和一慣做法；其次，三星產(chǎn)品用戶的信息化建設(shè)是一項長期任務(wù)，需要分步、分層次逐步實施，逐步完善。三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)中的信息量大而繁雜，在設(shè)計過程中必須進行有效的計劃，對不同的信息進行分類，對各個信息之間的關(guān)系進行有效的連接。1.3本課題的研究發(fā)展趨勢（1）專業(yè)化趨勢。由專業(yè)化的人員進行設(shè)計，系統(tǒng)功能越來越穩(wěn)定和完善。（2）融合化趨勢。系統(tǒng)的建立將與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，使得在不同的地方可以準確安全的查詢到需要的信息。不同的網(wǎng)站將會提供大量的查詢方式，實行三星售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢互補和資源的共享。（3）國際化趨勢。三星售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)國際化趨勢是必然的。目前三星集團在華投資的各自公司都有密切的聯(lián)系，其各自網(wǎng)站可以用一個用戶名登錄，而且作為跨國公司的幾個下屬公司，跟國外的三星集團下屬公司也有很多密切的聯(lián)系。只有統(tǒng)一的三星售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)才能做到服務(wù)中心之間的步伐一致，才能在競爭中立于不敗之地。畢業(yè)設(shè)計開題報告2本課題的基本內(nèi)容，預(yù)計可能遇到的困難，提出解決問題的方法和措施2.1本課題基本內(nèi)容本課題用ASP語言編寫，SQLServer作為后臺數(shù)據(jù)庫，采用B/S模式進行設(shè)計，實現(xiàn)三星產(chǎn)品售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要完成把三星集團旗下的幾乎所有售后服務(wù)中心的數(shù)據(jù)導入到中國三星產(chǎn)品售后服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫的功能，之后對相關(guān)信息進行查詢，分析數(shù)據(jù)服務(wù)于以后三星集團在中國的戰(zhàn)略改變等工作中。2.1.1、本系統(tǒng)主要由三大功能組成。（1）最重要的是數(shù)據(jù)的導入。管理員通過點擊按鈕、輸入密碼進入管理員界面之后可以把指定的源數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)導入到信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對三星集團的所有產(chǎn)品的銷售信息、維修信息的統(tǒng)一管理，便于三星集團清楚地知道自己在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售地位和產(chǎn)品質(zhì)量如何。（2）第二個功能是對數(shù)據(jù)模糊匹配的查詢。把幾個源數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)導入之后，要對數(shù)據(jù)進行有效的查找才可以清楚地了解產(chǎn)品在中國各地的銷售信息、維修信息等等。并有相關(guān)的統(tǒng)計功能，當然還有對數(shù)據(jù)（客戶的信息）進行修改，刪除的基本功能。（3）最后一個功能是用戶在線輸入要維修的產(chǎn)品信息和維修人員在線查找并修改要維修產(chǎn)品的狀態(tài)的功能，要是客戶對