保安部管理制度11

保安部管理制度2008年11月目錄第一章保安員執(zhí)勤守則5保安部值班規(guī)定5保安員儀容儀表的規(guī)定6保安員紀(jì)律6保安部任務(wù)6保安部經(jīng)理職責(zé)6保安部主管職責(zé)7消防主管崗位職責(zé)7保安部班長職責(zé)8保安部消監(jiān)控班長職責(zé)8保安部保安員職責(zé)8監(jiān)控室值班人員崗位職責(zé)9消防控制中心崗位職責(zé)9消防系統(tǒng)監(jiān)控員職責(zé)10保安部各崗位流程和職責(zé)10巡邏崗崗位職責(zé)14巡邏崗工作規(guī)程14保安部獎(jiǎng)懲條例15違章違紀(jì)處罰條例16班長、主管等人員違章違紀(jì)處罰條例17保安部例會(huì)制度17郵件收發(fā)管理制度17員工宿舍安全管理制度18對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定18消防安全管理制度18監(jiān)控、消控中心管理規(guī)定19消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查規(guī)定20消防安全檢查制度21消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度21火災(zāi)隱患整改制度21監(jiān)控中心保密制度21消防訓(xùn)練制度22員工防火制度22員工宿舍消防安全管理規(guī)定22大型活動(dòng)保安管理制度23安全設(shè)施疏散管理23消防報(bào)警處理程序24保安部監(jiān)控室個(gè)案處理程序24閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)定25明火作業(yè)管理規(guī)定25動(dòng)火作業(yè)控制規(guī)定25滅火器材操作規(guī)程26消防疏散常識(shí)27消防要求28消監(jiān)控工作目標(biāo)28安全生產(chǎn)責(zé)任狀29疏散通道、安全出口、疏散標(biāo)志管理規(guī)定29防火安全檢查記錄30火災(zāi)情況記錄31火災(zāi)隱患整改通知書32每日防火巡查記錄33滅火及疏散預(yù)案演練記錄34燃?xì)?、電氣設(shè)備（防雷、防靜電）檢測記錄35防安全培訓(xùn)記錄36消防獎(jiǎng)懲情況記錄37消防設(shè)施季（年）檢記錄38消防設(shè)施月檢記錄39消控中心控制器日檢記錄40第二章物品進(jìn)出管理規(guī)定41開閉店管理流程42非營業(yè)時(shí)間管理規(guī)定43停車場管理規(guī)定43交接班操作規(guī)程44班長交接班規(guī)程44保安員處理問題的原則和方法45緊急集合方案45第三章應(yīng)急預(yù)案緊急情況通訊錄46火災(zāi)緊急處理預(yù)案47火警處理程序47現(xiàn)場處理48消防領(lǐng)導(dǎo)小組50安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施50注意事項(xiàng)50第四章治安事故的應(yīng)急處理打架斗毆的處理51盜竊的應(yīng)急處理51對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理51搶劫的處理51財(cái)務(wù)押款制度52炸彈恐嚇的應(yīng)急處理52第五章附件接到電話恐嚇應(yīng)采取的施54發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品55發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞55公安、消防等人員到訪56發(fā)現(xiàn)異常氣味56執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理56示威游行56自殺或企圖自殺的應(yīng)急處理57保衛(wèi)部對(duì)糾紛調(diào)解的操作流程57保衛(wèi)部對(duì)報(bào)警案件處理流程57保衛(wèi)部對(duì)突發(fā)事件處理的操作流程57意外事件的應(yīng)急處理57暴風(fēng)57暴雨58可燃?xì)怏w泄漏的應(yīng)急處理58電梯損壞、困梯的應(yīng)急處理59交通意外處理59浸水的應(yīng)急處理59緊急避險(xiǎn)的處理60疑似火災(zāi)處理60高空拋物的處理60哄搶財(cái)物的處理60保安員辨別盤查可疑人員60執(zhí)勤中拾到遺失物品的61人為事故61業(yè)戶安全管理62保安部對(duì)業(yè)戶的治安提示62保安部對(duì)違紀(jì)業(yè)戶的處理63保安部對(duì)違紀(jì)業(yè)戶的處理原則63保安部對(duì)顧客違紀(jì)的處理原則63保安部協(xié)助其他部門對(duì)違紀(jì)業(yè)戶的處理63第六章防盜、防破壞、防人員擁擠方案目的65組織設(shè)置65對(duì)盜竊的預(yù)防65防人員擁擠應(yīng)急預(yù)案66第七章防汛防暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案目的67組織機(jī)構(gòu)67職責(zé)范圍67其它工作68第八章寶龍城市廣場防地震預(yù)案目的69防地震原則69防震組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任69地震處理程序69施救和護(hù)理70第一章1、保安員執(zhí)勤守則保安員主要責(zé)任；防火、防盜、維護(hù)內(nèi)部治安。具體職責(zé)是11自覺遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，安心本職工作，服從命令，聽從指揮，努力做好執(zhí)勤工作及帶班員交辦的任務(wù)。12接班前做好值勤準(zhǔn)備，按照規(guī)定著裝，熱情服務(wù)。掌握崗位監(jiān)視區(qū)域范圍內(nèi)的情況，發(fā)生緊急情況采取應(yīng)急措施及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。13認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握?qǐng)?zhí)行準(zhǔn)則和商場各種消防設(shè)施的工作原理和使用方法，樹立保安員的光榮感和責(zé)任感。對(duì)擅自啟用、移動(dòng)和破壞設(shè)備及消防設(shè)施者應(yīng)立即制止，并將當(dāng)事人交保安部處理。14熟悉商場內(nèi)要害部位的設(shè)置，嚴(yán)禁易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場、車庫，執(zhí)行進(jìn)出物品檢查手續(xù)，凡攜帶物品外出廣場，須經(jīng)商戶負(fù)責(zé)人或保安部負(fù)責(zé)人簽注的書面出門條，方可放行。15堅(jiān)持文明執(zhí)勤，維護(hù)公司聲譽(yù)，嚴(yán)禁衣冠不整者進(jìn)入商場。16熱心為商戶、顧客排擾解難，待人接物要和藹可親，禮貌用語，堅(jiān)持原則，以理服人，嚴(yán)禁污言穢語。17保持高度警惕，不得擅自離崗，維護(hù)商場內(nèi)外所有公共設(shè)施，顧客財(cái)物及各種車輛寄存的安全。沉著及時(shí)處理突發(fā)事件，在生命安全受到侵害或確定對(duì)方違法行為時(shí)，方可使用警械。18對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抵離商場，執(zhí)勤人員做好安全警衛(wèi)，并及時(shí)主動(dòng)提供各項(xiàng)安全服務(wù)。19認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，確保通道暢通。110做好案件事故的現(xiàn)場保護(hù)、記錄工作和立即按規(guī)定報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。111與外商及境外人士接觸，應(yīng)態(tài)度和藹、不卑不亢、保持尊嚴(yán)，不得有損國格、人格。112執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真檢查有無可疑的人、事、物、發(fā)現(xiàn)涉及安全隱患時(shí)要立即查明原因，及時(shí)排除，并立即上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。113遇公司或商場發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)立即做好人員控制，疏散工作，并做好安全道口的應(yīng)急管理，并及時(shí)上報(bào)。114做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真記載當(dāng)班留下的事，接班人員要盡職完成。115對(duì)商場內(nèi)發(fā)生的各類糾紛，應(yīng)立即協(xié)助調(diào)解平息，防止事態(tài)擴(kuò)大并將糾紛原因報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。2、保安部值班規(guī)定為了加強(qiáng)保安部的隊(duì)伍管理，更好的落實(shí)文明禮貌執(zhí)勤，做到定人、定崗。特制訂以下值班規(guī)定21著裝整齊、精神飽滿、態(tài)度和藹，文明值勤。22增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的服務(wù)員。23值班期間注重個(gè)人形象，坐、站、行、跨立。24值班期間不得看與工作無關(guān)的書籍，不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在崗位上抽煙，吃零食、接打私人電話，嚴(yán)禁無關(guān)人員在崗位上逗留、聊天。25不得擅自脫崗、離崗、串崗，嚴(yán)禁在值班時(shí)睡覺。26值班期間見到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮問候。27遇到業(yè)主、商家、客人投訴，應(yīng)做到有禮有節(jié)，嚴(yán)禁發(fā)生沖突。嚴(yán)禁利用工作之便從事謀取私利，以及向業(yè)主、商家索要禮品和禮金。3、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員執(zhí)勤時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表做以下規(guī)定31統(tǒng)一著裝、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。32執(zhí)勤時(shí)不得不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋）。33不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下頭發(fā)長度不得超過15厘米，不留長鬢角、長指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝，不戴墨鏡。34坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，巡邏時(shí)按齊步要領(lǐng)行進(jìn)，二人成列，三人成行，步伐統(tǒng)一。35不得勾肩搭背，不得伸懶腰、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃東西、看書報(bào)、不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。36注意檢查并保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。37不得隨地吐痰，亂扔雜物。38注意個(gè)人衛(wèi)生。4、保安員紀(jì)律41遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。42服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。43堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。44注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。45值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。46不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。47不準(zhǔn)擅自帶人在宿舍留宿。48愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。49不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。410嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。5、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在商場進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)商場營業(yè)秩序和公寓樓的安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)商場設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)51負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)商場和公寓樓及范圍內(nèi)治安秩序。52嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。53嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。54積極配合公安機(jī)關(guān)打擊商場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。55負(fù)責(zé)對(duì)商場各商戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。56抓好保安員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6、保安部經(jīng)理職責(zé)61保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在商場安全管理方面的參謀和助手，對(duì)商場內(nèi)安全工作負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，工作直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。62根據(jù)公安機(jī)關(guān)和總經(jīng)理的要求，結(jié)合商場的實(shí)際情況，具體策劃、安排商場的安全規(guī)劃管理，制定出商場內(nèi)部總體的安全管理方案和各項(xiàng)防范制度，協(xié)調(diào)好與公安、消防等業(yè)務(wù)部門的工作關(guān)系。63制定部署保安部的各項(xiàng)工作，督導(dǎo)屬下各級(jí)認(rèn)真實(shí)施完成任務(wù)。64跟辦落實(shí)總經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管部門的工作任務(wù)。65及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指令、計(jì)劃，安排好本部有關(guān)工作的貫徹實(shí)施。66檢查、督導(dǎo)商場安全方面的問題，提出整改意見和采取必要的安全措施。67組織調(diào)查并配合有關(guān)部門處理商場內(nèi)發(fā)生的各類治安案件和事故。68監(jiān)督及考核部門員工工作情況。69審核對(duì)內(nèi)、外報(bào)告和部門員工的升、降職和獎(jiǎng)懲報(bào)告。610對(duì)突發(fā)事件和緊急意外事故，有權(quán)現(xiàn)場進(jìn)行臨時(shí)指揮處理（報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場、搶救人命、疏散人員），以防止事態(tài)擴(kuò)大和減少損失及影響。7、保安部主管職責(zé)71保安部主管是保安部經(jīng)理工作上的參謀和助手，其工作對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助保安部經(jīng)理對(duì)部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)、考評(píng)；當(dāng)保安部經(jīng)理不在時(shí)，代理行使其職權(quán)。72做好部門各項(xiàng)內(nèi)務(wù)管理工作的安排，指導(dǎo)各班班長的工作，綜合各種情況提出具體意見、建議上報(bào)保安部經(jīng)理。73根據(jù)工作的需要，做好人力分配，安排考核部屬編更出勤情況。74檢查、收集各班工作的情況，做好部門工作的計(jì)劃、總結(jié)上報(bào)保安部經(jīng)理。75檢查、督導(dǎo)各級(jí)，各崗位的工作。76有權(quán)糾正、檢查員工違章、違紀(jì)；有權(quán)簽發(fā)處罰違規(guī)警告書，并提出處理意見。77處理商場內(nèi)發(fā)生的各類治安案件和事故，切實(shí)做好商場的各項(xiàng)安全管理。78加強(qiáng)保安隊(duì)伍的法組織本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，負(fù)責(zé)商場防火安全工作的培訓(xùn)，組織專職和義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識(shí)演習(xí)、操作的培訓(xùn)考核。79對(duì)突發(fā)事件和緊急意外事故，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未到位之前，有權(quán)臨時(shí)指揮處理現(xiàn)場問題710完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。8、消防主管崗位職責(zé)消防主管，隸屬保安部直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)全廣場實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督，在消防工作上有一定權(quán)威。它的主要任務(wù)是81負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。82開展防火宣傳教育。83制定各種防火安全制度，督促各部門、商戶貫徹落實(shí)防火安全措施，負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的原因，并提出解決處理的意見，向保安部經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告情況。84負(fù)責(zé)檢查公司各場所的防火安全情況以及各種消防設(shè)備、滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。85負(fù)責(zé)將每天公司消防情況和每周公司消防情況書面報(bào)告保安部經(jīng)理。86負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。87負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防主機(jī)、閉路電視、防盜報(bào)警信號(hào)。發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其他問題時(shí)，要向保安部經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告，并提出處理方法。88負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，并負(fù)責(zé)組織演練。89負(fù)責(zé)廣場動(dòng)火部位的安全監(jiān)督。810負(fù)責(zé)協(xié)助廣場新建、改造工程消防設(shè)施的呈報(bào)審批手續(xù)。811負(fù)責(zé)辦理進(jìn)入廣場施工單位人員出入登記手續(xù)，并監(jiān)督施工期間的消防安全。812協(xié)助作好重要接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的安全和保衛(wèi)工作。813管理好消防業(yè)務(wù)檔案9、保安部班長職責(zé)91保安部班長在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，當(dāng)值期間對(duì)全班的工作負(fù)完全責(zé)任，同時(shí)也對(duì)商場的安全負(fù)責(zé)。92帶領(lǐng)保安員認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，忠實(shí)履行職責(zé)，堅(jiān)決完成任務(wù)。93負(fù)責(zé)保安員隊(duì)伍的日常管理，搞好隊(duì)伍的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，及時(shí)反映保安員的工作情況，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好保安員思想工作。94合理安排勤務(wù)，并對(duì)保安員的出勤情況進(jìn)行登記、考評(píng)，督導(dǎo)各崗位人員認(rèn)真完成工作任務(wù)。95負(fù)責(zé)本班值班期間商場內(nèi)安全的全面管理工作，并及時(shí)向保安部主管匯報(bào)。96針對(duì)本班情況，就整體保安員工作提出合理化建議。97帶領(lǐng)全班保安員學(xué)會(huì)消防器材的使用和突發(fā)事件的處置。98每周負(fù)責(zé)召開一次班務(wù)會(huì)。99負(fù)責(zé)對(duì)新聘保安員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。910負(fù)責(zé)本班保安員的考核，并根據(jù)每個(gè)保安員階段考核的情況提出獎(jiǎng)懲意見。911完成上級(jí)賦予的其它任務(wù)。10、保安部消監(jiān)控班長職責(zé)101對(duì)保安部經(jīng)理、消防主管負(fù)責(zé)，協(xié)助管理消監(jiān)控中心之全面工作；102負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心各種設(shè)施、器材、系統(tǒng)正常運(yùn)作；103嚴(yán)格執(zhí)行公安消防主管部門及商場制定的有關(guān)消防安全法規(guī)及制度，切實(shí)做好商場消防監(jiān)控管理工作；104負(fù)責(zé)制定并落實(shí)商場的防火安全管理措施、制度；105負(fù)責(zé)商場防火安全工作的培訓(xùn)，組織專職和義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識(shí)、消防演習(xí)、消防系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及考核；106對(duì)商場消防監(jiān)控安全負(fù)有重要的職責(zé)。11、保安部保安員職責(zé)111保安員在值班時(shí)必須穿著保安員制服，保持儀容整齊，保持專業(yè)工作精神和禮貌待人的個(gè)人品行；112保護(hù)商場內(nèi)一切財(cái)產(chǎn)、客戶財(cái)物、員工財(cái)產(chǎn)及其人身安全，采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?dòng)，定時(shí)巡邏整個(gè)商場，特別是出入口各電梯；113在商場內(nèi)有任何事故發(fā)生,應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場,向所有與事故有關(guān)人員調(diào)查清楚事件經(jīng)過,并上報(bào)值班上司及寫出準(zhǔn)確和詳細(xì)的事件報(bào)告；114值班時(shí)隨身攜帶保安員設(shè)備和對(duì)講機(jī)；115遇到突發(fā)性事件時(shí)必須留守在公司以應(yīng)付緊急情況；116仔細(xì)觀察所有到商場的人，以確保他們的活動(dòng)是合法的，并沒有危害商場的業(yè)戶財(cái)產(chǎn)和顧客；117當(dāng)商場發(fā)生火災(zāi)時(shí)，馬上趕赴現(xiàn)場，搞清著火原因和種類，盡力勇敢撲救，同時(shí)保證通知客戶服務(wù)部、設(shè)備維護(hù)部和值班上司，協(xié)助客戶人員撤離現(xiàn)場，為消防員清理通道，保持冷靜地控制現(xiàn)場和秩序；118確保所有在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)的失物登記妥善，并交到保安部設(shè)法交還客戶；119在商場內(nèi)保護(hù)財(cái)務(wù)人員運(yùn)送現(xiàn)金；并對(duì)商場內(nèi)的重點(diǎn)單位加強(qiáng)巡視；1110當(dāng)員工下班離開公司時(shí)，如發(fā)現(xiàn)違反員工管理?xiàng)l例和有犯罪的嫌疑，應(yīng)進(jìn)行突擊檢查，并報(bào)值班上司；1111控制和監(jiān)督在商場主要通道的交通和停車。12、監(jiān)控室值班人員崗位職責(zé)12124小時(shí)監(jiān)控值班。必須具有高度的責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成好安全防范電視監(jiān)控任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備、線路、控制等情況，熟悉各監(jiān)控點(diǎn)的布局及其監(jiān)控范圍，熟悉重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)、重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域，能熟練操作、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備并能排除常見、簡單故障，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的最大效能。122遵守安全操作規(guī)程。嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程規(guī)定的程序及其注意事項(xiàng)操作，不隨意亂動(dòng)設(shè)備的各種按鈕開關(guān)，不隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，防止設(shè)備損壞或影響監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。123隨時(shí)搜索觀察監(jiān)控畫面。配有變向變焦鏡頭的攝像機(jī)（有云臺(tái)的攝像機(jī)），原則上應(yīng)對(duì)準(zhǔn)主要區(qū)域或特定區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域監(jiān)控畫面，要隨時(shí)跟蹤切換到主屏幕上搜索、觀察安全動(dòng)態(tài)。124及時(shí)對(duì)監(jiān)控信息復(fù)核處置。發(fā)現(xiàn)不安全因素或可疑情況，立即進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核（視頻搜索、錄像回放、電話詢問等）；對(duì)已確定的可疑情況，及時(shí)進(jìn)行圖像跟蹤或錄像回放，及時(shí)進(jìn)行廣播警告，迅速通知巡邏人員出警，并與出警人員保持聯(lián)系，配合其抓獲或查證可疑目標(biāo)；可疑情況經(jīng)復(fù)核或巡查確認(rèn)后，及時(shí)匯報(bào)，接受指揮處理；若遇事關(guān)重大或處理不了的問題，立即報(bào)告；若遇情況緊急的突發(fā)事件，迅速撥打公安110、消防119、急救120等電話報(bào)警，同時(shí)迅速報(bào)告有關(guān)部門處理。125做好夜間設(shè)防工作。電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)不間斷錄像。126及時(shí)發(fā)現(xiàn)案件線索并存檔保留。定期對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并做好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索；對(duì)商場內(nèi)發(fā)生的刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害性事故、群體性事件、重大違紀(jì)違規(guī)事件等錄像另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記；對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像另存入U(xiǎn)盤，必要時(shí)制作光盤長期存檔保留，并做好標(biāo)記。127愛護(hù)和維護(hù)保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)備。對(duì)電視監(jiān)控主機(jī)和各攝像頭定期擦拭保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，不能排除的及時(shí)報(bào)修；若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告，由專業(yè)技術(shù)人員查明原因；故障未排除前，不得隨意啟動(dòng)機(jī)器，以免造成嚴(yán)重不良后果；嚴(yán)格按照監(jiān)控室管理制度對(duì)設(shè)備環(huán)境的要求，保持設(shè)備正常運(yùn)行的良好環(huán)境。128自覺做好保密工作。不傳播監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種情況特別是他人隱私；不損害他人聲譽(yù)；不在保安部以外和非值班場合談?wù)摫O(jiān)控過程；不泄露監(jiān)控錄像內(nèi)容；無公安機(jī)關(guān)出具的破案需要證明或非經(jīng)保安部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不外借錄像資料或?yàn)楸０膊恳酝獾娜藛T翻看、檢索監(jiān)控資料。因不遵守保密制度而造成嚴(yán)重不良后果的，由泄密人員承擔(dān)法律責(zé)任。129保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。保證有線電話、無線對(duì)講機(jī)等通信設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)；發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修；不占用監(jiān)控室電話處理與監(jiān)控、報(bào)警、指揮無關(guān)的事情。1210做好交接班、物資物品保管和領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。認(rèn)真交接班，做好值班記錄；妥善保管好監(jiān)控室配備的各類設(shè)備、器材、工具、辦公用具、檔案資料等；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。13、消防控制中心崗位職責(zé)131消防控制中心實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，負(fù)責(zé)對(duì)各種消防控制設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，不得擅離職守，并做好檢查、操作等工作。如實(shí)填寫各類表、簿、冊(cè)，認(rèn)真做好交接班。132熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)的基本原理和功能，熟練掌握操作技術(shù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，不得擅自拆卸、挪用或停用，確保設(shè)備正常運(yùn)行。133接到報(bào)警信號(hào)，無論真假，均以真實(shí)火警處理，通知相關(guān)人員到達(dá)報(bào)警位置，查明原因，如是虛警，即刻消除，做好記錄，如火警屬實(shí)，按要求及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)備，按照火警預(yù)案進(jìn)行處置，并按照指令撥“119”。134定期對(duì)消控中心的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢測，確保設(shè)備正常運(yùn)行。135消控中心嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，非值班人員嚴(yán)禁操作。在接受政府、公安、消防等職能部門的檢查時(shí)，應(yīng)有公司或物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。136消控中心嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。137消控中心電話屬于專用的報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得以任何理由占用。138值班期間，嚴(yán)禁睡覺、喝酒，不得聊天、打鬧、喧嘩，不打私人電話、會(huì)客，不私自帶入食物。139保持消控中心的整潔與衛(wèi)生，保證設(shè)施設(shè)備的清潔。14、消防系統(tǒng)監(jiān)控員職責(zé)141熟悉各類設(shè)備（包括報(bào)警、探測、聯(lián)動(dòng)）的監(jiān)察功能，掌握其運(yùn)用方法和技能；142禁止無關(guān)人員進(jìn)出或逗留消防中心，禁止任何人員在中心內(nèi)大聲喧嘩；143施工及維修保養(yǎng)人員進(jìn)入中心施工，必須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)并有工程專業(yè)人員陪同；144任何可能引起報(bào)警的施工或保養(yǎng)，均應(yīng)提前關(guān)掉相應(yīng)區(qū)域之警鈴；145任何引起警鈴報(bào)警的事項(xiàng)，均應(yīng)第一時(shí)間將報(bào)警的原因及處理情況報(bào)告值班主管并由主管跟進(jìn)通知有關(guān)部門；146非消防工作需要嚴(yán)禁使用消防中心之報(bào)警電話；147中心內(nèi)電腦系統(tǒng)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自退出程序；148接到任何消防報(bào)警訊號(hào)，均應(yīng)立即查找報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警類型，并及時(shí)通知巡邏人員去現(xiàn)場確認(rèn)；149做好交接班工作，并將所有事項(xiàng)作詳細(xì)記錄。15、保安部各崗位流程和職責(zé)151崗位名稱1號(hào)崗（ITAT大門崗）崗位人數(shù)1人職責(zé)范圍視力可及的廣場范圍均行使職責(zé)1511工作流程、提前5分鐘接崗、交接內(nèi)容做好對(duì)崗位內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及器械、對(duì)講機(jī)、衛(wèi)生等交接。交接區(qū)域內(nèi)車輛情況地，有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。填寫交接記錄本和交接崗位情況。1512崗位職責(zé)、著裝整齊、準(zhǔn)時(shí)上崗、文明值勤、做好交接工作。、對(duì)進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行引車泊位和控制車輛進(jìn)入廣場，車位已滿應(yīng)引導(dǎo)至地下停車場。加強(qiáng)對(duì)兩車的停放管理及看管，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)到指定停放點(diǎn)，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛、兩車進(jìn)入后廣場。、對(duì)廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入場內(nèi)。、對(duì)廣場上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、夜間控制無關(guān)人員進(jìn)入。152崗位名稱2號(hào)崗崗位人數(shù)1人職責(zé)范圍視力可及的廣場范圍均行使職責(zé)1521工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接。、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接。、交接崗位車場情況、有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。1522崗位職責(zé)、著裝整齊、準(zhǔn)時(shí)上崗、文明值勤、做好交接工作。、維持責(zé)任區(qū)廣場的交通管理秩序，指揮好進(jìn)出車輛，并按指定位置停放。、對(duì)入場車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場通知車主，并做好記錄，車輛進(jìn)出必須先敬禮。、負(fù)責(zé)對(duì)出場車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可讓其出入。、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗,勿將貴重物品放入車內(nèi)，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放入場內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場。、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交待好應(yīng)注意事項(xiàng),做好值班記錄，搞好當(dāng)班衛(wèi)生。、將進(jìn)入廣場里的機(jī)動(dòng)車輛引導(dǎo)到指定車位，車位已滿應(yīng)引導(dǎo)至地下停車場153崗位名稱3號(hào)崗崗位人數(shù)1人職責(zé)范圍視力可及的廣場范圍均行使職責(zé)1531工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接。、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接。1532崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)廣場范圍內(nèi)的治安秩序。、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入廣場內(nèi)、對(duì)廣場上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、對(duì)廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入場內(nèi)。、將進(jìn)入廣場里的機(jī)動(dòng)車輛引導(dǎo)到指定車位，車位已滿應(yīng)引導(dǎo)至地下停車場154崗位名稱4號(hào)崗、5號(hào)崗（廣場正大門崗）崗位人數(shù)2人職責(zé)范圍視力可及的廣場范圍均行使職責(zé)1541工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接。、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接。、交接崗位車場情況、有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。1542崗位職責(zé)、著裝整齊、準(zhǔn)時(shí)上崗、文明值勤、做好交接工作。、對(duì)進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行引車泊位和控制車輛進(jìn)入廣場。、對(duì)廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入場內(nèi)。、對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域的閑雜人員進(jìn)行詢問，并做好登記。如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。、夜間控制無關(guān)人員進(jìn)入。155崗位名稱6號(hào)崗崗位人數(shù)1人職責(zé)范圍視力可及的廣場范圍均行使職責(zé)1551工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接。、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接。、交接崗位車場情況、有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。1552崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)廣場范圍內(nèi)的治安秩序。、將進(jìn)入廣場里的機(jī)動(dòng)車輛引導(dǎo)到指定車位，車位已滿應(yīng)引導(dǎo)至地下停車場。、對(duì)廣場上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、對(duì)廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入場內(nèi)。、加強(qiáng)對(duì)兩車的停放管理及看管，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)到指定停放點(diǎn)。、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛、兩車進(jìn)入廣場。、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛、兩車進(jìn)入廣場。156崗位名稱7號(hào)崗（卸貨區(qū)崗）崗位人數(shù)1人職責(zé)范圍視力可及的廣場范圍均行使職責(zé)1561工作流程、提前5分鐘接崗、交接內(nèi)容做好對(duì)崗位內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及器械、對(duì)講機(jī)、衛(wèi)生等交接。交接區(qū)域內(nèi)車輛情況地，有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。填寫交接記錄本和交接崗位情況。1562崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)廣場范圍內(nèi)的治安秩序以及對(duì)卸貨區(qū)的進(jìn)出車輛控制。、對(duì)廣場上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、對(duì)廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入場內(nèi)。、控制防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或進(jìn)入卸貨區(qū)，嚴(yán)禁無關(guān)車輛進(jìn)入。、維持卸貨區(qū)域內(nèi)的交通秩序。、對(duì)進(jìn)入廣場內(nèi)卸貨的車輛應(yīng)按規(guī)定要求進(jìn)行引導(dǎo)停放。157崗位名稱9號(hào)崗、10號(hào)崗、11號(hào)崗、12號(hào)崗（公寓樓崗）崗位人數(shù)4人職責(zé)范圍視力可及的廣場范圍均行使職責(zé)1571工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接。、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接。1572崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)公寓樓范圍內(nèi)的治安秩序。、對(duì)公寓內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、做好進(jìn)出公寓樓訪客人員的登記工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。、對(duì)搬離公寓樓的物品進(jìn)行認(rèn)真詢問、核實(shí)業(yè)主身份資料，無誤后方可放行并做好登記，如無法核實(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)主管，得到確認(rèn)方可放行并做好登記。、對(duì)進(jìn)入公寓樓內(nèi)的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入。、嚴(yán)禁電動(dòng)車、自行車停放在公寓樓大廳內(nèi)。、對(duì)進(jìn)入公寓樓安裝空調(diào)人員進(jìn)行登記，并及時(shí)報(bào)公寓樓物業(yè)主管。、妥善處理業(yè)主的投訴、建議，對(duì)業(yè)主提出的投訴、建議及問題立即報(bào)物業(yè)主管。、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交待好應(yīng)注意事項(xiàng)、鑰匙，做好值班記錄，搞好當(dāng)班衛(wèi)生。158崗位名稱13號(hào)崗崗位人數(shù)1人職責(zé)范圍視力可及的廣場范圍均行使職責(zé)1581工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接。、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接。、交接崗位車場情況、有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。1582崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)廣場范圍內(nèi)的治安秩序。、對(duì)廣場上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、對(duì)廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入場內(nèi)。、負(fù)責(zé)對(duì)出場車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可讓其出入。、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗,勿將貴重物品放入車內(nèi)，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放入場內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場。、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交待好應(yīng)注意事項(xiàng),做好值班記錄，搞好當(dāng)班衛(wèi)生。、將進(jìn)入廣場里的機(jī)動(dòng)車輛引導(dǎo)到指定車位，車位已滿應(yīng)引導(dǎo)至地下停車場。159崗位分布圖16、巡邏崗崗位職責(zé)161任何情況下皆不能與商戶、顧客發(fā)生沖突，處理問題前先敬禮。162按規(guī)定的路線巡邏，根據(jù)具體情況，認(rèn)真做好值勤記錄163對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的疑人、疑事、疑物，進(jìn)行監(jiān)視、詢問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)場所內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域的巡視和保護(hù)。164熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。165制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。166清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員。167配合各崗位值班人員，共同維護(hù)商場的安全秩序。168發(fā)現(xiàn)浸水、火警、液化氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理，按個(gè)案處置程序處理。169會(huì)使用各種滅火器材，熟悉掌握消防報(bào)警控制系統(tǒng)；1610熟悉公司的地形、環(huán)境、消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放地點(diǎn)報(bào)警器材、監(jiān)控探頭的位置1611愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材；1612靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，遇到處理不了的問題，立即報(bào)告部門主管或經(jīng)理；1613負(fù)責(zé)檢查動(dòng)火部位、施工現(xiàn)場消防安全、處理報(bào)警和煙感器故障。1614嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。17、巡邏崗工作規(guī)程171巡邏規(guī)定1711工作一般由兩人組成巡邏小組進(jìn)行。每天夜班巡邏班在下班之前對(duì)場所內(nèi)的死角（樓頂、各消防通道）等進(jìn)行全面的檢查。1712從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視。1713兩人分別從兩個(gè)消防樓道下樓，到樓層電梯走廊（兩人交會(huì)）防火門到下一層的消防樓道，依次巡視到底層。1714在巡視過程中必須按要求簽到，并做好記錄。1715巡邏過程中糾正違章或盤查他人時(shí)應(yīng)先敬禮,交談時(shí)注意講文明語。1716巡樓工作內(nèi)容看電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道、可疑人或可疑物品、裝修或公共設(shè)施以及衛(wèi)生間是否有水溢出門外等。嗅石油氣、煤氣各種特殊（可疑）氣味等。聽超時(shí)裝修聲、商場內(nèi)的異常響聲、求助聲等。問盤問可疑人。做發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來并上報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等隨手拾起放進(jìn)垃圾等。172商場內(nèi)巡視1721場內(nèi)巡視工作為兩人一組進(jìn)行，一組負(fù)責(zé)一層，二組負(fù)責(zé)二層，三組負(fù)責(zé)三層。各組分工負(fù)責(zé)，互相配合，共同維護(hù)好商場內(nèi)的治安秩序，嚴(yán)防各種事故發(fā)生。1722兩人分別從東北門入口向相反方向的公共通道巡視，再返回東北門入口處交會(huì)，依次進(jìn)行。1723巡視過程中糾正違章或盤查他人時(shí)應(yīng)先敬禮，交談時(shí)注意講文明用語。1724在巡視過程中按規(guī)定要求簽到，做好記錄。1725巡場工作內(nèi)容按“一看、二嗅、三聽、四問、五做”的工作內(nèi)容執(zhí)行。173公寓樓巡視1731按規(guī)定的巡邏路線巡視。1732在巡視過程中看到“簽到簿”，必須簽到并注明簽到時(shí)間。1733巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意公寓樓內(nèi)的疑人、疑事等異常情況，發(fā)現(xiàn)后立即向部門主管報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄。174地下室1741按規(guī)定的巡邏路線巡視。1742在巡視過程中必須簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到。1743巡視過程中糾正違章或盤查他人時(shí)應(yīng)先敬禮，交談時(shí)注意講文明用語。1744巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，對(duì)地下車場停放的車輛及車況負(fù)責(zé)看護(hù)，以及對(duì)車場秩序的疏導(dǎo)。18、保安部獎(jiǎng)懲條例總則為了規(guī)范管理保安隊(duì)伍，體現(xiàn)保安部紀(jì)律的嚴(yán)肅性，做到獎(jiǎng)懲制度有章可循，有據(jù)可依，同時(shí)避免在工作中做好做壞一個(gè)樣的不良現(xiàn)象，旨在改變保安部目前現(xiàn)狀，特制訂以下條例181保安員違紀(jì)處罰由班長、主管、經(jīng)理決定，班長違紀(jì)處罰由主管、經(jīng)理決定，主管違紀(jì)處罰由經(jīng)理決定。182違紀(jì)者應(yīng)在當(dāng)天或第二天在罰款單上簽字，拒簽者雙倍處罰，罰款在本月之內(nèi)交到物業(yè)文員。183員工違紀(jì)行為在此條例中未做具體規(guī)定如何處罰的，由主管提出意見，經(jīng)理根據(jù)違紀(jì)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。184本條例未規(guī)定的或當(dāng)月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤的以公司紀(jì)律處罰條例為準(zhǔn)。細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)條例185凡認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)有破壞或損壞公司及廣場財(cái)產(chǎn)的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并抓獲的，包括查獲贓物的，獎(jiǎng)勵(lì)50100元。186對(duì)部門工作有獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策者，凡被采用并取得一定效益者，嘉獎(jiǎng)3050元，特別突出者報(bào)公司予以嘉獎(jiǎng)。187在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，為部門爭光者，將根據(jù)規(guī)模、名次獎(jiǎng)勵(lì)3050元。188在破獲案件、抓獲偷盜者，發(fā)現(xiàn)或消除重大火災(zāi)隱患中有突出貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50100元。189拾金不昧者，價(jià)值在50200元之間獎(jiǎng)勵(lì)10元，2001000元之間的獎(jiǎng)勵(lì)20元，1000元以上獎(jiǎng)勵(lì)30元，同時(shí)上報(bào)公司給予嘉獎(jiǎng)。1810止不法行為，為維護(hù)公司、商戶及客人安全做出貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50100元。1811對(duì)本月被評(píng)上優(yōu)秀員工者，除給予頒發(fā)證書外，還獎(jiǎng)勵(lì)50元。19、違章違紀(jì)處罰條例191培訓(xùn)、會(huì)議、班前例會(huì)遲到的，罰款10元，十分鐘后以紀(jì)律處罰條列為準(zhǔn)。192不服從上司訓(xùn)示、工作安排、故意刁難、消極怠工的，罰款10元。193就餐時(shí)正餐超過40分鐘的罰款10元。194本崗范圍內(nèi)有破壞、損壞公司財(cái)產(chǎn)而未發(fā)現(xiàn)的罰款10元。195上班時(shí)間會(huì)客、叫人、聊天、打、接私人電話的，罰款10元196指揮車輛不主動(dòng)、積極，手勢不規(guī)范，崗位停車不到位的，罰款10元。197站姿、坐姿不好，手插褲袋、抱手、在崗位上吃東西的，罰款10元。198使用對(duì)講機(jī)語言不規(guī)范，人為損壞對(duì)講機(jī)的除照價(jià)賠償外，罰款10元。199利用職權(quán)為員工或他人提供便利的，罰款30元。1910出入人員不聞不問、不檢查、不登記、罰款10元。1911信件、報(bào)紙、包裹不登記，不及時(shí)發(fā)放的，罰款10元。1912上班時(shí)間離崗、脫崗在3分鐘之內(nèi)的罰款10元。1913對(duì)客服務(wù)不周到、語言粗魯、不講禮貌，造成投訴的，罰款30元。1914崗位之間不互相配合，罰款10元。1915未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假、補(bǔ)休、調(diào)班的，罰款30元。1916工作中受到公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或遭到投訴的，罰款30元。1917未經(jīng)批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)或會(huì)議的，罰款30元，遲到罰款10元。1918同事之間互相爭吵或打架的罰款50元，后果嚴(yán)重者立即開除。1919對(duì)崗位上出現(xiàn)的過失蓄意隱瞞、捏造事實(shí)欺騙上司的罰款30元。1920在工作期間與客人或業(yè)主發(fā)生沖突未冷靜處理動(dòng)手打人的，罰款30元，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的由個(gè)人承擔(dān)所有責(zé)任。1921班前喝酒的罰款30元。1922位上衛(wèi)生不整潔的罰款10元。1923為造成崗位上的桌、椅、墻壁器具等公司物品損壞的除照價(jià)賠償外，罰款30元。1924位上丟失物品，含崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，除照價(jià)賠償外，罰款30元。1925班瞌睡的（含閉目養(yǎng)神）第一次罰款30元，第二次書面警告。1926勤期間在崗位上吸煙的罰款10元。1927勤時(shí)發(fā)生情況無記錄、報(bào)告的罰款20元。1928經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用公司、業(yè)主或商家設(shè)施、設(shè)備者罰款20元。1929露部門機(jī)密，以及向有關(guān)當(dāng)事人通風(fēng)報(bào)信者，罰款50元，造成嚴(yán)重后果者，即時(shí)給予勸退或開除。1930事中挑撥離間、制造是非的，罰款30元。1931經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)入消監(jiān)控室和消監(jiān)控人員不給制止的，各自罰款10元。1932是私自吃、拿商家業(yè)主物品者，發(fā)現(xiàn)后即給予最后書面警告處分，偷盜行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即給予開除。1933到經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)不敬禮、集團(tuán)及重要賓客車輛進(jìn)入公司范圍不敬禮、交接班同事間不敬禮，每次罰款10元。20、班長、主管等人員違章違紀(jì)處罰條例201對(duì)本班問題不批評(píng)教育、不處罰、不報(bào)告，罰款30元。202班長、主管上班遲到，罰款20元，早退一次罰款50元。203不按規(guī)定在用餐時(shí)間內(nèi)替崗吃飯，罰款20元。204值班時(shí)間辦理私人事務(wù)或工作不負(fù)責(zé)任造成不良影響的，予以書面警告處罰。205處理治安、消防問題不當(dāng)，含處理投訴不當(dāng)造成不良后果，處口頭以上警告。206對(duì)上級(jí)交辦的工作沒有按時(shí)完成或不報(bào)告，處口頭警告，如無正當(dāng)理由而造成不良后果加重處罰。207不按時(shí)報(bào)告帶班情況，含虛報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)，處口頭警告。208泄露部門工作機(jī)密造成不良后果，含泄露或背后議論領(lǐng)導(dǎo)意圖，視情節(jié)輕重以口頭警告以上處分。209帶頭違章違紀(jì)或有影響部門團(tuán)結(jié)行為的處書面警告以上處分，造成后果嚴(yán)重者，以降職或撤消職務(wù)處理。2010當(dāng)值班長、主管應(yīng)秉公執(zhí)法，凡有隱瞞、包庇，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重分別給予書面檢討、行政處分、撤消職務(wù)的處理。2011主管負(fù)責(zé)對(duì)全體保安員的考勤工作，如有弄虛作假，視情節(jié)嚴(yán)重分別給予書面警告或撤銷職務(wù)處理。21、保安部例會(huì)制度211每周一下午00至00部門周例會(huì)，參加人員領(lǐng)班級(jí)以上，主要匯報(bào)上周工作完成進(jìn)度，以及本班存在的問題和下周工作的計(jì)劃，再由經(jīng)理對(duì)上周的工作講評(píng)和下周工作的布置會(huì)議紀(jì)錄抄報(bào)總經(jīng)理和副總經(jīng)理，并知會(huì)全體保安員。212每日班前會(huì)10分鐘，由主管或班長對(duì)當(dāng)班保安員進(jìn)行當(dāng)天工作布置，以及隊(duì)列訓(xùn)練、敬禮、問候等禮節(jié)禮貌的訓(xùn)練。213每日班后會(huì)10分鐘，由主管或班長對(duì)當(dāng)班保安員進(jìn)行工作講評(píng)，對(duì)存在的現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)或表揚(yáng)。214每月最后星期五為保安部全體員工例會(huì)，由保安部經(jīng)理對(duì)消防安全、治安管理、突發(fā)事件等安全狀況進(jìn)行分析、講評(píng)，對(duì)保安部內(nèi)部管理工作進(jìn)行總結(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面培訓(xùn)效果、工作態(tài)度、專業(yè)技能、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、綜合素質(zhì)、遵紀(jì)守法、好人好事、服務(wù)意識(shí)等方面。22、郵件收發(fā)管理制度本著對(duì)公司員工、業(yè)主和各商戶的各種郵件高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，更好地提供服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步對(duì)郵件收發(fā)工作進(jìn)行規(guī)范管理，特制定以下管理規(guī)定221凡郵遞員送至公司的各種郵件，值班員必須分類并做好包裹、掛號(hào)信、匯款單、特快專遞的登記手續(xù)。222凡屬公司經(jīng)理級(jí)以上人員的郵件須迅速轉(zhuǎn)至行政辦，屬各商戶、業(yè)主的應(yīng)立即送至客服部。223凡送至公司所有的包裹、匯款單、掛號(hào)信、特快專遞需我部加蓋收發(fā)印單的，必須由當(dāng)班人員加蓋，不得由郵遞員隨意加蓋。224認(rèn)領(lǐng)郵件的部門和員工，值班員必須確認(rèn)其身份并讓認(rèn)領(lǐng)人簽字后方可發(fā)放。225如當(dāng)日無人認(rèn)領(lǐng)的郵件須妥善保管，不得在郵件上隨意涂畫，不得遺失，并與下一班做好交接工作。226如屬已離職員工的郵件或無法投遞的郵件須及時(shí)退回給郵遞員。227保安人員不得扣壓或私自拆開員工的郵件。228值班員須及時(shí)做好通知員工認(rèn)領(lǐng)郵件工作。23、員工宿舍安全管理制度231被公司正式錄用的員工均可申請(qǐng)?jiān)趩T工宿舍住宿，并服從部門的安排。232嚴(yán)禁員工在宿舍內(nèi)高聲喧嘩、吵鬧、喝酒、賭博、打架斗毆，影響他人休息。233住宿員工必須共同保持及自覺做好員工宿舍的清潔衛(wèi)生工作，垃圾由住宿員工自覺提至樓下垃圾箱內(nèi)并保持個(gè)人的物品的整齊擺放及內(nèi)務(wù)的整理。234員工宿舍采取封閉式管理，探訪人員不得隨意進(jìn)入宿舍，禁止一切不文明、不檢點(diǎn)的生活作風(fēng)和敗壞風(fēng)氣在宿舍內(nèi)出現(xiàn)。235為不影響他人休息，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)接待探訪人員。236員工宿舍內(nèi)禁止使用電爐或液化器，任何人不得在宿舍煮飯，使用電開水器、電飯鍋等電器。237住宿員工應(yīng)自覺愛護(hù)員工宿舍的設(shè)備、設(shè)施，不可隨意改變?cè)O(shè)備的用途，因個(gè)人行為導(dǎo)致設(shè)備的損壞，將責(zé)令賠償。238每天安排值班人員輪流值日，負(fù)責(zé)清掃整理宿舍門窗的擦拭及宿舍活動(dòng)室等工作，值班人員有權(quán)監(jiān)督。239住宿員工每晚1200分前應(yīng)回到宿舍（上班時(shí)間除外），嚴(yán)禁私自調(diào)換房間。2310凡沒有當(dāng)班人員離開宿舍，必須向宿舍長請(qǐng)假。2311每周一次衛(wèi)生大掃除，除當(dāng)班值班人員外，其他住宿人員必須參加。2312為保護(hù)員工的切身利益，各宿舍務(wù)必配合，對(duì)違反員工宿舍的管理規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理。2313任何住宿員工不得留宿外來人員，違者按每人每次罰款30元。24、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定241使用對(duì)講機(jī)應(yīng)遵守上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先通話、緊急事項(xiàng)優(yōu)先通話原則。242對(duì)講機(jī)僅在執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)用作私人用途，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)擅自帶出執(zhí)勤區(qū)域或轉(zhuǎn)借他人；243嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)聊天，說笑，講與工作無關(guān)的事情；244愛護(hù)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁耍弄、敲打、扔摔和私自裝拆對(duì)講機(jī)；245對(duì)講機(jī)通訊頻道一經(jīng)設(shè)定，值班期間任何人不得更換頻道，關(guān)閉對(duì)講機(jī)；246應(yīng)保持高度注意力接受通訊信息，回應(yīng)信息應(yīng)及時(shí)快捷；247對(duì)講機(jī)通訊語言應(yīng)簡單、清晰、明確，連續(xù)送話不得超過30秒；248嚴(yán)禁通話使用污言穢語和嬉笑吵罵；249防止對(duì)講機(jī)被雨淋日曬，避免將對(duì)講機(jī)放置在潮濕處；2410應(yīng)注意對(duì)講機(jī)電池使用情況，即將用完時(shí)應(yīng)立即通知組長并關(guān)閉音量，到指定地點(diǎn)更換電池；2411交接工作時(shí)，要仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)使用狀態(tài)，并做好記錄，如有損壞，照價(jià)賠償。2412保安部主管應(yīng)定期組織檢查，確認(rèn)對(duì)講機(jī)使用完好狀態(tài)，不能使用的，應(yīng)及時(shí)送修。25、消防安全管理制度251為了加強(qiáng)和規(guī)范公司的消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保證正常的營業(yè)、辦公和生活秩序，保障公共財(cái)產(chǎn)和各商戶、業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國消防法和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定，特制定本公司安全管理制度。252各職能部門應(yīng)當(dāng)遵守消防安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防安全工作方針，積極履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。253公司的法人代表是單位的消防安全責(zé)任人，對(duì)本公司的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。254各職能部門應(yīng)當(dāng)在公安消防部門和公司保安部門的指導(dǎo)下，落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級(jí)崗位消防安全職責(zé)，確定各部門的消防安全管理人。255公司的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)履行機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定中的第六條規(guī)定的職責(zé)。256各商戶應(yīng)當(dāng)確定本商戶的消防安全管理人。管理人對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定中第七條規(guī)定的職責(zé)。257屬公司的消防安全重點(diǎn)部門，應(yīng)當(dāng)在公安消防和保衛(wèi)部門的指導(dǎo)下，制定其相應(yīng)的重點(diǎn)部門各項(xiàng)消防安全管理制度，實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。258各商戶應(yīng)當(dāng)按照消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商戶的特點(diǎn)，建立健全其消防安全管理責(zé)任制和保障消防安全的操作規(guī)程。259對(duì)在消防安全工作中成績突出的商戶及個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)，違反消防安全管理制度或因此而造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)的法律法規(guī)和本制度，對(duì)其商戶的消防安全管理人和直接責(zé)任人，將視其情節(jié)的輕重，給予行政處分或移交司法部門處理。2510本制度適用于規(guī)范和指導(dǎo)本單位的各項(xiàng)消防安全管理工作。國家和地方政府法律法規(guī)另有規(guī)定的按國家和地方政府法律法規(guī)辦。26、監(jiān)控、消控中心管理規(guī)定監(jiān)控室崗位工作要求261監(jiān)控室通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商城消防安全狀況和環(huán)境安全狀況的監(jiān)控工作；262監(jiān)控室值班保安員必須熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各操作系統(tǒng)的工作原理、使用性能和常規(guī)維護(hù)；263值班保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位，密切注意閉路監(jiān)視屏圖象和操作系統(tǒng)運(yùn)作情況，記錄并報(bào)告消防和環(huán)境安全監(jiān)控情況和各類數(shù)據(jù)報(bào)表；264值班保安員應(yīng)定期做好信號(hào)檢查工作，確認(rèn)其使用處于正常狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長，通知工程技術(shù)人員處理；265出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)和電梯故障報(bào)警時(shí)，值班保安員應(yīng)及時(shí)通知值班班長和工程技術(shù)人員，前往報(bào)警位置核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r；266發(fā)現(xiàn)可疑情況或違法犯罪行為時(shí)，值班保安員應(yīng)立即通知值班班長，準(zhǔn)確描述監(jiān)控狀況和發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)，以便于做出快速調(diào)查處理；267監(jiān)控室專用報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)保持暢通無阻，除發(fā)生緊急情況外，不得隨意使用監(jiān)控室專線報(bào)警電話；268無關(guān)人員禁止進(jìn)入監(jiān)控內(nèi)；嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目與播放工作無關(guān)的音樂、錄像帶。269為確保正常營運(yùn)，現(xiàn)將消控中心值班人員崗位職責(zé)如下消控中心24小時(shí)必須有人值班，不得擅自離崗，應(yīng)密切監(jiān)視各區(qū)域的安全營運(yùn)。值班人員在值班期間認(rèn)真做好工作記錄和交接班工作，如遇到異常情況應(yīng)做應(yīng)急處理并及時(shí)匯報(bào)、通知相關(guān)人員。值班人員在值班期間對(duì)出入消控中心施工人員進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消控中心，以確保消控中心正常運(yùn)行。消控中心值班人員用餐期間由班長指定人員接替后方可離開，并于規(guī)定時(shí)間內(nèi)回到本崗位。27、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查規(guī)定日常消防巡視要求271檢查購物廣場各安全出口、疏散通道是否暢通，檢查消防通道及扶梯公用設(shè)施安全；272疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；273檢查商鋪用電是否存在違章情況；274檢查商鋪貨架等物品是否遮擋、圈占滅火器材和以及其它消防設(shè)施275檢查購物廣場內(nèi)滅火器材和安全標(biāo)志是否在位、完整；276檢查商鋪安全出口兩側(cè)1米范圍內(nèi)是否設(shè)置人體模特、廣告牌等；277檢查購物廣場內(nèi)POP、商業(yè)廣告是否遮擋消防安全標(biāo)識(shí)；278檢查常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，閉門器是否工作正常；279檢查防火卷簾門下方是否堆放物品；2710檢查室外消防栓周圍5米內(nèi)、消防路口是否停放車輛、堆放物品；2711檢查停車場內(nèi)的車輛是否裝載易燃易爆等危險(xiǎn)品；2712檢查停車場內(nèi)是否有存在維修車輛、加油等現(xiàn)象；2713檢查停車場內(nèi)消防器材是否完好。定期消防檢查要求2714月度檢查內(nèi)容2715檢查員工宿舍中是否使用電爐取暖、做飯；2716檢查使用過的滅火器材是否更換、放回原處；2717檢查辦公室用電是否存在違章情況；2718檢查購物廣場營業(yè)區(qū)域和辦公室電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求，有無超負(fù)荷現(xiàn)象；2719檢查日常消防巡視記錄、監(jiān)控中心報(bào)警記錄是否完整；2720檢查各部門計(jì)劃實(shí)施的消防安全培訓(xùn)開展情況；2721檢查燃?xì)夥佬孤┣闆r，食堂作業(yè)爐具周圍的防火措施；2722檢查危險(xiǎn)化學(xué)品、易燃易爆品的儲(chǔ)存環(huán)境；2723動(dòng)火作業(yè)的申報(bào)審批、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)執(zhí)行情況；2724消防隱患整改監(jiān)督檢查實(shí)施和效果；2725查監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警、聯(lián)動(dòng)的完好情況；2726檢查消防設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)項(xiàng)目的完成情況；2727型促銷活動(dòng)和重大節(jié)慶前的專項(xiàng)消防安全檢查，按照上述內(nèi)容執(zhí)行；2728檢查消防栓系統(tǒng)及配件是否完好、齊全。2729季度檢查內(nèi)容2730檢查重點(diǎn)工種人員掌握消防知識(shí)情況；2731檢查監(jiān)控中心滅火器材的儲(chǔ)備和管理情況。2732年度檢查內(nèi)容2733每年度，消防應(yīng)急預(yù)案演練與更新情況；2734每年度，檢查氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)年度檢測完成情況和檢測結(jié)果；2735每年度（雷雨季節(jié)前），檢查購物廣場避雷設(shè)施的完好情況。2736重點(diǎn)防火部位監(jiān)督檢查要求2