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匯景天地中心物業(yè)管理處客服人員儀容儀表儀態(tài)之規(guī)范一、儀容儀表1面部妝容客服人員必須淡妝上崗,要求略施粉底,涂抹口紅或唇彩,顏色宜用暖色調(diào),掉色后應(yīng)當(dāng)及時補上。不宜濃妝艷抹,切勿使用濃重眼影或化冷色妝容。2頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈整齊,不油膩;短發(fā)者勤修剪,松散凌亂時宜用發(fā)膠定型;頭發(fā)長度過肩者,須用深暗色發(fā)繩束發(fā),發(fā)尾過肩時須將頭發(fā)盤起固定,避免散亂;發(fā)上不可裝飾任何飾品,除黑色發(fā)夾作固定頭發(fā)之用,總數(shù)量不宜超過四枚;染發(fā)發(fā)色不宜過于明顯,更不允許挑染。3手部修飾保持手部整潔,無污垢;指甲須定期修剪并保持清潔,長度不應(yīng)超過指尖;指甲可涂透明或粉色指甲油,不可夸張美甲。4飾品除結(jié)婚、訂婚戒,上班時一律不可佩戴其他夸張飾品、首飾;耳釘不宜超過兩枚,不可佩戴垂墜式耳環(huán)和夸張耳飾;5著裝服裝干凈、整齊、保持平整,著裝無污漬、異味和破損;制服、皮鞋應(yīng)成套穿著,著肉色襪,不可自由配搭其他衣褲、鞋襪;襯衫衣領(lǐng)翻于西裝外,衣扣統(tǒng)一解一粒,絲巾圍于頸上打結(jié)將尾部隱于衣內(nèi),西裝扣全部扣上;上衣口袋內(nèi)不宜放任何物品,其他衣兜內(nèi)不宜多裝物品,以避免鼓起,個人物品不外露;制服衣袖、領(lǐng)口,下擺、褲腳不應(yīng)顯露個人衣著。嚴禁敞衣開懷,挽衣袖褲腿。6其他配備公司徽章和胸卡須佩戴于左胸以上西裝衣領(lǐng)位置;對講機須配備耳麥使用,將對講機置于右后腰,耳塞于右耳,麥于左領(lǐng)固定,耳麥線一律藏于衣服中。二、儀態(tài)1站姿雙眼平視前方;左手放于右手上方,四指并攏,拇指交叉,兩手相握;左腳在前,后跟緊靠右腳中間位置,兩腳為45度丁字步站立;挺胸、收腹、直腰、提臀。2坐姿收腹、挺胸、直腰、上身保持挺拔;雙腿并攏、雙腳放于身體右側(cè),膝蓋略向左側(cè)傾斜;雙手保持站姿中的握法,自然放于兩腿中間位置,著裙裝時注意壓在裙擺處。3行姿上身挺直,單腳向正前方邁出,身體重心隨之前移;手臂下垂前后自然擺動,自然姿態(tài)應(yīng)保持手指輕輕握攏,拇指基本于食指第二節(jié)位置;步伐不宜過大,前行速度適中,不宜于工作場合在客人面前奔跑。4指引平視客戶面帶微笑;于客戶側(cè)前方保持1米左右距離;上臂略外張,手掌向上五指并攏呈“請”手勢指向去向;眼睛隨即看向手掌所指方向后,回視客戶;客戶明白位置后,將手收回;如所站位置阻擋客戶前行,應(yīng)立即后退讓行,遇狹小空間應(yīng)側(cè)身請客戶先行。5引領(lǐng)于客戶側(cè)前方45度,保持115米距離;引領(lǐng)時身體略側(cè)向?qū)Ψ?,以便余光注意客戶速度及位置,并及時調(diào)整自己步伐。6飲料遞送左手托盤,右手輔助于盤邊扶穩(wěn);與客招呼后,宜將托盤放于桌上,再行為客戶遞上飲料;杯、盤放于客戶面前,有手柄的將手柄位置調(diào)整至客戶右手邊45度角。7客戶進出電梯隨客乘電梯時,應(yīng)先禮讓客戶先進先出;請客戶進入電梯,客服接待微笑站立于電梯門外一側(cè),手背朝外,用手心為客戶擋電梯門,有需要時隨后進入電梯并按下樓層;出電梯,同樣姿勢為客擋門。8電梯操作員微笑面對進入電梯的客戶,點頭并問候“您好”;按住打開按鈕以免門自動關(guān)閉;全部入內(nèi)后將門關(guān)閉,保持微笑,禮貌詢問“您好,請問到幾樓”。如此部電梯只至固定樓層,則“電梯將至XX樓XXX(位置,如樣板房、售展中心),請稍候”;電梯門開,按住打開鍵并微笑看向客戶,招呼“已到XX樓(層
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