介紹禮儀(精)ppt課件

介紹禮儀,謝一寧,2019.11.29,1,介紹的三要素,自我介紹,集體介紹,他人介紹,目錄,業(yè)務(wù)介紹,前言,2,前言,在交際禮儀中,介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。我們可以說(shuō),人際交往始自介紹。換而言之，在和外人打交道前,把介紹這個(gè)程序去掉,恐怕就非常唐突。所以“介紹是交際之橋?！?3,前言,而人和人打交道,介紹就是一座必經(jīng)的橋梁。另一方面，介紹意在說(shuō)明情況。既然是說(shuō)明情況,那么自我介紹也好,為別人介紹也好,業(yè)務(wù)介紹也好,介紹在人際交往中都是不能缺少的。,4,PARTONE,介紹的三要素,5,介紹的“時(shí)機(jī)”所指并非介紹的“時(shí)間”，它包括具體的時(shí)間、具體的地點(diǎn)，具體的場(chǎng)合,要素一：介紹的時(shí)機(jī),6,當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)有多位嘉賓存在，由誰(shuí)來(lái)出面做自我介紹？記住一條游戲規(guī)則：一般都是由地位的低的人首先向地位高的人說(shuō)明情況！,要素二：介紹的主角,7,介紹時(shí)需要說(shuō)什么？需要如何說(shuō)？切記：不可廢話連篇，更不可信口開河！,要素三：表達(dá)的方式,8,PARTTWO,自我介紹,9,我們?cè)谌穗H交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會(huì)。,自我介紹,有何作用,10,選擇自我介紹的時(shí)機(jī),一些場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如應(yīng)試求學(xué)時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、毛遂自薦時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。,11,自我介紹時(shí)講究的態(tài)度：,態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。,12,自我介紹需要注意的方法：,進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長(zhǎng)及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后，不妨口頭加重語(yǔ)氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。,13,自我介紹需注意的內(nèi)容：,自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說(shuō)廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。,14,這種方式要求內(nèi)容簡(jiǎn)潔，往往只包括自己的姓名，如：“你好，我叫小明”。一般適用于公共場(chǎng)所，如：旅途中、舞場(chǎng)、通電話時(shí)。,自我介紹的形式應(yīng)酬式自我介紹,15,這是一種刻意尋求與對(duì)方認(rèn)識(shí)的方式，也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。適用于社交活動(dòng)中，大體包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。,自我介紹的形式交流式自我介紹,16,自我介紹的形式工作式自我介紹,顧名思義，這種方式適用于工作之中，是因工作而交際，因工作而交友。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)，又叫工作式自我介紹內(nèi)容的三要素，通常缺一不可。,17,這種介紹方式一般適用于正規(guī)場(chǎng)合，如講座、報(bào)告、慶典等，是為了表示對(duì)他人的友好和敬意。其內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)。同時(shí)，還可加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)，以示自己尊敬交往對(duì)象。,自我介紹的形式禮儀式自我介紹,如：“各位來(lái)賓，大家好！我叫大明，是真厲害有限公司的經(jīng)理?，F(xiàn)在，我代表本公司熱烈歡迎各位前來(lái)參加我們公司的十周年慶典，謝謝大家的支持?！?18,自我介紹進(jìn)階秘籍,職場(chǎng)中如何做一個(gè)“完美”的自我介紹？,自我介紹,19,時(shí)間把控,首先把握住時(shí)間。面試時(shí)自我介紹一般在35分鐘結(jié)束，最多不超過(guò)10分鐘。另外，時(shí)間分配上也要把握好。假若5分鐘做自我介紹，1分鐘要做完自然情況介紹，包括教育經(jīng)歷；最近三到五年工作介紹要占到3分鐘；其余的經(jīng)歷用1分鐘。如果最近兩年沒做什么事，可以把自認(rèn)為自己最有價(jià)值的一段經(jīng)歷介紹兩分鐘。,20,內(nèi)容把控,NO.1介紹個(gè)人履歷。把自己曾經(jīng)做過(guò)的事情說(shuō)清楚，尤其是對(duì)最近幾年做過(guò)的事情要重點(diǎn)來(lái)說(shuō)。要把握“重點(diǎn)突出”的原則。NO.2介紹個(gè)人業(yè)績(jī)。把自己在不同階段做成的有代表性的事情介紹清楚，注意兩點(diǎn)：一是與應(yīng)聘崗位需要的能力相關(guān)的業(yè)績(jī)多介紹，不相關(guān)的一筆帶過(guò)或不介紹；二要注意介紹自己個(gè)人最精彩的一兩段業(yè)績(jī)加以重點(diǎn)呈現(xiàn)，因?yàn)橛萌藛挝灰衅傅氖悄?，而不是過(guò)去的團(tuán)隊(duì)。NO.3介紹個(gè)人特長(zhǎng)。主要圍繞專業(yè)特長(zhǎng)來(lái)介紹，與應(yīng)聘的崗位密切相關(guān)。除專業(yè)特長(zhǎng)以外的特長(zhǎng)，如果特別突出可以介紹，點(diǎn)到為止。,21,我是誰(shuí)whoamI?,我做過(guò)什么WhatdidIdo?,我想做什么WhatdoIwanttodo?,我做成過(guò)什么WhathaveIdone?,核心四問(wèn),22,自我介紹的禁忌,1.忌諱主動(dòng)介紹個(gè)人愛好。2.忌諱介紹內(nèi)容頭重腳輕。3.忌諱過(guò)于簡(jiǎn)單，沒有內(nèi)容。4.忌諱介紹背景而不介紹自己。5.忌諱把崗位職責(zé)當(dāng)個(gè)人業(yè)績(jī)來(lái)呈現(xiàn)。6.忌諱把話說(shuō)滿或說(shuō)謊。7.忌諱言談舉止隨意非職業(yè)化。,23,PARTTHREE,他人介紹,24,在人際交往活動(dòng)中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介紹，又稱第三者介紹，是為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對(duì)被介紹的雙方各自作一番介紹。有時(shí)，也會(huì)進(jìn)行單向的他人介紹，即只將被介紹者中某一方介紹給另一方。,他人介紹的作用：,25,他人介紹的順序,在為他人作介紹時(shí)誰(shuí)先誰(shuí)后，是一個(gè)比較敏感的禮儀頭號(hào)問(wèn)題。根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問(wèn)題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使尊者先了解位卑者的情況。根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的禮儀順序大致有如下幾種：,一、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。二、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。,26,他人介紹的順序,三、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。四、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹給男士，后介紹女士。五、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。六、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。七、介紹客人和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹客人，后介紹主人。八、介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。,27,（二）掌握介紹的方式,1、一般式也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場(chǎng)合。如：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為兩位引見一下。這位是雅秀公司營(yíng)銷部主任李小姐，這位是新河集團(tuán)副總江嫣小姐。”2、簡(jiǎn)單式只介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場(chǎng)合。如：“我來(lái)為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董。希望大家合作愉快。,3、附加式也可以叫強(qiáng)調(diào)式，用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視。如：“大家好！這位是新月公司的業(yè)務(wù)主管張先生，這是小兒劉放，請(qǐng)各位多多關(guān)照。4、引見式介紹者所要做的，是將被介紹的雙方引到一起即可，適手于普通場(chǎng)合。如：“OK，兩位認(rèn)識(shí)一下吧。大家其實(shí)都曾經(jīng)在一個(gè)公司共事，只是不是一個(gè)部門。接下來(lái)的，請(qǐng)自己說(shuō)吧?！?28,（二）掌握介紹的方式,5、推薦式介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹時(shí)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。如：“這位是張峰先生，這位是海天公司的趙海天董事長(zhǎng)。張先生是經(jīng)濟(jì)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。”,6、禮儀式是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場(chǎng)合。其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把北京遠(yuǎn)方公司的執(zhí)行總裁李放先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤(rùn)發(fā)集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫曉小姐。,29,（三）注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié),在社交活動(dòng)中，東道主、長(zhǎng)者、家庭聚會(huì)的女主人、專職人員，在正式活動(dòng)中地位、身份較高者或主要負(fù)責(zé)人，熟悉雙方者，指定介紹者，都可以適宜地為他人進(jìn)行介紹。在介紹他人時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意一些細(xì)節(jié)。1.介紹者要注意自己的姿態(tài)作為介紹者，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手勢(shì)動(dòng)作文雅，手心向上，四指并攏，拇指微張，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，上體略前傾，手臂與身體約5060度。在介紹一方時(shí)，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。態(tài)度熱情友好，語(yǔ)言清晰明快。,30,（三）注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié),2、介紹應(yīng)語(yǔ)言明快，脈絡(luò)清楚，忌羅噱。介紹他人時(shí)最好加上尊稱或者職務(wù)，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。3、介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意，應(yīng)向介紹者說(shuō)明緣由，取得諒解。4、當(dāng)介紹者走上前來(lái)為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對(duì)方。女士、長(zhǎng)者有時(shí)可不用站起。宴會(huì)、談判會(huì)，略略欠身致意即可。,31,（三）注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié),5、介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此使用“您好”“很高興認(rèn)識(shí)您”、“久仰大名”、“幸會(huì)”等語(yǔ)句問(wèn)候?qū)Ψ?。不要心不在焉，要用心記住?duì)方名字，以免造成尷尬。6、如果其中有媒體人士，要清楚地告知對(duì)方。這一點(diǎn)在比較敏感的人群中要格外注意。7、介紹過(guò)程中如果有個(gè)別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時(shí)更正是明智、從容的表現(xiàn)。,介紹他人認(rèn)識(shí)，是人際溝通的重要組織部分。良好的合作，可能就是從這一刻開始！,32,PARTFOUR,集體介紹,33,集體介紹,集體介紹，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。太多場(chǎng)合需要向?qū)Ψ浇榻B集體了，比如宴會(huì)上、會(huì)議時(shí)、做培訓(xùn)時(shí)，甚至是家庭聚會(huì)中相對(duì)介紹個(gè)人來(lái)說(shuō)，介紹集體更需要掌握一些規(guī)范，才能保持風(fēng)度翩翩的禮儀形象。,34,需要集體介紹的情況（在進(jìn)行集體介紹的時(shí)候，時(shí)機(jī)的把握是首要因素。下面幾種情況需要進(jìn)行集體介紹：）,正式大型宴會(huì)正式的大型宴會(huì)，主持人一方與來(lái)賓均不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。,大型公務(wù)活動(dòng)大型的公務(wù)活動(dòng)，參加者不止一方，各方也不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。,35,需要集體介紹的情況（在進(jìn)行集體介紹的時(shí)候，時(shí)機(jī)的把握是首要因素。下面幾種情況需要進(jìn)行集體介紹：）,舉行會(huì)議與會(huì)者往往不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。,涉外交往活動(dòng)參加活動(dòng)的賓主雙方皆不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。,36,需要集體介紹的情況（在進(jìn)行集體介紹的時(shí)候，時(shí)機(jī)的把握是首要因素。下面幾種情況需要進(jìn)行集體介紹：）,演講、報(bào)告、比賽參加者不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。,會(huì)見、會(huì)談各方參加者不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。,37,需要集體介紹的情況（在進(jìn)行集體介紹的時(shí)候，時(shí)機(jī)的把握是首要因素。下面幾種情況需要進(jìn)行集體介紹：）,規(guī)模較大的社交聚會(huì)有多方參加，各方均可能有多人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。,接待參觀、訪問(wèn)者來(lái)賓不止一人，應(yīng)進(jìn)行集體介紹。,38,集體介紹的順序,進(jìn)行集體介紹的順序，可參照他人介紹的順序，也可酌情處理。但應(yīng)注意，越是正式、大型的交際活動(dòng)，越要注意介紹的順序。單向介紹在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者?；\統(tǒng)介紹若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)的方式進(jìn)行介紹，例如，“這是我的家人”，“這是我同學(xué)”。,39,集體介紹的順序,雙向介紹雙方地位、身份大致相似當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時(shí)，應(yīng)遵循“少數(shù)服從多數(shù)”的原則，先介紹人數(shù)較少的一方。雙方地位、身份存在差異如被介紹者雙方地位、身份存在差異，地位高者雖然人數(shù)較少或只有一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。,40,集體介紹的順序,人數(shù)較多各方的介紹若被介紹的不止兩方，需要對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排序，排列的順序可以是：以座次順序?yàn)闇?zhǔn)；以抵達(dá)時(shí)間的先后為準(zhǔn)；以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；以單位名稱的英文字母順序?yàn)闇?zhǔn)；以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；以距介紹者的遠(yuǎn)