HR三級(jí)-第三章-企業(yè)管理

第三章企業(yè)管理基本內(nèi)容和要求一、基本內(nèi)容本章介紹企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)計(jì)劃和決策、市場營銷的主要內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)要求1 .把握企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特點(diǎn)；2、把握企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)把握熟悉經(jīng)營環(huán)境分析方法的經(jīng)營環(huán)境的微觀和宏觀分析。3 .把握企業(yè)的分析。 包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)能力分析和企業(yè)外部環(huán)境綜合分析。4、把握企業(yè)戰(zhàn)略選擇、各種戰(zhàn)略特點(diǎn)、應(yīng)用目的和具體應(yīng)用方式等。5 .熟悉企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施和控制；6、把握科學(xué)決策要求，確定性決策方法、風(fēng)險(xiǎn)決策方法和不確定性決策方法。7 .熟悉企業(yè)計(jì)劃功能的特點(diǎn)和原則、經(jīng)營計(jì)劃的制定方法以及經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理等。8 .把握市場營銷概念、市場概念和分類、消費(fèi)者市場分析和組織市場分析。9 .了解營銷管理流程：分析營銷機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)營銷組合、執(zhí)行和控制營銷計(jì)劃，以及上述步驟的具體內(nèi)容。10 .把握營銷戰(zhàn)略。 其中包括產(chǎn)品戰(zhàn)略、定價(jià)戰(zhàn)略、流通戰(zhàn)略和促銷戰(zhàn)略。第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析： P45*1、企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為適應(yīng)未來的環(huán)境變化，謀求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的整體性和長期性規(guī)劃和戰(zhàn)略。 是企業(yè)經(jīng)營思想的集中表現(xiàn)。 其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)-具有全球性、系統(tǒng)性、長期性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘忍攸c(diǎn)*2、企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)： P453 .經(jīng)營環(huán)境的分析方法外部環(huán)境調(diào)查外部環(huán)境預(yù)測*4.經(jīng)營環(huán)境的微觀分析分析現(xiàn)有競爭對手潛在競爭對手分析替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析客戶能力分析進(jìn)貨尖力分析5 .經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政策法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境相關(guān)練習(xí)題：1 .企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的()計(jì)劃和方法。A .整體性和長期性b .整體性和大局性c .全球性和系統(tǒng)性d .長期性和風(fēng)險(xiǎn)性2 .整個(gè)行業(yè)一成熟，行業(yè)就會(huì)成長，為了生存而引起激烈的競爭，利潤也會(huì)成長。a .快，上升b .快，下降c .慢，上升D .慢，下降*3. ()是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的主要外部條件。a .經(jīng)濟(jì)環(huán)境b .技術(shù)環(huán)境C .政治法律環(huán)境d .社會(huì)文化環(huán)境4、企業(yè)資源優(yōu)勢有()，企業(yè)要不斷投入，維持和創(chuàng)新優(yōu)勢a .絕對性和時(shí)間性B .相對性和時(shí)間性c .絕對性和暫時(shí)性d .相對性和暫時(shí)性*5. ()是企業(yè)的基本活動(dòng)。a .采購管理B .售后服務(wù)c .企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)d .技術(shù)開發(fā)二、企業(yè)分析： P50*1、企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源是企業(yè)擁有的有形無形資產(chǎn)：物質(zhì)資源人才財(cái)務(wù)資源技術(shù)水平資源的管理無形資產(chǎn)。*2、企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)通過整合、聚合和整合資源形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需求的技能。 包括基本活動(dòng)(生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)藏、營銷、售后服務(wù)等)和支持活動(dòng)(采購管理、技術(shù)開發(fā)、人才管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等)企業(yè)能力的分析方法有縱向分析、橫向分析和財(cái)務(wù)分析企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有效率分析、效果分析兩種3、企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的綜合分析*主要采用SWOT。 即s企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢w企業(yè)內(nèi)部劣勢o企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)t外部環(huán)境的威脅SWOT程序： P53*4、企業(yè)戰(zhàn)略選擇： P54企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略(采購和戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略)、發(fā)展戰(zhàn)略(單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略)、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略(特許、分包、出售、管理層和杠桿收購、股份/分割、資產(chǎn)交換和戰(zhàn)略貿(mào)易)。一般戰(zhàn)略是低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)、成熟行業(yè)、衰退行業(yè)*三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制： P60一、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略：建立適合實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和計(jì)劃調(diào)動(dòng)集團(tuán)的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持體系，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制特點(diǎn)：戰(zhàn)略體系開放，戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)(效果標(biāo)準(zhǔn)、處置標(biāo)準(zhǔn))，戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性基本要素：戰(zhàn)略評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、績效和績效評(píng)估控制方法：事前、事件中、事后控制三種相關(guān)練習(xí)題：*6.在SWOT分析圖中，位于第ii象限的企業(yè)應(yīng)取()A .扭轉(zhuǎn)型b .成長型c .防御型d .多樣化的經(jīng)營型*7.制定差異化戰(zhàn)略的原則包括利益原則、適當(dāng)原則和()a .領(lǐng)導(dǎo)原則B .有效原則c .總成本最低原則d .持久原則*8.在一般競爭戰(zhàn)略中，()選擇業(yè)內(nèi)部分或部分市場作為目標(biāo)市場和競爭領(lǐng)域。a .低成本戰(zhàn)略b .差異化戰(zhàn)略C .重點(diǎn)戰(zhàn)略d .穩(wěn)定戰(zhàn)略9.()業(yè)界的特點(diǎn)是銷售增長緩慢，市場占有率競爭激化。a .新興行業(yè)B .成熟行業(yè)c .衰退行業(yè)d .穩(wěn)定行業(yè)*10 .制定衰退行業(yè)戰(zhàn)略包括()、適當(dāng)?shù)亩ㄎ粦?zhàn)略和快速退出戰(zhàn)略。A .領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略b .差異化戰(zhàn)略c .重點(diǎn)戰(zhàn)略d .穩(wěn)定戰(zhàn)略11 .企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作()。A .代理b .對象c .內(nèi)容d .要點(diǎn)12.()是預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)a .業(yè)績b .業(yè)績評(píng)價(jià)C .戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)d .糾正行動(dòng)13 .安全馀量越大，銷售額就越縮小的馀量是()，經(jīng)營是()A .大、安全b .大、危險(xiǎn)c .小、安全d .小、危險(xiǎn)第二節(jié)企業(yè)規(guī)劃與決策一、科學(xué)決策的要求和方法*決策科學(xué)化要求：合理決策標(biāo)準(zhǔn)、有效信息系統(tǒng)、系統(tǒng)決策觀念、科學(xué)決策過程和決策方法科學(xué)化*決定的方法：量的利益分析法(也稱為損益平衡法)、線性規(guī)劃法、微分法*基于風(fēng)險(xiǎn)的決策方法：收入矩陣、決策樹、敏感分析等方法*不知道決策方法：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)、同等概率標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的職能和特點(diǎn)：落實(shí)決策目標(biāo)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)規(guī)劃原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則、短期規(guī)劃與長期規(guī)劃相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則*計(jì)劃的編制方法： P71滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理)、綜合平衡法*企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理： P72*目標(biāo)管理的意義和特點(diǎn)：重視系統(tǒng)化管理模式、完全明確的目標(biāo)要求、參與、強(qiáng)調(diào)自我管理、提高員工培訓(xùn)和技能*實(shí)施企業(yè)目標(biāo)管理：建立經(jīng)營目標(biāo)體系，實(shí)施和控制經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)練習(xí)題：*14 .經(jīng)營安全率低于()的，企業(yè)應(yīng)作出提高經(jīng)營安全率的決定。A.50% B.40%C .30% D. 20%15 .決策樹的分析程序是剪枝決定，期待值的計(jì)算，制作樹圖，按照分析程序的順序正確的是()a.b.c.d.*16.()也稱為“華德決策標(biāo)準(zhǔn)”。A .悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)b .樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)c .中庸決策標(biāo)準(zhǔn)d .最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)*17.PDCA循環(huán)法是在計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的4個(gè)階段每周反復(fù)循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的方式。 按順序正確排列四個(gè)階段的是()a .b .c .d .18 .確立合理有效()是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。a .計(jì)劃體系b .決策體系C .目標(biāo)體系d .營銷體系第三節(jié)市場營銷一、市場分析： P74*市場營銷概念：研究賣方市場營銷活動(dòng)，即企業(yè)如何滿足買方市場的需求，整體組織營銷活動(dòng)，擴(kuò)大市場，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)的活動(dòng)*市場是某產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者的需求總和*市場的概念和分類：市場=人口購買力購買欲望消費(fèi)者市場分析：影響消費(fèi)者購買行為的因素(文化、社會(huì)、個(gè)人心理等)消費(fèi)者購買決策流程(購買角色、消費(fèi)者購買行為類型、購買決策流程等)組織市場分析： p7決策參與者采購行為類型影響因素采購流程階段*組織市場構(gòu)成：(產(chǎn)業(yè)市場、專賣者市場、政府市場)*工業(yè)市場采購行動(dòng)： P78-79二、營銷管理過程： P80分析市場機(jī)會(huì)(發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，評(píng)估市場機(jī)會(huì))選擇目標(biāo)市場。 市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位市場營銷組合的設(shè)計(jì)。 您可以控制市場營銷變量的組合(產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷)執(zhí)行和制定市場營銷計(jì)劃：執(zhí)行計(jì)劃和管理計(jì)劃*計(jì)劃執(zhí)行：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，建立組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度，開發(fā)人才，合理安排，建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格*計(jì)劃控制：年度計(jì)劃控制、收入能力控制、效率控制和策略控制*三、市場營銷戰(zhàn)略： P84產(chǎn)品戰(zhàn)略：包括產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、產(chǎn)品和商標(biāo)戰(zhàn)略、包裝戰(zhàn)略、生命周期、服務(wù)戰(zhàn)略定價(jià)策略：重視成本的定價(jià)法、重視需求的定價(jià)法、重視競爭的定價(jià)法、流通戰(zhàn)略：促銷策略：廣告、人員銷售、推廣銷售、宣傳相關(guān)練習(xí)題：19 .市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的必要條件a .起始鏈接B .中心鏈接c .結(jié)束鏈接d .中間鏈接*20 .市場是()買家和()買家的總和。a .顯性、隱性b .男性、女性c .城市、農(nóng)村D .現(xiàn)實(shí)、潛在*2 1.()可將市場分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場和信息市場。a .買方的類型b .賣方的類型C .交換對象d .活動(dòng)范圍和區(qū)域22.()提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可保管、不可轉(zhuǎn)售、不可接觸。A .服務(wù)市場b .商品市場c .技術(shù)市場d .金融市場*23 .消費(fèi)者市場是指由為() 購買商品或服務(wù)的所有個(gè)人和家庭組成的市場a .家庭消費(fèi)B .個(gè)人消費(fèi)c .市場消費(fèi)d .社會(huì)消費(fèi)*24 .在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程是：引起需求，收集信息，評(píng)價(jià)方案，決定購買，購買后的行為。 按照正確的順序排列上述步驟()。a .b .c .d .25.()是指企業(yè)采購部門根據(jù)過去與眾多供應(yīng)商交易的經(jīng)驗(yàn)，選擇供應(yīng)企業(yè)，訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。a .修正再購買.直接再購買c .新購買d .間接再購買26 .魏()是我們市場營銷具有吸引力，可以享受競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會(huì)。A .企業(yè)營銷機(jī)會(huì)b .企業(yè)競爭機(jī)會(huì)c .企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會(huì)d .企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)*27.()是指在一個(gè)品牌或產(chǎn)品類型中由尺寸、價(jià)格、外觀和其他屬性集合區(qū)分的特定產(chǎn)品。a .產(chǎn)品組合b .產(chǎn)品類別C .產(chǎn)品項(xiàng)目d .產(chǎn)品線28 .產(chǎn)品組合()是指產(chǎn)品種類中各產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。a .寬度b .長度c .關(guān)聯(lián)性D .深度29.()是指獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的某些品牌或品牌a .品牌名稱B .商標(biāo)c .品牌標(biāo)識(shí)d .符號(hào)*30 .下列產(chǎn)品生命周期策略不適用： ()。A .改進(jìn)產(chǎn)品戰(zhàn)略的d .快速掠奪戰(zhàn)略c .快速滲透戰(zhàn)略e .緩慢掠奪戰(zhàn)略31 .以下不是售前服務(wù)：a .提供咨詢并提供b .選項(xiàng)C .部件d .資料32 .銷售渠道是指產(chǎn)品從()轉(zhuǎn)移到最終客戶過程中的各個(gè)階段，或者企業(yè)通過()到最終客戶的所有營銷結(jié)構(gòu)。a .中間商、企業(yè)b .專賣店和消費(fèi)者c .消費(fèi)者、中間商D .企業(yè)、中間商*33 .渠道()是產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終客戶的中間層