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文檔簡介
.,1,第二章認知與行為,人對客觀世界的認識是從感覺開始的,在感覺的基礎上產(chǎn)生知覺。知識來源于感覺和知覺獲得的材料。,.,2,本章主要內(nèi)容,感覺與知覺,社會知覺,歸因理論,.,3,我們并不是看到現(xiàn)實,而是對自己所看到的東西做出解釋,并稱它為現(xiàn)實。斯蒂芬P羅賓斯,.,4,學習本章后,你應能:,了解個體的感知過程;了解并掌握社會知覺的含義;了解并掌握常見的社會知覺偏差;了解并掌握歸因的含義以及常見的歸因偏差;理解印象管理的含義和過程,學會進行自我印象管理,.,5,一、感覺和知覺,1、感覺大腦對作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的直接反映。感覺的過程:,.,6,2、知覺(1)知覺的概念知覺(認知)是大腦對直接作用于感官的事物的整體反映。是各種感覺器官的協(xié)同作用,在大腦中將事物的各種屬性整合為一個整體,從而形成該事物的完整形象。,知覺不僅與感覺系統(tǒng)有關(guān),而且依賴過去的經(jīng)驗和知識,還與興趣、需要、動機、情趣等有關(guān)。,.,7,(2)影響知覺的因素,知覺者,個體因素會影響或反映到人的知覺中來。經(jīng)歷、興趣、態(tài)度、動機、期望、習慣,知覺,.,8,(3)知覺的特性整體性:“聽其聲知其人”只有對某人產(chǎn)生知覺的基礎上才可能;相對性:背景影響知覺;選擇性:與個體的興趣、愛好、職業(yè)等有關(guān);恒常性:人對事物的知覺具有相對的穩(wěn)定性。如不受距離、顏色、照明度、觀察角度等的影響;相似性:相似的對象易被知覺為一組;接近性:在時間、空間上接近的對象有被知覺為同類的傾向。,.,9,9,整體性:整體優(yōu)先,.,10,.,11,知覺相對性,指知覺不是孤立地反映某一事物,而是根據(jù)事物之間的相對關(guān)系來進行反映的。,.,12,恒常性,.,13,13,知覺連續(xù)性,.,14,14,知覺相似性,.,15,15,知覺接近性,.,16,它們看起來像什么?,.,17,.,18,(3)知覺中的錯覺,指人們對外界事物的不正確的感覺或知覺。由于主、客觀因素的影響,產(chǎn)生知覺錯誤是常有的事情。,.,19,橫線平行嗎?,.,20,同心圓?,哪一個大?,.,21,兩條豎線平行嗎?,這幅畫有問題嗎?,.,22,.,23,小結(jié),知覺的世界真實世界他人知覺的世界,.,24,二.自我知覺(認知),對自己的心理和行為狀態(tài)的知覺。就是自己對自己的看法和評價,是個體的自我觀。人的心理過程一般都服從于三個主要目的:滿足本能需要;滿足社會性需要;滿足心理需要。內(nèi)容:物質(zhì)自我社會自我精神自我角色評價途徑:以人為鏡,以人之長補己之短,通過社會比較,自我分析,.,25,奧地利心理學家弗洛伊德根據(jù)這三種目的提出了三種心里過程本我、自我和超我。本能主要包括衣、食、住、行等先天的需要。派生的心理和行為過程是指個體在力求滿足先天性需要時所產(chǎn)生的一切欲望、念頭、情感和行為。,.,26,2自我本我的要求可能與社會要求發(fā)生沖突,為了調(diào)節(jié)兩者之間的關(guān)系,使個體免受社會的懲罰而逐漸形成了自我心里過程(自我意識)。自我是是為了滿足個體的長遠需要。因此,自我過程都遵循“現(xiàn)實原則”。自我過程不是先天就有的,而是在后天社會生活中逐漸發(fā)展而來的,他將隨著人的日益成熟而不斷豐富。,.,27,自我意識的內(nèi)容a自我識別隨著成長,人逐漸意識到自己與外界的區(qū)別、與他人的不同,形成了“我”的意識。b自我知覺即對自己的認識,包括:自己對自己、別人對自己的認識(別人的表白)、自己認為別人對自己的認識。c自我評價在自我意識的基礎上形成對自己的評價。d自我認同在自我識別、自我知覺和自我評價的基礎上,形成并接受現(xiàn)實的自我意識。,自知、自信自強,.,28,3超我,超我是社會價值和社會要求在人格系統(tǒng)中內(nèi)化的心理過程。,超越快樂出于對理想、道德、事業(yè)等的追求而甘愿受苦(人和其他動物一樣是追求快樂的);,超越的表現(xiàn):,.,29,超越現(xiàn)實當理想或道德和現(xiàn)實環(huán)境沖突時,出于前者而超越現(xiàn)實;,超我對現(xiàn)實的超越有兩種:一是超脫現(xiàn)實,即摒棄世俗的追求,消極遁世,脫離現(xiàn)實。二是改造現(xiàn)實,個體積極改變和創(chuàng)造符合自己理想和道德的現(xiàn)實。,超越歷史一個人將有限的生命投入到無限的歷史發(fā)展中,使自己與歷史共存。文天祥、夏明翰,超越有限一個人力圖超越自己有限的時空,(秦始皇企圖長生不老);,.,30,現(xiàn)實中的“我”,三者相互獨立,分別代表三類不同需要。本我是個體的生理需要,自我是在社會中生存和發(fā)展的需要,而超我則是個體希望超越自身的需要。,三部分在不同個體身上有較大差異。與個體的個性特征、歷史背景、以及現(xiàn)實條件有關(guān)。,不同組合的心理和行為特點有較大差異。如本我占優(yōu)勢的人可能較注重享受、自私,極端時可能是享樂主義者、個人主義者;自我占優(yōu)勢的人則可能比較實際或現(xiàn)實,成為實用主義者;如果超我占優(yōu)勢,則可能成為理想主義者或空想主義者。,.,31,第一章作業(yè)中的問題,題目:人際關(guān)系中的快樂與困惑1、姓名、班級及序號不全;2、少部分同學寫得不是個人體會,是“道理”;3、大部分同學未編輯文本;4、少數(shù)同學不是用word附件發(fā)的;5、少數(shù)同學錯字太多;6、極個別同學有抄襲嫌疑。內(nèi)容點評:如何看待人際關(guān)系:人際關(guān)系交朋友處理人際關(guān)系中的用心、技巧與真誠;順其自然與精心經(jīng)營,.,32,三、社會知覺,社會知覺的種類(1)對他人的知覺:與他人交往時通過對他人行為和外部特征的觀察,來判斷他人的需要、動機、興趣、情感和個性等心理活動的過程面部表情目光的接觸言語表達行為舉止,對社會現(xiàn)象(人和社會群體)的知覺。包括:個人對個人、個人對群體、群體對個人、群體對群體。,.,33,(2)人際知覺:人與人之間關(guān)系的知覺。實質(zhì):在感知交往過程中的某些特征的基礎上,借助于思維,使人們感到自己與他人之間建立了某種關(guān)系。它是社會知覺最核心的部分。人際知覺取決于兩方面的因素:客觀因素:雙方的客觀條件(年齡、性別、受教育程度、經(jīng)濟條件、工作性質(zhì)、社會關(guān)系、;人際關(guān)系發(fā)生時的情景。主觀因素:價值觀念知識經(jīng)驗情緒狀態(tài)態(tài)度傾向和個性特征等,.,34,(3)角色知覺:個體對于自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。每個人都在社會中充當某些角色角色知覺。角色知覺包括角色認知應該角色行為角色期望希望和寄托角色評價管理人員的責任是通過言傳身教,營造一定的文化環(huán)境,讓員工產(chǎn)生正確的角色知覺,增強角色意識,提高自我調(diào)控能力。,.,35,(4)因果關(guān)系知覺為社會知覺的結(jié)果尋找原因。“歸因”傾向?qū)σ院蟮闹X和行為影響很大。,.,36,2.社會知覺的偏差因?qū)χX對象產(chǎn)生不符合實際的評價而使知覺帶有一定程度的偏差。,(1)首因效應:由先前的信息而形成的最初印象及其對后來信息的影響。(2)近因效應:指最后的印象對人的認知的影響。輸入信息的順序影響印象的形成。(3)暈輪效應(光環(huán)效應、馬太效應):由某一行為的突出特征形成的突出印象擴大成對他的整體知覺的心理效應。馬太效應是一種普遍的社會現(xiàn)象。,.,37,(4)定型效應社會刻板印象。指人們對社會上某一類人或事物形成的一種較為固定的看法,并對以后有關(guān)的知覺產(chǎn)生強烈的影響。實質(zhì)是“由部分推及全部”比如:中國人勤勞勇敢,美國人敢于冒險;山東人豪放,上海人精明.(5)投射效應“以己度人”將自己的感覺、傾向或動機投影到對別人的判斷之中,即以自己所具有的品質(zhì)來看它人。特別是當知覺者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒有意識到的情況下尤其如此。社會知覺不是絕對的。,.,38,4.社會知覺(認知)與管理,重視人際知覺建立良好的人群關(guān)系(人是社會人)推銷“產(chǎn)品”首先應學會推銷自己注重了解下屬,獲得全面的知覺采取權(quán)變的管理措施(人是“復雜人”)培養(yǎng)角色知覺意識。,.,39,四、社會知覺的歸因理論,1、歸因的概念指人們對他人或自己的行為(心理活動)進行分析,為表現(xiàn)及其結(jié)果尋找原因,并推測其未來行為的過程。社會知覺中對人的行為的分析比對物的運動分析要復雜得多。歸因理論主要研究三個方面的問題:心理活動的歸因?qū)で笕藗冃睦砘顒赢a(chǎn)生的原因。行為的歸因為行為及其結(jié)果找原因。根據(jù)歸因預測未來行為。,.,40,2、歸因理論(1)美F海德的歸因理論(1958)情景歸因:歸因于外界力量。如個體周圍的環(huán)境、與個體相互作用的其他人對個體行為的作用、外部獎賞或懲罰、運氣、任務的難易等。個人傾向歸因:歸因于個體本身。如人格、品質(zhì)、動機、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個體所具備的特點。,.,41,支配原因,穩(wěn)定性,(2)美B維納的歸因理論1971,維納認為,在對行為的原因進行分析時,除了把行為的原因歸為情景因素與個人因素外,原因的穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣,個人的行為可歸入內(nèi)在外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定的四個范疇之中。例:個體成功行為決定因素分類,.,42,對自己行為的歸因三個維度:內(nèi)外、穩(wěn)定性、可控性,失敗行為,內(nèi)因努力、能力,外因難度、機遇,穩(wěn)定因素能力、難度,不穩(wěn)定因素努力、機遇,可控性因素努力,不可控性因素難度、機遇、能力,成功行為,歸因理論有助于主管人員了解下屬的歸因傾向,以便正確指導和訓練正確的歸因傾向,調(diào)動下屬的積極性。,對個人或管理者有哪些啟示?,.,43,(3)凱利(HaroldKelly)三度歸因模型,對于某一具體行為到底應歸結(jié)于內(nèi)部原因外部原因要取決于以下三個因素:獨特性、一致性和一貫性教授甲批評學生乙。獨特性(特異性):行動者的行為在不同情況下對不同的人是否相同。如果教授甲在一定情況下批評學生乙,而對其他學生則不如此,則特異性高。一致性:是指該行為是否與其他人的行為相一致。如果每個教授都批評學生乙,則教授的行為是一致性高的。一貫性:指行動者的行為是否一貫。如教授甲是否總是批評學生乙,如果是的,則一貫性高。,.,44,凱利從這里引出結(jié)論說,如果特異性低,一致性低、一貫性高、則應歸因于行動者。如果一致性高、一貫性高、特異性高,則應歸因于對手。如果一致性低、一貫性低、特異性高,則應歸因于環(huán)境。例2:員工遲到一致性高,則將行為歸因于外部。所有走相同路線的員工都遲到了,那么,這一遲到行為就表現(xiàn)出高度的一致性。歸因理論認為,如果如果一致性差,即走相同路線的其它員工都準時上班,只有一人遲到,則遲到行為應歸因于內(nèi)部。一貫性高,則將行為歸因于內(nèi)部,則趨向歸因于外部。一名員工今天遲到了。他是否經(jīng)常遲到?,.,45,.,46,物質(zhì)性自我評價:對自己的身體、相貌、衣著、家庭等的自豪和自卑感;社會性自我評價:對自己的智商、為人、名譽、地位、成就等的評價;精神性自我評價:對自己的能力、意志、道德、性格等的估計。,自我評價的兩種結(jié)果:自我肯定和自我否定。自我評價存在偏差過高或過低。,.,47,文天祥:人生自古誰無死,留取丹青照汗青。,砍頭不要緊,只要主義真。殺了夏明翰,還有后來人。夏明翰1928年3月在就義前寫下,.,48,.,49,關(guān)于第一印象的分析,(1)第一印象兩個素不相識的人第一次見面時所形成的印象,叫做第一印象。第一印象主要是獲得對方的年齡、身材、服裝、表情、儀表、眼神、談吐等方面的印象,它往往是以后交往的根據(jù)。,(2)第一印象的信息來源第一印象包括親眼見到對方所獲得的印象,也包括看到或聽到對方的其他方面的材料時所獲得的印象。,.,50,前蘇聯(lián)社會心理學家A鮑達列夫的實驗,實驗者把同一個人的照片分別給兩組大學生看,但看照片前對兩組大學生的指導語不同。指導語告訴第一組大學生,照片上的人是一個惡習難改的罪犯;告訴第二組大學生,照片上的人是一個著名學者。然后主試出示照片,要求每組學生口頭描述照片上的肖像。結(jié)果發(fā)現(xiàn),兩組大學生對同樣的照片做了極為懸殊的描述。,(3)第一印象的特征表面性、片面性、類化、歸因,(4)第一印象的作用。第一印象通過先入為主的效應,對以后的交往有著重要影響,但不是不可以改變的。,.,51,首因效應,有這樣一個故事:一個新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天,他到某報社對總編說:“你們需要一個編輯嗎?”“不需要!”“那么記者呢?”“不需要!”“那么排字工人、校對呢?”“不,我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?!薄澳敲?,你們一定需要這個東西?!闭f著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子,上面寫著“額滿,暫不雇傭”??偩幙戳丝磁谱?,微笑著點了點頭,說:“如果你愿意,可以到我們廣告部工作。”這個大學生通過自己制作的牌子表達了自己的機智和樂觀,給總編留下了美好的“第一印象”,引起其極大的興趣,從而為自己贏得了一份滿意的工作。這種“第一印象”的微妙作用,在心理學上稱為首因效應。,.,52,.那天上午,馬鳴趕到鴻達公司參加最后一輪應聘,主考官正是鴻達公司的謝老總。臨到考試快要結(jié)束,馬鳴才滿頭大汗地趕到了考場。謝老總瞟了一眼坐在自己面前的馬鳴,只見他大滴的汗珠子從額頭上冒出來,滿臉通紅,上身一件紅格子襯衣,加上滿頭亂糟糟的頭發(fā),給人一種疲疲塌塌的感覺。謝老總仔細地打量了他一陣,疑惑地問道:“你是研究生畢業(yè)?”似乎對他的學歷表示懷疑。馬鳴很尷尬地點點頭回答:“是的。”接著,心存疑慮的謝老總向他提出了幾個專業(yè)性很強的問題,馬鳴漸漸靜下心來,回答得頭頭是道。最終,謝老總經(jīng)過再三考慮,總算決定錄用馬鳴。第二天,當馬鳴第一次來上班時,謝老總把馬鳴叫到自己的辦公室,對他說:“本來,在我第一眼看到你的時候,我就不打算錄用你,你知道為什么嗎?”馬鳴搖搖頭。謝老總接著說:“當時你的那副尊容實在讓人不敢恭維,特別是你那件紅格子襯衫,更是顯得不倫不類的,不像個研究生。你給我的第一印象太差。要不是你后來在回答問題時很出色,你一定會被淘汰。馬鳴聽罷,這才紅著臉說明原因:昨天我前來趕考時,在大街上看見有人遇上車禍,我就主動協(xié)助司機把傷員抬上的士,并且和另外一個路人把傷員送去醫(yī)院。從醫(yī)院里出來,我發(fā)現(xiàn)自己的衣服沾了血跡,于是,我就回家去換衣服。不巧我的衣服還沒干,我就把我二弟的一件襯衫穿來了。又因為耽誤了時間,我就拼命地趕路,所以,時間雖然趕上了,卻是一副狼狽相馬鳴的工作很出色,不出半年,就被升為業(yè)務主管,深得謝老總的器重。從以上求職的小故事中,我們可以看到,第一印象相當重要。有時候,第一印象可以決定一個人的前程甚至命運。,.,53,成敗歸因傾向是人生奮斗的方向盤它可以激發(fā)人無限的進取精神,使人走向成功也能使人消極悲觀,使人自卑、消沉、恐懼每個人要想人生旅途一帆風順,對歸因理論不可不知,不可不會。,.,54,美國心理學家戴恩的實驗,戴恩等人曾用實驗證實了暈輪效應的存在:給被試者看一些人的照片,這些人分別是看上去很有吸引力的人、沒有吸引力的人和一般的人。然后要求被試者評定這些人的一些特點,而要評定的這些特點與有無吸引力沒有絲毫關(guān)系,分別是這些人的婚姻狀況、結(jié)婚幸福程度等。結(jié)果發(fā)現(xiàn),有吸引力的人得到的評價最高,而沒有吸引力的人得到的評價最低。戴恩的結(jié)論:如果一個人有魅力,那么他的其它特點往往也被賦予積極意義。這顯然是由暈輪效應引起的認知偏見。中國有一句欲話叫做“情人眼里出西施”,這也是一種暈輪效應;一個如花似玉的姑娘嫁給一個身材不高、其貌不揚的男子,因為姑娘看中的是他的才華,被他的才華深深吸引,從而就覺得他整個兒都美,看哪兒都“順眼”;一個各方面條件都很不錯的小伙子,追求他的姑娘亦不少,他卻偏偏看上一個長相很一般的姑娘,因為他看中了她優(yōu)雅的氣質(zhì),為她的氣質(zhì)所傾倒。這些生活中的現(xiàn)象,都是暈輪效應的反映。,.,55,臺灣大學生對各國人的刻板印象,.,56,定型效應的形成,主要是由于人們在人際交往過程中,沒有時間和精力去和某個群體中的每一成員都進行深入的交往,而只能與其中的一部分成員交往,因此,我們只能“由部分推知全部”,由我們所接觸到的部分,去推知這個群體的“全體”??贪逵∠笠唤?jīng)形成,就很難改變。因此,在日常生活中,一定要考慮到刻板印象的影響。例如,市場調(diào)查公司在招聘入戶調(diào)查的訪員時,一般都應該選擇女性,而不應該選擇男性,因為在人們心目中,女性一般來說比較善良、較少攻擊性、力量也比較單薄,因而入戶訪問對主人的威脅較??;而男性,尤
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