景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理

xx有限公司xx景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理2018年7月目 錄第一章 辦公標(biāo)準(zhǔn)化管理4第一節(jié) 會(huì)議管理規(guī)定4第二節(jié) 業(yè)務(wù)參觀招待的管理規(guī)定5第三節(jié) 招待用餐管理規(guī)定6第四節(jié) 電話管理制度7第五節(jié) 公章使用管理規(guī)定7第六節(jié) 發(fā)文處理規(guī)定7第七節(jié) 收文處理規(guī)定9第八節(jié) 單據(jù)收發(fā)處理規(guī)定10第九節(jié) 饋贈(zèng)品的領(lǐng)用規(guī)定10第十節(jié) 車輛管理規(guī)定11第十一節(jié) 員工宿舍管理制度11第十二節(jié) 復(fù)印機(jī)的管理規(guī)定13第十三節(jié) 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定14第十四節(jié) 報(bào)刊、郵件收發(fā)制度14第十五節(jié) 員工用餐管理規(guī)定14第十六節(jié) 綜合部常用管理表格15第二章 人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理24第一節(jié) 人力資源管理規(guī)定24第二節(jié) 工資管理規(guī)定27第三節(jié) 考勤管理制度28第四節(jié) 培訓(xùn)管理規(guī)定31第五節(jié) 請(qǐng)假管理規(guī)定31第六節(jié) 員工建議制度33第七節(jié) 模范員工評(píng)選制度34第八節(jié) 福利管理規(guī)定34第九節(jié) 績效考核管理規(guī)定34第十節(jié) 獎(jiǎng)懲管理規(guī)定34第十一節(jié) 人力資源常用管理表格37第三章 計(jì)劃財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理46第一節(jié) 流動(dòng)資產(chǎn)的管理規(guī)定46第二節(jié) 固定資產(chǎn)的管理規(guī)定50第三節(jié) 負(fù)債管理規(guī)定51第四節(jié) 稅控機(jī)的管理規(guī)定51第五節(jié) 門票、索道票售票管理規(guī)定52第六節(jié) 票務(wù)收銀員文明守則53第七節(jié) 掛帳單的管理規(guī)定53第八節(jié) 計(jì)劃財(cái)務(wù)常用管理表格54第四章 園務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理59第一節(jié) 景點(diǎn)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定59第二節(jié) 景區(qū)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定59第三節(jié) 導(dǎo)游人員管理規(guī)定：60第四節(jié) 驗(yàn)票管理規(guī)定61第五章 營銷策劃標(biāo)準(zhǔn)化管理63第一節(jié) 價(jià)格制定及審批管理規(guī)定63第二節(jié) 渠道管理規(guī)定65第三節(jié) 促銷管理規(guī)定66第四節(jié) 策劃活動(dòng)管理規(guī)定66第五節(jié) 預(yù)定管理規(guī)定67第六節(jié) 旅行社組團(tuán)合作協(xié)議書范本68第七節(jié) 外請(qǐng)演出管理規(guī)定69第八節(jié) 內(nèi)部演出管理規(guī)定70第九節(jié) 外聘演出合同范本70第十節(jié) 營銷策劃常用管理表格71第六章 質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化管理75第一節(jié) 游客投訴管理規(guī)定75第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量檢查管理規(guī)定77第三節(jié) 游客滿意度調(diào)查規(guī)定78第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)79第五節(jié) 游客滿意度調(diào)查問卷范本80第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)分細(xì)則82第七節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督常用管理表格84第七章 安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理86第一節(jié) 交通安全管理規(guī)定86第二節(jié) 景區(qū)游覽道路與場(chǎng)所安全管理規(guī)定87第三節(jié) 景區(qū)門衛(wèi)管理制度88第四節(jié) 景區(qū)應(yīng)急事件管理制度90第五節(jié) 物資財(cái)產(chǎn)安全管理規(guī)定93第六節(jié) 設(shè)備設(shè)施安全管理規(guī)定94第七節(jié) 景區(qū)安全保衛(wèi)協(xié)調(diào)機(jī)制95第八節(jié) 重大活動(dòng)保安工作管理規(guī)定95第九節(jié) 安全保衛(wèi)常用管理表格96第八章 物資采購標(biāo)準(zhǔn)化管理101第一節(jié) 采購管理制度101第二節(jié) 景區(qū)物資倉儲(chǔ)管理制度102第三節(jié) 物資采購常用管理表格105第九章 工程維修標(biāo)準(zhǔn)化管理108第一節(jié) 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度108第二節(jié) 日常小修小補(bǔ)管理制度109第三節(jié) 水、暖、電路基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)和維修管理制度110第四節(jié) 工程維修物資采購管理規(guī)定111第五節(jié) 工程維修常用管理表格111第十章 索道安全標(biāo)準(zhǔn)化管理115第一節(jié)索道安全管理115第二節(jié)安全崗位職責(zé)118第三節(jié)索道作業(yè)程序127第四節(jié)索道運(yùn)行規(guī)則131第五節(jié)安全管理制度132第六節(jié)技術(shù)管理規(guī)定142第七節(jié)安全操作規(guī)程148第八節(jié)設(shè)備異常情況下的處置158第九節(jié)氣候異常情況下的運(yùn)營規(guī)定158第十節(jié)索道設(shè)備檢查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定160第一章 辦公標(biāo)準(zhǔn)化管理第一節(jié) 會(huì)議管理規(guī)定一、會(huì)議類型與準(zhǔn)備1、總經(jīng)理行政會(huì)議：由總經(jīng)理主持，各主管領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，綜合部文員負(fù)責(zé)記錄。2、公司固定例會(huì)：由總經(jīng)理主持（或總經(jīng)理委托會(huì)議主持人），每周舉行一次，副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人員及主管參加，綜合部文員負(fù)責(zé)記錄。3、部門固定例會(huì)：由各部門負(fù)責(zé)人主持，自行確定會(huì)議召開周期、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員及議題等。4、活動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)議：由主辦部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)主持，主辦部門負(fù)責(zé)召集、確定參會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題等，并最遲于會(huì)議前二天通知參會(huì)人員。5、表彰（總結(jié)、動(dòng)員）大會(huì)以及各種外聯(lián)會(huì)議等其他會(huì)議。6、董事會(huì)的相關(guān)規(guī)定另行制定。二、會(huì)議制度及要求：1、 會(huì)議主持人必須依時(shí)召集、主持會(huì)議。2、 參會(huì)人員根據(jù)會(huì)議議題攜帶相關(guān)資料并依時(shí)出席，如因休假或特殊情況不能出席，須提前向會(huì)議主持人報(bào)告，并委派部門人員代為出席。3、 會(huì)上由主持人傳達(dá)上級(jí)指示、精神，通報(bào)公司相關(guān)情況。4、 由參會(huì)人員匯報(bào)自身工作情況，提出需要解決或協(xié)調(diào)的問題，相關(guān)部門必須在指定的時(shí)間內(nèi)或下次會(huì)議前解決，并將解決方式或不可解決的原因進(jìn)行通報(bào)。5、 會(huì)議參加者在會(huì)上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見。但會(huì)上一旦達(dá)成決議，無論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。6、 參會(huì)人員在會(huì)議過程中必須將通訊工具調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，如因緊急情況需通話，應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)并于短時(shí)間內(nèi)返回。7、 參會(huì)人員如中途因故離會(huì)，須向會(huì)議主持人說明原因，征得其同意后方可離場(chǎng)。8、 會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)對(duì)依時(shí)、遲到、曠會(huì)人員進(jìn)行登記，對(duì)會(huì)議內(nèi)容做到記錄完整、真實(shí)，表述準(zhǔn)確、清晰。9、 會(huì)議結(jié)束后，記錄員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將會(huì)議記錄送交會(huì)議主持人，簽署后送至相關(guān)部門，并抄報(bào)綜合部。10、 嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決議未正式公布以前，不得私自泄漏會(huì)議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。第二節(jié) 業(yè)務(wù)參觀招待的管理規(guī)定一、 業(yè)務(wù)參觀招待是指因同公司在未來或現(xiàn)在有經(jīng)濟(jì)或業(yè)務(wù)往來需要進(jìn)入景區(qū)參觀而產(chǎn)生的招待事務(wù)。二、 公司相關(guān)接待人員需在前來參觀人員到來之前，填好業(yè)務(wù)招待單，注明參觀事由和參觀人員聯(lián)系方式，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶人進(jìn)入景區(qū)。三、 業(yè)務(wù)招待單由公司綜合部具體實(shí)施，蓋章有效。月初到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取空白業(yè)務(wù)招待單，月底將業(yè)務(wù)招待單底聯(lián)及明細(xì)表發(fā)送公司財(cái)務(wù)部門匯總。四、 旅行社、機(jī)關(guān)、廠礦、政府部門、學(xué)校等單位來聯(lián)系參觀游覽事宜的參觀人員，按照新下發(fā)的規(guī)定執(zhí)行，業(yè)務(wù)招待單由營銷副總簽字有效，超過規(guī)定人數(shù)的需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、 業(yè)務(wù)參觀招待管理流程：招待部門提出申請(qǐng)，如實(shí)填寫業(yè)務(wù)招待單總經(jīng)理（或授權(quán)人員）批準(zhǔn)同意接待人員帶領(lǐng)客人參觀。第三節(jié) 招待用餐管理規(guī)定一、 各部門因業(yè)務(wù)招待需要安排用餐時(shí)，需提前填寫行政招待用餐/住宿審批表，上報(bào)總經(jīng)理（或總經(jīng)理指定授權(quán)人）批準(zhǔn)。在員工食堂或者指定飯店用餐，經(jīng)接待部門的經(jīng)理批準(zhǔn)后，直接到綜合部領(lǐng)取餐券用餐或者相關(guān)信函。如遇特殊情況，可口頭請(qǐng)示，同意后先用餐，再補(bǔ)辦手續(xù)。二、 公司招待用餐一般客戶在員工食堂、重點(diǎn)客戶須在指定餐廳進(jìn)行，沒有特殊情況不允許在非指定餐廳就餐。用餐標(biāo)準(zhǔn)分為20元/、30元/人、50元/人三個(gè)檔次，酒水另計(jì)。三、 酒水標(biāo)準(zhǔn)除有明確批示外，招待一律只供應(yīng)適量的本地啤酒及飲料，其余如香煙、洋酒、葡萄酒、烈酒等須經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可按量供應(yīng)。四、 用餐后的核算1、 所有招待用餐，接待部門須及時(shí)注明事由，并經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字有效。2、 員工食堂月底將招待用餐數(shù)核準(zhǔn)無誤后，交公司財(cái)務(wù)部撥款。3、 對(duì)不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，有關(guān)崗位可以拒絕提供服務(wù)，否則將追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、 招待用餐管理流程：招待部門提出申請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核總經(jīng)理（或授權(quán)人員）批準(zhǔn)同意接待人員安排指定餐廳用餐嚴(yán)格執(zhí)行用餐標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)結(jié)算。第四節(jié) 電話管理制度1、 由使用部門提出書面申請(qǐng)，報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，送綜合部核實(shí)，并報(bào)上級(jí)審批。3、 按程序?qū)徟戤呁夂?，由綜合部復(fù)印申請(qǐng)表，并反饋給申請(qǐng)部門并存檔備案。4、 由地方電信部門負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，并開通外線功能。5、 綜合部必須嚴(yán)格監(jiān)控外線電話使用情況，按要求填寫電話匯總表，并于每月5號(hào)前將上月電話匯總表交財(cái)務(wù)部核查。第五節(jié) 公章使用管理規(guī)定一、 部門在對(duì)外公函、文件、證明和各種證照的辦理過程中，如需使用公司公章，由部門經(jīng)理向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)。二、 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，部門將所需加蓋公章材料送綜合部，并明確加蓋公章的位置及所需要求。三、 綜合部呈總經(jīng)理（或者相關(guān)授權(quán)人）審批同意后，方可加蓋公司公章。四、 加蓋公章完畢，由綜合部將已加蓋公章的材料復(fù)印并存檔備案，并通知申請(qǐng)部門前來取回已蓋公章的材料。五、 公章使用管理流程：部門提出申請(qǐng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核將材料送綜合部總經(jīng)理審批同意綜合部加蓋公章復(fù)印材料存檔通知部門領(lǐng)回材料。第六節(jié) 發(fā)文處理規(guī)定一、 發(fā)文處理是指向外發(fā)出本部門編制的各類公務(wù)文件所進(jìn)行的一系列工作。主要包括：擬稿、審核、簽發(fā)、登記、繕印、校對(duì)、分發(fā)、傳遞等環(huán)節(jié)。二、 擬稿：即草擬文件，是發(fā)文的第一道程序，也是提高文件質(zhì)量的關(guān)鍵性基礎(chǔ)工作。1、擬稿的一般原則為：（1）業(yè)務(wù)性文稿，一般由相關(guān)業(yè)務(wù)部門撰擬；（2）綜合性文件、重要文稿或特殊文稿，由主管領(lǐng)導(dǎo)或其指定專人撰擬。2、在擬稿過程中，擬稿人員要遵守以下要求：（1）符合國家法律、法規(guī)以及公司路線、方針、政策；（2）主題明確，觀點(diǎn)鮮明，情況確實(shí)，要求符合實(shí)際，條理清楚，標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，篇幅力求簡短；（3）人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確；（4）必須使用國家法定計(jì)量單位；（5）用詞用字準(zhǔn)確、規(guī)范，文內(nèi)使用簡稱，一般先用全稱，并注明簡稱；（6） 文件中的數(shù)字，除成文時(shí)間、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩的語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，其余應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。三、審核：亦稱核稿。就是指文件在送交領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)前，對(duì)文稿的體式、內(nèi)容等進(jìn)行全面審核檢查。審核一般由部門主要負(fù)責(zé)人、綜合部經(jīng)理或文員負(fù)責(zé)。四、校對(duì)：指在發(fā)文前，對(duì)所制發(fā)的文件標(biāo)題、文號(hào)等進(jìn)行登記，以備查證。1、根據(jù)定稿進(jìn)行校對(duì)，校訂清樣上的錯(cuò)字、漏字、多字，同時(shí)規(guī)范字體、字號(hào)等。2、根據(jù)定稿，檢查版式、標(biāo)題是否端正，頁碼是否連貫，行、字距離是否勻稱，版面是否美觀。 3、根據(jù)定稿核對(duì)引文、人名、地名、數(shù)據(jù)、計(jì)量單位、專業(yè)術(shù)語是否有誤。4、根據(jù)定稿檢查版式是否與文種格式統(tǒng)一，有無需調(diào)整和改版之處。五、簽發(fā)：指發(fā)文機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿進(jìn)行最后審定、簽署印發(fā)。簽發(fā)是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人履行職權(quán)、承擔(dān)責(zé)任的體現(xiàn)，文件經(jīng)簽名或加蓋印章確認(rèn)后，文件由此而生效。1、文件簽發(fā)的一般原則：（1）涉及全局性的重要文件由本單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；（2）涉及某一方面問題的文件，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；（3）涉及某一方面且政策性強(qiáng)、問題重大、涉及面廣，由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，送簽總經(jīng)理發(fā)；（4）一般性文件，可視情送主管該部門的副總或經(jīng)理簽發(fā)。六、登記：指在發(fā)文前，對(duì)所制發(fā)的文件標(biāo)題、文號(hào)等進(jìn)行登記，以備查證。 七、繕印：指對(duì)文件定稿或簽發(fā)稿的復(fù)印。繕印工作必須以簽發(fā)稿為依據(jù)，嚴(yán)肅認(rèn)真，準(zhǔn)確，清晰規(guī)范，確保質(zhì)量?？樣〉男问揭源蛴?、復(fù)印、速印為主。八、分發(fā)：指將印制好的文件，按照發(fā)送范圍要求，進(jìn)行分封發(fā)放的過程。九、傳遞：指通過一定的方式把分裝好的文件送到收文單位。十、文件收發(fā)流程：擬稿核稿校對(duì)簽發(fā)登記繕印分發(fā)傳遞簽收第七節(jié) 收文處理規(guī)定一、收文辦理，是部門的重要工作之一，主要指收到送達(dá)本部門的文件后，部門內(nèi)部組織實(shí)施文件運(yùn)作的全過程。基本程序主要包括：簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、銷毀等環(huán)節(jié)。二、簽收：指收到文件后收件人在對(duì)方文件投遞單或送文簿上簽字，以示收到。簽收工作一般由部門文員負(fù)責(zé)。簽收時(shí)應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行檢查核對(duì)，主要檢查文件是否齊全完整，是否缺附件，是否缺頁、白頁，有無落款、簽名或加蓋印章、發(fā)文日期等，送文方向是否正確等，并按不同標(biāo)準(zhǔn)和要求做好分類。三、登記：指收到應(yīng)登記的文件，對(duì)文件來源、內(nèi)容、收文日期、文件處理方向等進(jìn)行登記。主要包括政府單位指導(dǎo)性、參閱性或需辦理的文件、簡報(bào)、資料等；平級(jí)部門商洽問題、處理問題并需回復(fù)的文件。 四、分發(fā)：對(duì)收到的各類文件、材料、資料送給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門。五、擬辦：對(duì)需要辦理的文件，提出準(zhǔn)確、及時(shí)、簡潔初步辦理意見，以供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定。六、批辦：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就某一文件的擬辦或承辦處理意見所批示的原則性意見。批辦的意見要直接、明確、簡明扼要，指明承辦部門或具體承辦人。七、承辦：指有關(guān)部門或人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批辦意見，結(jié)合本部門的實(shí)際情況。八、催辦：指對(duì)需要回復(fù)的文件，根據(jù)緩急程度和辦理時(shí)限要求，適時(shí)對(duì)承辦工作進(jìn)行查詢督促。催辦方法一般有：電話催辦；發(fā)函催辦；登門催辦；約見承辦部門匯報(bào)等。九、收文管理流程：簽收登記分發(fā)擬辦批辦承辦催辦第八節(jié) 單據(jù)收發(fā)處理規(guī)定一、 各部門對(duì)需簽批的單據(jù)進(jìn)行檢查，主要包括金額、審批程序、附件是否齊全等進(jìn)行檢查后報(bào)送財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)部根據(jù)簽批人、單據(jù)類型進(jìn)行登記，并按部門要求對(duì)單據(jù)的輕重急緩進(jìn)行劃分。二、 對(duì)不符合程序或出現(xiàn)錯(cuò)誤的單據(jù)，財(cái)務(wù)部需加以指正并退回部門更正。三、 已審核完畢的單據(jù)應(yīng)及時(shí)通知部門領(lǐng)取并簽收后報(bào)呈總經(jīng)理簽字報(bào)銷。第九節(jié) 饋贈(zèng)品的領(lǐng)用規(guī)定1、 各部門要嚴(yán)格按照公司規(guī)定，到綜合部領(lǐng)取饋贈(zèng)品審批單，由經(jīng)辦人填寫好領(lǐng)用饋贈(zèng)品的名稱、單位、數(shù)量，先由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批同意后，綜合部安排采購。2、 特殊情況可電話逐級(jí)請(qǐng)示，總經(jīng)理（或者授權(quán)人）同意后方可，但事后必須在2個(gè)工作日內(nèi)到綜合部補(bǔ)辦饋贈(zèng)品審批單。3、 審批單一式三聯(lián)，一聯(lián)綜合部留存，二聯(lián)財(cái)務(wù)、三聯(lián)記帳。4、 每月5日前，由財(cái)務(wù)對(duì)各部門領(lǐng)用的饋贈(zèng)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并核算相關(guān)費(fèi)用，上報(bào)總經(jīng)理。第十節(jié) 車輛管理規(guī)定一、 為了更好地對(duì)車輛進(jìn)行管理和監(jiān)督，使車輛正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量，特制訂本管理規(guī)定。二、 車輛屬公司公共財(cái)產(chǎn)，駕車人員必須小心駕駛，以確保人員和車輛的安全。三、 綜合部為車輛歸口管理部門，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)配、使用以及保養(yǎng)維護(hù)等管理工作，并負(fù)責(zé)建立基本信息檔案和保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期等情況一覽表。四、 各部門如需公司派車，需填寫派車單經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報(bào)綜合部審批。五、 通過審批后，由綜合部將派車單和機(jī)動(dòng)車鑰匙交由司機(jī)。六、 司機(jī)用車完畢，詳細(xì)填寫派車單上所去地點(diǎn)、公里數(shù)等內(nèi)容，并將填好的派車單和機(jī)動(dòng)車鑰匙交回綜合部。第十一節(jié) 員工宿舍管理制度一、 員工宿舍原則上安排家在外地的員工。經(jīng)綜合部確定后，由綜合部與員工簽訂入住員工宿舍協(xié)議書后，并辦理入住手續(xù)。二、 每位員工必須服從統(tǒng)一管理與安排，使用各自的床位，不得擅自調(diào)換房間和床位，不準(zhǔn)亂進(jìn)他人房間及亂動(dòng)他人物品。三、 員工宿舍內(nèi)的一切設(shè)施屬公司財(cái)產(chǎn)，應(yīng)自覺愛護(hù)，未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，任何人不得擅自將宿舍內(nèi)的設(shè)備用品搬離宿舍或隨意損壞。四、 宿舍床位只限員工本人使用，不得帶外來人員到宿舍住宿（包括親友），床上用品應(yīng)擺放整齊。五、 自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩和放高音喇叭，同事之間互相關(guān)心、和睦相處，不得以任何借口爭吵、打架、酗酒。晚上22：30后停止會(huì)客。六、 嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)進(jìn)行賭博、封建迷信和違法亂紀(jì)的活動(dòng)。七、 自覺維護(hù)公司形象，養(yǎng)成良好的社會(huì)公德及衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔。各宿舍員工應(yīng)自覺輪值打掃衛(wèi)生，垃圾應(yīng)集中清倒到各垃圾存放點(diǎn)。八、 自覺遵守各項(xiàng)消防安全制度，不得亂拉亂接電線、插座；不得在宿舍內(nèi)使用電熱炊具、電熨斗及其它電熱電器用具；不得在宿舍內(nèi)煮食等。人離熄燈斷電源，同時(shí)要加強(qiáng)治安防范意識(shí)，保管好私人物品。九、 愛護(hù)宿舍設(shè)施（如門、鎖、電表、電制、風(fēng)扇、空調(diào)、床、柜等）不得隨意損毀。如發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究行為人責(zé)任并賠償（責(zé)任不清，則由該宿舍集體賠償），并根據(jù)情節(jié)輕重，給予行政處理。十、 入宿員工應(yīng)自覺愛護(hù)水電設(shè)備，節(jié)約用水用電，不得有意損壞宿舍水電及公共設(shè)施。十一、 公司為入住員工提供的用品（床位及鎖匙等），只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。員工離職退床時(shí)，必須到綜合部辦理手續(xù)，自覺接受宿舍管理員的檢查并退回所領(lǐng)用的物品（如有遺失、損壞照價(jià)賠償），經(jīng)簽認(rèn)后方能辦理離職手續(xù)。十二、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重，分別給予口頭警告和書面警告；屢教不改者上報(bào)公司給予開除，涉及刑事責(zé)任交公安部門處理。十三、 宿舍管理程序：1、 員工入宿安排程序：提出申請(qǐng)人事部審批簽訂入宿協(xié)議辦理入宿手續(xù)發(fā)放門匙專人帶房2、 宿舍清潔程序：準(zhǔn)備清潔用具按地段清理各宿舍內(nèi)外公共區(qū)域衛(wèi)生定時(shí)進(jìn)行消毒將垃圾集中到指定地點(diǎn)不定時(shí)檢查各宿舍衛(wèi)生情況隨時(shí)進(jìn)行清潔3、 員工退宿程序：（在職）提出退宿申請(qǐng)/（離職）提交物品清退單例行檢查宿舍情況無異常簽名/有異常時(shí)知會(huì)相關(guān)人員收回所配置物品簽名放行第十二節(jié) 復(fù)印機(jī)的管理規(guī)定一、 嚴(yán)禁公司員工利用復(fù)印機(jī)印與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的資料。二、 嚴(yán)禁外單位人員使用公司復(fù)印機(jī)，確因業(yè)務(wù)需要復(fù)印者，必須由與該業(yè)務(wù)相關(guān)的部門人員進(jìn)行復(fù)印。三、 各部門進(jìn)行復(fù)印者，必須自帶復(fù)印紙，且每份文件復(fù)印量不超過50張，連續(xù)復(fù)印時(shí)間不得超過10分鐘，否則部門如需復(fù)印大批量的急用資料，須經(jīng)部門上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，否則綜合部有權(quán)拒絕該部門人員使用復(fù)印機(jī)。四、 復(fù)印人員如對(duì)復(fù)印機(jī)的操作不甚熟悉，不得自行操作，應(yīng)由綜合部人員進(jìn)行指導(dǎo)或請(qǐng)其代為操作。五、 各部門使用人復(fù)印完畢后，必須在復(fù)印登記本上登記，詳細(xì)填寫清楚復(fù)印件名稱、時(shí)間、數(shù)量等，并檢查有否遺留復(fù)印資料的正本或副本。六、 若復(fù)印機(jī)出現(xiàn)工作人員不能自行排除復(fù)印機(jī)故障時(shí)，必須立即停止該機(jī)的使用，并在復(fù)印機(jī)上張貼“此機(jī)故障”“暫停使用”之類的字條，及時(shí)通知維修商前來維修。七、 為保證復(fù)印機(jī)的使用壽命，必須與維修商達(dá)成共識(shí)，每月檢修一次。八、 工作人員下班時(shí)，必須切斷復(fù)印機(jī)電源。第十三節(jié) 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定一、 辦公用品分為“個(gè)人領(lǐng)用”及“部門領(lǐng)用”兩種性質(zhì)，個(gè)人領(lǐng)用指員工在工作期間個(gè)人使用的用品；部門領(lǐng)用指部門共同使用的用品，。二、 各部門如需領(lǐng)辦公用品時(shí)應(yīng)先查找辦公用品庫存明細(xì)表，如所需辦公用品在明細(xì)表中則填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門經(jīng)理審核確認(rèn)后，交綜合部經(jīng)理審批。三、 綜合部經(jīng)理可根據(jù)“個(gè)人領(lǐng)用”及“部門領(lǐng)用”性質(zhì)對(duì)部門申領(lǐng)的辦公用品數(shù)量進(jìn)行增減，倉管對(duì)該部門領(lǐng)取的辦公用品名稱及數(shù)量做好登記。四、 各部門在工作中必備的而沒有庫存之用品，由部門自行填寫請(qǐng)購單，按照公司采購制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、 各部門要有節(jié)能降耗的理念，認(rèn)真執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用規(guī)定。倉管員要認(rèn)真核對(duì)領(lǐng)用清單，定期做好統(tǒng)計(jì)分析，以便財(cái)務(wù)進(jìn)行成本核算。第十四節(jié) 報(bào)刊、郵件收發(fā)制度一、 各部門根據(jù)實(shí)際需要，訂閱報(bào)刊，并逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二、 綜合部根據(jù)各部門訂閱報(bào)刊情況制訂報(bào)刊分發(fā)一覽表。三、 根據(jù)報(bào)刊分發(fā)一覽表分發(fā)報(bào)刊，并連同部門普通信件放置于部門信箱內(nèi)，或及時(shí)通知部門相關(guān)人員來辦公室領(lǐng)取。四、 收到公司職員的包裹單、快遞、掛號(hào)信等，應(yīng)立即做好書面登記，并及時(shí)通知收件人簽領(lǐng)。五、 對(duì)不能確認(rèn)部門的信函，應(yīng)與綜合部人事進(jìn)行確認(rèn)，如該人員已離職或不屬本公司職員，應(yīng)退回送信工作人員，對(duì)已簽領(lǐng)的信函應(yīng)由送信人員簽收后退回。第十五節(jié) 員工用餐管理規(guī)定一、 為規(guī)范員工用餐行為，保證員工按時(shí)用餐，特制定本規(guī)定。二、 公司為全體員工提供免費(fèi)工作餐（參照?qǐng)?zhí)行）。三、 員工就餐方式分兩種：自行到員工餐廳用餐和送餐到崗。自行到員工餐廳用餐的人員由廚房人員確認(rèn)，禁止員工自己打飯菜。原則上先裝好在崗用餐人員的飯盒，再給到員工餐廳用餐人員打飯。四、 員工餐廳操作程序：炊事員每天按菜單要求做好飯菜分飯分菜隨時(shí)清潔餐桌清潔員工餐廳環(huán)境衛(wèi)生（餐后）收拾、清洗分派飯菜的器皿關(guān)閉一切電器鎖好門窗下班第十六節(jié) 綜合部常用管理表格一、業(yè)務(wù)招待單 No-接待部門： 年 月 日申請(qǐng)部門申請(qǐng)日期年 月 日來訪單位申請(qǐng)人及申請(qǐng)方式來訪人數(shù)領(lǐng)隊(duì)簽名來訪安排講解員綜合部總經(jīng)理備注（本單憑蓋章當(dāng)日有效）二、行政用餐/住宿審批表申請(qǐng)部門申請(qǐng)日期來訪單位領(lǐng)隊(duì)姓名來訪人數(shù)就餐/住宿地點(diǎn)接待標(biāo)準(zhǔn)接待事由申請(qǐng)人分管副總總經(jīng)理三、電話使用匯總表撥出方使用電話發(fā)話時(shí)間接聽方對(duì)方電話通話時(shí)間通話內(nèi)容簡注四、掛賬單參觀單位參觀日期參觀內(nèi)容消費(fèi)金額 萬 仟 佰 拾 元 （小寫： ）參觀人數(shù)單位授權(quán)人簽名五、饋贈(zèng)品審批單 年 月 日領(lǐng)用部門領(lǐng)用人序號(hào)領(lǐng)用饋贈(zèng)品單位數(shù)量備注1234567經(jīng)辦人： 部門經(jīng)理： 主管領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理： 六、公文傳遞單件數(shù)收件單位收件人發(fā)件單位件數(shù)日期備注收方： 轉(zhuǎn)送人： 送方：七、公章使用登記表序號(hào)使用部門事由簽字日期備注八、會(huì)議記錄表時(shí)間：地點(diǎn)：會(huì)議主題：主持人：參會(huì)人員：記錄：主持人報(bào)告：討論事項(xiàng)及結(jié)論：備注：九、會(huì)議登記表會(huì)議名稱時(shí)間地點(diǎn)主持與會(huì)人數(shù)會(huì)次主要討論事項(xiàng)十、內(nèi)部文件借閱登記表序號(hào)文件名稱文件編號(hào)借閱人數(shù)量借閱時(shí)間歸還時(shí)間歸還人十一、車輛登記表車輛牌號(hào)駕駛員姓名使用人車名車身號(hào)碼車型購車日期初檢日期復(fù)檢日期保險(xiǎn)記錄保險(xiǎn)號(hào)碼保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)期限保險(xiǎn)內(nèi)容購置價(jià)格經(jīng)銷商附屬品駕駛員資料住址電話住址電話住址電話十二、派車單使用部門隨行人數(shù)起止點(diǎn)及時(shí)間本行程油耗事由車號(hào)行車?yán)锍绦熊嚂r(shí)數(shù)管理部門主管 經(jīng)辦人使用部門主管經(jīng)辦人十三、車輛請(qǐng)修單 年 月 日 編號(hào)： 車號(hào)里程數(shù)責(zé)任人請(qǐng)修項(xiàng)目估計(jì)金額修理廠損壞原因?qū)徍艘庖妭?注十四、各部門用車統(tǒng)計(jì)表序號(hào)日期使用部門行車?yán)锍藤M(fèi)用審核備注十五、辦公用品領(lǐng)用登記表部門：文具名稱日期數(shù)量單位領(lǐng)用登記備注十六、辦公用品耗用統(tǒng)計(jì)表部 門上月耗用金額（元）本月耗用金額（元）差異額（元）差異率（%）人數(shù)說明代號(hào)名稱綜合部經(jīng)理： 制表人：十七、內(nèi)部文件復(fù)印登記表序號(hào)部門文件名稱復(fù)印時(shí)間份數(shù)經(jīng)辦人第二章 人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理第一節(jié) 人力資源管理規(guī)定一、招聘1、公司員工的招聘采取“公開招聘，擇優(yōu)錄取”的原則，同等條件下以內(nèi)部員工推薦為優(yōu)先選擇，內(nèi)部推薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下?lián)?。?yīng)聘人員應(yīng)向公司如實(shí)提供自身材料，若提供的材料與本人實(shí)際情況不符，公司將與其解除聘用關(guān)系。二、工作形式公司針對(duì)實(shí)際需要采取多種聘用形式，有長期聘用、短期聘用、兼職聘用等形式。三、入職辦理流程收到已批核的入職申請(qǐng)表通知申請(qǐng)人辦理相關(guān)證件及上入職培訓(xùn)課（同時(shí)通知部門將有新員工到職）收到培訓(xùn)考核合格通知通知申請(qǐng)人報(bào)到辦入職手續(xù)（工卡的制作、合同簽定、根據(jù)實(shí)際情況安排住宿）通知部門引領(lǐng)新員工四、勞動(dòng)合同1、正式員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，勞動(dòng)合同是公司與員工所訂立的明確勞動(dòng)關(guān)系的法律文書，本著“平等協(xié)商，自愿簽訂”的原則簽訂，雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。合同期滿，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂新勞動(dòng)合同。2、勞動(dòng)合同管理流程：接收入職通知填寫合同資料說明合同相關(guān)事項(xiàng)簽訂勞動(dòng)合同送勞動(dòng)局鑒定發(fā)還至員工本人 五、試用期應(yīng)聘人員試用期一般不超過三個(gè)月，特殊情況需要延長時(shí)延長期不得超過一個(gè)月。在試用期內(nèi)，景區(qū)和試用人員雙方均可隨時(shí)提出解除勞動(dòng)關(guān)系，無需進(jìn)行賠償。試用人員有以下列情形之一者，中止試用：1、不符合崗位要求；2、有法律法規(guī)規(guī)定的、或尚在傳染期內(nèi)不適合行業(yè)規(guī)定的疾病的；3、違反公司有關(guān)紀(jì)律的。對(duì)中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。中止試用的核定權(quán)限：部門經(jīng)理提出終止試用要求，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，交綜合部執(zhí)行。企業(yè)在員工試用期內(nèi)可隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系，不支付任何補(bǔ)償金。對(duì)于未畢業(yè)的學(xué)生，只能作為實(shí)習(xí)、培訓(xùn)期對(duì)待。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期。六、轉(zhuǎn)正新員工試用期滿，在工作中自覺能勝任公司工作并表現(xiàn)優(yōu)異者，可以提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，申請(qǐng)者到綜合部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，附上詳細(xì)工作日志，上交各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審核。對(duì)審核通過的員工，綜合部發(fā)給轉(zhuǎn)正調(diào)薪通知。對(duì)轉(zhuǎn)正評(píng)定中不合格的員工，將予以辭退。七、人事檔案1、凡公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動(dòng)關(guān)系，其人事檔案須轉(zhuǎn)入公司指定或認(rèn)可的勞動(dòng)人事部門統(tǒng)一管理。2、檔案管理流程：新入職員工基本資料開設(shè)個(gè)人檔案夾加添異動(dòng)資料（或更新變動(dòng)資料）離職歸檔過保存有效期后銷毀八、職位變更1、 調(diào)職：根據(jù)工作需要，可調(diào)動(dòng)員工工作崗位，員工須無條件服從；員工個(gè)人欲變更工作崗位須向所屬部門經(jīng)理或綜合部提出。2、 晉升和調(diào)級(jí)：根據(jù)工作需要和個(gè)人能力及表現(xiàn)，員工可被提升或調(diào)級(jí)。對(duì)于任何升職機(jī)會(huì)和空缺，公司首先考慮內(nèi)部員工。3、 降級(jí)降職：員工在職期間，若對(duì)工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可作出降級(jí)降職處理，工資和福利亦會(huì)相應(yīng)調(diào)整。九、辭職員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月以書面形式通知公司或以一個(gè)月工資代通知金，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)綜合部及分管副總審批。各種交接工作辦妥后，方可辦理離職手續(xù)（由公司出資培訓(xùn)或派出學(xué)習(xí)的，須按培訓(xùn)協(xié)議的規(guī)定，賠償公司所為其支付的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)費(fèi)用）。十、合同終止公司對(duì)違反公司紀(jì)律、長期工作不力、無法勝任工作者、一年內(nèi)各種無薪假期累計(jì)超過十天違反勞動(dòng)合同約定者，公司有權(quán)提前一個(gè)月通知員工終止合同或給予一月工資的代通知金； 十一、開除對(duì)于嚴(yán)重違反紀(jì)律（如嚴(yán)重過失、刑事犯罪等）者，公司將立即將其開除，無需提前通知和作相應(yīng)賠償。十二、離職手續(xù)1、 員工無論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作，歸還所有公司物品（包括工作服、各種工作卡、員工手冊(cè)等），結(jié)清一切帳目。否則公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、保險(xiǎn)，并保留對(duì)此采取法律行動(dòng)的權(quán)力。2、 員工在合同期內(nèi)離職，須遵照勞動(dòng)合同約定，按其在公司工作時(shí)間長短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。3、 離職手續(xù)辦理流程：收到已批核的離職申請(qǐng)申請(qǐng)日期、離職日期、離職原因等詳細(xì)記錄通知申請(qǐng)人離職申請(qǐng)已批核辦理離職手續(xù)（發(fā)退場(chǎng)證明、離職通知單辦理相關(guān)手續(xù)）發(fā)還相關(guān)證件離職工資發(fā)放十三、離職證明公司為離職員工提供離職證明，離職證明抄送相關(guān)的勞動(dòng)人事部門和社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。第二節(jié) 工資管理規(guī)定公司執(zhí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工當(dāng)月工資將在次月15日前發(fā)放。一、工資構(gòu)成工資構(gòu)成主要包括以下幾個(gè)部分：1、基本工資公司在員工完成指定的任務(wù)，履行指定的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)后，支付員工最基本的勞動(dòng)報(bào)酬?；竟べY是根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合員工本身的綜合素質(zhì)，以及入職時(shí)間等因素決定的。2、崗位工資公司根據(jù)不同的崗位職能和權(quán)利責(zé)任，確定每個(gè)崗位的崗位工資，同時(shí)對(duì)應(yīng)崗位考核。3、工齡工資根據(jù)員工在本公司的工齡，結(jié)合考勤和工作業(yè)績來確定。4、績效工資公司每季度對(duì)每位員工的工作表現(xiàn)作出績效評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果結(jié)合公司整體經(jīng)營業(yè)績情況兌付員工的績效工資。5、特殊崗位補(bǔ)貼除以上工資組成，公司給特殊崗位發(fā)放特殊崗位補(bǔ)貼，依據(jù)具體情況而定。二、薪酬調(diào)整企業(yè)可以根據(jù)下列因素對(duì)薪酬不定期進(jìn)行局部調(diào)整：1、 企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭能力。2、 當(dāng)?shù)啬壳暗奈飪r(jià)上漲指數(shù)。3、 員工的工作表現(xiàn)、能力和技術(shù)水平的提高程度。4、 升職和降職。5、 當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)薪酬變化。三、其它獎(jiǎng)勵(lì)制度公司對(duì)在某方面做出杰出表現(xiàn)而為企業(yè)帶來效益者，給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 四、薪資發(fā)放管理流程收集考勤、審核考勤、輸入考勤輸入獎(jiǎng)懲進(jìn)行工資計(jì)算審核工資發(fā)放給員工。第三節(jié) 考勤管理制度一、目的 為了健全公司考勤制度，加強(qiáng)考勤規(guī)范管理，增強(qiáng)員工自覺性，提高工作效率，特制定本規(guī)定。二、適用范圍適用于公司所有工作人員，出差人員、市場(chǎng)營銷部外派人員可參照?qǐng)?zhí)行。三、作息時(shí)間根據(jù)旅游行業(yè)工作特點(diǎn)，員工作息時(shí)間為（參照?qǐng)?zhí)行）:冬季：1、全體員工：8:3016:30 午餐時(shí)間：11:3012：00夏季：1、全體員工：8:0018:00 午餐時(shí)間：11:3012：00 具體時(shí)間由綜合總根據(jù)游客情況臨時(shí)調(diào)整。三、出勤管理1、員工上、下班實(shí)行簽到/簽退制度，不得遲到、早退。2、員工不得以任何理由代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅按相關(guān)規(guī)定給予處分。3、上班期間，不得擅自離崗、串崗，否則視為曠工。4、員工無故不到崗，或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤；不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育后仍不到崗者；打架斗毆，違紀(jì)致傷造成不能上崗者等情況均作曠工處理。所有員工工作時(shí)間外出必須征得部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，部門經(jīng)理級(jí)以上員工外出，需由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方可。四、加班1、公司提倡今日事今日畢，原則上不鼓勵(lì)員工加班或延長勞動(dòng)時(shí)間。2、公司管理人員不實(shí)行加班制。五、淡季補(bǔ)休 根據(jù)公司安排，旺季時(shí)存休天數(shù)可以在淡季時(shí)進(jìn)行補(bǔ)休。補(bǔ)休一般以五天為一次。補(bǔ)休一次性超過七天時(shí)，其當(dāng)月輪休時(shí)所就享受周六周日休假天數(shù)不典型示范計(jì)算。六、請(qǐng)假1、員工請(qǐng)假必須提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2、請(qǐng)假管理具體事項(xiàng)歸口綜合部負(fù)責(zé)，具體參照公司相關(guān)制度內(nèi)容。七、考勤獎(jiǎng)懲 1、遲到（早退）（1）遲到、早退）半小時(shí)之內(nèi)的，每次罰款5元；（2）遲到（早退）在半小時(shí)以上，一小時(shí)之內(nèi)的，每次罰款10元；（3）遲到（早退）在一小時(shí)以上，二小時(shí)以內(nèi)的，按事假半天處理；（4）遲到二小時(shí)以上按曠工半天處理；（5）每月遲到5次（含），視同曠工一天；遲到5次以上，每超過一次，視同曠工一天。2、曠工（1）每月曠工1天以內(nèi)，扣曠工天數(shù)3倍的基本工資和崗位工資；（2）每月累計(jì)曠工2天，扣發(fā)6天基本工資和崗位工資，并扣除當(dāng)月全部績效工資；（3）連續(xù)曠工2天以上、累計(jì)曠工3天以上、季度累計(jì)曠工5天以上，加倍處罰直至除名。3、代簽到委托簽到、簽退，當(dāng)事雙方每人次罰款20元。八、考勤記錄與統(tǒng)計(jì)1、考勤記錄是員工工資發(fā)放、業(yè)績考核的重要依據(jù)，各部門應(yīng)指定專門的考勤管理人員，負(fù)責(zé)部門考勤排班、記錄、統(tǒng)計(jì)等工作。2、各部門考勤員應(yīng)在每月2日前按照規(guī)定格式做好考勤統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)并簽名確認(rèn)后，連同原始考勤登記表、請(qǐng)假單、加班及獎(jiǎng)懲憑證等一起上交綜合部（必要時(shí)應(yīng)附考勤統(tǒng)計(jì)表電子版）。3、綜合部負(fù)責(zé)考勤匯總并核對(duì)各部門考勤統(tǒng)計(jì)情況，于每月4日前報(bào)總經(jīng)理審批后作為發(fā)放工資之依據(jù)。4、考勤核實(shí)流程：部門考勤員收集、統(tǒng)計(jì)考勤部門領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)出勤、病假、加班、事假交綜合部人事考核專員核對(duì)年假、婚假、喪假。九、考勤執(zhí)行與檢查1、考勤管理是公司管理的基礎(chǔ)性工作，所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，部門分管領(lǐng)導(dǎo)與各層級(jí)管理人員均有督導(dǎo)之責(zé)任。2、綜合部將采取定期檢查和隨時(shí)抽查兩種方式，督導(dǎo)各部門考勤管理的貫徹執(zhí)行情況。3、綜合部負(fù)責(zé)將檢查情況及時(shí)匯總，通報(bào)給部門分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改建議和要求，并同時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。4、如部門沒有及時(shí)進(jìn)行整改，綜合部有權(quán)建議追究當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。第四節(jié) 培訓(xùn)管理規(guī)定一、 員工是公司最寶貴的財(cái)富，員工的素質(zhì)是企業(yè)前途的保障。公司以人為本，以投資于人力資源為首要任務(wù)，并建立了一套完整的培訓(xùn)課程、體系和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。二、 主要目的：能系統(tǒng)地協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)、素質(zhì)、管理水平。獲得全面的培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高工作能力。公司提供良好的個(gè)人發(fā)展條件，以充分發(fā)揮員工的潛力。三、 員工必須參加公司組織的培訓(xùn)，違者每次罰款20元，確實(shí)因工作原因不能參加的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，到辦公室請(qǐng)假，每月最多只準(zhǔn)許一次缺勤。培訓(xùn)遲到、早退視同考勤遲到、早退，計(jì)入當(dāng)月考勤。第五節(jié) 請(qǐng)假管理規(guī)定一、員工請(qǐng)假須辦理如下手續(xù)：1、員工請(qǐng)假必須提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方可，到崗1個(gè)工作日內(nèi)須辦理銷假手續(xù)。2、不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者，須親自或電話通知部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，上崗1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。 續(xù)假的辦理要求同上。二、請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限1、主管級(jí)以下員工請(qǐng)假：（1） 1天以內(nèi)（含1天）由部門經(jīng)理核準(zhǔn)；（2） 3天以內(nèi)（含3天）由分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)，綜合部人事專員備案；2、部門副經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng)假，由分管副總經(jīng)理直接核準(zhǔn)。3、所有人員請(qǐng)假3天以上需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并報(bào)綜合部備案方可。4、節(jié)假日、周六日公司不安排輪休，特殊情況的2天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并報(bào)綜合部備案；3天以上需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。5、員工不準(zhǔn)以分鐘、小時(shí)請(qǐng)假，如特殊的需報(bào)分管副總批準(zhǔn)。三、請(qǐng)假管理1、類別 員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：（1） 帶薪假：每月公休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等。（2） 扣薪假：事假、病假等。2、具體內(nèi)容（1）帶薪假 月公休假：實(shí)行每月休息4天 婚假：a） 員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，給假3天；b） 如屬晚婚（男滿25歲，女滿23歲），增加4天婚假；c） 再婚者不享受晚婚待遇。 產(chǎn)假a） 女員工符合國家計(jì)劃生育政策生育時(shí)，憑證明給假90天；b） 男員工之配偶分娩，給假3天。 喪假a） 員工或配偶父母、配偶、子女喪亡給假5天；b） 員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。c） 路途時(shí)間另計(jì)。 工傷假a） 按勞動(dòng)合同及實(shí)際情況給予；（2）扣薪假： 事假：每次最長不超過5天，年累計(jì)不得超過10天。 病假 2天（含）以上病假須持醫(yī)院證明，否則以事假計(jì)。四、假期工資1、 帶薪假全額發(fā)放員工基本工資和崗位工資；2、 事假期間扣發(fā)全部工資和相應(yīng)的補(bǔ)貼；3、 病假期間發(fā)放50%的基本工資； 4、 事假扣薪的計(jì)算方法為：日工資月工資（基本+崗位）/月工作天數(shù)；5、 符合國家規(guī)定的產(chǎn)假期間工資為員工基本工資。第六節(jié) 員工建議制度一、 公司鼓勵(lì)每位員工就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各方面提出建設(shè)性的意見、建議，從而不斷提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。對(duì)于意見被采納者，企業(yè)給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為晉升時(shí)的參考依據(jù)。二、 員工建議可以通過信件、電子郵件、口頭匯報(bào)、書面材料等多種方式報(bào)給綜合部。員工建議案的最后處理，應(yīng)由綜合部通知原建議人。員工所提建議，不論采納與否，均應(yīng)由綜合部負(fù)責(zé)歸檔。第七節(jié) 模范員工評(píng)選制度一、公司鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，定期評(píng)定優(yōu)秀員工，特制定本辦法。二、在本公司任職年以上的正式員工均可為優(yōu)秀員工評(píng)選對(duì)象。三、優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：1、有特殊貢獻(xiàn)者2、工作成績優(yōu)異，品行優(yōu)良，為各部門典范者。四、其他1、優(yōu)秀員工的選拔，由各部門進(jìn)行初選，各部門依人數(shù)推選12人。2、優(yōu)秀員工的名額以不超過員工人數(shù)10為原則。3、優(yōu)秀員工，除有公司發(fā)給獎(jiǎng)狀外，并酌發(fā)獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)。第八節(jié) 福利管理規(guī)定（詳見薪酬體系）第九節(jié) 績效考核管理規(guī)定（詳見薪酬體系）第十節(jié) 獎(jiǎng)懲管理規(guī)定獎(jiǎng)懲管理規(guī)定是落實(shí)考核的一種辦法，也是調(diào)動(dòng)員工積極性，保證服務(wù)質(zhì)量，提高公司經(jīng)濟(jì)效益的有效管理手段。一、獎(jiǎng)勵(lì)符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理提名，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、 在考核中連續(xù)兩次達(dá)到優(yōu)等。2、 積極獻(xiàn)策，提出合理建議被采納并取得良好效益。3、 在本職工作中突出貢獻(xiàn)受到上級(jí)表彰。4、 對(duì)公司發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。5、 針對(duì)員工貢獻(xiàn)不同進(jìn)行50-200元不等的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰對(duì)于違紀(jì)員工在給予行政處罰的同時(shí)，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。行政處罰分為：警告、記過、記大過、解除合同。經(jīng)濟(jì)處罰分為：20元50元。1、有下列行為給予警告，并罰款20元（1） 考核成績?cè)谥械纫韵拢ǖ陀?8分）。（2） 在工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事情，遲到或早退一次，或有其他違規(guī)行為。（3） 由于個(gè)人原因造成公物損壞，經(jīng)濟(jì)損失在200元以上。（4） 在公共場(chǎng)所爭吵、喧嘩造成不良影響。（5） 儀容不雅，衣冠不整，不按規(guī)定著裝。（6） 擅自離開崗位、串崗、聊天。（7） 上班時(shí)間未經(jīng)允許私自會(huì)客。（8） 私自使用公司設(shè)施設(shè)備。（9） 違反規(guī)定在景區(qū)使用電暖器、電鍋、電爐等電器設(shè)備。