南航禮遇商戶管理辦法及附件剖析

南航禮遇商戶管理辦法（2015第1版）第一章 總 則第一條 為規(guī)范南航禮遇商戶的開發(fā)及日常管理，樹立和維護(hù)南航禮遇商戶合作品牌形象，更好的提升南航客戶權(quán)益，制定本辦法。 第二條 禮遇商戶是指符合南航禮遇商戶管理規(guī)定，能為南航登機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人、南航員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實惠折扣或?qū)Ｏ韮r格的商戶。登機(jī)牌持有人憑本人身份證（護(hù)照）及南航航班（CZ開頭含代碼共享航班）有效登機(jī)牌（自旅行日期起1個月有效）進(jìn)行識別；南航明珠俱樂部持卡會員以南航明珠俱樂部會員卡或南航明珠聯(lián)名信用卡進(jìn)行識別；南航員工以南航員工證件進(jìn)行識別；南航機(jī)組人員以機(jī)組員工證件進(jìn)行識別。 第二章 禮遇商戶的開發(fā) 第三條 禮遇商戶的開發(fā)旨在為南航登機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人、南航員工及南航機(jī)組人員提供各類型消費場所禮遇優(yōu)惠及服務(wù)，提高南航旅客滿意度、會員忠誠度、員工及機(jī)組人員福利?？偛块_發(fā)禮遇商戶主要針對全國連鎖的、境外的商戶，南航分子公司、營業(yè)部和辦事處（以下簡稱“各營銷單位”）開發(fā)禮遇商戶主要選擇本地區(qū)有代表性的商戶。第四條 禮遇商戶開發(fā)原則 4.1 商戶經(jīng)營合法合規(guī)（已辦理工商注冊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)經(jīng)營許可證等資質(zhì)證明），以零售經(jīng)營為主，有固定的對外營業(yè)店面且已正式營業(yè)，商譽良好。4.2 商戶評分不低于40 分（禮遇商戶分級評分表見附件1）。4.3 給予南航禮遇優(yōu)惠不低于其他同類型集團(tuán)客戶的優(yōu)惠等級或幅度。4.4 商戶的價格體系完整，值得信賴。4.5 商戶愿意嚴(yán)格履行禮遇商戶合作協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。 4.6 以知名度高、人氣旺的商圈或景區(qū)為核心集中開發(fā)。 第五條 禮遇商戶的分類 按行業(yè)可將禮遇商戶分為8類：景點、酒店、餐飲、購物、交通服務(wù)、休閑娛樂、生活服務(wù)、電商類平臺及批發(fā)商。5.1 景點：旅游/景點/公園/游樂場等。5.2 酒店：各星級酒店。酒店類禮遇商戶提供的房價和服務(wù)應(yīng)優(yōu)于酒店中介市場上公開的價格和服務(wù)。5.3 餐飲：酒樓、餐廳、咖啡店、茶坊、面包房、甜品屋等。5.4 購物：服飾/箱包、百貨、珠寶飾品、化妝品、家居用品、眼鏡店、運動/戶外裝備、煙酒專賣店、書店/音像制品、樂器行、嬰幼兒用品、鮮花/禮品等。5.5 交通服務(wù)：車、船、飛機(jī)、鐵路等交通服務(wù)等。5.6 休閑娛樂: 電影院、演出、俱樂部/會所、健身房、保齡球、桌球、壁球、游泳池、網(wǎng)球場等。5.7 生活服務(wù): 美容美體美發(fā)（除儲值卡消費）、醫(yī)療、影樓、寵物、相片沖印、洗衣店、醫(yī)療門診（僅限齒科和體檢類禮遇商戶）、翻譯服務(wù)、汽車維修保養(yǎng)、加油站等。5.8 電商類平臺及批發(fā)商：利用電子網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商務(wù)活動的B2B 、B2C等平臺批發(fā)商及旅行社等。第六條 禮遇商戶的分級 按禮遇商戶受歡迎程度進(jìn)行評分，禮遇商戶分級評分表（見附件1），根據(jù)評分將商戶分為A、B、C、D 4類。 6.1 A類商戶：非常受歡迎的優(yōu)質(zhì)商戶，評分70分，酒店類商戶須達(dá)到4 星級（含）以上。6.2 B類商戶：很受歡迎的優(yōu)質(zhì)商戶，評分60分。6.3 C類商戶：普通禮遇商戶，評分50分。6.4 D類商戶：普通禮遇商戶，評分40分。 第七條 禮遇商戶的禮遇內(nèi)容 根據(jù)不同類型商戶的行業(yè)屬性或運營習(xí)慣，禮遇內(nèi)容可分為價格優(yōu)惠、實物贈送、專享服務(wù)、優(yōu)先購買權(quán)等。禮遇服務(wù)內(nèi)容須等同或優(yōu)于同期商戶給其他同類型集團(tuán)客戶的禮遇內(nèi)容，力爭為南航登機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人等客戶爭取到有價值的禮遇內(nèi)容。具體禮遇商戶服務(wù)條款可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況與合作方詳細(xì)洽談并推出有地方、行業(yè)特色的服務(wù)內(nèi)容。以下幾點服務(wù)內(nèi)容供開發(fā)時參考： 7.1 價格禮遇：全單折扣、折上折、專享優(yōu)惠價等。 7.2 實物贈送：贈送特價菜、酒水、果品、茶點等。 7.3 專享服務(wù)：免費洗車等。 7.4 優(yōu)先購買權(quán)：優(yōu)先尊享等。第八條 禮遇商戶的簽約期限一般為1年，如禮遇力度具有較大優(yōu)勢可考慮簽署2年協(xié)議。 第九條 禮遇商戶的開發(fā)流程和審核9.1 總部：主要開發(fā)全國連鎖的、境外的商家。9.1.1 項目方案審批。市場部營銷產(chǎn)品管理處選定目標(biāo)商戶后，達(dá)成初步合作意向，禮遇商戶合作可行性報告（見附件2）、禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表（見附件3）、商戶營業(yè)執(zhí)照報市場部審核。 9.1.2 合作協(xié)議審批及簽訂。與商戶商談草擬合作協(xié)議，上報OA經(jīng)公司法律部審批，由公司法律部授權(quán)市場部領(lǐng)導(dǎo)為協(xié)議簽署人，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后可簽約。9.2 各營銷單位：主要負(fù)責(zé)開發(fā)本地商家，或總部位于該地區(qū)的連鎖商家，在條件允許的情況下可嘗試開發(fā)更大范圍的禮遇商戶。9.2.1 項目方案審批。各營銷單位選定目標(biāo)商戶后，負(fù)責(zé)接洽合作事宜，達(dá)成初步合作意向，并形成合作可行性報告，經(jīng)當(dāng)?shù)馗鳡I銷單位營銷副總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)最終審批后，將相關(guān)材料（禮遇商戶分級評分表（見附件1）、禮遇商戶合作可行性報告（見附件2）、禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表（見附件3）、商戶營業(yè)執(zhí)照通過郵件方式報送至市場部。9.2.2 市場部備案及答復(fù)。市場部營銷產(chǎn)品管理處審核材料并對合作方案內(nèi)容給予答復(fù)。 9.2.3 合作協(xié)議審批。針對全國連鎖及境外商戶，可依據(jù)禮遇商戶協(xié)議書模板（見附件4）與商戶進(jìn)行協(xié)議談判，協(xié)議確定后可提交OA審批，市場部簽署會簽意見，并由公司法律部授權(quán)當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理為協(xié)議簽署人，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后可簽約。OA需附加第一步材料為附件。其他類型商戶可以營銷單位名義簽署合作協(xié)議或備忘錄。9.2.4 材料備案。雙方合作協(xié)議簽署完畢后，需于3個工作日內(nèi)向市場部營銷產(chǎn)品管理處報備相關(guān)材料的電子文檔（包括第一步中已提交的材料及簽字蓋章的協(xié)議掃描件、OA審批單、如商戶非法人代表簽字需提供授權(quán)書）。9.3 基本要求：9.3.1 各營銷單位原則上只能開發(fā)經(jīng)營場所在本管轄區(qū)內(nèi)的商戶，若目標(biāo)開發(fā)商戶為全國連鎖商戶，須提前將開發(fā)意向上報市場部，經(jīng)市場部同意后方可開發(fā)。9.3.2 與商戶進(jìn)行優(yōu)惠條款談判時應(yīng)就登機(jī)牌艙位、會員等級爭取多級別優(yōu)惠，為兩艙旅客和金銀卡會員提供更高禮遇服務(wù)。9.3.3 禮遇商戶開發(fā)將納入營銷系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查評分項，市場部每季度對各營銷單位禮遇商戶開發(fā)的情況進(jìn)行考核評分。9.3.4 合作協(xié)議上報OA審批時，應(yīng)使用統(tǒng)一的合同名稱：“禮遇商戶協(xié)議書”或“與*開展禮遇商戶合作備案錄”。9.3.5 市場部做好合同的電子存檔工作。各營銷單位做好禮遇商戶的維護(hù)工作。9.3.6 市場部不定期收集篩選目標(biāo)商戶并向各營銷單位推薦。9.3.7 市場部做好對各單位相關(guān)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)，具體可參見本辦法第十一條。第十條 禮遇商戶的簽約10.1 商戶加蓋的印章為紅色公章或合同專用章方可生效；印章上的商戶名必須與協(xié)議乙方簽約名保持一致。 10.2 簽約后各營銷單位應(yīng)指定業(yè)務(wù)接口人處理后續(xù)事宜和日常維護(hù)。第十一條 禮遇商戶的培訓(xùn) 11.1 完成簽約手續(xù)后，各營銷單位應(yīng)與簽約商戶聯(lián)系培訓(xùn)事宜。對新開發(fā)商戶的財務(wù)人員和收銀人員進(jìn)行培訓(xùn)，使財務(wù)人員、收銀人員和大堂服務(wù)人員熟悉和掌握合作內(nèi)容，確保南航登機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人、南航員工禮遇服務(wù)內(nèi)容得到落實。11.2 各營銷單位應(yīng)將南航登機(jī)牌、南航明珠卡及各銀行聯(lián)名卡、南航員工證件樣式提供給禮遇商戶，并培訓(xùn)禮遇商戶進(jìn)行識別。11.3 一般商戶的培訓(xùn)工作由各營銷單位負(fù)責(zé)，重點商戶的培訓(xùn)由市場部派業(yè)務(wù)骨干參加。 11.4 商戶培訓(xùn)結(jié)束后，各營銷單位應(yīng)對商戶進(jìn)行測試，對測試未通過的，應(yīng)要求再培訓(xùn)；對測試通過的商戶，應(yīng)于測試后5個工作日內(nèi)填寫禮遇商戶培訓(xùn)記錄表(見附件5)報送市場部備案，市場部視情況安排進(jìn)行后續(xù)網(wǎng)站信息發(fā)布工作，否則，將不予發(fā)布。第三章 禮遇商戶的維護(hù)和管理第十二條 禮遇商戶合作信息發(fā)布后，各營銷單位需對禮遇商戶進(jìn)行日常維護(hù)與管理。各營銷單位于在每半年度結(jié)束后一個月內(nèi)上報上半年禮遇商戶維護(hù)半年報（見附件6）至市場部備案。第十三條 商戶維護(hù)工作由電話暗訪、現(xiàn)場維護(hù)、投訴處理組成。 13.1 電話暗訪禮遇商戶的電話暗訪由市場部負(fù)責(zé)。市場部將不定期抽取商戶進(jìn)行電話暗訪，具體內(nèi)容如下：13.1.1 了解商戶服務(wù)電話和經(jīng)營地址是否與執(zhí)行合約中的一致。13.1.2 了解商戶服務(wù)人員能否準(zhǔn)確執(zhí)行合約中的禮遇內(nèi)容。 13.1.3 對于暗訪結(jié)果不合格的商戶，各營銷單位應(yīng)安排人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將維護(hù)情況記錄在禮遇商戶電話訪問記錄表（見附件7）的整改措施欄中。 13.2 現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場維護(hù)由各營銷單位負(fù)責(zé)，周期由營銷單位自行掌握，但每季度不少于一次，具體內(nèi)容如下：13.2.1 不定期巡查商戶，加強對商戶收銀人員或大堂服務(wù)人員的培訓(xùn)；及時掌握商戶相關(guān)人員的變動情況，了解新員工培訓(xùn)需求，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。13.2.2 了解商戶服務(wù)人員能否準(zhǔn)確執(zhí)行合約中的禮遇內(nèi)容。 13.2.3了解商戶日常經(jīng)營狀況是否正常，經(jīng)營地址和服務(wù)電話是否有變更，并及時更新商戶資料。 13.2.4 對于現(xiàn)場維護(hù)不合格的商戶，各營銷單位應(yīng)安排人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將維護(hù)情況記錄在禮遇商戶現(xiàn)場維護(hù)記錄表（見附件8）的整改措施欄中。13.3 投訴處理 13.3.1 由總部發(fā)展的禮遇商戶，按照現(xiàn)有的合作伙伴相關(guān)投訴處理流程進(jìn)行處理；各營銷單位發(fā)展的禮遇商戶，由各營銷單位業(yè)務(wù)接口人負(fù)責(zé)投訴處理，接到投訴信息后須在第一時間跟蹤處理投訴案件，及時聯(lián)系商戶，并在規(guī)定時效內(nèi)（普通件5個工作日內(nèi)，急件3 個工作日內(nèi)）將處理結(jié)果回復(fù)客戶。 13.3.2 市場部負(fù)責(zé)及時處理各營銷單位無法處理的投訴和疑難問題。13.3.3 各營銷單位禮遇商戶投訴處理流程：13.3.3.1 電話投訴：客戶投訴（電話） 南航銷售服務(wù)熱線95539 市場部營銷產(chǎn)品管理處 各營銷單位業(yè)務(wù)接口人商戶處理投訴，出處理結(jié)果各營銷單位業(yè)務(wù)接口人市場部營銷產(chǎn)品管理處存檔 95539聯(lián)系客戶答復(fù)處理結(jié)果（閉環(huán)）13.3.3.2 除電話外其他渠道投訴（現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等）客戶投訴（現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)）各營銷單位業(yè)務(wù)接口人商戶處理投訴出處理結(jié)果各營銷單位業(yè)務(wù)接口人市場部營銷產(chǎn)品管理處存檔各營銷單位業(yè)務(wù)接口人答復(fù)客戶處理結(jié)果（閉環(huán)）13.3.4 投訴案件的處罰機(jī)制 13.3.4.1 若因培訓(xùn)和維護(hù)不到位而產(chǎn)生的投訴，或在規(guī)定時效內(nèi)未有效處理的投訴件視為有效投訴，各營銷單位應(yīng)重視并要求禮遇商戶提出整改措施并執(zhí)行。13.3.4.2 各營銷單位應(yīng)對產(chǎn)生投訴案件的禮遇商戶進(jìn)行記錄，出現(xiàn)第一次投訴的禮遇商戶，由業(yè)務(wù)接口人進(jìn)行再培訓(xùn)；同一禮遇商戶出現(xiàn)二次投訴，應(yīng)采取嚴(yán)密監(jiān)控措施。 第四章 禮遇商戶協(xié)議的終止第十四條 各營銷單位應(yīng)在禮遇商戶協(xié)議到期2個月前走訪商戶，了解商戶的續(xù)約意向。14.1 協(xié)議到期后，如協(xié)議雙方愿意繼續(xù)合作，須另行簽訂合同。14.2 商戶表示不續(xù)約，協(xié)議期滿則結(jié)束合作。 第十五條 出現(xiàn)以下情況之一，各營銷單位需提出終止合作： 15.1 商戶違反協(xié)議規(guī)定或投訴反映對外宣傳的禮遇內(nèi)容無法落實，經(jīng)上門指正和輔導(dǎo)，仍違規(guī)不改的。 15.2 商戶未能及時處理投訴或未能給予客戶合理解釋及處理結(jié)果，且情節(jié)嚴(yán)重的。15.3 商戶一年內(nèi)發(fā)生有效投訴案件達(dá)到三起及以上的。15.4 發(fā)生針對商戶的負(fù)面新聞報道，可能對南航品牌形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響的。 第十六條 商戶續(xù)約或終止，各營銷單位應(yīng)第一時間將相關(guān)信息報送市場部，以便及時更新商戶數(shù)量及相關(guān)宣傳信息。如有終止，應(yīng)填寫禮遇商戶協(xié)議終止登記表（見附件9），并于合約終止日起5個工作日內(nèi)報送市場部。第五章 禮遇商戶的宣傳第十七條 宣傳渠道 17.1 南航宣傳渠道17.1.1 發(fā)布OA業(yè)務(wù)公告，帶動各營銷單位安排禮遇營銷活動的推廣宣傳（面向所有商戶）。17.1.2 南航明珠網(wǎng)站禮遇商戶頻道，通過南航明珠網(wǎng)站禮遇商戶頻道對商戶信息及禮遇優(yōu)惠進(jìn)行展示（面向所有商戶）。17.1.3 店面物料：南航禮遇商戶臺牌、不干膠、易拉寶等（面對所有商戶，合作終止后一周內(nèi)撤回）。17.1.4 EDM、微博、微信等電子渠道（面向A類重點商戶）。17.1.5 機(jī)上雜志、會員雜志（面向A類重點商戶）。 17.1.6 階段性促銷：在已有的禮遇商戶中，選取有代表性和影響力的商家，不定期策劃階段性、針對性促銷活動,并通過機(jī)上雜志、會員雜志、網(wǎng)站等途徑宣傳。17.1.7 公司內(nèi)部宣傳渠道：公司內(nèi)部公共信息郵件知會（面向提供員工優(yōu)惠的商戶）。17.2 禮遇商戶宣傳渠道17.2.1 各營銷單位在與商戶前期接觸時應(yīng)了解清楚其能提供的宣傳渠道,如店面宣傳、網(wǎng)站、郵件、短信、雜志、宣傳單等，對能提供較多宣傳資源的商戶可適當(dāng)優(yōu)先考慮合作。17.2.2 在禮遇商戶協(xié)議中應(yīng)根據(jù)商戶具體情況列明其提供的宣傳渠道，并在合作后監(jiān)督其實施情況。第十八條 店面物料的管理和擺放 18.1 店面物料的管理 18.1.1 市場部負(fù)責(zé)店面標(biāo)準(zhǔn)物料的設(shè)計、制作和發(fā)放，各營銷單位根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H需求，向市場部申請領(lǐng)用店面物料。各營銷單位負(fù)責(zé)店面物料的領(lǐng)取、派送、擺放、日常維護(hù)工作，并做好領(lǐng)用登記。18.1.2 非標(biāo)準(zhǔn)物料的設(shè)計、制作和發(fā)放管理由各營銷單位負(fù)責(zé)。18.2 店面宣傳品的擺放標(biāo)準(zhǔn) 18.2.1 標(biāo)準(zhǔn)臺牌：擺放在商戶收銀臺或其他醒目位置，臺牌的擺放情況需拍照記錄，并上報市場部。臺牌丟失或損壞者以100元/個進(jìn)行賠償。18.2.2 其他物料：根據(jù)實際情況擺放。 第六章 禮遇商戶檔案的管理第十九條 市場部營銷產(chǎn)品管理處負(fù)責(zé)以電子版形式保管禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表、禮遇商戶培訓(xùn)記錄表、禮遇商戶維護(hù)半年報、禮遇商戶終止合約表，保管期限為2年。 第七章 附 則第二十條 本管理辦法將根據(jù)公司發(fā)展的需要適時進(jìn)行調(diào)整。第二十一條 本管理辦法由公司營銷委市場部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本管理辦法自下發(fā)之日起實施。附件：1. 禮遇商戶分級評分表 2. 禮遇商戶合作可行性報告3.禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表 4.禮遇商戶協(xié)議書模板5.禮遇商戶培訓(xùn)記錄表6.禮遇商戶維護(hù)半年報7.禮遇商戶電話訪問記錄表8.禮遇商戶現(xiàn)場維護(hù)記錄表9.禮遇商戶協(xié)議終止登記表附件1:禮遇商戶分級評分表商戶名稱： 評分人： 禮遇商戶分級評分表序號評分項目評分依據(jù)分值1商戶品牌定位高端品牌獲10分，大眾品牌獲5分2商戶知名度商戶是當(dāng)?shù)刂包c、知名品牌商戶，符合得10分，不符合不得分3商戶注冊資本注冊資本1000萬以上獲10分，500萬以上獲5分，低于500萬不得分4商戶規(guī)模連鎖型商戶獲10分，非連鎖型商戶不得分5商戶營業(yè)場地規(guī)模符合消費購物類（商場、超市）500平方米以上/消費購物類（連鎖店、專賣店）200平方米以上/旅游休閑類（賓館、酒店）四星級以上/旅游休閑類500平方米以上/美酒佳肴類200平方米以上/健康美容類200平方米以上得10分，不符合不得分6商戶選址符合商戶當(dāng)?shù)刂雀?、商鋪位于人氣旺的商圈?分，不符合不得分7商品的價格體系符合商品的價格體系完整，值得信賴得10分，不符合不得分8獲得商家管理機(jī)構(gòu)或者中國消費者協(xié)會機(jī)構(gòu)評定的獎項獲得商家管理機(jī)構(gòu)或者中國消費者協(xié)會機(jī)構(gòu)評定的獎項，獲獎3個以上獲15分；2個以上獲10分；1個以上獲5分9該商戶的合作商戶數(shù)量（合作商家越多，證明商戶信譽良好）合作商戶10個以上獲10分，合作商戶5個以上獲5分，5個以下不得分10宣傳資源投入愿意擺放禮遇商戶臺牌或其他南航宣傳材料3分，根據(jù)商戶宣傳資源投入的價值按7、4、0分值評分總分注：第8項需要提供獎項復(fù)印件附件2:禮遇商戶合作可行性報告合作方情況公司名稱公司簡介（客觀介紹）合作模式基本介紹（說明合作有效期、享受禮遇服務(wù)憑證、禮遇詳情等，如內(nèi)容較多，可通過附件形式補充）合作可行性分析（合作可行性要點分析）意向合作伙伴合作范例簡要介紹擬稿人： 電話： 附件3:禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表呈報單位（填寫南航營銷單位名稱）禮遇商戶名稱地 址禮遇商戶等級法人代表責(zé) 任 人辦公電話傳真號碼企業(yè)類型財務(wù)狀況經(jīng)營狀況正在（或曾經(jīng)）為哪些合作商家提供了哪些服務(wù)項目？營銷單位推薦此禮遇商戶的原因營銷單位意見市場部審批備注附件4:中國南方航空股份有限公司禮遇商戶協(xié)議書 甲方：中國南方航空股份有限公司地址：廣州市機(jī)場路278號 乙方：地址： 第一條：經(jīng)營宗旨和營業(yè)范圍 1.1為了向南航會員、乘機(jī)人及員工提供更多的增值服務(wù)，授權(quán)乙方成為禮遇商戶，甲方的指定會員將在乙方獲得相關(guān)增值服務(wù)或消費折扣。 1.2乙方只是在 （省、市）范圍內(nèi)獲準(zhǔn)以“南航禮遇商戶”的名義，開展禮遇商戶業(yè)務(wù)，并完全遵守國家法律和本合同之所有條款。 1.3乙方具體為甲方會員提供的禮遇商戶服務(wù)內(nèi)容，如優(yōu)惠內(nèi)容較多，可在附件中列明指定對象：出示證件優(yōu)惠內(nèi)容：1、甲方的明珠會員甲方明珠會員卡以及能證明其身份的證件（身份證或護(hù)照）2、乘坐甲方航班且目的地為的普通旅客目的地為的登機(jī)牌副聯(lián)以及能證明其身份的證件（身份證或護(hù)照）3、甲方員工南航員工證件以及能證明其身份的證件（身份證或護(hù)照）4、甲方機(jī)組人員甲方機(jī)組員工證件以及能證明其身份的證件（身份證或護(hù)照）備注：如乙方提供的優(yōu)惠服務(wù)內(nèi)容不涉及甲方明珠會員，則以下3,1與6.1條款不適用。 第二條：乙方的法律地位 2.1乙方自主經(jīng)營，獨立核算，自負(fù)盈虧；并獨立承擔(dān)民事責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。 2.2乙方不是甲方的代理人、買賣代表，也不是甲方的雇員。乙方不是甲方的傭金代理人，乙方無權(quán)以甲方的名義簽訂合同，使甲方在任何方面對第三方承擔(dān)責(zé)任，或由甲方負(fù)擔(dān)費用，承擔(dān)任何義務(wù)。 第三條：乙方的義務(wù) 3.1乙方有義務(wù)在店面的顯要位置放置南航明珠俱樂部禮遇商戶“臺牌”，并向顧客大力宣傳南航，力求讓南航成為顧客出行的首選。3.2在經(jīng)營活動中，乙方保證不拖欠甲方任何費用。3.3乙方有義務(wù)接受甲方關(guān)于南航禮遇商戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.4乙方應(yīng)在經(jīng)營活動中積極宣傳“南航禮遇商戶”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.5乙方應(yīng)積極向甲方反饋本地區(qū)的市場動態(tài)信息。3.6乙方不得從事任何有損甲方形象和利益的經(jīng)營活動；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)提前終止合同，收回乙方的禮遇商戶權(quán)。 第四條：乙方的權(quán)利4.1乙方有權(quán)使用甲方提供的所有資料，在經(jīng)營活動中有權(quán)使用“南航禮遇商戶”字樣和標(biāo)示。4.2乙方只能在其經(jīng)營與本合同項目相關(guān)的商務(wù)活動使用甲方的企業(yè)標(biāo)識、注冊品牌和商標(biāo)，但宣傳渠道、方式以及用途須經(jīng)甲方提前書面認(rèn)可方可使用。 第五條：甲方的權(quán)利 5.1甲方享有“南航禮遇商戶”名稱的所有權(quán)。5.2甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。5.3甲方在征得乙方同意后有權(quán)使用乙方提供的所有資料，用于宣傳雙方的合作。 第六條：甲方的義務(wù) 6.1甲方不定期在甲方指定的地方舉辦培訓(xùn)。并可根據(jù)乙方的實際情況，專門制訂禮遇商戶市場方案。 第七條：違約責(zé)任及處理方法 7.1雙方中任何一方在合同有效期內(nèi)違反本合同中之任意條款，均可被視為違約行為。7.2雙方任何一方違約后，另一方有權(quán)終止本合同，雙方若無互相未付的款項，本協(xié)議即告終結(jié)。若有未付款項，則應(yīng)付清款項后，協(xié)議終結(jié)。7.3本合同末盡事宜雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議具有同等法律效力。 第八條：禮遇商戶權(quán)的有效期限、終結(jié)和更新 8.1本合同有效期限為壹年；自 年 月 日至 年 月 日止。續(xù)簽合約必須提前一個月辦理相關(guān)手續(xù)。8.2續(xù)簽合約時，乙方應(yīng)在本合同有效期滿之前二個月內(nèi)向甲方提出書面申請，否則視為棄權(quán)。8.3甲方或乙方要終止此合同必須提前一個月以書面形式通知對方。第九條：法律與仲裁9.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.2如甲、乙