反欺詐調(diào)查(思維素質(zhì)).ppt

車險(xiǎn)反欺詐調(diào)查,黃俊家2015.5.14,目的通過(guò)本次交流，讓大家能夠?qū)⒈ｋU(xiǎn)調(diào)查的相關(guān)理論知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，加強(qiáng)查處虛假違約案件的能力。,優(yōu)秀調(diào)查員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的思維素質(zhì),1、科學(xué)家的精神。,2、敏銳的觀察力。,3、邏輯推理能力。,1、科學(xué)家的精神,（1）具備科學(xué)常識(shí)證人證言或當(dāng)事人陳述來(lái)證明一個(gè)東西、一個(gè)觀點(diǎn)，隨著社會(huì)的發(fā)展，已凸顯其局限性。現(xiàn)要求客觀的物證，即一些形態(tài)證據(jù)。為此，平時(shí)就應(yīng)該積累些科學(xué)常識(shí)。,（2）必須堅(jiān)持科學(xué)家的態(tài)度，秉持科學(xué)家的精神、謹(jǐn)慎而客觀。,謹(jǐn)慎。道理很容易理解。,客觀。不能有“管見”，即存著既定的想法。認(rèn)定一個(gè)方向，一頭栽進(jìn)去，完全不顧其他浮現(xiàn)出的證據(jù)。只是主觀朝著既定的方向想象，不考慮其他的可能性。特別是自認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員，往往是經(jīng)驗(yàn)限制了他們的想像力及客觀的態(tài)度?！肮芤姟睂?shí)際就是“見樹不見林”的毛病，或者認(rèn)為是一種專注。因此“客觀”就是不忽略與主觀認(rèn)定有異的證據(jù)。,2、敏銳的觀察力觀察力對(duì)于發(fā)展人的智能有著十分重要的意義。事實(shí)表明，如果一個(gè)人有比較強(qiáng)的觀察力，他就能從觀察的對(duì)象上發(fā)現(xiàn)別人所未發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)，悟出別人所未悟及和未感受的東西。,運(yùn)用：,（2）良好的觀察能力，可以協(xié)助在辦案的初期就往正確的方向?qū)ふ易C據(jù)。,（1）“見樹不見林”只專注一個(gè)方向，失去大方向，也有“見林不見樹”的毛病，粗枝大葉，忽略細(xì)微現(xiàn)象，錯(cuò)失破案良機(jī)。,、邏輯推理能力,（1）敏銳的觀察力不是一蹴可及，需要不斷地用心及累積經(jīng)驗(yàn)，還要具備高明的邏輯推理能力。,（2）運(yùn)用邏輯來(lái)進(jìn)行案情的推理，不但要靠仔細(xì)的觀察，也要靠理性的思考。邏輯就是理性，任何不合理、不尋常的地方就隱藏解決問(wèn)題的關(guān)鍵。,總之，只要秉持科學(xué)家的精神，客觀、審慎地觀察，收集線索及物證，再運(yùn)用理性邏輯思考，一定會(huì)成為優(yōu)秀的調(diào)查員。,案例,接某保險(xiǎn)公司的案件：2015年3月31日13時(shí)50分，被保險(xiǎn)人陳某駕駛標(biāo)的粵LXXXX號(hào)車行駛至107國(guó)道深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)固戌立交路段因變道，與同方向由卓某駕駛的粵BXXXX號(hào)車發(fā)生碰撞，深圳市公安局西鄉(xiāng)交警中隊(duì)處理了本次事故，認(rèn)定粵LXXXX號(hào)車的駕駛員陳某負(fù)本次事故的全部負(fù)責(zé)。,事故后，陳某于2015年3月31日16時(shí)07分向保險(xiǎn)公司報(bào)案。保險(xiǎn)公司沒有到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，直接到定損廠進(jìn)行定損。,大家看完了以上的案件資料，你們有何想法及發(fā)現(xiàn)呢,從以上資料可知：1、案件是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)交警處理，沒有現(xiàn)場(chǎng)報(bào)保險(xiǎn)處理。,2、可知道三者的保險(xiǎn)是在平安公司購(gòu)買。,3、三者車型比較舊且屬二手車。,4、三者車主與駕駛員非同一人。,5、駕駛員的證件表面較為臟，疑為修理廠人員。,6、標(biāo)的和三者車修理廠應(yīng)為同一家，均為某某通修理廠。,7、本次事故兩車的痕跡不符，不是一次事故形成。,8、三者駕駛員證件以及標(biāo)的車均是惠州的。,9、本次事故拍照的相機(jī)有三種，一種為保險(xiǎn)公司專用。,接下來(lái)，大家認(rèn)為本案是否存在欺詐情況呢？屬于哪一類型呢？,接下來(lái)，調(diào)查員向報(bào)案中心了解到本次兩車的定損員分別是吳某（標(biāo)的定損員）及張某（三者定損員）。,吳某稱：標(biāo)的車在龍華某英達(dá)修理廠維修。張某稱：三者車在南山某萍修理廠維修。,大家又有何發(fā)現(xiàn)呢？,1、兩名查勘員參與本次事故較大。,2、某某通修理廠與本次事故有著密切關(guān)系。,3、相關(guān)人員已經(jīng)知道本次事故正在調(diào)查中。,接下來(lái)，調(diào)查員開展了大量工作。,1、了解到交警沒到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)照片是當(dāng)事人提供。,2、了解到報(bào)案電話是惠州某修理廠老板電話。,3、了解到三者車駕駛員為某某通修理廠主管。,4、了解到三者車主與被保險(xiǎn)人不是同一人及出險(xiǎn)記錄。,5、了解到兩車均不在報(bào)定損的修理廠維修。,6、了解到主辦本次事故的是惠州某修理廠的老板。,經(jīng)向相關(guān)當(dāng)事人了解情況，惠州某修理廠的老板對(duì)本次事故十分重視。經(jīng)常向調(diào)查員查詢情況及向當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)了解情況。報(bào)案電話及被保險(xiǎn)人電話都是留下其電話，使調(diào)查員無(wú)法與被保險(xiǎn)人聯(lián)系。,7、了解到兩車在事故前的行駛路線等。,通過(guò)特殊手段，調(diào)查員了解到兩車在事故前后時(shí)段都有經(jīng)過(guò)同一路段，且時(shí)間相隔只有幾分鐘。,8、了解到本次事故的兩名定損員已參與造假事故中。,經(jīng)過(guò)與兩名定損員了解情況，發(fā)現(xiàn)兩名定損員均對(duì)定損修理廠情況不太清楚。定損人員對(duì)案件是否轉(zhuǎn)調(diào)查顯得比較關(guān)心，對(duì)調(diào)查員的身份了解得比較詳細(xì)。定損照片明顯不是其所報(bào)的定損修理廠，但其非?？隙ɑ卮鹦?