航空禮儀-禮儀概述.ppt

歡迎來(lái)到禮儀課堂！,節(jié)日快樂(lè)！,空乘服務(wù)禮儀,授課人：賀云,一、學(xué)習(xí)意義：適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)。提高自身表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力。加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高精神文明道德水準(zhǔn)。,本課程“四告知”,二、學(xué)習(xí)目的：“文質(zhì)彬彬，然后君子。”掌握禮儀的基本理論和對(duì)外交往及服務(wù)的禮節(jié)禮貌，提高綜合素質(zhì)和能力。,參考書(shū)目列舉：,、服務(wù)禮儀教程金正昆著中國(guó)人民大學(xué)出版社、商務(wù)禮儀楊海清著科技出版社、涉外禮儀教程金正昆著中國(guó)人民大學(xué)出版社,古代中國(guó)是世界上禮學(xué)最為發(fā)達(dá)、禮的作用也最為明顯和重要的國(guó)家。,判斷題,當(dāng)前國(guó)人的十大陋習(xí)：當(dāng)代大學(xué)生的文明程度?。恳幻n國(guó)留學(xué)生的感慨!,前言,吾中華民族乃禮儀之邦??？文明古國(guó)??？岌岌可危哉！,禮儀、道德滑坡的根源何在？中國(guó)基礎(chǔ)教育的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂！,第一章空乘禮貌禮儀概述,第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展第二節(jié)禮的概念、內(nèi)涵第三節(jié)禮儀的特征與原則第四節(jié)禮儀的功能和實(shí)踐,第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展,一、禮儀的起源：（原始社會(huì)）（一）從理論上講：禮儀起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。,（二）從儀式上說(shuō)，禮起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)。禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：天地信仰和祖先信仰,二、禮儀的形成和發(fā)展（一）禮儀的正式形成于奴隸社會(huì)。（夏、商、周）周代的周禮、儀禮、禮記，反映了周朝的禮儀制度，被后世稱為“禮學(xué)三著作”，是我國(guó)最早的三部禮書(shū)?？鬃犹岢觥熬?、臣臣、父父、子子”的施政方針。孟子：“禮之用，和為貴。”荀子（儒家集大成者）：“人無(wú)禮，則不立；事無(wú)禮，則不成；國(guó)無(wú)禮，則不寧?！?（二）禮儀的發(fā)展和變革時(shí)期西漢漢武帝時(shí)期董仲舒提出的“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”的神學(xué)化了的儒家思想，標(biāo)志著禮儀進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展、變革的時(shí)期。特征：將人們的行為納入了封建道德的軌道，形成了以儒家學(xué)說(shuō)為主導(dǎo)的正統(tǒng)的封建禮教。君為臣綱政權(quán)三綱父為子綱族權(quán)五常（仁義禮智信）夫?yàn)槠蘧V夫權(quán)有意志的“天”神權(quán),（三）宋代以朱熹等人提倡的天理學(xué)為代表，將封建禮儀推向了新的高潮?！凹叶Y”是宋代禮儀的一大特點(diǎn)?！叭龔乃牡隆笔菋D女的道德禮儀標(biāo)準(zhǔn)。（四）明清時(shí)期繼承了宋代以來(lái)的封建禮儀，家庭禮制進(jìn)一步完善，更加嚴(yán)明，封建禮儀日臻成熟。,三、中國(guó)的近現(xiàn)代禮儀,（一）辛亥革命爆發(fā)，推翻封建統(tǒng)治，把吃人的封建禮教也一并掃進(jìn)了“垃圾堆”。西方禮儀開(kāi)始大量傳入中國(guó)。,（二）新中國(guó)成立后，新型、平等的人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系的建立，標(biāo)志著中國(guó)禮儀進(jìn)入了新的歷史時(shí)期。波折期改革開(kāi)放至今1980，恢復(fù)鳴放禮炮、國(guó)賓護(hù)衛(wèi)隊(duì)等禮儀形式。,鳴放禮炮源于哪個(gè)國(guó)家？,鳴放禮炮響、響、響分別代表何種禮遇規(guī)格？,猜一猜,補(bǔ)充：,一、管轄禮儀的專門(mén)機(jī)構(gòu)列舉：、西周春官宗伯、唐代禮部、清代典禮院、民國(guó)后隸屬于外交部的禮賓司管轄,二、禮的本質(zhì)：,、古代禮儀的本質(zhì)政治體制上的道德教化，是以等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，為維護(hù)階級(jí)統(tǒng)治服務(wù)的。是一種愚民、欺民政策。,、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)：強(qiáng)調(diào)人格平等，以尊重人為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，追求人際交往的和諧和順利。,、原始禮儀的本質(zhì)：原始樸素的敬天敬神儀式，具有強(qiáng)烈的迷信色彩。,思考題：、請(qǐng)歸納中國(guó)古代禮儀特征（含義）。、我國(guó)現(xiàn)代禮儀與古代禮儀有哪些不同之處？提示：基礎(chǔ)、目標(biāo)、范圍,第二節(jié)禮的概念、內(nèi)涵,一、概念、禮：本意為敬神，“禮者，履也，所以示神致福也?！苯褚隇楸硎揪匆獾慕y(tǒng)稱。是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐與交往中表示尊敬的約定俗成的行為規(guī)范。本質(zhì)“誠(chéng)”、“敬”可表示禮貌、禮節(jié)及隆重的儀式。,、禮貌指人們?cè)谌穗H交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。禮貌分為禮貌語(yǔ)言和禮貌動(dòng)作。,、禮節(jié)指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中，相互表示尊重、祝頌、問(wèn)候、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)方式。,、禮儀包括“禮”、“儀”兩部分；在禮學(xué)體系中，它是有形的，存在于社會(huì)的一切交往活動(dòng)中。狹義：在較大隆重的正式場(chǎng)合，為表示敬意而按約定俗成的程序舉行的禮賓儀式。廣義：也泛指人們交往時(shí)的禮節(jié)、禮貌。,二、禮儀的內(nèi)容（構(gòu)成要素）、主體禮儀活動(dòng)的實(shí)施者、操作者、客體禮儀活動(dòng)的承受者（人、物）例：國(guó)歌響起時(shí)，對(duì)象祖國(guó)、媒介言語(yǔ)、非言語(yǔ)交際符號(hào)、環(huán)境制約作用,三、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別：,聯(lián)系：“敬人”的本質(zhì)，相輔相成，密不可分。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)；禮貌是禮節(jié)的規(guī)范；禮儀通過(guò)禮貌、禮節(jié)得到體現(xiàn)。區(qū)別：禮貌是禮儀的基礎(chǔ)；禮節(jié)是禮儀的基本組成部分；禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，內(nèi)涵更深、更廣。,第三節(jié)禮儀的特征與原則,一、特征：、規(guī)范性、繼承性、差異性、發(fā)展性,二、禮儀的原則,、遵守的原則、自律的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、從俗的原則、真誠(chéng)的原則、適度的原則,一、禮儀的綜合功能：、有助于規(guī)范行為，提高人們的自身修養(yǎng)；、有助于美化自身，塑造形象，提高生活質(zhì)量；、有利于溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。,第四節(jié)禮儀的功能和實(shí)踐,服務(wù)是航空