航空禮儀-禮儀概述.ppt

歡迎來到禮儀課堂！,節(jié)日快樂！,空乘服務禮儀,授課人：賀云,一、學習意義：適應服務業(yè)發(fā)展的新形勢。提高自身表現美和創(chuàng)造美的能力。加強自我修養(yǎng)，提高精神文明道德水準。,本課程“四告知”,二、學習目的：“文質彬彬，然后君子?！闭莆斩Y儀的基本理論和對外交往及服務的禮節(jié)禮貌，提高綜合素質和能力。,參考書目列舉：,、服務禮儀教程金正昆著中國人民大學出版社、商務禮儀楊海清著科技出版社、涉外禮儀教程金正昆著中國人民大學出版社,古代中國是世界上禮學最為發(fā)達、禮的作用也最為明顯和重要的國家。,判斷題,當前國人的十大陋習：當代大學生的文明程度??？一名韓國留學生的感慨!,前言,吾中華民族乃禮儀之邦??？文明古國?。酷пЭ晌Ｔ?！,禮儀、道德滑坡的根源何在？中國基礎教育的現狀令人擔憂！,第一章空乘禮貌禮儀概述,第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展第二節(jié)禮的概念、內涵第三節(jié)禮儀的特征與原則第四節(jié)禮儀的功能和實踐,第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展,一、禮儀的起源：（原始社會）（一）從理論上講：禮儀起源于人類為協(xié)調主客觀矛盾的需要。,（二）從儀式上說，禮起源于原始的宗教祭祀活動。禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：天地信仰和祖先信仰,二、禮儀的形成和發(fā)展（一）禮儀的正式形成于奴隸社會。（夏、商、周）周代的周禮、儀禮、禮記，反映了周朝的禮儀制度，被后世稱為“禮學三著作”，是我國最早的三部禮書?？鬃犹岢觥熬?、臣臣、父父、子子”的施政方針。孟子：“禮之用，和為貴。”荀子（儒家集大成者）：“人無禮，則不立；事無禮，則不成；國無禮，則不寧?！?（二）禮儀的發(fā)展和變革時期西漢漢武帝時期董仲舒提出的“罷黜百家，獨尊儒術”的神學化了的儒家思想，標志著禮儀進入了一個發(fā)展、變革的時期。特征：將人們的行為納入了封建道德的軌道，形成了以儒家學說為主導的正統(tǒng)的封建禮教。君為臣綱政權三綱父為子綱族權五常（仁義禮智信）夫為妻綱夫權有意志的“天”神權,（三）宋代以朱熹等人提倡的天理學為代表，將封建禮儀推向了新的高潮?！凹叶Y”是宋代禮儀的一大特點?！叭龔乃牡隆笔菋D女的道德禮儀標準。（四）明清時期繼承了宋代以來的封建禮儀，家庭禮制進一步完善，更加嚴明，封建禮儀日臻成熟。,三、中國的近現代禮儀,（一）辛亥革命爆發(fā)，推翻封建統(tǒng)治，把吃人的封建禮教也一并掃進了“垃圾堆”。西方禮儀開始大量傳入中國。,（二）新中國成立后，新型、平等的人際關系、社會關系的建立，標志著中國禮儀進入了新的歷史時期。波折期改革開放至今1980，恢復鳴放禮炮、國賓護衛(wèi)隊等禮儀形式。,鳴放禮炮源于哪個國家？,鳴放禮炮響、響、響分別代表何種禮遇規(guī)格？,猜一猜,補充：,一、管轄禮儀的專門機構列舉：、西周春官宗伯、唐代禮部、清代典禮院、民國后隸屬于外交部的禮賓司管轄,二、禮的本質：,、古代禮儀的本質政治體制上的道德教化，是以等級制度為基礎的，為維護階級統(tǒng)治服務的。是一種愚民、欺民政策。,、現代禮儀的本質：強調人格平等，以尊重人為立足點和出發(fā)點，追求人際交往的和諧和順利。,、原始禮儀的本質：原始樸素的敬天敬神儀式，具有強烈的迷信色彩。,思考題：、請歸納中國古代禮儀特征（含義）。、我國現代禮儀與古代禮儀有哪些不同之處？提示：基礎、目標、范圍,第二節(jié)禮的概念、內涵,一、概念、禮：本意為敬神，“禮者，履也，所以示神致福也?！苯褚隇楸硎揪匆獾慕y(tǒng)稱。是人們在長期的生活實踐與交往中表示尊敬的約定俗成的行為規(guī)范。本質“誠”、“敬”可表示禮貌、禮節(jié)及隆重的儀式。,、禮貌指人們在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。側重于表現人的品質和素養(yǎng)。禮貌分為禮貌語言和禮貌動作。,、禮節(jié)指人們在社會交往過程中，相互表示尊重、祝頌、問候、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現方式。,、禮儀包括“禮”、“儀”兩部分；在禮學體系中，它是有形的，存在于社會的一切交往活動中。狹義：在較大隆重的正式場合，為表示敬意而按約定俗成的程序舉行的禮賓儀式。廣義：也泛指人們交往時的禮節(jié)、禮貌。,二、禮儀的內容（構成要素）、主體禮儀活動的實施者、操作者、客體禮儀活動的承受者（人、物）例：國歌響起時，對象祖國、媒介言語、非言語交際符號、環(huán)境制約作用,三、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯系與區(qū)別：,聯系：“敬人”的本質，相輔相成，密不可分。禮節(jié)是禮貌的具體表現；禮貌是禮節(jié)的規(guī)范；禮儀通過禮貌、禮節(jié)得到體現。區(qū)別：禮貌是禮儀的基礎；禮節(jié)是禮儀的基本組成部分；禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，內涵更深、更廣。,第三節(jié)禮儀的特征與原則,一、特征：、規(guī)范性、繼承性、差異性、發(fā)展性,二、禮儀的原則,、遵守的原則、自律的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、從俗的原則、真誠的原則、適度的原則,一、禮儀的綜合功能：、有助于規(guī)范行為，提高人們的自身修養(yǎng)；、有助于美化自身，塑造形象，提高生活質量；、有利于溝通協(xié)調，促進社會交往，改善人際關系；、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設。,第四節(jié)禮儀的功能和實踐,服務是航空