【超市管理】零售業(yè)管理：無店鋪零售和電子零售.ppt

Chapter3無店舖零售和電子零售,一、無店舖零售p.76種類見E3-1p.77二、電子零售p.79三、型錄和直接郵寄零售p.99四、直銷p.101,五、電視購物p.103六、自動販賣機(jī)p.103,一般性：提供完全的產(chǎn)品線商品分二類特殊性：特定產(chǎn)品線,透過非個(gè)人式媒介(如直接郵寄、電視、收音機(jī)、報(bào)紙、雜誌、電腦等)，並以電話、郵寄或電腦訂購，首次將產(chǎn)品、服務(wù)呈現(xiàn)在顧客面前的形式。,例：顧客層：已婚、中上階層、45歲以上，居住點(diǎn)離購物大樓較遠(yuǎn)。,一、無店鋪零售p.77,成本可減少(如開設(shè)成本)比一般店舖提供較低價(jià)的產(chǎn)品消費(fèi)者購物方便,可在任何時(shí)間購物，不必?fù)?dān)心安全性有時(shí)可省去購物時(shí)的付稅不需展示，可補(bǔ)足在此地區(qū)一般商店的不足,策略上的優(yōu)勢,限制：1.產(chǎn)品無法事先檢查，產(chǎn)品項(xiàng)數(shù)比有店舖者少2.積極的直效行銷商可能低估開業(yè)成本3.商品多半由標(biāo)準(zhǔn)的郵寄方式寄送，郵費(fèi)的變化是一影響因素4.反應(yīng)可能較少(購買者可能只佔(zhàn)接到訊息者的10%不到),仍有發(fā)展之原因,1.消費(fèi)者仍喜便利2.直效廠商提供了24小時(shí)營業(yè)服務(wù)3.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，可減少顧客風(fēng)險(xiǎn)4.直效廠商增進(jìn)效率、效能5.利用科技方法資訊化且產(chǎn)生新的直效行銷方法,與直效行銷有關(guān)的趨勢,1.消費(fèi)者生活型態(tài)改變了2.直效廠商的態(tài)度、活動改進(jìn)了3.使用雙通路的程度增加了,4.新的型錄角色5.新科技進(jìn)步6.國際行銷,E3-1無店舖零售的類型p.77,二、電子零售(互動式居家購物)p.79,互動式居家購物(interactivehomeshopping)：透過互動式電子系統(tǒng)，消費(fèi)者和零售商進(jìn)行溝通。透過工具：電視、電腦,影響電子零售成長的因素p.81,顧客使用創(chuàng)新方式的容易程度企業(yè)選用創(chuàng)新方式的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)使用創(chuàng)新方式與現(xiàn)有方式的利益比較,電子零售銷售之商品p.89,1.Look-and-see2.Touch-and-feel電子零售成功關(guān)鍵p.921.品牌名稱及形象強(qiáng)2.提供給顧客有利的資訊3.輔助性的商品及服務(wù)4.單一商品5.以電子型態(tài)表現(xiàn)6.有效的分配通路,電子零售的未來,因?yàn)椋?1)吸引高度品牌，有限通路之零售商投入(2)吸引通路費(fèi)用昂貴的零售商投入(3)零售商以電子零售支援有店舖的銷售產(chǎn)生：(1)價(jià)格競爭(2)中間通路的消除(通路有效率、商品完整性、顧客資訊收集利用),Web之收入占零售銷售之1%弱.未來？,美國Web使用者60%以上是男性(臺：70%以上是男性)18-54歲者最多(臺：15-29歲占70%)40%使用者年所得至少50,000(學(xué)生居多占45%)57%以上是大學(xué)以上程度(臺：50%以上是高中以上程度)多為了找資料、娛樂通信(臺：娛樂比例較高，其次聽音樂、商業(yè)用)45%使用者一個(gè)月至少使用4小時(shí),三、型錄及直接郵寄零售p.99,種類型錄Catalog直接郵寄Directmail優(yōu)勢(1)低存貨，增加營運(yùn)空間使用(2)針對特定目標(biāo)群,克服挑戰(zhàn)(1)成本高(2)消費(fèi)者注意程度(3)零售商良莠不齊(4)設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備時(shí)間長成功之道(1)資訊系統(tǒng)完備(2)溝通系統(tǒng)完備(3)分配系統(tǒng)完備,四、直銷DirectSellingp.101,美國20%直銷方式使用聚會計(jì)劃系統(tǒng)(PartyPlanSystem)多層次傳銷Mul