醫(yī)院新媒體培訓(xùn)技巧手冊

精品醫(yī)療新媒體培訓(xùn)手冊（2017年2月第三版）目 錄第一章 手冊的目的2第二章 新媒體部門的工作職責(zé)3第三章 組織結(jié)構(gòu)圖5第四章 崗位職責(zé)及任職條件.工作流程及制度6第五章 新媒體部門規(guī)劃7第一章 手冊的目的新媒體的種類新媒體的種類很多，但目前以網(wǎng)絡(luò)新媒體、移動新媒體、數(shù)字新媒體等為主。融合的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，是各種新媒體形態(tài)依托的共性基礎(chǔ)。終端移動性，是新媒體發(fā)展的重要趨勢。數(shù)字技術(shù)是各類新媒體產(chǎn)生和發(fā)展的源動力。在具體分類上，新媒體可細分為門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時通訊/對話鏈，博客/播客，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，電子書，網(wǎng)絡(luò)雜志/電子雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視，手機短信/彩信，手機報紙/出版，手機電視/廣播，數(shù)字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等。網(wǎng)絡(luò)新媒體網(wǎng)絡(luò)新媒體亦被稱做第四媒體。部落格，門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時通訊/對話鏈，博客/播客/微博，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視、換客、威客/沃客等手機新媒體手機短信/彩信，手機報紙/出版，手機電視/廣播等新型電視媒體數(shù)字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等新媒體手冊目的：醫(yī)療公司利用新媒體營銷渠道為患者提供健康咨詢平臺.本手冊的核心：一切為了患者的健康，為了恢復(fù)患者的健康做一切努力和提供醫(yī)療服務(wù).本手冊的價值：只要患者有1%的信心，我們會盡100%的努力第二章 新媒體部門的工作職責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道以及電腦、手機等終端，規(guī)劃實施公司運營策略的人員。新媒體運營就是指利用微信微博等自媒體平臺進行品牌推廣，產(chǎn)品營銷；策劃品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動。新媒體運營的崗位職責(zé)有以下七條：1、負責(zé)移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作；2、負責(zé)能夠獨立運營微信公眾號，為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容；3、負責(zé)策劃并執(zhí)行微信營銷線日?；顒蛹案櫨S護，根據(jù)項目發(fā)送各種微信內(nèi)容；4、負責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，有效完成專題策劃活動；6、緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號，積極探索微信運營模式；7、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。那么，如何才能成為一名優(yōu)秀的新媒體運營專員呢，讓我們一起看看新媒體運營專員必須具備的三大條件。第一、新媒體運營必須是要具備“網(wǎng)感”。這就要求，能夠抓熱點，熟悉數(shù)據(jù)分析，信息搜集等等能力。無論是純媒體，還是醫(yī)院的新媒體，對趨勢的把握都是關(guān)鍵，更關(guān)鍵的是，要在眾多趨勢中，堅持自己的取向，而不是所有趨勢都追逐，有些趨勢會破壞你的價值觀。第二、整合。新媒體運營，整合素材、資源的能力要強。整合素材，很簡單，資料那么多，哪些是真是假。有時候你得到的就是幾句話而已，就是別人給你的一個小爆料，你要發(fā)展成一篇文章，就要有從素材中發(fā)覺關(guān)聯(lián)的能力，跟偵探差不多，多篇報道的意思串聯(lián)起來之后，你會發(fā)現(xiàn)不一樣的價值。第三、文采。所有的事情都可以找到發(fā)生的結(jié)構(gòu)和場景，他的存在是有邏輯的，他的發(fā)生是有走向的，文采是為這些內(nèi)在的邏輯服務(wù)的，不能只看文章的文字特別。第三章 組織結(jié)構(gòu)圖新媒體主管公眾號組微信/陌陌組營銷QQ組技術(shù)資源咨詢咨詢電話組微信組配置站街組數(shù)據(jù)組內(nèi)容組電話組人事組公眾號運營微信推廣組活動策劃組共享程序和設(shè)計美工內(nèi)容編輯組第四章 崗位職責(zé)及任職條件.工作流程及制度新媒體主管崗位職責(zé)：1、負責(zé)帶來團隊通過微信、米聊等APP進行品牌推廣和宣傳，對團隊業(yè)績負責(zé).2、定期做好患者回訪，了解患者的需求.3、有計劃地做好市場開括，完成任務(wù).4、做好用戶信息的完整性和正確性.5、掌握同行及競爭對手相關(guān)信息，并能采取相關(guān)的應(yīng)變措施。任職條件：1、需要在醫(yī)療新媒體任職主管一年以上.2、有親和力，善于團隊管理和交流.3、能站住患者角度思考問題，為患者著想.4、熱愛新媒體行業(yè)，是各類互聯(lián)網(wǎng)平臺的積極使用者，并有志在新媒體領(lǐng)域發(fā)展.5、具備一定的新聞敏感性和較強的文字功底及編輯能力，具有一定的審美能力.6、了解微博、微信、媒體客戶端的運作流程，熟悉新媒體應(yīng)用的開發(fā)、上線和推廣等工作.7、溝通能力強，思維活躍，思路清晰，能承擔(dān)一定的市場拓展和商務(wù)談判等工作.8、為人正直、踏實，講究細節(jié)，有責(zé)任心，具有良好的團隊合作精神?？头稍?nèi)藛T的崗位職責(zé):1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和微信、QQ咨詢等工作。2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。任職條件：1、大專及以上學(xué)歷，臨床或護理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先.2、熟練掌握常用辦公軟件，打字速度要求60字/分.3、有一年以上民營醫(yī)療行業(yè)客服咨詢經(jīng)驗，熟悉男科，婦科咨詢，有商務(wù)通操作及電話咨詢經(jīng)驗.4、善于溝通、思維敏捷、表述能力強，富有親和力，口齒清晰，性格柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn).5、善于把握交談對象的心理活動，有較強的洞察力.6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作.技術(shù)組崗位職責(zé)工作內(nèi)容:1.個人帳號管理為主.2.個人帳號申請、基本信息設(shè)置維護3.個人帳號號碼段導(dǎo)入好友添加4.個人帳號資訊分享5.個人帳號好友數(shù)量統(tǒng)計與周報6.微信、陌陌、米聊、營銷qq等功能使用技術(shù)支持.任職條件：1計算機類專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先，應(yīng)屆生可以接受。2.年齡：20-30歲，男女不限。3.熟悉電腦操作，各種社交軟件使用。4.工作認(rèn)真，思維廣泛。公眾號運營崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、新聞學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷；2、對新媒體有熱情，準(zhǔn)確把握微信公眾號文章傳播特點，文筆好，有自己的風(fēng)格；3、熟悉微信后臺操作、了解微信各種擴展功能；4、具備良好的審美能力，會應(yīng)用圖片、視頻類工具軟件；5、具備運營思維，擅長把握用戶心理；6、有微信公眾平臺編輯、微博醫(yī)院賬號編輯、運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。崗位職責(zé)：1、能夠獨立完成微信訂閱號的新聞遴選、包裝、整合，按時、保質(zhì)保量發(fā)布；2、對重大事件、突發(fā)事件、學(xué)術(shù)會議敏感，能夠判斷輿情走向、抓住報道重點；3、按實際需求獨立完成專題策劃、撰寫原創(chuàng)文章（例如對多方材料的綜合整理、突發(fā)事件報道等）；4、定期策劃線上活動，同時與用戶進行良好互動；5、與報社其他周刊、部門密切合作，協(xié)助策劃、執(zhí)行線上活動；6、能夠?qū)笈_相關(guān)數(shù)據(jù)進行搜集和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對平臺發(fā)布的內(nèi)容進行調(diào)整和完善；7、負責(zé)維護、拓展報社自媒體作者隊伍；8、不斷提高自己負責(zé)領(lǐng)域的專業(yè)水平和新媒體編輯相關(guān)技能。9、完成報社和部門領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。內(nèi)容編輯組崗位職責(zé)1、負責(zé)官方微博、微信等平臺的日常內(nèi)容的撰寫和運營；2、收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點話題，結(jié)合新媒體特性，對微博、微信內(nèi)容的實時調(diào)整和更新；3、負責(zé)微博、微信大型活動方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運營以及匯報和總結(jié)。4、策劃組織線上大型合作活動以及定向?qū)ｎ}活動的組織策劃執(zhí)行推廣，并做相應(yīng)的活動評估報告和總結(jié)報告，同時負責(zé)微博微信媒體資源拓展，渠道運營及管理；5、分析同行業(yè)微博，微信內(nèi)容結(jié)構(gòu)及話題熱點，調(diào)研目標(biāo)用戶群體喜好，在此基礎(chǔ)上定位客戶需求及喜好，增長粉絲量；6、完成上級指定的其他工作;任職要求：1、大專以上學(xué)歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；2、具有較強的新聞、熱點敏敢性，有較強的文案功底。3、有豐富的線上線下活動推廣實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解知識性媒體特點，熟悉口碑營銷的執(zhí)行操作流程；4、網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強，有良好的策略思考能力并能獨立撰寫方案，一定程度掌握圖片處理軟件；5、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；6、對微博和微信運營成功案例者優(yōu)先；7、良好團隊合作精神；較強的執(zhí)行力，獨立思考能力 ，觀察力和應(yīng)變能力;8、有創(chuàng)業(yè)、投資行業(yè)背景、對行業(yè)有一定見解者優(yōu)先活動策劃崗位職責(zé)：1. 負責(zé)項目的跟進以及活動的策劃組織執(zhí)行，負責(zé)官方平臺內(nèi)容推廣與各類產(chǎn)品的推廣.2. 負責(zé)撰寫活動策劃、執(zhí)行方案，參與設(shè)計活動創(chuàng)意與策劃.3. 負責(zé)線上/線下專題活動、市場推廣及品牌活動的策劃及執(zhí)行.4. 執(zhí)行推進活動、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動資源、總結(jié)評估活動效果.5. 負責(zé)對產(chǎn)品創(chuàng)意和產(chǎn)品賣點進行發(fā)掘和提煉，撰寫產(chǎn)品廣告方案，產(chǎn)品介紹等資料.6、完成上級指定的其他工作.任職要求：1、相關(guān)活動策劃工作經(jīng)驗至少2年以上.2、思路清晰明確，有較強的溝通能力.3、善于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)，快速的響應(yīng)能力.4、 能夠主動推進工作進程.第五章 新媒體部門規(guī)劃內(nèi)容如下：一、工作目標(biāo)1.加強新媒體部的宣傳配合傳統(tǒng)渠道的聯(lián)系，積極主動的行使宣傳和營銷職能，為醫(yī)院的營銷工作再添新的營銷渠道；2.積極挖掘和培養(yǎng)宣傳新媒體技術(shù)和咨詢?nèi)瞬?，為醫(yī)院營銷工作注入更多新鮮血液；3.充分利用qq、人人、貼吧等新媒體，做好醫(yī)院活動的宣傳營銷工作；4.改革新媒體內(nèi)部的運行機制。讓每個人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間有下面幾個大方向.5.把新媒體部建設(shè)成一個人性化的溫暖大家庭。6.進一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作積極性，提高工作質(zhì)量。7.細化部門內(nèi)的工作記錄，詳細記錄每位同事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內(nèi)的會議記錄。2016新媒體營銷工作計劃一、新媒體營銷目標(biāo)1、增加咨詢量，提高預(yù)約率，提高到診人數(shù)。2、傳播醫(yī)院品牌、醫(yī)療產(chǎn)品、高新醫(yī)療項目、最新醫(yī)療信息，節(jié)假日優(yōu)惠咨詢，吸引更多的顧客（患者）用戶與醫(yī)院大客戶等。二、團隊建設(shè)、設(shè)備配備每家醫(yī)院咨詢?nèi)藛T4名，技術(shù)方面1人即可，手機標(biāo)配每人1臺 ，工作手機卡：1張/人，為咨詢?nèi)藛T和技術(shù)配備高配置電腦，升級辦公室WIFI網(wǎng)絡(luò)，為增強微信營銷計劃執(zhí)行力量，進一步加強醫(yī)院微信營銷工作，將醫(yī)院微信營銷工作進一步做實。三、工作規(guī)劃1、利用個人微信在朋友圈分享公眾號文章，或者嘗試其他渠道吸引智能手機用戶加入醫(yī)院微信平臺。2、每人工作QQ,所負責(zé)醫(yī)院的必須一個，嘗試自己建群，讓患者主動加群，這樣我們就有主動權(quán)。3、每天每家醫(yī)院QQ更新新鮮事，以及熱聊，以及微信加人。4、進行數(shù)據(jù)庫客戶細分，定期進行客戶維護和相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品推廣。5、加大個人微信賬號布局（每人至少有5個所負責(zé)醫(yī)院的微信賬號），通過站街，利用附近的人、朋友圈等功能吸引更多的用戶，以個人微信引導(dǎo)患者到院消費，提高醫(yī)院門診量。6、開發(fā)多渠道營銷，例如陌陌、QQ、基友軟件，等來對醫(yī)院品牌宣傳以及營銷四、措施（引流、聚集、轉(zhuǎn)化）1、開源引流，提升納客能力通過社交平臺迅速將品牌活動擴散，吸引更多患者來了解和治療2、保流互動，提升客戶黏性吸引客戶（通過二維碼找到我們，開源引流，開門納客）公眾平臺（患者找到我們以利益和療效誘導(dǎo)、聚焦用戶）推廣產(chǎn)品（展示和說明我們的設(shè)備和醫(yī)生。轉(zhuǎn)化讓患者有信心過來治療）惠客服務(wù)（患者來前后，我們能提供哪些服務(wù)和實惠）數(shù)據(jù)庫（儲備患者資料做數(shù)據(jù)庫儲備，經(jīng)常策劃活動來增加與患者之間的互動，固定忠實患者。）3、營銷方案營銷方案之醫(yī)院優(yōu)惠朋友圈、QQ空間爆點 某階層有什么優(yōu)惠。例如：事件：患者掃描二維碼了解醫(yī)院和相關(guān)信息，在活動期有檢查優(yōu)惠時間：活動為期1周拉人氣：利用事件向周圍打招呼“到*療效放心，價格更惠”營銷方案之智能客服查詢地址、預(yù)約電話、醫(yī)院信使通過在線客服及時回復(fù)患者問題，提升患者的服務(wù)感受，給患者投訴建議的渠道，減少客服電話和人員的消耗，提升工作效率5、線上推廣渠道本地論壇、貼吧工具、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、公眾賬號導(dǎo)航。6、營銷主要方式查詢附近的人（虛擬定位，向附近的人打招呼、站街，在線解答患者各類疾病咨詢，引導(dǎo)患者到院就診）漂流瓶（利用漂流瓶“扔”、“撈”功能，投放設(shè)置好廣告信息的漂流瓶，）搖一搖（設(shè)置好每個微信賬號的信息，如個性簽名，通過搖一搖增加品牌曝光度，實現(xiàn)營銷機會）利用陌陌、QQ、米聊、比鄰、微聚等軟件開展?fàn)I銷運用QQ郵件群發(fā)郵件，以增加醫(yī)院的品牌曝光率。7、線下活動操作流程概括公眾賬號（頭像、用戶信息、被添加自動回復(fù)等）粉絲互動（回復(fù)應(yīng)答、個性陪聊、加強互動、競猜送禮品、建立粉絲圈、群聊）快速推廣（小號推大號，線下多渠道推等）活動賣點（新鮮有趣、折扣優(yōu)惠）9、微信營銷人員工作要求1、資源責(zé)軟件正常運行和賬號的使用，弄患者資源和對話，找渠道開發(fā)營銷。2、咨詢組考核期過后，每天每人預(yù)約2人，不能低于1人，要聯(lián)系方式3個。3、咨詢?nèi)藛T后續(xù)再多加學(xué)習(xí)聊天技巧和疾病方面知識，以能夠多增加自己的預(yù)約，提高自己的到診。4、每人在條件允許的情況下，下班后跟蹤好自己的患者，有工作手機的，手機可以直接帶走，跟蹤患者。5、大家互幫互助，在遇到問題的時候大家可以在一塊討論解決方案，最終在大家的努力下，提高自己的到診，以及完成自己目標(biāo)和團隊的業(yè)績。二、具體工作1、新媒體部應(yīng)在每周召開一次工作例會，總結(jié)本部前一周的工作，布置下一周的工作，并針對上一周的問題，在新的工作中做出調(diào)整和修正。2、主管和咨詢組長應(yīng)組織本部成員認(rèn)真學(xué)習(xí)本部工作職責(zé)，檢查標(biāo)準(zhǔn)，并落實到工作中，部長要不定期抽查各部的工作狀況以及工作效果。3、在具體工作上，努力與其他部門應(yīng)相互協(xié)作、配合。微信運營主要推送文章以推廣國內(nèi)特別是本土的旅游信息為主。次要推送文章可整合網(wǎng)絡(luò)新鮮話題資訊，選取時下熱門話題，題材不限，形式可結(jié)合文字、語音、圖片、鏈接圖文信息等等，以增強受眾吸引力，提高推送文章點閱率以及朋友圈的分享率。未來也可通過點閱數(shù)量篩選并調(diào)整推送文章類型，進一步增加受眾粘合度。同時推送頻率活動信息，增加與受眾的線下互動。通過公眾平臺自定義工具欄，為受眾提供各類資訊查詢功能。具體操作方案：每天發(fā)布一次，七篇內(nèi)容（每周一至周五）更新時間：每天下午4點至5點之間（下班時段之前）統(tǒng)一文字、排版形式、圖片。推送內(nèi)容（按需調(diào)整）：【關(guān)注】熱點事件關(guān)注，以視頻及圖文方式【行走天下】圖文并茂的實用旅游資訊，本土旅行攻略。【博愛在行動】本頻率活動信息發(fā)布【養(yǎng)生堂】養(yǎng)生知識、健康常識【溫故】重溫歷史【知新】新鮮事、新科技【星運】趣味星座命理除了推送內(nèi)容之外，還可進一步充分利用平臺的自動回復(fù)和后臺解答受眾問題的功能，實現(xiàn)與受眾之間的及時溝通。微博運營微博設(shè)置針對性強的內(nèi)容，強調(diào)專業(yè)性和實用性。關(guān)鍵詞：旅游、民生、氣質(zhì)、情懷。內(nèi)容主要以推廣國內(nèi)外特別是本土的旅游資訊為主；關(guān)注民生，及時傳播本地實用資訊信息；分享及推薦時下熱門影視劇、音樂話題。初期還可設(shè)置較多其他不同類型的微博標(biāo)題，通過瀏覽量和評論轉(zhuǎn)發(fā)量進一步篩選并調(diào)整發(fā)布微博類型，以增加受眾粘合度，提高微博粉絲人數(shù)和瀏覽量。具體操作方案：每天更新8至10篇（每周一至周五）內(nèi)容：#在南昌#發(fā)布市重要路況及氣象等民生類信息（每天12條）#行天下#國內(nèi)外旅游資訊，旅行貼士，景點介紹等（每天12條）#醉美南昌#省內(nèi)景點資訊，文化歷史，攝影等，轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)質(zhì)精美圖片（每天12條），江西本土旅行攻略。環(huán)球驚奇#國外奇人奇事、奇趣新聞。#974微評#熱點時事短評4 各部門對目標(biāo)進行分解：這里以一個O2O生活服務(wù)號為案例制定推廣目標(biāo)1 注冊用戶：日新增注冊用戶 總注冊用戶2 活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動用戶/總用戶3 日訂單量：4 日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）5 日客單價=日總成交價格/總成交單數(shù)三 做預(yù)算根據(jù)推廣方案做預(yù)算，每個推廣周期涉及到的推廣細項做預(yù)算，預(yù)算最好越精細越好，可控性更強，執(zhí)行效果更明顯。四 寫方案本文以本地生活服務(wù)號為案例展開描述，其中涉及到一些具體的實操手段，其他類型應(yīng)用可以借鑒參考.1 推廣整體策略：（方法+執(zhí)行力）A 團隊以總目標(biāo)為主線，分解到各部門。B 測試最有效推廣方法，集中優(yōu)勢資源在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。C 目標(biāo)消費者集中出現(xiàn)在哪里，我們的市場推廣就集中在哪里出現(xiàn)。2 種子用戶期：（1000名種子粉絲，為期一個月）區(qū)域內(nèi)，可控種子用戶特征：經(jīng)?；?幫你朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),幫你主動在QQ群,微信群推廣公眾號,種子用戶會跟經(jīng)常對你的公眾號提供有效意見和建議。推廣方法: 行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，邀請機制供應(yīng)商導(dǎo)入，商圈，小區(qū)，學(xué)校，寫字樓發(fā)廣告行業(yè)朋友和同事，合作伙伴:發(fā)動身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗?；顒友垼翰邉潯按蠹襾碚也纭被顒佑螒?，設(shè)計產(chǎn)品體驗調(diào)查問卷融入游戲中，注冊就送10元優(yōu)惠劵，推薦也送10元優(yōu)惠券，評選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個月。（H5文案設(shè)計要有趣，社交化）微信群管理：建立2個500個人微信群，管理種子用戶，收集產(chǎn)品用戶意見。3 初始用戶期：（5萬名種子粉絲，為期三個月）初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道，找到你最擅長的渠道，讓粉絲自然每天增長。最終完成你的目標(biāo)。擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關(guān)注。以下方法是個人團隊實戰(zhàn)的一些總結(jié)，可以借鑒操作：A 微博引流由于我們的市場是定位在本地，所以前期推廣時候收集全所有熱門本地微博，通過推廣官方微博，與這些本地微博建立互動合作,活動期間可轉(zhuǎn)發(fā)引流。由于微博的媒體屬性比較強，是點到面推廣，不屬于微信生態(tài)圈內(nèi)，效果也比較弱，當(dāng)然前期已經(jīng)有一定粉絲基礎(chǔ)的微博，從微博到微信的引流已經(jīng)獲得了很大紅利。B 加群引流每個號加500個本地微信群群內(nèi)不直接廣告，加強互動廣告時候，發(fā)群內(nèi)紅包活動時候，群內(nèi)群發(fā)，并加紅包技巧一：如何獲取群？發(fā)動你身邊朋友，同事，合作伙伴，讓他們拉你入群。技巧二：換群當(dāng)積累了一定的微信群后，可以與本地運營商互換群技巧三：置頂活躍群篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內(nèi)經(jīng)常互動，與群主搞好關(guān)系，質(zhì)量高的微信群可以考慮商務(wù)合作。C 小號引流注冊10個小號（共可加5萬私人粉絲）針對本地區(qū)域加粉絲每天每個小號加粉絲50個，3個月內(nèi)完成團隊分三組，每個人負責(zé)3個技巧一：如何養(yǎng)號？賦予小號一定的標(biāo)簽：如你是92年未婚的女生，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作，居住地廈門哪里等。技巧二：不要有廣告嫌疑，每加一人，要自我介紹你的狀況技巧三：朋友圈定時分享生活趣事，必要時候插入服務(wù)號廣告活動，每周定時朋友圈互動交流技巧四：對于傳播力比較強粉絲，可以單獨多私聊互動。技巧五：從B步驟所加群內(nèi)添加粉絲引流，加人前先群內(nèi)互動交流，找主題，特別是活躍度高的群，加粉成功率更高。D 自建官方微信群每個號自建100個官方群對每個群自定義標(biāo)簽，如種子用戶群，活動群，產(chǎn)品試用群等。步驟一:明確建群的目的，建立群規(guī)章制度步驟二：配官方客服，圍繞群主題定期互動，解決問題。步驟三：發(fā)展一些意見領(lǐng)袖做幫手，共同發(fā)展群。必要時給與物質(zhì)上激勵。E 活動策劃活動以一周一次頻率來執(zhí)行，加強用戶的記憶習(xí)慣，利于傳播分享，以下活動作為備選，執(zhí)行時候，團隊參與進來，死磕文案及H5效果設(shè)計。活動禮品：優(yōu)惠券，大禮包（消費券+帆布袋+記事本+廣告衫等），活動獎品，微信紅包定期活動一：派發(fā)微信紅包，將粉絲拉入到微信小號,建立微信群開始發(fā)紅包。定期活動二：注冊就送10元優(yōu)惠券，推薦就送10元優(yōu)惠券，充值100送20元定期活動三：關(guān)注贏好禮，掃掃送禮品，微信預(yù)定享折扣活動四：微信答題：提出的問題最好和服務(wù)號相關(guān)，讓用戶在你網(wǎng)站上找相關(guān)答案，加深對服務(wù)號的印象，加強服務(wù)號品牌的認(rèn)識度。這個可以參考一號店的一些微信活動?；顒游澹恨D(zhuǎn)發(fā)有獎：可在微博微信