品牌營(yíng)銷顧問服務(wù)框架介紹

起點(diǎn)品牌營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)服務(wù)框架和服務(wù)流程介紹深圳起點(diǎn)品牌營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)前 言尊敬的客戶：您好！非常感謝貴公司對(duì)起點(diǎn)品牌顧問機(jī)構(gòu)的信任和支持。通過與貴方的交流，以及對(duì)貴方提供資料的研究，起點(diǎn)品牌顧問機(jī)構(gòu)對(duì)貴公司的基本情況有了更多的認(rèn)識(shí)。一如貴公司對(duì)起點(diǎn)的信心一樣，起點(diǎn)機(jī)構(gòu)同樣對(duì)此次的合作充滿信心，并將全力以赴。多年來(lái)，起點(diǎn)品牌營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)一直秉持“簡(jiǎn)單、直接、有效”為咨詢使命，一直強(qiáng)調(diào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的唯一法寶”，始終以“創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)品牌”為己任，為客戶創(chuàng)造更高、更多價(jià)值，被客戶譽(yù)為“成功營(yíng)銷的全程合作伙伴”。我們非常愿意和貴公司建立真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，進(jìn)行全方位和全程性的營(yíng)銷策劃服務(wù)，竭盡全力幫助貴公司取得市場(chǎng)成功！現(xiàn)把起點(diǎn)品牌營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的服務(wù)框架、服務(wù)流程呈報(bào)貴司，請(qǐng)貴公司領(lǐng)導(dǎo)審閱定奪并不吝賜教，以便我們雙方能在具體的合作內(nèi)容上達(dá)成共識(shí)。貴司如有任何問題和建議，請(qǐng)及時(shí)和我司聯(lián)系，以便推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。 謝謝！ 順頌商琪！深圳市起點(diǎn)品牌營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)第一部分、服務(wù)內(nèi)容（以下內(nèi)容，將根據(jù)項(xiàng)目具體的實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整）一、市場(chǎng)研究和分析包括消費(fèi)者調(diào)查、經(jīng)銷商深度訪談、零售商深度訪談、營(yíng)業(yè)員訪談、行業(yè)案頭研究等。研究?jī)?nèi)容l 消費(fèi)者市場(chǎng)研究1、 目標(biāo)消費(fèi)群分析研究2、 消費(fèi)形態(tài)、行為態(tài)度分析研究3、 營(yíng)銷組合研究4、 新產(chǎn)品概念測(cè)試；5、 價(jià)格測(cè)試；6、 包裝測(cè)試7、 賣點(diǎn)、廣告語(yǔ)測(cè)試l 品牌專題研究1、 品牌接觸審核2、 品牌的聲音、聯(lián)想、知名度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度、品質(zhì)認(rèn)知度調(diào)查3、 品牌行為及品牌轉(zhuǎn)移模型分析4、 品牌喜好分析5、 新品牌形象概念測(cè)試等l 經(jīng)銷渠道研究1、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商調(diào)查2、 網(wǎng)絡(luò)零售商調(diào)查3、 銷售政策執(zhí)行調(diào)查4、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)銷商調(diào)查5、 經(jīng)銷商管理現(xiàn)狀調(diào)查6、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)研究等l 策劃方案實(shí)施研究1、方案的可行性分析2、市場(chǎng)障礙分析3、效果預(yù)測(cè)最終形成區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告二、品牌規(guī)劃（一）品牌部分1、市場(chǎng)及消費(fèi)者品牌接觸分析2、競(jìng)爭(zhēng)品牌分析3、品牌定位及整體策略4、品牌整體識(shí)別系統(tǒng)a、 品牌命名b、 品牌寫真c、 核心價(jià)值的建立d、 品牌形象建立e、 品牌聯(lián)想f、 品牌個(gè)性g、 品牌聲音h、 品牌推廣（注：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行品牌要素的確定）5、新品牌傳播基本策略6、新品牌管理平臺(tái)的搭建建議（二）產(chǎn)品線梳理和規(guī)劃1. 產(chǎn)品線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的診斷2. 產(chǎn)品線組合整體規(guī)劃A、 形象產(chǎn)品B、 主打產(chǎn)品C、 阻擊產(chǎn)品D、 其它產(chǎn)品3、新產(chǎn)品概念（定位、名稱、賣點(diǎn)、包裝和基本形象表現(xiàn)等）的研究和提煉4、新產(chǎn)品線的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃5、明確2009-2010年主推產(chǎn)品的上市推廣大綱以上形成品牌策略規(guī)劃三、品牌形象設(shè)計(jì)1、品牌基礎(chǔ)設(shè)計(jì)或優(yōu)化品牌標(biāo)志品牌標(biāo)準(zhǔn)字體品牌標(biāo)準(zhǔn)色及輔助色輔助圖形品牌代言人（或品牌吉祥物）形象品牌廣告語(yǔ)品牌印刷字體使用規(guī)范品牌標(biāo)志組合規(guī)范品牌禁用組合規(guī)范2、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)或優(yōu)化小包裝（或手提袋、內(nèi)包裝等1-2款）組合裝產(chǎn)品說明書外包裝箱封箱膠帶產(chǎn)品促銷裝3、產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品折頁(yè)設(shè)計(jì)或優(yōu)化4、媒體平面廣告設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)或優(yōu)化產(chǎn)品上市海報(bào)報(bào)紙系列廣告（4款）車體廣告（車體、車尾各一款）候車廳廣告路牌廣告（高炮、燈箱廣告各1款）5、電視廣告腳本創(chuàng)意設(shè)計(jì)以上形成品牌形象和產(chǎn)品推廣設(shè)計(jì)手冊(cè)四、渠道與經(jīng)銷商管理1、渠道規(guī)劃渠道廣度、輻射力；渠道層級(jí)和管理狀況；網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)面、網(wǎng)流；理想渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；渠道網(wǎng)絡(luò)方案；2、招商策劃和執(zhí)行（1）招商整體營(yíng)銷策劃方案招商主題招商方式策劃招商會(huì)策劃與協(xié)助實(shí)施招商媒體選擇招商費(fèi)用預(yù)算招商時(shí)間進(jìn)度（2）招商廣告創(chuàng)意（3）招商手冊(cè)（4）招商小組及崗位職責(zé)、工作流程（5）經(jīng)銷商政策、規(guī)定及條件（6）經(jīng)銷商（代理商）合同范本（7）招商活動(dòng)執(zhí)行督導(dǎo)3、渠道政策和管理經(jīng)銷商“伙伴計(jì)劃”；經(jīng)銷商管理政策；各類渠道策略和合作方式策劃；從總部到終端的工作流程；相關(guān)崗位職責(zé)和獎(jiǎng)懲辦法；4、渠道沖突解決方案5、渠道工具渠道人員管理手冊(cè)；大客戶管理手冊(cè)； 6、招商手冊(cè)和宣傳物料設(shè)計(jì)以上形成渠道規(guī)劃和招商策劃手冊(cè)五、終端形象管理工程1、專賣店形象設(shè)計(jì)1) 標(biāo)準(zhǔn)專賣店外觀形象2) 旗艦店外觀形象3) 商場(chǎng)專賣廳外觀形象4) 商場(chǎng)專賣柜外觀形象5) 商場(chǎng)環(huán)島專賣場(chǎng)外觀形象6) 收銀臺(tái) 7) 組合展臺(tái)、展柜、展架8) 授權(quán)書9) 主形象噴繪2、終端形象識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范形象創(chuàng)意設(shè)計(jì)單體施工圖（或工藝尺寸圖）、使用原則、應(yīng)用范圍規(guī)范終端組合范例終端VI元素應(yīng)用規(guī)范硬件組合選用規(guī)范材料級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3、終端品牌管理執(zhí)行規(guī)范1）終端形象管理規(guī)范（形象執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）終端形象執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)終端形象動(dòng)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)終端形象維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)3）終端產(chǎn)品管理規(guī)范產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品陳列規(guī)范產(chǎn)品理貨管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品防損管理標(biāo)準(zhǔn)4）終端服務(wù)管理規(guī)范終端服務(wù)定位終端服務(wù)項(xiàng)目終端服務(wù)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)異議處理管理標(biāo)準(zhǔn)5）終端廣告管理規(guī)范終端物料陳列執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)平面廣告運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)終端生動(dòng)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6）終端促銷管理規(guī)范促銷物料管理促銷活動(dòng)執(zhí)行管理促銷氛圍管理促銷人員執(zhí)行培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)7）終端公關(guān)活動(dòng)管理規(guī)范終端員工關(guān)系管理準(zhǔn)則消費(fèi)者關(guān)系管理準(zhǔn)則業(yè)務(wù)單位關(guān)系管理準(zhǔn)則終端全員公關(guān)管理準(zhǔn)則8）終端競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查反饋方法形成終端形象管理手冊(cè)六、區(qū)域樣板上市策劃1、 營(yíng)銷目標(biāo)/目的2、 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷問題分析3、 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷策略4、銷售方案（1） 樣板市場(chǎng)選擇（2） 產(chǎn)品上市銷售作業(yè)步驟及進(jìn)度（3） 通路鋪貨作業(yè)規(guī)范和進(jìn)度（4） 終端建設(shè)5、區(qū)域市場(chǎng)整合傳播策劃a) 區(qū)域市場(chǎng)整合傳播策略b) 區(qū)域廣告策劃l 區(qū)域廣告策略l 區(qū)域廣告主題l 區(qū)域廣告表現(xiàn)（報(bào)紙、影視、平面、POP具體創(chuàng)意表現(xiàn)）l 網(wǎng)絡(luò)推廣策劃（網(wǎng)絡(luò)新聞公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)故事、網(wǎng)絡(luò)論壇等推廣傳播）l 區(qū)域廣告投放計(jì)劃（3）區(qū)域公關(guān)策劃l 公關(guān)活動(dòng)策略l 公關(guān)活動(dòng)主題l 公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃l 費(fèi)用預(yù)算（4）區(qū)域促銷策劃l 促銷活動(dòng)策略l 促銷活動(dòng)主題l 促銷活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃l 費(fèi)用預(yù)算（5）區(qū)域媒介策劃l 媒介組合策略l 媒介選擇l 媒介投放計(jì)劃l 媒介費(fèi)用預(yù)算6、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃7、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)8、 區(qū)域市場(chǎng)工作督導(dǎo)9、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷效果評(píng)估形成區(qū)域樣板市場(chǎng)上市策劃報(bào)告 廣告策劃文本促銷執(zhí)行文本公關(guān)執(zhí)行文本網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行文本等系列文件七、精細(xì)化營(yíng)銷管理工程（該項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用40萬(wàn)起）1、項(xiàng)目目的l 建立尋找和發(fā)展新客戶的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；l 完善現(xiàn)有客戶群的信息分析方法；l 現(xiàn)有客戶的分級(jí)管理，對(duì)不同類型客戶（現(xiàn)有、潛在、升級(jí)等不同類型客戶）進(jìn)行分級(jí)管理，并形成不同的維護(hù)、管理、開拓方案；l 建立完善的業(yè)務(wù)過程監(jiān)督考察機(jī)制，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行過程管理，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)掌控業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)；l 有效提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能，全面改善服務(wù)水平；l 形成具有指導(dǎo)性和實(shí)戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)案例模板；l 形成可操作性和激勵(lì)效應(yīng)的客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)體系；l 形成一個(gè)真正以客戶為中心的客戶服務(wù)支持體系； l 形成實(shí)戰(zhàn)性典型項(xiàng)目操作示范，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理，共同對(duì)選定的一個(gè)重點(diǎn)客戶進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷全程導(dǎo)入，并協(xié)助促成業(yè)務(wù)合作；l 選定一個(gè)行業(yè)案例類型，形成精細(xì)化的營(yíng)銷案例典范，并協(xié)助促成業(yè)務(wù)合作；l 形成一套有效的區(qū)域營(yíng)銷管理體系。服務(wù)內(nèi)容：1、 營(yíng)銷問題分析1) 客戶滿意度分析2) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析3) 競(jìng)爭(zhēng)分析4) SWOT分析5) 業(yè)務(wù)流程分析6) 業(yè)務(wù)人員技能分析7) 績(jī)效考評(píng)體系分析2、 客戶需求調(diào)查1) 客戶業(yè)務(wù)構(gòu)成2) 業(yè)務(wù)季節(jié)性分析3) 業(yè)務(wù)決策分析4) 業(yè)務(wù)潛力分析3、 客戶資料庫(kù)的建立和完善1) 對(duì)現(xiàn)有資料庫(kù)的完善和補(bǔ)充2) 形成規(guī)范化錄入體制3) 錄入分級(jí)檢查制度4、 客戶分級(jí)管理1) 行業(yè)分類2) 需求分類3) 業(yè)務(wù)狀況分類：升級(jí)型、潛力型、流失型、維護(hù)型等4) 業(yè)務(wù)周期分類5) 客戶價(jià)值分類6) 重點(diǎn)客戶管理7) 客戶升級(jí)計(jì)劃5、 業(yè)務(wù)流程規(guī)范1) 業(yè)務(wù)流程管理原則2) 業(yè)務(wù)流程之行為規(guī)范（業(yè)務(wù)開發(fā)、攬收、業(yè)務(wù)推介、客戶升級(jí)）3) 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)程序4) 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控與考核5) 業(yè)務(wù)流程之信息管理6) 業(yè)務(wù)流程之物流管理7) 業(yè)務(wù)流程之資金管理8) 不同類型客戶的營(yíng)銷模式典范6、 業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制1) 業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)分析2) 業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)定3) 業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)4) 業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)考核7、 客戶服務(wù)支持體系管理規(guī)范1) 客戶服務(wù)流程規(guī)范2) 客戶服務(wù)時(shí)效規(guī)范3) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答4) 客戶服務(wù)內(nèi)部協(xié)作體系規(guī)范8、 相適應(yīng)的營(yíng)銷組織1) 項(xiàng)目小組機(jī)制2) 組織架構(gòu)3) 協(xié)作部門關(guān)系管理4) 組織系統(tǒng)中的PDCA9、 相適應(yīng)績(jī)效考評(píng)體系1) 考評(píng)原則2）考核的指標(biāo)體系和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3）考評(píng)方式和內(nèi)容4）考核溝通反饋機(jī)制5）考核結(jié)果應(yīng)用建議10、 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1) 建立共享式的內(nèi)部交流機(jī)制2) 相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程（12課時(shí)）客戶經(jīng)理的五項(xiàng)基本素質(zhì)要求建立怎樣的積極心態(tài)如何界定客戶需求大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)促銷的5S原則如何創(chuàng)造良好銷售氛圍積極推介的四個(gè)原則如何促進(jìn)成交培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型銷售技能溝通的策略談判的步驟和細(xì)節(jié)把握如何建立客戶信任的伙伴關(guān)系顧問營(yíng)銷的好處和實(shí)施辦法提供文件：營(yíng)銷管理工程手冊(cè)八、后期服務(wù)：培訓(xùn)和督導(dǎo)部分項(xiàng)目服務(wù)半年之后主要開始進(jìn)入培訓(xùn)和督導(dǎo)服務(wù)期間。主要工作：1、培訓(xùn)（包括項(xiàng)目培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員技能和專業(yè)素質(zhì)等培訓(xùn)）2、執(zhí)行和督導(dǎo)，根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)一步細(xì)化和調(diào)整。提交成果：培訓(xùn)資料、督導(dǎo)工作計(jì)劃和管理制度和策劃服務(wù)跟進(jìn)完善工作報(bào)告。主要目的和預(yù)期效果：1、 通過培訓(xùn)，使貴公司相關(guān)人員能夠充分理解和認(rèn)識(shí)我們的方案，并積極按照方案中的要求開展工作；通過督導(dǎo)，實(shí)施具體操作層面的指導(dǎo)、監(jiān)督和支持工作，以確保我們的各項(xiàng)工作能夠按照既定要求貫徹落實(shí)；2、 對(duì)提交方案根據(jù)實(shí)際的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整和修正，最終實(shí)現(xiàn)客戶品牌的成功塑造和新產(chǎn)品的成功上市。培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、方案的培訓(xùn)；2、觀念、心態(tài)和現(xiàn)代營(yíng)銷理論（策略營(yíng)、課堂講座）；3、銷售管理和終端銷售技巧培訓(xùn)（課堂講座、互動(dòng)研討）；4、經(jīng)理人（經(jīng)銷商）培訓(xùn)（課堂講座、互動(dòng)研討）。提供文件：每月督導(dǎo)報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃書培訓(xùn)教材方案第二部分、服務(wù)期限及服務(wù)方式一、服務(wù)方式： 1、項(xiàng)目式合作：根據(jù)客戶的項(xiàng)目需要，選擇部分項(xiàng)目進(jìn)行合作。起點(diǎn)品牌顧問機(jī)構(gòu)公司將組建項(xiàng)目工作小組，對(duì)甲方展開階段性項(xiàng)目服務(wù)。2、年度合作：全年性的區(qū)域市場(chǎng)全程服務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)作成功。（年度合作內(nèi)容，雙方需進(jìn)行進(jìn)一步溝通和探討確認(rèn)）二、服務(wù)期限：1、項(xiàng)目式合作：根據(jù)項(xiàng)目需求界定一定時(shí)間的服務(wù)期限，如3個(gè)月、半年等；另加一個(gè)月的項(xiàng)目?jī)?nèi)容督導(dǎo)服務(wù)（不再提供新的服務(wù)內(nèi)容，只是對(duì)已經(jīng)形成方案的部分提供督導(dǎo)和咨詢）。2、年度服務(wù)：雙方簽訂年度品牌營(yíng)銷策劃服務(wù)協(xié)議，以年度為項(xiàng)目時(shí)間合作單位進(jìn)行合作。 第三部分、服務(wù)費(fèi)用一、服務(wù)費(fèi)用：1、項(xiàng)目合作：?jiǎn)雾?xiàng)項(xiàng)目合作費(fèi)用，15萬(wàn)起；2、年度合作：以服務(wù)月費(fèi)的形式進(jìn)行收取，根據(jù)客戶選擇的服務(wù)內(nèi)容多少及服務(wù)深度，月服務(wù)費(fèi)6萬(wàn)-12萬(wàn)；備注：以上價(jià)格僅為品牌策劃服務(wù)費(fèi)，如需開具發(fā)票，請(qǐng)另加8.5%的稅點(diǎn)。二、費(fèi)用支付：1、項(xiàng)目合作：根據(jù)雙方界定的項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)行階段性項(xiàng)目付款；2、年度合作：合同簽訂后，在三個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方首期款XX萬(wàn)（通常為前三個(gè)月服務(wù)費(fèi)）；從第4個(gè)月開始，在每月前3個(gè)工作日內(nèi)，分別支付月服務(wù)費(fèi)X萬(wàn)元。費(fèi)用說明：以上報(bào)價(jià)為策劃服務(wù)費(fèi)，不包括以下費(fèi)用：（1） 市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用；（2） 媒體發(fā)布費(fèi)；（3） 所有物料制作費(fèi)用；（4） 影視廣告的拍攝制作費(fèi)用；（5） 各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動(dòng)實(shí)施費(fèi)（含記者編輯費(fèi)、招待費(fèi)和招商會(huì)費(fèi)用等）；（6） 攝影費(fèi)用、模特費(fèi)用、菲林輸出費(fèi)用等；（7） 外聘培訓(xùn)講師的講課費(fèi)、食宿交通費(fèi)用；（8） 項(xiàng)目組成員在為貴公司服務(wù)期間的（需要出差深圳以外地區(qū)）差旅費(fèi)、交通費(fèi)以及食宿費(fèi)用（其標(biāo)準(zhǔn)按照貴公司部門經(jīng)理級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），此部分費(fèi)用由貴公司方承擔(dān)。第四部分、服務(wù)流程一、 項(xiàng)目洽談流程項(xiàng)目洽談流程一般會(huì)有以下五個(gè)步驟。簽約啟動(dòng)合作談判專業(yè)溝通深度面談初步接觸1） 初步接觸客戶可通過面談、電話、傳真、郵件等方式與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間了解您的需求，并介紹公司及相關(guān)案例，與您確定下一步的推進(jìn)計(jì)劃。2） 深度面談/預(yù)調(diào)研在經(jīng)過初步面談之后，則雙方可約見深談。對(duì)于整體品牌策略規(guī)劃和營(yíng)銷管理工程項(xiàng)目，雙方初步洽談并取得一定共識(shí)后，進(jìn)行小范圍、小規(guī)模的預(yù)調(diào)研工作，是項(xiàng)目更好推進(jìn)的一種良好方式，預(yù)調(diào)研成果作為雙方深度溝通的必要客觀性基礎(chǔ)。預(yù)調(diào)研費(fèi)用：通常只需要客戶方提供我司預(yù)調(diào)研項(xiàng)目人員的往返差旅、食宿等費(fèi)用。深度溝通的主要內(nèi)容1、了解貴司的品牌策劃需求、公司現(xiàn)狀、目前面臨的品牌營(yíng)銷問題；2、介紹起點(diǎn)品牌策劃相關(guān)行業(yè)或塊面成功案例；3、雙方就貴司的品牌策劃需求進(jìn)行初步的探討，進(jìn)一步明確貴司的品牌策劃需求。面談方式：歡迎客戶光臨起點(diǎn)品牌顧問機(jī)構(gòu)并進(jìn)行指導(dǎo)。深圳之外客戶，我們熱忱歡迎客戶到深圳面談。如需我司去客戶所在地面談，客戶方需承擔(dān)我司項(xiàng)目顧問往返貴司所在地的機(jī)票、餐飲、食宿等差旅費(fèi)用。3）專業(yè)溝通基于對(duì)客戶的需求及我們對(duì)行業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的判斷，起點(diǎn)策劃將組成項(xiàng)目籌備小組，就客戶提出的品牌策劃需求進(jìn)行思考，這將主要依托于起點(diǎn)的理論體系、品牌營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，在形成初步提案后，我們將邀請(qǐng)客戶的總經(jīng)理、對(duì)口總監(jiān)等高管，就初步解決思路進(jìn)行深入溝通。備注：由于沒有深入企業(yè)及市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，故我們更多地是闡述思路、方法及工具，展示我們對(duì)貴司項(xiàng)目的初步品牌策劃思路和方向，而不是企業(yè)最終應(yīng)該采納的策略方案。4）合作談判如客戶對(duì)起點(diǎn)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力及服務(wù)水平有了一定的認(rèn)可，我們會(huì)根據(jù)雙方前期會(huì)談界定的合作目標(biāo)、合作內(nèi)容及時(shí)間安排，準(zhǔn)備一份雙方合作的協(xié)議，客戶可根據(jù)自己的目標(biāo)、日程及預(yù)算與起點(diǎn)進(jìn)行溝通，從而確定雙方最終的合作條件。組織5）簽約啟動(dòng)在雙方達(dá)成合作意向，并確定了相關(guān)商務(wù)條款以后，雙方將簽訂合作協(xié)議，并約定項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)間，這是客戶接洽流程工作的結(jié)束，同時(shí)后期品牌營(yíng)銷策劃工作的開始！注：以上是標(biāo)準(zhǔn)的客戶接洽流程，可根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整！二、 品牌策劃項(xiàng)目組成立1、性質(zhì)項(xiàng)目組是公司適應(yīng)新的形勢(shì)和企業(yè)發(fā)展的需要，而提出組建的，項(xiàng)目組是公司長(zhǎng)期存在的直接進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的組織，項(xiàng)目組的主要任務(wù)是力求能更好地、更專一地、長(zhǎng)期穩(wěn)定地為顧客服務(wù)，多出精品，從而使顧客滿意度達(dá)到最大化。項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的跨部門工作小組，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目簽約后并在首期業(yè)務(wù)款到賬時(shí)正式開始運(yùn)作。項(xiàng)目小組一般在一個(gè)項(xiàng)目正式簽約前就要預(yù)先確定人選，在必要時(shí)候，可以將項(xiàng)目小組的組成情況通報(bào)客戶，在項(xiàng)目小組運(yùn)作項(xiàng)目完成時(shí)，項(xiàng)目小組要提交總結(jié)報(bào)告，做好結(jié)案工作。2、項(xiàng)目組和項(xiàng)目小組成員構(gòu)成：根據(jù)公司目前的情況，項(xiàng)目組成員一般由710人組成一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。而一個(gè)項(xiàng)目小組的組建人員一般由各個(gè)項(xiàng)目組自身的相關(guān)人員組成。一般來(lái)說，五、六個(gè)人為一組，主要組員包括：A、項(xiàng)目督導(dǎo)一名：一般由公司總經(jīng)理或部門總監(jiān)（經(jīng)理）擔(dān)任；B、項(xiàng)目總監(jiān)一名：一般由項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目大組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；C、項(xiàng)目經(jīng)理一名：一般由項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任；D、其他項(xiàng)目組成員：策劃、文案師2-3名，平面設(shè)計(jì)師1-2名，市調(diào)人員12名。主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)項(xiàng)目、課題的總體策劃，進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意、策劃創(chuàng)意，督導(dǎo)實(shí)施、評(píng)估、媒價(jià)規(guī)劃、公關(guān)策劃和市場(chǎng)研究與調(diào)查等一系列為客戶服務(wù)的工作，按公司分工合作、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和有效管理的原則，各負(fù)其責(zé)，積極完成項(xiàng)目的整體運(yùn)作。3、項(xiàng)目組的責(zé)任1) 給客戶提供全方位的整體營(yíng)銷策劃服務(wù)，還擔(dān)負(fù)樹立公司形象的職責(zé)，整體營(yíng)銷策劃主要包括品牌整合傳播、銷售管理工程策劃和企業(yè)文化戰(zhàn)略等三種策劃任務(wù)。2) 項(xiàng)目組責(zé)任一般以項(xiàng)目方式運(yùn)作，每個(gè)項(xiàng)目的策劃工作由一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)。每一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)以積極、主動(dòng)、勤奮、超前意識(shí)、全面具有創(chuàng)造性意識(shí)，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作。3) 對(duì)客戶廣告促銷中要進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)、制作。根據(jù)總體策劃要求，討論確定廣告創(chuàng)意及方案，提供廣告平面設(shè)計(jì)稿，負(fù)責(zé)其它有關(guān)策劃產(chǎn)品的包裝、標(biāo)志等設(shè)計(jì)。4) 項(xiàng)目組的每位成員對(duì)自己工作負(fù)全部責(zé)任，從工作開始到項(xiàng)目完成的全過程，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成跟蹤、溝通寫作、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等工作。努力學(xué)習(xí)與整體營(yíng)銷傳播有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，行為技巧，積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身能力。進(jìn)行整體提高，要求自己能夠多出大創(chuàng)意。4、項(xiàng)目運(yùn)作的組織架構(gòu)圖總經(jīng)理項(xiàng)目支持小組調(diào)研部經(jīng)理/總監(jiān)設(shè)計(jì)部經(jīng)理/總監(jiān)品牌部經(jīng)理/總監(jiān)項(xiàng)目部經(jīng)理/總監(jiān)調(diào) 研 部設(shè) 計(jì) 部品 牌 部項(xiàng) 目 部項(xiàng)目組x項(xiàng)目組2項(xiàng)目組1項(xiàng)目組3線型說明： 職能部門 上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 對(duì)跨部門矩陣小組性質(zhì)的說明 跨部門矩陣小組 項(xiàng)目組組員的來(lái)源 三、 品牌策劃作業(yè)流程通常包括以下九個(gè)環(huán)節(jié)和步驟。1、組建項(xiàng)目小組：將根據(jù)項(xiàng)目的需要，將組成品牌策劃專案項(xiàng)目小組，包括項(xiàng)目經(jīng)理、品牌策略、文案策劃、形象設(shè)計(jì)等項(xiàng)目人員組成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通常由起點(diǎn)品牌機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)擔(dān)任。2、前期準(zhǔn)備：此階段更多的是雙方簽訂合同后、正式合作前的溝通及準(zhǔn)備；在這一階段，起點(diǎn)將與客戶一起安排項(xiàng)目的工作進(jìn)程：確定項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的日程、確定訪談?dòng)?jì)劃及市場(chǎng)走訪計(jì)劃、擬定訪談大綱及市調(diào)問卷、確定各階段的節(jié)點(diǎn)、擬定客戶應(yīng)提交的資料清單等等，這一階段的工作更多的是計(jì)劃。3、項(xiàng)目啟動(dòng)：此項(xiàng)工作是雙方合作的開始，雙方項(xiàng)目小組成員及高層進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。此會(huì)議目的是雙方項(xiàng)目組的正式溝通，并明確品牌策劃目標(biāo)，確定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作分配，并進(jìn)行品牌策劃作業(yè)的總動(dòng)員。此階段的工作時(shí)間為1天。4、內(nèi)訪外調(diào)及營(yíng)銷診斷：此階段是項(xiàng)目組進(jìn)一步熟悉客戶、行業(yè)、市場(chǎng)及品牌策劃需求的必要條件，也是進(jìn)行營(yíng)銷品牌策劃服務(wù)的策略方案設(shè)計(jì)的前提。調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等根據(jù)項(xiàng)目的需要，由雙方協(xié)商確定。此階段的工作非常重要，是后期進(jìn)行品牌策劃服務(wù)解決方案設(shè)計(jì)的核心。4、 品牌營(yíng)銷策略規(guī)劃及方案設(shè)計(jì)根據(jù)客戶的品牌策劃需求，并結(jié)合內(nèi)訪外調(diào)及營(yíng)銷診斷，起點(diǎn)將與客戶共同就解決思路進(jìn)行系統(tǒng)品牌營(yíng)銷，力圖找到最佳的品牌策劃方案。在此階段，起點(diǎn)項(xiàng)目組及后臺(tái)專家將為客戶提供系統(tǒng)的解決思路，通過策略方案、設(shè)計(jì)表現(xiàn)、方法工具及制度流程等輸出成果，完成品牌策劃解決方案的規(guī)劃及設(shè)計(jì)。6、方案導(dǎo)入及培訓(xùn)在策略方案、設(shè)計(jì)表現(xiàn)、方法工具及制度流程等解決方案通過客戶的評(píng)審后，起點(diǎn)推進(jìn)日程，并通過培訓(xùn)、宣講等方式，向營(yíng)銷系統(tǒng)的各級(jí)執(zhí)行人員進(jìn)行導(dǎo)入動(dòng)員，力爭(zhēng)使策略方案得到最大限度的執(zhí)行。7、方案實(shí)施幫扶及優(yōu)化在方案實(shí)施階段，起點(diǎn)與客戶的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行前期規(guī)劃設(shè)計(jì)的品牌策劃方案，在執(zhí)行中優(yōu)化方案，在執(zhí)行中對(duì)客戶營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行督導(dǎo)。8、項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括項(xiàng)目計(jì)劃（周、月以及階段工作計(jì)劃）的管理、采取項(xiàng)目總監(jiān)制和審查制度來(lái)控制項(xiàng)目質(zhì)量，建立項(xiàng)目的全方位溝通機(jī)制（周、月以及各階段的項(xiàng)目溝通機(jī)制），建立項(xiàng)目預(yù)防機(jī)制來(lái)降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)全面管理，確保品牌策劃服務(wù)取得預(yù)期的效果和達(dá)到預(yù)期目標(biāo)， 9、項(xiàng)目評(píng)估：客戶可以通過工作進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目組聯(lián)席會(huì)議、階段性評(píng)審會(huì)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)等形式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的各個(gè)階段進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估。在整個(gè)服務(wù)過程中將采取客戶認(rèn)定制度，對(duì)于起點(diǎn)品牌策劃的成果由客戶給予認(rèn)定，如未達(dá)到要求，起點(diǎn)策劃在不影響客戶工作時(shí)效的前提下進(jìn)行重新修訂直至通過。項(xiàng)目洽談和服務(wù)流程示意圖n 新項(xiàng)目分配程序項(xiàng)目支持小組討論決定公司項(xiàng)目簽約項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目交接項(xiàng)目支持小組決定后，由項(xiàng)目中心給項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)正式的項(xiàng)目交接單1、 前期洽談的項(xiàng)目小組優(yōu)先接單2、 每個(gè)小組的特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)、任務(wù)情況作為重要依據(jù)線型說明：（下同）業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的說明 業(yè)務(wù)流程的方向 引出“對(duì)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的說明” 提交客戶后項(xiàng)目文件返工修改 n 項(xiàng)目運(yùn)作程序（由項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的推進(jìn)）1、 信息發(fā)布會(huì)需在項(xiàng)目交接后的24小時(shí)內(nèi)舉行；信息發(fā)布會(huì)的內(nèi)容包括：合同內(nèi)容分析、任務(wù)分解說明、項(xiàng)目信息的收集與共享、客戶特點(diǎn)說明項(xiàng)目經(jīng)理需在項(xiàng)目交接后的24小時(shí)內(nèi)制訂項(xiàng)目計(jì)劃書企業(yè)內(nèi)訪/ 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目交接 完成制訂項(xiàng)目計(jì)劃書舉行項(xiàng)目信息發(fā)布會(huì)有市調(diào)調(diào)市無(wú)項(xiàng)目策劃文本/設(shè)計(jì)的撰寫內(nèi)訪/調(diào)研 結(jié)果初步溝通召開項(xiàng)目 創(chuàng)意會(huì) 項(xiàng)目初步 思路溝通項(xiàng)目經(jīng)理需下工作單，說明要求初步內(nèi)審，提出質(zhì)疑、修正意見，進(jìn)行改正初步審定應(yīng)在內(nèi)訪/調(diào)研 結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行內(nèi)訪/調(diào)研 報(bào)告撰寫NO內(nèi)訪/調(diào)研報(bào)告初審，提出修改部門經(jīng)理/總監(jiān)必須進(jìn)行審稿項(xiàng)目策劃文本/設(shè)計(jì)出品審核，通過YES 內(nèi)訪/調(diào)研報(bào)告出品審核，通過YES提交客戶，通過NOYES客戶簽署項(xiàng)目出品文件確認(rèn)函第五部分、服務(wù)理念一、我們的品牌塑造理念我們堅(jiān)持以“讓實(shí)戰(zhàn)，更實(shí)績(jī)”為經(jīng)營(yíng)理念，秉持“實(shí)用性、關(guān)鍵性”的服務(wù)原則，拋開繁雜的營(yíng)銷八股，以敏銳的市場(chǎng)眼光，開創(chuàng)性地提出了“關(guān)鍵點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)商”的定位，以獨(dú)到的“關(guān)鍵點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)體系”，創(chuàng)建了中國(guó)第一個(gè)以“實(shí)效營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、品牌塑造、傳播實(shí)施”為核心的作業(yè)模式。關(guān)鍵點(diǎn)一，精準(zhǔn)的品牌定位。我們形成了自己的3C體系：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定目標(biāo)人群、檢核自身品牌 。我們倡導(dǎo)定位準(zhǔn)則，全方位立體化地對(duì)品牌進(jìn)行分析，確定消費(fèi)者的心智空間，準(zhǔn)確定位，為傳播、系統(tǒng)性構(gòu)建品牌提供方向。關(guān)鍵點(diǎn)二，精美的企業(yè)形象設(shè)計(jì)。企業(yè)形象如同一位優(yōu)秀的人，不僅要有得體的外表，更要具備給人以信賴感、愉悅感的人格魅力。我們“企業(yè)形象”遵循5步法：第一步：企業(yè)形象開發(fā)策略規(guī)劃。第二步：企業(yè)形象設(shè)計(jì)定位。第三步：企業(yè)形象設(shè)計(jì)創(chuàng)意。第四步：企業(yè)形象設(shè)計(jì)初樣。第五步：企業(yè)形象設(shè)計(jì)測(cè)試。關(guān)鍵點(diǎn)三，精到的傳播策略。傳播不是簡(jiǎn)單的媒體投放計(jì)劃，而是一系列的整合主題推廣。只有持續(xù)的溝通和精細(xì)的運(yùn)籌才能保障成功。我們倡導(dǎo)精到傳播的準(zhǔn)則，全方位立體化地對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行傳播、系統(tǒng)性深入持續(xù)穩(wěn)固品牌資產(chǎn)，快速有效的構(gòu)建品牌。走好第一步，才能跑上路！傳播不是一次漂亮的亮相工程，而是品牌的一次延伸活動(dòng)！只有持續(xù)的溝通和精細(xì)的運(yùn)籌才能保障成功！我們倡導(dǎo)深度招商的準(zhǔn)則，全方位立體化地對(duì)品牌進(jìn)行傳播。產(chǎn)品通過渠道分銷到終端后，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否“動(dòng)起來(lái)”！只有迅速動(dòng)銷，讓消費(fèi)者真正行動(dòng)起來(lái)，才能完成最驚險(xiǎn)一跳！我們籍多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套推拉結(jié)合的終端動(dòng)銷術(shù)，能有效地提升銷售氣勢(shì)，快速形成消費(fèi)熱潮，構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)品牌！關(guān)鍵點(diǎn)四，精細(xì)的執(zhí)行策劃。短期成功往往是個(gè)陷阱，持續(xù)發(fā)展才能成就百年輝煌；企業(yè)的發(fā)展不僅需要智慧和眼光，更在于對(duì)核心資源的高效配用、強(qiáng)力實(shí)施。 執(zhí)行力，是企業(yè)成功營(yíng)銷的基本保證！企業(yè)持續(xù)發(fā)展，執(zhí)行力是核心！我們堅(jiān)信，企業(yè)的發(fā)展不僅需要智慧和眼光，更在于對(duì)核心資源的高效管理、強(qiáng)力實(shí)施。我們深諳“執(zhí)行”個(gè)中重大意義，不斷致力提