MIS管理信息系統(tǒng)習題

-2015-2016學年第2學期112012管理信息系統(tǒng)綜合練習（學生用）理論教材：第1、2、3、5、6、9、10、11、12、13、14章；實驗教材：P59、第10章一、選擇題1、信息技術(shù)6個重要的業(yè)務目標是新產(chǎn)品、新服務和新商業(yè)模式；與客戶和供應商的密切關(guān)系；企業(yè)生存；競爭優(yōu)勢；卓越運營；以及A) 改善靈活性 B) 改善決策 C) 改善業(yè)務實踐 D) 改善效率參考答案: B2、將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更加有意義的信息叫做A) 獲取 B) 處理 C) 組織 D) 反饋參考答案: B3、企業(yè)利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務的一個例子是A) 沃爾瑪?shù)牧闶坻湥≧etailLink）系統(tǒng)B) 文華東方（Mandarin Oriental）酒店的客戶偏好追蹤系統(tǒng)C) 威瑞森電信（Verizon）公司基于Web的數(shù)字儀表板D) 蘋果公司的 iPod參考答案: D4、企業(yè)利用信息系統(tǒng)獲取卓越運營的一個例子是 A) 沃爾瑪?shù)牧闶坻湥≧etailLink）系統(tǒng)B) 文華東方（Mandarin Oriental）酒店的客戶偏好追蹤系統(tǒng)C) 威瑞森電信（Verizon）公司基于Web的數(shù)字儀表板D) 蘋果公司的 iPod參考答案: A5、以下哪一項不屬于和組織及其信息系統(tǒng)互動的環(huán)境參與者？A) 銷售人員 B) 監(jiān)管機構(gòu) C) 客戶 D) 供應商參考答案: A6、以下哪一項不是太陽能電池板制造商的互補性資產(chǎn)？A) 國際太陽能設備認證標準 B) 政府對綠色技術(shù)的資助C) 集中式的層級決策 D) 創(chuàng)新驅(qū)動的管理團隊參考答案: C7、哪些學科有助于從技術(shù)角度研究信息系統(tǒng)。A) 計算機科學、工程學、網(wǎng)絡系統(tǒng) B) 運籌學、管理科學和計算機科學C) 工程學、效用管理和計算機科學 D) 管理科學、計算機科學和工程學參考答案: B8、社會學家研究信息系統(tǒng)主要著眼于理解A) 系統(tǒng)如何影響個人、團隊和組織B 決策者如何發(fā)覺和使用正式的信息C) 新系統(tǒng)如何改變公司內(nèi)部的控制結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)D) 數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)參考答案: A9、心理學家研究信息系統(tǒng)主要著眼于理解A) 系統(tǒng)如何影響個人、團隊和組織B) 決策者如何發(fā)覺和使用正式的信息C) 新系統(tǒng)如何改變公司內(nèi)部的控制結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)D) 數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)參考答案: B10、以下哪項不屬于公司使用云計算的優(yōu)勢。A) 支持移動計算的能力 B) 支持遠程工作的能力C) 改善溝通的能力 D) 以來市場建立價值的能力參考答案: C11、以下哪一項不會用于信息系統(tǒng)的輸入？A) 數(shù)字儀表板 B) 掌上電腦 C) 條形碼掃描儀 D) 手機參考答案: A12、識別顧客是_職能領域的職責。A) 財務和會計 B) 人力資源 C) 制造和生產(chǎn) D) 銷售和市場參考答案: D13、下面哪一個選項屬于跨職能的業(yè)務流程?A) 識別顧客 B) 創(chuàng)造新產(chǎn)品 C) 裝配產(chǎn)品 D) 支付參考答案: B14、“管理信息系統(tǒng)”這個名詞代表一種特定類別的信息系統(tǒng)，該類信息系統(tǒng)主要服務于: A) 整合整個企業(yè)范圍內(nèi)處理的數(shù)據(jù) B) 事務處理的報告 C) 可在網(wǎng)上獲取歷史記錄的員工 D) 中層管理職能參考答案: D15、_系統(tǒng)特別適合解決無法預先確定解決問題的過程的任務。A) 管理信息 B) 事務處理 C) 決策支持 D) 知識管理參考答案: C16、下列哪一項屬于高度結(jié)構(gòu)化的決策A) 創(chuàng)造新產(chǎn)品 B) 估計物料成本變化的影響C) 計算最佳產(chǎn)品運送路線 D) 為客戶授信參考答案: D17、下列關(guān)于“合作”的描述中哪一項是錯誤的？A) 在商業(yè)活動中，合作難以持續(xù)B) 商業(yè)合作基于完成特定任務或目標的團隊的形成C) 不論組織的文化或結(jié)構(gòu)如何，成功的合作都可以通過技術(shù)實現(xiàn)D) 合作的商業(yè)利益在于創(chuàng)新的提升參考答案: C18、下列職業(yè)中哪一項不屬于“互動性”的工作？A) 銷售代表 B) 業(yè)務經(jīng)理 C) 工程師 D) 運營經(jīng)理參考答案: C19、信息系統(tǒng)團隊中和組織其他部門的主要聯(lián)絡人是: A) 程序員 B) 信息系統(tǒng)經(jīng)理 C) 系統(tǒng)分析師 D) 技術(shù)主管參考答案: C20、下列哪一項屬于信息系統(tǒng)經(jīng)理的職責?A) 編寫軟件指令B) 作為信息系統(tǒng)團隊中和組織其他部門的聯(lián)絡人C) 將商業(yè)問題轉(zhuǎn)換為信息需求D) 管理數(shù)據(jù)錄入員參考答案: D21、CPO的職責是: A) 保證企業(yè)遵守現(xiàn)有的數(shù)據(jù)隱私法律B) 更好的利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識并進行流程管理C) 推行企業(yè)的信息安全政策D) 監(jiān)督企業(yè)內(nèi)信息技術(shù)的使用參考答案: A22、所謂組織是指A) 一個穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)，從環(huán)境中獲取資源，進行處理并輸出產(chǎn)品B) 組織是一個正規(guī)的法律實體，其內(nèi)部的規(guī)則和程序必須遵守法律法規(guī)C) 一系列社會元素的組合D) B和CE) A, B, 和C參考答案: E23、從組織的技術(shù)視角，怎樣認識公司中信息系統(tǒng)的整體影響？A) 信息系統(tǒng)被看成組織重新安排輸入、輸出的途徑。B) 它把資本和勞動力看成主要生產(chǎn)要素。C) 通過資本和勞動力的簡單的相互替換，企業(yè)可以具備無窮的延展性。D) 把組織看成類似機器的社會結(jié)構(gòu)參考答案: C24、所有以下因素都影響組織使用信息系統(tǒng)，除了_。A) 業(yè)務流程 B) 環(huán)境 C) 目標 D) 代理成本參考答案: D25、以下哪項不屬于顛覆性技術(shù)？A)即時通 B)E-mail C)網(wǎng)絡電話 D)個人計算機參考答案: A26、當公司在市場購買自己不能生產(chǎn)的產(chǎn)品時所發(fā)生的成本叫做 。A) 轉(zhuǎn)換成本 B) 交易成本 C) 采購成本 D) 代理成本參考答案: B27、根據(jù)代理理論，公司被看成是一個 。A) 統(tǒng)一的、利益最大化實體B) 應對環(huán)境快速變化的任務型組織C) 創(chuàng)業(yè)努力的結(jié)果D) 從自身利益出發(fā)的個體間的“契約集合”參考答案: D28、以下哪項不是影響競爭力的要素？A) 供應商 B) 其他競爭者 C) 外部環(huán)境 D) 客戶參考答案: C29、IT競爭戰(zhàn)略的四個主要形式是A) 低成本領先、替代產(chǎn)品和服務、客戶、供應商B) 低成本領先、產(chǎn)品差異化、關(guān)注細分市場、密切與客戶、供應商的關(guān)系C) 新的市場進入者、替代產(chǎn)品和服務、客戶、供應商D) 低成本領先、新的市場進入者、產(chǎn)品差異化、關(guān)注細分市場、參考答案: B30、信息系統(tǒng)使公司能夠通過_關(guān)注細分市場。A) 復雜趨勢預測 B) 為客戶定制產(chǎn)品 C) 加強產(chǎn)品趨勢分析 D) 加強客戶數(shù)據(jù)分析參考答案: D31、以下哪個行業(yè)沒有被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆？A) 百科全書 B) 報紙 C) 服裝 D) 民航參考答案: C32、以下那種活動屬于公司價值鏈中的輔助活動?A) 進貨物流 B) 作業(yè) C) 銷售和市場活動 D) 技術(shù)參考答案: D33、信息系統(tǒng)可以通過_提高核心能力。A) 提供更好的報告機制 B) 為管理部門提供教育機會。C) 方便操作人員與管理部門溝通交互。 D) 鼓勵部門之間共享知識。參考答案: D34、網(wǎng)絡和通信技術(shù)，以及計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)管理技術(shù)，連同操作和管理這些技術(shù)的人員，構(gòu)成了組織的A) 數(shù)據(jù)管理環(huán)境 B) 網(wǎng)絡環(huán)境 C) IT基礎設施 D) 信息系統(tǒng)參考答案: C35、描述實體的特征或特性的被稱為A) 字段 B) 元組 C) 關(guān)鍵字段 D) 屬性參考答案: D36、以下哪一項非數(shù)字數(shù)據(jù)存儲相關(guān)項是與數(shù)據(jù)庫最類似的？ A) 卡片目錄 B) 現(xiàn)金出納收據(jù) C) 醫(yī)務室發(fā)票 D) 辦公室購物清單參考答案: A37、在多個數(shù)據(jù)文件中出現(xiàn)的相同數(shù)據(jù)被稱為_A) 冗余 B) 重復 C) 獨立 D) 劃分參考答案: A38、中端電腦的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)不 包括以下哪一項A) DB2. B) Oracle. C) Microsoft SQL Server. D) Microsoft Access.參考答案: D39、邏輯數(shù)據(jù)庫模型的哪一類將數(shù)據(jù)存儲在二維表中A) 非關(guān)系數(shù)據(jù)庫 B) 移動數(shù)據(jù)庫 C) 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 D) 層級數(shù)據(jù)庫參考答案: C40、關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，一條記錄用專業(yè)術(shù)語被稱為A) 元組 B) 行 C) 實體 D) 字段參考答案: A41、識別表中每一行所有信息的唯一標識的字段被稱為A) 主鍵 B) 關(guān)鍵字段 C) 主字段 D) 唯一ID參考答案: A42、表中唯一識別每條記錄的字段被稱為A) 主鍵 B) 關(guān)鍵字段 C) 主字段 D) 唯一ID參考答案: B43、以下哪一項技術(shù)能夠用以分析由大型網(wǎng)絡零售商所生成的社交媒體數(shù)據(jù)？ A)OLAP B)數(shù)據(jù)倉庫 C)數(shù)據(jù)集市 D)Hadoop參考答案: D44、DBMS通常包含報告生成工具，其目的在于A) 生成和展示數(shù)據(jù) B) 將數(shù)據(jù)以易于閱讀的方式呈現(xiàn)C) 以圖表方式展現(xiàn)數(shù)據(jù) D) 體現(xiàn)出預測分析參考答案: B45、用以描述整個數(shù)據(jù)庫的關(guān)系的原理圖被稱為A) 數(shù)據(jù)字典 B) 交互關(guān)系圖 C) 實體聯(lián)系圖 D) 數(shù)據(jù)定義圖參考答案: C46、以下哪一項不是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)之一？ A) 內(nèi)容挖掘 B) 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)挖掘 C) 網(wǎng)絡服務器挖掘 D) 網(wǎng)絡使用挖掘參考答案: D47、以下除了 哪一項之外都是分析及管理大數(shù)據(jù)的技術(shù)？A) 云計算 B) noSQL. C) 內(nèi)存計算 D) 分析平臺參考答案: A48、能夠讓使用者以多維度審視數(shù)據(jù)的工具是A) 預測分析 B) SQL C) OLAP D) 數(shù)據(jù)挖掘參考答案: C49、以物理數(shù)據(jù)庫設計和維護為職責的特殊的組織功能是A) 數(shù)據(jù)管理 B) 數(shù)據(jù)庫管理 C) 信息政策管理 D) 數(shù)據(jù)審核參考答案: B50、企業(yè)系統(tǒng)也被視作_系統(tǒng)。A) 資源計劃 B) 企業(yè)資源計劃 C) 企業(yè)支持 D) 管理信息參考答案: B51、_系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理企業(yè)與顧客的關(guān)系。A) CRM B) MIS C) CLE D) CLU參考答案: A52、幫助管理者更好的做出關(guān)于采購、生產(chǎn)和分銷的組織及調(diào)度的決策是下面哪一個信息系統(tǒng)的核心功能: A) 供應鏈管理系統(tǒng)（SCM） B) 事務處理系統(tǒng)（TPS）C) 知識管理系統(tǒng)（KMS） D) 企業(yè)資源計劃（ERP）參考答案: A54、_系統(tǒng)整合了供應商、制造商、分銷商和客戶的物流運作流程。A) 合作分銷 B) 供應鏈管理 C) 逆向物流 D) 企業(yè)計劃參考答案: B55、電子商務第一次發(fā)展是通過哪種途徑？A)在線廣告銷售 B)互聯(lián)網(wǎng)門戶 C)在線書籍銷售 D)網(wǎng)絡服務供應商參考答案: A56、以下哪種不屬于目前正在增長的移動電子商務服務?A)金融服務銷售 B)頂尖移動公司的零售銷售 C)數(shù)字化內(nèi)容銷售 D)手機應用軟件銷售參考答案: A57、電子商務的無處不在性可體現(xiàn)在？A)互聯(lián)網(wǎng)標準全球通用 B)大量便宜的信息傳播C)商業(yè)全球化的實現(xiàn) D)互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地可獲得性參考答案: D58、以下哪項不是電子商務技術(shù)的獨特特點?A) 信息密度 B) 透明性 C) 豐富性 D) 社交技術(shù)參考答案: B59、A 用的是以下哪種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式?A)內(nèi)容提供商 B)門戶網(wǎng)站 C)在線商場 D)網(wǎng)絡零售商參考答案: D60、用以下哪種方式建一個網(wǎng)站成本最低？A)將網(wǎng)站開發(fā)外包給海外供應商.B)使用托管解決方案和預構(gòu)建模板.C)利用現(xiàn)有軟件從頭開始建立自己的網(wǎng)站.D)使用站點開發(fā)包.參考答案: B61、25)組織人員的沒有被文件記錄的專業(yè)知識和經(jīng)驗是: A) 智慧 B) 信息 C) 數(shù)據(jù) D) 隱性知識參考答案: D62、下列描述中哪個不是對公司中知識重要性的正確描述？A) 知識經(jīng)驗網(wǎng)絡被更多的人分享才有效果B) 知識應該被視為一種無形的關(guān)鍵資產(chǎn)。C) 知識使得公司在使用稀有資源時更有效率。 D) 知識是無條件的。參考答案: D63、為工程師，科學家以及發(fā)掘和創(chuàng)建新知識的知識工作者創(chuàng)建的專業(yè)系統(tǒng)被稱為: A) KWS B) LMS C) 維基百科 D) CAD系統(tǒng)參考答案: A64、下列哪項不是一個企業(yè)知識管理系統(tǒng)的典型組成和功能？A) 合作工具 B) KWS C) 文件管理 D) LMS參考答案: B65、37)下列哪項不是半結(jié)構(gòu)化知識？A)建議書 B)語音郵件 C)視頻 D)電子郵件參考答案: A66、下列哪項不屬于公司用于培養(yǎng)合作能力的Web 2.0工具？A) 博客 B) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) C) 維基百科 D) 社會化標簽參考答案: B67、下列哪一項不屬于知識工作系統(tǒng)？A）計算機輔助設計系統(tǒng) B）3D可視化系統(tǒng)C）投資工作站 D）專家系統(tǒng)參考答案: D68、下列哪一個系統(tǒng)不是用來獲取隱性知識的？A）專家系統(tǒng) B）基于案例的推理 C）模糊邏輯 D）神經(jīng)網(wǎng)絡參考答案: D69、沒有已知的或公認的決策程序的決策是A) 非文檔化決策 B) 非結(jié)構(gòu)化決策 C) 文檔化決策 D) 半結(jié)構(gòu)化決策參考答案: B70、能夠遵循定義好的程序進行的決策是A) 結(jié)構(gòu)化決策 B) 非結(jié)構(gòu)化決策 C) 半結(jié)構(gòu)化決策 D) 程序化決策。參考答案: A71、批準資本預算屬于: A) 半結(jié)構(gòu)化決策 B) 非結(jié)構(gòu)化決策 C) 結(jié)構(gòu)化決策 D) 非文檔化決策參考答案: B72、檢查商店存貨水平屬于: A) 半結(jié)構(gòu)化決策 B) 非結(jié)構(gòu)化決策 C) 結(jié)構(gòu)化決策 D) 以上全不是參考答案: C73、4種信息技術(shù)使能的結(jié)構(gòu)化組織變革，按其風險大小順序排列分別是: A）合理化、自動化、業(yè)務流程再造、再設計B) 合理化、自動化、業(yè)務流程再造、范式轉(zhuǎn)移C) 自動化、合理化、業(yè)務流程再造、范式轉(zhuǎn)移D) 自動化、再設計、重構(gòu)、范式轉(zhuǎn)移參考答案: C74、在哪種組織變革方式中，需要對業(yè)務流程進行分析、簡化和重新設計A）業(yè)務流程再造 B）過程合理化 C）自動化 D）范式轉(zhuǎn)移參考答案: A75、哪種系統(tǒng)切換方式將系統(tǒng)首先應用到組織的局部A）引導策略 B）分階段策略 C）局部切換策略 D）并行策略參考答案: A76、哪個階段能夠得到關(guān)于新系統(tǒng)應該實現(xiàn)的功能的詳細描述？A）可行性研究 B）需求分析 C）系統(tǒng)設計 D）制定測試方案參考答案: B77、下列哪種方法可用于對一個信息系統(tǒng)的各項特征需求進行賦權(quán)？A) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 B) 評分模型 C) 應用組合分析 D) TCO參考答案: B78、下列除了_項以外均是信息系統(tǒng)的無形收益。 A) 改善了資產(chǎn)利用率 B) 改善了組織學習C) 改善了運營 D) 減少了勞動力參考答案: D79、下列哪一項不是信息系統(tǒng)的有形收益？A) 降低了費用增長率 B) 減少了計算機的開銷C) 改善了資源控制 D) 提高了生產(chǎn)率參考答案: C80、如下哪類項目是最有風險的？A) 管理人員擔心該項目將影響他們的角色和崗位職責。B) 該項目需要某種技術(shù)知識，而公司的IT員工沒有這種技術(shù)知識。C) 該項目具有嚴格的最后期限要求，否則銷售將受影響。D) 該項目將使許多辦公事務自動化。參考答案: A二、是非判斷題1、完全數(shù)字化的公司只提供數(shù)字化產(chǎn)品或服務。參考答案:FALSE2、計算機只是信息系統(tǒng)的一部分。參考答案:TRUE3、信息系統(tǒng)的維度包括管理、組織和信息技術(shù)。參考答案:TRUE4、信息系統(tǒng)的行為方法通常不關(guān)注技術(shù)解決方案，而是分析系統(tǒng)的心理、社會和經(jīng)濟方面的影響。參考答案:TRUE5、將員工錄入福利計劃是由財務和會計部門處理的業(yè)務流程。參考答案:FALSE6、運營管理處理企業(yè)業(yè)務的日常運營，因此需要事務層的信息。參考答案:TRUE7、事務處理系統(tǒng)（TPS）常被組織中的高層管理者使用。參考答案:FALSE8、在社會化商務中，企業(yè)運用社交網(wǎng)絡實現(xiàn)生產(chǎn)任務的協(xié)調(diào)。參考答案:FALSE9、決策支持系統(tǒng)（DSS）幫助管理者對獨特的、變化的、難以預先明確的問題進行決策。參考答案:TRUE10、高管支持系統(tǒng)（ESS）從企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）獲取匯總的信息。參考答案:TRUE11、所有組織都有這樣一個基礎前提，都要定義他它們的目標和產(chǎn)品。參考答案:TRUE12、客戶是影響組織競爭能力的要素之一。參考答案:TRUE13、透明的市場意味著更大的產(chǎn)品差異。參考答案:FALSE14、互聯(lián)網(wǎng)提高了供應商討價還價的能力。參考答案:TRUE15、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略中，信息系統(tǒng)可用來開發(fā)新的產(chǎn)品和服務。參考答案:TRUE16、加強與客戶、供應商的聯(lián)系，可以降低轉(zhuǎn)換成本。參考答案:FALSE17、價值鏈模型把公司所有的活動劃分為主要活動和輔助活動。參考答案:TRUE18、商業(yè)生態(tài)是指同一個公司內(nèi)不同組織之間的相互作用。參考答案:FALSE19、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用使公司更加容易保持競爭能力。參考答案:FALSE20、一組字符組成一個字，一個文字或者一個完整的數(shù)字稱之為一個字段。參考答案:FALSE21、用以描述某一特定實體的特征或性質(zhì)被稱為屬性。參考答案:TRUE22、DBMS將數(shù)據(jù)的邏輯視圖與物理視圖進行了區(qū)分。參考答案:TRUE23、在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，復雜的數(shù)據(jù)群組必須經(jīng)過精簡來消除多對多關(guān)系。參考答案:TRUE24、一個數(shù)據(jù)倉庫通常包含了幾個規(guī)模較小的數(shù)據(jù)集市。參考答案:FALSE25、OLAP支持多維數(shù)據(jù)分析。參考答案:TRUE26、數(shù)據(jù)庫管理是一項通過制定政策與流程來將企業(yè)數(shù)據(jù)當成一類企業(yè)資源進行管理的組織職能。參考答案:TRUE27、相對于企業(yè)系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)更多地面向企業(yè)外部。參考答案:TRUE28、企業(yè)系統(tǒng)通常包括企業(yè)與顧客以及供應商的業(yè)務管理。參考答案:TRUE29、互聯(lián)網(wǎng)減少了信息不對稱。參考答案:TRUE30、亞馬遜的推薦系統(tǒng)是以網(wǎng)絡提示為特色的社交電子商務模式的一個例子。參考答案:FALSE31、保存在員工頭腦中而沒有記錄在文件中的知識被稱作顯性知識。參考答案:FALSE32、結(jié)構(gòu)化知識是一種存在于非正式文件中的顯性知識。參考答案:FALSE33、專家系統(tǒng)被廣泛應用于企業(yè)中一些離散的、高結(jié)構(gòu)化的決策中。參考答案:TRUE34、3D打印如今被用于制造小物件，例如髖關(guān)節(jié)假肢。參考答案:TRUE35、結(jié)構(gòu)化決策可以根據(jù)定義好的程序來進行，不需要“憑感覺”或者直覺。參考答案:TRUE36、中層管理者主要面臨非結(jié)構(gòu)化決策。參考答案:FALSE37、組織低層次管理人員主要面臨的是結(jié)構(gòu)化決策。參考答案:TRUE38、西蒙決策過程模型中的實現(xiàn)階段是指在各種可能方案中進行選擇方案。參考答案:FALSE39、最常見的IT驅(qū)動的組織變革是自動化。參考答案:TRUE40、引入新系統(tǒng)后若未進行適當?shù)慕M織變革，會引起原有運行的系統(tǒng)的崩潰。參考答案:TRUE41、文檔能夠表明系統(tǒng)滿足組織目標的程度。參考答案:FALSE42、構(gòu)建信息系統(tǒng)最傳統(tǒng)的方法是原型法。參考答案:FALSE43、項目的成本是建立在完成這個項目所花費的時間基礎上的。參考答案:TRUE44、信息系統(tǒng)項目的范圍與其企業(yè)需求直接有關(guān)。參考答案:TRUE45、具有時間性的信息是信息系統(tǒng)產(chǎn)生的一種有形收益。參考答案:FALSE46、甘特圖是用圖形的方式展現(xiàn)項目中的任務及其任務之間的關(guān)系。參考答案:FALSE三、簡述題1、定義卓越運營。信息系統(tǒng)如何幫助獲取卓越運營？參考答案:卓越運營是指取得較高水平的生產(chǎn)率、運營效率和利潤率。信息系統(tǒng)通過改善與供應商的溝通、優(yōu)化供應鏈來獲取卓越運營。信息系統(tǒng)可以幫助管理者與員工進行更有效地溝通，促進產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，最小化倉庫費用，精簡分銷渠道使之更有效率地運作。2、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)有什么區(qū)別？描述信息系統(tǒng)的部分功能。參考答案:信息技術(shù)包括企業(yè)用于實現(xiàn)業(yè)務目標的所有硬件和軟件。信息系統(tǒng)從技術(shù)角度定義為一組相互關(guān)聯(lián)的部件，用于收集（或檢索）、處理、存儲和發(fā)布信息以支持組織中的決策和控制。信息系統(tǒng): ?支持決策、協(xié)調(diào)和控制；?幫助員工分析問題；?幫助員工可視化復雜主題；?幫助創(chuàng)造新產(chǎn)品。3、組織、信息系統(tǒng)和業(yè)務流程的關(guān)系是什么？參考答案:業(yè)務流程是指工作活動被組織、協(xié)調(diào)并集中以產(chǎn)生某個特定的商業(yè)結(jié)果的活動。業(yè)務流程也代表組織中協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨特方式，以及管理層協(xié)調(diào)工作選擇的方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務流程，因為業(yè)務流程決定了企業(yè)運行的情況，是戰(zhàn)略成功或者失敗的可能原因。盡管主要的商業(yè)職能都有各自的業(yè)務流程，還有許多業(yè)務流程是跨職能領域的。信息系統(tǒng)能夠通過自動化這些業(yè)務流程或者反思并精簡業(yè)務流程幫助組織獲得更高的效率。通過協(xié)調(diào)和整合業(yè)務流程，提高資源管理和客戶服務，企業(yè)可以更加靈活和高效。4、識別并討論商業(yè)組織中支持主要管理人員的主要信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的？參考答案:四種主要的信息系統(tǒng)是: 1）事務處理系統(tǒng)（TPS），比如薪酬支付或者訂單處理，記錄常規(guī)的、執(zhí)行業(yè)務必要的事務信息。2）管理信息系統(tǒng)（MIS），為管理控制層提供報表以及組織當前的績效和歷史記錄。多數(shù)管理信息系統(tǒng)報表精簡了事務處理系統(tǒng)的信息，分析能力不強。3）決策支持系統(tǒng)（DSS），支持管理決策，這些決策是獨特的、快速變化的，并且難以事先明確。相對于管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)包含更高層次的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力，不僅利用內(nèi)部信息，也利用外部信息。4）高管支持系統(tǒng)（ESS），為高層管理者提供支持，提供對于高層管理決策非常重要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往通過門戶以圖表的形式展現(xiàn)。高管支持系統(tǒng)具有有限的分析能力，但包含復雜的圖表軟件，使用內(nèi)部外部多個來源的信息。組織中的這些系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)。事務處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，特別是管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。高管支持系統(tǒng)主要從較低層次的系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)。5、描述IT治理在企業(yè)中的作用。參考答案:IT治理是指對企業(yè)中信息系統(tǒng)如何被使用和控制進行管理。IT治理包括在組織中使用信息技術(shù)的戰(zhàn)略和政策。IT治理明確了決策權(quán)和責任框架，確保信息系統(tǒng)的使用支持了組織的戰(zhàn)略和目標。比如，IT治理決定了決策如何實施，評價新開發(fā)的系統(tǒng)，IT職能需要分散化還是集中化，誰有創(chuàng)建和管理系統(tǒng)的權(quán)力，以及應用系統(tǒng)需要實現(xiàn)的ROI水平。6、請陳述技術(shù)視角的組織與行為視角的組織有何差異。參考答案:從行為視角看，組織是一段時間內(nèi)通過沖突與解決沖突而形成的一系列權(quán)利、特權(quán)、義務、和責任的平衡體。技術(shù)視角的定義把組織看成一個實體，從環(huán)境中獲取資源并進行處理，輸出產(chǎn)品，并被環(huán)境所消費。技術(shù)視角把資本和勞動力看成可以相互轉(zhuǎn)換并具有重組能力的單元，而行為視角定義認為，伴隨信息系統(tǒng)的這些重組，是組織各個單元變化的結(jié)果。上述所定義的組織和信息系統(tǒng)技術(shù)有什么關(guān)系呢？技術(shù)視角的組織定義鼓勵我們關(guān)注在技術(shù)變化引入到企業(yè)中時如何組合輸入創(chuàng)造輸出。通過資本和勞動力的簡單的相互替換，企業(yè)可以具備無窮的延展性。但更具有現(xiàn)實意義的行為視角的組織定義認為在建立新的信息系統(tǒng)或者重建老的信息系統(tǒng)時，涉及到的遠遠不止設備或者工作人員的簡單重組，信息系統(tǒng)將打破組織長時間內(nèi)的權(quán)利、特權(quán)、義務、責任和感情的平衡。7、您正在為小城計算機公司（Smalltown Computer）的做業(yè)務咨詢，這是一家計算機維修公司，也組裝新的計算機出售。該公司應該采用那些競爭戰(zhàn)略？其中哪項會有實施困難？參考答案:低成本領先:該公司與國內(nèi)主要計算機生產(chǎn)廠的銷售或保修競爭是很困難的，如Dell公司。但可以用低成本領先戰(zhàn)略與本地其他計算機維修公司競爭。產(chǎn)品差異化:盡管國內(nèi)主要計算機生產(chǎn)廠對個人出售定制化的計算機，但該公司仍然可以通過監(jiān)視部件應用，增加更多的服務和產(chǎn)品，差異化他們的產(chǎn)品。關(guān)注細分市場；作為本地公司，可以提供上門技術(shù)支持和幫助，判定細分市場獲得競爭優(yōu)勢。密切與客戶、供應商的關(guān)系:該公司可以利用與本地客戶面對面接觸的機會發(fā)展客戶關(guān)系，實現(xiàn)密切客戶關(guān)系的優(yōu)勢。這一優(yōu)勢可以抵消Dell這樣的大型公司的低成本領先優(yōu)勢。因為，該公司這樣的小型銷售商，在對供應商的控制方面，畢竟不如這些的大型公司。8、價值鏈可用于業(yè)務層次分析，強調(diào)特別的活動，以便使信息系統(tǒng)最好地發(fā)揮戰(zhàn)略作用。討論這個模型，識別其中的活動，并描述該模型怎樣應用于信息技術(shù)。參考答案:價值鏈模型可以識別特別的、關(guān)鍵的杠桿點，在這里公司可以最有效地利用信息系統(tǒng)提高競爭能力。那么，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)究竟在從哪里獲得最大的利益呢？ 什么樣的活動才能夠用來創(chuàng)造新產(chǎn)品或服務，提高市場穿透力，鎖定客戶和供應商，降低操作成本呢？該模型把公司看成一系列的基本活動組成的鏈條，把邊際效益增加到產(chǎn)品和服務中。這些活動可以分為主要活動和輔助活動。主要活動是指為客戶創(chuàng)造價值的、與企業(yè)產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)和分銷最直接相關(guān)的活動。主要活動包括采購物流、生產(chǎn)運行、銷售物流、銷售和市場、客戶服務等。輔助活動是指支持主要活動進行的活動，包括組織基礎架構(gòu)（行政和管理）、人力資源（員工招聘、雇用、和培訓）、技術(shù)（改進產(chǎn)品和生產(chǎn)過程），和采購（購買原材料等）等。9、從網(wǎng)絡經(jīng)濟學視角看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何發(fā)揮作用？舉例說明。參考答案: 在網(wǎng)絡經(jīng)濟學中，增加參與者的成本幾乎可以忽略不計，而獲得的收益卻很大?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就是網(wǎng)絡經(jīng)濟學成功的例子，使用的人越多，它就越有價值，越成為必需品。例如，公司通過互聯(lián)網(wǎng)提供項目管理軟件，對公司而言增加另一個用戶的成本很小（軟件基礎架構(gòu)和應用程序已經(jīng)建設成），但注冊的用戶越多，其收益越大。10、定義并描述商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并給出一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的實例。參考答案: 商業(yè)生態(tài)是松散連接但相互獨立的行業(yè)的集合（供應商、分銷商、技術(shù)制造商等），可以提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務。這與價值網(wǎng)絡很相似，主要的不同點是商業(yè)生態(tài)是跨行業(yè)的合作，而不只是僅僅是多個公司間的合作。生態(tài)系統(tǒng)由一個或少數(shù)幾個核心公司所統(tǒng)領，并創(chuàng)建供其他專營公司應用的平臺。在微軟生態(tài)系統(tǒng)中，核心公司包括微軟和一些技術(shù)生產(chǎn)商，如Intel和IBM等。專營公司包括幾千家軟件應用公司、軟件開發(fā)商、服務公司、網(wǎng)絡公司和其他既支持又依賴微軟產(chǎn)品的咨詢公司等。另一個生態(tài)系統(tǒng)的例子就是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。在此生態(tài)系統(tǒng)中有四個行業(yè)設備制造商（蘋果iPhone、RIM Blackberry、摩托羅拉、LG及其他）、無線通訊公司（AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint及其他）、獨立軟件應用提供商（通常是那些銷售游戲、應用、鈴聲的小公司）、互聯(lián)網(wǎng)服務提供商（它作為向移動平臺提供互聯(lián)網(wǎng)服務的供應商參與其中）等。11、列示出至少三種造成數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況參考答案: 數(shù)據(jù)冗余：企業(yè)的不同職能部門獨立收集了同一個體的信息，由于存儲于不同地點并被維護過數(shù)次，同一記錄可能被： 1）在不同部門有不同含義2）同一條目的命名不同3）同一情況下描述不同. 此外，字段名可能不同，屬性不同，約束也不同。12、列示并描述3類DBMS的主要功能或者工具。參考答案: 數(shù)據(jù)定義功能。能夠說明數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。它可以用來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫中的表，并定義表中字段的特性。數(shù)據(jù)字典是自動化和人工化文件，用以存儲數(shù)據(jù)元素的定義與數(shù)據(jù)特性。在大型企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)字典可以記錄額外信息（用法，表示形式，管理權(quán)，授權(quán)，安全性），以及記錄使用數(shù)據(jù)元素的報告，個體，商務功能以及程序。數(shù)據(jù)操控語言，SQL，用于增加、更改、刪除和檢索數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。這種語言包含很多指令，終端用戶和編程專家可以從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，用以滿足信息需求和開發(fā)應用系統(tǒng)。13、描述從關(guān)系數(shù)據(jù)庫中抽取有價值數(shù)據(jù)的三類基本操作。參考答案: 選擇操作建立一個子集，包含文件中所有符合設定標準的記錄. 連接操作，聯(lián)合多個表，為用戶提供比單個表更多的信息。投影操作創(chuàng)建一個只有列組成的子集，允許用戶生成只含要求信息的新表。14、描述數(shù)據(jù)庫中可以被用在辦公文具供應商達到低成本領先的技術(shù)參考答案: 銷售數(shù)據(jù)庫可以被用于將供應鏈變得更有效，最小化倉儲以及運輸成本。也可以使用數(shù)據(jù)庫以及文本挖掘或者情感分析，來發(fā)現(xiàn)哪些供應商被哪類消費者青睞，不同地區(qū)的需求是否不同。商務智能數(shù)據(jù)庫可以被用于預測辦公用品需求的預測，幫助預測最有效的運輸策略。15、描述數(shù)據(jù)庫技術(shù)如何能被一個玩具生產(chǎn)廠商所利用來完成產(chǎn)品差異化參考答案: 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫可以向消費者開放，目的在于更方便的預訂。數(shù)據(jù)庫可以被用來追蹤消費者偏好，預計消費者的要求。銷售數(shù)據(jù)庫可以幫助客戶，比如幫助玩具店預測補貨時間，提供額外的服務。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘，網(wǎng)絡挖掘和情感分析幫助推測銷售趨勢或者提供幫助新場頻和服務更好面向客戶的因素。16、數(shù)據(jù)挖掘以及OLAP的差別是什么？你何時會推薦一個公司使用OLAP？參考答案: 數(shù)據(jù)挖掘能夠揭示隱藏的關(guān)系并且當你需要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的聯(lián)系時被使用。它被用以回答類似問題：有沒有一些產(chǎn)品的銷售與其他產(chǎn)品銷售是適時相關(guān)的？相反，OLAP被用于分析數(shù)據(jù)的多個維度而且是被用于解決復雜但已知問題的I，比如: 但一個產(chǎn)品的銷售被細分到月和地理位置不同時，以及實際銷售與預計銷售相比結(jié)果如何？17、電子商務和互聯(lián)網(wǎng)用什么最有意義的方式改變了公司和他們的客戶之間的關(guān)系？請舉例支持你的回答。參考答案:電子商務和互聯(lián)網(wǎng)改變公司和他們的客戶之間的關(guān)系用的最有意義的方法是減少信息不對稱。當參與交易的其中一方比另一方擁有更多對交易有用的信息時，就產(chǎn)生了信息不對稱的現(xiàn)象。這些不對稱的信息影響了交易雙方的議價能力。在數(shù)字化市場中，消費者和供應商可以“看到”商品的價格。從這個意義上講，數(shù)字化市場可以說比傳統(tǒng)市場更為“透明”。例如,在汽車零售網(wǎng)站在網(wǎng)上出現(xiàn)之前，汽車經(jīng)銷商和客戶之間有很明顯的信息不對稱。只有汽車經(jīng)銷商知道制造商的價格，這讓消費者很難以最優(yōu)惠的價格購物。汽車經(jīng)銷商的利潤率取決于這一信息的不對稱性。今天的消費者可以用一些競爭定價信息網(wǎng)站，四分之三的美國汽車買家用互聯(lián)網(wǎng)達成了最佳交易。因此，網(wǎng)絡已經(jīng)減少了汽車購買時的信息不對稱?；ヂ?lián)網(wǎng)還能幫助企業(yè)在從其他企業(yè)購買商品和服務時減少信息不對稱，獲得更優(yōu)的價格和條款。18、請描述電子商務中的個性化和客戶化，并說明其商業(yè)價值？參考答案:對個性化而言，商家可以通過根據(jù)客戶的姓名，興趣和過去的消費記錄來調(diào)整消息，從而針對特定的個人來制定他們的營銷信息。例如，A用登錄用戶的用戶名來制定迎接標語。利用客戶化，商家可以根據(jù)用戶的喜好或以前的消費行為來更改所提供的產(chǎn)品或服務。華爾街日報在線可以讓你選擇你想看到的新聞類型，并在某些事件發(fā)生時提醒你。互聯(lián)網(wǎng)科技能夠追蹤客戶的網(wǎng)站行為，包括購買記錄和其他行為，商家用該科技創(chuàng)建詳細的客戶個人資料。這些資料可以用來創(chuàng)建獨特的個性化網(wǎng)頁，顯示針對每一個用戶的產(chǎn)品內(nèi)容、廣告或客戶感興趣的特殊服務，以此提高客戶的體驗創(chuàng)造附加值。個性化的商業(yè)價值是降低營銷成本，因為你只需為更可能接受產(chǎn)品的目標客戶花錢；個性化和客戶化還能提高銷售業(yè)績，因為這些個性化網(wǎng)站能更好地為顧客的目的和購物需求服務，顧客對這些網(wǎng)站的反饋越來越好。19、描述設計電子商務網(wǎng)站的總體流程和主要決定。參考答案:建設電子商務網(wǎng)站有2個主要挑戰(zhàn)。第一是明確確定網(wǎng)站的業(yè)務目標。第二是為實現(xiàn)這些目標選擇合適的技術(shù)。當你確定了網(wǎng)站的目標，你就需要建立系統(tǒng)功能。例如，如果你在規(guī)劃電子零售網(wǎng)站，你需要考慮購物車功能。當網(wǎng)站的所有預期功能都能被理解時，你就可以定義網(wǎng)站建設的信息需求。例如，購物車的一個信息需求是保證信用卡安全的方法。其他主要的規(guī)劃問題包括選擇構(gòu)建網(wǎng)站的團隊，選擇網(wǎng)站的硬件、軟件和電信基礎設施。你需要決定網(wǎng)站的設計以及網(wǎng)站上的任意社會或信息政策。你需要決定是否將開發(fā)或運維外包，或是否從一個軟件包來構(gòu)建網(wǎng)站。許多決定將取決于該網(wǎng)站分配的預算。20、簡要概括應用于一個公共圖書館的在線目錄系統(tǒng)的知識管理鏈。參考答案: 知識管理鏈的步驟如下： 獲?。簩τ谝粋€圖書館的在線目錄來說，這應該是將書本數(shù)據(jù)變成數(shù)字形式。 存儲：這需要包含可能像中心服務器這樣的系統(tǒng)來存儲數(shù)據(jù)。 傳播：圖書館可能需要決定目錄卡信息如何被公眾或員工獲取。 應用：目錄卡成為圖書館業(yè)務流程的一部分: 例如，目錄卡必須和借書系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，這樣用戶才能夠從目錄卡中得知一本書是否被借出。 管理和組織活動：這會使得使用目錄卡的系統(tǒng)成為其他服務的基礎，也許連接一個更大的圖書館系統(tǒng)，來共享資源，信息或者圖書借閱。21、寫出知識管理系統(tǒng)的三個主要類型。每個類型列舉兩個例子。參考答案:知識管理系統(tǒng)的三個主要類型是企業(yè)知識管理系統(tǒng)，知識工作系統(tǒng)，智能技術(shù)。企業(yè)知識管理系統(tǒng)包括: 企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)，學習管理系統(tǒng)，知識網(wǎng)絡。知識工作系統(tǒng)包括: 計算機輔助設計系統(tǒng)，虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)，金融投資工作站。智能技術(shù)包括: 數(shù)據(jù)挖掘，專家系統(tǒng)，基于案例推理，模糊邏輯，神經(jīng)網(wǎng)絡，遺傳算法，混合人工智能系統(tǒng)，智能代理。22、為什么知識工作者對數(shù)字化公司如此重要？他們的作用是什么？這些作用中那一個你認為對公司成功最重要？為什么？參考答案:學生的參考答案可能很多種，但應該包括對知識工作者的三個主要功能的理解。示例參考答案: 知識工作者創(chuàng)建型的產(chǎn)品活著尋找改進現(xiàn)狀的方法。沒有他們，在總是變化、競爭力總是在增強的環(huán)境中，公司會停滯，競爭力下降。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，知識是真正的力量。知識工作者的三個主要作用是: 保持組織知識隨著外部世界的發(fā)展保持最新； 擔任關(guān)于他們領域的知識和機遇的內(nèi)部顧問；在評估，開始，創(chuàng)立新項目的時候擔任變革促進者。其中最重要的一點是發(fā)現(xiàn)新知識，將其應用于產(chǎn)品或服務的制造，提供產(chǎn)品或服務是合作的支柱。23、說出三個知識工作系統(tǒng)重要的特點和性能。參考答案:知識工作系統(tǒng)必須給予知識工作者他們所需要的專業(yè)工具，包括具有強大的圖形圖像處理功能、分析功能、溝通和交流功能的工具等。知識工作系統(tǒng)必須提供一個友好的用戶交互界面。這些用戶友好界面節(jié)省了時間，讓用戶進行需要的任務，并獲得所需要的信息，而不必花費大量的時間學習使用計算機。知識工作系統(tǒng)必須精心設計和優(yōu)化相關(guān)知識工作者的具體任務的性能。24、你是一家法律公司的管理者，需要招聘一些臨時性法律助理和職員。請談一談西蒙的決策四階段模型是如何應用在這一招聘過程中的。信息系統(tǒng)是否能夠應用于這一過程？如果是，你會怎樣用到它們？參考答案:決策的過程是：1）情報或問題發(fā)現(xiàn)階段：需要雇傭多少臨時人員？雇傭多長時間？需要具備哪些技能？2）設計或提出備選方案階段：市場上有哪些代理機構(gòu)，報價是多少？3）選擇或者選擇方案階段：評估代理機構(gòu)報價，評估臨時雇傭人員的能力水平。4）實施階段或者方案測試階段：給每個臨聘人員分配任務，評估其工作結(jié)果。能夠用到信息系統(tǒng)?？梢杂眯畔⑾到y(tǒng)顯示每個時間段可供雇傭的臨時人員的相關(guān)信息，例如費用，以前任務的完成情況以及評價等。這些都有利于更好地選擇雇傭人員。25、什么是MIS、DSS，請解釋它們之間的區(qū)別。參考答案:MIS提供有關(guān)企業(yè)績效的信息，讓管理者更好地監(jiān)控組織業(yè)務。MIS常常抽取或匯總來自業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生固定格式的、預先定義好的報表。DSS支持組織處理非常規(guī)的決策。MIS的報表是基于組織常規(guī)的數(shù)據(jù)流，幫助管理者實現(xiàn)對組織的日?？刂啤６鳧SS強調(diào)變化、靈活性以及對于非結(jié)構(gòu)化問題的快速反應。26、DSS的商業(yè)價值何在？ 參考答案:DSS能夠幫組企業(yè)改善供應鏈管理和客戶關(guān)系管理。有些DSS因為能從企業(yè)系統(tǒng)里獲得有關(guān)企業(yè)的全局數(shù)據(jù)，因此能夠為改善決策帶來幫助?，F(xiàn)代的DSS能夠融合Web的互動能力，因而還能為雇員和客戶的決策帶來幫助。27、請解釋即使是設計完美的信息系統(tǒng)也并不是一定能改善企業(yè)的決策水平。參考答案:學生可能有不同的回答，但應該包括如下三個方面: 信息質(zhì)量 管理過濾 組織惰性或組織政治28、闡述各類信息技術(shù)驅(qū)動的組織變革。以酒店運營為例，對每一類型進行說明。參考答案: 自動化是應用信息技術(shù)用來協(xié)助員工自動完成工作。在酒店運營中，它意味著將系統(tǒng)應用于服務臺來記錄和處理客戶訂單。 程序合理化是理順標準操作程序。在酒店運營中，原來需要3步或4步來辦理客戶入住簡化為只需要1步或2步就能完成。 業(yè)務流程再造對業(yè)務流程進行分析、簡化和重新設計。在酒店運營中，訂單處理和入住系統(tǒng)可能設計為允許客戶自己辦理預定和入住手續(xù)，無須酒店職工來確認。 范式轉(zhuǎn)移包含對企業(yè)業(yè)務的性質(zhì)進行再思考，并重新定義業(yè)務模式。在酒店運營中，也許房間能夠按“夜到夜”的方式供客戶使用，甚至可能以公寓或者其它商務類型方式供客戶使用。29、用戶在軟件開發(fā)中的角色和發(fā)揮的作用。參考答案:用戶是軟件開發(fā)中的重要聚焦點。系統(tǒng)開發(fā)成功與否，很大程度上取決于用戶所起的作用。建設成功的信息系統(tǒng)，需要終端用戶與信息系統(tǒng)專家在整個系統(tǒng)開發(fā)期間自始至終密切合作。如果用戶極大程度參與到系統(tǒng)開發(fā)之中，就為按照用戶和業(yè)務需求的緊要程度形成系統(tǒng)創(chuàng)造了更多的機會，也為控制系統(tǒng)開發(fā)的最終結(jié)果創(chuàng)造了更多機會。用戶為完善系統(tǒng)發(fā)揮著積極作用，因為他們積極參與了流程變革。將用戶的知識和專門技能融合在系統(tǒng)中，能夠得到更好的解決方案。用戶在系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮的作用，取決于所采用的開發(fā)方法。在系統(tǒng)生命周期法（SLDC）中，終端用戶所負責的工作，僅限于提供系統(tǒng)信息需求、檢閱技術(shù)人員的工作。在原型法中，通過使用和審核原型迭代過程，用戶參與到開發(fā)的全過程。在終端用戶開發(fā)方法中，用戶自身來創(chuàng)建系統(tǒng)。在RAD方法中，用戶通過使用原型和JAD，也更多參與了系統(tǒng)開發(fā)。在聯(lián)合應用設計中，終端用戶和信息系統(tǒng)專家通過交互過程聯(lián)合工作，共同商討系統(tǒng)的設計。30、簡述系統(tǒng)開發(fā)的5種方式。參考答案: 生命周期法將系統(tǒng)開發(fā)過程分為若干個階段，按順序逐步實施構(gòu)建系統(tǒng)。需要編制開發(fā)說明書并得到批準后方可實施，用戶發(fā)揮的作用有限。 原型法通過一個快速、非正式和迭代過程來與外部系統(tǒng)進行動態(tài)交互完成系統(tǒng)開發(fā)。用戶可以持續(xù)與原型進行交互。 應用軟件包方法采用商用軟件，它無需開發(fā)內(nèi)部應用程序。 終端用戶法中，系統(tǒng)由用戶自身采用第四代語言工具開發(fā)。開發(fā)過程迅速但非規(guī)范化，信息系統(tǒng)專家發(fā)揮的作用最小。 外包方式是系統(tǒng)的開發(fā)甚至運營都由外部供應商來完成。31、什么是外包？簡述軟件外包的優(yōu)點和缺點。參考答案:外包是指一家企業(yè)將其部分或全部信息系統(tǒng)都通過雇傭另一家外部企業(yè)來建設或運營，包括軟件開發(fā)和主機應用外包。然而，在供應商開發(fā)或維護外包系統(tǒng)的同時，企業(yè)自身可能在自己的計算機上運行應用系統(tǒng)。供應商可能在國內(nèi)也可能在國外（離岸外包）。外包的好處是，在國內(nèi)外包的情況下，能夠開發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工沒有時間或能力實現(xiàn)的系統(tǒng)。對離岸外包，其主要好處是當國外的成本相對很低時能夠節(jié)約成本。其缺點是出讓了部分開發(fā)控制權(quán)、第三方企業(yè)能夠獲得訪問公司數(shù)據(jù)和信息的權(quán)利。外包中還可能會低估成本，包