淺析旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的建立

中國地質(zhì)大學(xué)課程論文學(xué)科課程名稱林和教師學(xué)習(xí)學(xué)生聲明學(xué)生班級(jí)學(xué)生學(xué)號(hào)日期：年月日教授老師的評(píng)論平時(shí)成績：課程論文成績：總績效：審閱者簽名：注：1、審閱人簽名分?jǐn)?shù)無效；2、必須用鋼筆或圓珠筆進(jìn)行檢驗(yàn)，用鉛筆上色是無效的。如果有平時(shí)的成績，就要在上面的評(píng)分表上注明，計(jì)算總分?jǐn)?shù)。旅行社員工激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建分析要點(diǎn)：目前我國旅行社員工離職率過高的現(xiàn)象，在一定程度上體現(xiàn)了我國旅行社員工激勵(lì)存在的激勵(lì)制度結(jié)構(gòu)單一、人力資源管理落后、內(nèi)部溝通不足、有效精神激勵(lì)不足的問題。針對(duì)這些問題，提出了推進(jìn)產(chǎn)權(quán)改革、改變就業(yè)觀念、改善旅行社工資制度、發(fā)揮精神激勵(lì)作用的相關(guān)措施。關(guān)鍵詞：旅行社；員工動(dòng)機(jī)在快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，社會(huì)主義市場的競爭繼續(xù)深化，市場競爭的主體也發(fā)生了變化，當(dāng)前社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場的競爭是人才的競爭。旅行社是我國企業(yè)結(jié)構(gòu)中的一種類型，旅行社經(jīng)營發(fā)展中人才的流失非常嚴(yán)重，影響了旅行社的發(fā)展，進(jìn)而削弱了旅行社的市場競爭力。旅行社要想發(fā)展，在市場競爭中保持一定的優(yōu)勢，就必須吸引人才，制定員工激勵(lì)機(jī)制和戰(zhàn)略，有效提高旅行社的市場競爭力和發(fā)展優(yōu)勢。旅行社是知識(shí)密集型企業(yè)。旅行社之間的競爭更多?，F(xiàn)在是人才的競爭。目前我國旅行社人才的離職率過高嚴(yán)重影響了旅行社的正常運(yùn)營，大大削弱了旅行社的競爭力。這種情況很重要的原因之一是我們旅行社目前沒有制定有效的員工激勵(lì)制度。一、員工激勵(lì)機(jī)制概述(a)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的概念旅行社員工激勵(lì)機(jī)制是通過理性的系統(tǒng)反映員工和旅行社之間的互動(dòng)。第一，旅行社可以激勵(lì)員工，盡可能把員工安排在適當(dāng)?shù)奈恢?，盡量交替工作條件，增加員工的新穎性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和熱情。二是旅行社利用參與激勵(lì)參與，進(jìn)一步滿足員工對(duì)旅行社的歸屬感、認(rèn)同感、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，刺激員工的積極性和創(chuàng)造性。第三，旅行社經(jīng)理要把物質(zhì)激勵(lì)和形象激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來。給先進(jìn)模范人物獎(jiǎng)金、物品、晉升、晉升，當(dāng)然也可以起到作用，但是形象化激勵(lì)可以起到持續(xù)和加強(qiáng)激勵(lì)效果的作用。(b)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的重要性旅行社人力資源管理中員工激勵(lì)的重要性源于旅游特殊性、日益激烈的競爭、激勵(lì)對(duì)象差異等。旅行社員工激勵(lì)是旅行社人力資源管理的重要內(nèi)容，只有旅行社自己建立有效的激勵(lì)機(jī)制，才能制定有效的激勵(lì)措施，才能調(diào)動(dòng)旅行社員工的積極性和創(chuàng)造力，吸引人才，確保人才，應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，使旅行社在激烈的市場競爭中一敗涂地，有力地保障旅行社市場競爭力的提高和發(fā)展，具有重要的實(shí)踐意義。旅行社的特殊性是以服務(wù)為主銷售的產(chǎn)品主要是服務(wù)。服務(wù)這種無形消費(fèi)品是不能儲(chǔ)存的一次性消費(fèi)的特殊產(chǎn)品。服務(wù)人員兼具生產(chǎn)和銷售的雙重功能，其工作質(zhì)量和工作態(tài)度、工作熱情直接關(guān)系到旅行社的成敗和興衰。因此如何發(fā)揮旅行社職員的積極性已經(jīng)是迫在眉睫的問題。二、中國旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在的問題及原因目前，我們旅行社行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。國內(nèi)外旅行社競爭的直接表現(xiàn)是市場競爭，但歸根到底還是人才的競爭。旅行社人力資源的年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)逐漸改善。我國旅游從業(yè)人員中，旅行社經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的年齡結(jié)構(gòu)越來越合理，以中年和年輕人為主，占40歲以下80.19%，導(dǎo)游的70%年齡在30歲以下，年齡結(jié)構(gòu)年輕，但基本上改善良好。從知識(shí)結(jié)構(gòu)上看，我國旅行社從業(yè)人員的學(xué)歷低，在導(dǎo)游中表現(xiàn)得更加明顯。導(dǎo)游隊(duì)伍中，高中、中等職業(yè)、中學(xué)學(xué)歷者占41.7%，?？拼髮W(xué)學(xué)歷者占39.4%，學(xué)士以上學(xué)歷者占18.9%。外語導(dǎo)游的學(xué)歷比漢語導(dǎo)游略高，但?？埔韵聦W(xué)歷仍占52%。在其他行業(yè)，通常的人力流失約為5%-10%，目前旅游企業(yè)員工的離職率達(dá)20%以上。旅行社人才的離職率已經(jīng)超出合理范圍的現(xiàn)象表明，目前我國旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在問題。(a)旅行社員工激勵(lì)制度的結(jié)構(gòu)比較單一分析當(dāng)前旅行社激勵(lì)制度，可以發(fā)現(xiàn)，目前旅行社員工的激勵(lì)有物質(zhì)激勵(lì)、表彰等兩種，這兩種激勵(lì)是最常見的激勵(lì)。由于激勵(lì)的單一性和僵化，旅行社失去了很多職員。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是旅行社領(lǐng)導(dǎo)不重視員工激勵(lì)制度，旅行社發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)模式等影響，旅行社領(lǐng)導(dǎo)也不太重視員工激勵(lì)。另一方認(rèn)為，部分旅行社領(lǐng)導(dǎo)層重視物質(zhì)補(bǔ)償，如果做好物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，就能有效解決旅行社職員發(fā)生的所有問題，這種認(rèn)識(shí)是狹隘的，如果職員有更好的待遇和機(jī)會(huì)，就選擇離開，物質(zhì)補(bǔ)償不能完全激發(fā)職員的工作熱情和熱情，精神補(bǔ)償更重要。(b)落后的人力資源管理我國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步晚，旅行社市場緩慢，不規(guī)范。大多數(shù)旅行社不充分重視人力資源管理，不知道人力資源管理的戰(zhàn)略意義，缺乏專門的人力資源開發(fā)和管理人才。需要旅行社的發(fā)展，人力管理。旅行社的人力資源是旅行社的員工，但旅行社的人力資源管理存在嚴(yán)重的問題。第一，把職員看作旅行社，賺錢的工具。第二，以領(lǐng)導(dǎo)為中心任意使喚職員。第三，對(duì)員工的理解和尊重程度不同的表現(xiàn)等。這是導(dǎo)致旅行社人力資源管理不善和職員離職的因素。旅行社的領(lǐng)導(dǎo)在員工經(jīng)營中思想觀念陳舊，人力資源管理投資不足，教育人的觀念等，導(dǎo)致員工流失，影響旅行社的穩(wěn)定和發(fā)展。(c)缺乏內(nèi)部溝通這個(gè)問題不僅存在于旅行社領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，也存在于旅行社員工之間，在領(lǐng)導(dǎo)和員工轉(zhuǎn)移方面缺乏有效的溝通，主要根據(jù)旅行社的管理模式、領(lǐng)導(dǎo)思想，在旅行社經(jīng)營中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。只是考慮到使用自己的權(quán)利，不重視與職員的感情交流。如果與不主動(dòng)、不積極的職員交流，職員們就不會(huì)受到尊重，會(huì)感到自豪。職員之間的交流不足，相關(guān)調(diào)查旅行社職員很少與同事交流的80%左右，還有一些職員從不與自己的同事溝通，不參加團(tuán)體活動(dòng)等。如果不溝通，就不能了解職員的心情，不能擴(kuò)大職員的感情，最重要的是旅行社領(lǐng)導(dǎo)不重視職員激勵(lì)制度，不建立有效的職員制度等，造成職員的損失，影響旅行社的穩(wěn)定和發(fā)展。(d)缺乏有效的精神激勵(lì)人的要求很復(fù)雜，有高水平和低水平，既要考慮員工的物質(zhì)需要，也要考慮他們對(duì)名聲、地位、成就的需要。目前旅行社沒有為員工提供一系列刺激的精神激勵(lì)計(jì)劃，大大降低了員工的積極性。其中，福利激勵(lì)的缺失是一個(gè)重要方面，因?yàn)楦＠c從業(yè)者的勞動(dòng)數(shù)量或質(zhì)量無關(guān)，所以強(qiáng)烈暗示員工和工作的關(guān)系也是一倍的大家庭關(guān)系。這滿足了員工的情感需求。因此，福利在很大程度上還會(huì)激發(fā)員工的工作熱情。在旅行社職員的收入中，應(yīng)該有與工作成果相關(guān)的勞動(dòng)性收入和福利等非勞動(dòng)收入。這樣，旅行社職員可以緊密團(tuán)結(jié)，共同服務(wù)，提高旅行社的效率。對(duì)旅行社員工進(jìn)行定期在職培訓(xùn)是有效的精神激勵(lì)之一，可以持續(xù)提高員工素質(zhì)，是對(duì)員工的最佳福利待遇，是企業(yè)最有效的競爭手段。授權(quán)，溝通等措施也能產(chǎn)生良好的精神激勵(lì)效果。我國大部分中小旅行社現(xiàn)在仍然采用家長式的集中管理方式，不能及時(shí)授權(quán)，總是讓下屬按照經(jīng)理的意思行動(dòng)，經(jīng)理和下屬開誠布公，缺乏建設(shè)性的溝通和交流，下屬的建議和想法不重視，員工們大體上采取了短期打工的態(tài)度。三、建立有效旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)措施據(jù)美國心理學(xué)家威廉詹姆斯說，大部分員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作只支付自己能力的20%-30%，而如果受到有效的激勵(lì)，他們可能會(huì)發(fā)揮其能力的80%-90%。因此，通過制定有效的旅行社員工激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，具有重要意義。(a)促進(jìn)產(chǎn)權(quán)改革，改變就業(yè)觀念；我國旅行社的很多高層管理者對(duì)人才流失帶來的經(jīng)營成本增加、經(jīng)營理念喪失以及旅游損失的負(fù)面影響不太清楚，對(duì)人力資源的長期計(jì)劃不足，在人才的引進(jìn)和利用上做出了快速的貢獻(xiàn)。在人才培養(yǎng)方面，很多企業(yè)只有就業(yè)概念，沒有教育人的思想，對(duì)人力資本的投入明顯不足。另外，旅游業(yè)的情況是有明確的旺季，勞動(dòng)力成本會(huì)給企業(yè)帶來一定的壓力，因此旅行社職員的整體固定收入較低，對(duì)指導(dǎo)方針的雇傭觀念是“淡季休假，使用旺季”，“使用，不管理”。旅行社人才上的競爭，其本質(zhì)是企業(yè)機(jī)制的競爭。因?yàn)橹挥辛己玫慕?jīng)營管理體制才能使人才充分發(fā)揮聰明才智，培養(yǎng)和保持人才。長期代表我國旅行社發(fā)展方向的大型旅行社基本上國有、股權(quán)結(jié)構(gòu)單一化，沒有形成更好的公司治理結(jié)構(gòu)。因此，實(shí)行產(chǎn)權(quán)改革，建立“明確的產(chǎn)權(quán)、明確的權(quán)利和責(zé)任、政府與企業(yè)的分離、經(jīng)營科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度是必然的選擇。產(chǎn)權(quán)改革的主要表現(xiàn)是，進(jìn)行股權(quán)制度改革可以解決很多問題，旅行社從原來對(duì)國家或上級(jí)部門的責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)全體股東的責(zé)任，擺脫對(duì)行政機(jī)關(guān)的依賴，依法進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，要改變經(jīng)營機(jī)制，參與市場的公平競爭。企業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換，對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)部要求對(duì)人力資源的開發(fā)管理提出了更高的要求，旅行社改變了就業(yè)觀念，真正重視人才在企業(yè)發(fā)展和市場競爭中的作用，認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)的積極資源，未來的收益，可以增加對(duì)人才培養(yǎng)的投資。(b)建立有效的員工薪酬體系補(bǔ)償是旅行社發(fā)展的人力資源費(fèi)用支出，是旅行社員工努力工作的補(bǔ)償，也是員工積極工作的動(dòng)力，只有建立有效的補(bǔ)償體系，才能充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，建立旅行社發(fā)展的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。在建立補(bǔ)償制度時(shí)，分為直接補(bǔ)償激勵(lì)制度、旅行社職員中對(duì)導(dǎo)游職員的激勵(lì)制度、對(duì)旅行社銷售員的激勵(lì)制度。實(shí)施旅行社核心員工持股計(jì)劃，將旅行社的經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)、員工聯(lián)系起來，使員工關(guān)心旅行社的經(jīng)濟(jì)利益，積極工作。還可以制定一些激勵(lì)旅行社職員并積極努力的保障和福利制度。為了晉升職員，旅行社可以有效地幫助留住人才。另外，還積極推進(jìn)員工持股計(jì)劃。職工持股計(jì)劃在西方企業(yè)已經(jīng)被廣泛采用，隨著我國旅行社企業(yè)合資制度的改革，職工持股計(jì)劃也要試行。員工持股計(jì)劃的特點(diǎn)是允許員工持有企業(yè)的部分股份作為股東。員工不僅可以獲得勞動(dòng)收入，還可以獲得資本收入。員工的收益與對(duì)企業(yè)的股權(quán)投資相關(guān)，將員工的個(gè)人利益與企業(yè)的利益管理和員工自身的努力等相關(guān)聯(lián)，具有明顯的激勵(lì)作用。員工將更加重視企業(yè)的發(fā)展，積極提出在市場上確保企業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的方案。(三)充分發(fā)揮精神激勵(lì)的巨大作用第一，努力為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造空間。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人才非常重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，旅行社必須不斷增加旅行社人才的智力投資，進(jìn)行實(shí)踐教育，給員工不斷提高人才的機(jī)會(huì)，使員工清楚地看到旅行社工作的自身發(fā)展未來，這樣才能培養(yǎng)旅行社員工的成就感，形成員工和旅行社之間的長期合作關(guān)系。旅行社應(yīng)該給員工創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)，提供人才條件，不斷滿足自己的成就欲望。要允許有能力的人才及時(shí)重用，把他們推進(jìn)經(jīng)營和生產(chǎn)工作的重要崗位，授予必要的參與權(quán)、決策權(quán)和處分權(quán)，同時(shí)鼓勵(lì)他們開設(shè)支部，看他們逐步走向成功。第二，培養(yǎng)獨(dú)特的企業(yè)文化，提高旅行社的凝聚力。良好的企業(yè)文化有助于旅行社員工確立共同的價(jià)值和行為準(zhǔn)則，有助于員工身心健康，培養(yǎng)健康的人格，從而在旅行社內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，讓員工自我約束和自我發(fā)展。為此，旅行社應(yīng)鼓勵(lì)員工努力，營造進(jìn)取、和諧、平等的文化氛圍，以進(jìn)取的姿態(tài)，以主持人的責(zé)任感參與旅行社經(jīng)營，同時(shí)形成有助于整個(gè)旅行社行業(yè)發(fā)展的共同價(jià)格概念、道德和行為準(zhǔn)則，創(chuàng)造員工對(duì)旅行社的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)旅行社繼續(xù)工作的熱情。四、摘要旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅行社之間的競爭越來越激烈，而企業(yè)競爭的根本原因是如何吸引人才、如何保持人才、最大動(dòng)員人的積極性和創(chuàng)造力、實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值和旅行社目標(biāo)的雙贏局面、激勵(lì)的重要性不言而喻。旅行社職員的激勵(lì)提高實(shí)效性是提高銀行競爭力的關(guān)鍵，也是各旅行社面臨的最緊迫的問題。組織要生存，旅行社要大發(fā)展，就必須從旅行社的實(shí)際出發(fā)，徹底查明其激勵(lì)管理存在的問題和問題的根本原因，正確分析問題，提出解決問題的辦法，從根本上改善旅行社員工激勵(lì)無效的情況，促進(jìn)我國旅游業(yè)的大發(fā)展。有效的激勵(lì)是旅行社職員的原動(dòng)力，也是維持優(yōu)秀職員的有效對(duì)策。旅行社經(jīng)理要把各種物質(zhì)和精神激勵(lì)方法有機(jī)地結(jié)合起來，為員工的多樣性要求提供多種滿足，實(shí)現(xiàn)最大的滿足。為了企業(yè)保持優(yōu)秀人才，在激烈的市場競爭中，可以獲得最大的主要資本。參考文獻(xiàn)1宋