護(hù)士行為規(guī)范準(zhǔn)則

護(hù)理人員行為守則一、護(hù)士著裝及職業(yè)形象要求1、護(hù)理人員輕裝上崗，精力充沛，語(yǔ)言禮貌，語(yǔ)言清晰。2、護(hù)士著裝要保持干凈、整潔、莊重、外套整潔。3、口罩要蓋住鼻子和嘴，帽子要蓋住所有的頭發(fā)，不要碰(趾)甲.4、上班時(shí)不要戴戒指、手鐲、耳環(huán)、有色眼鏡。5、端莊大方，態(tài)度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。6、實(shí)現(xiàn)四光：即：操作前，輕言輕行，輕輕開關(guān)門。7.電話禮儀：一旦電話鈴響，盡快接聽(不超過(guò)3次)。說(shuō)話時(shí)，你應(yīng)該有一個(gè)友好的態(tài)度，使用清晰的語(yǔ)言。首先，問(wèn)候?qū)Ψ剑?jiǎn)單介紹一下自己。你好，這里是xxx部門。我能和誰(shuí)說(shuō)話？xx醫(yī)生正在做手術(shù)。我能告訴你什么嗎？然而，不打開聽筒就不能喊“XXX，電話”。像“不在這里”這樣的詞二、護(hù)理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(一)手術(shù)室護(hù)士接受手術(shù)禮儀1.在接待病人之前，禮儀護(hù)士在接待顧客時(shí)應(yīng)該使用文明的語(yǔ)言?！澳愫茫@邊請(qǐng)，安排坐下”請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字？我們將首先為你檢查信息。請(qǐng)不要緊張，放松?！霸诮哟∪藭r(shí)，要用親切、親切和自然的表情面對(duì)和看著病人。2.接待顧客進(jìn)入手術(shù)室后，介紹手術(shù)室的環(huán)境，采取正確的躺姿等。簡(jiǎn)要介紹減輕顧客緊張的操作流程，協(xié)助畫線和準(zhǔn)備消毒，告知顧客在局部麻醉時(shí)深呼吸，同時(shí)握住顧客的手，給顧客一種安全感和心理上的舒適感，并告知顧客在去脂止血時(shí)由于牽拉感或特殊氣味引起的手術(shù)指征。告訴他放松，不要緊張，多使用肢體語(yǔ)言。對(duì)于多項(xiàng)目手術(shù)客戶，提醒主刀醫(yī)生或住院醫(yī)生協(xié)助客戶移動(dòng)頭部；當(dāng)病人有問(wèn)題時(shí)，他們應(yīng)該耐心而仔細(xì)地解釋，直到病人明白并且不能表現(xiàn)出不耐煩為止。3.接受全身麻醉或靜脈麻醉時(shí)，注意保暖，及時(shí)打開手術(shù)室空調(diào)，蓋上被褥，保護(hù)顧客隱私，準(zhǔn)備敷料，協(xié)助醫(yī)生在短時(shí)間內(nèi)給顧客包扎，協(xié)助顧客移動(dòng)床，對(duì)于不能自己下床的顧客，用一只手抓住顧客的脖子保護(hù)顧客的頸椎，注意輕柔的動(dòng)作。4.當(dāng)顧客離開手術(shù)室時(shí)，檢查各種管道是否固定完好，協(xié)助顧客取走留在手術(shù)室的貴重物品，并與病房護(hù)士交接。5.術(shù)后訪視術(shù)語(yǔ)：你好！你感覺好點(diǎn)了嗎？你有什么問(wèn)題嗎？你對(duì)我們的工作滿意嗎？請(qǐng)?zhí)岢鋈魏我庖姾徒ㄗh，以便改進(jìn)和使我們能夠更好地為患者服務(wù)。(2)病房護(hù)士禮儀1.熱情好客(1)、新患者入院時(shí)，值班護(hù)士微笑著，站起來(lái)迎接患者，主管護(hù)士扶患者到床。主管護(hù)士應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成入院介紹，介紹自己、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和病友，并向患者及其家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦公室、浴室、衛(wèi)生間、病房飲水機(jī)等具體位置。(3)護(hù)士長(zhǎng)將在半小時(shí)內(nèi)介紹自己到病人的床前。(4)、患者有需求時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)?shù)膸椭?5)為患者提供熱情、友好、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。2.解釋耐心(1)、護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。及時(shí)詳細(xì)地回答患者提出的問(wèn)題。如果病人什么也不懂，耐心解釋，讓病人滿意。(3)需向住院患者說(shuō)明的內(nèi)容包括：住院通知、訪視陪同制度、相關(guān)醫(yī)院規(guī)章制度、手術(shù)前后檢查注意事項(xiàng)、術(shù)前視力預(yù)防、術(shù)后指導(dǎo)、健康教育、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。3、仔細(xì)觀察(1)、及時(shí)主動(dòng)巡視病房，仔細(xì)觀察病情和心理變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知醫(yī)生處理，確保安全(3)日常生活不能自理或生活不便(如排便、排尿、飲水等)的患者。)由手術(shù)引起，他們應(yīng)該加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的日常生活。5、好心送出去(1)、病人出院后要做好教育工作，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。告知隨訪、用藥、飲食和康復(fù)鍛煉的時(shí)間。(3)、由分管護(hù)士親自送到病房，視病情恢復(fù)和出院情況而定。三、遵守規(guī)章制度、醫(yī)德規(guī)范(1)、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。(2)不要和病人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。(3)、不要笑，不要聊天，不要在工作中談?wù)摬∪说碾[私。不要在病人面前耳語(yǔ)。不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題(4)、暴露病人的操作，實(shí)行人性化操作的庇護(hù)。四、護(hù)理專業(yè)素質(zhì)1、使用護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理護(hù)理人員可以使用護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理，護(hù)理措施和健康教育也已到位。2.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。護(hù)理人員熟練掌握專業(yè)知識(shí)和操作。五、護(hù)理質(zhì)量管理1、以人為本的醫(yī)院環(huán)境(1)舒適的環(huán)境：病房安靜、干凈、清新、溫暖。床單元應(yīng)根據(jù)需要配備齊全的設(shè)備和舒適的床上用品。(3)、患者體位舒適、安全，符合治療要求。(4)提供安全有效的防護(hù)措施，防止住院期間發(fā)生事故。(5)、嚴(yán)格執(zhí)行，(三查八對(duì)一注意制度)，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。2.標(biāo)準(zhǔn)化病房管理(1)、護(hù)士站、治療室、處置室、雜物間整潔，潔凈區(qū)、污染區(qū)明確界定。病床房、床、床下和公共通道內(nèi)無(wú)雜物。該空間便于人員移動(dòng)，適合治療和救援的需要。(3)、家屬和陪同人員管理有序，不要大聲喧嘩。(4)、醫(yī)用冰箱無(wú)私用品，保持物品有標(biāo)記，藥品應(yīng)在有效期內(nèi)。、病房公共用品有消毒措施，一次性醫(yī)療廢物按標(biāo)準(zhǔn)處理。3.醫(yī)療器械處于良好的備用狀態(tài)，并以標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行管理。(1)基本護(hù)理用品配備齊全，狀況良好。(2)各種急救用品狀況良好：分類存放，定期維護(hù)，在良好的備用狀態(tài)下及時(shí)維護(hù)。(3)常用器械消毒滅菌合格率100%。(4)、加強(qiáng)一次性用品的管理，醫(yī)療垃圾和生活垃圾嚴(yán)格分開。4、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化1、熟練掌握本科室技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作流程。2.做好各項(xiàng)護(hù)理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地落實(shí)醫(yī)囑，落實(shí)基本專科護(hù)理措施到位，基礎(chǔ)護(hù)理合格率為90%。危重、特殊和重大手術(shù)后，患者應(yīng)保持“清潔”，即面部、頭發(fā)、手和床單位應(yīng)保持清潔。無(wú)褥瘡、無(wú)燙傷、無(wú)墜床、無(wú)交叉感染。(3)、掌握技術(shù)操作，科室護(hù)理技術(shù)操作合格率100%，護(hù)理人員技術(shù)操作達(dá)標(biāo)率85%。(4)、實(shí)施各種手術(shù)必須履