《績效雷達》使用說明

績效雷達使用說明基本設置訂購免費版首次登陸軟件顯示“客服考勤”模塊，此模塊可以直接免費使用，其他模塊需點擊進入會有相應的介紹（模塊的功能介紹及價格訂購按鈕），可以點擊“試用7天”開通使用權限，也可以直接到“首頁”下方直接點擊全功能版本“試用7天”按鈕，即可開通全部試用權限。開通試用權限后，進行以下操作：1. 工資管理1.1基本薪資設定根據店鋪自身情況設置一下客服工資結算的規(guī)則。數據會自動按照設置好的規(guī)則來更新數據。在【績效匹對方式】中，默認為第一種匹配規(guī)則，下單前最近接待客服：按客戶拍下訂單當天離下單最近的一個接待的客服來歸屬績效提成；下單當日接待聊天句數最多的客服：客戶拍下訂單當天，聊天句數最多的客服（包括拍前和拍后）來歸屬績效提成；下單當日首個接待的客服：客戶下單當天第一個接待的客服來歸屬績效提成?！緮祿隆扛目冃Ψ绞剑瑪祿谠O置后對未來發(fā)生的數據開始改變統(tǒng)計方式，新用戶設置好匹配規(guī)則后，到“首頁”的下方點擊“手動更新”系統(tǒng)就開始自動為您更新本月1號至今的數據。更新進度到100%完成本次更新。以后每次登陸軟件，都需要先點擊“手動更新”來為您更新上次登陸至今的數據，實時數據可以每30分鐘手動更新一次。中的各項獎勵指標數據，可以在有具體數據體現(xiàn)。1.2 個人浮動薪資根據上面統(tǒng)一設置的規(guī)則，個別客服可以設置基本工資及提成的上下浮動，可以精確到小數點后一位。并可以添加每個客服的備注信息保存。1.3 薪資核算 顯示所有客服的工資及詳情，可以選擇月份查詢，導出不同格式的表格導出。2. 客服與系統(tǒng)設置 2.1 客服與旺旺分配下方會列出店鋪添加的所有旺旺，點擊下方的，在，點擊“添加客服”， 然后如下圖：將客服所管理的旺旺號拖到其名字下方。2.2 客服排班客服排班功能適用于同一旺旺分時段不同客服使用的店鋪，可以通過排班來統(tǒng)計績效。選擇具體時間段具體客服設置保存后即可生效（注意同一時間段不要設置重復），排班可以從未發(fā)生的“明天”開始設置，未發(fā)生的日期可以隨時做修改。2.3 系統(tǒng)設置 設置軟件登陸安全密碼安全碼是使用本軟件前的一個安全驗證，如果不需要可以忽略設置。添加安全碼后則每次使用本軟件時就需要輸入安全碼才能進入。如需修改，直接清空后保存即可。2.4 關聯(lián)店鋪 多店鋪同時訂購績效雷達，可以通過“關聯(lián)店鋪”實現(xiàn)單店登陸軟件切換管理多店。或在軟件左上角處點擊輸入要關聯(lián)店鋪的主旺旺名稱發(fā)送關聯(lián)認證；然后再用要關聯(lián)店鋪登陸一下軟件，同樣點擊，頁面最下方欄下方會有您發(fā)出認證的店鋪名稱，點擊同意申請即可。以上是使用軟件之前可以設置的所有選項，可以根據自己的實際情況隨時修改設置。常見問題解答1. 好幾天沒有登陸了，為什么登陸后沒有最近的數據呢？答：每次登陸首先需要點擊首頁的“手動更新”才能開始更新最新數據。在更新進度條走到100%以后，數據才會穩(wěn)定顯示。2.成交客單價、成功客單價、成功客件數、成功件均價有什么區(qū)別？ 答：成交客單價：某段時間內所有拍下訂單的總價與客戶人數的比值（含未付款訂單）。成功客單價：某段時間內所有已經付款到支付寶官方的“已付款訂單”的客單價。成功客件數：某段時間內成功付款到支付寶官方的所有訂單件數與客戶人數的比值。成功件均價：某段時間內所有已付款訂單的總價與所有訂單件數的比值3接待效率和轉化率有什么區(qū)別？答：接待效率：已付款人次與接待人次（去重）的比值，反映了接待客戶中的流失情況。 轉化率：已付款與成交量（拍下的所有訂單總額）的比值，反映了訂單的未付款流失情況。成交量=已付款+未付款+流失訂單總額。4“已付款”為什么跟其他軟件統(tǒng)計的數值有區(qū)別呢?答：每款軟件中的統(tǒng)計的方式不同，比如，【量子統(tǒng)計】中的已付款是指已經打到賣家的支付寶賬號中的金額；【績效雷達】中的已付款是指拍下付款到支付寶第三方的所有金額，包含退款的訂單。所以數值肯定是不同的。5.“薪資核算”中的“完成的凈付款”怎么跟“客服對比”里面統(tǒng)計的客