部門職責(zé)梳理ppt課件.ppt

部門職責(zé)梳理,培訓(xùn)議程,部門職責(zé)分析方法部門宗旨撰寫的方法部門主要職責(zé)撰寫的方法部門的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域部門關(guān)鍵能力澄清灰色領(lǐng)域,部門職責(zé)梳理,75%一致,員工認(rèn)為是重要的，而經(jīng)理卻不以為然,經(jīng)理期望員工注意的而員工卻認(rèn)為這些是不重要的,經(jīng)理和員工的共識(shí),員工對(duì)工作的看法,經(jīng)理對(duì)工作的看法25%,上下級(jí)之間對(duì)工作期望認(rèn)識(shí)的差異,部門職責(zé)分析及職責(zé)梳理的目的,部門職責(zé)分析的目的是明確部門在企業(yè)流程中的增值領(lǐng)域明確部門的關(guān)鍵增值活動(dòng)明確部門所需要的核心能力明確部門所需要設(shè)置的職位,部門職責(zé)分析的目的不是重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)流程再造設(shè)計(jì),部門職責(zé)分析將為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或流程再造提供重要的信息部門職責(zé)分析是職位分析與設(shè)置的基礎(chǔ)部門職責(zé)分析將為人員配置提供重要信息,Do-部門需要做什么(主要職責(zé)描述),Deliver-完成該部門職責(zé)需要提供的成果(主要績(jī)效成果描述),部門文檔,公司目標(biāo),策略、成功要素、流程,對(duì)員工的要求,建立3D文檔,Display-完成部門職責(zé)需要積累的能力(主要能力描述),職位文檔,Do-職位需要做什么(主要職責(zé)描述),Deliver-完成職責(zé)需要提供的成果(主要績(jī)效成果描述),Display-完成職責(zé)需要的能力(主要能力描述),部門職責(zé)分析的框架,愿景,戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),職能和職能職責(zé),職位和職位職責(zé),流程,部門使命、客戶的主要需求和期望、部門關(guān)鍵職責(zé)、部門主要產(chǎn)出、部門關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域,職位關(guān)鍵職責(zé)、主要產(chǎn)出和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域、職位勝任能力要求,戰(zhàn)略模式-創(chuàng)造價(jià)值的方式組織結(jié)構(gòu)、流程與戰(zhàn)略模式的匹配,部門在價(jià)值鏈中的職責(zé),輸入：?jiǎn)T工、材料、設(shè)備供應(yīng)、信息,外部零售商供應(yīng)商,供應(yīng)商,部門A,客戶,外部客戶,內(nèi)部其它部門部門的各職能間,內(nèi)部其它部門,增值流程,增值流程,增值流程,輸出：信息、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、半成品,形成部門的基礎(chǔ),它們?nèi)绾涡纬?其關(guān)鍵任務(wù)又是哪些?,分部門組織經(jīng)營(yíng)法?,不同種類的分部門組織經(jīng)營(yíng)法各有利弊功能或?qū)I(yè)生產(chǎn)線客戶段地理區(qū)域工作流程,部門使命撰寫的方法,部門宗旨/使命是:部門存在的目的/意義？對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的作用？如果沒(méi)有此部門存在，公司哪些重要目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)？,需要考慮一系列問(wèn)題，如：部門的定位？如何支持推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)它的宗旨和存在價(jià)值是否達(dá)成共識(shí)？本部門的存在與其它部門的關(guān)聯(lián)？為實(shí)現(xiàn)部門的宗旨可得到什么樣的支持或可能存在什么樣的障礙？,明確部門宗旨/使命,客戶期望分析與部門宗旨陳述,該表格旨在明確各部門的客戶及其對(duì)于部門的關(guān)鍵期望，并準(zhǔn)確判斷滿足客戶期望的衡量標(biāo)準(zhǔn)有哪些。作出這些分析將幫助部門明確其在公司的流程中的關(guān)鍵增值領(lǐng)域。,將客戶期望進(jìn)行匯總，提煉，總結(jié)出對(duì)于部門宗旨的整體陳述。,客戶需求舉例分析（舉例）,部門宗旨(舉例),生產(chǎn)部,市場(chǎng)部,財(cái)務(wù)部,根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃與要求，開展市場(chǎng)調(diào)研，策劃和發(fā)展客戶關(guān)系及媒介關(guān)系，進(jìn)行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以確保公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能夠支持公司業(yè)務(wù)開展的需要。,根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定財(cái)務(wù)政策，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理，進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，以提高公司財(cái)務(wù)管理水平。,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，建立、發(fā)展和維護(hù)正常的生產(chǎn)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)制造部門的生產(chǎn)秩序，利用新技術(shù)、新工藝提高生產(chǎn)效率，以確保生產(chǎn)目標(biāo)按時(shí)保質(zhì)保量完成。,方針框架,動(dòng)詞,目的，即部門存在意義,動(dòng)詞,部門宗旨的變化,原人力資源部宗旨,。,公司需求的轉(zhuǎn)變,專業(yè)化：公司高層和各部門更加專注于各自特定的職責(zé)，而人力資源的策劃和實(shí)施由專業(yè)的人力資源部門人才全面管理，人力資源部門成為各部門的戰(zhàn)略伙伴滿足員工需求：在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人才對(duì)公司發(fā)展愈加重要的環(huán)境下，公司將滿足員工需求作為公司的一項(xiàng)宗旨提高效率建立學(xué)習(xí)型組織：建設(shè)注重效率、注重學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)的企業(yè)文化，建立以該目的匹配的組織結(jié)構(gòu)和信息交流體系,新人力資源部宗旨,部門宗旨的轉(zhuǎn)變,部門定位的轉(zhuǎn)變,執(zhí)行型、事務(wù)型、操作型,戰(zhàn)略型、決策型、主動(dòng)型,依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的需求，進(jìn)行人才招聘和人員培訓(xùn)，管理人才檔案，實(shí)施年度績(jī)效考核，確定和發(fā)放員工薪酬福利，以保證公司人事工作的正常進(jìn)行,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，全面策劃和實(shí)施公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，包括人才招聘，人員發(fā)展培訓(xùn)，績(jī)效考核和薪酬福利工作，以滿足公司員工需求，并確保公司的人力資源能夠支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。,部門關(guān)鍵職責(zé)撰寫的方法,部門關(guān)鍵增值活動(dòng)分析,分析部門關(guān)鍵活動(dòng)包含：關(guān)鍵輸入關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵產(chǎn)出,需要考慮一系列問(wèn)題，如：為成功實(shí)現(xiàn)該部門的定位和宗旨，該部門所進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng)是什么？其活動(dòng)的產(chǎn)出是什么？它需要什么輸入(如信息)？這些輸入來(lái)自的什么地方？公司其他哪些部門影響了這些活動(dòng)？反之，這些活動(dòng)對(duì)其他部門/客戶的影響是什么？產(chǎn)出的接收者是誰(shuí)(客戶)？,部門主要職責(zé)分析框架,關(guān)鍵輸出,客戶,部門主要職責(zé):從部門主要的輸出看需要的關(guān)鍵活動(dòng)部門主要工作流程是哪些?部門增加價(jià)值的工作活動(dòng)是哪些?為更好地提交這些輸出,部門需要增加哪些目前沒(méi)有從事的工作活動(dòng)?,部門關(guān)鍵活動(dòng)分析(舉例一：審計(jì)部),主要流程,其他增值活動(dòng),可以增加,小結(jié):從公司層面分析部門職責(zé)公司職責(zé)矩陣,部門主要職責(zé):部門職責(zé)與其他部門是如何關(guān)聯(lián)的?重疊?接口不暢?完成部門職責(zé)需要其他部門提供什么投入或支持?期望其他部門能夠增加什么職責(zé)使提升公司競(jìng)爭(zhēng)力?職責(zé)遺漏?公司競(jìng)爭(zhēng)力是否在部門的職責(zé)中落實(shí)?,部門的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域,分析部門關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域,分析部門關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域,需要考慮一系列問(wèn)題，如：根據(jù)對(duì)工作流程的分析，關(guān)鍵職責(zé)的主要輸出是什么？主要輸出的接收者是誰(shuí)？他們有什么樣的需求和期望？部門如何達(dá)到及滿足其需求與期望？相應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域和評(píng)估指標(biāo)是什么(KPI)？,設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域,設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域必須：,目的是：,關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域設(shè)計(jì)程序,關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域,公司目標(biāo),跨部門合作,個(gè)人職責(zé),公司的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？我如何對(duì)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)？,在公司的核心流程中，與我合作的其他部門對(duì)我的期望與要求？我應(yīng)如何滿足他們的期望與要求？,在公司的核心流程中，我參與了哪些關(guān)鍵步驟，在這些步驟中，我負(fù)有何種職責(zé)？如何知道我很好履行了我的職責(zé)？,部門職責(zé)與考核指標(biāo)(舉例),生產(chǎn)部,銷售部,市場(chǎng)部,財(cái)務(wù)部,制定并組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃,完善生產(chǎn)系統(tǒng)，優(yōu)化生產(chǎn)流程，發(fā)展和使用新工藝,與其他部門協(xié)調(diào)，保證供應(yīng)鏈的順暢,制定、實(shí)施和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃,管理客戶關(guān)系,實(shí)施售后服務(wù),進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定公司產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略,總體規(guī)劃公司客戶資源的發(fā)展,全面規(guī)劃公司產(chǎn)品品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷活動(dòng),制定公司財(cái)務(wù)政策、財(cái)務(wù)管理辦法、會(huì)計(jì)核算制度,制定公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，確保年度財(cái)務(wù)工作的有序開展,實(shí)施年度會(huì)計(jì)決算與財(cái)務(wù)分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù),生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成,生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化,生產(chǎn)效率的提高,銷售計(jì)劃的完成,提高客戶滿意度,售后服務(wù)的質(zhì)量,市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量,客戶定位的準(zhǔn)確性,提升公司產(chǎn)品品牌價(jià)值,政策、制度的合理性與可行性,財(cái)務(wù)計(jì)劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致,財(cái)務(wù)分析的嚴(yán)謹(jǐn)性與準(zhǔn)確性,關(guān)鍵職責(zé),關(guān)鍵考核領(lǐng)域,分析部門的關(guān)鍵能力,部門關(guān)鍵能力