K3_CRM_V131制造業(yè)CRM解決方案.ppt

K/3WISE創(chuàng)新管理平臺解決方案體系,K/3WISE財務管理解決方案,K/3WISE成本管理解決方案,K/3WISE,K/3WISE資產(chǎn)管理解決方案,K/3WISE全面預算解決方案,K/3WISE供應鏈電子商務整體解決方案,K/3WISE基礎供應鏈解決方案,K/3WISE供應商門戶解決方案,K/3WISE經(jīng)銷商門戶解決方案,K/3WISE供應鏈電子商務整體功能匯總,K/3WISE基礎制造解決方案,K/3WISE計劃協(xié)同解決方案,K/3WISE制造全面解決方案,K/3WISEAPS制造全面解決方案,K/3WISE移動應用解決方案,財務管理解決方案,制造解決方案,供應鏈管理解決方案,K/3WISE精益生產(chǎn)解決方案,K/3WISE網(wǎng)店管理解決方案,K/3制造業(yè)CRM,K/3基礎CRM,K/3營銷服務解決方案,CRM,移動應用解決方案,本方案主要針對制造型企業(yè)對客戶關系管理的管理述求制作的K/3V13.1制造業(yè)CRM解決方案，方案內(nèi)容也是按業(yè)務需求邏輯設置。方案每頁下方都有備注，說明當頁要表述的意思，請在使用講解方案前，仔細閱讀備注。注：方案不適合直接發(fā)給客戶。產(chǎn)品市場部制作,說明：,HR,K/3WISEV13.1框架圖,供應鏈管理,倉存管理,質(zhì)量管理,VMI,供應商門戶,采購管理,供應商管理,進口管理,生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理,粗能力需求計劃,細能力需求計劃,物料需求計劃,MPS/APS,MTO計劃,分銷管理,門店管理,出口管理,零售前臺,銷售管理,經(jīng)銷商門戶,客戶管理,商機管理,市場管理,銷售過程,CRM,銷售與運營計劃,服務管理,決策分析,日程管理,PLM,生產(chǎn)任務管理,車間作業(yè)管理,委外加工管理,設備管理,重復生產(chǎn)計劃,看板管理,預算管理,預算管理,業(yè)務預算,風險評估,費用預算,資金預算,控制活動,信息與溝通,內(nèi)控評價,內(nèi)控管理,管理門戶,企業(yè)績效管理,商業(yè)智能,目標管理,組織規(guī)劃,職員管理,績效管理,考勤管理,薪酬管理,能力模型,招聘管理,培訓管理,移動應用,移動CRM,移動財務報表,郵件,集成開發(fā)工具萬能報表工具數(shù)據(jù)交換工具遠程數(shù)據(jù)傳輸工具軟件開發(fā)包,BOS,移動審批,信息門戶公文處理知識中心文件傳閱新聞中心會議管理通訊錄在線論壇,OA,財務管理,應付款管理,總賬,報表,資產(chǎn)購置,網(wǎng)上報銷,在建工程,費用管理,固定資產(chǎn),結(jié)算中心,低值易耗品,合并報表,現(xiàn)金管理,合并賬務,網(wǎng)上銀行,現(xiàn)金流量表,存貨核算,實際成本,成本分析,日成本管理,作業(yè)成本,標準成本,應收款管理,銷售助手,企業(yè)外勤,云之家|企業(yè)社交平臺,IM,呼叫中心,短信,資產(chǎn)條碼盤點,網(wǎng)店管理,聚焦客戶全生命周期管理提升贏單率專為制造業(yè)打造的CRM管理解決方案,CRM發(fā)展趨勢制造型企業(yè)需求解讀制造型企業(yè)CRM解決方案CRM整體介紹及應用價值應用案例,目錄,每個公司真正的業(yè)務是創(chuàng)造和留住客戶彼得.德魯克,傳統(tǒng)的業(yè)務模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心的業(yè)務模式,市場營銷由4P，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C，即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。,CRM發(fā)展趨勢,從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心,質(zhì)量更好成本更低功能更全,以產(chǎn)品為中心,客戶在哪里客戶需要什么愿意花多少錢買,以客戶為中心,建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，能提高企業(yè)、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力，同時提升客戶滿意度！,CRM發(fā)展趨勢,CRM發(fā)展趨勢制造型企業(yè)需求解讀制造型企業(yè)CRM解決方案CRM整體介紹及應用價值應用案例,目錄,客戶數(shù)量相對較少,與客戶接觸頻率高,客戶很關注訂單進程,客戶持續(xù)購買能力強,制造型企業(yè)，客戶特性,直、分銷并存,制造型企業(yè)需求解讀,制造型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),銷售人員將企業(yè)客戶資源私有化,銷售過程長，協(xié)作部門多，項目過程難以掌控,銷售人員每天四處奔走，銷售業(yè)務處理延遲，客戶滿意度不高,服務理念淡漠、網(wǎng)點配件庫存壓力大,經(jīng)銷商管理困難，企業(yè)對合作伙伴響應速度慢，缺乏溝通渠道,突出明星銷售，缺失團隊銷售，信息共享及利用困難，業(yè)務過程難以協(xié)同,挑戰(zhàn),制造型企業(yè)需求解讀,企業(yè)在客戶關系管理上面臨的困境,客戶管理難,移動辦公難,項目管控難,服務提升難,銷售管理難,渠道協(xié)同難,制造型企業(yè)需求解讀,CRM發(fā)展趨勢制造型企業(yè)需求解讀制造型企業(yè)CRM解決方案CRM整體介紹及應用價值應用案例,目錄,K/3CRM業(yè)務框架圖,K/3CRM的核心價值體現(xiàn),一個中心：以客戶為中心兩個基本點：客戶管理和產(chǎn)品管理三大功能領域：市場、銷售、服務,獲取商機,提供服務,客戶關懷,真正實現(xiàn)從市場到銷售到服務的閉環(huán)式管理,CRM整體解決方案,客戶管理,商機管理,銷售過程管理,活動管理,在一個頁面內(nèi)，客戶360度全貌信息集中查看,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,CRM整體解決方案,客戶管理,商機管理,過程管理,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,在一個頁面內(nèi)，客戶360度全貌信息集中查看,CRM整體解決方案,客戶管理,商機管理,過程管理,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,CRM整體解決方案,客戶管理,商機管理,過程管理,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,CRM整體解決方案,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,PC端與移動端可協(xié)同處理日程安排,CRM整體解決方案,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,CRM2013_Android,CRM2013_iPhone,CRM整體解決方案,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,CRM整體解決方案,CRM整體解決方案,建立規(guī)范、制度化的服務體系,服務監(jiān)控報表,處理,派工,服務合同,配件管理,報表分析,服務請求單,服務報價,產(chǎn)品檔案,服務執(zhí)行報表,配件申領,客戶關懷,備件計劃,服務日志,服務成本統(tǒng)計,配品配件統(tǒng)計,即時庫存查詢,故障原因分析,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,CRM整體解決方案,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,CRM整體解決方案,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,客戶分析,CRM整體解決方案,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,經(jīng)營分析,CRM整體解決方案,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,商機分析,呼叫中心,呼入,工單,外呼,業(yè)務查詢,業(yè)務辦理,排班,培訓,客戶,座席,CRM整體解決方案,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,CRM整體解決方案,銷售管理,市場管理,服務管理,決策分析,日程管理,移動CRM,呼叫中心,接口設置,在線座席,提供CRM與第三方呼叫中心系統(tǒng)的接口設置及話機管理功能。座席通過呼叫彈屏顯示客戶視圖功能，實現(xiàn)全方位360度的客戶洞察。提供服務受理、客服外呼、在線交互、通話管理、錄音回放等功能。幫助企業(yè)加強主動服務、主動營銷意識，通過提升客戶價值來創(chuàng)造客戶重復購買，不斷贏得客戶認同和市場份額。,CRM整體解決方案,提供郵件等溝通工具實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同,關鍵場景及流程,云之家深度集成,CRM應用價值,規(guī)范客戶資源，將無形資產(chǎn)有形化完善的商機評估監(jiān)控嚴謹?shù)匿N售費用控制,直觀的銷售漏斗分析精細的客戶價值分析完善的經(jīng)營決策分析,便捷的訂單一站式跟蹤方便、易用的移動體驗多渠道整合營銷模式,快速的服務需求響應規(guī)范的服務過程管理高效的服務成果交付為不同客戶群體提供個性化客戶關懷服務,應用價值,CRM應用價值,制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應用價值制造型企業(yè)CRM解決方案應用案例,目錄,K/3CRM成功客戶,企業(yè)簡介：天豐節(jié)能板材是河南天豐集團的下屬控股公司。成立于2007年，是一家專業(yè)從事綠色節(jié)能板材的設計、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高科技民營企業(yè)。擁有中部六省最大的綠色節(jié)能建材研制基地及遍布全國的營銷區(qū)域。曾服務于：成都煙草物流項目、中鐵二十局、澳大利亞集成房屋、廣州白云機場、科技學院游泳館、中色萬基鋁業(yè)等項目。河南天豐的經(jīng)營理念是“為客戶想的再周到些”。,應用案例河南天豐節(jié)能板材科技有限公司,管理困惑：客戶管理復雜：商機原始需求來源于設計院、業(yè)主或開發(fā)商，設計院、業(yè)主或開發(fā)商為相關客戶，簽單客戶為建筑商。相關客戶對項目成交影響大。項目管控難：項目制銷售，項目遍布全國各地，涉及客戶關系復雜、周期長，參與支持的部門多，協(xié)調(diào)復雜。業(yè)務員異地移動管理難：業(yè)務員常外出拜訪客戶，難以及時上報客戶信息、商機信息、銷售活動等數(shù)據(jù)。,應用價值,商機有效性評估和銷售過程監(jiān)控，業(yè)務員更好的把握銷售線路。銷售經(jīng)理更好的監(jiān)督工作進展情況并在資源控制范圍內(nèi)進行最大程度的支持與后方保障。河南天豐的商機重復率降低為0，商機贏單率提高20%。,商機贏單率提高20%,費用管理和每項具體業(yè)務掛鉤，對銷售部門的費用情況能有效監(jiān)控。各類費用的預算和實際支出進行有效控制和管理。強化費用管理，銷售費用降低10%。,銷售費用降低10%,善用金蝶K/3CRM提供的多種登陸方式：臺式機、上網(wǎng)本、手機、平板電腦，業(yè)務員外出也能隨時跟蹤項目情況，客戶響應速度提高20%。手機短信預警功能也方便業(yè)務員在關鍵時點及時拜訪客戶。,客戶響應速度提高20%,客戶說,河南天豐節(jié)能板材科技股份有限公司副總經(jīng)理張輝,金蝶K/3CRM對企業(yè)客戶管理、業(yè)務增長提供很好的幫助。K/3CRM是開拓銷售的武器，辦事處、分公司到哪，系統(tǒng)就滲透到哪，我們的管理就控制到哪。,天豐節(jié)能板材K/3CRM移動應用,應用案例幕墻配件行業(yè)的領跑者堅朗五金,企業(yè)背景：創(chuàng)立于1975年，是從事門窗幕墻配件研究和制造的專業(yè)公司。主要產(chǎn)品為門窗拉手、點支等五金產(chǎn)品。其中點支式幕墻配件在國內(nèi)市場占有額超過50%，占國際市場的35%，國際市場占有率排名第二，公司員工約3000人;總資產(chǎn)1.5億，2007年營業(yè)額6億，年增長率30%。,應用案例幕墻配件行業(yè)的領跑者堅朗五金,特別聲明,沒有金蝶軟件國際軟件集團有限公司的特別許可，任何人不能以任何形式或為任何目的復制或傳播本文檔的任何部分。本文檔中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶軟件（中國）有限公司和其分銷商所銷售的某些軟件產(chǎn)品包含有其它軟件供應商版權所有的軟件組件。Microsoft、WINDOWS、NT、EXCEL、Word、PowerPoint和SQLServer是微軟公司的注冊商標。IBM、DB2、DB2通用數(shù)據(jù)庫、OS/2、ParallelSysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、IntelligentMiner、WebSphere、Netfinity、Tivoli、Informix和Informix動態(tài)ServerTM是IBM公司在美國或其他公司的商標。ORACLE是ORACLE公司的注冊商標。UNIX、X/Open、OSF/1和Motif是OpenGroup的注冊商標。Citrix、Citrix徽標、ICA、ProgramNeighborhood、MetaFrame、WinFrame、VideoFrame、MultiWin以及此處引用的Citrix產(chǎn)品名是CitrixSystems公司的商標或注冊商標。HTML