SOP(標準作業(yè)程序)

SOP是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。 目錄隱藏一、SOP：標準作業(yè)程序 1. SOP的由來 2. SOP的格式 3. SOP的作用 4. 為什么企業(yè)要做SOP 5. 如何做SOP二、SOP：開始量產 三、SOP：一種元件封裝形式 四、SOP：支持導向流程 五.其他意思 SOP案例分析一、SOP：標準作業(yè)程序 1. SOP的由來 2. SOP的格式 3. SOP的作用 4. 為什么企業(yè)要做SOP 5. 如何做SOP二、SOP：開始量產 三、SOP：一種元件封裝形式 四、SOP：支持導向流程 五.其他意思 SOP案例分析 編輯本段一、SOP：標準作業(yè)程序SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。從對SOP的上述基本界定來看，SOP具有以下一些內在的特征： SOP是一種程序。SOP是對一個過程的描述，不是一個結果的描述。同時，SOP又不是制度，也不是表單，是流程下面某個程序中關于控制點如何來規(guī)范的程序。 SOP是一種作業(yè)程序。標準作業(yè)指導。SOP是一種操作層面的程序，是實實在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結合ISO9000體系的標準，SOP是屬于三級文件，即作業(yè)性文件。 SOP是一種標準的作業(yè)程序。所謂標準，在這里有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優(yōu)化的操作程序設計。說得更通俗一些，所謂的標準，就是盡可能地將相關操作步驟進行細化，量化和優(yōu)化，細化，量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。 SOP不是單個的，是一個體系，雖然我們可以單獨地定義每一個SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是一個整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的。余世維在他的講座中也特別提到：一個公司要有兩本書，一本書是紅皮書，是公司的策略，即作戰(zhàn)指導綱領；另一本書是藍皮書，即SOP，標準作業(yè)程序，而且這個標準作業(yè)程序一定是要做到細化和量化。 SOP的由來在十八世紀或作坊手工業(yè)時代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至從頭至尾是一個人完成的，其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現的。隨著工業(yè)革命的興起,生產規(guī)模不斷擴大，產品日益復雜，分工日益明細，品質成本急劇增高，各工序的管理日益困難。如果只是依靠口頭傳授操作方法，已無法控制制程品質。采用學徒形式培訓已不能適應規(guī)?；纳a要求.因此，必須以作業(yè)指導書形式統(tǒng)一各工序的操作步驟及方法。 SOP的格式1、明確職責：包括負責者、制定者、審定者、批準者。 2、格式： 每頁SOP頁眉處注明“標準操作規(guī)程”字樣； 制定SOP單位全稱； 反映該份SOP屬性的編碼、總頁數、所在頁碼； 準確反映該項目SOP業(yè)務的具體題目； 反映該項SOP主題的關鍵詞，以利計算機檢索； 簡述該份SOP的目的、背景知識和原理等； 主體內容：具體內容簡單明確，可操作性強，以能使具備專業(yè)知識和受過培訓的工作人員理解和掌握為原則； 列出制定該份SOP的主要參考文獻； 每份SOP的腳注處有負責者、制定者、審定者、批準者的簽名和簽署日期； 標明該份SOP的生效日期。 SOP的作用1. 將企業(yè)積累下來的技術、經驗，記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失； 2. 使操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作技術； 3. 根據作業(yè)標準，易于追查不良品產生之原因； 4. 樹立良好的生產形象，取得客戶信賴與滿意。 5. 是貫徹ISO精神核心(說，寫，做一致)之具體體現，實現生產管理規(guī)范化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化。 6.是企業(yè)最基本最有效的管理工具和技術數據。 為什么企業(yè)要做SOP企業(yè)做SOP的目的和意義，從企業(yè)的根本目的來看，無非是為了提高管理運營能力，使企業(yè)獲得更大的效益。從稍微細化的角度，我們可以從以下兩個方面來進行簡單的分析。 1)為了提高企業(yè)的運行效率 由于企業(yè)的日常工作有兩個基本的特征，一是許多崗位的人員經常會發(fā)生變動，二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對比較穩(wěn)定。不同的人，由于不同的成長經歷、性格、學識和經驗，可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同，但做每件事的標準和度仍會有一些差異，比方說，我們經常會在一些窗口行業(yè)看到“微笑服務”，他們的經理人員和上級也會對員工有這樣的要求，但到底什么是微笑，可能每個人都會有不同的理解。而對于客戶來說，他希望得到的是確確實實的微笑，且從每一位員工那里得到的感受也應該是大體上相同的。因此，我們就可以通過SOP的方式將微笑進行量化，比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細節(jié)進行量化和規(guī)范了。 同時，由于SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優(yōu)化和完善的產物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優(yōu)化，能提高做事情的效率。通過每個SOP對相應工作的效率的提高，企業(yè)通過整體SOP體系必然會提高整體的運行效率。 2)為了提高企業(yè)的運行效果 由于SOP是對每個作業(yè)程序的控制點操作的優(yōu)化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關規(guī)定來做事，就不會出現大的失誤。即使出現失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發(fā)現問題，并加以改進。同時，有了SOP，保證了我們日常工作的連續(xù)性和相關知識的積累，也無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理投入成本。特別是在當今經濟全球化、競爭全球化的知識經濟時代，更是如此。從每一個企業(yè)的經營效果來看，關鍵的競爭優(yōu)勢在于成本最低或差異化。對于同等條件的競爭企業(yè)來看，差異化往往不是在硬件，而是在軟件。軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細節(jié)。細節(jié)的差異化不體現在理解上，而體現在能否將這些細節(jié)進行量化，也即細節(jié)決定成敗。因此，從這個意義上來看，SOP對于提高企業(yè)的運行效果也是有非常好的促進作用。 如何做SOP做SOP的方式可能由于基本不同的管理模式和管理方式，會有一定的區(qū)別。從國瑞公司的實際情況來看，我們大體上可以按以下幾個步驟來進行： 1)先做流程和程序。按照公司對SOP的分類，各相關職能部門應首先將相應的主流程圖做出來，然后根據主流程圖做出相應的子流程圖，并依據每一子流程做出相應的程序。在每一程序中，確定有哪些控制點，哪些控制點應當需要做SOP，哪些控制點不需要做SOP，哪些控制點是可以合起來做一個SOP的，包括每一個分類，都應當考慮清楚，并制定出來。 2) 確定每一個需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟。對于在程序中確定需要做SOP的控制點，應先將相應的執(zhí)行步驟列出來。執(zhí)行步驟的劃分應有統(tǒng)一的標準，如按時間的先后順序來劃分。如果對執(zhí)行步驟沒有把握，要及時和更專業(yè)的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉。 3) 套用公司模板，制定SOP。在這些問題都搞清楚的前提下，可以著手編寫SOP了。按照公司的模板在編寫SOP時，不要改動模板上的設置；對于一些SOP，可能除了一些文字描述外，還可以增加一些圖片或其他圖例，目的就是能將步驟中某些細節(jié)進行形象化和量化。 4) 用心去做，才能把SOP做好。由于編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作，往往很容易讓人產生枯燥感覺，但SOP這項工作對于公司來說又非常重要，公司在這方面也準備進行必要的投放，特別是從時間用2到3年的時間來保證，因此我們必然用心去做，否則不會取得真正好的效果，甚至走到形式主義的負面去了。正象一位勞模所說，“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”，并用這句話和大家共勉。 編輯本段二、SOP：開始量產SOP也是Start Of Production三個英文單詞的第一個字母的大寫組合，意思是開始量產， 即產品可以進行大批量生產了。 編輯本段三、SOP：一種元件封裝形式SOP也是一種很常見的元件封裝形式，始于70年代末期。 sop封裝示意圖由1980 年代以前的通孔插裝(PTH)型態(tài)，主流產品為DIP(Dual In-Line Package)，進展至1980 年代以SMT(Surface Mount Technology)技術衍生出的SOP(Small Out-Line Package)、SOJ(Small Out-Line J-Lead)、PLCC(Plastic Leaded Chip Carrier)、QFP(Quad Flat Package)封裝方式，在IC 功能及I/O 腳數逐漸增加后，1997 年Intel 率先由QFP 封裝方式更新為BGA(Ball Grid Array，球腳數組矩陣)封裝方式，除此之外，近期主流的封裝方式有CSP(Chip Scale Package 芯片級封裝)及Flip Chip(覆晶)。 SOP封裝的應用范圍很廣，而且以后逐漸派生出SOJ（J型引腳小外形封裝）、TSOP（薄小外形封裝）、VSOP（甚小外形封裝）、SSOP（縮小型SOP）、TSSOP（薄的縮小型SOP）及SOT（小外形晶體管）、SOIC（小外形集成電路）等在集成電路中都起到了舉足輕重的作用。像主板的頻率發(fā)生器就是采用的SOP封裝。 編輯本段四、SOP：支持導向流程SOP（Support Oriented Process）ISO9001：2000：支持導向流程，主要是用以支持COP（客戶導向流程）的實施而進行的相關作業(yè)的流程，如：員工激勵、工作環(huán)境、采購外包、供放管理等間接過程。 SOP（Sales Operation planning ）：銷售營運計劃。 編輯本段五.其他意思SOP也可以翻譯為“Save our planet，即為保護地球。如今環(huán)保已經成為了一大熱點話題。 編輯本段SOP案例分析案例一:SOP在物流配送中心中實施應注意的問題不同模式的配送中心作業(yè)內容有所不同，一般來說配送中心執(zhí)行如下作業(yè)流程進貨、進貨驗收、入庫儲存、揀選或分揀流通加工、包裝、出貨檢查、裝車配送等。這些環(huán)節(jié)很多需要手工操作或手工輔助操作，所以可以借助于SOP的方法分析各個環(huán)節(jié)的作業(yè)內容、優(yōu)化作業(yè)程序、形成標準操作規(guī)程。由于各個物流配送中心的作業(yè)流程和工作方法有所差異，具體的SOP制定要根據各自作業(yè)的特點進行。 一、在物流配送中心中應用SOP時應注意的問題： 1.流程改進優(yōu)先 在制定作業(yè)的SOP之前要對整個系統(tǒng)流程進行分析和優(yōu)化，如果系統(tǒng)流程過于繁瑣，導致了很多浪費的程序那么對浪費的程序也制定SOP對提高配送中心的效率意義就不大了。例如要通過信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化防止對產品信息的重復錄入作業(yè)。或者優(yōu)化揀選路徑防止多余的搬運作業(yè)。 2.系統(tǒng)的思考 在對各個程序制定SOP的時候還要注意該環(huán)節(jié)在系統(tǒng)流程中的地位。根據水桶理論，單個環(huán)節(jié)的最優(yōu)不代表整體的最優(yōu)，所以對配送中心的系列程序環(huán)節(jié)，要從一個系統(tǒng)的角度制定各個環(huán)節(jié)的改進目標，實現系統(tǒng)的平衡。同時SOP的制定并不是一勞永逸，要隨著操作內容的改變、工具設備的改變，管理方法的改變而改變，也就是注意系統(tǒng)的動態(tài)變化，及時根據系統(tǒng)需求進行調整。 3.考慮設備工具的使用 對每個作業(yè)制定SOP的時候要從人因工程的角度考慮能否借助一些簡單低成本的輔助工具來實現更高的作業(yè)效率。例如對于繁重的搬運作業(yè)應該根據不同的物品特性設計一些低成本的搬運設備或搬運輔助工具從而提高搬運的效率。 4.注重分揀作業(yè)的優(yōu)化 分揀作業(yè)主要是根據分揀單的要求從倉庫中選取產品，然后將產品搬運到指定的地點完成揀選，或者批量揀選后再由后續(xù)的人員或者設備進行分揀作業(yè)。有調查表明分揀作業(yè)占物流配送中心運營時間的3040，搬運量的90成本的40所以分揀作業(yè)的效率提高對于整個運營的效率提高有極其重要的意義。在進行分揀作業(yè)的SOP制定的時候可以參考”六不原則”。即不讓等、不讓碰、不讓動、不讓想、不讓找、不讓寫。 5.工業(yè)工程人員的參加 SOP是一個科學的方法，集成了工作研究、質量管理、人因工程等工業(yè)工程的思想和方法，所以制定SOP的人員應該是一個具有工業(yè)工程背景知識的人員，從而幫助企業(yè)編制更有效地SOP文件。 二、物流配送中心應用SOP的意義 配送中心的各個環(huán)節(jié)的作業(yè)雖然簡單，不需要工人有較高的技術水平，當時由于配送中心的工作量大，作業(yè)頻繁，以一個工人一個工作日處理一萬件產品為例。借助于科學的SOP的制定，一個動作的節(jié)省一天就好似一萬次，如此下來一個月、一年、整個物流配送中心的節(jié)省就非常可觀了。SOP在物流配送中心應用的意義具體表現在： 1.提高物流配送中心的運行效率 SOP是實踐操作中不斷進行總結，優(yōu)化和完善的產物，在這一過程中積累例如系統(tǒng)的科學分析和許多人的共同智慧，因此能顯著的提高工作的銷量。通過每個工作的銷量的提高，必然會提高整體的運行效率。 2.為物流配送中心的作業(yè)提供統(tǒng)一指導 如果企業(yè)在操作上沒有一個統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)定，就導致不同時段不同操作人員的作業(yè)方式不一樣，從而影響了整體的運作效率和運作質量。由于物流企業(yè)的許多崗位的人員經常發(fā)生變動，優(yōu)秀的工人走掉后會將一些好的作業(yè)方式也帶走，新聘用的工人就要從頭摸索更好的作業(yè)方式，這就浪費了很多時間和精力。所以物流配送中心的SOP的建立和實行可以持續(xù)優(yōu)化的流程和作業(yè)。同時也可以為新聘用的工人提供作業(yè)培訓的指導。 3.保證物流配送中心的運行質量 如果每個工人按照各自的方式進行作業(yè)。在出現問題的時候就很難確定究竟是哪個工人在哪個環(huán)節(jié)的問題。SOP是對每個作業(yè)程序的控制點操作的優(yōu)化，作業(yè)每位員工按照SOP的相關規(guī)定來驚喜作業(yè)，就不會出現大的失誤。即使出現失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發(fā)現問題，并加以改進從而保證整個配送中心的運行質量。 4.降低物流配送中心的運營成本 由于SOP的作業(yè)優(yōu)化實現運營銷量提高和質量保證，從而可以使物流配送中心在降低人員雇傭數量，將少質量保證成本和較少硬件投入成本方面得到很大的改進，從而降低物流配送中心的整體運營成本，保證物流配送中心的競爭優(yōu)勢。 SOP的制定對于企業(yè)來說是個龐大的工作內容，在制定初期會有較大的投入，當時SOP實施給企業(yè)帶來效益是巨大的。所以作為作業(yè)密集，對成本控制有極高的要求的物流企業(yè)應該結合企業(yè)實際情況及早的制定SOP，為企業(yè)作業(yè)流程優(yōu)化做一次大的改革，并在日后的運行不斷改進，實現更高的效率和更低的成本，從而獲取競爭優(yōu)勢。 在這個有著悠久歷史的中華民族中,飲食作為其中最主要的一部分,自然也有著源遠流長的魅力,民以食為天.在倡導健康,環(huán)保position for future reference. Installation using special lifting pole rotor 6.4.4.6 rotor lift, box spirit level to check the rotor axis neck of Yang, on both sides of the rotor should be lateral raises and numerical deviation of 0.10MM, qualified before the official lifting. Hoisting of the rotor dynamic and static clearance should be measured, rotors check clearance to prevent rotor colliding. 6.4.4.7 stationary blade carrier, diaphragm and sealing upper cylinder on the inside and install the mounting bolts, bolts and bolt holes in the surface should be coated with molybdenum disulfide. Follow the manufacturers stamp marked to install good sealing ring and spring. Check the sealing ring and spring plate, shall conform to the technical requirements manufacturers drawings. Bolt: . Measurement with measurement tools, special tools, temporary connection bolts and connection tool equipped and in good condition. The rotor shaft to have fixed, such as thrust, bearing plates fi