物業(yè)工程人員入戶維修培訓課程ppt課件

天賜公寓工程維修操作標準培訓課程,二零零三年十一月,2,物業(yè)工程維修主要分類,物業(yè)工程維修,住戶室內(nèi)工程維修,公共區(qū)域工程維修,3,住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點,工程主管接到住戶室內(nèi)工程維修單,報修內(nèi)容屬于收費項目,報修內(nèi)容不屬于收費項目,查看報修內(nèi)容，視報修情況安排工作,住戶要求盡快維修,住戶要求另約時間維修,回復住戶，征得住戶認可,評審報修項目可行性及維修費用,可行,不可行,回復住戶，說明不維修的原因,工程維修人員接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場,工程維修人員在預約時間前5分鐘帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場,住戶報修,4,住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點,工程維修準備工作,檢查工具箱內(nèi)工具是否齊備,檢查工程維修所需備件是否足夠,檢查工程維修時需準備的保護措施,檢查住戶室內(nèi)工程維修單是否帶好,檢查工程維修人員自身著裝形象,5,住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點,工程維修人員入戶維修前的注意事項：,1、來到住戶單元門前，應先按門鈴（3次左右），如無門鈴可用手輕輕敲門；,2、見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內(nèi)進行維修工作；,3、進入住戶單元，應按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進入住戶單元；,6,住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點,工程維修人員維修時的注意事項：,1、到達維修現(xiàn)場后，工程維修人員應對報修項目進行對比確認，不相同的應在住戶室內(nèi)工程維修單上如實填寫維修項目及收費標準；,2、工程維修人員應向住戶出示收費標準，征得住戶同意后開始維修；如住戶不同意，則應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時向工程主管說明情況，與工程主管一同在住戶室內(nèi)工程維修單上注明原因并簽名確認，然后交還物業(yè)部存檔備案；,7,住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點,工程維修人員維修時的注意事項：,3、開始維修前應進行仔細檢測、判斷故障部位或元器件，并向住戶簡要說明維修方案。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換；,4、開始維修前要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋，或用塑料布廢報紙等包扎好，并盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧；,5、嚴格按照各工種標準操作規(guī)范進行安全操作。,8,住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點,工程維修人員維修后的注意事項：,1、維修工作完成后，工程維修人員應根據(jù)要求，試驗維修后的效果（試驗次數(shù)根據(jù)各維修項目操作標準而定）；,2、工程維修人員應向住戶講解使用時應注意的事項；,3、工程維修人員應及時清掃工作場地，收拾工器具；,9,住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點,工程維修人員維修后的注意事項：,5、住戶簽名確認后，工程維修人員應禮貌地詢問住戶付費方式：如住戶當場付費，則應當場開具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶；如住戶當場不能支付，則應禮貌地請住戶在辦公時間至物業(yè)辦公室交納相關(guān)費用，所要發(fā)票（或收據(jù)）；,4、確認維修項目一切正常后，工程維修人員應在住戶室內(nèi)維修通知單詳細記錄此次維修工作的相關(guān)情況，包括維修內(nèi)容、所用材料、施工工時等，并簽上工程維修人員姓名和工號，然后有禮貌地請住戶在住戶室內(nèi)維修通知單上簽名確認；,10,住戶室內(nèi)工程維修程序操作要點,工程維修人員維修后的注意事項：,7、工程維修人員回到工程部后，應做好住戶室內(nèi)維修通知單的登記工作，并統(tǒng)一歸檔，以備日后查詢；同時向工程主管匯報維修完成情況；,6、工程維修人員離開住戶單元時，應禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合和諒解；,8、工程主管及時通知客戶服務部有關(guān)人員，以做好住戶報修回訪工作。,Back,1