計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法

有限公司管理文件編號(hào)： 版 次：A/0文件名：計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法制訂部門編 制審 核批 準(zhǔn)頁(yè)碼：第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)實(shí)施日期：10. 6.18辦公室計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法1 目的使計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用過(guò)程得到有效控制，確保服務(wù)過(guò)程處于受控狀態(tài)。2 適用范圍適用于本公司使用的所有計(jì)算機(jī)軟件、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。3 職責(zé)3.1 市場(chǎng)部是本單位計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理的歸口部門。3.2各部門指定具有一定計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)的人員兼任計(jì)算機(jī)管理員，承擔(dān)本部門計(jì)算機(jī)管理責(zé)職。3.3 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)各部門計(jì)算機(jī)應(yīng)用的簡(jiǎn)單安裝、維護(hù)、升級(jí)和安全等工作。3.4 計(jì)算機(jī)操作人員負(fù)責(zé)本人使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備日常維護(hù)和使用中故障的反映。4 管理辦法4.1 計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用管理4.1.1設(shè)備和配件采購(gòu)計(jì)算機(jī)軟硬件和專用耗材、資料的采購(gòu)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。各部門因工作原因需要購(gòu)置計(jì)算機(jī)設(shè)備和配件時(shí)，應(yīng)向總經(jīng)理提交設(shè)備申購(gòu)單，并寫明需購(gòu)設(shè)備和配件的名稱、用途及數(shù)量等。市場(chǎng)部接到購(gòu)置設(shè)備或配件的報(bào)告后，應(yīng)就設(shè)備或配件購(gòu)置的必要性、需購(gòu)設(shè)備或配件是否能滿足工作需要、需購(gòu)設(shè)備或配件是否面臨淘汰及是否有其它閑置設(shè)備可替代等方面進(jìn)行研究，形成處理意見后按職責(zé)權(quán)限報(bào)批。市場(chǎng)部在采購(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循以下原則：a)需向外單位購(gòu)買的應(yīng)按照規(guī)定實(shí)施采購(gòu)；并確保設(shè)備的適用和型號(hào)等的匹配；b) 必須由兩人或兩人以上外出采購(gòu)設(shè)備。4.1.2設(shè)備領(lǐng)用和安裝硬件管理人員收到購(gòu)買的設(shè)備或配件后，應(yīng)及時(shí)入庫(kù)并根據(jù)設(shè)備分配方案分發(fā)給使用部門，并登記在設(shè)備清單上。設(shè)有計(jì)算機(jī)管理員的部門在領(lǐng)回計(jì)算機(jī)設(shè)備或配件后，原則上先由部門計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行簡(jiǎn)單安裝，對(duì)安裝較難的設(shè)備或配件提請(qǐng)市場(chǎng)部安裝、調(diào)試；未設(shè)立計(jì)算機(jī)管理員的部門在領(lǐng)回計(jì)算機(jī)設(shè)備或配件后，原則上由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試。4.2 維護(hù)、保養(yǎng)4.2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作，各部門在市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作。為確保網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行。各部門在網(wǎng)絡(luò)方面有重大建設(shè)、變更等應(yīng)向市場(chǎng)部報(bào)告。公司網(wǎng)絡(luò)要保持24小時(shí)暢通，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告市場(chǎng)部，并及時(shí)組織人員或聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行修復(fù)。做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常檢測(cè)工作，并做好檢查記錄。路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的密碼應(yīng)定期更換，建議每季更換一次。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)及時(shí)更換密碼。4.2.2軟件維護(hù)4.2.2.1各應(yīng)用軟件系統(tǒng)的服務(wù)器端由市場(chǎng)部具有較高計(jì)算機(jī)專業(yè)水平的系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)公司內(nèi)服務(wù)器的維護(hù)。及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)、維護(hù)，確保系統(tǒng)軟件的正常運(yùn)行。4.2.2.2軟件開發(fā)由各應(yīng)用部門提出業(yè)務(wù)需求，經(jīng)市場(chǎng)部可行性分析，寫出可行性報(bào)告，由負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。4.2.2.3應(yīng)用軟件由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)修改，軟件修改由使用部門提出修改需求，填寫設(shè)備報(bào)修單，市場(chǎng)部技術(shù)人員分析后提出修改意見、負(fù)責(zé)人審核后認(rèn)為市場(chǎng)部技術(shù)人員能夠自行修改，即落實(shí)對(duì)軟件的修改；如審核認(rèn)為應(yīng)交外公司協(xié)助修改，經(jīng)總經(jīng)理審批后交外公司進(jìn)行修改。修改后對(duì)軟件進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試成功后將文字及軟件歸檔，并移交給需求提出方使用。4.2.2.4計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)按市場(chǎng)部統(tǒng)一布置，負(fù)責(zé)對(duì)本部門的計(jì)算機(jī)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)、使用培訓(xùn)及日常的維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并作好工作記錄。各部門計(jì)算機(jī)管理員對(duì)于軟件安裝、升級(jí)、使用培訓(xùn)方面不能解決的問(wèn)題，應(yīng)聯(lián)系市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人指定專人解決。4.2.2.5市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人指定專人做好網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的軟件維護(hù)。4.2.3硬件維護(hù)（年檢）4.2.3.1市場(chǎng)部由較高計(jì)算機(jī)專業(yè)水平的人員負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備、服務(wù)器、UPS等設(shè)備的維護(hù)。要經(jīng)常注意保持周圍環(huán)境適于設(shè)備的運(yùn)行，利用空調(diào)、除濕機(jī)等設(shè)備，使溫度、濕度等參數(shù)符合設(shè)備要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。各部門計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)經(jīng)常檢查本部門計(jì)算機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，排除常規(guī)性的軟硬件問(wèn)題；不能解決的，及時(shí)提交市場(chǎng)部解決。4.2.3.2市場(chǎng)部應(yīng)由專人負(fù)責(zé)對(duì)本公司計(jì)算機(jī)設(shè)備和配件的資產(chǎn)管理，及時(shí)進(jìn)行登記。計(jì)算機(jī)還應(yīng)登記其配置并歸檔（品牌、設(shè)備編號(hào)等）。4.2.3.3各部門應(yīng)對(duì)本部門的計(jì)算機(jī)設(shè)備明確管理責(zé)任人（特別是公用設(shè)備），并報(bào)市場(chǎng)部備案；管理責(zé)任人原則上由使用人擔(dān)任，計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常管理、開機(jī)密碼的設(shè)置及定期殺病毒等工作由管理責(zé)任人負(fù)責(zé)。4.2.4硬件維修4.2.4.1各部門計(jì)算機(jī)設(shè)備或配件損壞或發(fā)生故障后應(yīng)及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)部。4.2.4.2對(duì)一般性故障由市場(chǎng)部專業(yè)人員進(jìn)行維修并填寫維修記錄。4.2.4.3對(duì)于疑難故障，在保修期內(nèi)的設(shè)備原則上由生產(chǎn)廠家進(jìn)行保修，已過(guò)保修期的設(shè)備送交設(shè)備生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)維修單位進(jìn)行維修。4.2.5安全防范4.2.5.1全系統(tǒng)所有人員有責(zé)任保護(hù)硬件設(shè)備完好并正常運(yùn)行。4.2.5.2市場(chǎng)部指定專人負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)庫(kù)電子數(shù)據(jù)的安全，各部門也應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，對(duì)重要數(shù)據(jù)要每月備份。必要時(shí)應(yīng)用U盤或光盤等措施異地存放。4.2.5.3計(jì)算機(jī)管理員有責(zé)任指導(dǎo)計(jì)算機(jī)操作員嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。4.2.5.4計(jì)算機(jī)操作人員為本人使用設(shè)備的安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備的開關(guān)機(jī)和使用、清潔保養(yǎng)、設(shè)開機(jī)密碼、定期殺病毒等。4.2.5.5為了保證系統(tǒng)的安全性，登錄互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須經(jīng)過(guò)防火墻或與局域網(wǎng)物理隔斷，以防止黑客攻擊、病毒侵入。4.2.6計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢、封存4.2.6.1對(duì)于停用和已無(wú)維修價(jià)值的計(jì)算機(jī)設(shè)備，由市場(chǎng)部收回入庫(kù)。4.2